Blip Updates: fique sempre atualizado

Visão geralO Conversations representa um grande avanço na observabilidade das conversas dentro da plataforma Blip, em todos os fluxos (incluindo o Studio). Ele usa IA para analisar diálogos e convertê-los em dados estratégicos, gerando insights reais. Como funciona?O Conversations é um conjunto de funcionalidades que utiliza IA para analisar as conversas de ponta a ponta e transformar a interação em dados acionáveis. Funcionalidades🔹Tópicos: Identifica automaticamente os principais temas das conversas, organizando-os por intenção, criticidade e sentimento.🔹Sentimentos: Analisa a evolução emocional das conversas, classificando cada interação como positiva, neutra ou negativa.🔹Qualidade das Conversas: Avalia a fluidez, relevância, segurança e resolução do diálogo, sugerindo melhorias contínuas.Como isso ajuda?Mais visibilidade e mais dados para tornar as conversas muito mais inteligentes, mostrando os pontos de atenção e sugerindo melhorias para otimizar cada interação. Casos de usoIdentificar rapidamente a criticidade e o sentimento por trás de um tópico específico, ou descobrir os pontos de atrito (fluidez e segurança) nas interações para refinar o fluxo do contato inteligente. Mais relevante paraClientes que buscam um alto nível de observabilidade e evolução contínua em seus contatos inteligentes em todos os fluxos conversacionais.  Planos e preçosDisponível para todos os clientes dos Novos Planos desde 16/12.(Usuários em trial, por enquanto, não terão acesso – exceto em POCs negociadas). DocumentaçãoAcesse a documentação no Blip Help

Visão geralO envio de mensagens ativas dependia de templates e possuía pouca visibilidade do status da conversa, dificultando a operação. A solução traz um componente de envio ativo simplificado para aumentar o engajamento. Como funciona?Componente de envio ativo simplificado que reduz o atrito na escolha de templates. Inclui sugestão automática dentro da janela ativa e interface clara sobre a disponibilidade da janela para envio. FuncionalidadesComponente de envio ativo simplificado com:✅ Redução do atrito para a escolha de templates✅ Sugestão automática dentro da janela ativa✅ Interface clara sobre disponibilidade da janelaComo isso ajuda?Otimiza a operação do Agente, aumenta o engajamento e resolve a falta de visibilidade sobre o status da conversa (sessão expirada, janela enviada, etc.). Casos de usoEnviar rapidamente uma mensagem ativa de follow-up ou agendamento sem complicação, aproveitando a sugestão automática de template. Mais relevante paraGestores e Agentes de atendimento.  Planos e preçosDisponível em Beta para clientes Go Personal. 

Visão geralO novo Layout, combinado com a Busca Global, resolve o atrito e a falta de eficiência que existia na localização de conversas e contatos no Desk. A experiência é agora mais intuitiva e fluida. Como funciona?O novo layout é mais intuitivo e implementa uma Busca global funcional que permite localizar contatos e conversas usando o nome ou telefone, acabando com a necessidade de identificar a categoria antes de buscar.Funcionalidades✅ Layout mais intuitivo, próximo ao WhatsApp.✅ Busca global funcional por nome e telefone.✅ Base para futuras evoluções (busca por atributos e conteúdo da conversa). Como isso ajuda?Aumenta a produtividade dos Agentes e reduz o atrito no uso do Desk, ao simplificar a forma como o usuário encontra informações. Casos de usoLocalizar instantaneamente conversas ou contatos, sejam eles ativos ou inativos, usando a barra de busca global. Mais relevante paraGestores e agentes de atendimento.  Planos e preçosDisponível em Beta.

Visão geralA plataforma já possuía o alerta de "Mar Aberto" (termos ou palavras-chave com aumento de interações), mas as marcas também precisavam de alertas específicos para menções à sua própria marca ou a termos proprietários. Como funciona?Permite que, além dos alertas de "Mar Aberto", sejam configurados Alertas Proprietários. O usuário pode configurar o Gatilho para o alerta (termo textual, tipo de conteúdo proprietário, etc.) e personalizar o acionamento.Funcionalidades✅ Criação de Alertas Proprietários para menções à marca ou termos exclusivos.✅ Configuração de Gatilhos com base em termos ou palavras-chave.✅ Os filtros proprietários criados podem ser facilmente transformados em alertas. Como isso ajuda?Garante que as marcas tenham um monitoramento mais efetivo e recebam alertas específicos em casos que citam a própria marca ou termos proprietários. Casos de usoReceber notificação imediata quando houver um aumento de menções à sua marca ou a um produto proprietário exclusivo. Mais relevante paraUsuários que fazem monitoramento de marca e gestão de brand safety. Planos e preçosDisponível para clientes STILINGUE by Blip.

Visão geralBaseado em insights do uso do Click Tracker, aprimoramos a arquitetura para entregar sinais de inteligência conversacional segmentados por canal, permitindo a configuração de múltiplos eventos (conversão e conversa) para otimização da Meta. Como funciona?Permite configurar diferentes Eventos de conversão e Eventos de conversa que serão utilizados como sinais para a Meta, otimizando a entrega dos seus anúncios. Funcionalidades✅ Entrega de sinais segmentados por canal.✅ Configuração de múltiplos eventos para a Meta.✅ Criação de Eventos de conversão (ex: compra).✅ Criação de Eventos de conversa (ex: etapas do lead). Como isso ajuda?Otimização para as plataformas (lead e purchase) e fornecimento de outros sinais importantes para mensuração de resultados. Casos de usoOtimizar a entrega de anúncios e melhorar os resultados de campanhas focadas em geração de leads e vendas (purchase). Mais relevante paraUsuários Blip Marketing, gestores de ADS e analistas de campanhas Meta. Planos e preçosDisponível para clientes com Blip Marketing habilitado (planos novos). 

Visão geralRemove a dependência técnica (back-end) para a criação de templates de Marketing do tipo Carrossel. A solução traz a criação e disparo de mensagens ativas diretamente para o Portal, com uma experiência de pré-visualização fluida e interativa. Como funciona?O usuário insere o modelo de Carrossel diretamente na estrutura de mensagens ativas já existente no Portal, com visualização em tempo real e de forma interativa. Acesse o portal do Blip, selecione um chatbot que tenha um número do WhatsApp ativado e acesse o módulo de Conteúdos. Selecione o item Modelo de Mensagens e clique no botão "Criar modelo". Todo modelo de mensagem deve ter um corpo de texto obrigatório (Body) e pode incluir um Cabeçalho (Header) e Rodapé (Footer) para contexto adicional.  Funcionalidades✅ Criação e disparo do modelo Carrossel diretamente no Portal (sem back-end).✅ Experiência fluida e interativa de criação.✅ Pré-visualização do template de mensagem. Como isso ajuda?Acelera o lançamento de campanhas e ofertas, como a Black Friday, removendo a necessidade de conhecimento técnico especializado. Casos de usoRecuperação de carrinho, lançamento de catálogo interativo, ofertas sazonais, e lançamento de novos produtos. Mais relevante paraClientes Blip Marketing (Planos antigos e novos). Planos e preçosDisponível em Open Beta para alguns clientes com o Blip Marketing habilitado. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help.

Visão geralO "Melhora a Texto" era uma funcionalidade já desenvolvida no Desk, mas que não havia sido lançada oficialmente. Agora, a ferramenta utiliza IA para deixar as mensagens dos atendentes mais claras, oferecendo modos para ajustar o tamanho da mensagem.  Como funciona?A ferramenta usa IA para refinar as mensagens dos atendentes, deixando-as mais claras. O usuário pode escolher entre os modos 'Aumentar texto' ou 'Reduzir texto' para adequar o conteúdo. Funcionalidades✅ Ferramenta que utiliza IA para aprimorar a clareza das mensagens.✅ Modo 'Aumentar texto' (Para detalhar ou complementar a mensagem).✅ Modo 'Reduzir texto' (Para resumir e ser mais direto). Como isso ajuda?Garante que as mensagens dos atendentes sejam sempre claras e objetivas, melhorando a comunicação e a experiência do cliente. Casos de uso🔹Usar o modo 'Aumentar texto' para dar uma explicação mais detalhada ao cliente.🔹Usar o modo 'Reduzir texto' para simplificar uma resposta longa e ir direto ao ponto. Mais relevante paraAtendentes do Desk que utilizam o Blip Copilot.  Planos e preços Já disponível no Desk.

Visão geralAo ativar o Score, era necessário configurar o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e o Tempo de Primeira Resposta (T1R) manualmente, o que gerava lentidão na ativação e baixa autonomia do gestor. Como funciona?Agora, no menu Blip Copilot, o usuário pode configurar os tempos (TMA e T1R) que a IA deve considerar na avaliação dos atendimentos. Isso remove os gargalos do processo anterior. Funcionalidades✅ Permite a configuração do Tempo de Primeira Resposta (T1R) pela interface.✅ Permite a configuração do Tempo de Atendimento (TMA) pela interface.✅ Aumenta a autonomia do gestor para ajustar critérios.Como isso ajuda?🔹Redução de Gargalos: Elimina a lentidão na ativação de novos clientes.🔹Autonomia na Gestão: O gestor tem total controle para ajustar os critérios de tempo de acordo com as necessidades reais da sua operação. Casos de usoAjustar o Tempo de Primeira Resposta (T1R) e o Tempo de Atendimento (TMA) para alinhar a avaliação do Score com as SLAs internas da sua equipe. Mais relevante paraGestores, Coordenadores e Atendentes que ativam e gerenciam o Blip Copilot. Planos e preçosDisponível no menu Blip Copilot.

Garante que a performance do atendente seja avaliada de forma correta, sem penalizações injustas por textos longos adequados ou situações fora de controle. Visão geralAjustamos os prompts do Score para que a IA avalie o desempenho do atendente de forma mais inteligente e justa. Agora, o sistema consegue diferenciar respostas longas necessárias de respostas longas inadequadas. Como funciona?A IA foi aprimorada para entender que textos longos adequados (como instruções detalhadas ou orientações) não devem ser penalizados. Além disso, situações fora do controle do atendente (como transferências, inatividade ou encerramento automático) são tratadas corretamente, tornando o Score mais justo.Funcionalidades🔹O Score agora entende quando uma resposta longa é adequada e não penaliza o atendente por isso.🔹Casos de transferência, inatividade ou encerramento automático não penalizam indevidamente. Como isso ajuda?Garante que a avaliação de qualidade no Score reflita o desempenho real do atendente, eliminando penalizações por textos longos necessários (instruções/orientações) ou situações de conduta fora do controle. Casos de uso🔹Evitar que o atendente seja penalizado ao enviar instruções detalhadas de um procedimento ao cliente.🔹Garantir que a nota do atendente não seja afetada por situações como transferência ou falta de resposta do cliente. Mais relevante paraAtendentes e Gestores Planos e preçosDisponível para clientes que utilizam o Blip Desk.

Visão geralO novo Histórico de conversas do Desk foi reprojetado para corrigir os problemas de filtros ineficientes, exportação lenta e limitada. Ele oferece uma busca mais robusta, exportação ultrarrápida e PDFs reorganizados para melhor leitura e autenticidade. Como funciona?A solução inclui filtros rápidos que podem ser salvos, aumento do limite de exportação de tickets simultâneos e redução drástica do tempo de processamento. A busca agora exibe sempre os resultados em tela, inclusive para tickets antigos (> 90 dias). Funcionalidades🔹Filtros rápidos com opção de salvar para reutilização.🔹Resultados da busca sempre exibidos em tela, inclusive para tickets com mais de 90 dias.🔹Aumento do limite de exportação para 20 tickets simultâneos.🔹Tempo de exportação reduzido para menos de 1 minuto. Como isso ajuda?🔹Redução de Erros: Diminuição dos erros de exportação (timeouts e dados inexistentes).🔹Melhor Leitura: PDF reorganizado, com mensagens alinhadas por emissor, cabeçalho com resumo e mensagem de autenticidade no rodapé. Casos de usoExportar rapidamente históricos de atendimento para auditoria ou análise, acessar dados antigos com facilidade e garantir a autenticidade e legibilidade dos documentos gerados. Mais relevante paraGestores de Atendimento, Atendentes e todos que utilizam o Histórico de Atendimento no Desk. Planos e preçosA versão definitiva já está disponível para todos os clientes. 

Visão geralO recurso de pré-visualização da URL resolve o desafio de curadoria ao utilizar Website Scraping, permitindo que o usuário avalie a relevância exata do conteúdo de sublinks antes que ele seja ingerido e disponibilizado ao agente. Como funciona?Para cada conteúdo gerado a partir do Website Scraping, agora é oferecida uma opção de pré-visualização. Esta amostra permite ao usuário verificar a relevância do material gerado antes de finalizar a curadoria. Funcionalidades🔹Oferece uma pré-visualização do conteúdo que será extraído de uma URL.🔹Permite a curadoria precisa e a seleção granular de informações. Como isso ajuda?🔹Aumento da qualidade do contexto: garante que apenas dados de alta qualidade e relevância sejam fornecidos ao agente.🔹Melhoria na performance: um contexto mais limpo e focado resulta em respostas mais rápidas e precisas do agente. Casos de usoCuradoria eficiente de URLs que contêm muitos sublinks ou conteúdos diversos, garantindo que apenas informações relevantes sejam incluídas na Base de Conhecimento do agente. Mais relevante paraBotmakers, Desenvolvedores e Analistas responsáveis pela Base de Conhecimento e contexto dos agentes. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes da plataforma Blip.

Visão geralRecurso que permite definir um tempo máximo de inatividade para o usuário final. Isso evita que o agente pareça desperdiçar recursos esperando indefinidamente, garantindo uma experiência mais assertiva.Definição do tempo limite de inatividade e redirecionamento do usuárioComo funciona?Após o tempo limite de inatividade ser atingido, é possível configurar uma ação de seguimento, como o encerramento do chat, um redirecionamento ou o envio de uma mensagem de follow-up. Funcionalidades🔹Definição do tempo máximo de inatividade do usuário final.🔹Opções de ações configuráveis após o limite ser atingido (encerramento, redirecionamento ou follow-up). Como isso ajuda?🔹Otimização de Custos: Evita o consumo desnecessário de sessões e recursos do agente.🔹Controle do Fluxo: Permite que o botmaker mantenha o fluxo conversacional sempre ativo ou o encerre de forma estratégica.🔹Melhor experiência do usuário: O agente oferece respostas mais assertivas, sem esperar excessivamente. Casos de usoEvitar que o agente gaste recursos esperando o retorno de um usuário que se ausentou ou demorou a responder, oferecendo uma resposta ou ação final. Mais relevante paraBotmakers, Desenvolvedores e todos que gerenciam fluxos de Agentes de IA (Studio/Builder). Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes da plataforma Blip.

Democratização da configuração: permite que usuários configurem agentes de IA e ferramentas sem precisar entender JSON Schema ou ter conhecimento técnico. Visão geralExperiência user-friendly e menos técnica para mapear e visualizar parâmetros. O sistema agora gera automaticamente o JSON Schema, mantendo a flexibilidade para usuários mais técnicos.Como funciona?Substitui a necessidade de o usuário do Studio criar o JSON Schema manualmente (o que era uma barreira de complexidade), oferecendo um novo formulário de preenchimento de parâmetros focado no mapeamento visual e direto dos dados necessários para ações do agente de IA (como handoff ou uso de uma Tool). Funcionalidades🔹Apresenta uma experiência visual e direta para mapeamento de parâmetros.🔹Permite que o agente colete informações (parâmetros) essenciais do usuário.🔹Geração automática do JSON Schema pelo sistema (agora não é mais manual). Como isso ajuda?🔹Redução de Erros: Diminui significativamente a incidência de erros de sintaxe no JSON Schema.🔹Aceleração do Setup: Agiliza o processo de criação e implementação de novas ações para o agente. Casos de usoDefinir as informações cruciais que o agente de IA deve coletar do usuário para executar ações específicas (handoff ou utilização de uma Tool). Mais relevante paraUsuários do Studio que configuram Agentes de IA (Desenvolvedores, Botmakers, Analistas de Automação). Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes do Blip.

Experiência de atendimento mais fluida, simples e natural, próxima ao WhatsApp. Visão geralO Desk Conversas é uma nova versão do Desk baseada em conversas contínuas. Traz uma experiência mais fluida, simplificando e naturalizando o atendimento. Como funciona?A partir desta semana, inicia-se a liberação da primeira versão em Open Beta, sendo liberada aos poucos para base de clientes Blip.  Nova versão do Desk baseada em conversas contínuasFuncionalidadesBusca por todas as conversas, contatos e mensagens ativas num só lugar; Visualização da última conversa mesmo com o ticket fechado; Melhor sinalização de status (sessão expirada, sem conversa recente etc.); Envio de mensagem ativa direto na área de mensagem. Como isso ajuda?Facilita o atendimento, tornando-o mais rápido e intuitivo ao adotar a fluidez das conversas contínuas como no WhatsApp. Mais relevante paraGestores de atendimento, agentes do Blip Go Personal Planos e preçosDisponível em Open Beta, será liberado aos poucos para toda a base de clientes.🚨 Atenção: como a novidade ainda está em desenvolvimento, é possível encontrar alguns ajustes pendentes ou pequenas inconsistências.

Visão geralAs sugestões de descritores de temas e grupos no Setup de Pesquisa agora são geradas por modelos de linguagem de última geração, substituindo o antigo modelo estático baseado em dados fixos. Como funciona?O sistema envia solicitações ao LLM-Server, que utiliza motores de linguagem modernos para gerar sugestões dinâmicas e contextualizadas em tempo real. Como isso ajuda?Reduzir o tempo gasto na configuração de pesquisas Melhorar a precisão das análises temáticas Garantir sugestões sempre atualizadas e relevantes  Casos de usoConfigurar novas pesquisas com temas emergentes Otimizar descritores de grupos em estudos contínuos Identificar tendências recentes em grandes volumes de dados  Mais relevante paraAnalistas de Inteligência, Pesquisadores de Marca e Profissionais de Insights. Planos e preçosDisponível para todos os clientes Stilingue. 

Visão geralPublicações com maior engajamento agora ganham um destaque visual no Mural, exibindo um ícone que identifica os posts mais quentes do filtro. Como funciona?O destaque é calculado automaticamente com base na raiz quadrada do total de interações, considerando até 50 publicações por vez.  Como isso ajuda?Facilitar a identificação de conteúdos com alto impacto Agilizar a análise de performance e engajamento Destacar influenciadores mais relevantes para cada tema Casos de usoIdentificar rapidamente os principais influenciadores Priorizar conteúdos de maior alcance em relatórios Analisar padrões de engajamento em campanhas Mais relevante paraAnalistas de Mídia, Gestores de Marca e Profissionais de Social Listening. Planos e preçosDisponível para todos os clientes Stilingue.

Visão geralMelhorias no backend do Smart Care reduziram o tempo de carregamento das conversas, especialmente para contas com muitos motivos de contato cadastrados. Como funciona?A otimização do sistema permite que as conversas sejam carregadas com mais agilidade, melhorando a fluidez do atendimento e a produtividade da equipe. Como isso ajuda?Aumentar a produtividade dos operadores Agilizar o fluxo de atendimento ao cliente Reduzir atrasos em contas com grande volume de dados Mais relevante paraGestores de Atendimento, Operadores e Equipes de Suporte Técnico. Planos e preçosDisponível para todos os clientes Stilingue. 

Visão geralA nova funcionalidade conecta o funil de marketing aos disparos segmentados, permitindo reengajar leads de forma precisa e otimizar conversões. Como funciona?Habilite disparos direcionados selecionando leads em etapas específicas do funil de marketing e envie mensagens ativas com templates simples e objetivos. FuncionalidadesHabilitar disparo segmentado para leads em etapas específicas do funil Utilizar templates de mensagem simples, sem variáveis complexas Automatizar o envio de comunicações de reengajamento  Como isso ajuda?Aumentar a taxa de reengajamento e conversão de leads Reduzir esforço manual em campanhas de marketing Direcionar comunicações conforme o estágio do funil Garantir mensagens mais relevantes e oportunas  Casos de usoReengajar leads que pararam em etapas intermediárias do funil Retomar contatos inativos de campanhas anteriores Segmentar disparos conforme o nível de interesse demonstrado Conectar times de marketing e vendas em estratégias integradas  Mais relevante paraGestores e analistas de marketing que utilizam o Blip Marketing. Planos e preçosDisponível para clientes com o Blip Marketing habilitado. 

Visão geralAgora é possível gerenciar suas Brand Hashtags sem precisar solicitar ao TikTok. A nova área no setup de pesquisa permite adicionar, monitorar e remover hashtags de forma simples e autônoma. Como funciona?No setup de pesquisa, a nova seção “Gerencie as hashtags para pesquisa no TikTok” permite conectar contas Business do TikTok e administrar até 50 hashtags por conta.  FuncionalidadesAdicionar até 50 hashtags por conta conectada Exibir lista de hashtags ativas no setup de pesquisa Remover hashtags da lista (respeitando o período mínimo de 7 dias) Coletar posts com hashtags cadastradas após 24h  Como isso ajuda?Simplificar a gestão das Brand Hashtags Aumentar o controle e a autonomia das equipes de marketing Acelerar o processo de monitoramento e coleta de posts  Casos de usoGerenciar hashtags relacionadas a campanhas de marca no TikTok Monitorar engajamento orgânico com hashtags criadas pela marca Acompanhar menções e conteúdos gerados por usuários com hashtags da empresa Atualizar periodicamente as hashtags conforme o desempenho das campanhas  Mais relevante paraGestores de marketing, analistas de mídia social, profissionais de branding e inteligência de mercado. Planos e preçosFuncionalidade liberada para todos os clientes Stilingue. 

Visão geralA nova experiência de envio de mensagens ativas do Blip Marketing oferece um fluxo mais intuitivo, rápido e seguro, reunindo todas as etapas em uma única página de configuração. Como funciona?O novo fluxo organiza o processo em etapas claras — desde a escolha da audiência até o envio final — seguindo a lógica natural das campanhas de marketing e facilitando o controle de cada fase. Acesse o Blip, abra o menu superior e clique em Blip Marketing › Criar disparo  Como isso ajuda?Aumentar a eficiência na configuração de campanhas Reduzir erros e retrabalhos durante o disparo Garantir maior clareza e controle sobre os envios Melhorar a experiência do usuário com um fluxo mais lógico Otimizar o tempo de execução e acompanhamento de campanhas  Mais relevante paraGestores de marketing, analistas de campanhas e usuários que realizam disparos em massa pelo Blip Marketing. Planos e preçosDisponível em versão beta a partir de 14/10/2025, exclusivamente para clientes com o Blip Marketing habilitado. A funcionalidade estará restrita a envios em massa nesta fase. 

Visão geralBoletim diário gerado por Inteligência Artificial que resume automaticamente as conversas em alta no seu painel, mantendo sua marca sempre informada sobre as principais discussões relacionadas ao seu negócio. Como funciona?A IA analisa diariamente todas as conversas coletadas no seu painel e gera um resumo inteligente destacando os tópicos, tendências e menções mais relevantes do dia, enviado diretamente para sua equipe. Como isso ajuda? Economizar tempo na análise de grandes volumes de dados Identificar rapidamente oportunidades e riscos para a marca Tomar decisões estratégicas baseadas em tendências atuais Manter toda a equipe alinhada sobre as conversas importantes  Casos de uso Monitorar crises e oportunidades em tempo real Acompanhar repercussão de campanhas e lançamentos Identificar temas emergentes relacionados ao setor Preparar briefings diários para gestão e liderança  Mais relevante paraGestores de marca, analistas de social listening e diretores de marketing. Planos e preçosPara ativar o Trending Daily, entre em contato com seu gerente de contas ou CSM.

Visão geralNovo descritor feature:emoji_only permite classificar interações e publicações compostas exclusivamente por emojis, possibilitando análises de sentimento mais detalhadas e segmentadas para esse tipo de comunicação. Como funciona?Aplique o descritor feature:emoji_only aos Temas para identificar e classificar automaticamente interações que não contêm texto, apenas emojis, facilitando análises específicas desse formato de comunicação.  Funcionalidades Identificar automaticamente interações compostas apenas por emojis  Como isso ajuda? Realizar análises de sentimento mais precisas Compreender padrões de comunicação não-verbal dos clientes Identificar tendências de engajamento por emojis Gerar insights específicos sobre reações emocionais da audiência  Casos de uso Analisar sentimento em campanhas com alto volume de reações por emojis Identificar padrões de resposta emocional em publicações específicas Segmentar relatórios de engajamento por tipo de interação  Mais relevante paraAnalistas de social media, analistas de dados e gestores de marca. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Stilingue.

Visão geralNovo descritor feature:inbox_story_reply permite diferenciar e classificar respostas de Stories nos Temas, proporcionando maior clareza no contexto das conversas e facilitando o trabalho da equipe de atendimento. Como funciona?Utilize o descritor feature:inbox_story_reply na configuração dos Temas para identificar automaticamente quando uma interação é uma resposta a um Story, permitindo classificação e análise específica desse tipo de conteúdo.  Funcionalidades Identificar automaticamente respostas vindas de Stories  Como isso ajuda? Compreender melhor o contexto das conversas iniciadas via Stories Segmentar análises por tipo de interação Melhorar a qualidade do atendimento com informações mais precisas Facilitar a criação de relatórios específicos sobre engajamento em Stories  Casos de uso Classificar automaticamente feedbacks recebidos via Stories Analisar o volume e sentimento de respostas em campanhas com Stories Direcionar respostas de Stories para equipes especializadas  Mais relevante paraAnalistas de social media, gestores de atendimento e analistas de dados. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Stilingue.

Visão geralNova opção de ordenação que prioriza os comentários e interações mais antigos, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta e otimizando o fluxo de atendimento da sua equipe. Como funciona?A funcionalidade permite ordenar comentários e interações do mais antigo para o mais recente, facilitando a visualização e priorização de mensagens que aguardam há mais tempo por resposta. FuncionalidadesOrdenar comentários e interações por data de recebimento (do mais antigo ao mais recente) Visualizar facilmente quais mensagens estão aguardando há mais tempo Como isso ajuda?Reduzir o tempo de espera dos clientes Melhorar a eficiência do time de atendimento Garantir que nenhuma mensagem seja esquecida ou negligenciada Aumentar a satisfação do cliente com respostas mais ágeis Casos de usoPriorizar atendimento de comentários que aguardam resposta há mais tempo Organizar a fila de atendimento em períodos de alto volume de interações Garantir SLA de resposta para todos os clientes Mais relevante paraGestores de atendimento, supervisores de social media e atendentes da Stilingue. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Stilingue.

Visão geralOs Entrypoints Inteligentes permitem identificar automaticamente de onde vêm os leads que iniciam conversas no WhatsApp, facilitando o acompanhamento de campanhas e canais de origem. Como funciona?A funcionalidade utiliza um identificador invisível embutido na mensagem de quebra-gelo, rastreando a origem, o tipo de mídia e a campanha sem depender de expressões regulares.  FuncionalidadesCriar mensagens e links rastreáveis via quebra-gelo Associar informações de origem, ponto de contato e nome de campanha Gerar e baixar QR Codes personalizados (formatos PNG e JPG) Listar e gerenciar quebra-gelos criados diretamente no chatbot Consultar a origem do lead na aba “Contatos” do bot  Como isso ajuda?Acompanhar com mais precisão a efetividade das campanhas de marketing Entender quais canais e mídias geram mais conversões Reduzir perdas de dados de rastreamento durante o contato com o lead Otimizar estratégias de aquisição e segmentação de público  Casos de usoRastrear leads vindos de campanhas em redes sociais Monitorar interações geradas por QR Codes exibidos em eventos ou anúncios de TV Identificar resultados de campanhas específicas de marketing digital  Mais relevante paraGestores de marketing, analistas de performance e equipes de growth. Planos e preçosDisponível exclusivamente para uso no canal WhatsApp. Ainda não disponível em outros canais. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help.