A violação das políticas do WhatsApp pode levar a consequências severas, incluindo o banimento da conta. Vamos explorar as melhores práticas e estratégias para garantir que sua conta permaneça em conformidade com as diretrizes da Meta.

A Meta utiliza um sistema de "strikes" para penalizar contas que não seguem as diretrizes, o que torna essencial que as empresas compreendam as regras e como monitorar sua qualidade.

Para evitar complicações, é crucial entender as principais causas que podem levar ao banimento:

• Denúncias por spam: ignorar pedidos de opt-out e continuar enviando mensagens pode resultar em denúncias.
• Uso de conteúdos proibidos: Mensagens relacionadas a loterias, apostas e medicamentos são rapidamente banidas.
• Histórico de infrações: se um número já foi banido anteriormente, novos números enfrentam maior risco.
• Problemas no Opt-In: não verificar se os contatos desejam receber mensagens pode levar a bloqueios.

Separamos cinco estratégias práticas que as empresas podem adotar para monitorar a qualidade de suas contas e evitar problemas futuros:

1. Monitoramento regular dos alertas

Os alertas sobre a qualidade do número e possíveis bloqueios são enviados apenas ao administrador do Business Manager (BM). É fundamental que essa pessoa monitore as notificações regularmente, evitando que mensagens importantes sejam perdidas entre spam ou ignoradas.

2. Pausar campanhas em caso de queda de qualidade

Ao notar uma diminuição na qualidade, pause suas campanhas imediatamente e revise:

• Conteúdo das mensagens: evite um tom agressivo ou desinteressante. Mensagens que não agregam valor ao usuário podem ser vistas como spam.

• Base de contatos: certifique-se de que sua lista de contatos é composta por clientes engajados, que realmente desejam receber suas comunicações.
• Respeitar Opt-Out: é essencial que todos os contatos que manifestaram desinteresse sejam removidos automaticamente das listas de envio. Ignorar essas solicitações não só prejudica sua reputação, mas também aumenta o risco de denúncias.
• Evitar disparos excessivos de marketing: enviar mensagens em excesso, especialmente em um curto espaço de tempo, pode ser interpretado como spam. Mantenha um equilíbrio saudável entre comunicação e promoção.

3. Treinamento e capacitação da equipe

Garanta que sua equipe esteja bem informada sobre as diretrizes da Meta e as melhores práticas de uso do WABA. 

Realize treinamentos regulares para a equipe de vendas e marketing, abordando:

• Políticas do WhatsApp: explique para sua equipe quais são as regras e regulamentos da plataforma e como isso é fundamental para evitar banimentos.
• Estratégias de Opt-In e Opt-Out: mostre a importância de garantir que todos os contatos sejam opt-in e respeitem as solicitações de opt-out.
• Análise de dados: capacite sua equipe a interpretar relatórios de desempenho e qualidade, ajudando a identificar problemas antes que eles se tornem críticos.

4. Implementação de novos modelos de Opt-In e Opt-Out

A Meta está desenvolvendo um novo modelo automático de opt-in e opt-out, onde os usuários serão questionados ao interagir com uma marca se desejam receber mensagens. Isso garantirá que apenas aqueles que realmente querem receber comunicações sejam incluídos na lista de contatos.

5. Revisão constante das estratégias de mensagens

Realize revisões periódicas de suas campanhas e estratégias de mensagens. Avalie o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.

• Feedback dos clientes: coletar feedback dos clientes pode fornecer insights valiosos sobre como suas mensagens estão sendo recebidas.
• Análise de desempenho: utilize ferramentas de análise para acompanhar métricas como taxas de abertura, cliques e denúncias. Isso permitirá identificar padrões e áreas que necessitam de melhorias.

Se uma conta for banida, a Meta utiliza inteligência artificial para revisar apelações. A primeira análise é feita sem intervenção humana, o que torna a apresentação de um caso claro e bem fundamentado ainda mais crucial.

• Casos em que a reversão é viável: apelações em casos de fraude ou invasão da conta, bem como erros internos da Meta, têm maior chance de sucesso. No entanto, pedidos genéricos, como "prometo seguir as regras agora", raramente são aceitos.

É importante entender que, caso um Business Manager (BM) seja banido, todos os números de WhatsApp vinculados a ele serão desativados. Embora o Instagram e o Facebook não sejam afetados automaticamente, infrações no gerenciador de anúncios (Meta Ads) podem levar ao bloqueio geral, afetando todas as plataformas da empresa.

Fique atento às atualizações da Meta sobre novas regras e diretrizes, pois o cenário digital está em constante evolução. Manter-se informado e proativo é a chave para o sucesso sustentável em sua comunicação via WhatsApp.

Recursos adicionais

Para mais informações sobre as políticas e práticas do WhatsApp Business, consulte os seguintes links:

• Monitoramento da Política da Plataforma do WhatsApp Business e Spam
• Política de Mensagens do WhatsApp Business
• Política Comercial do WhatsApp
• Termos de Serviço do WhatsApp Business.