Visão geral
A Meta anunciou novas restrições sobre a categorização de templates, visando melhorar a experiência dos clientes e a jornada do consumidor. O uso inadequado de categorias, especialmente Utility, será penalizado.
O que mudou?
A partir de 1º de abril de 2025, novas medidas serão aplicadas para empresas que não seguirem as diretrizes de categorização dos templates.
Como será feito agora?
Se a Meta identificar o uso indevido após esse aviso, aplicará as seguintes restrições, impedindo a Conta do WhatsApp Business de usar a Plataforma do WhatsApp Business para troca de mensagens de utilidade por 7 dias:
- Rejeição de todos os modelos de utilidade aprovados.
- Por 7 dias: desativação das análises de categoria para esses modelos.
- Por 7 dias: bloqueio da criação de novos modelos de utilidade.
Para empresas que já tenham recebido essas restrições anteriormente e continuarem a usar indevidamente o sistema de categorização de modelos, a Meta aplicará tais limitações por 30 dias.
Quando essas restrições forem implementadas ou ampliadas, a Meta enviará avisos por e-mail a todos os administradores da WABA e acionará uma alteração no objeto restriction_info no webhook account_update.
Mais relevante para
- Gestores de comunicação, analistas de marketing, profissionais de atendimento ao cliente.
Documentação
Para mais informações, confira a documentação da Meta.
