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WhatsApp e Mensagens Ativas

Compartilhe as dúvidas sobre a utilização do WhatsApp Business API e as mensagens/notificações ativas.

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55 Tópicos
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Gabriel CarrascoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Iniciar conversa no Instagram

Olá, pessoal!Dentro da Blip eu consigo configurar o meu bot para responder um comentário do cliente em uma publicação? A ideia seria o cliente comentar na publicação com “Quero” e eu enviar uma mensagem no direct para o cliente.

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Tayane Milagres
Tayane MilagresInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Builder não manda o chat para o BlipDesk

Bom dia! Tudo bem?Tenho um fluxo dentro do meu roteador que deveria enviar para o atendimento humano. Na verdade o usuário consegue chegar nesse bloco (vendo pelo beholder, o usuário chega no bloco de atendimento normalmente) porém ele não é direcionado para a fila de atendimento do Blip Desk. Alguém tem alguma ideia das possíveis causas que podem gerar esse comportamento?Configuração necessária, contratação de algum outro serviço da Blip ou a falta de alguma coisa etc. No ambiente de testes disponibilizado pela Blip “Enterprise”, o redirecionamento para atendimento humano funciona normalmente. Porém quando fui passar pro meu ambiente pessoal (o mesmo fluxo), já não funcionou mais… A lista de atendimento pendente no Blip Desk fica sempre zerada mesmo com o usuário caindo no bloco de atendimento humano no fluxo do builder…  

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Tayane Milagres
Tayane Milagres
Tayane MilagresInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Conexão do Bot com WhatsApp

Pessoal, bom dia! Tudo bem?Alguém poderia me explicar como funciona a configuração do BOT para conectar com o WhatsApp? Sou iniciante nesse processo. Já temos um numero, mas ainda não está liberada a função de conectar no meu roteador.Aparece a seguinte mensagem: O que seria esse Onboarding? Não recebemos nada sobre isso ainda, mesmo com o número… Qual seria o passo a passo pra resolver essa questão? Tenho que entrar em contato com algum setor especifico? Desde já agradeço pelo apoio!

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Tayane Milagres
Adryan Alexandre
Adryan AlexandreNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
MENSAGEM ATIVA - VERIFICAR CLIENTES QUE NÃO A RESPONDERAM

Pessoal, boa tarde!Sou gestor dos atendimentos e desejo ver todas as mensagens ativas enviadas e que estão sem resposta, de todos os atendentes. Atualmente, pelo o que pesquisei e “fucei” no sistema, só tem como ver qual cliente que ainda não respondeu a mensagem ativa o próprio usuário que a enviou. Para nós, gestores, tem apenas a opção dos relatórios (quantas mensagens ativas foram enviadas, respondidas, falhou etc) ou de forma individualizada, pouco ágil/facilitadora pelo GROWTH. Pesquisei por extensões e achei somente a DESK ADDONS, porém, é apenas para os atendentes verem seus próprios atendimentos finalizados.Aproveitando, gostaria de saber a respeito da BLIP GO PERSONAL, como ativar, visto que já sou cliente BLIP. 

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Adryan Alexandre
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p.damascoInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como utilizar Marketing Messages Lite API

Prezados,Realizei a migração da Cloud API para a Marketing Messages Lite API e gostaria de esclarecer uma dúvida: como, na prática, posso utilizar e aproveitar os benefícios dessa nova API?Os diferenciais foram apresentados de forma clara, mas estou em busca de orientações mais específicas sobre sua aplicação.Por exemplo, atualmente realizamos o envio de mensagens ativas de marketing para contatos específicos no WhatsApp. Como posso acompanhar as métricas dessas campanhas e trabalhar com a base de dados da Meta de forma mais eficaz?

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Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Enviar plantillas con variables del Builder // Enviar modelos com variáveis do Builder

Olá, bom dia,Um cliente me perguntou se é possível enviar modelos com variáveis que utilizamos no Builder. Por exemplo, como vocês sabem, existe a opção de salvar dados de contato, como o endereço. No Builder, esse dado seria obtido utilizando contact.extras.Direccion ou {{contact.extras.Direccion}}.No entanto, ao tentar enviar os modelos, não funciona. Vocês sabem se é necessário usar algum símbolo especial ou algo similar para que o modelo reconheça corretamente a variável?Desde já, muito obrigado pela ajuda.Atenciosamente,Hola, buen día,Un cliente me consultó si es posible enviar plantillas con variables que utilizamos en el Builder. Por ejemplo, como bien saben, existe la opción de guardar datos de contacto, como la dirección. En el Builder, este dato se obtendría utilizando contact.extras.Direccion o {{contact.extras.Direccion}}.Sin embargo, cuando intento enviar las plantillas, no me funciona. ¿Saben si debo usar algún signo especial o algo similar para que la plantilla reconozca

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Diego Petronilho
Diego PetronilhoNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Qualidade do número

Bom dia, dúvida rápida. A qualidade do número é medida por número de telefone que possuo dentro da plataforma, ou por contrato geral? Exemplo: Se eu possuo dois números contratados dentro do mesmo contrato para a mesma empresa, quando um contato é afetado por qualidade baixa ou média, o outro contato permanece com alta qualidade ou tenho a qualidade de atingimento refletida em todos os contatos contratados?

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Dener MargotoConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Foto de Perfil - Cliente

Pessoal, na nossa experiência via Blip, seria muito importante visualizarmos a foto de perfil dos nossos clientes. Hoje só é possível que seja visualizado a foto de perfil caso o cliente interaja via blip pelo instagram, há a possiblidade disso acontecer também em clientes que usam o Whatsapp? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Gabriel Fonseca
Gabriel FonsecaNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Retorno para fila mensagem ativa Desk

Pessoal, bom dia! Atualmente tenho atendentes que trabalham sob plantão e que realizam disparos de mensagens ativas via Desk para os clientes e em muitos casos a resposta dessas mensagens é realizada quando o atendente não está mais online. Porém quando essa resposta é enviada, pelo fato do atendente não estar mais online a conversa não é direcionada para a fila, ela fica ali aguardando o atendente voltar a ficar online ou eu preciso manualmente ir lá e transferir. Existe uma forma de fazer com que essa resposta seja direcionada para a fila e posteriormente para outro atendente caso aquele q enviou esteja ausente no momento?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Tamanho da limitaçao de atributos de um menu Whatsapp

Estrutura do menu : { recipient_type: 'individual', type: 'interactive', interactive: { type: 'list', body: { text: '➡️ *Selecione uma das margens disponíveis!* \n' + '\n' + ' _Clique no botão abaixo e selecione uma das opções._ 👇🏻' }, action: { button: 'Clique Aqui', sections: [ { title: 'Escolha uma opção', rows: [ { id: 'ID 1', title: 'Nome da Pessoa - 000.000.000-56', description: 'Matrícula:0000000|Data Consulta:21/07/2025|Valor da Margem:R$ 3.083,30' } ] } ] } }}Montei esse json para montar um menu para ser visualizado no whatsapp e gostaria de saber se alguem sabe ou onde posso encontrar a limitaçao de tamanho em caracteres dos atributos de title e description

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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p.damascoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Prioridade na fila de Transferência Direta para os tickets gerados a partir do envio de Mensagens Ativas via Growth

Prezados,Recentemente, abri o tópico “Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?”, com o objetivo de entender como configurar a prioridade desses tickets gerados após o envio de mensagens ativas via WhatsApp.No Builder, dentro da seção Gerenciamento de Filas, acessei uma fila específica e criei as seguintes configurações:Uma Regra de Atendimento e uma Regra de Priorização.Em seguida, ainda no Builder, criei um bloco chamado Recebe Mensagem Ativa, no qual configurei: Uma Condição de Saída e uma Ação de Saída.Condição de Saída:Ação (Ação de Saída):Com isso, os tickets estão sendo direcionados corretamente para a fila configurada, já com a prioridade Alta, no topo da fila.No entanto, agora preciso que, ao enviar uma Mensagem ativa via Growth, o atendente ao informar seu e-mail em Direcionamento:  O ticket seja criado automaticamente com prioridade Alta, por meio de uma fila de Transferência Direta, a qual não fo

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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p.damascoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?

Prezados,Atualmente, nosso time de Ecommerce envia mensagens ativas via WhatsApp utilizando a ferramenta Growth. No entanto, os tickets gerados a partir dessas mensagens não são criados com prioridade máxima - na verdade, eles entram na fila com prioridade "Sem prioridade" e acabam se perdendo no fluxo de atendimento.Como alternativa, criamos uma fila de transferência direta, com uma atendente dedicada exclusivamente a ela, a fim de evitar a perda desses tickets.Minha dúvida é:Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?

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p.damascoInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Envio de Modelos de Mensagem de Cancelamento de Pedido, sendo enviada autormaticas para clientes aleatorios

Prezados,Atualmente, tenho o Blip integrado à Vtex para realizar algumas operações, como o envio de mensagens automáticas de status de pedidos via WhatsApp.Recentemente, alguns clientes receberam uma mensagem automática informando o cancelamento de seus pedidos, o que ocorreu de forma indevida. Qual é o problema dessa mensagem?O pedido da cliente é outro, não foi cancelado, e o número de pedido informado não existe na Vtex. Não consigo identificar de onde o Blip está puxando essa informação.Ao investigar, descobri que há um template de mensagem com o nome "pedido_cancelado", que contém a variável {{2}}.Essa variável é responsável por inserir o número do pedido na mensagem. Minha ideia é verificar as configurações dessa variável para identificar de onde ela está puxando a informação. Não sei se isso faz sentido para o Blip.Gostaria de saber se é possível ter acesso às configurações dessa variável, para que eu possa entender a origem desse número de pedido inexistente.Outra coisa que not

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Marlon Andrade
Marlon AndradeConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Video com quick replay

Quero fazer algo assim: Uma mensagem com video e no final ter dois botões

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Kariny
KarinyConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Comando para resetar conversa do WhatsApp para o Bot

Fiz um teste na Blip do meu WhatsApp para o WhatsApp da empresa (com o bot que estou construindo). Qual seria o comando que eu posso mandar na conversa para ele resetar? (ex. @reset_user)

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Barbara Aline Silva dos Santos
Barbara Aline Silva dos SantosNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como realizar o envio de imagem e áudio através das mensagem ativas no Blip Desk?

Olá!Sei que é possível enviar mensagens no whatsapp com imagens e áudios no Chat da Blip Desk. Mas não consegui encontrar essa funcionalidade de envio de imagem e áudios no envio de mensagem ativas no Desk, somente no portal. É possível ou somente via growth nas mensagens em massa?

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Barbara Aline Silva dos Santos
juanbonini
juanboniniNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Ajuda para liberar o canal do WhatsApp (teste ou número oficial)

Olá, equipe Blip! Tudo bem?Sou desenvolvedor e estou criando uma automação com o bot que criei hoje (ZapCeler). Já tenho a API Key, mas ainda não consigo conectar o canal do WhatsApp — aparece a mensagem de que preciso aguardar o onboarding ou contratar um número.Gostaria de saber:- Existe alguma forma de ativar um número de teste (sandbox) só para fazer envios via API enquanto desenvolvo?- Ou como posso prosseguir com a liberação do canal com meu número oficial?Obrigado desde já! 

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juanbonini
Lucas Ventura
Lucas VenturaSolver
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como enviar WhatsApp Flow que recebe "data" através da API?

Boa tarde!Temos um template aprovado onde um dos botões abre um WhatsApp Flow.Imagem do botão no template: Dentro desse WhatsApp Flow esperamos receber algumas informações dentro do “data” para preencher alguns campos dentro desse formulário.Conseguimos passar esse “data” através da API de mensagens ativas? Gostaria de enviar o data no momento do disparo da mensagem, para que o cliente consiga preencher o formulário ao responder o template e não precisar ter um fluxo maior para finalizar o cadastro.

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Daniel Avina
SPescal
SPescalNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Alterando nome de arquivo/mídia em API Growth

Olá pessoal, tudo bom? Estou com uma dúvida ao utilizar a API de mensagens ativas para WhatsApp Growth (https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/23997460187799-Como-enviar-notifica%C3%A7%C3%B5es-via-API-Active-Campaign-Growth).Estou fazendo requisições para envio de mensagem ativa em campanha, e no meu template tenho um documento (.pdf) que é enviado aos clientes. Estou conseguindo fazer o envio normalmente, mas o documento recebido pelos clienes fica apenas com a nomeclatura “Document”, consigo alterar o nome do arquivo em uma requisição usando a API Gowth? Nome do documento “Document”Esse é o exemplo de requisição atual { "id": "%commandId", "to": "[email protected]", "method": "set", "uri": "/campaign/full", "type": "application/vnd.iris.activecampaign.full-campaign+json", "resource": { "campaign": { "name": "teste_campanha_massiva10", "campaignType": "Batch", "masterState": "{{router}}@msging.net",

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Emerson_Santana76
Emerson_Santana76Inspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Erro na plataforma?

Alguém com problema para receber mensagem na plataforma?As mensagens ativas são entregues e lidas mas, nenhum contato retorna na plataforma.Também testei o contato direto com o número WhatsApp, informa que foi enviada e recebida, mas nenhuma mensagem aparece na plataforma.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Yuri RochaNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Endpoint da API para um relatório de mensagens Ativas

Gostaria de saber se existe alguma forma de conseguir informações detalhadas sobre o envio de mensagens ativas realizadas pelo Blip Desk.Vi que dois endpoints me retornam a quantidade de mensagens ativas enviadas no intervalo que eu desejo:https://docs.blip.ai/?http#get-active-messagesAo buscar na API, vejo este resultado: {     "intervalStart": "2025-06-13T00:00:00.000Z",     "intervalEnd": "2025-06-14T00:00:00.000Z",     "count": 54,     "domain": "wa.gw.msging.net"} Porém, no relatório de mensagens ativas me diz que foram enviadas somente 40 mensagens.Por que ocorre essa diferença? Qual é o número que posso considerar quando a cobrança é realizada? Preciso de uma maneira de conseguir através de API quantas mensagens ativas foram enviadas, pode ser diretamente, ou mesmo que eu precise filtrar por tipo de mensagem.Procurei por toda a documentação da API da blip e não consegui encontrar nada. Teriam alguma solução ou sugestão?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
fabio.ferreira
fabio.ferreiraNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Canais do WhatsApp

Existe alguma previsão ou encaminhamento para que a funcionalidade Canais do WhatsApp seja disponibilizada aos usuários da Blip?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Paulo Henrique Lamounier Quadr
Paulo Henrique Lamounier QuadrNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Não estou conseguindo transcrever áudios no WhatsApp desde ontem (19/05/2025)

Não estou conseguindo transcrever áudios no WhatsApp desde ontem (19/05/2025). O que fazer?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Eloi Pereira dos SantosNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Integração de CRM para envio de HSM

Boa tarde.Tenho um CRM próprio, e tenho duas necessidades:envio individual de HSM à partir do CRM. envio em massa de HSM à partir do módulo marketing do CRM.Podem me auxiliar?

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Lucas Ventura
Lucas Ventura
Lucas VenturaSolver
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Baixar imagem enviada dentro do WhatsApp Flow

Boa tarde!Como fazemos para acessar as imagens enviadas dentro do WhatsApp Flow? Pelo que pesquisei parece que a Meta envia para algum servidor deles. Como fazemos pra conseguir acessá-las?  

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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