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Erros e Falhas

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452 Tópicos
G
Gilvan AlencarConnected
perguntado em Erros e Falhas
Conexão entre bots

Estou construindo um sistema de chatbots utilizando a blipAtualmente tenho o router, que gerencia os demais bots, e tenho o inicialbot, que faz a conversa inicialnesta conversa inicial eu tenho um menu que leva numa condicional, exemplo, - financeiro- RH- recepção- TIAo clicar em recepção eu quero que seja redirecionado para o bot da recepção, porém isso não esta ocorrendo ao inves de lançar para o bot da recepção ele lança para a exceção  

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G
F
flaviosilvaNew Member
postado em Erros e Falhas
Erro na etapa de importação da base de conhecimento do AI Agent

Prezados, Estou treinando um IA Agent que irá ler scriptsde atendimentos. Contudo, estou tento erro para importar um dos arquivos PDF.A principio ele segue o padrão solicitado pela BLIP, mas mesmo assim naõ estou conseguindo importar.Consegui importar um arquivo sem erros, mas o outro não foi possível.Segue em anexo o arquivo com o erro.Cordialmente,

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F
R
Renan_VieiraNew Member
publicado em Erros e Falhas
BlipChat em Next.js

Estou tentando implementar o chatbot no meu projeto em Next.js. Tentei das duas formas, mas ocorrem os seguintes problemas: Via script: Mesmo utilizando o .withTarget('page-wrap'), o layout do blip fica quebrado, tendo que o button perde completamente as configs default e oculpa 100% da tela. Estou utilizando nesse formato: <script src="https://unpkg.com/[email protected].*" type="text/javascript"></script> <script dangerouslySetInnerHTML={ {__html: ` (function () { window.onload = function () { new BlipChat() .withAppKey("minha appkey") .withButton({ color: "#00F0FA" }) .withTarget('page-wrap') .build(); } })();

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Ayron Sanfra
Jean Tavares
Jean TavaresNew Member
postado em Erros e Falhas
blip vira texto

Ele parou de converter os áudios, o que eu faço?

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Adriana Crepaldi
P
Pedro BonatoNew Member
postado em Erros e Falhas
Access-Control-Allow-Origin (CORS)

Boa tarde, pessoal.Estou enfrentando um problema há bastante tempo e ainda não consegui resolvê-lo. Meu projeto utiliza Vite.js com TypeScript.No ambiente de produção, o chat não está funcionando corretamente, enquanto localmente tudo parece operar normalmente. Alguém já passou por isso ou tem alguma ideia do que pode estar causando esse comportamento?  

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Paola Tunis
luiseduardo
luiseduardoNew Member
postado em Erros e Falhas
Problema de Publicação

Boa tarde, estou alguns minutos tentando salvar alterações no meu bot, contudo aparece a mensagem falando que um ou mais blocos sao inválidos, porém nenhum bloco esta vermelho, e mesmo retornando a versões anteriores que funcionavam, nao consigo realizar nenhuma alteração    

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
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Gabriel FeitosaConnected
perguntado em Erros e Falhas
ATENDIMENTOS CAÍRAM NO LIMBO

Olá, enquanto eu estava realizando alguns ajustes no meu fluxo, alguns clientes me enviavam mensagens e por estar em manutenção (fluxo) os atendimentos não foram pros atendimentos humanos e nem foram encerrados, acredito que foram direcionados para uma espécie de “Limbo”, isto acabou nos prejudicando, pois não é possível retornar a conversa com o cliente, a única maneira é enviando uma mensagem ativa e retornando ele pro fluxo (início), hoje com a demanda que nós temos, é impossível enviar uma mensagem ativa à todos clientes, de qualquer maneira, caso alguém saiba resolver, seria de grande gratidão!

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Lucas Ventura
Álvaro Guimarães
Álvaro GuimarãesNew Member
postado em Erros e Falhas
Vira texto parou de funcionar

O bot Blip Vira Texto parou de funcionar? Há alguma atualização necessária a ser feito? Quando tento transcrever áudio aparece a mensagem: Opa! Não conseguimos transcrever seu áudio. Por favor, envie novamente.

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Álvaro Guimarães
Viviane
VivianeConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro 61 - Envio de mensage ativa

Pessoal, quando tento enviar uma mensagem ativa através de um fluxo específico aparece o erro abaixo: Ops! Houve um erro ao enviar sua Mensagem ativa Mais detalhes do erro: Error: Cód. 61: The campaign's redirect block is not valid. (Parameter 'The System.String argument') Alguém consegue me ajudar??

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Carlos Gaete
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Bruno FerreiraSpecialist
postado em Erros e Falhas
Erro fantasma

Eu tenho um chatbot que anteriormente em um bloco eu usava uma validacão de data a qual eu removi do chatbot dele todo, porem algumas vezes vou testar esse chatbot no blipchat e ele da erro nessa função de validação de data o incrível e que a função nao existe mais e olhando o log pelo beholder mostra a função lá então gerei o json e fui procurar no json e a função não existe mesmo esse erro é intermitente já aconteceu algo assim com alguém ?O que resolve de vez em quando é ficar dando publicar fluxo até voltar a funcionar novamente e detalhe sem mudar nada  

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B
Lucas Onorato
Lucas OnoratoConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro ao gerar relatórios pelo gerenciador

Boa tarde especialistas.Estou com esse problema mostrado na imagem, os relatórios que tentei gerar hoje deram erro e não estão disponíveis pra download.Ontem consegui gerar 13 relatórios, mas hoje não tive sucesso em nenhum ainda.Podem me auxiliar? Obrigado!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Erros e Falhas
Cliente não recebe mensagens enviadas

Olá, estou com um caso no qual tenho um ticket aberto no desk, a cliente nos envia mensagens, enviamos pra ela (sem erro nenhum) mas ela não recebe.Nos logs tudo parece certo. Abri um chamado com a Blip mas confesso que nos últimos meses o atendimento está péssimo, a triagem não entende o problema e na maioria dos casos demoras semanas para resolver. #334619Alguém já passou por isso?

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
GuzDevCab
GuzDevCabNew Member
perguntado em Erros e Falhas
CODE 61 Object reference not set to an instance of an object

 ERRO NO ENVIO DA CAMPANHA {'method': 'set', 'status': 'failure', 'reason': {'code': 61, 'description': 'Object reference not set to an instance of an object.'}, 'id': 'd1caa77e-1ef6-4608-a557-2cfbe089def1', 'from': '[email protected]/#msging-application-activecampaign-5bbfbf8bcf-x557m', 'to': '[email protected]/!msging-server-8674f54cb9-8xlvk-nrwav71e', 'metadata': {'traceparent': '00-be38249b7637e828b19bdd24a070ad9d-8c11b0eb7a433ccd-01', '#command.uri': 'lime://[email protected]/dispatch/v2'}}

391
Rafael_Figueiredo
Blipper
Francini
FranciniNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Problema de ordenação na fila de tickets – Transferências ficando por último

Quando um ticket é transferido manualmente para a fila geral, ele automaticamente vai para o final, e todos os tickets que chegam depois dele passam na frente. Isso resulta em um comportamento indesejado: o ticket transferido nunca mais é priorizado e pode ficar indefinidamente sem atendimento.Isso acontece tanto ao transferir um ticket diretamente pra um atendente, quanto ao movê-lo para a fila normal. Como consequência, clientes que tiveram seus tickets movidos acabam esperando por tempo indeterminado, sem uma forma clara de serem atendidos no fluxo correto.Para entender melhor:Às vezes um Ticket cai numa fila incorreta, e a atendente devolve para a fila certa (geralmente a geral ou para outra atendente) O ticket transferido manualmente, vai para o final da fila Todos os tickets novos que chegam depois dele são atendidos antes O ticket transferido permanece sempre no final da fila, sem chance de ser priorizado Tem algum meio de corrigir esse problema?

523
B
A
alexandro.lopesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Problema com bot conectado no router

Olá pessoal, espero que estejam.Estou precisando de uma ajudinha aqui…Tenho um chatbot principal que direciona para outro chatbot que consome uma API para buscar os dados do cliente e esse chatbot está conectado a um router e todos com o contexto ativado.Quando testo pelo router, o bot principal direciona para o segundo bot, que por sua vez pede dados do usuário para consumir uma API e buscar os dados do cliente, e após a digitação do e-mail, ao invés de ir para o bloco que busca o cliente, está caindo em exceção. Mas quando testo esse bot apenas, o processo é realizado por completo sem exceções.Não estou conseguindo encontrar o motivo desse erro.Pelo Chatbot clientePelo router 

497
A
Carrielg19
Carrielg19Connected
postado em Erros e Falhas
Bloco de cadastro

Olá bom dia a todos eu trabalho em uma assessoria de seguros, utilizo os disparos da blip para enviar artes do marketing sobre as seguradoras que trabalhamos, queria saber uma forma de eu mandar alguma mensagem para o corretor que se cadastrar em alguma seguradora pelo nosso serviço, exemplo (“cadastro finalizado”) e isso ficar salvo, para eu conseguir puxar um relatório final do mes e ver quantos foram cadastrados e quantos somente receberam o disparo.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Wenner
WennerInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Como validar se foi enviado apenas um arquivo na conversa?

Eu tenho um bot, onde o usuário pode enviar arquivos, só que precisamos de uma validação, para caso ele adicione mais de arquivo, se ele adicionar mais de um arquivo, vamos exibir a mensagem: Detectamos que você enviou mais de um documento. Por favor, envie apenas um arquivo por vez para continuar. Obrigado.

271
B
Sergio Neves
Sergio NevesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Falha ao carregar contrato

Meu blip não abre só aparece  essa mensagem (falha ao carregar contrato)carregar contratos 

406
B
marinamusskopf
marinamusskopfNew Member
postado em Erros e Falhas
Identificação no Desk de tickets com priorização

Realizamos um teste de regra de priorização de tickets nas nossas filas de atendimento para uma campanha que exigia maior atenção dos atendentes, pois exigia um retorno em um prazo específico. Entretanto, notamos que não há nenhum sinal ou identificação no Desk para que o atendente consiga visualizar quais os tickets que devem ser priorizados.  Sugestão: deixar tickets com priorização identificados com algum sinal como o de tempo de resposta em uma cor diferente para que atendente consiga facilmente encontrá-los no Desk.

272
B
Joao Panisi
Joao PanisiConnected
postado em Erros e Falhas
Identificação de falhas no envio de documentos

Recentemente tivemos problemas para receber arquivos de nossos clientes pelo Desk e em conversas por WhatsApp.O problema identificado foi o servidor de nuvem da Blip que reconheceu o arquivo malicioso, impedindo o envio.Agora entendemos o porque, porém ainda teremos muitos problemas para identificar essa situação, dado que:Para o usuário (cliente), aparece como se o envio tivesse sido bem sucedido Para a equipe, não aparece nada. Nenhuma mensagem de erro, notificação ou nada do tipo. Sendo impossível, sem que o cliente avise, identificar que não recebemos o documento.Com a ajuda do suporte, conseguimos orientar o usuário, mas só quando este nos avisar quais arquivos enviou e notarmos que não recebemos.Isso gera um problema grave, pois fazemos atendimento de saúde e recebemos exames com frequência. Se recebermos informações incompletas, não teremos a visão completa da saúde do paciente, o que prejudica um diagnósitco preciso.É crucial, em caso de um bloqueio de arquivo, que de alguma fo

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Joao Panisi
Wenner
WennerInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Inatividade nao funciona ao importar para outro bot

Tenho um bot chamado homologação, nele funciona perfeitamente a inatividade, quando foi para importar para o bot produção, a inatividade não funciona. Alguém saberia o por que?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
J
João LucasNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Erro na inatividade do cliente

Boa tarde! Sou novo na plataforma e não entendo muito sobre, porém, realizamos algumas adaptações no nosso fluxo do bot e identificamos que alguns blocos que apresentam a condição de inatividade do cliente não estão funcionando corretamente. Ainda não entendi o motivo desse erro, alguém poderia me auxiliar? Abaixo, há um exemplo de bloco que está funcionando normal a condição de inatividade do cliente: Consultei o debug e está tudo certinho!  Porém, alguns dos nossos blocos estão com problemas com essa inatividade, conforme exemplo abaixo: Consultei o debug e ele apresenta um input “ “, mas não consegui identificar do que se trata.  Alguém poderia me auxiliar? 😅Infelizmente não sou muito ligado à área, portanto, não tenho tanto conhecimento técnico para resolver a situação.

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Wenner
Miguel Deloss
Miguel DelossNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Variáveis de entrada em Script

Boa tarde, sou novo usuário e estou encontrando dificuldade em tratar cpf no fluxo. Peço o CPF ao usuário, salvo a resposta em uma variável.Vou para o novo bloco e em entrada adiciono um script para tratar o cpf e adicionar “.” e “-”.Minha dificuldade é bem básica e simples, não consigo usar essa viriável que salvei em variáveis de entrada do script. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
MatheusCoutinho
MatheusCoutinhoNew Member
perguntado em Erros e Falhas
ChatBot no site fora do ar.

Utilizamos o Blip em dois de nossos sites, 1 de nossos sites esstá apresentando o seguinte problema 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabriella BonetiConnected
postado em Erros e Falhas
preciso alterar um pdf e duas mensagens dentro do builder

preciso alterar um pdf e duas mensagens dentro do builderjá alterei e não está modificando… 

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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