Blip Updates: fique sempre atualizado

Visão geralO Modo de Espera permite que o atendente pause o atendimento durante procedimentos internos, evitando encerramentos automáticos e facilitando o controle dos tickets, que ficam destacados para retomada posterior. Como funciona?Durante o atendimento, o atendente pode pausar temporariamente um ticket ativando o Modo de Espera enquanto realiza procedimentos internos, como validações manuais, aprovações, registros ou consultas em outros sistemas.Esse recurso evita notificações de inatividade ao cliente e o encerramento automático do ticket, além de destacar e separar os tickets pausados para facilitar sua retomada posteriormente. Ativando o modo de espera direto no ticket em atendimento. Basta abrir as opções do ticket e selecionar "Modo de Espera" FuncionalidadesAtivar o modo de espera diretamente no ticket Interromper temporariamente o encerramento automático por inatividade Monitorar tickets em espera e seu tempo de pausa Como isso ajuda?Evitar encerramentos automáticos indevidos Garantir melhor controle operacional durante processos internos Reduzir esquecimentos em atendimentos longos Melhorar a experiência do cliente com retornos mais precisos Casos de usoPausar o atendimento enquanto aguarda aprovações internas Colocar o ticket em espera durante uma consulta a outros sistemas Evitar encerramento automático em atendimentos complexos Dar visibilidade ao gestor sobre atendimentos parados por procedimentos internos Retomar atendimentos pausados de forma organizada e eficiente Mais relevante paraGestores de atendimento e atendentes do Blip Desk. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Desk. DocumentaçãoAcesse a documentação no Blip Help e veja como habilitar o modo de espera para seus atendentes.

Visão geralAgora é possível enviar mensagens ativas via Blip Desk mesmo com ticket aberto, desde que o atendimento esteja com o mesmo agente. Como funciona?O atendente pode disparar mensagens ativas se o ticket estiver aberto e atribuído a ele, respeitando as regras da API do WhatsApp. FuncionalidadesPermitir envio de mensagens ativas com ticket aberto Preservar o histórico da conversa no mesmo ticket  Como isso ajuda?Evitar a fragmentação de tickets e histórico Manter o contexto do atendimento sem interrupções Aumentar a fluidez e eficiência no contato com o cliente Reduzir a complexidade no acompanhamento de tickets longos  Casos de usoRetomar conversas após a janela de 24h com o mesmo atendente Enviar follow-ups durante atendimentos prolongados Corrigir ou complementar respostas em tickets ainda abertos  Mais relevante paraAtendentes do Blip Desk, gestores de atendimento. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Desk. DocumentaçãoConsulte a documentação e veja como habilitar a funcionalidade envio de mensagens ativas com ticket aberto. 

Monitore menções e hashtags no TikTok em tempo real Visão geralCom a Mentions API integrada à Stilingue, agora é possível coletar menções com @marca em publicações e comentários, além de hashtags relevantes apenas em publicações, com exibição no painel do cliente. Como funciona?Coletamos menções com “@marca” e hashtags cadastradas (até 10) em posts e comentários. Os dados aparecem no War-room, Métricas Proprietárias e Smart Care (comentários respondíveis). FuncionalidadesColetar menções à marca com @ em posts e comentários Exibir menções no War-room, Métricas Proprietárias e Smart Care Coletar publicações e comentários com até 10 hashtags relevantes por conta do TikTok Permitir resposta a comentários com menções via Smart Care  Como isso ajuda?Acompanhar de perto o que está sendo dito sobre a marca no TikTok Analisar o impacto de campanhas, conteúdos e ações com creators Entender tendências reais baseadas em interações genuínas Integrar insights de TikTok à estratégia de marca e atendimento  Casos de usoMonitorar o desempenho de campanhas e conteúdos Identificar influenciadores que mencionam a marca Responder comentários que mencionam a marca diretamente Avaliar hashtags mais relevantes para o público Produzir relatórios com base em dados reais do TikTok  Mais relevante paraMarcas B2C nos segmentos de Beleza, Moda e Decoração com presença ou interesse em atuar no TikTok. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Stilingue by Blip. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help. 

Visão geralNovos recursos na seleção e recategorização de templates ajudam a evitar erros e garantem mais transparência no uso de mensagens ativas via WhatsApp. Como funciona? A seleção de templates agora exige o vínculo com uma categoria de campanha, e notificações por e-mail alertam sobre alterações feitas pela Meta. Funcionalidades🆕 Filtro adicional na tela de seleção do modelo de mensagemNovo filtro para seleção obrigatória de uma campanha (Utilidade, Marketing ou Autenticação). A plataforma exibirá apenas os templates compatíveis com a categoria de campanha selecionada.    🆕 E-mail para recategorização de templateSempre que um template for oficialmente recategorizado pela Meta, a plataforma da Blip enviará automaticamente um e-mail para todos os administradores do bot associados ao cliente. O e-mail conterá: identificação do WABA e bot relacionados, nome do template impactado, idioma, categoria anterior e nova categoria.    Como isso ajuda? Evitar uso incorreto de templates nas campanhas Aumentar a conformidade com as novas diretrizes da Meta Garantir transparência em mudanças feitas pela Meta Facilitar a gestão de campanhas ativas via WhatsApp Mais relevante para Gestores de atendimento, analistas de CRM e equipes responsáveis por campanhas Planos e preços Disponível gratuitamente para todos os clientes Blip com canal WhatsApp integrado. Documentação Veja a documentação completa disponível no Blip Help. 🔥 E vem mais por aí: nas próximas semanas, novas evoluções vão tornar a gestão de campanhas ainda mais simples. Fique de olho! 

Visão geralO novo fluxo de envio de mensagens RCS está bem mais simples, intuitivo, 100% embedded na plataforma e sem necessidade de criação de template e uso da extensão Broadcast List. Como funciona?O novo fluxo permite configurar público, criar e enviar mensagens RCS básicas (texto até 160 caracteres) de forma prática e integrada ao portal Blip.  Funcionalidades Configurar audiência diretamente no portal Criar mensagens RCS basic (texto simples) sem template Enviar campanhas sem uso da extensão Broadcast List Visualizar campanhas RCS em listagem dedicada Como isso ajuda?Reduzir etapas no envio de mensagens ativas via RCS Agilizar a definição de público e o disparo de campanhas Melhorar o acompanhamento com listagem exclusiva de campanhas RCS Casos de usoEnviar comunicados rápidos para base segmentada de clientes Promover ações pontuais com mensagens curtas e diretas Organizar campanhas RCS de forma separada das demais Mais relevante paraGestores de atendimento e equipes de CRM. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip com canal RCS ativo. DocumentaçãoVeja a documentação completa disponível no Blip Help. 

Visão GeralA nova versão do Smart Sales agora é gerenciada pela WhiteWall, parceira Blip Partner Gold, com melhorias contínuas e novos recursos para impulsionar suas vendas por catálogo. O que mudou?A gestão, evolução e suporte do Smart Sales passam a ser responsabilidade da WhiteWall, com novas funcionalidades e atendimento especializado. Já é cliente do Smart Sales? Seu catálogo e campanhas continuam funcionando normalmente, sem interrupções. Sobre a White WallBlip Partner Gold, a White Wall conta com +7 anos de experiência em Blip, +200 projetos entregues com sucesso, +30M de pessoas impactadas e 25% das extensões da Blip Store criadas pela empresa. Para conversar com a WhiteWall e entender como aproveitar essa solução no seu negócio, preencha este formulário. 🚀 Acesse a nova versão do Smart Sales na Blip Store e descubra todas as novidades 

Visão geralO novo relatório de Mensagens Ativas mostra os principais indicadores de desempenho das mensagens enviadas ativamente pelos chatbots, facilitando decisões baseadas em dados reais. Como funciona?O relatório, disponível na aba Análise, foca nos principais pontos da operação: envio, resposta e falhas das mensagens ativas. Relatório de Mensagens Ativas disponível na aba Análise > Mensagens Ativas 🔥Filtre por campanha: acesse os dados das suas campanhas com base no template de envio Quais informações estão disponíveis na tela?Total de mensagens enviadas: visualize o volume total de mensagens enviadas no período selecionado. Funil de conversão: entenda o comportamento dos contatos desde o recebimento da mensagem até a resposta. Conversão: confira o volume de mensagens que geraram interesse nos seus contatos em comparação com o total enviado ou que falhou. Taxa de conversão: acompanhe o percentual de mensagens ativas que geraram uma resposta do contato. Taxa de falhas: identifique a proporção de mensagens que não foram entregues e os principais motivos de falha. Picos de resposta: descubra em quais horários as mensagens obtêm maior taxa de resposta. Falhas no envio: identifique os erros e as ocorrências de mensagens que falharam. Como isso ajuda?Visualize um resumo de todas as mensagens, desde as enviadas até às respondidas e as que falharam Compare o desempenho das mensagens nas etapas do funil para identificar gargalos e melhorias Confira o volume de mensagens que geraram interesse nos seus contatos em comparação com o total enviado ou que falhou. Compare métricas e avalie a eficiência das suas mensagens para tomar decisões mais rápido. Descubra os melhores horários para enviar mensagens aos seus contatos. Se alguma mensagem falhou, identifique as causas do problema e formas de resolvê-las. Casos de usoAvaliar o desempenho de campanhas ativas por período ou template Analisar taxa de resposta por horário para otimizar envios Identificar mensagens com falha de entrega e ajustar a operação Medir a conversão de mensagens enviadas via Meta Mais relevante paraAnalistas de dados, gestores de atendimento, profissionais de marketing Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip. DocumentaçãoConsulte a documentação completa disponível no Blip Help. 

Visão geralO chat entre gestor e atendente permite conversas diretas dentro do ticket, facilitando alinhamentos rápidos durante o atendimento. Fluxo de seleção de um ticket para visualização da thread de conversa entre gestor e atendente. Como funciona?A funcionalidade está vinculada aos tickets atribuídos e permite a troca de mensagens com notificações para ambos os lados. Aba Falar com gestor em destaque, após recebimento de mensagem do gestor. FuncionalidadesIniciar conversas entre gestor e atendente dentro do ticket Receber notificações visuais de novas mensagens Visualizar mensagens em abas dedicadas no Portal Manter histórico de conversa atrelado ao ticket Acessar conversas via monitoramento de tickets Como isso ajuda?Agilizar a comunicação entre times durante o atendimento Evitar ruídos e retrabalho na resolução de tickets Centralizar as trocas de informação no contexto do atendimento Garantir visibilidade das interações para todos os envolvidos Casos de usoSolicitar suporte interno para resolução de um ticket específico Alinhar tratativas antes de responder o cliente Informar gestores sobre situações críticas em andamento Trocar orientações sem sair do ambiente do ticket Mais relevante paraGestores de atendimento e atendentes do Blip Desk Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Desk. DocumentaçãoAcesse a documentação no Blip Help.   Confira também:  

A experiência no Blip Desk acaba de evoluir. A nova tela de monitoramento foi reformulada para oferecer mais agilidade, organização e recursos estratégicos para quem gerencia e acompanha atendimentos.   A atualização traz uma interface mais moderna, alinhada ao design system da Blip, além de funcionalidades inéditas, como o chat entre gestor e atendente.  👨‍💻Confira também:  O que mudou na prática?Filtros mais eficientes e reutilizáveis Um filtro aplicado à tela pode ser salvo e utilizado em consultas futuras. Agora é possível salvar filtros personalizados para uso recorrente A aplicação de filtros exige confirmação via botão ou ícone de edição Mais clareza e controle na segmentação das visualizações Lista de tickets: foco em praticidadeNa aba “Atribuído/Em andamento”:  Agrupamento de tempos facilita o acompanhamento Número do ticket aparece antes do contato Nova coluna de ações rápida Na aba “Aguardando atendimento”:Coluna de prioridade é exibida logo após o status Inclusão da coluna de ações Indicador de SLA aparece apenas sobre “Tempo de Atendimento” Além disso:O campo de busca foi reposicionado à direita A paginação agora aparece no final da tabela Sidebar da thread com três abas dedicadas  Atendimento: visualização da conversa com o contato Falar com atendente: gestor pode iniciar ou responder diretamente Informações: detalhes organizados do atendimento  As ações de finalizar, transferir ou iniciar conversa estão acessíveis de forma direta. Outras melhorias importantesAjustes sutis em títulos e descrições das métricas do painel Visualização do contato abre em nova aba, sem perder o contexto Atualização da URL com redirecionamento automático para a nova página Correções aplicadas nesta versãoO status dos atendentes na modal de transferência agora é exibido corretamente Corrigido o problema de arquivos aparecendo como “Unsupported Content” na thread de conversas

Visão geralIdentifique os usuários que buscaram atendimento fora do horário e permita que os agentes façam o resgate desses contatos no dia seguinte. Como funciona?Cada agente pode gerar seu próprio relatório com contatos recebidos fora do horário nas últimas 24h; gestores têm acesso aos relatórios de seus agentes. Módulo Contatos fora do horário disponível no Blip Go Personal. FuncionalidadesListar contatos recebidos fora do horário de atendimento Permitir que agentes extraíam seus próprios relatórios Permitir que gestores extraiam relatórios de seus agentes Atualizar os relatórios automaticamente com base nas últimas 24h Como isso ajuda?Organizar o resgate de contatos que não foram atendidos em tempo real Evitar a perda de leads e oportunidades de negócio Melhorar o acompanhamento e gestão de desempenho da equipe Garantir maior controle sobre a jornada do cliente Casos de usoMonitorar clientes que enviaram mensagens após o expediente Planejar mensagens ativas para reengajar usuários no dia seguinte Avaliar a demanda fora do horário para ajustar a operação Identificar padrões de contato fora do horário comercial Mais relevante paraGestores de atendimento, agentes do Blip Go Personal Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal com permissão de acesso ao módulo. 

Visão geralO Módulo de Respostas Prontas permite que os agentes configurem e gerenciem respostas de forma simples, eliminando a necessidade de acessar o portal da Blip para ajustes. Como funciona?Os usuários criam categorias para organizar respostas prontas e adicionam diversas opções que estarão disponíveis no Blip Desk. FuncionalidadesCriar categorias específicas para respostas prontas Adicionar múltiplas respostas prontas dentro das categorias Atualização automática das respostas em todas as instalações do usuário Como isso ajuda?Centralizar a gestão de respostas, aumentando a eficiência do atendimento Garantir que alterações sejam refletidas em todas as instalações simultaneamente Facilitar a interação com os clientes por meio de respostas prontas e rápidas Casos de usoCriar uma categoria de respostas para perguntas frequentes dos clientes Atualizar uma resposta pronta que será aplicada em todas as instalações de um gestor Organizar respostas por temas para facilitar a busca durante o atendimento Mais relevante paraSupervisores de atendimento, agentes de suporte Planos e preçosO Módulo de Respostas Prontas está disponível para todos os clientes Blip Go Personal sem restrições.DocumentaçãoConsulte a documentação técnica disponível no Blip Help para mais informações sobre o uso do módulo.

Visão geralO Módulo Ausência do Agente permite que os agentes gerenciem suas mensagens de ausência de forma independente, otimizando a comunicação com os usuários. Como funciona?Os agentes acessam o módulo, configuram suas mensagens de ausência e, se necessário, direcionam para outro agente, tudo de maneira simples e intuitiva. Para o agente:Acessar o módulo Ausência do Agente no menu Atendimento; Escrever a mensagem de ausência desejada; Escolher se vai direcionar para outro agente ou não, caso direcione para outro agente, preencher o telefone do outro a gente e salvar. Para o gestor:Acessar o módulo Ausência do Agente no menu Atendimento; Escolher qual o agente você deseja visualizar/editar a mensagem de ausência no canto superior direito; Fazer as configurações iguais aos passos 2 e 3 do agente. Ao ativar a mensagem de ausência, não haverá transbordo, mesmo que esteja dentro do horário de atendimento. O fluxo de transbordo é interrompido com a mensagem de ausência. Caso a opção de direcionar para o atendente esteja ativada, será enviado o contato do novo agente, no qual o usuário precisará clicar e iniciar a conversa com esse novo contato. FuncionalidadesEscrever e salvar mensagens de ausência Direcionar mensagens para outro agente, se necessário Interromper o fluxo de transbordo ao ativar a mensagem de ausência Como isso ajuda?Proporcionar autonomia aos agentes na gestão de comunicações Garantir que mensagens de ausência sejam enviadas sem transbordo Facilitar o direcionamento para outro agente Casos de usoPermitir que um agente configure sua mensagem de ausência durante férias Habilitar um gestor a editar a mensagem de um agente que está em treinamento Garantir que usuários sejam informados sobre a ausência de um agente ativo Mais relevante paraGestores de atendimento, agentes de suporte. Planos e preçosO Módulo Ausência do Agente está disponível para todos os clientes Blip Go Personal sem restrições. DocumentaçãoConsulte a documentação técnica disponível no Blip Help para mais informações sobre o uso do módulo.

Garanta mais entregas com o algoritmo de otimização da Meta Visão geralA partir do dia 24/04/2025, os clientes Blip poderão migrar da Cloud API para a nova Marketing Messages Lite API de forma simples e rápida, direto pelo portal da Blip. A MM Lite API é a nova recomendação da Meta para o envio de mensagens de marketing no WhatsApp. Com algoritmos avançados, ela oferece maior eficiência na entrega, ampliando o alcance das campanhas e o engajamento do público. A Cloud API continua disponível e em evolução, especialmente para casos de uso como mensagens transacionais. Mas para ações de marketing, o MM Lite é hoje a opção mais eficaz.  O que mudou? Sai a Cloud API e entra a MM Lite API, com maior eficiência de entrega e uso do algoritmo da Meta. Como era antes As mensagens de marketing eram enviadas via Cloud API, sujeitas a limitações como o Frequency Cap e menor inteligência de entrega. Como será feito agora? A Marketing Messages Lite API é uma nova API desenvolvida pela Meta, com foco em campanhas de marketing. Ela traz mais inteligência e ferramentas de otimização em comparação com a Cloud API. Utilizando um algoritmo avançado de otimização, a API analisa sinais de interação anteriores de usuários em campanhas e redes sociais para identificar quem pode achar sua mensagem relevante.   ⚠️ Importante: para os usuários que já estiverem autenticados na MM Lite API, a opção de envio de mensagens ativas pela antiga Cloud API não estará mais disponível (inclusive, os clientes que hoje veem essa segunda opção, deixarão de vê-la). Como isso ajuda? Melhor taxa de entrega quando comparado à Cloud API Mesmos valores e cobranças aplicados à Cloud API Possibilidade de aumento de ROI da campanha Mais relevante para Analistas de marketing, gestores de CRM, equipes de mídia e growth. Planos e preços Disponível gratuitamente para todos os clientes Blip. Os custos de envio de mensagens ativas seguem as mesmas regras aplicadas à Cloud API, conforme a tabela de preços da Meta. Documentação Acesse a documentação no Blip Help para mais detalhes sobre como realizar a migração para o Marketing Messages Lite API. 

Visão geralA Meta anunciou novas restrições sobre a categorização de templates, visando melhorar a experiência dos clientes e a jornada do consumidor. O uso inadequado de categorias, especialmente Utility, será penalizado. O que mudou?A partir de 1º de abril de 2025, novas medidas serão aplicadas para empresas que não seguirem as diretrizes de categorização dos templates. Como será feito agora? Se a Meta identificar o uso indevido após esse aviso, aplicará as seguintes restrições, impedindo a Conta do WhatsApp Business de usar a Plataforma do WhatsApp Business para troca de mensagens de utilidade por 7 dias: Rejeição de todos os modelos de utilidade aprovados. Por 7 dias: desativação das análises de categoria para esses modelos. Por 7 dias: bloqueio da criação de novos modelos de utilidade. Para empresas que já tenham recebido essas restrições anteriormente e continuarem a usar indevidamente o sistema de categorização de modelos, a Meta aplicará tais limitações por 30 dias. Quando essas restrições forem implementadas ou ampliadas, a Meta enviará avisos por e-mail a todos os administradores da WABA e acionará uma alteração no objeto restriction_info no webhook account_update. Mais relevante paraGestores de comunicação, analistas de marketing, profissionais de atendimento ao cliente. DocumentaçãoPara mais informações, confira a documentação da Meta. 

O Data Flow é uma solução de compartilhamento de dados conversacionais near real time, adaptável a qualquer ferramenta, qualquer plataforma e qualquer caso de uso. Visão geralO Data Flow entrega dados conversacionais near real-time, permitindo tomadas de decisão rápidas e eficientes. Com integração fluida, segurança avançada e escalabilidade, ele impulsiona estratégias de marketing, vendas e operações. Como funciona?O Data Flow disponibiliza dados brutos conversacionais em near real-time, permitindo análises ágeis para decisões rápidas e eficientes. Com integração fluida, segurança avançada e escalabilidade, ele apoia estratégias de marketing, vendas e operações. Capacidade de acessar conjuntos de dados atualizados em tempo real, diretamente no lakehouse favorito, sem precisar esperar por transferências demoradas. FuncionalidadesAcessar dados conversacionais near real-time Integrar-se a plataformas de dados como Azure, AWS e GCP Oferecer histórico de dados até D-2 e armazenamento gratuito por até 6 meses sob solicitação. Como isso ajuda?Reduzir tempo entre geração e análise de dados Aumentar precisão e confiabilidade para decisões críticas Automatizar processos e minimizar retrabalho Permitir ajustes rápidos em campanhas e operações Integrar-se facilmente a ferramentas de BI e automação Casos de usoMonitoramento de operações de atendimento ao cliente Criação e otimização de campanhas hiperpersonalizadas Análise de campanhas e estratégias em tempo real Acompanhamento da performance de equipes de vendas Detecção de problemas operacionais e falhas de envios Personalização e enriquecimento de dados para decisão estratégica Mais relevante paraDiretores e Heads de Marketing e Vendas Diretores e Heads de Dados Analistas de Inteligência de Dados Empresas com alto volume de mensagens e time de dados estruturado Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip. Consulte nosso time comercial para mais detalhes. DocumentaçãoAcesse a documentação para mais informações técnicas sobre integração e uso do Data Flow.

⚠️ A nova interface de mensagens ativas estará disponível em abril de 2025. Visão GeralVamos atualizar a interface de mensagens ativas, trazendo uma nova tela de escolha do canal para facilitar a seleção e tornar o processo mais intuitivo. O que mudou?A interface foi redesenhada, proporcionando mais clareza e fluidez na escolha do canal ideal para cada campanha.  ✅ O fluxo de envio permanece o mesmo. Seleção do canal de envio da mensagem ativa Como era antes?A seleção do canal era feita sem uma interface otimizada, o que poderia dificultar a escolha do melhor canal para a campanha. Como será feito agora?Os usuários visualizarão uma nova tela ao iniciar o envio, tornando a escolha do canal mais intuitiva e eficiente.  Como isso ajuda?Melhorar a experiência do usuário com uma interface mais clara e intuitiva Tornar o processo de envio de mensagens mais fluido Aumentar a clareza na escolha do canal ideal para campanhas Mais relevante paraGestor de marketing, analista de comunicação e profissionais de atendimento. Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip, sem custos adicionais. DocumentaçãoAcesse mais detalhes na documentação técnica sobre Mensagens Ativas no Blip Help. 

Com a extensão Blip Copilot, sua marca impulsiona a capacidade de atendimento dos seus atendentes e vendedores com um ajudante em tempo integral. Visão geralAgora, o Blip Copilot está disponível na Blip Store na versão Basic: os recursos essenciais de Resumo Inteligente e Transcrição de Áudio, com contratação simples e sem configuração. Como funciona?Com o Blip Copilot Basic, sua equipe vai desbloquear atividades repetitivas e operacionais, ficando livres para agir com muito mais eficiência e velocidade. Não pare mais para escutar áudios ou buscar contexto de conversas. O que está incluso:500 tickets por mês Chatbots ilimitados Atendentes ilimitados Funcionalidades📑 Resumo Inteligente: contexto das interações dos últimos 30 dias dos clientes com a marca ao abrir o ticket 🎙 Transcrição de Áudio: transcrição de áudios dentro da conversa, escalando a capacidade de interação dos agentes humanos. 💬 Sugestão de Respostas*: sugestão de respostas completas, corretas e ágeis, gerando menor fricção em cenários complexos e maior escala de conhecimento. *Disponível apenas na versão premium, com contratação direta com o AM ou KAM da conta. Como isso ajuda?Melhorar a precisão e a qualidade do atendimento Agilizar interações e reduzir tempo de resposta Automatizar tarefas repetitivas e operacionais Garantir padronização e eficiência nas interações Casos de usoGerenciar atendimentos com grande volume de interações e áudios Melhorar experiências de recontato e continuidade de conversas Agilizar processos de vendas e suporte em cenários complexos Mais relevante paraEmpresas que lidam com um grande volume de interações diretas entre atendentes e clientes, especialmente em casos de recontato, com alto volume de áudios recebidos Empresas com jornadas de vendas/atendimento de casos complexos, como dos segmentos de Bancos, seguradoras e serviços financeiros; Saúde e Telecom. Planos e preçosDisponível na Blip Store por R$ 299,00/mês, sem limite de chatbots.  DocumentaçãoConfira o tutorial e saiba como instalar, usar e configurar essa extensão. 

Visão geralA nova análise de assuntos no AI Agent permite identificar os temas mais frequentes nas conversas com clientes, oferecendo insights para otimizar o atendimento e melhorar a experiência do usuário. Como funciona?O AI Agent agora categoriza automaticamente os assuntos discutidos nas interações, consolidando os dados de forma visual e intuitiva. Essa funcionalidade permite entender quais são os temas recorrentes, facilitando a tomada de decisão e a melhoria de processos. Acesse a Análise de Assuntos em Agente de IA: Análises de Conversas > Assuntos FuncionalidadesIdentificação automática dos assuntos mais frequentes Exibição de insights em painel visual Possibilidade de filtrar por períodos específicos Refinamento contínuo baseado em aprendizado de máquina Como isso ajuda?Facilitar a identificação de temas mais frequentes nas conversas Analisar a performance do AI Agent em cada assunto tratado Monitorar transbordos e falhas de resposta para ajustes rápidos Compreender o sentimento dos usuários em relação ao atendimento Exportar relatórios e gerar insights estratégicos para melhorias contínuas Casos de usoAcompanhamento de temas sensíveis que exigem ação rápida Melhoria na estruturação das respostas automáticas Otimização de treinamentos com base em dúvidas recorrentes Mais relevante paraGestores de atendimento, analistas de suporte, equipes de Customer Experience. Planos e preçosDisponível para clientes do AI Agent. Consulte sua modalidade para mais detalhes. Documentação técnicaConsulte a documentação para mais detalhes técnicos e orientações de configuração. Aumente a eficiência do seu atendimento com o AI Agent!Experimente agora e reduza custos

Conecte-se com seus leads onde eles estão, transforme engajamento em conversão com o poder do TikTok e Blip. Visão geralAgora, é possível fazer anúncios no TikTok que direcionam usuários para mensagens no WhatsApp, otimizando a conversão por meio de dados integrados e fluxo inteligente de contatos. Como funciona?A funcionalidade TikTok Instant Message ADS permite que anunciantes criem campanhas que direcionam usuários diretamente para conversas no WhatsApp. A Blip se conecta ao canal para otimizar os anúncios, garantindo resultados eficazes por meio de dados enviados ao TikTok e um fluxo de Contato Inteligente que direciona o cliente para a conversão.  Integração através do Click TrackerA integração entre Click Tracker e e TikTok Ads tem como objetivo permitir o acompanhamento de todas as conversas iniciadas no WhatsApp através de anúncios do TikTok, definir ponto de conversão na jornada e devolver os sinais de conversão para o TikTok (via API do TikTok Ads). FuncionalidadesCriar anúncios de mensagens que direcionam para o WhatsApp Integrar dados de conversão entre TikTok e Blip Configurar campanhas com metas de otimização Filtrar leads qualificados em tempo real Como isso ajuda?Gerar demanda qualificada para o WhatsApp Encurtar a jornada de conversão com o público Facilitar a criação de relacionamentos com clientes Aumentar a eficiência das campanhas de marketing Casos de usoGeração de leads qualificados por meio de interações diretas Estabelecer comunicação imediata com potenciais clientes Aumentar o engajamento em campanhas promocionais Mais relevante paraAnalista de growth, marketing, CRM - times de mídia Planos e preçosA funcionalidade está disponível mediante investimento em mídia, sem custos adicionais para o uso do Blip. DocumentaçãoPara mais informações sobre a configuração e uso da funcionalidade, consulte a documentação técnica disponível no Blip Help. 🔥 Transforme suas campanhas com a Blip! Aproveite a parceria com o TikTok para direcionar leads diretamente a conversas no WhatsApp ou Messenger. Elimine fricções, otimize seus anúncios e obtenha resultados de alto impacto rapidamente. 

Visão geralA Biblioteca de Funções permite centralizar scripts JavaScript em um único lugar, facilitando o gerenciamento e a reutilização entre diferentes bots. Como funciona?Crie, edite e utilize funções customizadas diretamente no Builder, reduzindo a complexidade dos fluxos sem necessidade de APIs intermediárias. Localização da Biblioteca de Funções no Builder FuncionalidadesCriar funções JavaScript reutilizáveis no Builder Compartilhar funções entre diferentes bots de um mesmo contrato Editar e atualizar funções centralizadas para aplicação automática Organizar e gerenciar scripts em um painel dedicado Chamando uma função da Biblioteca na ação ‘Executar Script 2’ Como isso ajuda?Aumentar a eficiência, reduzindo o retrabalho e otimizando o desenvolvimento Melhorar a organização, centralizando scripts e evitando duplicidades Garantir maior flexibilidade, permitindo que o construtor tenha mais autonomia Reduzir a complexidade, tornando os fluxos mais enxutos e fáceis de manter Casos de usoCriar e reutilizar cálculos personalizados em diferentes bots Gerenciar e atualizar lógica de negócio sem necessidade de editar cada bot individualmente Reduzir a duplicação de código ao compartilhar funções comuns entre bots Mais relevante paraBotmakers, desenvolvedores e analistas de automação Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes do Blip. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help.

Visão geralAgora, o gestor pode acompanhar métricas de performance e adoção dos recursos Resumo Inteligente e, em breve, Transcrição de Áudio. Como funciona?Os novos relatórios oferecem dados sobre a utilização dos recursos, permitindo maior controle e análise da eficiência do Blip Copilot no atendimento. Para visualizar a página de métricas, acesse o menu Relatórios Copilot. FuncionalidadesMonitorar a quantidade de tickets fechados com o Resumo Inteligente Visualizar alteração do sentimento do cliente antes e depois do atendimento Acessar detalhes do atendimento com resumos gerados Acompanhar o total de áudios transcritos pelo Copilot Visualizar a quantidade de áudios transcritos por período Consultar o tempo médio de áudio Identificar atendentes que utilizam o recurso de transcrição Relatório de detalhes do Resumo Inteligente do Copilot  Detalhes do Resumo Inteligente Relatório de Áudios Transcritos do Copilot  Áudios transcritos pelo Copilot Como isso ajuda?Melhorar o monitoramento da performance dos recursos Otimizar a gestão da equipe com dados detalhados Entender o impacto do Resumo Inteligente no atendimento Analisar a adoção do recurso de transcrição de áudio Mais relevante paraGestores de atendimento e supervisores de operações Planos e preçosDisponível para clientes Blip que contratam o Blip Copilot. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help.

Visão geralAgora, é possível personalizar o tempo de inatividade nas filas de atendimento, ajustando-o conforme a necessidade de cada tipo de solicitação. Antes, o tempo era o mesmo para todas as interações, mas com essa nova funcionalidade, é possível otimizar o atendimento e melhorar a eficiência operacional. A configuração é feita diretamente nas configurações gerais da ferramenta Desk.Como funciona?Não há necessidade de configurações complexas; basta acessar as opções de personalização dentro da ferramenta e definir os tempos de inatividade para cada fila. Como era?Tempo de inatividade de 5 minutos para qualquer fluxo e fila no dia a dia.O que mudou?Ajuste do tempo de inatividade por fila, permitindo maior flexibilidade no atendimento.Definição de tempos específicos para diferentes tipos de solicitações.Como isso ajuda?Aumenta a eficiência do atendimento, pois permite que os atendentes respondam mais rapidamente a solicitações simples e complexas de acordo com a fila. Reduz o TME e o TMA, resultando em um atendimento mais ágil e eficaz. Melhora a experiência do cliente, já que os tempos de espera são mais adequados ao tipo de solicitação, o que pode impactar positivamente os índices de NPS e CSAT. Promove uma abordagem mais personalizada, uma vez que cada fila é tratada de forma específica, aumentando a satisfação do cliente.Casos de usoPara uma fila de faturas, onde as dúvidas são mais frequentes, um tempo de inatividade de 2 minutos pode acelerar o processo de resposta, evitando que os clientes fiquem esperando por longos períodos. Em situações de suporte técnico, um tempo de 10 minutos pode ser adequado, permitindo que os atendentes se concentrem em resolver problemas mais complexos sem pressa. Para interações rápidas, como recargas, um tempo de 4 minutos garante que os atendentes possam responder rapidamente, melhorando a eficiência geral. O ajuste do tempo de inatividade pode ser utilizado em campanhas específicas, onde o engajamento do cliente é maior, permitindo respostas mais rápidas e precisas.   Mais relevante paraGestores de atendimento Times de atendimento Profissionais de suporte ao cliente Equipes de planejamento estratégico que desejam otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. Planos e preçosDisponível para todos os clientes que utilizam o Blip Desk.

Visão geralAgora, o atendente terá a capacidade de responder diretamente às mensagens enviadas pelos clientes, utilizando o recurso de “reply” (resposta). E o melhor de tudo: essa funcionalidade é compatível com diversos formatos de conteúdo, permitindo interações mais ricas e dinâmicas. Isso inclui:Mensagens de texto Áudios Imagens Vídeos FigurinhasEssa atualização traz uma nova dimensão ao atendimento, proporcionando uma comunicação mais eficaz e personalizada. Como funciona?Nenhuma configuração técnica é necessária, apenas começar a usar a partir da liberação.  FuncionalidadesResponder diretamente a mensagens enviadas pelo cliente em diversos formatos (texto, áudio, foto e vídeo). Visualizar rapidamente a mensagem original do cliente ao utilizar o reply, facilitando a contextualização da resposta. Personalizar a comunicação, utilizando diferentes formatos para enriquecer a interação. Acompanhar o histórico de conversas de maneira mais organizada, permitindo um atendimento mais eficiente.           Como isso ajuda?Proporciona uma comunicação mais clara e eficiente, já que o atendente pode se referir a mensagens específicas. Melhora a experiência do cliente, permitindo respostas mais relevantes e personalizadas com base no conteúdo original. Aumenta a agilidade no atendimento, uma vez que o atendente pode responder de forma instantânea e adequada, sem perder o contexto da conversa. Facilita a compreensão e a resolução de problemas, já que o atendente pode responder diretamente a perguntas ou preocupações expressas pelo cliente. Casos de usoO atendente pode responder uma dúvida com um vídeo explicativo de como resolver a situação. Respostas diretas a mensagens sobre status, proporcionando uma resposta mais rápida, precisa e objetiva. Ao receber um áudio com uma dúvida específica, o atendente pode responder com uma mensagem de texto detalhada, garantindo que a informação seja clara e compreensível. Durante uma campanha de marketing, os clientes enviam mensagens com seus feedbacks. O atendente tem a oportunidade de responder a cada um deles, utilizando imagens ou vídeos que mostram melhorias ou novos produtos. Mais relevante paraGestores de atendimento Times de atendimento Planos e preçosDisponível para todos os clientes que utilizam o Blip Desk e Blip Desk App. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help sobre interações de mensagens do tipo ‘Reply’ e ‘Reactions’ no Blip Desk.

Visão geralAgora é possível programar o envio de mensagens ativas e selecionar roteadores específicos antes do envio, otimizando fluxos e mantendo a cadência da comunicação. Como funciona?No Blip Desk, agende mensagens ativas diretamente no fluxo de envio ou escolha o roteador ideal para mensagens em cenários com múltiplos roteadores. Para fazer o agendamento, no terceiro passo do fluxo de envio (Revisar conteúdo), clique no calendário à direita inferior da tela (ao lado do botão Enviar). Para usar esta funcionalidade, é necessário habilitar e configurar o envio de mensagens ativas no Contato Inteligente. FuncionalidadesAgendar o envio de mensagens ativas com data e hora específicas Visualizar e gerenciar agendamentos diretamente no Blip Desk Selecionar roteadores específicos em fluxos com múltiplos roteadores Garantir que as mensagens sigam o fluxo correto de atendimento Como isso ajuda?Organizar campanhas de comunicação com antecedência Manter a cadência de contato com os clientes de forma eficiente Evitar erros de envio e fricções na jornada do cliente Otimizar a gestão de fluxos com múltiplos roteadores Casos de usoProgramar campanhas sazonais de vendas ou comunicação Escolher o roteador correto em fluxos com múltiplas equipes ou canais Ajustar mensagens ativas para horários estratégicos de envio Mais relevante paraGestores de atendimento Equipes de vendas Analistas de marketing Planos e preçosDisponível para todos os clientes com Mensagens Ativas habilitadas no Blip Desk. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help sobre agendamento de mensagens ativas e multi-roteadores. 

Visão GeralAtualizamos a análise de satisfação no Blip Desk, corrigindo bugs e otimizando a interface para facilitar a leitura e interpretação dos dados pelos usuários.  O que mudou?Melhoramos a interface seguindo o Design System Blip, corrigimos problemas de visualização de dados e adicionamos a possibilidade de salvar filtros personalizados. Para criar um filtro, basta preencher os filtros que deseja usar e depois habilitar a opção Criar Filtro Salvo com estes parâmetros. Como isso ajuda?Melhorar a experiência do usuário com uma interface mais clara e consistente Facilitar a análise de dados por meio de filtros personalizados Reduzir o tempo gasto na busca por informações específicas Mais relevante paraGestores de atendimento,  Analistas de desempenho Supervisores de equipes no Blip Desk Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip, sem custos adicionais. DocumentaçãoAcesse mais detalhes na documentação técnica do Blip Help.