Perguntas sem respostas

 Olá!Estamos com uma situação em que a pesquisa de satisfação fica visível para nossos atendentes. Assim o atendente pode ver a sua própria avaliação.Acreditamos que isso seja prejudicial para o atendimento, gostaria de desabilitar a visualização das notas e comentários de atendimento para nossos atendentes. 

Hoje mergulhei um pouco mais nos componentes cognitivos e fiquei pensando no quanto eles conversam com algo que já faz parte da minha rotina: UX.No fundo, componentes cognitivos são quase como uma camada invisível de UX dentro da IA conversacional. Eles ajudam o bot a entender não só o que o usuário disse, mas o clima daquela interação, o contexto, a intenção, o nível de urgência, o humor e até possíveis frustrações.É como se, por trás da conversa, existisse um “radar” que capta sinais sutis e transforma isso em decisões mais inteligentes.Quando a gente olha para isso com um olhar de UX, tudo muda.Fica claro que componentes cognitivos não servem só para “melhorar o bot”, mas para melhorar a experiência:Eles evitam atritos porque percebem quando o usuário está perdido. Eles deixam a jornada mais leve porque identificam padrões que fazem uma conversa fluir melhor. Eles aumentam a precisão porque entendem o porquê da mensagem. Eles ajudam a personalizar sem forçar, porque respeitam o cont

Oie pessoal, estava pensando aqui, em um caso de menu como esse exemplo da foto:Se o usuário não selecionar um item das opções que tem disponível e escrever alguma coisa que não tenha no menu, o Regex vai tentar reconhecer o que ele disse e seguir o fluxo ou terá uma mensagem automática para o usuário escolher uma opção do menu? Como funciona nesse cenário que eu comentei? Fiquei na dúvida...

Olá. Eu ainda não recebi nenhum dos relatórios de desempenho dos exames realizados. Poderiam me ajudar com isso? 

Olá, construí um agente no N8N que vou utilizar para responder os meus clientes, porém não estou conseguindo devolver a informação para a Blip via HTTP.Coloquei da seguinte forma:POSTURL: [CONFIDENCIAL]http.msging.net/messagesHeadersAuthorization: KEY ……..Content-Type: application/jsonbody{ "to": "[telefone do cliente]@wa.gw.msging.net", "type": "text/plain", "content": "[resposta de gerada pelo GPT"}Alguém pode me apoiar ou compartilha a forma correta de fazer a devolução da mensagem para a Blip.

Pessoal boa tarde!! Preciso de ajuda… Estou consumindo o endpoint: https://http.msging.net/commands Para verificar quais filas eu tenho no desk e se tem atendente ativo nelas.E o corpo que to mandando é esse:{"id": "{{random.guid}}","method": "get","to": "[email protected]","uri": "/teams/agents-online"} Porem mesmo eu tenho mais de uma fila no desk, ele so me retorna no response a default… Voces sabem o que pode ser? Desk:  Response:{   "type":"application/vnd.lime.collection+json",   "resource":{      "total":1,      "itemType":"application/vnd.iris.desk.team+json",      "items":[         {            "name":"Default",            "agentsOnline":1         }      ]   },   "method":"get",   "status":"success",   "id":"**************",   "from":"****************",   "to":"***************",   "metadata":{      "traceparent":"**********",      "#command.uri":"lime://[email protected]/teams/agents-online",      "#metrics.custom.label":"processor:default"   }}

Olá!Me surgiu uma dúvida com relação ao Blip Speech.O usuário manda um áudio que é convertido em texto para ser analisado e encaminhar o cliente para sua resposta. Como é essa resposta para o cliente? em texto ou em áudio? Porque como a ferramenta é STT, acredito que não tenha a resposta em áudio que necessitaria do TTS, estou enganada?

Solicito a inserção de Download de múltiplos arquivos sem a necessidade de abrir um por um. 

Gente, uma dúvida sincera aqui 👀Estou estudando os materiais complementares da semana 3 e, no tópico sobre estruturando fluxos com Fuzzy Match e Regex, percebi uma coisa: mesmo entendendo o conceito, tenho dificuldade (além do que imaginava)  na lógica dos Regex — especialmente em quebrar a expressão, entender cada parte e identificar o que ela está validando.Queria muito saber: vocês também sentiram (ou estão sentindo) essa dificuldade nessa parte? Se sim, como estão fazendo para lidar? Algum método, dica ou jeito de treinar que ajudou vocês?Ou só eu que ainda fico encarando os símbolos tentando traduzir? 😅

Como podemos estruturar fluxos conversacionais mais inteligentes aplicando a Cascata de Validação  incluindo pré-validação, em conjunto com técnicas de Fuzzy Match e REGEX, garantindo flexibilidade no entendimento do usuário sem comprometer precisão? Além disso, de que forma diferentes abordagens de Smalltalk podem ser categorizadas e utilizadas estrategicamente para melhorar a experiência do usuário enquanto mantemos o fluxo principal eficiente e bem direcionado?

Fala ​@Caio_Calado e time Blip, Terminei meu exame/prova da terceira semana hoje (28/11/25), fui aprovado e depois recebi um e-mail “parabéns, credencial emitida” que dizia: Seus esforços foram recompensados, e você passou em todos os exames requisitos para essa credencial.Agora, você pode emitir um certificado em relação a essa credencial. Mais uma etapa na sua especialização, esse é só o começo.  Acesse agora a página, para emitir o seu certificado.Acessei a página, mas não tem botão/link para emitir o certificado/credencial. A página fala realmente sobre a credencial, mas dos requisitos que vc precisa pra emitir. Pode ser algum erro/bug da pág. de destino? Fico no aguardo! Abs

Pessoal, bom dia!Estou com uma dúvida, no meu fluxo tenho mais de 2 redirecionamentos para subBots o que fica meio desorganizado. Queria entender um pouco melhor como que faz um bloco generico de redirecionamento para não ter que ficar colocando um bloco pra cada redirecionamento do subBot.Recebi essa explicação mas não entendi muito bem como ficaria esse gerenciamento pela variavel: O bloco de redirecionamento genérico funcionaria da seguinte forma:Bloco A: direcionaria para o subbot A   Bloco B: direcionaria para o subbot B  Bloco C: direcionaria para o subbot CEm vez de criar um bloco de redirecionamento para cada um, armazenamos na variável destination apenas o nome do serviço de destino:Bloco A: destination recebe o valor A Bloco B: destination recebe o valor B Bloco C: destination recebe o valor CEm seguida, temos o bloco Redirect to Subbot, responsável por executar a ação de redirecionamento. Ele processa o objeto de redirecionamento com base no input do usuário e no valor da va

Tenho 1 Roteador e 4 Sub-bots de atendimento humano.Quero criar uma automação para buscar tickets abertos em todos os sub-bots e encerrar caso haja algum em aberto.Tenho a ‘Authorization-Key’ de todos os bots e o contact.identity do WhatsApp (wa.gw.msging.net).Quero conseguir o tunnel.identity dos 4 sub-bots de atendimento humano do mesmo contato, para verificar se ele possui ticket aberto em algum deles e encerrá-los via API.Como posso identificar esses tunnel.identity? Pelo builder, eu usaria o {{tunnel.identity}}, e via API como busco isso?

Olá, pessoal!!Tenho uma dúvida e gostaria de algumas dicas. Quando cliente passa por todo fluxo do bot, ele pode ser redirecionado para fila de “atendimento humano”.Entrando nesse bloco o cliente aguardará.Nessa etapa, existe algum meio de enviar mensagem para os clientes?Alguém já utilizou alguma ferramenta ou fez o processo via API? 

Pessoal, tudo bem? Gostaria de perguntar como faço para saber se a pessoa já respondeu a pesquisa de satisfação ou a um menu, há X tempo para definir se aquela pesquisa vai ou não aparecer pra ela novamente. Exemplo:Primeiro contato com o bot e primeira pesquisa de satisfação respondida….Regra: Se  a pessoa já respondeu essa pesquisa nos ultimos 30 dias, ela não deve aparecer novamente durante esse periodo. Como eu faço pra pegar essa data dessa resposta e validar no builder? No caso do menu, se for só pra uma determinada opção, como seria tbm para armazenar/acessar essa data para fazer a validação? Desde já agradeço.

Bom dia pessoal! Vejam se conseguem me ajudar.Eu configurei um flow (https://business.whatsapp.com/products/whatsapp-flows?lang=pt_BR) dentro da Meta, para ser disparado para alguns usuários. Nesse flow, eu preciso passar um token, que é o identificador do usuário. No template, eu passo 3 parâmetros (nome, semana e token).Acredito que o flow esteja configurado tudo corretamente. Só que eu preciso redirecionar a resposta do usuário para um stateId específico, dentro do meu Builder no Blip, para conseguir disparar o webhook com as respostas do usuário. Já tentei de 2 formas:Envio do template e troco o bloco (stateId), mas sem sucesso. O template é enviado, preencho normalmente o flow, mas sempre cai no bloco do Builder que identifica erro (fallback). Envio pelo ActiveCampaign, em modo individual ou ou batch. Recebo 200 da requisição, mas nesse caso a mensagem não chega, pois dentro do Blip acusa o erro abaixo: Code 81 - WhatsApp API response status code does not indicate success: 400 (Ba

Como o processo de design conversacional é adaptado para clientes que já possuem chatbot legado (Principalmente nas fases de Inception e Discovery)?  Em casos como esse, qual é o primeiro entregável do DC-UX e quais as boas práticas sugeridas?

Olá pessoal, tudo bem?Encontrei alguns tópicos relacionados como esse ("Digitando..." no WhatsApp | Blip Community), mas na epoca a resposta foi que essa funcionalidade estava em beta no WhatsApp Business API.Agora, essa funcionalidade está completamente disponível. Como podemos utilizar essa funcionalidade pelo HTTP da Blip?  Documentação da META de como utilizar o typing-indicators.https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/typing-indicators/?utm_source=chatgpt.com

https://go.packs.blip.ai/onboarding/company-form

Boa tarde,Estou com um desafio de integração e gostaria de saber se alguém pode me ajudar a encontrar o problema.O que acontece:Um usuário manda uma mensagem em um chat do MS Teams. O Team envia um para o Webhook do meu n8n. O n8n recebe esse webhook e precisa fazer uma chamada HTTP para a API do Blip.Meu Objetivo: Ao receber o webhook, quero que o n8n envie um comando para a API do Blip para transferir esse usuário do Teams fila de atendimento, para que o usuário seja atendido com intervenção humana.Ao enviar para api do blip, retorn: success, mas o usuário não é redirecionado pra fila. No node de redirecionamento estou enviando algo como:  { "id": "ID_DA_EXECUCAO_N8N", "to": "IDENTIDADE_DO_USUARIO_TEAMS", "type": "application/vnd.lime.redirect+json", "content": {   "address": "endereço do bot",   "context": {     "type": "application/json",     "value": {       "team": "nome do meu time"     }   } }}

Olá, tudo bem ?Vou tentar resumir ao maximo.Eu sei que na API temos a seguinte rota:{    "id": "{{$guid}}",    "to": "[email protected]/Webhook",    "type": "text/plain",    "content": "TESTE"}Onde conseguimos enviar mensagens dentro de um ticket já aberto, como se fosse o agente/atendente respondendo o cliente.Eu gostaria de saber se tem como enviar mensagens dentro do ticket via API mas como se fosse um usuário, ou seja, o inverso?Gostaria de realizar um teste de integração mais complexo no back-end da minha aplicação, pra isso eu gostaria de simular uma troca de mensagens, como se fosse uma conversa real, usando os dois roles: atendente e cliente. Isso será útil para o treinamento de uma IA que estamos implementando.

Bom dia, pessoal.Ao criar um template com imagem, eu vi que tenho que informar o link na criação. É possível criar um template que permite eu anexar uma imagem a cada envio de mensagem ativa? Ou de fato tenho que estabelecer uma imagem única?

Pessoal, alguém já sabe se foi liberada na Blip a configuração de chamada de WebView dentro da conversa de WhatsApp? Isso foi anunciado no Meta Conversations e hoje recebi uma mensagem de propaganda da Blip que abriu o webview com o site para baixar um report do evento da própria Blip.

Olá, tudo bem ?Vou tentar resumir ao maximo.Eu sei que na API temos a seguinte rota:{    "id": "{{$guid}}",    "to": "[email protected]/Webhook",    "type": "text/plain",    "content": "TESTE"}Onde conseguimos enviar mensagens dentro de um ticket já aberto, como se fosse o agente/atendente respondendo o cliente.Eu gostaria de saber se tem como enviar mensagens dentro do ticket via API mas como se fosse um usuário, ou seja, o inverso?Gostaria de realizar um teste de integração mais complexo no back-end da minha aplicação, pra isso eu gostaria de simular uma troca de mensagens, como se fosse uma conversa real, usando os dois roles: atendente e cliente. Isso será útil para o treinamento de uma IA que estamos implementando.

Boa tarde, tudo bem ?Então eu sei que existe esta rota para envio de mensagens dentro de um ticket já aberto:{ "id": "{{$guid}}", "to": "{{ticketId}}@desk.msging.net/Webhook", "type": "text/plain", "content": "TESTE"}Mas quando utilizo ela, no historico de conversa do ticket minha mensagem é adicionada como “direction”: “sent”, ou seja, como se fosse o agente respondendo.Eu gostaria de saber se tem como eu enviar mensagens dentro do ticket simulando um usuario, onde as mensagens ficassem com o “direction”: “received”, mesmo que eu tenha que usar um contactId/customerIdentity fixo no código, de algum contato de teste que existe dentro do meu BOT.Meu intuito aqui é criar um teste de integração no meu back-end, validando a qualidade de respostas do meu agente, no caso é uma IA, ai eu precisaria “simular” uma conversa de cliente e atendente mesmo, tudo via API.