Blip Updates: fique sempre atualizado

 Visão geralO módulo permite importar, editar e excluir contatos no Blip Go Personal, facilitando o início de conversas e a organização da carteira dos agentes. Como funciona?Acesse a lista de contatos de cada número no menu Atendimento. Adicione novos contatos via planilha ou API, mesmo sem interação prévia. Para acessar o módulo Gestão de Contatos: no Blip Go Personal, vá até o menu Atendimento e selecione a aba Gestão de Contatos. FuncionalidadesListar contatos por número conectado Editar informações de contatos existentes Excluir contatos da base do Blip Go Personal Adicionar contatos manualmente ou via planilha Identificar contatos duplicados Cadastrar contatos via integração com API Edição de contatosInclusão de novos contatos Inclusão de novos contatos Identificação de contatos duplicados Como isso ajuda?Facilitar a organização da carteira de clientes Iniciar conversas com contatos ainda não atendidos Manter os dados atualizados e consistentes Automatizar o cadastro com integração via API Evitar duplicidade e retrabalho no atendimento  Mais relevante paraGestores de atendimento e atendentes do Blip Desk. Planos e preçosDisponível para todos os clientes do Blip Go Personal.

Visão geralA criação de tarefas no AI Agent ficou mais simples e direta. Agora, em vez de dividir a configuração em múltiplas etapas, você define tudo em um único lugar com mais agilidade e menos complexidade. Como funciona?Cada tarefa é uma unidade funcional completa. Ao criá-la, o sistema configura automaticamente a integração, os parâmetros e o redirecionamento necessários para a sua execução.  FuncionalidadesCriar uma tarefa completa em um único fluxo Acessar variáveis estruturadas automaticamente no Builder Utilizar tarefas como unidades independentes, reutilizáveis e testáveis  Como isso ajuda?Reduzir o tempo de configuração de tarefas Simplificar o desenvolvimento de novas capacidades no AI Agent Eliminar erros causados por configurações manuais ou duplicadas Obter mais controle e clareza na definição de variáveis Manter as tarefas organizadas e com menos dependências externas  Mais relevante paraGestores de automação, desenvolvedores de bots, analistas de atendimento. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip com acesso ao AI Agent. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help.  

Visão geralA nova versão do histórico de atendimentos oferece uma experiência mais moderna, com filtros aprimorados, exportação otimizada e maior visibilidade dos dados, sem alterar a lógica atual da funcionalidade. Como funciona?A funcionalidade mantém as opções de filtro e exportação já conhecidas, mas agora com melhorias na navegação, na seleção de tickets e na performance geral, proporcionando um uso mais rápido, prático e confiável. FuncionalidadesNova experiência dos filtrosOs filtros disponíveis são os mesmos que já existiam na versão anterior. O que mudou foi a forma de interagir com eles:Navegue entre os filtros na barra lateral (ao clicar em “Filtros”) Selecione rapidamente os critérios mais importantes, com os filtros rápidos Reutilize combinações frequentes, com os filtros salvos  Resultados da busca sempre visíveisAgora, todos os tickets resultantes da busca aparecem na tela (inclusive os com mais de 90 dias), facilitando a visualização e a seleção dos registros que você deseja exportar.  Exportação simplificada, mais rápida e eficazO botão para exportação agora fica sempre visível na tela. É só escolher o relatório desejado e pronto.É possível informar o endereço de e-mail do destinatário sempre que houver exportação A transcrição de conversas agora chega no e-mail em menos de 1 minuto  Mais flexibilidade na seleção de ticketsO novo histórico permite selecionar apenas os tickets que você deseja exportar, com três opções práticas:Selecionar manualmente os tickets Selecionar todos os que estão sendo exibidos na página atual Selecionar todos os resultados da busca (independentemente da página)   Melhorias no PDF de conversasAgora é possível selecionar até 20 tickets de uma vez para exportar as conversas em formato PDF, com busca e exportação disponíveis para qualquer período*.O PDF gerado conta com cabeçalho que resume as informações do arquivo Inclui uma mensagem de autenticidade dos dados, garantindo mais confiabilidade para auditorias, análises internas e uso jurídico  Como isso ajuda?Aumentar a produtividade com uma navegação mais fluida Reutilizar filtros frequentes com rapidez e menos esforço Reduzir falhas nas exportações de dados e conversas Receber transcrições por e-mail em menos de 1 minuto Selecionar apenas os tickets relevantes para exportação Gerar PDFs com dados autenticados para uso jurídico e auditorias Mais relevante paraGestores de atendimento, analistas de qualidade, supervisores de operação e atendentes que utilizam o Blip Desk diariamente. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip com acesso ao Blip Desk. DocumentaçãoAcesse a documentação técnica no Blip Help. 

Faça ligações no WhatsApp direto pelo Blip Desk Visão geralO Blip Calls permite receber e realizar ligações de voz via WhatsApp sem sair do Blip Desk, unificando voz e mensagem no mesmo canal.  Como funciona?A funcionalidade é ativada diretamente no bot e permite ligações ativas e receptivas entre atendentes e clientes no WhatsApp. FuncionalidadesRealizar chamadas de voz no WhatsApp pelo Blip Desk Receber ligações de clientes no WhatsApp Gravar e baixar áudios das conversas Transcrever chamadas automaticamente Visualizar histórico de ligações por cliente Monitorar chamadas em tempo real Acompanhar métricas no relatório de ligações Controlar permissões de chamada por atendente  Como isso ajuda?Centralizar voz e texto em um único canal de atendimento Aumentar a taxa de resolução com chamadas diretas Melhorar a experiência do cliente ao oferecer diferentes formas de contato Ter controle total sobre o histórico de atendimentos com gravações e transcrições Facilitar a gestão da equipe com dados de desempenho Reduzir a complexidade operacional com ativação simples  Casos de usoLigar para leads em negociações em andamento Atender clientes que preferem contato por voz Receber ligações de clientes após um atendimento via mensagem Utilizar voz para resolver solicitações complexas rapidamente Revisar interações importantes com base nas gravações  Mais relevante paraGestores de atendimento, supervisores de operações, atendentes do Blip Desk. Planos e preçosDisponível mediante contratação adicional. Ligações ativas a partir de R$ 0,40/minuto. Ligações receptivas com franquia mínima de R$ 225 (500 min). DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help. 

Visão geralAtualização da documentação da API Stilingue para facilitar a compreensão e a usabilidade. Com informações detalhadas, ela ajuda os clientes a resolver questões técnicas de forma mais eficiente. Como funciona?A documentação foi atualizada com foco na usabilidade, incluindo melhorias como:Adicionar imagens do War Room para ajudar o cliente a identificar o local exato da informação desejada Exemplificar a request utilizando texto curl Detalhar os endpoints com campo, tipo, retorno obtido, descrição e obrigatoriedades Mostrar as possibilidades no corpo da resposta e exemplificá-la no formato JSON Contextualizar regras de negócio implícitas e complexas com exemplos de retorno Como isso ajuda?Aumentar a eficiência na utilização da API Facilitar a compreensão de informações técnicas Reduzir o tempo de busca por dados importantes Casos de usoConsultar informações técnicas antes de integrar a API Entender a estrutura de dados retornada pela API Resolver dúvidas comuns por meio da FAQ Utilizar exemplos práticos para implementar soluções Mais relevante paraDesenvolvedores, analistas de dados, gestores de TI Planos e preçosA funcionalidade está disponível para todos os clientes que possuem a API Stilingue contratada. DocumentaçãoAcesse a nova documentação da API Stilingue aqui. 🦉 Escute, converse
e impressione seus clientes.STILINGUE Listening é a única plataforma com Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural desenvolvida para entender exatamente o que o seu público fala.Conheça o poder do Stilingue Listening 

Visão geralAgora é possível filtrar por publicações que contenham todas as tags selecionadas ou apenas algumas, facilitando suas análises.  O que mudou?Foi implementada a opção de filtrar publicações por combinações de tags usando os operadores "E" e "OU". Como era antes?Antes, ao selecionar várias tags, não era possível combinar os critérios, limitando a busca a uma única condição.  Como será feito agora?Agora, os usuários poderão escolher entre filtrar por publicações que contenham todas as tags ou apenas algumas delas.  Como isso ajuda?Aumentar a precisão nas análises de dados Facilitar a busca de informações relevantes Otimizar a seleção de conteúdos para relatórios Mais relevante paraAnalistas de dados, gestores de marketing, equipes de conteúdo. Planos e preçosA atualização está disponível gratuitamente para todos os clientes Stilingue. 

Visão geralA nova funcionalidade Saúde de Marca oferece uma análise detalhada de indicadores que impactam sua marca, facilitando a compreensão das percepções dos consumidores. Saudabilidade da marca Como funciona?A área de Saúde de Marca permite avaliar o desempenho da marca ao longo do tempo, monitorando menções e identificando influenciadores, promotores e detratores com base na análise de sentimento. Listening > Saúde de marca FuncionalidadesExibir o indicador de saúde da marca  Analisar a evolução do indicador ao longo do tempo Monitorar o volume de publicações sobre a marca Fornecer insights sobre os dados coletados Identificar os principais influenciadores com publicações positivas e negativas Calcular o índice de sentimento das menções Exportar dados em diferentes formatos (PNG, JPG, PDF, SVG, CSV, XLS) Exibir termos e hashtags em alta Como isso ajuda?Permitir decisões estratégicas baseadas em dados Identificar rapidamente áreas de melhoria na percepção da marca Aumentar a eficiência na gestão da reputação da marca Facilitar o monitoramento de influenciadores relevantes Proporcionar insights que podem guiar ações de marketing Casos de usoMonitorar a repercussão de uma campanha publicitária Avaliar a percepção da marca após um evento específico Identificar influenciadores que podem ajudar a promover a marca Analisar o impacto de crises de reputação e ajustar estratégias Mais relevante paraGestor de marketing, analista de dados, estrategista de marca. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Stilingue. DocumentaçãoConsulte a documentação técnica disponível no Blip Help para mais detalhes.

Visão geralAgora, ao conectar páginas proprietárias, os usuários podem escolher quais tipos de interações coletar, evitando dados irrelevantes. Isso torna a coleta mais eficiente e alinhada às necessidades do cliente. O que mudou?Foi implementada a funcionalidade que permite selecionar tipos de interações durante a conexão de páginas proprietárias.  Como era antes?Os usuários conectavam páginas e coletavam todas as interações, sem a possibilidade de escolher quais dados eram relevantes, resultando em desperdício de volumetria.  Como será feito agora?Os usuários poderão selecionar as interações que desejam coletar ao conectar suas páginas, personalizando o processo conforme suas necessidades. Como isso ajuda?Aumentar a relevância dos dados coletados Reduzir o desperdício de volumetria Otimizar a operação de coleta de informações Adaptar a coleta às necessidades específicas do negócio Mais relevante paraGestores de dados, analistas de marketing, profissionais de mídia social. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Stilingue. DocumentaçãoPara mais informações, consulte a documentação técnica disponível no Blip Help.

Visão geral A volumetria dos painéis agora é exibida no card da central, facilitando o acompanhamento rápido sem precisar acessar cada painel individualmente.  O que mudou? Incluímos a exibição do volume diretamente nos cards e realizamos ajustes visuais complementares. Como era antes Era necessário abrir cada painel individualmente para visualizar a volumetria e acompanhar o consumo. Como será feito agora? A volumetria é exibida no próprio card do painel na central, agilizando o monitoramento. Como isso ajuda? Facilitar o controle de volume sem navegação extra Agilizar a análise de escopo e consumo Aumentar a produtividade no gerenciamento de múltiplos painéis  Mais relevante para Agências e equipes que gerenciam múltiplos painéis. Planos e preços Disponível gratuitamente para todos os clientes da Stilingue. Documentação Veja mais na documentação do Blip Help. 

Visão geralA funcionalidade Reputação do número oferece uma análise clara da satisfação dos usuários com suas mensagens, permitindo ações proativas para manter a saúde do seu número.  Como funciona?A reputação é determinada por denúncias de spam, bloqueios e outros indicadores de satisfação, resultando em classificações que orientam suas estratégias de comunicação. 🟢 Alta: excelente reputação. Suas mensagens estão sendo bem recebidas e a satisfação dos usuários é alta.🟡 Média: reputação em alerta. Há indícios de que a satisfação dos usuários está diminuindo. É um bom momento para revisar suas estratégias de comunicação.🔴 Baixa: reputação crítica. Sua qualidade de envio está comprometida, com alto risco de banimento. Ações urgentes são necessárias para reverter a situação. Como isso ajuda?Identificar rapidamente problemas de comunicação Melhorar a aceitação das mensagens enviadas Proteger o número contra banimentos Otimizar campanhas de marketing Aumentar a satisfação dos usuários Casos de usoAvaliar a eficácia de uma nova campanha de mensagens Tomar decisões sobre segmentação e frequência de envios Ajustar estratégias após receber feedback dos usuários Interromper campanhas com baixo desempenho de reputação Analisar tendências de reputação ao longo do tempo Mais relevante paraGestores de marketing, gestores de CRM, analistas de dados, profissionais de atendimento ao cliente. Planos e preçosA funcionalidade está disponível gratuitamente para todos os clientes com número WABA ativo. 

Visão geralAs mensagens de erro exibidas nos relatórios de Mensagens Ativas foram reformuladas para entregar mais clareza e orientar os clientes na resolução de falhas de envio.  Como funciona?As mensagens de erro agora trazem códigos detalhados, descrições objetivas e possíveis soluções, tanto nos relatórios da aba de Analytics quanto nos relatórios exportados. Agora é possível identificar falhas tanto no relatório da aba Analytics quanto na exportação da tabela de Mensagens Ativas. FuncionalidadesSubstituir mensagens genéricas por explicações claras Detalhar código, descrição e possível causa do erro Incluir orientações práticas de correção nos relatórios exportados Exibir as mensagens em relatórios da aba “Mensagens Ativas” e arquivos exportados  Como isso ajuda?Reduzir tempo gasto com análise de falhas Permitir ações corretivas mais rápidas e precisas Evitar impactos negativos nas entregas futuras Apoiar equipes técnicas e operacionais na gestão da comunicação  Casos de usoDiagnosticar falhas de envio de diversas campanhas ativasMais relevante paraAnalistas de dados, times técnicos, gestores de atendimento e responsáveis pela operação de campanhas no Blip. Planos e preçosFuncionalidade disponível gratuitamente para todos os clientes Blip.

Visão geralAgora é possível acompanhar a qualidade de cada template por meio de uma coluna de score e alertas de risco, permitindo decisões mais seguras no envio de mensagens. Como funciona?O score dos templates é exibido na tabela da página de Conteúdos e varia conforme o desempenho da mensagem.   Ao tentar usar um template com score baixo ou médio, o usuário recebe um aviso de risco.  FuncionalidadesExibir score do template na tabela de modelos Classificar qualidade em alta, média, baixa ou indeterminada Alertar sobre risco ao enviar mensagens com templates de score baixo ou médio Facilitar a identificação de templates com desempenho crítico  Como isso ajuda?Evitar uso de templates que podem prejudicar o número Antecipar ajustes com base na performance do template Reduzir impacto negativo na experiência do usuário final Apoiar ações proativas de melhoria de comunicação  Casos de usoIdentificar templates com queda de engajamento Ajustar mensagens antes que prejudiquem o canal Planejar substituição de modelos com score baixo Monitorar continuamente a saúde da comunicação ativa  Mais relevante paraGestores de campanhas, gestores de CRM, analistas de marketing, profissionais responsáveis pela operação de mensagens ativas no Blip.Planos e preçosFuncionalidade disponível gratuitamente para todos os clientes Blip. DocumentaçãoAcesse aqui a documentação completa no Blip Help. 

Visão geralA criação de modelos de mensagem agora conta com inteligência artificial para analisar o conteúdo e sugerir ajustes que aumentam as chances de aprovação e engajamento.  Como funciona?O Blip usará Inteligência Artificial para validar o template com base nas normas e boas práticas definidas pela própria Meta. O objetivo é orientar a construção da mensagem para reduzir ao máximo o risco de rejeição pelos leads. A análise será apresentada em três níveis: alto risco de rejeição, risco de baixo engajamento e nível satisfatório de engajamento.  Se a avaliação indicar alto risco de rejeição ou baixo engajamento, um novo texto será sugerido automaticamente. FuncionalidadesAnalisar conteúdo do template com IA Classificar nível de risco da mensagem Sugerir novo texto com base em boas práticas Permitir cópia da sugestão gerada Exibir visualização da mensagem em tempo real  Como isso ajuda?Minimizar risco de rejeição de mensagens Aumentar taxa de aprovação na Meta Otimizar engajamento com leads Garantir conformidade com as diretrizes da Meta Acelerar o processo de criação de mensagens  Casos de usoCriar mensagens com maior chance de aprovação Otimizar comunicações transacionais sem perder qualidade Adaptar templates conforme feedbacks da Meta Reduzir tempo gasto com revisões e recusas de templates  Mais relevante paraAnalistas de marketing, gestores de CRM, gestores de campanhas, atendentes que gerenciam mensagens ativas no Blip.Planos e preçosFuncionalidade disponível gratuitamente para todos os clientes Blip. DocumentaçãoAcesse aqui a documentação completa no Blip Help.

Visão geralOs relatórios de conversão do Google agora estão disponíveis no Click Tracker, permitindo análise detalhada do desempenho dos anúncios e conversões geradas. Como funciona?Acesse a aba “Google”, clique em “Relatório de conversões” para baixar o arquivo .csv com dados dos leads e eventos de conversão.  FuncionalidadesBaixar relatório em .csv com dados de conversão Identificar o GCLID e eventos de conversão do Google Comparar eventos de conversão configurados Identificar clientes que iniciaram conversa pelo Google Mapear clientes que passaram ou não pelo ponto de conversão Dados disponíveis no relatórioNúmero do telefone do contato Data e hora do início da conversa Data e hora da conversão ID do bot Gclid e Chat ID (identificadores do Google Ads) Evento de conversão configurado no momento da conversa Atual evento de conversão configurado (em casos em que o evento tenha sido modificado após o anúncio já ter conversas iniciadas) Como isso ajuda?Avaliar campanhas com base em conversões reais Identificar leads com maior propensão à conversão Melhorar estratégias de remarketing com dados reais Ajustar mensagens com base no comportamento do lead Casos de usoReengajamento de leads que pararam no meio do caminho Ativações conversacionais segmentadas e com melhor timing Ações de upsell e cross-sell com base no comportamento Análise do tempo médio entre o clique e a conversão Remarketing baseado em intenção real Insights de mensagens e ofertas com base nos dados  Mais relevante paraAnalistas de marketing, mídia performance e gestores de campanhas conversacionais Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip. DocumentaçãoAcessar documentação completa sobre como conectar o Click Tracker às suas campanhas Google CTWA no Blip Help. 

Visão geralAgora é possível baixar relatórios de conversão de anúncios do TikTok direto pelo Click Tracker, com dados detalhados para ações de marketing mais assertivas. Como funciona?Acesse a aba TikTok no Click Tracker da Blip e clique em “Relatório de conversão” para baixar o arquivo .csv com os dados da campanha.  FuncionalidadesBaixar relatórios de conversão em .csv Visualizar eventos e identificadores da campanha e dos anúncios Acompanhar data da conversa e da conversão Identificar os clientes que iniciaram uma conversa e qual o anúncio Mapear os clientes que passaram ou não pelo ponto de conversão Dados disponíveis no relatórioUser Id Ad Id Ad Advertiser Id Date Conversation Date Conversion Bot Id TiktokId Conversion Event Current Event  Como isso ajuda?Mensurar a efetividade de anúncios do TikTok Selecionar leads com base em eventos de conversão Planejar ações de reengajamento com mais precisão Melhorar campanhas com base no comportamento real Casos de usoReengajamento de leads que pararam no meio do caminho Ativações conversacionais segmentadas e com melhor timing Ações de upsell e cross-sell com base no comportamento Análise do tempo médio entre o clique e a conversão Remarketing baseado em intenção real Insights de mensagens e ofertas com base nos dados Mais relevante paraAnalistas de marketing, mídia performance e gestores de campanhas conversacionais Planos e preçosFuncionalidade disponível para todos os clientes Blip. DocumentaçãoAcesse a documentação completa sobre TikTok no Blip Help.

Visão geralAgora é possível visualizar se um template foi recategorizado pela Meta diretamente no Portal Blip. Esta mudança ajuda o cliente a manter seus modelos atualizados conforme as diretrizes do WhatsApp. Como funciona?Uma nova coluna foi adicionada à seção “Modelos de Mensagem”, informando se houve recategorização de cada template pela Meta. Funcionalidades Visualize a recategorização dos templates em: Portal Blip > Conteúdos > Modelos de Mensagem. Exibir informação de recategorização ao lado da categoria do template Atualizar automaticamente com base em dados da Meta Como isso ajuda?Evitar uso incorreto de templates Antecipar ajustes exigidos pela Meta Reduzir chances de reprovação de mensagens Facilitar a gestão de conteúdos no Portal Blip Casos de usoVerificar se um template ativo foi recategorizado pela Meta Atualizar mensagens conforme novas categorias exigidas Revisar templates antes de campanhas importantes Mais relevante paraGestores de atendimento, analistas de marketing, usuários do Portal Blip que criam ou acompanham templates de mensagem Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help. 

Visão geralOs novos planos da Blip usam MEU, DEU e Mensagens Ativas como base de cobrança, oferecendo mais clareza e previsibilidade.  Como funciona?As métricas DEU e MEU substituem DAU e MAU em alguns planos, focando usuários engajados, e não apenas aqueles que recebem mensagens. O que é DEU?DEU (Daily Engaged User) representa um usuário único que interage com sua marca em um único dia, por canal.Contam como engajamento:Mensagem enviada ao contato inteligente (texto, áudio, imagem, vídeo ou anexo) Clique em botões ativos do fluxo Reação a uma mensagem recebidaCada usuário é contabilizado apenas uma vez por dia, por canal. O que é MEU?MEU (Monthly Engaged User) segue a mesma lógica do DEU, mas considera o mês inteiro. Um usuário é contado a partir da primeira interação com sua marca no mês, e também apenas uma vez por canal. O que são Mensagens Ativas?São mensagens disparadas pela sua marca (manual ou automaticamente), por qualquer canal, que foram enviadas com sucesso ao usuário final.Falhas de envio não entram na contagem. Mais relevante paraAdministradores de contas Gestores de atendimento, analistas de dados  Planos e preçosDisponível nos novos modelos de cobrança da Blip. A aplicação das métricas depende do plano contratado. Consulte seu gerente de conta para detalhes DocumentaçãoConfira a documentação completa no Blip Help. 

Visão geralBotões de Menu, Carrossel e Quick Reply agora são desabilitados automaticamente após o primeiro clique, evitando interações fora de contexto e erros no fluxo conversacional. Como funciona?Após a primeira seleção feita pelo usuário, todas as demais opções exibidas nesses componentes são bloqueadas. Isso evita múltiplos cliques e mantém o andamento correto da conversa.  FuncionalidadesBloqueio automático de botões não selecionados Aplicação em Menu, Carrossel e Quick Reply Funcionamento padrão, sem necessidade de configuração manual Como isso ajuda?Garante fluidez e consistência no fluxo conversacional Evita interações tardias que causam falhas ou repetições Reduz erros em integrações com APIs externas Melhora a experiência do usuário com respostas mais controladas Mais relevante paraGestores de atendimento, times de automação, especialistas em UX conversacional Planos e preçosFuncionalidade liberada automaticamente para todos os clientes Blip. Nenhuma ação de ativação é necessária. 

Visão GeralAgora é possível visualizar métricas de consumo específicas do template Marketing Message Lite, facilitando a gestão do uso e tomada de decisões estratégicas. O que mudou?Adicionamos visibilidade ao consumo do template MM Lite por meio de métricas acessíveis na plataforma. Como será feito agora?As métricas de uso do MM Lite estão disponíveis, permitindo acompanhamento direto na plataforma.  Como isso ajuda?Permitir o monitoramento do consumo do MM Lite Facilitar a gestão financeira baseada no uso real Apoiar decisões estratégicas com dados concretos Identificar oportunidades de otimização de campanhas  Mais relevante paraGestores de atendimento, analistas de marketing. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip. DocumentaçãoConsulte a documentação técnica no Blip Help. 

Visão geralO relatório de contatos fora do horário agora está mais acessível e interativo, com visualização em tela e envio de mensagem ativa integrado. O que mudou?O antigo relatório em CSV foi substituído por uma visualização em tela com dados dos últimos 7 dias e ação direta de reengajamento. Visualize os contatos recebidos fora do horário de atendimento e reengaje com uma mensagem ativa diretamente pela interface. Como era antesO agente precisava exportar um CSV com as interações fora do horário das últimas 24h para acompanhar os contatos. Como será feito agora?O agente acessa o módulo pelo menu Atendimento, visualiza os contatos dos últimos 7 dias em tela e pode reengajar diretamente. Quando a funcionalidade Ausência do Agente está ativada, o fluxo do bot é interrompido e não há transbordo. Por isso, esses contatos não aparecem no módulo Contatos Fora do Horário.​​​​​​ Como isso ajuda?Acompanhar contatos fora do horário com mais praticidade Reengajar leads diretamente pela interface Reduzir perda de oportunidades de contato Aumentar o controle e a produtividade dos agentes Expandir a janela de acompanhamento para 7 dias Mais relevante paraAgentes e gestores de atendimento. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes que já possuíam o módulo ativado. Novos clientes devem ativar via menu Organização > Membros e permissões 

Visão GeralO novo módulo unifica os tipos de disparo (individual, 1:N e N:N) em uma única aba, com mais agilidade, clareza e controle para configurar e validar os envios. O que mudou?Todos os tipos de envio agora são feitos por meio de um fluxo centralizado com planilha única e validações automáticas. Todos os tipos de envio agora em um único fluxo, com base no modelo de planilha da Notificação Ativa. Como era antesO envio era dividido em três abas diferentes (Individuais, 1:N e N:N), com processos separados e maior risco de erros. Como será feito agora?Com o novo módulo, todos os envios são realizados em uma única aba, usando um modelo único de planilha e com suporte a validação automática de remetentes. Validação automática dos remetentes após o upload Como isso ajuda?Centralizar todos os tipos de disparo em um único lugar Reduzir erros com validação automática de remetentes Agilizar o processo com um fluxo mais simples e direto Aumentar o controle com opções de agendamento e envio em lotes Facilitar o acesso a templates com busca por ID da WABA Oferecer mais autonomia com instruções e modelo de planilha direto na plataforma Mais relevante paraGestores de atendimento, operadores de campanhas e analistas de comunicação. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal.

Visão GeralAgora é possível ativar recursos que evitam erros de input e incentivam respostas mais conscientes na pesquisa de NPS. O que mudou?Foram adicionadas três melhorias independentes ao fluxo da pesquisa, com foco em garantir a qualidade das respostas. Como era antesA pesquisa de NPS não contava com mecanismos para confirmar participação nem validar o formato da resposta. Como será feito agora?Com as melhorias ativadas, é possível confirmar a participação, oferecer menu em lista para nota e validar o formato da resposta.    Como isso ajuda?Evitar respostas automáticas ou acidentais Reduzir erros de digitação na escolha da nota Garantir que as notas estejam no formato esperado Aumentar a representatividade e a qualidade dos dados coletados Oferecer mais controle e personalização sobre o fluxo de NPS Mais relevante paraGestores de atendimento e analistas de qualidade. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal. 

Mais controle, menos retrabalho nos atendimentos. Visão geralGerencie contatos com rapidez e precisão, edite dados, encontre mensagens e automatize ações — tudo direto no Blip Desk. Use agora: é grátis na Blip Store Como funciona?Com filtros inteligentes, histórico ampliado e edição em tempo real, a extensão centraliza e simplifica a gestão dos contatos no atendimento. FuncionalidadesEditar e visualizar contatos em uma única tela Buscar mensagens específicas mesmo após o ticket ser encerrado Acessar todo o histórico de conversa, sem limite de tempo Criar funis de vendas com pipelines integrados ao Blip Desk Automatizar ações sem precisar de código Bloquear ou excluir contatos diretamente pelo painel Como isso ajuda?Reduzir o tempo gasto com tarefas repetitivas Eliminar retrabalho ao acessar e editar contatos rapidamente Aumentar a produtividade com busca avançada e filtros inteligentes Ampliar o histórico para melhor contexto nos atendimentos Melhorar a organização e estratégia de vendas com funis personalizados Facilitar a automação sem depender do time técnico Casos de usoVisualizar e editar informações completas dos contatos Encontrar mensagens específicas por telefone, e-mail ou palavra-chave Bloquear contatos que enviam spam ou fazem testes internos Enviar mensagens ativas posicionando o cliente em um ponto do fluxo Gerenciar o funil de vendas diretamente pelo Blip Desk Automatizar o envio e atualização de dados com outras plataformas Mais relevante paraGestores de atendimento, atendentes do Blip Desk, analistas de CRM, equipes de vendas e sucesso do cliente. Planos e preçosDisponível gratuitamente na Blip Store para todos os clientes Blip. Informações sobre o desenvolvedor🥇 White Wall, Blip Partner [email protected] Saiba mais sobre a White Wall. DocumentaçãoAcesse a documentação completa sobre a extensão.

Visão geralO Modo de Espera permite que o atendente pause o atendimento durante procedimentos internos, evitando encerramentos automáticos e facilitando o controle dos tickets, que ficam destacados para retomada posterior. Como funciona?Durante o atendimento, o atendente pode pausar temporariamente um ticket ativando o Modo de Espera enquanto realiza procedimentos internos, como validações manuais, aprovações, registros ou consultas em outros sistemas.Esse recurso evita notificações de inatividade ao cliente e o encerramento automático do ticket, além de destacar e separar os tickets pausados para facilitar sua retomada posteriormente. Ativando o modo de espera direto no ticket em atendimento. Basta abrir as opções do ticket e selecionar "Modo de Espera" FuncionalidadesAtivar o modo de espera diretamente no ticket Interromper temporariamente o encerramento automático por inatividade Monitorar tickets em espera e seu tempo de pausa Como isso ajuda?Evitar encerramentos automáticos indevidos Garantir melhor controle operacional durante processos internos Reduzir esquecimentos em atendimentos longos Melhorar a experiência do cliente com retornos mais precisos Casos de usoPausar o atendimento enquanto aguarda aprovações internas Colocar o ticket em espera durante uma consulta a outros sistemas Evitar encerramento automático em atendimentos complexos Dar visibilidade ao gestor sobre atendimentos parados por procedimentos internos Retomar atendimentos pausados de forma organizada e eficiente Mais relevante paraGestores de atendimento e atendentes do Blip Desk. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Desk. DocumentaçãoAcesse a documentação no Blip Help e veja como habilitar o modo de espera para seus atendentes.

Visão geralAgora é possível enviar mensagens ativas via Blip Desk mesmo com ticket aberto, desde que o atendimento esteja com o mesmo agente. Como funciona?O atendente pode disparar mensagens ativas se o ticket estiver aberto e atribuído a ele, respeitando as regras da API do WhatsApp. FuncionalidadesPermitir envio de mensagens ativas com ticket aberto Preservar o histórico da conversa no mesmo ticket  Como isso ajuda?Evitar a fragmentação de tickets e histórico Manter o contexto do atendimento sem interrupções Aumentar a fluidez e eficiência no contato com o cliente Reduzir a complexidade no acompanhamento de tickets longos  Casos de usoRetomar conversas após a janela de 24h com o mesmo atendente Enviar follow-ups durante atendimentos prolongados Corrigir ou complementar respostas em tickets ainda abertos  Mais relevante paraAtendentes do Blip Desk, gestores de atendimento. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Desk. DocumentaçãoConsulte a documentação e veja como habilitar a funcionalidade envio de mensagens ativas com ticket aberto.