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Blip Desk

Compartilhe aqui suas dúvidas sobre a solução de atendimento humano da Blip.

  • 66 Tópicos
  • 136 Comentários
66 Tópicos
victorhsb
victorhsbNew Member
perguntado em Blip Desk
Dúvida sobre o processo de abertura de ticket a partir de um tunnel

Estamos criando um fluxo a partir de um tunnel onde passamos a receber as mensagens do usuário a partir do momento que ele entra no nosso fluxo. Em algum momento temos que fazer transbordo para atendimento com humano e para isso precisamos abrir um ticket.Porém quando eu tento fazer isso a partir de um tunnel existente em outro bot (como exemplo) recebo a seguinte resposta da API: `{"code":67,"description":"There is no configuration available for the specified identity"}`Então tenho duas dúvidas:O que preciso fazer para executar esse transbordo? Só abrir o ticket já vai devolver o controle da conversa para attendance? ou preciso também fazer o redirect para attendance? O que precisa ser configurado no bot para ser possível criar tickets neste caso?Exemplo dos requests feitos:{ "id": "<rand uuid>", "to": "[email protected]", "method":"set", "uri":"/tickets/<numero>@wa.gw.msging.net", "type":"text/plain", "resource":"preciso de ajuda"}{ "id": "<rand uuid&gt

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Alessa
AlessaNew Member
perguntado em Blip Desk
Fechamento de tickets por inatividade

Olá pessoal!A minha plataforma está fechando os tickets automaticamente quando o cliente demora muito para responder, porém essa opção nas configurações está desativada. Está prejudicando muito nosso atendimento. Preciso resolver essa questão o quanto antes.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
esoj
esojConnected
perguntado em Blip Desk
É normal demorar para extrair dados Tickets?

Boa tarde! É normal uma extração do tickets demorar aproximadamente 30 minutos? Estou falando de um período de 1 mês fechado, onde meu total de linhas é de ~6500 tickets. Se surgir uma necessidade de acompanhar os resultados intra-hora, é inviável aguardar tanto tempo pra conseguir essas informações, fico imaginando uma operação grande, que tenha 20k, 50k, 100k de atendimentos dia. Alguém passou por isso? Tem alguma alternativa? Agradeço desde já.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
P
p.damascoInspiring
perguntado em Blip Desk
Envio de mensagens ativas pelo Blip Desk

Pessoal,Não consigo seguir com as configurações de Envio de mensagens ativas.Hoje possuo o Builder de Transbordo e, em Configurações Gerais - Envio de mensagens ativas, recebo a seguinte mensagem ao inserir um dos meus Roteadores:“O chatbot não cumpre todos os requisitos para habilitar esta funcionalidade. Realize as ações necessárias para começar a enviar mensagens aos seus clientes!”Ao revisar os requisitos essenciais, fui orientado a conectar o chatbot ou roteador ao canal do WhatsApp. No entanto, meus roteadores já estão com o canal do WhatsApp conectado e configurado.Diante disso, gostaria de saber se: é possível prosseguir mesmo sem esse canal estar configurado diretamente no Builder, somente no Roteador, considerando que devo indicar o ID de um ou mais roteadores, conforme a mensagem exibida nas configurações?  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Davi
DaviNew Member
perguntado em Blip Desk
Como buscar uma informação na url que o BlipDesk esta integrado

Eu tenho um problema onde registro um chatbot para múltiplos atendimentos e de múltiplos influenciadores diferentes e não faz sentido no quesito perguntar (Qual influencer gostaria de falar) então gostaria de buscar no link que o bot esta embedado para utilizar como informação para o fluxo ficar mais pratico. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
João Pedro
João PedroConnected
perguntado em Blip Desk
Erro quando a atendente envia mensagem

Boa tarde, gostaria de pedir ajuda com um problema que já tive duas vezes essa semana, que é quando o atendente manda a mensagem para o contato, a resposta não sai e fica como no anexo e o atendente só consegue conversar com o contato quando ele manda uma mensagem ativa.Alguém consegue me dar uma ajuda sobre esse problema?  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Kariny
KarinyConnected
perguntado em Blip Desk
Priorização no retorno de mensagens

Estamos com um agente (1) realizando o resgate de clientes antigos mas ele transfere para um agente (2) específico que está com outra fila configurada. Quando há a transferência direta entre os atendentes tem prioridade? Defini as filas com priorização mas queria entender se o contato transferido diretamente para o agente (2) passa na frente dessas outras filas.E quando esse mesmo agente (2) manda mensagem ativa e o cliente responde, passa na frente das filas que tem prioridade?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
A
athenielConnected
postado em Blip Desk
Enviar mensagem em massa

como enviar uma mensagem em massa via blip  ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bia Chazan
Bia ChazanConnected
perguntado em Blip Desk
Lembrar login

Bom dia! Minha cliente me questionou se  na Blip existe um recurso nativo de “lembrar login” direto no portal que dispense você de inserir e-mail e senha a cada acesso. Imagino que não, recomendei que ela usasse o recurso oferecido pelo navegador, mas gostaria de confirmar. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Luan dos santosNew Member
postado em Blip Desk
Ambiente de homologação - Modelo de Mensagem

Gostaria de sugerir a ideia de ter um ambiente de teste para os modelos de mensagem, atualmente não ter esse ambiente está prejudicando em muito a criação de novos modelos e aumento de custo para teste, através desse ambiente de homologação conseguiremos cadastrar novos modelos mais eficazmente e diminuindo os custos de teste. Agradeço desde já, atenciosamente.Luan Auxiliar de TI  

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L
L
Luiz GustavoConnected
perguntado em Blip Desk
Tem como clonar bots AH?

Tenho a necesidade de clonar bots de ah com todas as configurações do atendimento. É possível fazer isso nativamente pela blip ou tenha que fazer por meio de extensões ou uso de api?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
André Luiz Silva Souza
André Luiz Silva SouzaNew Member
postado em Blip Desk
[SUGESTÃO] Visualização de histórico de conversas resolvidas por período

Olá, equipe Blip!Gostaria de sugerir uma melhoria na visualização do histórico de atendimentos no Blip Desk. Seria muito útil contar com uma opção que permitisse filtrar ou visualizar as conversas resolvidas por agente em determinados períodos, como por dia ou por semana, ou automaticamente já termos um filtro que mostre as conversas resolvidas na semana atual, pois essas são as conversas mais importantes de visualização de histórico. Essa funcionalidade facilitaria bastante o acompanhamento da performance individual e a organização das demandas, de forma similar ao que é oferecido por outras plataformas, como a Zendesk, que permite essa análise de forma prática e segmentada.Acredito que essa adição traria mais controle e visibilidade sobre os atendimentos realizados, além de contribuir para uma gestão mais eficiente da equipe.Desde já, agradeço pela atenção e parabéns pelo trabalho de vocês!Atenciosamente,André Luiz Silva Souzado time da Estante Mágica. 

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André Luiz Silva Souza
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
erro com conversa

Pessoal, alguem sabe dizer qual motivo desse erro?Code 101 - Cannot process the message because the destination is not in the router's active childisso acontece apenas e somente com 1 numero, toda vez q essa pessoa entra contato ele da isso. alguem sabe dizer?Contexto. A pessoa entra contato, passa pelo chatbot, cai no desk. apos algum tempo ocorre isso.lembrando, somente com esse numero, todos os outros contatos que fazem o mesmo processo, isso nao ocorre.

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Lucas Ventura
Randersom Lopes
Randersom LopesConnected
perguntado em Blip Desk
FUNCIONALIDADE PARA OS ATENDENTES PODEREM CONSULTAR DÚVIDAS, SCRIPTS E PERGUNTAS FREQUENTES DENTRO DO DESK

GOSTARIA DE SABER SE HÁ ALGUMA FUNCIONALIDADE OU EXTENSÃO PARA QUE POSSAMOS CONFIGURAR UMA INTELIGÊNCIA PARA QUE NOSSA EQUIPE POSSA CONSUMIR RESPOSTAS RÁPIDAS DENTRO DO DESK, COMO PERGUNTAS FREQUENTES, SCRIPTS, GLOSSÁRIO...

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
É possível atribuir etiquetas automaticamente aos tickets antes de chegarem ao BLiP Desk?//¿Es posible asignar etiquetas automáticamente a tickets antes de que ingresen a BLiP Desk?

Olá, tudo bem?Tenho uma dúvida sobre a atribuição de etiquetas aos tickets que chegam ao BLiP Desk. Um cliente nos perguntou se é possível que, ao final do fluxo do bot, o ticket seja enviado ao BLiP Desk com uma etiqueta específica com base na opção escolhida pelo usuário.Por exemplo: Suponha que haja uma única fila de atendimento chamada “Incidência” e que, dentro do fluxo do bot, o usuário possa selecionar diferentes motivos de contato como: “Pedido não chegou” “Produto danificado” “Produto não foi montado” Existe alguma forma de que, se o usuário escolher “Pedido não chegou”, o ticket receba automaticamente a etiqueta “Pedido não chegou” ao ser direcionado ao BLiP Desk?Desde já, agradeço muito pela ajuda!///////////////////////////////// Hola, ¿qué tal?Tengo una duda sobre la asignación de etiquetas en los tickets que ingresan a BLiP Desk. Un cliente nos consultó si es posible que, al finalizar el flujo del bot, el ticket llegue al BLiP Desk con una etiqueta específica basada e

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Blip Desk
Envio de mensagens ativas em massa via Desk

Boa tarde,Por gentileza, existe alguma forma dos atendentes que usam o Blip Desk, enviarem mensagem ativas em massa? O envio de mensagens ativas no Desk é manual. Vi que o Go Personal possui um processo de disparo de mensagens ativas em massa, subindo um modelo em excel, para quem não usa o Go Personal, isso também é possível? Desde já agradeço.Adriele

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Marcos_Rodrigues
Blipper
C
CarlaRubiaInspiring
perguntado em Blip Desk
É possível enviar mensagem privada durante o atendimento para outros operadores?

Olá.Gostaria de saber se já é possível enviar mensagens privadas para outros operadores durante o atendimento?Usamos muito esse recurso no chat atual mas não consegui localizar  uma forma de fazer isso no Blip. Podem me informar existe essa opção?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabryel_Kennedy_MatiInspiring
perguntado em Blip Desk
Informação no Desk qual a prioridade do ticket

Gostaria de saber se existe a possibilidade de incluir no DESK uma informação visível para os atendentes identificarem a prioridade de cada ticket. Atualmente, os tickets de maior prioridade são direcionados primeiro, mas, ao se misturarem com outros atendimentos na fila, torna-se difícil para o atendente reconhecer qual deles exige mais atenção. Essa informação seria muito útil, especialmente para os atendentes que atuam em mais de uma fila, ajudando a organizar melhor o atendimento e garantir que as prioridades sejam respeitadas.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bia Chazan
Bia ChazanConnected
perguntado em Blip Desk
Editar contato no blip desk

Estou com um problema no Blip Desk. Todos os meus atendentes estão com permissão para editar um contato, mas o botão de edição só aparece em uma das minhas filas. Todas as filas pertencem ao mesmo bot. Notei também que, apenas na fila em que essa opção está disponível, todas as informações do contato são exibidas — nas outras filas, não.O que pode estar causando isso? Existe alguma configuração que define quais informações podem ou não ser exibidas para o atendente?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
Envio mensagem durante atendimento

Pessoal, alguem ai por acaso ja passou por isso?Atendente estava falando com usuario, apos algum tempo o atendente manda msg e mostra issoo cliente mandou msg aqui pelo zap e o atendente respondeu aquidepois desse momento nao t​​​em mais nada, ele tenta enviar e nao vai.alguem ja passou por isso?​​​​

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabriel CarrascoInspiring
perguntado em Blip Desk
Formulario dentro do chat

Pessoal,Em uma etapa do fluxo temos a necessidade de solicitar alguns dados do usuário, como por exemplo, nome, CPF, nome da mãe e data de nascimento.Penso que seria melhor mostrar um formulário nesta etapa para que o cliente entre com todos os dados de uma vez, ao invés de solicitar as informações uma a uma.Isso é possível no blip? Algum pode me orientar?Obrigado.

432
G
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Blip Desk
Problemas ao visualizar vídeos no BLiP Desk // Problemas al visualizar videos en BLiP Desk

Hola a todos, ¿cómo están?Estoy en contacto con un cliente que está teniendo inconvenientes para visualizar videos a través de BLiP Desk. ¿Alguien sabe a qué puede deberse? ¿Puede estar relacionado con el formato del archivo, la duración del video o alguna otra limitación conocida?Agradezco cualquier información o experiencia que puedan compartir. ¡Muchas gracias! Olá a todos, tudo bem?Estou em contato com um cliente que está tendo dificuldades para visualizar vídeos pelo BLiP Desk. Alguém sabe o que pode estar causando esse problema? Pode estar relacionado ao formato do arquivo, à duração do vídeo ou a alguma outra limitação conhecida?Agradeço qualquer informação ou experiência que possam compartilhar. Muito obrigado!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Flávia Avelino
Flávia AvelinoNew Member
perguntado em Blip Desk
alteração de foto

 Assunto: Foto de perfil não atualiza no app mobileMensagem:Olá, equipe Blip!Altere minha foto de perfil pelo portal web, a imagem nova aparece corretamente lá, mas no aplicativo mobile continua aparecendo a antiga, mesmo após limpar o cache, fechar e reabrir o app e até reiniciar o celular. Já testei em dois dispositivos diferentes e o erro persiste.Podem verificar o que está acontecendo?Obrigrogada

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Stefany
StefanyNew Member
perguntado em Blip Desk
FALHA AO ENVIAR MENSAGEM BLIP APENAS UM CLIENTE

Olá, tudo bem? Estou com uma cliente para quem não consigo enviar mensagens através do Blip Desk — sempre ocorre uma falha e ela não recebe. Isso está acontecendo apenas com essa cliente. Poderia me informar o que pode estar causando esse problema?

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Lucas Ventura
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
desk compartilhado 2 router

Fala pessoal tudo bom?Sabem dizer se é possivel utilizar o mesmo desk em mais de um router? por exemploeu tenho um desk hj, esta atrelado a 1 router. Agora eu preciso criar outro Router com outros chatbots e ligar para mesma equipe de desk atender. é possivel fazer isso? 

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Lucas Ventura

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