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10 dias atrás

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Erros e Falhas

Erros e Falhas

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joaosilva2505Inspiring

perguntado em Erros e Falhas

De SouzaNew Member

perguntado em Erros e Falhas

Tentei setar valor para uma variável dentro do chat bot através da command e encontrei a seguinte mensagem.

Ao instalar o chatbot em um site, estava tentando indicar para o chatbot que o usuário fez o aceite aos termos de privacidade. Então acionei o procedimento do comando sendCommand na instância do BlipChat. Minha intenção era fazer com que o bot entendesse que o usuário já tinha feito o aceite dos termos de privacidade estabelecidos pela LGPD e recebi essa mensagem. Alguém sabe me dizer porque isso acontece? Estou usuando a versão gratuita do blip. Tomando por base as funcionalidades e o que entendo da Blip deve existir algum limite atrelado a licença. Alguém pode me ajudar com essa?

8 dias atrás

GuilhermeRainnerSolver

perguntado em Erros e Falhas

Erro em requisição HTTP - POST

Pessoal, preciso de uma ajuda em relação a um problema que estou enfrentando com uma requisição HTTP. Estou realizando uma requisição de método POST para autenticar na API e passando a guid no corpo, porém ao debugar o fluxo, o Blip está me retornando que a chave é inválida. Entretanto, ao usar a mesma guid dentro do Swagger, a API me retorna o token de autorização. Estou com dúvidas se o Blip não está passando o valor errado ou se precisa de algum outro parâmetro.

10 dias atrás

EricNew Member

perguntado em Erros e Falhas

Problemas para adicionar um novo atendente

Realizei o passo a passo do tutorial para adicionar um novo atendente, mas quando vou associar esse atendente, o e-mail não aparece como uma opção, apenas alguns que já não fazem parte da equipe e foram removidos.Observação: Foram adicionados ao contrato, na parte de membros e depois tentamos realizar a adição dos mesmo na sessão de “Atendimento”.

10 dias atrás

Vinicius RizzieriNew Member

perguntado em Erros e Falhas

Bot em looping após NPS

Saudações a todos!Estamos com uma situação adiversa, foi iniciado um atendimeto ativo de prospecção com um conntato que possui um bot de entrada que após a triagem, se optarmos em sair ou finalizar, direciona para uma pesquisa NPS, entretanto, ocorre que quando seguimos esse caminho e finalizamos o atendimento, nosso bot também tem pesquisa NPS, deste modo, o questionamento feito pela nossa pesquisa reabre o bot do cliente gerando um looping entre o nosso bot e o bot do cliente.Alguem ja passou por caso semelhante e teria alguma dica de como resolver?Desde já agradeço!

10 dias atrás

gabrielfernandesrNew Member

perguntado em Erros e Falhas

Extensão Deletar Contatos - Erro ao deletar

Olá pessoal, estou tentando excluir um contato dentro do router mas diz que não acha o contato, porém ele aparece pra excluir e depois dá o erro informado abaixo: No caso na hora de buscar o número, o número aparece e depois quando clico em excluir dá esse erro de que o contato não foi encontrado.Eu notei que eu não consegui mais excluir o meu contato de teste pois num fluxo que eu estava configurando, depois de selecionar uma opção ele retornava com uma mensagem de erro de validação para o contato, por exemplo: "Por favor, para eu entender e prosseguir selecione a opção que deseja."Mas percebi que eu havia esquecido de validar uma resposta do botão do menu dinâmico e ajustei.Mas isso é apenas o detalhe do que eu estava fazendo, só que depois que dá essa mensagem eu não consegui mais deletar o contato,Preciso ajustar pois eu faço testes com meu número de telefone constantemente, alguém consegue me ajudar? Enviei um e-mail para o suporte também mas tentando por aqui caso alguém já tenha

18 dias atrás

Israel RibeiroNew Member

perguntado em Erros e Falhas

As conversas não aparecem

Desde de a ultima sexta alguns atendentes tem enfrentado problema ao tentar atender os tickets da Blip dentro do Salesforce. Até o blip desk não está abrindo. Se alguém tiver uma ideia do que pode ser, ficarei grato por qualquer luz, suporte da Blip ainda não me retornou.

18 dias atrás

EstherCeciliaDev05Connected

perguntado em Erros e Falhas

Variável para identificação de erro do bloco

Pessoal boa tarde! teria como pegar esses valores error e warning no bot, assim como state.id?

21 dias atrás

EstherCeciliaDev05Connected

perguntado em Erros e Falhas

Requisição HTTP não quebra o fluxo

Olá bom dia!Estamos utilizando uma extensão (Logs e monitoramento de erros) para monitorar os erros do bot, porém para requisição em situações que ocorre erro no status da requisição por ser warning não alerta na extensão, além de ser difícil de identificar no beholder. Teria alguma solução da blip ? Pois para criar script para validar a requisição teriamos que ir bloco a bloco

22 dias atrás

Randersom LopesNew Member

postado em Erros e Falhas

Possibilidade de excluir ou editar comentários

Olá pessoal, foi nos informado pelo suporte da Blip, que não é possível excluir ou simplesmente editar um comentário registrado em determinado contato por nossos atendentes. Acontece que por erro humano, podem ser inseridas informações desnecessárias, restritas ou indelicadas nesse campo, ficando assim visível para todos que atenderem esse cliente.Acredito que seria bem útil permitir que o gestor (Blip Portal), possa fazer esse tipo de edição/exclusão de comentários.

23 dias atrás

OttavioRibeiroInspiring

perguntado em Erros e Falhas

Problema na integração

Minha integração do google sheets verifica se o email do usuario está numa planilha e se estiver direciona o usuario para o atendente dele, porém os usuários que estão abaixo da linha 217 não conseguem ter uma conversa no chat. Debugando vi que todos os dados da planilha são recebidos pelo bot.Essa integração é somente para uma fila específica mas afeta todas as outras, por exemplo: quero abrir um ticket para T.I mas como na fila VIP (que é a da integração) eu estou na posição 316, eu fico completamente preso no fluxo e não recebo nenhuma mensagem.

25 dias atrás

Rodrigo JunqqueiraNew Member

perguntado em Erros e Falhas

Erro SDK iOS

Estou tentando colocar o SDK do BlipChat no meu app. Funcionou para Android, mas para iOS está dando os seguintes erros: Gostaria de uma ajuda porque já estou a um bom tempo tentando resolver esses problemas e não encontrei nenhuma referencia sobre isso.Xcode versão 15.4Versão mínima: 13.4Meu Podfile:# Resolve react_native_pods.rb with node to allow for hoistingrequire Pod::Executable.execute_command('node', ['-p', 'require.resolve( "react-native/scripts/react_native_pods.rb", {paths: [process.argv[1]]}, )', __dir__]).stripplatform :ios, min_ios_version_supportedprepare_react_native_project!linkage = ENV['USE_FRAMEWORKS']if linkage != nil Pod::UI.puts "Configuring Pod with #{linkage}ally linked Frameworks".green use_frameworks! :linkage => linkage.to_symendtarget 'homebroker' do pod 'BlipChat' pod 'FirebaseCore', :modular_headers => true pod 'FirebaseABTesting', :modular_headers => true pod 'FirebaseRemoteConfig', :modular_headers => true pod 'FirebaseCoreEx

25 dias atrás

Jaqueline CatroConnected

perguntado em Erros e Falhas

Erro 38 - Authorization Max Throughput Rate Reached

Boa tarde!Estou realizando o envio de algumas mensagem ativas e está aparecendo esse erro: 38 — Authorization Max Throughput Rate Reached, gostaria de saber se alguém pode me explicar melhor o porque está acontecendo isso?

25 dias atrás

Bruno_Gabriel1Solver

perguntado em Erros e Falhas

Erro super estranho ao enviar mensagem ativa pelo desk

Pessoal,Não estamos conseguindo enviar mensagens ativas para alguns contatos, pois está retornando o seguinte erro:User's number is part of an experiment: Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment Alguém já viu isso antes?

29 dias atrás

Luigi_Vilela_MarigoInspiring

perguntado em Erros e Falhas

Atendimento só cai na fila com 2+ atendentes

Bom dia a todosTenho uma fila no meu bot que hoje tem apenas 1 atendente, até mês passado os atendimentos caíam normalmente, porém agora essa fila não reconhece mais o atendente online caso só tenha 1.Fiz diversos testes e quando coloco outro atendente na fila os atendimentos caem normalmente, para os dois atendentes, mas se deixo apenas 1 o bot diz que não tem atendente disponível.Tenho um chamado aberto a 20 dias e diversos técnicos e gerentes de contas interagiram porém parece que sequer leem o que tem no chamado, falam em cadastro do atendente no contrato (que já está e como disse mesmo antes ele recebia atendimento normalmente).Alguém já passou por algo parecido e conseguiu resolver? Todas as configurações parecem estar corretas pois outras filas também possuem só 1 atendente e os atendimentos caem normal e fiz a comparação entre elas, tudo igual nas configurações.Abaixo alguns prints:Quando apenas 1 atendente na fila:A atendente está online!Quando adiciono mais 1 atendente na fil

1 mês atrás

leonardo.mangoraConnected

perguntado em Erros e Falhas

Fluxo duplicando as chamadas API do Google Sheets

Olá pessoal. Estou com um problema que não achei solução em nenhum lugar.Eu tenho um subfluxo de pesquisa de satisfação feita por envio ativo via whatsapp, onde em todas as saídas dela eu registro as notas e comentários no Google Sheets e redireciono ele para o Bot principal.Porém mesmo o contato finalizado, as chamadas na API para registrar os dados estão sendo repetidas a cada 15 minutos, isso seja para o teste realizado no whatsapp, seja testando o fluxo publicado dentro do builder.Alguns do parâmetros configurados no fluxo:Todos os blocos tem tempo de inatividade de 15 minutos, onde quando a inatividade ocorre, o usuário é direcionado para um bloco que pergunta se ele quer continuar. Caso responda sim ele volta para o bloco de onde foi redirecionado, e caso responda não, ou passem outros 15 minutos, ele é direcionado para um bloco de finalização por inatividade, onde eu registro o contato na API do Google e redireciono ele para o Fluxo principal. Tracking Automático: Ativado Contex

1 mês atrás

GabrielKKNew Member

postado em Erros e Falhas

Pesquisa de mensagens rápidas não está funcionando

Tenho diversas respostas prontas cadastradas para uso, consigo encontrar elas porém como são várias, utilizo a pesquisa para encontrá-las com #, porém essa pesquisa não está funcionando, a partir de hoje, o que pode ser feito?

1 mês atrás

Tiago_Amaro_da_SilvaConnected

perguntado em Erros e Falhas

Erro ao criar mensagem ativa

Pessoal, tudo bem? Precisamos habilitar o recurso de mensagens ativas, porém apresenta o seguinte erro ao criar um novo modelo de mensagem.Alguém sabe o motivo? Help!

1 mês atrás

Maicon GregoryConnected

perguntado em Erros e Falhas

ERRO ATIVAR MESSENGER

Quando tento ativar o canal do messenger recebo a mensagem acima, já conferi no gerenciardo do facebook, não existe outro aplicativo com acesso ao messenger configurado. Mesmo assim exclui todas os aplicativos vinculados e tentei a vinculação do Blip do inicio, mas o erro persiste.

1 mês atrás

Fabiano MelloNew Member

perguntado em Erros e Falhas

PDF fica arquivo BIN

Como faço para que os arquivos em PDF enviados do bot para o usuário não fiquem em arquivo BIN no celular? Eles já estão salvos em .PDF no drive estou utilizando o link com o view e nada fica só em BIN

1 mês atrás

LeandroUNITNew Member

perguntado em Erros e Falhas

A extensão que possuo de adicionar etiquetas nos tickets não está funcionando, poderiam me auxiliar?

Olá, meu time de atendimento possui uma extensão da Blip que é paga para possibilitar a adição de etiquetas para organizarmos melhor os tickets em atendimento.Para isso, é necessário utilizar uma extensão do chrome que já está ativada, e a extensão estava funcionando normalmente, porém recebi uma reclamação do meu time hoje informando que desde ontem não está funcionando.Alguem poderia me auxiliar com isso?

1 mês atrás

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