No cenário competitivo atual, onde cada conversão conta e cada interação pode significar a diferença entre o sucesso e a estagnação, a capacidade de mensurar resultados tornou-se uma habilidade indispensável.
Pensando em apoiar suas análises e a tomada de decisão baseada em dados, vamos mergulhar fundo no processo de mensuração de vendas com a Blip, desde a configuração inicial do relatório de vendas até a análise avançada dos dados.
📝 O que você vai aprender neste artigo:
Como mensurar resultados de vendas com a Blip
Para começar a mensurar a performance das suas vendas na Blip, o primeiro passo é realizar a configuração do relatório de vendas. Para isso vamos realizar duas configurações: a identificação das vendas e dos indicadores.
Identificação das vendas
Para gerar relatórios de vendas mais precisos, a busca pelos tickets de venda pode ser feita via tags ou filas específicas do seu Contato Inteligente.
Para isso, você deve habilitar uma das opções: tags ou filas específicas. Essa configuração servirá para identificar a partir de qual opção o Blip irá analisar para mensurar o desempenho das suas vendas.
Configuração de indicadores
Para o Relatório de vendas ser capaz de calcular algumas métricas, como tempo médio de conversão e taxa de conversão, é necessário indicar uma ou mais tags que representam as vendas fechadas. Este tagueamento é realizado pelo vendedor no momento em que ele finaliza um ticket no Blip Desk. Adicione essa informação no campo “Tags de vendas fechadas”, conforme a imagem abaixo:
Do mesmo modo, para o Relatório de vendas ser capaz de calcular métricas como a taxa de perda, é necessário indicar uma ou mais tags que representam as vendas perdidas no Blip Desk. Adicione essa informação no campo “Tags de vendas perdidas”.
Como analisar os dados gerados pelo relatório de vendas
Ao configurar corretamente a mensuração das vendas na plataforma Blip, você terá acesso a uma série de dados e métricas que podem ser analisados para obter uma compreensão mais profunda do desempenho do seu negócio.
Aqui estão algumas orientações para ajudá-lo nessa análise e interpretação:
Avaliação do ciclo de vendas
Analise o tempo que leva desde o primeiro contato do cliente até a conclusão da venda. Identifique gargalos ou pontos de atrito no ciclo de vendas e busque maneiras de otimizar o processo.
Padrões de compra
Analise os padrões de compra dos seus clientes. Identifique quais produtos são mais vendidos, quais têm menor demanda e se existem combinações ou produtos complementares que são frequentemente adquiridos juntos.
Essas informações podem ser usadas para otimizar a oferta de produtos, melhorar a segmentação de campanhas de marketing e personalizar a experiência do cliente.
Identificação de tendências
Ao analisar os dados de vendas, observe se existem tendências ao longo do tempo. Identifique padrões de aumento ou queda nas vendas, sazonalidades ou outros comportamentos recorrentes.
Essas tendências podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho do seu negócio e ajudar na tomada de decisões estratégicas, como ajustar estoques, planejar promoções sazonais ou otimizar investimentos em marketing.
Segmentação de clientes
Utilize os dados de vendas para segmentar seus clientes de acordo com características demográficas, comportamentais ou de preferências. Identifique grupos de clientes com características semelhantes e analise o desempenho de vendas em cada segmento.
Isso permitirá adaptar estratégias específicas para cada grupo, personalizar ofertas e melhorar a eficácia das campanhas de marketing direcionadas.
Métricas de desempenho
Além dos aspectos mencionados acima, utilize as métricas de desempenho específicas disponíveis na plataforma Blip para avaliar o sucesso das suas ações.
Por exemplo, observe a taxa de conversão, o valor médio do pedido, o retorno sobre investimento (ROI) ou outras métricas relevantes para o seu negócio. Compare essas métricas ao longo do tempo, faça comparações entre segmentos de clientes ou campanhas específicas para identificar oportunidades de melhoria.
Dicas e melhores práticas para otimizar suas vendas
Defina metas claras
Antes de começar a mensurar suas vendas, defina metas claras e mensuráveis. Estabeleça objetivos específicos, como aumento de receita, taxa de conversão ou número de novos clientes.
Essas metas fornecerão uma direção clara e ajudarão a avaliar o desempenho das suas estratégias de vendas.
Acompanhe o funil de vendas
Utilize o funil de vendas para acompanhar o progresso dos clientes desde o primeiro contato até a compra final. Identifique os pontos de contato e interações-chave ao longo do funil e rastreie como os clientes avançam em cada etapa. Assim você terá insights valiosos sobre o desempenho do seu processo de vendas e oportunidades de otimização.
Analise os dados regularmente
Faça análises regulares dos dados de vendas na plataforma Blip. Estabeleça uma frequência adequada para revisar os resultados e identificar tendências, padrões ou áreas de melhoria.
Utilize testes A/B
Realize testes A/B para comparar diferentes abordagens e identificar a mais eficaz em termos de vendas. Experimente diferentes versões de páginas de destino, mensagens de marketing ou estratégias de precificação. Acompanhe os resultados de cada teste e use os dados para implementar melhorias contínuas.
