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Descubra aqui atualizações, reports importantes e novas funcionalidades da Blip.

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Vinicius_Pereira
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Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
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Lançamento Blip Desk App Android e iOS

Visão geralAgora é oficial! O Blip Desk App já está disponível para celulares iOS e Android 🚀Nos últimos meses, você deve ter acompanhado que nosso time estava fazendo os últimos ajustes para lançar o aplicativo do Blip Desk fora do programa Beta. Com nosso aplicativo você pode: enviar mensagens ativas, enviar fotos ou vídeos feitos pelo celular, transferir tickets para outra fila ou atendente, e muito mais!Como funcionaO Blip Desk App oferece liberdade para você criar conexões de qualquer lugar, com um aplicativo estável, seguro e com todas as funcionalidades que te ajudam a alcançar os melhores resultados.Com as funcionalidades essenciais do Blip Desk na palma da sua mão você tem liberdade para conversar com seus clientes de onde estiver. Você pode enviar fotos, áudios e outras mídias com informações dos produtos. Tudo no ritmo das suas conversas.Um aplicativo confiável que envia notificações para você se manter atualizado em tempo real quando novos tickets chegam, são transferidos

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Fernanda_Rezende
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1 mês atrás
Jean Souza
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Jean SouzaBlipper | Community Manager
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Blip Updates: saiba como foi a primeira edição e quais as novidades da plataforma

Olá, comunidade! 🙂 Você já conhece o evento Blip Updates? É um encontro online e exclusivo para clientes e parceiros e nossa primeira edição aconteceu no dia 26/04 com acesso 100% gratuito. O evento foi comandado pelo nosso time de especialistas que compartilhou muito conteúdo sobre tecnologia e inovação, abordou os principais destaques sobre o Blip, relembrou features lançadas que tiveram grande relevância no mercado e também trouxe novidades sobre o que vem por aí na plataforma. 🚀 Ficou curioso e quer ter um gostinho de tudo que rolou? 👉🏽 Acesse o blog para conferir um resumo desta primeira edição. Até a próxima!

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Jean Souza
Blipper | Community Manager
4 meses atrás
Vinicius_Pereira
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Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
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Lançamento Filtros múltiplos - Relatórios de atendimento na Blip

Tenha mais flexibilidade nas análises de relatórios de atendimento com a seleção de itens múltiplos nos filtros disponíveis.Agora na funcionalidade de relatórios de atendimento é possível selecionar múltiplos itens nos filtros de Canal, Atendente, Fila e Tag.Desta forma é possível fazer diferentes análises cruzando os filtros disponíveis, como, por exemplo, analisar um grupo específico de atendentes, ou um grupo de tags para uma determinada fila, as possibilidades são infinitas e dão liberdade para que o gestor análise conforme a sua necessidade e contexto.A liberação já está disponível para blippers e chegará para todos os clientes em todos os clusters dia 28/07/2023.Qualquer dúvida ou feedback só nos procurar!

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
2 meses atrás
CommunityTeam
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CommunityTeamBlipper
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🚀 Novidade: Extraia os seus relatórios de atendimento direto no Blip

Olá, como é a gestão de dados dos seus tickets de atendimento no Blip Desk? 🤔 Temos atualizações sobre download de histórico de tickets! Feito para gerentes/supervisores de atendimento que precisam exportar tickets de atendimentos que aconteceram há mais de 3 meses, agora é possível exportar históricos de tickets e transcrições de conversa que ocorreram há mais tempo, direto no Blip (sem a necessidade de solicitar pelo suporte, como anteriormente). O documento com a transcrição dos atendimentos chegará em formato PDF e via e-mail. Essa atualização garante mais controle na análise de atendimento e mais agilidade para garantir a gestão de informação! 📊 Análise de atendimentos Tenha em suas mãos o relatório dos atendimentos e use esses dados para otimizar discursos e posicionamento da sua comunicação. 🗄️ Gestão de dados Hoje, o mundo é movido por dados. E para o seu atendimento não pode ser diferente. Tenha uma gestão de informação mais organizada sobre os

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T
2 meses atrás
Vinicius_Pereira
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[Lançamento] Status Geral de Mensagens Ativas no Blip Desk

Nos próximos dias, o time da Sales Routines disponibilizará para todos os clientes a segunda versão do Pós-envio: o Painel de Status Geral de Mensagens Ativas no Blip Desk.Painel de Status Geral de Mensagens Ativas no Blip DeskCom esta melhoria, é possível acompanhar os indicadores das mensagens ativas que foram enviadas e ainda não foram respondidas nas últimas 72h. Essa é uma ferramenta importante para analisar a evolução das comunicações ativas feitas pelo Blip Desk até elas serem respondidas.Importante!Se o seu cliente já faz parte do Closed Beta do Pós-envio, não é necessária qualquer ação, ou seja, não haverá impacto no acesso destes clientes. A documentação já foi atualizada na Blip Help e você pode conferir os detalhes desta novidade na sessão “Lançamento em breve! - Status Geral de Mensagens Ativas”.Quer colaborar nesta evolução trazendo seu feedback para a squad? Acesse o formulário através deste link.Em breve, mais novidades! 😉   

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wilkor.almeida
2 meses atrás
Vinicius_Pereira
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Lançamento: Encerramento automático de tickets por inatividade do cliente

Não perca mais atendimentos quando seu cliente estiver aguardando uma resposta. Agora na funcionalidade de encerramento automático por inatividade do cliente, é possível habilitar uma nova opção para que tickets não sejam encerrados quando o cliente estiver aguardando a resposta do atendente.Desta forma será possível encerrar o atendimento automaticamente de duas formas:[Versão Atual] Quando a conversa não fluiu mais entre os dois, mesmo que o cliente esteja aguardando uma resposta. (versão atual); [Nova Opção] Quando o cliente estiver inativo e não respondeu o atendente. (nova opção). A liberação estará disponível para todos os clientes em todos os clusters no dia 11/07/2023.Qualquer dúvida ou feedback só nos procurar!

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Vinicius_Pereira
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2 meses atrás
Vinicius_Pereira
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Subfluxos: mais organização e agilidade para construir e gerir seu Contato Inteligente

Quantos blocos têm no seu Contato Inteligente? Muitos? Tantos que fica até cansativo se localizar na tela, a ponto de você precisar dar um zoom out para conseguir ter uma visão geral do seu fluxo? Esse é um daqueles incômodos diários enfrentados pelos botmakers que os subfluxos, nova funcionalidade da Blip, vieram para solucionar!Imagine poder reduzir em 40% a quantidade de blocos de seu fluxo principal, como fez um de nossos clientes. Seu fluxo conversacional fica organizado e com algumas caixinhas, setas e informação a menos 🥳! Edição simultânea do fluxo conversacionalAlém disso, o desenvolvimento do fluxo conversacional será facilitado, permitindo que sua equipe trabalhe de forma simultânea no fluxo. Enquanto parte da sua equipe trabalhar em na jornada de SAC, o restante pode focar na organização dos blocos de transbordo para o atendimento humano, por exemplo,Tudo isso é possível com a nova funcionalidade, que é muito fácil de usar. Ao abrir o Builder, você pode adicionar um novo s

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G
Blipper
2 meses atrás
Vinicius_Pereira
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O Click Tracker está integrado a API de Marketing da Meta, trazendo mais dados para decisões mais inteligentes!

Olá, tudo bem?Trouxemos novidades do Click Tracker para vocês!Agora, com a integração a API de Marketing da Meta, você terá acesso a novos conjuntos de dados que permitirão potencializar ainda mais suas análises e tomar decisões mais inteligentes para impulsionar o seu negócio.Novos dados disponíveis no Click TrackerEntre os novos dados, destacamos:Custo total: é o total investido em cada anúncio no período selecionado. Alcance: é o total de usuários únicos que visualizaram este anúncio nas redes sociais. Custo por conversa iniciada: é o custo médio investido para cada conversa iniciada. Custo por conversão: é o custo médio investido para cada conversão realizada (de acordo com o evento de conversão configurado).Como acessar os relatórios do Click Tracker na Blip?Para ter acesso aos novos dados, basta seguir o passo a passo: Gerar o token de leitura na API de Marketing da Meta e integrar ao BlipAbra o Fabebook Developers, e escolha o App vinculado a sua conta de anúncio:No menu lateral

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
3 meses atrás
Vinicius_Pereira
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Subfluxos está no ar! Organize e simplifique a construção do seu bot!

Olá, pessoal! O Subfluxos já está no ar e você já pode começar a organizar seu bot de maneira muito mais fácil! Fica aqui comigo que te conto mais novidades sobre isso! Subfluxos são uma funcionalidade do Builder que permite agrupar diferentes blocos de conversa, simplificando e organizando fluxos conversacionais complexos. Essa função vai ajudar a simplificar a organização dos blocos atribuindo funções completas a apenas um bloco de subfluxo e o entendimento do fluxo conversacional do seu contato inteligente. Vantagens de utilizar Subfluxos no Blip Além de favorecer a organização do chatbot, o uso de subfluxos traz outras vantagens, entre elas: A construção e edição simultânea de um mesmo chatbot por duas ou mais pessoas. Uma delas pode, por exemplo, construir e editar um subfluxo, enquanto a outra consegue construir e editar o fluxo principal. A criação de um fluxo especialista dentro de outro fluxo. Isso simplifica a montagem e visão de alguns chatbots, eliminando a necessidade de

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wilkor.almeida
4 meses atrás
Vinicius_Pereira
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Blip Desk App: seja um dos primeiros a testar as funcionalidades

Que o Blip Desk é incrível vocês já sabem, né? Agora, imagina ter várias funcionalidades do Blip Desk na palma da sua mão? Realizar o atendimento ao cliente em qualquer lugar? Pensando sempre em formas de evoluir e melhorar nossa plataforma, estamos trabalhando no melhor para vocês terem a liberdade de alcançar os melhores resultados em qualquer lugar. É por isso que o Blip Desk App está chegando - para Android e iOS! O que vem por aí no Blip Desk App? 🎯 Com o Blip Desk App, você tem na palma da sua mão funcionalidades essenciais do Desk, em um aplicativo estável que te mantém conectado: Acesso ao chat mobile Histórico dos tickets Notificações que te ajudam a acompanhar quando tickets chegam, são transferidos ou te respondem. E muito mais! Além disso, apresentar o produto para o cliente fica ainda mais fácil: afinal, com o acesso ao chat mobile, você pode enviar fotos e outras informações dos produtos para tornar o atendimento ainda mais rico no momento que você está com o s

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
4 meses atrás
Vinicius_Pereira
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Tem mais novidade no Blip Desk App: teste a nova versão Android! I Beta Testers

Oi, pessoal! Acharam que as novidades do Blip Desk App acabaram? Ainda não! A nova versão Android do Blip Desk App chegou! 🔥 Seja um dos primeiros a utilizar e teste essa versão tão pedida por vocês! 🔥 Como funciona o Beta da versão Android do Blip Desk App? Como vai funcionar? Spoiler: é super simples, viu? 👀 É só pesquisar na Play Store “Blip Desk” e clicar no nome do app Ao entrar na página do app, role até o final, na seção “Participar do programa Beta” Aperte em “Participar” e aguarde alguns minutinhos Assim que a aprovação para o Beta acontecer, o botão localizado no início da página vai mudar para “Atualizar”. Agora é só clicar nele e voilà: VOCÊ JÁ TEM ACESSO AO NOVO BLIP DESK NO ANDROID! Muito massa, né?! Aplicativo do Blip Desk App para Android Comece agora a utilizar o Blip Desk App Beta na App Store e comece a transformar seus atendimentos: Acesso ao chat do Blip Desk Histórico dos tickets Notificações que te ajudam a acompanhar quan

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
4 meses atrás
Vinicius_Pereira
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Blip Desk App iOS: ficou ainda mais fácil participar do Beta! I Beta Testers

Oi, pessoal! Temos uma novidade incrível para vocês! Agora, ficou ainda mais fácil participar do Beta do Blip Desk App iOS! Seja um dos primeiros a utilizar e teste agora! Como participar do Beta do Blip Desk App iOS? É simples! Acesse este link ou aponte a câmera do seu celular para o QR Code abaixo: Você será direcionado para esta página. É só clicar em “View in App Store” Clique em baixar o Testeflight Abra o aplicativo e clique em baixar o Blip Desk Aceite os termos de rastreio Comece a utilizar com seu e-mail de acesso ao Blip! Aplicativo do Blip Desk App para iOS Comece agora a utilizar o Blip Desk App Beta na App Store e comece a transformar seus atendimentos: Acesso ao chat do Blip Desk Histórico dos tickets Notificações que te ajudam a acompanhar quando tickets chegam, são transferidos ou respondidos E muito mais! Atenção: nesta versão, o envio de mensagens ativas ainda não está disponível, mas essa evolução já está sendo desenvolvida pelo nosso time

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
4 meses atrás
GabrielaVaccari
Blipper
GabrielaVaccariBlipper
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Bloco de Atendimento Humano 3.0! Configure seus horários de atendimento com mais facilidade!

Olá, pessoal! O Bloco de Atendimento Humano 3.0 está com super novidades para facilitar a rotina de vocês! O que teremos de benefícios nessa atualização? Ajuste dos problemas de engenharia que dificultavam atualizações Maior facilidade para transbordar clientes evitando que eles fiquem travados na caixa de atendimento Expectativa de redução de volume de tickets no suporte Ganho de rapidez e facilidade no onboarding Nova funcionalidade: Horário de Atendimento Sobre o Horário de Atendimento: A partir dessa atualização, não será mais necessário ter habilidades técnicas para configurar! Agora teremos uma nova interface que possibilita a criação e edição dos horários de atendimento no menu ‘Atendimento’. AQUI é possível acessar o artigo do Help Center com as informações sobre como configurar e usar a funcionalidade. E aí, curtiu? Conta pra gente!

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Randerson_Fonceca
5 meses atrás
Vinicius_Pereira
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Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
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Novas Extensões chegando na Blip Store

Olá, pessoal! Tudo bem? Começamos muito bem a semana, trazendo para vocês os últimos lançamentos da Blip Store. Vem comigo e não pisca por que tem coisa muito boa! Novas extensões da Blip Store Script Assistant Esta extensão é indispensável para quem quer desenvolver chatbots de maneira ágil e eficiente, transformando a maneira como você escreve seus scripts e trazendo um assistente inteligente para ajudá-lo em cada etapa do processo de desenvolvimento. Yampi Cm esta extensão é possível enviar notificações simplificadas da plataforma Yampi através do WhatsApp utilizando o Blip. Dentre diversas funcionalidades temos: Envio de carrinho abandonado; Atualizações de contato; Notificações de status de pedido Envio de boleto e código PIX E muito mais. Pagamentos PicPay E por último, mas não menos importante: Pagamentos PicPay! Agora no Blip já é possível que os clientes façam pagamentos diretamente pelo Contato Inteligente por meio do PicPay - aplicativo com mais de 71,5 milhões de usuá

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
5 meses atrás
Vinicius_Pereira
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Aproveite todo o potencial de Click Tracker: configure eventos de conversão e saiba qual anúncio está gerando mais resultados para o seu negócio!

Olá, blipper! Você já acessou o Click Tracker? Com essa funcionalidade, você tem acesso aos dados de conversão dos seus anúncios Click To WhatsApp direto no Menu Growth! Esses dados permitem que você entenda qual anúncio Click To WhatsApp está tendo uma maior taxa de conversão e trazendo mais resultados para o seu negócio! Como medir conversões com o Click Tracker Para utilizar o Click Tracker e medir o desempenho dos seus anúncios, basta seguir os passos abaixo: Acesse seu Contato Inteligente no Blip. Na aba GROWTH escolha a opção CLICK TRACKER no menu lateral esquerdo. Informe qual o ponto de conversão do chatbot, definido pela categoria de um registro de evento. Aproveite todo o potencial do Click Tracker: a tabela “CONVERSÃO POR ANÚNCIO”, apresentará as informações de conversão dos seus anúncios: o ID de um anúncio, seu título, seu tipo, o total de conversas iniciadas a partir deste anúncio, o total de conversões geradas a partir dele e sua taxa de conversão. O que são Registr

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Fernanda_Rezende
Blipper | Community Manager
5 meses atrás
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
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Novidade na Blip Store: extensão Yampi, para quem quer vender online e de forma simples

Olá, comunidade!Chegou na Blip Store a extensão Yampi, para ajudar o seu negócio com soluções eficientes, que acelerem a produtividade.Essa extensão permite enviar notificações simplificadas da plataforma Yampi através do WhatsApp utilizando o Blip.Funcionalidades da extensão Yampi• Envio para recuperação de carrinho abandonado.;• Atualizações de contato;• Notificações de status de pedido do Yampi no WhatsApp;• Envio de boleto e código PIX no evento “Aguardando confirmação de pagamento”;• Informações de rastreio no evento “Em transporte”;• Eventos de sucesso e erros criados no Blip Analytics automaticamente.Muitas oportunidades para melhorar o desempenho do seu contato inteligente e deixá-lo ainda mais completo, né?E não para por aí. Ainda vamos lançar muitos updates para essa extensão. Todos sem custos adicionais!Vem conferir agora essa e outras novidades na Blip Store!Como acessar a Blip Store?Para acessar a Blip Store é bem simples. Veja:Lembre-se que é necessário ter um perfil admi

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
6 meses atrás
luiz_heiras
luiz_heirasInspiring
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👩🏼‍💻 Em Beta: Desk App 2.0 | 16 de março

Hey, Blippers! Foram aqui que pediram Blip Desk App? 🔥 Então senta aí e se prepara, porque trago novidades maravilhosas para vocês! Como sabem, em 2021, lançamos a primeira versão do Desk App para nossos clientes. A versão foi lançada em PWA e descontinuada, como citamos neste post. É com muito prazer que anunciamos o Beta da nova versão, que conta com várias evoluções e está recrutando beta testers por meio de um formulário no final deste post. 👀 Atenção para as informações: ✨O que tem de novo na versão? Notificações push no dispositivo; Preferência para manter atendentes online, recebendo tickets enquanto o aplicativo está fechado no smartphone; Redirecionamento automático para URL de contrato/cluster; 🚩 A utilização do App atrapalha a operação via Desk Web? Não! O aplicativo se torna um complemento para que agentes da operação possam atender também de forma móvel, mas isso não impede que utilizem o Desk Web a qualquer momento de seu posto fixo de tra

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luiz_heiras
6 meses atrás
GabrielaVaccari
Blipper
GabrielaVaccariBlipper
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🚀 Teste o Aplicativo do Blip Desk para iOS! | Beta Testers

Oi, pessoal! Estamos muito perto de lançar o aplicativo do Blip Desk para iOS e queremos que você seja um dos primeiros usuários a testar essa ferramenta super esperada! 🔥 🚀 As inscrições para o Programa de Betas para o Blip Desk iOS estão abertas! Como vai funcionar? 👀 FASE 1 | Recrutamento de usuários Os clientes interessados devem preencher o formulário. FASE 2 | Apresentação do projeto para recrutados A apresentação com todas as informações será apresentada. FASE 3 | Usando o App Essa será a fase de uso real do App pelos usuários, com acompanhamento de ativação, atualização de métricas e agenda aberta para tirar dúvidas. FASE 4 | Rodada de feedbacks Fase final e de muita importância, onde conseguiremos entender como o aplicativo foi usado. 😯 Como faço pra participar? É simples! Basta você preencher o formulário com os dados da sua empresa e entraremos em contato muito em breve! Vale ressaltar que o Aplicativo para aparelhos Android continua em funcio

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GabrielaVaccari
Blipper
6 meses atrás
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
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Chegaram novas evoluções no Template de Atendimento! Ficou ainda mais fácil iniciar o seu contato inteligente

Olá, pessoal! Vocês acompanharam os últimos lançamentos por aqui? 📣🚀🎉 Então…. Com as novidades no bloco de Atendimento Humano 3.0 ficou ainda mais fácil criar o seu contato inteligente a partir do Template de Atendimento. O template é um modelo pré-configurado para auxiliar o cliente a começar a usar o Blip e evoluir a construção do chatbot de forma fácil e rápida. Quais os principais atributos e benefícios do template? ✔️ Verificação de horário de atendimento. 🆕 Horário pré-configurado (08:00h às: 18:00h) com facilidade para edição sem necessidade de script. 🆕 Configuração de períodos de indisponibilidade de atendimento (ex: feriados e recessos). ✔️ Verificação de atendentes disponíveis. 🆕Configuração de filas de atendentes com horários de atendimento distintos. ✔️ Avaliação do atendimento. ✔️ Feedback loop sobre qualidade do atendimento. ✔️ Relatório pré-configurado

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Alef_Moraesf
6 meses atrás
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
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Saiba qual anúncio Click To WhatsApp que você está investindo é o melhor para o seu negócio com o Click Tracker: inteligência, automação e facilidade em um blip!

Olá, blipper! Tem novidade no Portal Blip! Os investimentos em anúncios Click To WhatsApp são uma excelente estratégia de marketing, pois encurtam a jornada com clientes, facilitando com que eles conversem com sua marca! Para mais detalhes sobre como criar um anúncio Click To WhatsApp, clique aqui. No entanto, a sua estratégia de marketing não pode acabar após realizar o anúncio Click To WhatsApp! Analisar a performance dos seus anúncios é essencial para replicar esses anúncios em outras campanhas, aumentando sua eficiência na aquisição de leads e atraindo mais conversas com a sua marca! Click Tracker no Blip Por isso, lançamos o Click Tracker direto no Blip! Agora, você tem todo o poder dos dados do Facebook Ads aliado aos dados do Blip em um só lugar para apresentar a performance dos seus anúncios Click-to-whatsapp. Com o uso do Click Tracker, você vai conseguir entender qual anúncio está convertendo mais e, dessa forma, investir no que é melhor para o negócio e de forma facilitada:

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
6 meses atrás
GabrielaVaccari
Blipper
GabrielaVaccariBlipper
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Novidades no Envio e Mensagens Ativas! Como validar se as configurações foram concluídas com sucesso. 🌟

Olá, pessoal! Vocês estão sabendo que lançamos o envio de mensagens ativas pelo desk, certo? Porém, antes de enviar é necessário fazer as configurações de envio! 😊 Nossa atualização de hoje é sobre a validação dessas configurações! Qual é a função dessa atualização? Avisar aos usuários que as configurações do envio de mensagens ativas estão corretas, e caso não estiverem, dar visualidade sobre as pendências. Algumas etapas também ficarão mais fluidas e rápidas como, por exemplo, a configuração do roteador (quando houver) que pode ser feita na mesma página onde a feature é habilitada. 🙂 Muito mais informação com fácil acesso e rapidez para o processo de envio de mensagens! Então não se preocupe, ao concluir todos os requisitos necessários um banner será exibido abaixo do botão de habilitar a feature indicando que “O envio de mensagens ativas está habilitado e pronto para uso”. Caso alguma das configurações possua alguma inconsistência, a mensagem exibida apontará que “O

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GabrielPetrone
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6 meses atrás
CommunityTeam
Blipper | Community Manager
CommunityTeamBlipper
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⏳ Em breve: Novos tipos de mensagem no WhatsApp - List messages e Reply buttons

👀 Novos tipos de mensagem no WhatsApp - List messages e Reply buttons Pra melhorar a experiência dos usuários que interagem com o Contato Inteligente, permitindo que eles encontrem e realizem mais rapidamente o que buscam quando estão em contato com a empresa, dois novos tipos de mensagem poderão ser usados no fluxo conversacional como Conteúdo dinâmico, sem a necessidade de aprovação prévia de modelos de mensagens (message templates): List messages - que permitirá a seleção de um item em uma lista de até 10 opções. Será possível personalizar as listas em seções e adicionar cabeçalhos e descrições por item da lista; e Reply buttons - que permitirá a seleção de uma de até três opções na forma de botões. Será possível personalizar o texto de cada botão. 🎯 Status Nossa previsão é lançar os dois novos tipos de mensagem na segunda quinzena de junho, com alguns casos de uso. E poderão acessá-los de imediato os blippers que são membros de chatbots com o canal WhatsAp

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GabrielPetrone
Blipper
6 meses atrás
luiz_heiras
luiz_heirasInspiring
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📝 Relatório Técnico de Indisponibilidade | Plataforma Blip

No dia 08/03/2023, vivenciamos um incidente na plataforma Blip. Isso ocorreu devido à execução de ajustes no ambiente, que ocasionaram um comportamento inesperado na ferramenta de login e sua indisponibilidade para alguns clientes. Ainda durante a manhã, realizamos o rollback (reversão) dessas mudanças, mas essa ação não foi suficiente para voltarmos à normalidade. Em seguida, identificamos que o principal problema estava relacionado com o acesso ao Blip: os usuários que já estavam conectados antes da indisponibilidade mantiveram o acesso e puderam utilizar o Portal e o Desk; no entanto, boa parte daqueles que tentaram fazê-lo durante a crise, infelizmente, não obtiveram sucesso. Foi feito também um scale up da aplicação de account, junto da migração para outra infraestrutura, mais eficiente. Além disso, nosso time realizou alterações de código da solução para aumentar a performance e reduzir o número de requisições ao serviço. Para isso, foi necessário realizar o reboot do sistema de

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luiz_heiras
6 meses atrás
CommunityTeam
Blipper | Community Manager
CommunityTeamBlipper
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🚀 Novidade: Gravação e envio de áudios no Blip Desk

🎤 Você tem uma nova mensagem de áudio É isso mesmo! Você pediu, e agora o seu atendimento está prestes a se tornar mais humanizado com a gravação e envio de áudios no Desk Web! A partir de hoje, todos os atendentes poderão gravar e enviar áudios nos atendimentos pelo Blip Desk, facilitando a comunicação e otimizando a experiência do seu atendimento. A possibilidade de gravar e enviar áudios está disponível no ícone de microfone abaixo da área de escrita de mensagem. Basta segurar o botão enquanto grava a mensagem e soltar quando quiser enviar. 🎙️ 👥 Identificação com cliente final O áudio faz parte da nossa rotina, logo faz parte da rotina do seu cliente final. 💬 Comunicação assertiva O áudio permite que a comunicação seja mais assertiva, com explicações mais claras e acessíveis. 🔟 Otimização da experiência do atendente Com o áudio, os atendentes podem realizar atendimentos mais rápidos e dinâmicos. 🧏🏿 Acessibilidade Atendi

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6 meses atrás
GabrielaVaccari
Blipper
GabrielaVaccariBlipper
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Tá no Ar! Envio de Mensagens Ativas no Blip Desk

Olá pessoal! Já está disponível o envio de mensagens ativas diretamente pelo Blip Desk. Então se você tem uma operação voltada para vendas, ou que demande uma interação mais fluida entre sua empresa e contato, essa funcionalidade foi feita pra você! Lembrando que os modelos para mensagens ativas tem que ser previamente cadastrados e aprovados no Portal, essa é uma política do próprio Whatsapp. O gestor do time consegue definir quais atendentes terão acesso a esse recurso a partir do permissionamento de usuários dentro do menu de atendimento. Ficou com dúvidas? Acesse aqui o nosso artigo do Help Center com o passo a passo de como ativar e usar essa novidade. E ah, por último mas não menos importante, deixe um feedback pra gente aqui nesse formulário. É muito importante que a gente consiga entender a percepção da nossa comunidade no uso do nosso produto, ok? Conta aqui nos comentários se você curtiu esse lançamento.

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D
7 meses atrás
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