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Blip Desk

Compartilhe aqui suas dúvidas sobre a solução de atendimento humano da Blip.

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74 Tópicos
Bruna Kedma
Bruna KedmaConnected
postado em Blip Desk
Desk Addons

Olá, tudo bem?A extensão Desk Addons deixou de estar disponível na Chrome Web Store e, com isso, não conseguimos mais utilizá-la. Porém, seguimos com uma demanda muito grande que tornava essa extensão extremamente útil e necessária para o time.Ela facilitava bastante o trabalho dos agentes, principalmente em buscas rápidas e detalhadas dentro dos históricos de atendimento, permitindo também a extração em diferentes formatos (PDF, Excel, entre outros), além de oferecer recursos adicionais de análise, como visualizar status de atendimentos (abertos, fechados), horários, e ainda detalhes completos do contato (nome, e-mail, telefone). Tudo de forma ágil e precisa.Atualmente, não encontramos nenhuma outra extensão ou solução que ofereça o mesmo nível de eficiência que o Desk Addons nos proporcionava.  Queria muito algo semelhante.Esse recurso foi muito necessário para autonomia e precisão.  Att, 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
desk compartilhado 2 router

Fala pessoal tudo bom?Sabem dizer se é possivel utilizar o mesmo desk em mais de um router? por exemploeu tenho um desk hj, esta atrelado a 1 router. Agora eu preciso criar outro Router com outros chatbots e ligar para mesma equipe de desk atender. é possivel fazer isso? 

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Jeferson_Assis
Luigi Giuseppe Rosso de Faria
Luigi Giuseppe Rosso de FariaNew Member
perguntado em Blip Desk
Como definir uma fila minha como defaut?

Ola Bom dia,Gostaria de alterar a nossa fila padrão. Quero que todas as conversas que hoje caem na fila "Default" sejam automaticamente direcionadas para a fila "Atendimento Humano".É possível definir a fila "Atendimento Humano" como a nova padrão do sistema?Caso não seja possível, como posso definir se nenhuma opção foi selecionada, ou caso seja recebido nulo quero que seja automaticamente direcionado para a fila "Atendimento Humano"?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bharbara_Mendonca
Bharbara_MendoncaConnected
postado em Blip Desk
Horário e métricas CSAT para diferentes filas de atendimento

Oi pessoal, boa tarde, boa semana! Me ajudem com duas dúvidas por gentileza, horários e métricas para filas distintas. Há 02 grupos de atendimento: Receptivo e ProativoÉ possível que os horários de atendimento, bem como as métricas do Proativo sejam diferentes do Receptivo?Ex. prático: Fila Receptivo: segunda a sexta 09 às 18h com avaliação no final da interação.Fila Proativo: 24/7 e ao encerrar o atendimento não seja enviado mensagem de avaliação do atendimento. Obrigada! 

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Lucas Ventura
Rodrigo Pereira Pemi
Rodrigo Pereira PemiConnected
perguntado em Blip Desk
Solicitação de melhoria no BLiP – Exibição de data, hora e transferências em cada Ticket

Prezados,Gostaríamos de registrar uma solicitação de melhoria referente ao nosso uso da plataforma BLiP.Atualmente, em cada Ticket de atendimento (chat bot ou humano), não é exibida de forma clara a data e o horário de cada interação. Isso gera dificuldades para nossa equipe, principalmente quando ocorrem múltiplos atendimentos em um mesmo dia, o que exige esforço adicional para identificar corretamente o último registro de atendimento.Além disso, seria extremamente válido que o sistema também exibisse essas informações quando a conversa for transferida entre filas e atendentes, indicando de forma detalhada:A data e o horário da transferência; A origem da conversa (fila ou atendente que realizou a transferência); O destino da conversa (fila ou atendente que recebeu).Justificativa:Facilitar a identificação do último atendimento em casos de múltiplas interações no mesmo dia; Melhorar o acompanhamento do histórico quando há transferências de filas ou atendentes; Reduzir o tempo gasto pela

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Rodrigo Pereira Pemi
Lucius Faltz
Lucius FaltzNew Member
perguntado em Blip Desk
Transferências de tickets e mensagens ativas

Olá pessoal, bom dia, tudo bem? Tenho uma dúvida quanto as mensagens ativas, poderiam me ajudar?Quando um ticket é transferido para outro atendente, o Blip considera essa interação como a continuidade da mesma conversa (mantendo a janela de 24 horas para envio de mensagens ativas) ou entende como o início de uma nova conversa, gerando assim já uma nova cobrança? 

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Lucas Ventura
Marilaine Soares
Marilaine SoaresConnected
perguntado em Blip Desk
Falha ao enviar mensagem ativa

Olá pessoal, O Desk está com falha para enviar mensagem ativa ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Eric
EricConnected
perguntado em Blip Desk
Blip Desk - 24h de ausência ticket encerrado + Pesquisa de Satisfação

Boa tarde, pessoal! Estamos enfrentando um problema de NPS baixo devido a configuração do chatbot em relação ao fechamento de tickets. Não realizamos atendimentos aos finais de semana, alguns clientes nos chamam e são redirecionados para a fila de atendimento humano, como não há atendentes aos finais de semana, o ticket passa pelo periodo de 24h e na segunda-feira precisamos encerrar e enviar mensagem ativa. Nesse processo é disparado a pesquisa de satisfação pelo evento de “fechar ticket”, então como não houve atendimento, o cliente nos retorna com uma nota ruim. Como vocês tratariam este problema? Existe alguma variavel que possa verificar se o ticket passou das 24h? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
esoj
esojConnected
perguntado em Blip Desk
É normal demorar para extrair dados Tickets?

Boa tarde! É normal uma extração do tickets demorar aproximadamente 30 minutos? Estou falando de um período de 1 mês fechado, onde meu total de linhas é de ~6500 tickets. Se surgir uma necessidade de acompanhar os resultados intra-hora, é inviável aguardar tanto tempo pra conseguir essas informações, fico imaginando uma operação grande, que tenha 20k, 50k, 100k de atendimentos dia. Alguém passou por isso? Tem alguma alternativa? Agradeço desde já.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
D
Dener MargotoConnected
perguntado em Blip Desk
Arquivos Photoshop

Pessoal, tudo bem?Trabalho em uma gráfica e os clientes que enviam arquivos em formato Photoshop (.ai) acabam não chegando para a gente. Existe uma lista ou algum motivo para arquivos .ai não serem recebidos via desk? Onde encontro uma relação com todos os formatos que o blip consegue receber? Ex: jpg. png, pdf, cdr..   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
victorhsb
victorhsbNew Member
perguntado em Blip Desk
Dúvida sobre o processo de abertura de ticket a partir de um tunnel

Estamos criando um fluxo a partir de um tunnel onde passamos a receber as mensagens do usuário a partir do momento que ele entra no nosso fluxo. Em algum momento temos que fazer transbordo para atendimento com humano e para isso precisamos abrir um ticket.Porém quando eu tento fazer isso a partir de um tunnel existente em outro bot (como exemplo) recebo a seguinte resposta da API: `{"code":67,"description":"There is no configuration available for the specified identity"}`Então tenho duas dúvidas:O que preciso fazer para executar esse transbordo? Só abrir o ticket já vai devolver o controle da conversa para attendance? ou preciso também fazer o redirect para attendance? O que precisa ser configurado no bot para ser possível criar tickets neste caso?Exemplo dos requests feitos:{ "id": "<rand uuid>", "to": "[email protected]", "method":"set", "uri":"/tickets/<numero>@wa.gw.msging.net", "type":"text/plain", "resource":"preciso de ajuda"}{ "id": "<rand uuid&gt

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Alessa
AlessaNew Member
perguntado em Blip Desk
Fechamento de tickets por inatividade

Olá pessoal!A minha plataforma está fechando os tickets automaticamente quando o cliente demora muito para responder, porém essa opção nas configurações está desativada. Está prejudicando muito nosso atendimento. Preciso resolver essa questão o quanto antes.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
P
p.damascoInspiring
perguntado em Blip Desk
Envio de mensagens ativas pelo Blip Desk

Pessoal,Não consigo seguir com as configurações de Envio de mensagens ativas.Hoje possuo o Builder de Transbordo e, em Configurações Gerais - Envio de mensagens ativas, recebo a seguinte mensagem ao inserir um dos meus Roteadores:“O chatbot não cumpre todos os requisitos para habilitar esta funcionalidade. Realize as ações necessárias para começar a enviar mensagens aos seus clientes!”Ao revisar os requisitos essenciais, fui orientado a conectar o chatbot ou roteador ao canal do WhatsApp. No entanto, meus roteadores já estão com o canal do WhatsApp conectado e configurado.Diante disso, gostaria de saber se: é possível prosseguir mesmo sem esse canal estar configurado diretamente no Builder, somente no Roteador, considerando que devo indicar o ID de um ou mais roteadores, conforme a mensagem exibida nas configurações?  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Davi
DaviNew Member
perguntado em Blip Desk
Como buscar uma informação na url que o BlipDesk esta integrado

Eu tenho um problema onde registro um chatbot para múltiplos atendimentos e de múltiplos influenciadores diferentes e não faz sentido no quesito perguntar (Qual influencer gostaria de falar) então gostaria de buscar no link que o bot esta embedado para utilizar como informação para o fluxo ficar mais pratico. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
João Pedro
João PedroConnected
perguntado em Blip Desk
Erro quando a atendente envia mensagem

Boa tarde, gostaria de pedir ajuda com um problema que já tive duas vezes essa semana, que é quando o atendente manda a mensagem para o contato, a resposta não sai e fica como no anexo e o atendente só consegue conversar com o contato quando ele manda uma mensagem ativa.Alguém consegue me dar uma ajuda sobre esse problema?  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Kariny
KarinyConnected
perguntado em Blip Desk
Priorização no retorno de mensagens

Estamos com um agente (1) realizando o resgate de clientes antigos mas ele transfere para um agente (2) específico que está com outra fila configurada. Quando há a transferência direta entre os atendentes tem prioridade? Defini as filas com priorização mas queria entender se o contato transferido diretamente para o agente (2) passa na frente dessas outras filas.E quando esse mesmo agente (2) manda mensagem ativa e o cliente responde, passa na frente das filas que tem prioridade?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
A
athenielConnected
postado em Blip Desk
Enviar mensagem em massa

como enviar uma mensagem em massa via blip  ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bia Chazan
Bia ChazanConnected
perguntado em Blip Desk
Lembrar login

Bom dia! Minha cliente me questionou se  na Blip existe um recurso nativo de “lembrar login” direto no portal que dispense você de inserir e-mail e senha a cada acesso. Imagino que não, recomendei que ela usasse o recurso oferecido pelo navegador, mas gostaria de confirmar. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Luan dos santosNew Member
postado em Blip Desk
Ambiente de homologação - Modelo de Mensagem

Gostaria de sugerir a ideia de ter um ambiente de teste para os modelos de mensagem, atualmente não ter esse ambiente está prejudicando em muito a criação de novos modelos e aumento de custo para teste, através desse ambiente de homologação conseguiremos cadastrar novos modelos mais eficazmente e diminuindo os custos de teste. Agradeço desde já, atenciosamente.Luan Auxiliar de TI  

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L
L
Luiz GustavoConnected
perguntado em Blip Desk
Tem como clonar bots AH?

Tenho a necesidade de clonar bots de ah com todas as configurações do atendimento. É possível fazer isso nativamente pela blip ou tenha que fazer por meio de extensões ou uso de api?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
André Luiz Silva Souza
André Luiz Silva SouzaNew Member
postado em Blip Desk
[SUGESTÃO] Visualização de histórico de conversas resolvidas por período

Olá, equipe Blip!Gostaria de sugerir uma melhoria na visualização do histórico de atendimentos no Blip Desk. Seria muito útil contar com uma opção que permitisse filtrar ou visualizar as conversas resolvidas por agente em determinados períodos, como por dia ou por semana, ou automaticamente já termos um filtro que mostre as conversas resolvidas na semana atual, pois essas são as conversas mais importantes de visualização de histórico. Essa funcionalidade facilitaria bastante o acompanhamento da performance individual e a organização das demandas, de forma similar ao que é oferecido por outras plataformas, como a Zendesk, que permite essa análise de forma prática e segmentada.Acredito que essa adição traria mais controle e visibilidade sobre os atendimentos realizados, além de contribuir para uma gestão mais eficiente da equipe.Desde já, agradeço pela atenção e parabéns pelo trabalho de vocês!Atenciosamente,André Luiz Silva Souzado time da Estante Mágica. 

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André Luiz Silva Souza
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
erro com conversa

Pessoal, alguem sabe dizer qual motivo desse erro?Code 101 - Cannot process the message because the destination is not in the router's active childisso acontece apenas e somente com 1 numero, toda vez q essa pessoa entra contato ele da isso. alguem sabe dizer?Contexto. A pessoa entra contato, passa pelo chatbot, cai no desk. apos algum tempo ocorre isso.lembrando, somente com esse numero, todos os outros contatos que fazem o mesmo processo, isso nao ocorre.

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Lucas Ventura
Randersom Lopes
Randersom LopesConnected
perguntado em Blip Desk
FUNCIONALIDADE PARA OS ATENDENTES PODEREM CONSULTAR DÚVIDAS, SCRIPTS E PERGUNTAS FREQUENTES DENTRO DO DESK

GOSTARIA DE SABER SE HÁ ALGUMA FUNCIONALIDADE OU EXTENSÃO PARA QUE POSSAMOS CONFIGURAR UMA INTELIGÊNCIA PARA QUE NOSSA EQUIPE POSSA CONSUMIR RESPOSTAS RÁPIDAS DENTRO DO DESK, COMO PERGUNTAS FREQUENTES, SCRIPTS, GLOSSÁRIO...

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
É possível atribuir etiquetas automaticamente aos tickets antes de chegarem ao BLiP Desk?//¿Es posible asignar etiquetas automáticamente a tickets antes de que ingresen a BLiP Desk?

Olá, tudo bem?Tenho uma dúvida sobre a atribuição de etiquetas aos tickets que chegam ao BLiP Desk. Um cliente nos perguntou se é possível que, ao final do fluxo do bot, o ticket seja enviado ao BLiP Desk com uma etiqueta específica com base na opção escolhida pelo usuário.Por exemplo: Suponha que haja uma única fila de atendimento chamada “Incidência” e que, dentro do fluxo do bot, o usuário possa selecionar diferentes motivos de contato como: “Pedido não chegou” “Produto danificado” “Produto não foi montado” Existe alguma forma de que, se o usuário escolher “Pedido não chegou”, o ticket receba automaticamente a etiqueta “Pedido não chegou” ao ser direcionado ao BLiP Desk?Desde já, agradeço muito pela ajuda!///////////////////////////////// Hola, ¿qué tal?Tengo una duda sobre la asignación de etiquetas en los tickets que ingresan a BLiP Desk. Un cliente nos consultó si es posible que, al finalizar el flujo del bot, el ticket llegue al BLiP Desk con una etiqueta específica basada e

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Blip Desk
Envio de mensagens ativas em massa via Desk

Boa tarde,Por gentileza, existe alguma forma dos atendentes que usam o Blip Desk, enviarem mensagem ativas em massa? O envio de mensagens ativas no Desk é manual. Vi que o Go Personal possui um processo de disparo de mensagens ativas em massa, subindo um modelo em excel, para quem não usa o Go Personal, isso também é possível? Desde já agradeço.Adriele

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Marcos_Rodrigues
Blipper

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