Descubra aqui atualizações, reports importantes e novas funcionalidades da Blip.
Visão geralA partir do dia 30/04/2024 o sistema de Template Pacing, implementado pela Meta para Marketing Messages no ano passado, irá se estender também para Mensagens de Utilidade.Essa medida visa melhorar o engajamento das mensagens, assim como a saúde do número, através da análise de feedback rápido das audiências sobre os modelos de mensagens recém-criados ou que saíram do status “pausado”. O que mudou?Ao usar um modelo de mensagem de recém-criado ou retomar um modelo pausado, as mensagens serão enviadas normalmente até que um limite não especificado seja atingido. Quando esse limite for atingido, as próximas mensagens desse modelo serão retidas para permitir tempo suficiente para feedback da sua audiência.⚠ Atenção: mensagens com baixo engajamento terão seus novos modelos pausados e passarão pelo Template Pacing em 7 dias.Como será feito agora?Se a qualidade for alta, os disparos serão feitos automaticamente.Se a qualidade for baixa, teremos o seguinte cenário:O modelo de mensagem será pausado. No relatório, a descrição das mensagens que não foram enviadas será essa: "Something went wrong: Template is temporarily unavailable to use because it was paused due to low quality." Dessa maneira, você pode enviar uma nova campanha destinada a essas pessoas. Os administradores da conta comercial do WhatsApp serão informados sobre as mensagens não enviadas por notificação do Meta Business Suite, banner do WhatsApp Manager e e-mail.Quanto tempo deve durar a avaliação de qualidade para um template?Espera-se obter um sinal de qualidade do template dentro de 30-60 minutos.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre regularidade do modelo no Blip Help.
API Gateway para disparos de notificação ativa N:N no Blip EmployeeVisão geralCom a API Gateway será possível realizar o disparo de notificações ativas a partir de vários bots para vários clientes, utilizando uma chave única.Como funcionaO primeiro passo é adicionar uma tag que identificará o cliente em todas as instalações que forem ser utilizadas no envio de notificações via API. Depois disso, é preciso solicitar ao time do Employee a geração da chave única, informando qual o pack será utilizado e qual foi a tag criada.Com posse da chave da API o cliente poderá:Enviar notificações em massa. Buscar os templates de mensagens disponíveis no WhatsApp. Verificar o status de envio das campanhas.Mais relevante paraEspecialistas de growth, marketing e performance.Como isso ajuda?Disparo de notificações ativas via CRM/API. Melhor monitoramento e análise de campanhas. Integração dados com CRM e APIs.Casos de usoEnvio de notificações ativas em massa.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip Employee.DocumentaçãoConsulte a documentação deste processo para realizar a configuração corretamente.
Visão geralAgora é possível disparar notificações de diferentes números para vários contatos, respeitando a segmentação de cada número. O que mudou?Antes era possível realizar apenas o envio individual e em massa de um número, agora disponibilizamos a opção de envio em massa de vários números.Como será feito agora?Acesse a tela de Notificações Ativas no Blip Employee e, na opção de envio, clique em “Em massa de vários números”. Faça o upload do seu arquivo .CSV contendo as colunas “remetentes” e “destinatários”. Para mais detalhes de como criar, acesse nosso artigo de instrução. Escolha o template e se irá mandar as notificações imediatamente ou aos poucos. Após isso, basta clicar em “Enviar Notificações” e pronto!Planos e preçosGratuito para todos os usuários do Blip Employee.
Visão geralAgora é possível realizar as Configurações Gerais do Atendimento Humano diretamente no Blip Employee e replicar para vários atendentes.O que mudou?Adicionamos em Configurações Gerais o botão de atalho que redirecionará o usuário para o módulo que permitirá replicar configurações de atendimento.Como será feito agora?O módulo irá salvar as configurações para a instalação que está selecionada no topo da página. Replicar configuraçõesEste módulo irá permitir que uma configuração feita para uma instalação no módulo anterior (Configurações Gerais) seja replicada sem a necessidade de realizar uma por vez.Para acessar o módulo: existem duas opções:Atendimento Humano > Replicar Configurações Acessando pelo atalho (Replicar Configurações) no módulo de Configurações Gerais.Basta selecionar a instalação de referência, que será a origem dos dados, selecionar na tabela em quais instalações deseja utilizar as mesmas configurações e clicar em Replicar.Depois disso, você verá o aviso que as mensagens ativas ainda não estão habilitadas para replicação. Para iniciar é só concordar. Uma vez iniciada a replicação, é só aguardar a conclusão e acompanhar o status pelo pop-up.Caso alguma replicação falhe, você será informado qual delas falhou.
Visão geralAgora será possível alterar o status dos atendentes para offline diretamente no painel de monitoramento.Como funcionaSerá possível desconectar um atendente com o status online, mas que esteja indisponível para realizar atendimentos. Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:Acesse o painel de monitoramento no Blip Desk. Navegue até o relatório de atendentes. Observe a nova opção "Desconectar Atendente" ao lado de cada atendente.Ao clicar no botão correspondente, o atendente será marcado como offline, impedindo a atribuição de novos tickets. Mais relevante paraGestores e supervisores de atendimento.Como isso ajuda?Precisão nas métricas: ao definir um atendente como offline, você garante que as métricas de desempenho, como TM1ªR, TMA, etc., sejam precisas e reflitam o verdadeiro estado da operação.Controle efetivo: você poderá gerenciar a disponibilidade dos atendentes de forma mais eficaz, evitando que eles recebam novos tickets quando estão indisponíveis.Gestão aprimorada: eliminamos a necessidade de excluir e adicionar novamente atendentes para resolver problemas de status, proporcionando uma experiência mais fluida e eficiente.Casos de usoAtendimento no Blip Desk.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConsulte a documentação completa da funcionalidade na Blip Help.
Visão geralEm breve vamos realizar uma migração essencial para aprimorar a funcionalidade do Data Extractor. A ação está agendada para quinta-feira, dia 11/04/2025.Descrição da melhoriaComo parte do processo de aprimoramento, removeremos todos os relatórios gerados na última semana antes do prazo convencional de 7 dias.Porém, todas as informações permanecerão disponíveis para a geração de novos relatórios. A ação está agendada para quinta-feira, dia 11/04/2025. Recomendamos que, caso desejem preservar relatórios específicos, realizem o download com antecedência. Como fazer o download de relatórios do Data Extractor Para gerar um relatório, primeiro é necessário escolher uma opção dentre os tipos disponíveis na versão atual da extensão. Em seguida, é preciso selecionar na droplist o chatbot cujos dados serão utilizados para o relatório e também definir o período de consulta. Isto pode ser feito utilizando os botões atalho ou os datepickers para seleção da data inicial e final do período de consulta. Com todos os campos preenchidos, basta solicitar a geração do relatório através do botão “Generate report” (Gerar relatório).Se todos os campos foram preenchidos corretamente, após solicitar a geração do relatório uma mensagem será exibida no rodapé da página. Indicando que o processo de geração do relatório foi enfileirado e começará em breve. Será possível acompanhar a progressão na Seção “Requested Reports” (Relatórios Solicitados). A busca dos dados e geração do relatório não é um processo imediato, então inicialmente o status do relatório será “Processing” (Processando). Caso ocorra alguma falha nessa etapa, o status do relatório será substituído por “Error”.Após o processamento bem-sucedido, o campo que exibe o status do processo será substituído por um botão para download do relatório. Todos os relatórios solicitados ficam disponíveis para download por um período de 30 dias, a contar da data de solicitação.Por fim, o Statement of Responsibility (Declaração de Responsabilidade) pela utilização dos relatórios gerados pode ser consultado a qualquer momento através do botão localizado no canto superior direito da interface.Quais clientes são impactados com esta atualização?Todos os usuários do Data Extractor da Blip.DocumentaçãoAcesse a documentação completa sobre o Data Extractor na Blip Help.
Visão geralA extensão Skill Injector permite adicionar fluxos prontos no seu Contato Inteligente, economizando tempo e aumentando a produtividade do seu trabalho. Como funcionaAtualmente, a Skill Injector oferece o recurso de inserir um fluxo de NPS (Net Promoter Score) em seu Contato Inteligente. Ela é suportada em qualquer canal que tenha integração com o Blip. Extensão disponível na Blip Store Com esse fluxo, você pode coletar feedbacks dos usuários e avaliar o nível de satisfação com o seu serviço. Ela é suportada em qualquer canal que tenha integração com o Blip.Atenção: O fluxo injetado irá sobrescrever o fluxo atual do builder.Principais funcionalidadesInjeção de fluxos conversacionais prontos. Criação de relatórios para acompanhar os dados dos fluxos injetadosBenefíciosEconomia de tempo ao construir fluxos. Aumento da produtividade no trabalho. Melhoria na experiência do usuário. Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvido por Growth Lab ([email protected]).Casos de usoConstrução de fluxos conversacionais.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa da extensão na Blip Help.
Visão geralCom o Relatório de vendas é possível acompanhar as principais métricas de vendas realizadas no Blip Desk.Como funcionaO Relatório de vendas é composto por indicadores que apresentam o comportamento e andamento das vendas. Ele considera fatores como tempo, conversão e perda, desde a fase de prospecção até o fechamento da venda. Os indicadores são construídos a partir de tags ou filas de atendimento que identifiquem operações de vendas. Caso não possua tags ou filas cadastradas, é possível criar novas nas configurações de atendimento do Contato Inteligente.Em um dashboard na plataforma Blip, o gestor pode acompanhar as principais métricas de vendas feitas por agentes humanos.Métricas disponíveis no painel:Taxa de conversão. Tempo de conversão. Taxa de vendas perdidas. Evolução dos resultados ao longo do tempo.Mais relevante paraGestores de vendas.Como isso ajuda?Acompanhamento de métricas relevantes para sua empresa. Visão abrangente do comportamento das vendas. Otimização do desempenho da equipe. Melhoria na eficiência operacional.Casos de usoGestão de vendas. Gestão de indicadores de performance coletiva e individual.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConsulte a documentação completa do Relatório de vendas na Blip Help.
Visão geralCom esta extensão para o Chrome é possível pesquisar tickets de forma eficiente, visualizar históricos de mensagens para otimizar e simplificar seu o atendimento no Blip Desk. Como funcionaPara instalar, basta adicionar ao seu navegador. Após a instalação, serão adicionados botões no canto superior direito da tela, que te darão acesso às funcionalidades da extensão. Principais funcionalidadesPesquise tickets facilmente: pesquise tickets rapidamente usando o nome do contato ou número do telefone, além de outros filtros, como status, lidos/não lidos, datas, etc. Visualize o histórico de mensagens: acesse facilmente o histórico de tickets e mensagens fechadas diretamente do Blip Desk.Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvido por Growth Lab ([email protected])Casos de usoAtendimento no Blip Desk.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.
Visão geralAgora, você poderá medir a satisfação do seu cliente de forma prática, rápida e nativa na plataforma Blip. Além disso, você terá acesso a um dashboard para acompanhar as taxas de satisfação dos clientes, a evolução ao longo do tempo e também uma visão comparativa.Como funcionaPara aqueles que já atualizaram o módulo de atendimento para a versão 3.0, a configuração será muito mais simples que montar um quebra-cabeça de duas peças! Em apenas dois cliques, você conseguirá incorporar uma pesquisa de satisfação no seu fluxo de atendimento.Pesquisas de Satisfação no fluxo do Contato InteligentePara incorporar uma pesquisa de satisfação no seu fluxo de atendimento, é preciso adicionar na condição de saída do seu fluxo o agrupamento de blocos que irá realizar a captação da pesquisa. Esse agrupamento de blocos será inserido no fluxo de forma simples. Basta seguir o passo a passo e automaticamente o bloco será associado a condição de saída definida no fluxo. Após isso, a pesquisa já está configurada e será disparada seguindo as configurações do fluxo e os dados começarão a ser captados e estarão disponíveis no próximo dia, no dashboard para análises. Análise de Pesquisa de Satisfação O relatório aparecerá automaticamente assim que a pesquisa de satisfação for configurada.Com este dashboard você conseguirá: Medir a satisfação dos seus clientes de maneira mais prática, rápida e nativa. Ter a visão completa da satisfação dos clientes, a evolução da satisfação ao longo do tempo e uma visão comparativa. Aplicar filtros de análise por fila, por data, por atendente e por cliente. Acompanhar a satisfação sem precisar cruzar dados. Escutar o que seu cliente tem para te contar através dos comentários abertos. Mergulhar fundo nas oportunidades para transformar a experiência do cliente com a sua marca. Métricas disponíveis no módulo Análise de SatisfaçãoMétricas de satisfaçãoAs métricas de satisfação são indicadores-chave que oferecem uma visão abrangente do nível de satisfação dos clientes. Indicadores disponíveis:Média geral de satisfação: representa a média das notas das respostas recebidas. Essa métrica fornece uma visão resumida do grau de satisfação dos clientes conforme os filtros selecionados. Pela configuração padrão, as notas variam entre 1 a 5. Total de tickets fechados: essa métrica apresenta a quantidade de tickets perdidos, abandonados e concluídos. Total de respostas: corresponde ao total de respostas obtidas através da pesquisa de satisfação. Podendo ela ser parcial (quando o cliente envia somente a nota, sem comentários) ou completa (quando o cliente envia a nota e o comentário). Taxa de respostas: essa métrica relaciona as duas anteriores (total de tickets fechados e total de respostas), trazendo o percentual de taxa de respostas.Satisfação geralA métrica de satisfação geral é uma representação visual que oferece uma visão da relação entre as respostas capturadas, categorizadas em insatisfeitas, neutras, satisfeitas e sem respostas.O gráfico de pizza é utilizado para ilustrar essa distribuição, permitindo uma análise visual rápida e clara da avaliação geral dos clientes em relação aos serviços prestados.Mais relevante paraGestores de atendimento.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa desta funcionalidade acessando a Blip Help.
Visão geralO Blip Desk desenvolveu avisos sonoros e notificações para alertar os atendentes sobre novas mensagens ou novos tickets na fila. Como funcionaPara ativar as notificações e avisos sonoros, acesse o Blip Desk, clique no perfil do atendente e selecione a opção Preferências.O que pode ser configurado?É possível definir, para cada agente, quais avisos serão utilizados.Notificações no navegador para novas mensagens. Notificações no navegador para novos tickets na fila. Dois alerta sonoros diferentes para novas mensagens e novos tickets na fila, respectivamente.Além disso, sempre que houver alguma alteração no número de mensagens ou tickets, a aba do navegador será modificada reportando o número de conversas não lidas. Mais relevante paraAtendentes do Blip Desk.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre esta funcionalidade acessando o Blip Help.
Visão geralAtravés do permissionamento, gestores de atendimento podem indicar quais atendentes poderão utilizar determinadas features no Blip Desk. Como funcionaPara configurar o permissionamento de uma funcionalidade para um ou mais atendentes, acesse a página “Atendimento” do Contato Inteligente em que está configurada a feature, e clique na seção “Atendentes”. Você pode definir as permissões passando individualmente o mouse sobre o nome do atendente e clicando no ícone de permissionamento (localizado à direita da tela, entre as opções de Editar fila e Remover atendente). Na página seguinte, abaixo do título Status, clique no botão correspondente a feature desejada. O permissionamento em massa também é permitido. Para isso, na página “Atendimento”, seção “Atendentes”, clique na caixa de seleção à frente do nome dos atendentes e em seguida, no ícone de permissionamento, visível assim que a seleção é feita, na parte superior acima da listagem de atendentes (entre a opção de Editar fila e Remover atendente). Na página seguinte, abaixo do título Status, clique no botão correspondente a feature desejada. Funcionalidades com permissionamento ativoTransferir tickets pelo Blip Desk. Editar dados do contato pelo Blip Desk. Enviar mensagem ativa pelo Blip Desk.Mais relevante paraGestores de atendimento.Como isso ajuda?Customização de permissões. Controle de acesso. Flexibilidade e eficiência na administração de recursos. Maior segurança e conformidade. Adaptação às necessidades da equipe.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa acessando a Blip Help.
Visão geralA distribuição de tickets do Blip Desk distribui a carga de atendimento dentre todos os atendentes disponíveis. Para isso, todo ticket a ser distribuído é enviado a um atendente segundo uma série de critérios pré-estabelecidos.Como funcionaSeleção e Priorização dos atendentesQuando um novo ticket chega para ser distribuído, o primeiro ponto a ser observado é a fila que fará o atendimento deste ticket. Como usar o Gerenciamento de filas para o direcionamento dos tickets de atendimentoEm seguida, é observado o status de cada atendente no momento, apenas aqueles que estiverem com o status ‘Online’ estarão aptos a receber um novo ticket.E por último, apenas atendentes que tem pelo menos 1 slot disponível serão considerados. O slot de atendimento disponível é a quantidade de atendimentos simultâneos permitidos (configurado na tela de atendentes) menos a quantidade de tickets em atendimento no momento pelo atendente.Todos os atendentes que atenderem a estes 3 critérios estarão aptos a receber o novo ticket disponível. Porém, para balancear a carga de atendimento entre os atendentes, alguns critérios são utilizados para escolher o atendente mais adequado, dentre todos os que estão aptos.Priorização dos ticketsNormalmente os tickets são priorizados para serem distribuídos por ordem de criação na plataforma Blip, se for possível encontrar um atendente apto a recebê-lo. Isto significa que o primeiro ticket a ser criado, se houver um atendente que possa recebê-lo, será o primeiro a ser distribuído.Porém, quando um ticket é transferido para outra fila, o mesmo é fechado com o status de Transferido e um novo ticket é aberto para a equipe desejada. Neste caso, o novo ticket possui a mesma “prioridade” que o ticket original teria.Tickets transferidos carregam as propriedades de tempo de criação do seu ticket originário.Exemplo 01: Existem os tickets A e B, criados na plataforma nesta ordem. Caso o ticket A seja transferido, criando assim o ticket C, o novo ticket C terá prioridade para ser distribuído antes do ticket B, pois ele foi criado por uma transferência de um ticket que originalmente foi criado antes do ticket B. [Ticket “A” | Ticket “B”] → Ticket A > Ticket B [Ticket “C” (que veio transferido do Ticket “A”) | Ticket “B”] → Ticket C > Ticket B Exemplo 02: Existe um ticket A que já foi atendido e precisou ser transferido para outra fila. Ao ser transferido, agora ele é um novo ticket, o ticket B. Esse ticket B traz consigo uma prioridade maior que os demais tickets “comuns” dessa nova fila.Tickets que já foram atendidos e transferidos, chegam na outra fila com prioridade aos tickets “comuns”, exceto os tickets que já estejam na fila com prioridade alta. Observação: Caso já exista um ticket nessa fila com prioridade alta, o ticket B respeitará essa ordem. Mantendo prioridade +1 somente aos demais tickets “comuns”.Desabilitando a autoatribuição manual de ticketsÉ possível desabilitar a atribuição manual de tickets pelo atendente, ou seja, desativar o botão “Atender” para que o atendente não tenha mais tickets do que a quantidade definida pela Distribuição Automática no campo “Atendimentos por Atendente”.Quando essa configuração estiver marcada, o botão “Atender” não irá atribuir novos tickets ao atendente, restringindo-se somente aos tickets direcionados pela Distribuição Automática, que irá respeitar o limite definido.Para isso, basta seguir o caminho Configurações Gerais > Distribuição de tickets > “Não permitir que atendentes solicitem tickets manualmente”.Como isso ajuda?Eficiência na distribuição de carga de trabalho. Priorização inteligente de tickets. Aumento da produtividade dos agentes.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa e veja como configurar a distribuição automática no Blip.
Visão geralA Meta está experimentando novas estratégias para assegurar que as marcas proporcionem experiências mais significativas no canal do WhatsApp, garantindo efetivo envolvimento em conversas do tipo marketing. Com isso, a partir de 1º de abril de 2024, entrará em vigor a pausa temporária de campanhas de mensagens de marketing com baixas taxas de leitura. Essa pausa permitirá às empresas realizar iterações nos modelos com menor engajamento antes de aumentar o volume. Como funciona a pausa de modelos de mensagens atualmente?Se um modelo de mensagem alcançar a classificação de qualidade baixa (um status de Ativo - Baixa qualidade) ou tiver um baixo índice de leitura, ele é automaticamente pausado por um período para proteger a classificação de qualidade dos números de telefone que utilizaram o modelo. As durações das pausas são as seguintes:Primeira ocorrência: pausado por 3 horas Segunda ocorrência: pausado por 6 horas Terceira ocorrência: desativadoQuando um template estiver pausado (status Pausado), ele não pode ser enviado aos clientes.O que mudaEm virtude disso, algumas alterações impactarão os templates nesse contexto, tais como: Consideração das taxas de leitura como componente da avaliação de qualidade para modelos de marketing. Essa métrica será analisada em conjunto com indicadores tradicionais, como bloqueios e relatórios. Implementação de uma pausa temporária em campanhas de mensagens de marketing com baixas taxas de leitura. Essa pausa permitirá às empresas realizar iterações nos modelos com menor engajamento antes de aumentar o volume. A medida entrará em vigor a partir de 1º de abril de 2024. Por que as taxas de leitura estão sendo incluídas na avaliação de qualidade?A Meta entende que as taxas de leitura são uma métrica crucial do engajamento e interesse do usuário, fornecendo insights sobre a relevância e valor das mensagens para as pessoas. Espera-se que o controle de mensagens de baixa qualidade melhore as métricas de engajamento geral para a plataforma, resultando em um melhor retorno sobre o investimento para as empresas.Qual é o limite para as taxas de leitura que podem levar à pausa de um modelo?A Meta não forneceu um limite específico, pois pode variar ao longo do tempo, dependendo do engajamento geral do usuário na plataforma. No entanto, na FAQ disponibilizada pela empresa consta que “a maioria das empresas com forte engajamento dos clientes mantém taxas de leitura de 65-80%”Como as empresas vão acompanhar as taxas de leitura dos templates enviados? As empresas podem monitorar as taxas de leitura das mensagens em tempo real por meio de um painel dedicado no Gerenciador de negócios. Também é possível receber um webhook de evento de leitura para cada mensagem (se o usuário tiver ativado a configuração de "recibos de leitura") por meio do webhook de mensagens.Nós, da Blip, conseguimos acompanhar essas informações pela extensão da Blip Store Notifications Dashboard. Vale ressaltar que somente recebemos esses dados dos usuários que possuem o relatório de leitura ativado. As empresas irão receber algum aviso quando os templates estiverem em risco de serem pausados devido às baixas taxas de leitura? A Meta continuará a fornecer notificações sobre alterações na qualidade do modelo, assim como já acontece atualmente. Essas notificações serão enviadas por meio de webhooks e pelo Gerenciador de Negócios (WABA) quando o status de um modelo mudar de verde (boa qualidade) para amarelo (qualidade média/alerta) ou de amarelo para vermelho (baixa qualidade/modelo pausado). Por enquanto, na plataforma Blip, não teremos essas informações na página de cadastros dos templates. Como a Meta define quais empresas/modelos entrarão no mecanismo de regularidade?Conforme as documentações, modelos de marketing recém-criados e os pausados que forem retomados estarão sujeitos ao mecanismo de regularidade. Os critérios de seleção referentes à regularidade são baseados principalmente no histórico de qualidade dos modelos da sua empresa. Ao usar um modelo de marketing recém-criado ou retomado, as mensagens serão enviadas normalmente até que um limite não especificado seja atingido. Quando esse limite for atingido, as mensagens subsequentes que usarem esse modelo serão retidas a fim de garantir tempo suficiente para o feedback do cliente.Se o feedback for positivo e alterar a classificação do modelo para alta qualidade, as mensagens retidas serão liberadas e enviadas normalmente. O que acontece se o template for pausado e desabilitado?Se o template passar pelo mecanismo de pacing e, após ser pausado, a qualidade cair para status “baixa”, a Meta não entregará as mensagens restantes na fila e irá notificar a empresa.No relatório que temos no Growth, a descrição das mensagens que não foram enviadas será: "Something went wrong: Template is temporarily unavailable to use because it was paused due to low quality."
Visão geralO Zoom Insights combina a inteligência de dados da STILINGUE com síntese do GPT para geração de insights, transformando buscas complexas em informações acionáveis em tempo real.Como funcionaNos ambientes de pesquisa da Stilingue — War Room e Radar — ao fazer uma pesquisa e clicar no Zoom, os clientes terão acesso a insights a partir dos resultados das pesquisas. Exibe todas as publicações que compuseram o insight gerado. Ícones e porcentagens mostram a participação de cada canal na geração do insight. Ao clicar, são gerados três novos insights. Insights automáticos e novos disponíveis para a equipe, organizados por paginação com as devidas identificações. Como isso ajuda?Informações acionáveis em tempo real. Eficiência operacional otimizada com geração de dados em poucos cliques. Direcionamentos de marketing mais efetivos. Tomadas de decisão baseadas em dados.Casos de usoAcompanhe tendências, oportunidades, ameaças e os principais movimentos do mercado. Descubra os melhores conteúdos para abordar com base nos interesses e no que seu público está falando. Monitore a concorrência, fique preparado e trace estratégias para se destacar em relação a outras marcas. Escute e compreenda os desejos, comportamentos e motivações dos seus consumidores para criar campanhas personalizadas e assertivas. Tenha visão completa da jornada do consumidor, metrificando todos os passos, e direcione sua equipe com eficiência.Planos e preçosDisponível gratuitamente para clientes STILINGUE dos planos Ultra e Elite.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o Zoom Insights da STILINGUE. Para mais informações sobre o Radar Insights, consulte a documentação completa acessando o Blip Help. 🗣 Conta pra gente, essa funcionalidade vai ajudar no seu dia a dia?
Visão geralAgora é possível acessar o Dicionário de Dados da Blip e entender de forma clara as métricas, indicadores, taxas e dados do seu contato inteligente.Como funcionaO Dicionário de Dados é uma aba no menu Análise, que tem o objetivo de fornecer todas as informações necessárias sobre as soluções da aba de Análise, permitindo que as marcas compreendam de forma clara as métricas, indicadores, taxas e dados do seu contato inteligente.Como acessar?Acesse: Portal Blip → Análise → Dicionário de Dados → Gerenciador de Relatórios Mais relevante paraAdministradoresPlanos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.🗣 Conta pra gente, o dicionário de dados vai auxiliar na análise de dados do seu Contato Inteligente?
Visão geralAgora é possível direcionar o retorno da mensagem ativa para qualquer bloco do fluxo do bot.Como funcionaO direcionamento é definido por template de mensagem ativa. Após o disparo individual realizado dentro do Desk, quando o cliente responde à mensagem ativa, ele será direcionado para um fluxo pré-determinado do Contato Inteligente. E não para por aí, também é possível configurar diferentes ações de direcionamento conforme o status do atendente.Mais relevante paraGestores de atendimento Atendentes do Blip DeskComo isso ajuda?É possível direcionar o retorno da mensagem ativa para qualquer bloco do fluxo do bot, seja ele novo ou existente, fazendo com o cliente percorra o fluxo do bot ou parte dele após o disparo individual realizado dentro do Blip Desk.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa para realizar o direcionamento acessando a Blip Help. 🗣 Conta pra gente, essa funcionalidade vai ajudar no dia a dia da sua operação?
Visão geralMonitore e receba alerta sempre que seus usuários tiverem um erro no seu Contato Inteligente.Como funcionaCom a ferramenta de análise e monitoramento de erros da plataforma Blip, você pode:Visualizar uma lista de todos os erros registrados nos últimos 7 dias. Obter informações detalhadas sobre cada erro, incluindo a data e hora em que ocorreu, o tipo de erro, uma descrição do erro e a última ocorrência. Criar alerta para erros específicos, para que você seja notificado quando um erro ocorrer. Baixar arquivos CSV com informações sobre os usuários impactados por erros. Principais funcionalidadesIdentificação e agregação de falhas do bot. Interface centralizada para gerenciamento de erros com filtragem e classificação. Gráficos detalhados de horários, ocorrências, e usuários afetados. Alerta por e-mail para novos errosBenefíciosDetecção precoce de problemas sem depender de relatórios de usuários. Visão clara dos problemas por meio de análises constantes e agregação inteligente de dados. Resposta rápida a novos erros com notificações e acesso direto aos detalhes.Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvida por WhiteWall ([email protected]).Casos de usoMonitoramento do Contato Inteligente.Planos e preçosR$ 139,00/mêsDocumentaçãoConfira a documentação completa da extensão na Blip Help. 🗣 Conta pra gente nos comentários o que você achou dessa nova extensão 🤩
Visão geralEsta extensão permite criar modelos de notificação ativa usando Inteligência Artificial Generativa.Como funcionaO Notification Wizard atua como um criador de templates eficiente, exigindo apenas o preenchimento de campos específicos com informações relevantes. Campo Definição Obrigatoriedade Nome da empresa Refere-se ao nome da organização que está enviando a mensagem. Esta variável definirá. Obrigatório Tom de voz Tom de voz que será assumido no Template. Obrigatório Objetivo do template Resumo do objetivo do Template. Obrigatório Tamanho da mensagem Tamanho máximo da mensagem (curta, média ou longa). Obrigatório Deseja usar emojis? Define o uso de emojis na mensagem (não usar, usar pouco ou usar muitos). Obrigatório Idioma Língua usada no template gerado (opções: português, inglês e espanhol). Obrigatório Variáveis Variáveis que serão inseridas no template (exemplos: nome do usuário, cupom de desconto, valor de um pagamento, etc.) Opcional Principais funcionalidadesCriação de templates personalizados de Notificação Ativa com IA generativa.BenefíciosAutomatização no processo de criação de templates Não necessita integrações (apenas preenchimento de um formulário simples e objetivo) Personalização de templates de acordo com a necessidade do cliente Criação de templates em três idiomas diferentes (PT, EN e ES).Casos de usoEnvio de notificações ativas.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa da extensão na Blip Help.🗣 Conta pra gente nos comentários o que você achou dessa nova extensão 🤩
Visão geralAgora é possível antecipar o atendimento de um contato específico na fila conforme o grau de urgência ou categoria de importância do perfil.Como funcionaEsta extensão eleva a experiência dos usuários no Blip Desk, oferecendo a possibilidade de escolher e atender a tickets que estão em fila, proporcionando um atendimento ágil e personalizado. Principais funcionalidadesResgatar um ticket específico da fila por meio do Blip Desk.BenefíciosRápida ação para a troca da posição de um contato específico na fila de atendimento.Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvido por .parse ([email protected]).Casos de usoAtendimento ao cliente.Planos e preçosR$ 49,90/mês.Demo DocumentaçãoConsulte a documentação completa da extensão Fura-Fila acessando na Blip Help. 🗣 Conta pra gente nos comentários o que você achou dessa nova extensão 🤩
Visão geralAs telas de configuração do seu bot foram remodeladas para garantir uma experiência de uso mais fluída e organizada no Blip Go!O que mudou?Realizamos diversos ajustes para melhorar a experiência de configuração do seu bot:Novo menu de configurações. Reorganização das páginas de configuração Criação da página AtendentesJunção das páginas Fila de atendimento com Pré-Atendimento chamando agora Equipes de atendimentoJunção das páginas Saudação com Botão de Atendimento, chamando SaudaçãoPágina Menu passou a se chamar Respostas automáticasReorganização do menu principal e possibilidade de retraí-lo para ampliar o espaço de trabalho. Simplificação da página Começo Mais informações sobre canais na página Canais Página de Recursos (em breve)O que você achou?As atualizações simplificaram ainda mais o processo de configuração do seu bot no Blio Go!. 🗣 Conta pra gente nos comentários o que você achou das melhorias 🤩
Visão geralO Smart Sales não para de evoluir e estamos lançando duas super novidades que vão te ajudar a impulsionar suas vendas e tomar decisões mais acertadas: cupons de desconto e relatório de vendas.Como funciona🤑 Cupons de DescontoA partir de agora, é possível configurar o uso de Cupons de Desconto no catálogo! De forma simples e intuitiva, você consegue criar códigos exclusivos e os usuários têm acesso a descontos e promoções! ✅ Relatório de VendasEstamos lançando também o Relatório de Vendas, um painel com dados de performance e gráficos que vão te ajudar a analisar o desempenho dos produtos e, assim, tomar as melhores decisões para o seu negócio! O relatório pode ser acessado dentro de Visão Geral no Smart Sales. Alguns dados que podem ser encontrados no relatório:💲 Valor total dos pedidos💹 Taxa de conversão👀 Carrinhos em aberto✅ Carrinhos enviados😢 Carrinhos abandonados 📢 E não para por aí! Em breve teremos disponível a taxa de carrinhos enviados x abandonados.Mais relevante paraGestores de vendas VendedoresPlanos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o Smart Sales na Blip Help. 🗣 O que você achou?Deixe sua opinião sobre as novas funcionalidades do Smart Sales nos comentários. 😀
Visão geralEstão abertas as inscrições para o programa de Beta testers das soluções de Conversational Marketing da Blip.Descrição da soluçãoClientes Blip podem participar do programa de beta testers e experimentar um produto antes do lançamento oficial e gerar um case de sucesso.Estão disponíveis vagas para as funcionalidades:Ads Buying (Criador de anúncios)Planejamento, compra e inteligência dos anúncios em um só local. 🎯 Compre e crie anúncios click-to-whatsapp com agilidade, simplifique a criação de fluxos, otimize seus criativos com os insights fornecidos.Smart AudiencesInteligência de Dados e IA para proporcionar experiência 1:1 escalável para 1:many. ⭐Aprimoramento de perfis por IA para uma compreensão detalhada de cada cliente, criando segmentações precisas e escaláveis.Zoom Insights - Listening by BlipInteligência de dados + Síntese do GPT = Insights valiosos. 💹 Transformamos buscas complexas em insights instantâneos. Com informações acionáveis em tempo real, sua equipe tem mais tempo para se dedicar a estratégias de marketing assertivas.Marketing Co-PilotCriação de templates de mensagens ativas para envio de acordo com perfis e interesses dos clientes. 📢 Modelos de mensagens sugeridos por IA, com base no conhecimento profundo dos clientes. Impulsionando as interações dos usuários e aumentando a eficácia das comunicações por meio de experiências personalizadas e envolventes!Quem pode participar?Beta disponível para todos os clientes Blip.Formulário de inscriçãoInteressado em testar as soluções de Conversational Marketing da Blip? Faça seu cadastro neste formulário.
Visão geralEstes recursos estão sendo disponibilizados em fases. A previsão é disponibilizar para 100% dos clientes Blip até 07/01/2024.Agora é possível utilizar reaction e sticker no Blip Desk. A partir de agora os atendentes e vendedores podem visualizar reações a mensagens. Além disso, agora também é possível responder com figurinhas animadas por meio do fluxo do seu contato inteligente. Como funcionaDurante uma conversa com clientes, atendentes e vendedores podem visualizar reações a mensagens, além poder responder mensagens com figurinhas animadas diretamente no Blip Desk. 💙 Reactions no Blip Desk 🤙 Stickers no Blip Desk Mais relevante paraAgentes de atendimento VendedoresComo isso ajuda?Sabemos que o WhatsApp é o canal de mensagem mais utilizado pelos brasileiros e, para tornar as interações cada vez mais fluidas, estamos implementando melhorias no Blip para oferecer uma experiência fluida, sem fricções e totalmente alinhada com o canal. Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o Reactions na Blip Help.Confira a documentação completa sobre o Sticker na Blip Help.
Visão geralParticipe do programa de Beta Testers do Hub de pagamentos da Blip e otimize seu processo de vendas para maximar seus resultados.Descrição da soluçãoO Hub de pagamentos da Blip foi desenvolvido para facilitar a jornada de compra entre marcas e consumidores, promovendo mais facilidade, fluidez e segurança, tanto para vendas automatizadas, quanto para vendas consultivas. Quem pode participar?Beta disponível para contas Macc ou Paas Enterprise, com parceiro ou time interno de desenvolvimento. Com caso de uso de vendas para implantar soluções de pagamentos para vendas automatizadas ou consultivas.Formulário de inscriçãoInteressado em testar o Hub de pagamentos da Blip? Acesse o formulário de inscrição.Período de inscriçõesBeta disponível até fevereiro de 2024.
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