Blip Desk

Teria alguma forma de criar um campo customizado no contato que possa ser alterado (assim como os campos nome, documento, telefone são editados) para inserir uma breve descrição ao finalizar o atendimento?Eu pensei em colocar a descrição no atendimento no documento e usar esse campo como titulo para enviar para o sistema que faço a requição para guardar meus tickets.mas se alguem souber uma forma melhor

 Olá!Estamos com uma situação em que a pesquisa de satisfação fica visível para nossos atendentes. Assim o atendente pode ver a sua própria avaliação.Acreditamos que isso seja prejudicial para o atendimento, gostaria de desabilitar a visualização das notas e comentários de atendimento para nossos atendentes. 

Pessoal boa tarde!! Preciso de ajuda… Estou consumindo o endpoint: https://http.msging.net/commands Para verificar quais filas eu tenho no desk e se tem atendente ativo nelas.E o corpo que to mandando é esse:{"id": "{{random.guid}}","method": "get","to": "[email protected]","uri": "/teams/agents-online"} Porem mesmo eu tenho mais de uma fila no desk, ele so me retorna no response a default… Voces sabem o que pode ser? Desk:  Response:{   "type":"application/vnd.lime.collection+json",   "resource":{      "total":1,      "itemType":"

Melhor edição 

Pessoal, estamos enfrentando grande desafio no Desk hoje, mensagens não sendo entregues (Code 86 - The gateway switch operation timed out), mensagens ativas também não estamos conseguindo enviar. Mais alguém enfrentando essas dificuldades? 

Bom dia!     Gostaria de saber se é possível priorizar um atendimento que já está na fila.   Criamos a regra de prioridade, mas funciona somente ao entrar na lista. Se eu alterar o valor do Contato.Extra conforme a regra para priorizar o atendimento, o valor da Prioridade não altera. Mesmo se mudar de fila ou atribuir para um atendente, a prioridade não muda.     Por exemplo, se preciso atender com prioridade uma pessoa que está na 20º posição da fila? Como eu devo proceder para que seja a próxima pessoa do atendimento?     Alguém já passou por esta situação?  Obrigado, Ricardo 

Boa tarde estava analisando a minha loja e verifiquei que há duas chamadas iguais de script que foi instalado via TAG MANAGER. Alguem teve esse problema ou sabe se é comum? 

Olá, atualmente o tempo de armazenamento na plataforma é de 90 dias.Já vi tópicos de anos atrás solicitando um tempo maiorTemos alguma previsão disso ser feito, ou não será feito?

Estamos criando um fluxo a partir de um tunnel onde passamos a receber as mensagens do usuário a partir do momento que ele entra no nosso fluxo. Em algum momento temos que fazer transbordo para atendimento com humano e para isso precisamos abrir um ticket.Porém quando eu tento fazer isso a partir de um tunnel existente em outro bot (como exemplo) recebo a seguinte resposta da API: `{"code":67,"description":"There is no configuration available for the specified identity"}`Então tenho duas dúvidas:O que preciso fazer para executar esse transbordo? Só abrir o ticket já vai devolver o controle da conversa para attendance? ou preciso também fazer o redirect para attendance? O que precisa ser configurado no bot para ser possível criar tickets neste caso?Exemplo dos requests feitos:{ "id": "&lt

Recebemos contato de muitos clientes já existentes e muitos clientes novos. Dito isso, utilizamos muito a aba de Contatos para saber quem entrou em contato conosco e isso é utilizado de forma muito constante, porém o Blip Desk tem um tempo de sincronização mínimo de 3 horas, o que impacta muito para os atendentes acessarem os contatos e seus respectivos históricos de forma simples e prática, sem ter que acessar a aba de atendimento dentro do Chatbot.

Pessoal, tudo bem?A gente está trabalhando em uma integração onde o atendimento humano vai acontecer em um canal personalizado, e antes do transbordo o bot precisa enviar algumas informações: CPF: coletado por input do usuário e validado no fluxo, via API  Protocolo: gerado no início da conversa pelo CRM e exibido ao usuário Skill: definida conforme a opção escolhida no menu (ex: financeiro, autorizações etc.) Esses dados precisam chegar no canal de atendimento junto com o transbordo, pra que o sistema já abra o ticket com a tabulação correta e os dados do cliente.Poderiam me confirmar se o envio dessas informações pode ser feito diretamente no body da requisição HTTP usada no transbordo (utilizando as variáveis salvas no fluxo)?Ou se existe alguma forma específica da Blip enviar essas informações quando o transbordo é feito pra u

Caros, bom dia! Sou um novo usuario da plataforma blip, nunca mexi com chatbots e criação de fluxos, estou aprendendo em meu atual emprego. Com isso, estou criando um fluxo em um subbot sobre reembolso. A ideia é mandar mensagens ativas e o cliente ao responder ele cairá neste meu fluxo, na hora de ser direcionado para um atendente, a ideia do fluxo é fazer o transbordo para o fluxo responsavel pelo direcionamento das filas. A minha duvida é em relação ao transbordo, está caindo em uma fila default. Eu fiz a configuração com base nos outros fluxos ja existentes e operantes. Vou deixar em anexo as imagens dos fluxos ja existentes e como eu fiz o meu.

Atualmente em meu setor, cada atendente é responsavel por uma fila. Consigo atribuir todos para todas as filas, mas a ideia era colocar uma prioridade central nas suas respectivas filas e uma prioridade secundaria nas demais para que quando zerasse a fila “principal”, o atendente conseguisse atender as demais filas, de tal maneira que otimizasse o atendimento. 

Novamente o erro voltou a acontecer. Muito complicado. Estou abrindo aqui o 10º ticket, sendo que 1 foi reaberto para relatar o mesmo problema em menos de um mês. E o pior que no status ta blip não tem 1 amarelinho ou vermelho. O que não condiz com a realidade. Sou cobrado pelos times de atendimento e ainda passo a imagem de que foi algum erro do meu lado, pois não tem nenhuma informação sobre no blip status.  

Gostaríamos de sugerir uma melhoria na forma como os usuários são identificados no Blip Desk. Atualmente, ao liberar o acesso para colaboradores das nossas agências, temos enfrentado dificuldades para identificar o responsável por atendimentos ativos, principalmente quando as respostas dos cooperados retornam para a fila "Transferência Direta".Mesmo com a orientação para que os usuários sigam um padrão de nomeação (ex: “Nome – Identificação do PA”), muitos não adotaram essa prática, o que tem impactado a gestão dos atendimentos e a experiência do cooperado.Sugerimos que a plataforma permita a gestão centralizada dos nomes dos usuários (por administradores), possibilitando uma padronização mais eficaz. Isso facilitaria a identificação dos atendentes e agilizaria a resolução dos atendimentos, melhorando significativamente a experiência do cliente no canal.Agradecemos pela atenção e ficamos à disposição para colaborar no que for necessário!

Boa tarde, eu possuo dois Chatbots configurados um para SAC e outro que seria para SAC e TELEVENDAS. Eu consigo em um chat bot de TELEVENDAS ao clicar ele vai para o CHAT de SAC? POis os atendimentos que temos são vi a WHATSAPP do SAC que ja tem um chatbot configurado e outro de televendas que esta junto do SAC. Essa é minha duvida, é possivel?

Ferramenta nao tem uma KA nada para entrarmos em contato? O chat fica em LOOP que nao entende nada que pergunto….e não vejo nenhuma forma de entrar em contato. Estou querendo validar o fluxo e entender da ferramenta, pois foi configurada por outro gestor e acho que estamos pagando e nao estamos utilizando...Há alguma maneira de falar com alguem???

Olá, tudo bem?A extensão Desk Addons deixou de estar disponível na Chrome Web Store e, com isso, não conseguimos mais utilizá-la. Porém, seguimos com uma demanda muito grande que tornava essa extensão extremamente útil e necessária para o time.Ela facilitava bastante o trabalho dos agentes, principalmente em buscas rápidas e detalhadas dentro dos históricos de atendimento, permitindo também a extração em diferentes formatos (PDF, Excel, entre outros), além de oferecer recursos adicionais de análise, como visualizar status de atendimentos (abertos, fechados), horários, e ainda detalhes completos do contato (nome, e-mail, telefone). Tudo de forma ágil e precisa.Atualmente, não encontramos nenhuma outra extensão ou solução que ofereça o mesmo nível de eficiência que o Desk Addons nos proporcionava.  Queria muito algo semelhante.Esse recurso foi muito necessário para autonomia e precisão. 

Atualmente, os atendentes conseguem visualizar o tempo que cada cooperado/cliente está aguardando na fila no painel geral que fica em outro monitor aqui no setor. No entanto, seria extremamente útil também ter a informação do tempo máximo no desk de atendimento, para: 1. Melhor monitorar o fluxo de atendimento;2. Alertar os atendentes quando o tempo máximo estiver próximo;3. Melhorar a experiência do cliente ao receber informações mais precisas sobre a espera.Agradecemos desde já a atenção e aguardamos um retorno sobre a viabilidade de implementação desta funcionalidade.

Iniciamos a liberação do acesso à plataforma Blipdesk e BlipPortal para os colaboradores que atuam nas agências físicas, com o objetivo de viabilizar o atendimento direto aos nossos Clientes por este canal.Entretanto, considerando a dinâmica das rotinas nas agências, temos algumas necessidades específicas que gostaríamos de avaliar à viabilidade de implementação ou configuração na plataforma Blip Desk:Notificações Pop-up na Tela Principal:Existe a possibilidade de configurar notificações em formato pop-up ou semelhantes, que sejam exibidas na tela principal do computador sempre que um novo Cliente enviar uma mensagem? O objetivo é garantir visibilidade das interações mesmo quando a aba do navegador com o Blip Desk estiver minimizada, em segundo plano ou fechada.Notificação por E-mail para

Alguém teria algum manual do BlipTake (funcionalidades gerais + contato ativo) em formato PDF ou PowerPoint. Isso facilitaria bastante a divulgação das informações dentro da nossa instituição e ajudaria o time a consultar o conteúdo de forma prática.Entendo que, por enquanto, só temos acesso aos artigos no Blip Help, mas caso seja viável gerar esses formatos, seria ótimo para treinamentos internos e consultas rápidas.Agradeço desde já pela atenção e fico à disposição para qualquer detalhe adicional.

Prezados,Gostaríamos de registrar uma solicitação de melhoria referente ao nosso uso da plataforma BLiP.Atualmente, em cada Ticket de atendimento (chat bot ou humano), não é exibida de forma clara a data e o horário de cada interação. Isso gera dificuldades para nossa equipe, principalmente quando ocorrem múltiplos atendimentos em um mesmo dia, o que exige esforço adicional para identificar corretamente o último registro de atendimento.Além disso, seria extremamente válido que o sistema também exibisse essas informações quando a conversa for transferida entre filas e atendentes, indicando de forma detalhada:A data e o horário da transferência; A origem da conversa (fila ou atendente que realizou a transferência); O destino da conversa (fila ou atendente que recebeu).Justificativa:Facilitar a identificação do último atendimento em casos de múltiplas interações no mesmo dia; Melhorar o

Fala pessoal tudo bom?Sabem dizer se é possivel utilizar o mesmo desk em mais de um router? por exemploeu tenho um desk hj, esta atrelado a 1 router. Agora eu preciso criar outro Router com outros chatbots e ligar para mesma equipe de desk atender. é possivel fazer isso? 

Ola Bom dia,Gostaria de alterar a nossa fila padrão. Quero que todas as conversas que hoje caem na fila "Default" sejam automaticamente direcionadas para a fila "Atendimento Humano".É possível definir a fila "Atendimento Humano" como a nova padrão do sistema?Caso não seja possível, como posso definir se nenhuma opção foi selecionada, ou caso seja recebido nulo quero que seja automaticamente direcionado para a fila "Atendimento Humano"?

Oi pessoal, boa tarde, boa semana! Me ajudem com duas dúvidas por gentileza, horários e métricas para filas distintas. Há 02 grupos de atendimento: Receptivo e ProativoÉ possível que os horários de atendimento, bem como as métricas do Proativo sejam diferentes do Receptivo?Ex. prático: Fila Receptivo: segunda a sexta 09 às 18h com avaliação no final da interação.Fila Proativo: 24/7 e ao encerrar o atendimento não seja enviado mensagem de avaliação do atendimento. Obrigada!