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WhatsApp e Mensagens Ativas

Compartilhe as dúvidas sobre a utilização do WhatsApp Business API e as mensagens/notificações ativas.

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46 Tópicos
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p.damascoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Prioridade na fila de Transferência Direta para os tickets gerados a partir do envio de Mensagens Ativas via Growth

Prezados,Recentemente, abri o tópico “Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?”, com o objetivo de entender como configurar a prioridade desses tickets gerados após o envio de mensagens ativas via WhatsApp.No Builder, dentro da seção Gerenciamento de Filas, acessei uma fila específica e criei as seguintes configurações:Uma Regra de Atendimento e uma Regra de Priorização.Em seguida, ainda no Builder, criei um bloco chamado Recebe Mensagem Ativa, no qual configurei: Uma Condição de Saída e uma Ação de Saída.Condição de Saída:Ação (Ação de Saída):Com isso, os tickets estão sendo direcionados corretamente para a fila configurada, já com a prioridade Alta, no topo da fila.No entanto, agora preciso que, ao enviar uma Mensagem ativa via Growth, o atendente ao informar seu e-mail em Direcionamento:  O ticket seja criado automaticamente com prioridade Alta, por meio de uma fila de Transferência Direta, a qual não fo

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p.damascoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?

Prezados,Atualmente, nosso time de Ecommerce envia mensagens ativas via WhatsApp utilizando a ferramenta Growth. No entanto, os tickets gerados a partir dessas mensagens não são criados com prioridade máxima - na verdade, eles entram na fila com prioridade "Sem prioridade" e acabam se perdendo no fluxo de atendimento.Como alternativa, criamos uma fila de transferência direta, com uma atendente dedicada exclusivamente a ela, a fim de evitar a perda desses tickets.Minha dúvida é:Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?

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p.damascoInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Envio de Modelos de Mensagem de Cancelamento de Pedido, sendo enviada autormaticas para clientes aleatorios

Prezados,Atualmente, tenho o Blip integrado à Vtex para realizar algumas operações, como o envio de mensagens automáticas de status de pedidos via WhatsApp.Recentemente, alguns clientes receberam uma mensagem automática informando o cancelamento de seus pedidos, o que ocorreu de forma indevida. Qual é o problema dessa mensagem?O pedido da cliente é outro, não foi cancelado, e o número de pedido informado não existe na Vtex. Não consigo identificar de onde o Blip está puxando essa informação.Ao investigar, descobri que há um template de mensagem com o nome "pedido_cancelado", que contém a variável {{2}}.Essa variável é responsável por inserir o número do pedido na mensagem. Minha ideia é verificar as configurações dessa variável para identificar de onde ela está puxando a informação. Não sei se isso faz sentido para o Blip.Gostaria de saber se é possível ter acesso às configurações dessa variável, para que eu possa entender a origem desse número de pedido inexistente.Outra coisa que not

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Marlon Andrade
Marlon AndradeConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Video com quick replay

Quero fazer algo assim: Uma mensagem com video e no final ter dois botões

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Kariny
KarinyConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Comando para resetar conversa do WhatsApp para o Bot

Fiz um teste na Blip do meu WhatsApp para o WhatsApp da empresa (com o bot que estou construindo). Qual seria o comando que eu posso mandar na conversa para ele resetar? (ex. @reset_user)

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Barbara Aline Silva dos Santos
Barbara Aline Silva dos SantosNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como realizar o envio de imagem e áudio através das mensagem ativas no Blip Desk?

Olá!Sei que é possível enviar mensagens no whatsapp com imagens e áudios no Chat da Blip Desk. Mas não consegui encontrar essa funcionalidade de envio de imagem e áudios no envio de mensagem ativas no Desk, somente no portal. É possível ou somente via growth nas mensagens em massa?

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Barbara Aline Silva dos Santos
juanbonini
juanboniniNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Ajuda para liberar o canal do WhatsApp (teste ou número oficial)

Olá, equipe Blip! Tudo bem?Sou desenvolvedor e estou criando uma automação com o bot que criei hoje (ZapCeler). Já tenho a API Key, mas ainda não consigo conectar o canal do WhatsApp — aparece a mensagem de que preciso aguardar o onboarding ou contratar um número.Gostaria de saber:- Existe alguma forma de ativar um número de teste (sandbox) só para fazer envios via API enquanto desenvolvo?- Ou como posso prosseguir com a liberação do canal com meu número oficial?Obrigado desde já! 

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juanbonini
Lucas Ventura
Lucas VenturaSolver
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como enviar WhatsApp Flow que recebe "data" através da API?

Boa tarde!Temos um template aprovado onde um dos botões abre um WhatsApp Flow.Imagem do botão no template: Dentro desse WhatsApp Flow esperamos receber algumas informações dentro do “data” para preencher alguns campos dentro desse formulário.Conseguimos passar esse “data” através da API de mensagens ativas? Gostaria de enviar o data no momento do disparo da mensagem, para que o cliente consiga preencher o formulário ao responder o template e não precisar ter um fluxo maior para finalizar o cadastro.

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Daniel Avina
SPescal
SPescalNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Alterando nome de arquivo/mídia em API Growth

Olá pessoal, tudo bom? Estou com uma dúvida ao utilizar a API de mensagens ativas para WhatsApp Growth (https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/23997460187799-Como-enviar-notifica%C3%A7%C3%B5es-via-API-Active-Campaign-Growth).Estou fazendo requisições para envio de mensagem ativa em campanha, e no meu template tenho um documento (.pdf) que é enviado aos clientes. Estou conseguindo fazer o envio normalmente, mas o documento recebido pelos clienes fica apenas com a nomeclatura “Document”, consigo alterar o nome do arquivo em uma requisição usando a API Gowth? Nome do documento “Document”Esse é o exemplo de requisição atual { "id": "%commandId", "to": "[email protected]", "method": "set", "uri": "/campaign/full", "type": "application/vnd.iris.activecampaign.full-campaign+json", "resource": { "campaign": { "name": "teste_campanha_massiva10", "campaignType": "Batch", "masterState": "{{router}}@msging.net",

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Emerson_Santana76
Emerson_Santana76Inspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Erro na plataforma?

Alguém com problema para receber mensagem na plataforma?As mensagens ativas são entregues e lidas mas, nenhum contato retorna na plataforma.Também testei o contato direto com o número WhatsApp, informa que foi enviada e recebida, mas nenhuma mensagem aparece na plataforma.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Y
Yuri RochaNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Endpoint da API para um relatório de mensagens Ativas

Gostaria de saber se existe alguma forma de conseguir informações detalhadas sobre o envio de mensagens ativas realizadas pelo Blip Desk.Vi que dois endpoints me retornam a quantidade de mensagens ativas enviadas no intervalo que eu desejo:https://docs.blip.ai/?http#get-active-messagesAo buscar na API, vejo este resultado: {     "intervalStart": "2025-06-13T00:00:00.000Z",     "intervalEnd": "2025-06-14T00:00:00.000Z",     "count": 54,     "domain": "wa.gw.msging.net"} Porém, no relatório de mensagens ativas me diz que foram enviadas somente 40 mensagens.Por que ocorre essa diferença? Qual é o número que posso considerar quando a cobrança é realizada? Preciso de uma maneira de conseguir através de API quantas mensagens ativas foram enviadas, pode ser diretamente, ou mesmo que eu precise filtrar por tipo de mensagem.Procurei por toda a documentação da API da blip e não consegui encontrar nada. Teriam alguma solução ou sugestão?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
fabio.ferreira
fabio.ferreiraNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Canais do WhatsApp

Existe alguma previsão ou encaminhamento para que a funcionalidade Canais do WhatsApp seja disponibilizada aos usuários da Blip?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Paulo Henrique Lamounier Quadr
Paulo Henrique Lamounier QuadrNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Não estou conseguindo transcrever áudios no WhatsApp desde ontem (19/05/2025)

Não estou conseguindo transcrever áudios no WhatsApp desde ontem (19/05/2025). O que fazer?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
E
Eloi Pereira dos SantosNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Integração de CRM para envio de HSM

Boa tarde.Tenho um CRM próprio, e tenho duas necessidades:envio individual de HSM à partir do CRM. envio em massa de HSM à partir do módulo marketing do CRM.Podem me auxiliar?

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Lucas Ventura
Lucas Ventura
Lucas VenturaSolver
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Baixar imagem enviada dentro do WhatsApp Flow

Boa tarde!Como fazemos para acessar as imagens enviadas dentro do WhatsApp Flow? Pelo que pesquisei parece que a Meta envia para algum servidor deles. Como fazemos pra conseguir acessá-las?  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
José Antônio
José AntônioNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Dúvida sobre o funil de conversão e volume de mensagens

Olá, pessoal!Estou analisando os relatórios de mensagens ativas no Blip (Gerenciador de Relatórios > Mensagens Ativas) e me surgiu uma dúvida sobre o funil de conversão.Percebi que o volume total de mensagens enviadas não é igual à soma das mensagens recebidas + falhas. Ou seja, há uma diferença entre o total enviado e o que foi efetivamente processado (recebido ou com erro). Gostaria de entender melhor por que isso acontece.Esses dados também são refletidos no relatório "notifications", e a discrepância me deixou em dúvida: Por que a soma de mensagens recebidas e falhas não corresponde ao total enviado? Existem mensagens que "somem" do funil por algum motivo (ex: não chegam a gerar notificação)? Como interpretar corretamente esse comportamento no funil de conversão? Se alguém puder me ajudar a compreender essa lógica ou compartilhar experiências similares, agradeço muito!Abraços, 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
emedina
emedinaInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Problema ao reproduzir vídeo em templates do WhatsApp para Android (link gerado com File Uploader)

Olá, comunidade! Estou com problemas para enviar modelos do WhatsApp com vídeos via BLIP. O vídeo é reproduzido corretamente no iPhone e no PC, mas não em dispositivos Android.Contexto:Eu uso a extensão File Uploader do BLIP para enviar o vídeo e gerar um link.O modelo está bem configurado com o componente de cabeçalho do tipo vídeo.O formato de vídeo é MP4 com H.264 (verificado com FFmpeg).Erro observado:No Android, o vídeo não está sendo exibido.Não há erros nos logs, mas o vídeo não carrega.🔍 Alguém já teve esse problema?Existem etapas adicionais para garantir a compatibilidade com o Android?Outra alternativa para hospedar o vídeo?Agradeço qualquer ajuda!  

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
emedina
emedinaInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
É possível redirecionar chamadas do FreePBX para um bot do WhatsApp no BLiP?

Olá, comunidade 👋Gostaria de saber se alguém já realizou alguma integração entre o BLiP e um sistema de URA (IVR). Atualmente, utilizamos o FreePBX como PABX da empresa, e estamos buscando uma forma de redirecionar automaticamente as ligações para o bot do WhatsApp (desenvolvido no BLiP) quando não houver agentes disponíveis na central.Alguém já implementou algo parecido ou sabe se existe alguma solução para esse tipo de integração?Desde já, obrigado!

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Alessandra Hammerschlag
Alessandra HammerschlagNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
mudar o layout do botão do chatbot no meu site para o ícone do WhatsApp

Olá, como faço para mudar o layout do botão do chatbot no meu site para o ícone do WhatsApp? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
luizjolo
luizjoloConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Mensagem ativa Whatsapp, envio de PDF de forma dinâmica

Bom dia, gostaria de saber como cadastro um template para enviar PDF’s dinâmicos nos modelos de mensagem da Blip.Tentei inserir no link como uma variável {{1}} porém não permite criar o modelo devido a não validar a URL

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luizjolo
R
Ronaldo ReisConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Erro para disparo de vídeos Android

Há mais de uma semana, ao realizar disparos de vídeo via WhatsApp, usuários Android não estão conseguindo baixar o arquivo. A mensagem chega normalmente, mas o vídeo não é baixado. Já verifiquei formato, tamanho e compatibilidade — o erro não ocorre em dispositivos iOS.Alguém passou por isso e encontrou alguma solução?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
julio.gutierrez
julio.gutierrezNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
URI para obter a quantidade de mensagens do WhatsApp segmentadas por template, dia e usuário.

Olá,Estou tentando baixar através da API os dados de consumo dos nossos bots de mensagens (WhatsApp e Messenger) para gerar relatórios automáticos de custos e eficiência de templates (de marketing) no nosso software de BI, mas não consigo encontrar na documentação da API uma URI ou uma combinação de URIs que me permita obter ou calcular a quantidade de mensagens segmentadas por cliente, canal, categoria de mensagem (utilidade, marketing, autenticação, serviço), por template e por dia. O ideal seria obter uma tabela como a seguinte:bot_id channel template category data (dia)  user_id engaged  sent messages active messages received messages id do bot whatsapp o messenger template name marketing  or utility or authentication YYYY-MM-DD user’s telephone true 4 2 6 id do bot whatsapp o messenger NULL service    YYYY-MM-DD user’s telephone false 1 0 0  Já revisei as URIs da coleção do Blip no Postman

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
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Ronaldo ReisConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Envido de Vídeos do Youtube

Preciso realizar o disparo de vídeos para ação de marketing da minha empresa. Como os vídeos excedem o tamanho de 16mb, iria realizar o envio por meio de link do youtube. Porém quando realizo o envio não fica disponível a pré-visualização dentro do próprio WhatsApp. Como podemos corrigir isso?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
emedina
emedinaInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
automatizar mensagens proativas

Olá comunidade.Que opções eles me oferecem para automatizar mensagens proativas?

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Lucas Ventura
Flávio Buarque
Flávio BuarqueConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Mensagens ativas

A empresa pra qual presto serviço está solicitando uma ativação de Mensagens Ativas, quais opções há dentro do Blip? Sei que há forma de utilizar através dos templates oficiais, o que ficaria caro pra empresa, qual a forma alternativa dentro do Blip?Eu vi sobre isso:Mas fiquei sem entender se eu consigo entrar em contato com qualquer número, seja novo ou que já entrou em contato.

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Flávio Buarque

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