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Blip Desk

Compartilhe aqui suas dúvidas sobre a solução de atendimento humano da Blip.

  • 82 Tópicos
  • 168 Comentários
82 Tópicos
Lucas_de_Paula_Anto1
Lucas_de_Paula_Anto1Connected
postado em Blip Desk
Padronização de Nomes de Usuários no Blip Desk

Gostaríamos de sugerir uma melhoria na forma como os usuários são identificados no Blip Desk. Atualmente, ao liberar o acesso para colaboradores das nossas agências, temos enfrentado dificuldades para identificar o responsável por atendimentos ativos, principalmente quando as respostas dos cooperados retornam para a fila "Transferência Direta".Mesmo com a orientação para que os usuários sigam um padrão de nomeação (ex: “Nome – Identificação do PA”), muitos não adotaram essa prática, o que tem impactado a gestão dos atendimentos e a experiência do cooperado.Sugerimos que a plataforma permita a gestão centralizada dos nomes dos usuários (por administradores), possibilitando uma padronização mais eficaz. Isso facilitaria a identificação dos atendentes e agilizaria a resolução dos atendimentos, melhorando significativamente a experiência do cliente no canal.Agradecemos pela atenção e ficamos à disposição para colaborar no que for necessário!

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
guilhermebarbeiro
guilhermebarbeiroInspiring
perguntado em Blip Desk
Chatbot vinculados

Boa tarde, eu possuo dois Chatbots configurados um para SAC e outro que seria para SAC e TELEVENDAS. Eu consigo em um chat bot de TELEVENDAS ao clicar ele vai para o CHAT de SAC? POis os atendimentos que temos são vi a WHATSAPP do SAC que ja tem um chatbot configurado e outro de televendas que esta junto do SAC. Essa é minha duvida, é possivel?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
guilhermebarbeiro
guilhermebarbeiroInspiring
perguntado em Blip Desk
Falar com suporte não EXISTE??

Ferramenta nao tem uma KA nada para entrarmos em contato? O chat fica em LOOP que nao entende nada que pergunto….e não vejo nenhuma forma de entrar em contato. Estou querendo validar o fluxo e entender da ferramenta, pois foi configurada por outro gestor e acho que estamos pagando e nao estamos utilizando...Há alguma maneira de falar com alguem???

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Lucas Ventura
D
Dener MargotoConnected
perguntado em Blip Desk
Falha no envio de Mensagens - Desk

Pessoal, estamos enfrentando grande desafio no Desk hoje, mensagens não sendo entregues (Code 86 - The gateway switch operation timed out), mensagens ativas também não estamos conseguindo enviar. Mais alguém enfrentando essas dificuldades? 

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Lucas Ventura
Bruna Kedma
Bruna KedmaConnected
postado em Blip Desk
Desk Addons

Olá, tudo bem?A extensão Desk Addons deixou de estar disponível na Chrome Web Store e, com isso, não conseguimos mais utilizá-la. Porém, seguimos com uma demanda muito grande que tornava essa extensão extremamente útil e necessária para o time.Ela facilitava bastante o trabalho dos agentes, principalmente em buscas rápidas e detalhadas dentro dos históricos de atendimento, permitindo também a extração em diferentes formatos (PDF, Excel, entre outros), além de oferecer recursos adicionais de análise, como visualizar status de atendimentos (abertos, fechados), horários, e ainda detalhes completos do contato (nome, e-mail, telefone). Tudo de forma ágil e precisa.Atualmente, não encontramos nenhuma outra extensão ou solução que ofereça o mesmo nível de eficiência que o Desk Addons nos proporcionava.  Queria muito algo semelhante.Esse recurso foi muito necessário para autonomia e precisão.  Att, 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Lucas_de_Paula_Anto1
Lucas_de_Paula_Anto1Connected
postado em Blip Desk
É possível a exibição do tempo máximo de espera na fila no Blip Desk?

Atualmente, os atendentes conseguem visualizar o tempo que cada cooperado/cliente está aguardando na fila no painel geral que fica em outro monitor aqui no setor. No entanto, seria extremamente útil também ter a informação do tempo máximo no desk de atendimento, para: 1. Melhor monitorar o fluxo de atendimento;2. Alertar os atendentes quando o tempo máximo estiver próximo;3. Melhorar a experiência do cliente ao receber informações mais precisas sobre a espera.Agradecemos desde já a atenção e aguardamos um retorno sobre a viabilidade de implementação desta funcionalidade.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Lucas_de_Paula_Anto1
Lucas_de_Paula_Anto1Connected
postado em Blip Desk
Notificação de Clientes aguardando na fila de atendimento e de nova mensagem

Iniciamos a liberação do acesso à plataforma Blipdesk e BlipPortal para os colaboradores que atuam nas agências físicas, com o objetivo de viabilizar o atendimento direto aos nossos Clientes por este canal.Entretanto, considerando a dinâmica das rotinas nas agências, temos algumas necessidades específicas que gostaríamos de avaliar à viabilidade de implementação ou configuração na plataforma Blip Desk:Notificações Pop-up na Tela Principal:Existe a possibilidade de configurar notificações em formato pop-up ou semelhantes, que sejam exibidas na tela principal do computador sempre que um novo Cliente enviar uma mensagem? O objetivo é garantir visibilidade das interações mesmo quando a aba do navegador com o Blip Desk estiver minimizada, em segundo plano ou fechada.Notificação por E-mail para Chamadas na Fila de Atendimento:É possível configurar o envio de e-mails automáticos para os colaboradores, sempre que houver Clientes aguardando atendimento na fila, como uma forma de alerta para que

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Lucas_de_Paula_Anto1
Lucas_de_Paula_Anto1
Lucas_de_Paula_Anto1Connected
postado em Blip Desk
Solicitação de material Blip Take em PDF e PowerPoint

Alguém teria algum manual do BlipTake (funcionalidades gerais + contato ativo) em formato PDF ou PowerPoint. Isso facilitaria bastante a divulgação das informações dentro da nossa instituição e ajudaria o time a consultar o conteúdo de forma prática.Entendo que, por enquanto, só temos acesso aos artigos no Blip Help, mas caso seja viável gerar esses formatos, seria ótimo para treinamentos internos e consultas rápidas.Agradeço desde já pela atenção e fico à disposição para qualquer detalhe adicional.

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Lucas_de_Paula_Anto1
Rodrigo Pereira Pemi
Rodrigo Pereira PemiConnected
postado em Blip Desk
Solicitação de melhoria no BLiP – Exibição de data, hora e transferências em cada Ticket

Prezados,Gostaríamos de registrar uma solicitação de melhoria referente ao nosso uso da plataforma BLiP.Atualmente, em cada Ticket de atendimento (chat bot ou humano), não é exibida de forma clara a data e o horário de cada interação. Isso gera dificuldades para nossa equipe, principalmente quando ocorrem múltiplos atendimentos em um mesmo dia, o que exige esforço adicional para identificar corretamente o último registro de atendimento.Além disso, seria extremamente válido que o sistema também exibisse essas informações quando a conversa for transferida entre filas e atendentes, indicando de forma detalhada:A data e o horário da transferência; A origem da conversa (fila ou atendente que realizou a transferência); O destino da conversa (fila ou atendente que recebeu).Justificativa:Facilitar a identificação do último atendimento em casos de múltiplas interações no mesmo dia; Melhorar o acompanhamento do histórico quando há transferências de filas ou atendentes; Reduzir o tempo gasto pela

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Ana Schuchovski
Ana SchuchovskiNew Member
postado em Blip Desk
Oi to no Blip ID

Melhor edição 

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Ana Schuchovski
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
desk compartilhado 2 router

Fala pessoal tudo bom?Sabem dizer se é possivel utilizar o mesmo desk em mais de um router? por exemploeu tenho um desk hj, esta atrelado a 1 router. Agora eu preciso criar outro Router com outros chatbots e ligar para mesma equipe de desk atender. é possivel fazer isso? 

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Jeferson_Assis
Luigi Giuseppe Rosso de Faria
Luigi Giuseppe Rosso de FariaNew Member
perguntado em Blip Desk
Como definir uma fila minha como defaut?

Ola Bom dia,Gostaria de alterar a nossa fila padrão. Quero que todas as conversas que hoje caem na fila "Default" sejam automaticamente direcionadas para a fila "Atendimento Humano".É possível definir a fila "Atendimento Humano" como a nova padrão do sistema?Caso não seja possível, como posso definir se nenhuma opção foi selecionada, ou caso seja recebido nulo quero que seja automaticamente direcionado para a fila "Atendimento Humano"?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bharbara_Mendonca
Bharbara_MendoncaConnected
postado em Blip Desk
Horário e métricas CSAT para diferentes filas de atendimento

Oi pessoal, boa tarde, boa semana! Me ajudem com duas dúvidas por gentileza, horários e métricas para filas distintas. Há 02 grupos de atendimento: Receptivo e ProativoÉ possível que os horários de atendimento, bem como as métricas do Proativo sejam diferentes do Receptivo?Ex. prático: Fila Receptivo: segunda a sexta 09 às 18h com avaliação no final da interação.Fila Proativo: 24/7 e ao encerrar o atendimento não seja enviado mensagem de avaliação do atendimento. Obrigada! 

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Lucas Ventura
Lucius Faltz
Lucius FaltzNew Member
perguntado em Blip Desk
Transferências de tickets e mensagens ativas

Olá pessoal, bom dia, tudo bem? Tenho uma dúvida quanto as mensagens ativas, poderiam me ajudar?Quando um ticket é transferido para outro atendente, o Blip considera essa interação como a continuidade da mesma conversa (mantendo a janela de 24 horas para envio de mensagens ativas) ou entende como o início de uma nova conversa, gerando assim já uma nova cobrança? 

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Lucas Ventura
Marilaine Soares
Marilaine SoaresConnected
perguntado em Blip Desk
Falha ao enviar mensagem ativa

Olá pessoal, O Desk está com falha para enviar mensagem ativa ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Eric
EricConnected
perguntado em Blip Desk
Blip Desk - 24h de ausência ticket encerrado + Pesquisa de Satisfação

Boa tarde, pessoal! Estamos enfrentando um problema de NPS baixo devido a configuração do chatbot em relação ao fechamento de tickets. Não realizamos atendimentos aos finais de semana, alguns clientes nos chamam e são redirecionados para a fila de atendimento humano, como não há atendentes aos finais de semana, o ticket passa pelo periodo de 24h e na segunda-feira precisamos encerrar e enviar mensagem ativa. Nesse processo é disparado a pesquisa de satisfação pelo evento de “fechar ticket”, então como não houve atendimento, o cliente nos retorna com uma nota ruim. Como vocês tratariam este problema? Existe alguma variavel que possa verificar se o ticket passou das 24h? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
esoj
esojConnected
perguntado em Blip Desk
É normal demorar para extrair dados Tickets?

Boa tarde! É normal uma extração do tickets demorar aproximadamente 30 minutos? Estou falando de um período de 1 mês fechado, onde meu total de linhas é de ~6500 tickets. Se surgir uma necessidade de acompanhar os resultados intra-hora, é inviável aguardar tanto tempo pra conseguir essas informações, fico imaginando uma operação grande, que tenha 20k, 50k, 100k de atendimentos dia. Alguém passou por isso? Tem alguma alternativa? Agradeço desde já.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
D
Dener MargotoConnected
perguntado em Blip Desk
Arquivos Photoshop

Pessoal, tudo bem?Trabalho em uma gráfica e os clientes que enviam arquivos em formato Photoshop (.ai) acabam não chegando para a gente. Existe uma lista ou algum motivo para arquivos .ai não serem recebidos via desk? Onde encontro uma relação com todos os formatos que o blip consegue receber? Ex: jpg. png, pdf, cdr..   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
victorhsb
victorhsbNew Member
perguntado em Blip Desk
Dúvida sobre o processo de abertura de ticket a partir de um tunnel

Estamos criando um fluxo a partir de um tunnel onde passamos a receber as mensagens do usuário a partir do momento que ele entra no nosso fluxo. Em algum momento temos que fazer transbordo para atendimento com humano e para isso precisamos abrir um ticket.Porém quando eu tento fazer isso a partir de um tunnel existente em outro bot (como exemplo) recebo a seguinte resposta da API: `{"code":67,"description":"There is no configuration available for the specified identity"}`Então tenho duas dúvidas:O que preciso fazer para executar esse transbordo? Só abrir o ticket já vai devolver o controle da conversa para attendance? ou preciso também fazer o redirect para attendance? O que precisa ser configurado no bot para ser possível criar tickets neste caso?Exemplo dos requests feitos:{ "id": "<rand uuid>", "to": "[email protected]", "method":"set", "uri":"/tickets/<numero>@wa.gw.msging.net", "type":"text/plain", "resource":"preciso de ajuda"}{ "id": "<rand uuid&gt

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Alessa
AlessaNew Member
perguntado em Blip Desk
Fechamento de tickets por inatividade

Olá pessoal!A minha plataforma está fechando os tickets automaticamente quando o cliente demora muito para responder, porém essa opção nas configurações está desativada. Está prejudicando muito nosso atendimento. Preciso resolver essa questão o quanto antes.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
P
p.damascoInspiring
perguntado em Blip Desk
Envio de mensagens ativas pelo Blip Desk

Pessoal,Não consigo seguir com as configurações de Envio de mensagens ativas.Hoje possuo o Builder de Transbordo e, em Configurações Gerais - Envio de mensagens ativas, recebo a seguinte mensagem ao inserir um dos meus Roteadores:“O chatbot não cumpre todos os requisitos para habilitar esta funcionalidade. Realize as ações necessárias para começar a enviar mensagens aos seus clientes!”Ao revisar os requisitos essenciais, fui orientado a conectar o chatbot ou roteador ao canal do WhatsApp. No entanto, meus roteadores já estão com o canal do WhatsApp conectado e configurado.Diante disso, gostaria de saber se: é possível prosseguir mesmo sem esse canal estar configurado diretamente no Builder, somente no Roteador, considerando que devo indicar o ID de um ou mais roteadores, conforme a mensagem exibida nas configurações?  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Davi
DaviNew Member
perguntado em Blip Desk
Como buscar uma informação na url que o BlipDesk esta integrado

Eu tenho um problema onde registro um chatbot para múltiplos atendimentos e de múltiplos influenciadores diferentes e não faz sentido no quesito perguntar (Qual influencer gostaria de falar) então gostaria de buscar no link que o bot esta embedado para utilizar como informação para o fluxo ficar mais pratico. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
João Pedro
João PedroConnected
perguntado em Blip Desk
Erro quando a atendente envia mensagem

Boa tarde, gostaria de pedir ajuda com um problema que já tive duas vezes essa semana, que é quando o atendente manda a mensagem para o contato, a resposta não sai e fica como no anexo e o atendente só consegue conversar com o contato quando ele manda uma mensagem ativa.Alguém consegue me dar uma ajuda sobre esse problema?  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Kariny
KarinyConnected
perguntado em Blip Desk
Priorização no retorno de mensagens

Estamos com um agente (1) realizando o resgate de clientes antigos mas ele transfere para um agente (2) específico que está com outra fila configurada. Quando há a transferência direta entre os atendentes tem prioridade? Defini as filas com priorização mas queria entender se o contato transferido diretamente para o agente (2) passa na frente dessas outras filas.E quando esse mesmo agente (2) manda mensagem ativa e o cliente responde, passa na frente das filas que tem prioridade?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
A
athenielInspiring
postado em Blip Desk
Enviar mensagem em massa

como enviar uma mensagem em massa via blip  ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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