O sucesso de uma estratégia de vendas pelo WhatsApp vai muito além de oferecer produtos, envolve entender o comportamento dos consumidores e implementar estratégias eficazes para otimizar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão dos produtos.
Para isso, você pode contar com o relatório de vendas do Smart Sales. Nele você terá acesso aos principais indicadores de sucesso da sua loja no WhatsApp: 💲 Valor total dos pedidos, 💹 Taxa de conversão, 👀 Carrinhos em aberto, ✅ Carrinhos enviados, 😢 Carrinhos abandonados.
📝 O que você vai aprender neste artigo:
Analisando as métricas do Smart Sales
Ao acessar a extensão do Smart Sales, você terá acesso a um relatório de vendas abrangente na seção de Visão Geral. Esse relatório apresenta gráficos intuitivos de funil de vendas, carrinhos enviados e abandonados, além de fornecer dados cruciais para a compreensão do desempenho de sua loja online.
Aqui estão algumas métricas-chave disponíveis:
- Valor total dos pedidos: esta métrica representa a soma de todos os carrinhos enviados pelos usuários, fornecendo uma visão clara do volume de vendas.
- Taxa de conversão: indica o percentual de pedidos confirmados em relação ao total de carrinhos enviados, permitindo avaliar a eficácia das estratégias de vendas e marketing.
- Carrinhos em aberto: mostra a quantidade de carrinhos nos quais os pedidos não foram confirmados em um período de 24 horas, possibilitando identificar potenciais pontos de atrito no processo de compra.
- Carrinhos enviados: indica o número de vezes que os pedidos foram confirmados no catálogo, fornecendo insights sobre a taxa de conversão efetiva.
- Carrinhos abandonados: representa o número de carrinhos que não foram concluídos após o período de 24 horas, ajudando a entender os motivos do abandono e implementar medidas corretivas.
Dicas para otimizar as taxas de conversão do Catálogo do WhatsApp
Ofereça uma experiência personalizada
Personalize seu catálogo com o logo e cores da sua marca, criando uma experiência de compra coesa e atraente para os clientes.
Facilite a navegação
Organize seus produtos em categorias claras e ofereça um campo de busca eficiente para facilitar a descoberta de itens pelos clientes.
Utilize o tracking de comportamento de usuário
Analise os padrões de navegação dos clientes para entender seus interesses e necessidades, permitindo a personalização de ofertas e recomendações.
Ações para reduzir abandono de carrinho no WhatsApp
Segundo pesquisa realizada pela Opinion Box sobre abandono de carrinho, oito em cada dez compradores na internet têm o costume de escolher produtos online, colocá-los no carrinho e então desistir da compra. Inclusive, uma em cada cinco pessoas fazem isso com frequência.
Pensando nisso, selecionamos algumas ações que você pode implementar para reduzir suas taxas de abandono de carrinho.
Dispare lembretes de carrinho abandonado
Envie lembretes automáticos aos clientes que deixaram itens no carrinho, incentivando-os a retornar e concluir a compra.
Simplifique o processo de checkout
Remova barreiras desnecessárias e simplifique o processo de checkout para reduzir o atrito e aumentar as taxas de conversão.
Ofereça frete grátis ou descontos especiais
Uma das principais razões para o abandono de carrinho é o custo do frete. Considere oferecer frete grátis ou descontos especiais para incentivar os clientes a finalizarem suas compras.
Utilize estratégias de remarketing
Segundo dados da pesquisa Consumer Trends 2023, 48% do público acha provável retornar ao carrinho de compra após ver anúncios daqueles mesmos produtos.
Implemente campanhas de remarketing direcionadas aos clientes que abandonaram o carrinho, oferecendo incentivos adicionais, como cupons de desconto exclusivo, para estimular a conversão.
Avaliações e depoimentos de clientes
Mostre aos potenciais compradores o feedback positivo de outros clientes que concluíram suas compras com sucesso. Isso pode ajudar a aumentar a confiança e a segurança dos clientes em relação à sua marca e aos produtos oferecidos.
🗣 Queremos saber, quais são as principais métricas que você acompanha para avaliar o desempenho da sua loja no WhatsApp?
