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Erros e Falhas

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  • 1,905 Comentários
421 Tópicos
EstherCeciliaDev05
EstherCeciliaDev05Inspiring
perguntado em Erros e Falhas
Variável para identificação de erro do bloco

Pessoal boa tarde! teria como pegar esses valores error e warning no bot, assim como state.id?

411
B
5 meses atrás
EstherCeciliaDev05
EstherCeciliaDev05Inspiring
perguntado em Erros e Falhas
Requisição HTTP não quebra o fluxo

Olá bom dia!Estamos utilizando uma extensão (Logs e monitoramento de erros) para monitorar os erros do bot, porém para requisição em situações que ocorre erro no status da requisição por ser warning não alerta na extensão, além de ser difícil de identificar no beholder. Teria alguma solução da blip ? Pois para criar script para validar a requisição teriamos que ir bloco a bloco 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
5 meses atrás
Randersom Lopes
Randersom LopesNew Member
postado em Erros e Falhas
Possibilidade de excluir ou editar comentários

Olá pessoal, foi nos informado pelo suporte da Blip, que não é possível excluir ou simplesmente editar um comentário registrado em determinado contato por nossos atendentes. Acontece que por erro humano, podem ser inseridas informações desnecessárias, restritas ou indelicadas nesse campo, ficando assim visível para todos que atenderem esse cliente.Acredito que seria bem útil permitir que o gestor (Blip Portal), possa fazer esse tipo de edição/exclusão de comentários.

461
Rafael_Figueiredo
Blipper
5 meses atrás
O
OttavioRibeiroInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Problema na integração

Minha integração do google sheets verifica se o email do usuario está numa planilha e se estiver direciona o usuario para o atendente dele, porém os usuários que estão abaixo da linha 217 não conseguem ter uma conversa no chat. Debugando vi que todos os dados da planilha são recebidos pelo bot.Essa integração é somente para uma fila específica mas afeta todas as outras, por exemplo: quero abrir um ticket para T.I mas como na fila VIP (que é a da integração) eu estou na posição 316, eu fico completamente preso no fluxo e não recebo nenhuma mensagem. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
5 meses atrás
Rodrigo Junqqueira
Rodrigo JunqqueiraNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Erro SDK iOS

Estou tentando colocar o SDK do BlipChat no meu app. Funcionou para Android, mas para iOS está dando os seguintes erros:  Gostaria de uma ajuda porque já estou a um bom tempo tentando resolver esses problemas e não encontrei nenhuma referencia sobre isso.Xcode versão 15.4Versão mínima: 13.4Meu Podfile:# Resolve react_native_pods.rb with node to allow for hoistingrequire Pod::Executable.execute_command('node', ['-p', 'require.resolve( "react-native/scripts/react_native_pods.rb", {paths: [process.argv[1]]}, )', __dir__]).stripplatform :ios, min_ios_version_supportedprepare_react_native_project!linkage = ENV['USE_FRAMEWORKS']if linkage != nil Pod::UI.puts "Configuring Pod with #{linkage}ally linked Frameworks".green use_frameworks! :linkage => linkage.to_symendtarget 'homebroker' do pod 'BlipChat' pod 'FirebaseCore', :modular_headers => true pod 'FirebaseABTesting', :modular_headers => true pod 'FirebaseRemoteConfig', :modular_headers => true pod 'FirebaseCoreEx

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Rodrigo Junqqueira
5 meses atrás
J
Jaqueline CatroInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Erro 38 - Authorization Max Throughput Rate Reached

Boa tarde!Estou realizando o envio de algumas mensagem ativas e está aparecendo esse erro: 38 — Authorization Max Throughput Rate Reached, gostaria de saber se alguém pode me explicar melhor o porque está acontecendo isso?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
5 meses atrás
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Erros e Falhas
Erro super estranho ao enviar mensagem ativa pelo desk

Pessoal,Não estamos conseguindo enviar mensagens ativas para alguns contatos, pois está retornando o seguinte erro:User's number is part of an experiment: Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment Alguém já viu isso antes?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
6 meses atrás
L
Luigi_Vilela_MarigoInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Atendimento só cai na fila com 2+ atendentes

Bom dia a todosTenho uma fila no meu bot que hoje tem apenas 1 atendente, até mês passado os atendimentos caíam normalmente, porém agora essa fila não reconhece mais o atendente online caso só tenha 1.Fiz diversos testes e quando coloco outro atendente na fila os atendimentos caem normalmente, para os dois atendentes, mas se deixo apenas 1 o bot diz que não tem atendente disponível.Tenho um chamado aberto a 20 dias e diversos técnicos e gerentes de contas interagiram porém parece que sequer leem o que tem no chamado, falam em cadastro do atendente no contrato (que já está e como disse mesmo antes ele recebia atendimento normalmente).Alguém já passou por algo parecido e conseguiu resolver? Todas as configurações parecem estar corretas pois outras filas também possuem só 1 atendente e os atendimentos caem normal e fiz a comparação entre elas, tudo igual nas configurações.Abaixo alguns prints:Quando apenas 1 atendente na fila:A atendente está online!Quando adiciono mais 1 atendente na fil

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
6 meses atrás
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leonardo.mangoraConnected
perguntado em Erros e Falhas
Fluxo duplicando as chamadas API do Google Sheets

Olá pessoal. Estou com um problema que não achei solução em nenhum lugar.Eu tenho um subfluxo de pesquisa de satisfação feita por envio ativo via whatsapp, onde em todas as saídas dela eu registro as notas e comentários no Google Sheets e redireciono ele para o Bot principal.Porém mesmo o contato finalizado, as chamadas na API para registrar os dados estão sendo repetidas a cada 15 minutos, isso seja para o teste realizado no whatsapp, seja testando o fluxo publicado dentro do builder.Alguns do parâmetros configurados no fluxo:Todos os blocos tem tempo de inatividade de 15 minutos, onde quando a inatividade ocorre, o usuário é direcionado para um bloco que pergunta se ele quer continuar. Caso responda sim ele volta para o bloco de onde foi redirecionado, e caso responda não, ou passem outros 15 minutos, ele é direcionado para um bloco de finalização por inatividade, onde eu registro o contato na API do Google e redireciono ele para o Fluxo principal. Tracking Automático: Ativado Contex

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Rafael_Figueiredo
Blipper
6 meses atrás
GabrielKK
GabrielKKNew Member
postado em Erros e Falhas
Pesquisa de mensagens rápidas não está funcionando

Tenho diversas respostas prontas cadastradas para uso, consigo encontrar elas porém como são várias, utilizo a pesquisa para encontrá-las com #, porém essa pesquisa não está funcionando, a partir de hoje, o que pode ser feito?

313
Rafael_Figueiredo
Blipper
6 meses atrás
T
Tiago_Amaro_da_SilvaConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro ao criar mensagem ativa

Pessoal, tudo bem? Precisamos habilitar o recurso de mensagens ativas, porém apresenta o seguinte erro ao criar um novo modelo de mensagem.Alguém sabe o motivo? Help!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
6 meses atrás
Maicon Gregory
Maicon GregoryConnected
perguntado em Erros e Falhas
ERRO ATIVAR MESSENGER

Quando tento ativar o canal do messenger recebo a mensagem acima, já conferi no gerenciardo do facebook, não existe outro aplicativo com acesso ao messenger configurado. Mesmo assim exclui todas os aplicativos vinculados e tentei a vinculação do Blip do inicio, mas o erro persiste.

131
Rafael_Figueiredo
Blipper
6 meses atrás
Fabiano Mello
Fabiano MelloNew Member
perguntado em Erros e Falhas
PDF fica arquivo BIN

Como faço para que os arquivos em PDF enviados do bot para o usuário não fiquem em arquivo BIN no celular? Eles já estão salvos em .PDF no drive estou utilizando o link com o view e nada fica só em BIN

3253
Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
7 meses atrás
LeandroUNIT
LeandroUNITNew Member
perguntado em Erros e Falhas
A extensão que possuo de adicionar etiquetas nos tickets não está funcionando, poderiam me auxiliar?

Olá, meu time de atendimento possui uma extensão da Blip que é paga para possibilitar a adição de etiquetas para organizarmos melhor os tickets em atendimento.Para isso, é necessário utilizar uma extensão do chrome que já está ativada, e a extensão estava funcionando normalmente, porém recebi uma reclamação do meu time hoje informando que desde ontem não está funcionando.Alguem poderia me auxiliar com isso? 

372
Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
7 meses atrás
V
Vitor FariaConnected
perguntado em Erros e Falhas
Envio de mensagem ativa: template com vídeo

Pessoal, estou tentando enviar uma requisição http post para o Blip enviar uma mensagem com vídeo. Faço sempre isso com mensagens de texto (sem nenhum componente extra) e funciona normalmente. Porém tentei fazer o processo com vídeo e não deu certo. Template aprovado? Sim, é um texto, um vídeo e o botão de opt-in, sem variável incorporada. Vídeo mp4 até 16mb? Sim  Quando disparo a requisição, não recebo nenhuma mensagem de erro, mas também nada acontece, a mensagem não chega no celular. E deve ser algum erro no código, porque quando testo pelo envio de mensagem individual pelo Blip, a mensagem com vídeo chega normal. Vou compartilhar o script que estou usando. Segui o tutorial, mas deve estar faltando alguma coisa. Adicionei “xxxxxxxx” nos campos personalizáveis para tornar público o código.  function enviarMensagensWhatsApp() { var sheet = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getSheetByName("Página1"); var lastRow = sheet.getLastRow(); var rangeF = sheet.getRange("F2:F" + lastRow)

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B
7 meses atrás
Davi_Junkes
Davi_JunkesInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Alteração do formato de data nos Relatórios de Pausa

Fala pessoal! Preciso de um pequeno help pra entender o que pode estar acontecendo aqui 🤔 Baixei o CSV de Relatório de Pausas dos atendentes aqui do nosso chatbot, mas quando joguei pra minha planilha do Sheets pra verificar os dados, notei que a data agora é apresentada de maneira inversa, com a data no lugar do mês e vice-versa (MM/DD/AAAA).Com essa exportação pro meu Sheets, utilizo a fórmula “MÍNIMO” e “MÁXIMO” pra apresentar no meu Dashboard a maior e menor data. Mas tive alguns problemas com isso:Ele identifica uma data de erro, como se houvesse algum formato inadequado na leitura da fórmula. Conferências que já realizamos na planilha:Alteração do formato de dado; Criação de um formato personalizado; Extração de dia, mês e ano separadamente; Baixar e colar a base novamente no Sheets.Nenhum desses passos adiantou e as fórmulas continuam retornando a data de erro “30/12/1899” ou informando que o formato das células é de texto, mesmo modificando-as para data.  

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Davi_Junkes
7 meses atrás
Denner_Lopes
Denner_LopesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Notifications Dashboard - Inconsistências

Olá comunidade, estamos enfrentando inconsistências a respeito das porcentagens na coluna Na_Recebidas, visto que esses dados não expressam a relação Na_Recebidas/Na_Enviadas ou até mesmo  Na_Recebidas/Na_Enviadas_com_sucesso. Alguém mais notou esse detalhe?Qual relação numérica essa coluna expressa? A porcentagem de Notificações recebidas aparenta ser bem maior do que o informado.  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
7 meses atrás
Leandro Karam
Leandro KaramNew Member
perguntado em Erros e Falhas
There is no configuration available for the specified identity

Ola!Estou tentando enviar notificações ativas pelo whatsapp.Entendo que preciso fazer esta solicitação de API: { "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "lime://wa.gw.msging.net/accounts/+{PHONE_NUMBER}"} Mas eu recebo esse erro "status": "failure", "reason": { "code": 67, "description": "There is no configuration available for the specified identity" }, O número de telefone que estou usando é válido, até meu chatbot já foi contatadoSe eu não fizer essa passo a API /messages, não funciona tbm, certo?Como posso obter a propriedade alternativeAccount? (esse é o valor que identifica o cliente no canal WhatsApp.) Muito obrigado

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Leandro Karam
7 meses atrás
Daniel Peixoto
Daniel PeixotoConnected
perguntado em Erros e Falhas
API de verificar número de WhatsApp não funciona.

Nenhuma requisição minha pra verificar número de WhatsApp funciona Já configurei a autenticação corretamente e outros endpoints funcionam corretamente.

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Daniel Peixoto
7 meses atrás
GilCFP
GilCFPNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Scripts no blip aceitam Classes?

Estava tentando colocar um script no blip que possuía uma classe dentro dele, a action sempre apresentava um erro, mesmo o código inteiro dentro de um try catch, a implementação de classes não é suportada pela plataforma? Defini a minha classe dentro da função run imaginando que poderia ser esse o erro, porém não resolveu.

281
B
7 meses atrás
Thiago Bastos
Thiago BastosInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Tenho dois bots onde os leads não estão passando pela triagem e alguns deles caem em um limbo onde não são atendidos

Boa tarde pessoal, tudo bem. Eu estou passando por um problema com dois bots onde alguns leads não passam pela triagem de atendimento e caem direto para atendimento humano e outros caem em um limbo onde não chegam nem a cair para atendimento. Estou investigando desde o começo da semana e até o momento não consegui chegar a uma resposta para esse caso. Algum de vocês já passou por essa situação?Se alguém puder auxiliar com o que eu poderia fazer para identificar isso ficaria grato.

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Rodrigo Brant D20
7 meses atrás
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rafael.magitConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro na API Notifications "The specified agent provider doesn't match to the ticket provider"

Boa tarde pessoal, tudo bem ?Estou analisando um JSON referente a uma resposta a seguinte API:POST https://msging.net/commands{  "id": "{{$guid}}",  "to": "[email protected]",  "method": "get",  "uri": "/notifications"}O status de uma das mensagens retornadas no response está desta maneira:{ "event": "failed", "from": "[email protected]/!msging-application-desk-jgs9w", "id": "373f98b7-d248-4bee-87f8-9e3d043e079f", "metadata": { "#envelope.storageDate": "2024-05-13T12:48:48Z", "#envelope.timestamp": "1715604528854", "#message.to": "[email protected]/Webhook", "#message.uniqueId": "10181e5b-0662-407a-9a39-62e533bdefdb", "traceparent": "00-3e61eda3d07cb4b08f584f6270f7efbe-00a61afdbfe1b8ab-01" }, "reason": { "code": 101, "d

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R
7 meses atrás
R
Rafael MatsuokaInspiring
postado em Erros e Falhas
Contato envia arquivo e não aparece no atendimento.

Existe uma limitação por parte do Blip, que já abri um Ticket e até uma reclamação no ReclameAqui, porém ainda sem uma solução viável de resolver o problema. Gostaria de saber se alguém da comunidade, já passou por isso e poderia me ajudar.O Blip não aceita algumas extensões de arquivos, como por exemplo OFX, XML, PFX, P12, que são extensões de arquivos que uma empresa de contabilidade usa diariamente. E como disse, isso é uma limitação do Blip e não uma restrição da Meta, pois existe outras ferramentas que já testei com o WABA e que aceita este tipos de extensões.A solução que me passaram é que quando for encaminhar este tipo de arquivo, o cliente ou o atendente zipe o arquivo para pode enviar e isso irá gerar um desgaste com o cliente, porém é um paliativo. Mas a questão é que quando o cliente envia este tipo de arquivo, aparece na conversa do cliente que foi enviado normalmente, porém para o atendente não aparece nenhuma informação, assim o atendente nem sabe oque foi enviado. Nem p

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B
7 meses atrás
Artur
ArturInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Blip chat não responde, mas responde no WhatsApp

Estou desenvolvendo um bot integrado com o WhatsApp. Acontece que o bot no WhatsApp responde bem tranquilo, mas quando eu vou fazer o teste via o Blip Chat, ele não responde. Como faço para o Blip Chat  funcionar?

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Artur
7 meses atrás
Edmilson Silva
Edmilson SilvaConnected
perguntado em Erros e Falhas
Blib não carrega no celular

Olá  Adicionamos o código (tela do blip) no site wordpress, e carrega normalmente. Mas quando tentamos abrir no celular a tela de chat do blip não carrega Alguém passo por esta situação? 

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Edmilson Silva
7 meses atrás

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