Skip to main content

WhatsApp e Mensagens Ativas

Compartilhe as dúvidas sobre a utilização do WhatsApp Business API e as mensagens/notificações ativas.

  • 64 Tópicos
  • 162 Comentários
64 Tópicos
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Experiencias y recomendaciones: Bot de WhatsApp para gestión de Citas

Olá pessoal 👋Recebemos um novo cliente, um centro odontológico, que deseja implementar um bot no WhatsApp para agendamento de consultas.A principal necessidade é que o bot consiga: Mostrar a disponibilidade de horários. Permitir reservar uma consulta. Considerar que em determinados horários (por exemplo, entre 14h e 15h) pode haver mais de um atendimento simultâneo, pois há vários dentistas atendendo em paralelo. Consultar, alterar ou cancelar consultas já agendadas. Atualmente estou testando uma integração com o Google Calendar usando Google Apps Script como proxy para o BLiP, mas gostaria de saber: Alguém da comunidade já implementou um bot desse tipo? Vocês têm recomendações de arquitetura, extensões ou integrações que funcionem bem? Algum software ou serviço (de preferência gratuito ou com plano free até certo limite) que facilite a lógica de disponibilidade e reservas? Aceito sugestões pagas, mas de preferência que tenham plano gratuito ou preço acessível para projetos

40
Sebastián Graciano
G
Gabriel CarrascoInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Iniciar conversa no Instagram

Olá, pessoal!Dentro da Blip eu consigo configurar o meu bot para responder um comentário do cliente em uma publicação? A ideia seria o cliente comentar na publicação com “Quero” e eu enviar uma mensagem no direct para o cliente.

81
Marina Dias
Blipper | Community Manager
Tayane Milagres
Tayane MilagresInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Builder não manda o chat para o BlipDesk

Bom dia! Tudo bem?Tenho um fluxo dentro do meu roteador que deveria enviar para o atendimento humano. Na verdade o usuário consegue chegar nesse bloco (vendo pelo beholder, o usuário chega no bloco de atendimento normalmente) porém ele não é direcionado para a fila de atendimento do Blip Desk. Alguém tem alguma ideia das possíveis causas que podem gerar esse comportamento?Configuração necessária, contratação de algum outro serviço da Blip ou a falta de alguma coisa etc. No ambiente de testes disponibilizado pela Blip “Enterprise”, o redirecionamento para atendimento humano funciona normalmente. Porém quando fui passar pro meu ambiente pessoal (o mesmo fluxo), já não funcionou mais… A lista de atendimento pendente no Blip Desk fica sempre zerada mesmo com o usuário caindo no bloco de atendimento humano no fluxo do builder…  

51
Marina Dias
Blipper | Community Manager
Tayane Milagres
Tayane MilagresInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Conexão do Bot com WhatsApp

Pessoal, bom dia! Tudo bem?Alguém poderia me explicar como funciona a configuração do BOT para conectar com o WhatsApp? Sou iniciante nesse processo. Já temos um numero, mas ainda não está liberada a função de conectar no meu roteador.Aparece a seguinte mensagem: O que seria esse Onboarding? Não recebemos nada sobre isso ainda, mesmo com o número… Qual seria o passo a passo pra resolver essa questão? Tenho que entrar em contato com algum setor especifico? Desde já agradeço pelo apoio!

61
Marina Dias
Blipper | Community Manager
N
Natasha DiasNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Falha no envio de mensagens ativas - Whatsapp

Boa tarde!Estou há dois dias tentando disparar um relatório na parte de mensagem ativa pelo whatsaap.Eu seleciono as opções, incluo o relatório (separado por vírgulas), no entanto o BLIP fica apenas carregando por horas na parte de Direcionamento e não conclui o envio.

61
Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Ricardo PereiraNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Erro de envio de mensagens ativas em massa, urls invalidas

Pessoal, Hoje o blip está apresentando esse erro de url invalidas, porém a planilha esta certa, alguém já enfrentou isso?  

568
greentours
Tayane Milagres
Tayane MilagresInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Alteração do número do WhatsApp do BOT

Pessoal, bom dia! Tudo bem?Estou com um bot ativo no WhatsApp, no qual precisamos alterar o número de telefone vinculado a ele.Alguém sabe se é possível somente alterar o número do WhatsApp vinculado ao bot pela BLIP ou pela META?Ou teria quer refazer todo o roteador e serviços para serem conectados a um novo número.  Obs: O número atual será desativado e por isso precisamos vincular o bot à outro número. Caso tenha a possibilidade de alterar pela BLIP ou META: Quanto tempo demora para atualizar? O impacto de indisponibilidade do bot seria muito grande?

81
Rafael_Figueiredo
Blipper
Rhiuller SIlva
Rhiuller SIlvaNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Melhoria relatório de falhas de mensagens ativas

Prezados,!--startfragment>Anteriormente, recebíamos um relatório de falhas no disparo ativo de exames de imagem por meio da API do Broadcast WhatsApp, no qual constavam a unidade em que ocorreu o erro e a respectiva quantidade do Grupo Pardini.Com a migração para o Growth, seria interessante para o negócio que essas informações também estejam disponíveis, de modo que possamos manter o controle por unidade.!--endfragment>

40
Rhiuller SIlva
Bruna Gomes
Bruna GomesInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Mover número ativo

Pessoal, é possível mover um número que já está ativo no chatbot para o roteador?

287
Rafael_Figueiredo
Blipper
Lucas Ventura
Lucas VenturaSolver
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Mensagens ativas não estão funcionando?

Bom dia!Não estamos conseguindo realizar disparo de mensagens nem por API e nem pelo Growth.Só aqui que está com esse problema?Na página de status da blip pra variar não consta nenhum erro.  

815
Diogo Lima
Poloniato
PoloniatoConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Verificar status do WhatsApp Flow

Bom dia!!Gostaria de saber se há uma maneira de saber o status do flow para envio, atualmente utilizo o mesmo como conteúdo dinâmico E aconteceu que a meta ficou fora por um tempo os serviços do flow alguns dias atrás e ele parou nesse fluxo e não encaminhou mensagens  de cadastros. Existe alguma maneira de saber se o flow esta com erro e realizar um fluxo alternativo?Ou o Status não pode ser acessado desse envio.

111
Rafael_Figueiredo
Blipper
INMO_Tecnologia
INMO_TecnologiaInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como enviar o link de um botão via a API Active Campaign (Growth)

Estou precisando enviar um template que tem um botão de link, e esse link varia por usuário. Como faço o envio do json com os parâmetros via a API do Growrh?    Na documentação não tem detalhes, tentamos enviar explicitamente como um dos parâmetros do template e no relatório deu o erro de “quantidade de parâmetros incorreto”.  

191
Rafael_Figueiredo
Blipper
Adryan Alexandre
Adryan AlexandreNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
MENSAGEM ATIVA - VERIFICAR CLIENTES QUE NÃO A RESPONDERAM

Pessoal, boa tarde!Sou gestor dos atendimentos e desejo ver todas as mensagens ativas enviadas e que estão sem resposta, de todos os atendentes. Atualmente, pelo o que pesquisei e “fucei” no sistema, só tem como ver qual cliente que ainda não respondeu a mensagem ativa o próprio usuário que a enviou. Para nós, gestores, tem apenas a opção dos relatórios (quantas mensagens ativas foram enviadas, respondidas, falhou etc) ou de forma individualizada, pouco ágil/facilitadora pelo GROWTH. Pesquisei por extensões e achei somente a DESK ADDONS, porém, é apenas para os atendentes verem seus próprios atendimentos finalizados.Aproveitando, gostaria de saber a respeito da BLIP GO PERSONAL, como ativar, visto que já sou cliente BLIP. 

222
Adryan Alexandre
P
p.damascoInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como utilizar Marketing Messages Lite API

Prezados,Realizei a migração da Cloud API para a Marketing Messages Lite API e gostaria de esclarecer uma dúvida: como, na prática, posso utilizar e aproveitar os benefícios dessa nova API?Os diferenciais foram apresentados de forma clara, mas estou em busca de orientações mais específicas sobre sua aplicação.Por exemplo, atualmente realizamos o envio de mensagens ativas de marketing para contatos específicos no WhatsApp. Como posso acompanhar as métricas dessas campanhas e trabalhar com a base de dados da Meta de forma mais eficaz?

173
B
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Enviar plantillas con variables del Builder // Enviar modelos com variáveis do Builder

Olá, bom dia,Um cliente me perguntou se é possível enviar modelos com variáveis que utilizamos no Builder. Por exemplo, como vocês sabem, existe a opção de salvar dados de contato, como o endereço. No Builder, esse dado seria obtido utilizando contact.extras.Direccion ou {{contact.extras.Direccion}}.No entanto, ao tentar enviar os modelos, não funciona. Vocês sabem se é necessário usar algum símbolo especial ou algo similar para que o modelo reconheça corretamente a variável?Desde já, muito obrigado pela ajuda.Atenciosamente,Hola, buen día,Un cliente me consultó si es posible enviar plantillas con variables que utilizamos en el Builder. Por ejemplo, como bien saben, existe la opción de guardar datos de contacto, como la dirección. En el Builder, este dato se obtendría utilizando contact.extras.Direccion o {{contact.extras.Direccion}}.Sin embargo, cuando intento enviar las plantillas, no me funciona. ¿Saben si debo usar algún signo especial o algo similar para que la plantilla reconozca

71
Rafael_Figueiredo
Blipper
Diego Petronilho
Diego PetronilhoNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Qualidade do número

Bom dia, dúvida rápida. A qualidade do número é medida por número de telefone que possuo dentro da plataforma, ou por contrato geral? Exemplo: Se eu possuo dois números contratados dentro do mesmo contrato para a mesma empresa, quando um contato é afetado por qualidade baixa ou média, o outro contato permanece com alta qualidade ou tenho a qualidade de atingimento refletida em todos os contatos contratados?

162
B
D
Dener MargotoConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Foto de Perfil - Cliente

Pessoal, na nossa experiência via Blip, seria muito importante visualizarmos a foto de perfil dos nossos clientes. Hoje só é possível que seja visualizado a foto de perfil caso o cliente interaja via blip pelo instagram, há a possiblidade disso acontecer também em clientes que usam o Whatsapp? 

645
Rafael_Figueiredo
Blipper
Gabriel Fonseca
Gabriel FonsecaNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Retorno para fila mensagem ativa Desk

Pessoal, bom dia! Atualmente tenho atendentes que trabalham sob plantão e que realizam disparos de mensagens ativas via Desk para os clientes e em muitos casos a resposta dessas mensagens é realizada quando o atendente não está mais online. Porém quando essa resposta é enviada, pelo fato do atendente não estar mais online a conversa não é direcionada para a fila, ela fica ali aguardando o atendente voltar a ficar online ou eu preciso manualmente ir lá e transferir. Existe uma forma de fazer com que essa resposta seja direcionada para a fila e posteriormente para outro atendente caso aquele q enviou esteja ausente no momento?

121
Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Tamanho da limitaçao de atributos de um menu Whatsapp

Estrutura do menu : { recipient_type: 'individual', type: 'interactive', interactive: { type: 'list', body: { text: '➡️ *Selecione uma das margens disponíveis!* \n' + '\n' + ' _Clique no botão abaixo e selecione uma das opções._ 👇🏻' }, action: { button: 'Clique Aqui', sections: [ { title: 'Escolha uma opção', rows: [ { id: 'ID 1', title: 'Nome da Pessoa - 000.000.000-56', description: 'Matrícula:0000000|Data Consulta:21/07/2025|Valor da Margem:R$ 3.083,30' } ] } ] } }}Montei esse json para montar um menu para ser visualizado no whatsapp e gostaria de saber se alguem sabe ou onde posso encontrar a limitaçao de tamanho em caracteres dos atributos de title e description

201
Rafael_Figueiredo
Blipper
P
p.damascoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Prioridade na fila de Transferência Direta para os tickets gerados a partir do envio de Mensagens Ativas via Growth

Prezados,Recentemente, abri o tópico “Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?”, com o objetivo de entender como configurar a prioridade desses tickets gerados após o envio de mensagens ativas via WhatsApp.No Builder, dentro da seção Gerenciamento de Filas, acessei uma fila específica e criei as seguintes configurações:Uma Regra de Atendimento e uma Regra de Priorização.Em seguida, ainda no Builder, criei um bloco chamado Recebe Mensagem Ativa, no qual configurei: Uma Condição de Saída e uma Ação de Saída.Condição de Saída:Ação (Ação de Saída):Com isso, os tickets estão sendo direcionados corretamente para a fila configurada, já com a prioridade Alta, no topo da fila.No entanto, agora preciso que, ao enviar uma Mensagem ativa via Growth, o atendente ao informar seu e-mail em Direcionamento:  O ticket seja criado automaticamente com prioridade Alta, por meio de uma fila de Transferência Direta, a qual não fo

211
Rafael_Figueiredo
Blipper
P
p.damascoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?

Prezados,Atualmente, nosso time de Ecommerce envia mensagens ativas via WhatsApp utilizando a ferramenta Growth. No entanto, os tickets gerados a partir dessas mensagens não são criados com prioridade máxima - na verdade, eles entram na fila com prioridade "Sem prioridade" e acabam se perdendo no fluxo de atendimento.Como alternativa, criamos uma fila de transferência direta, com uma atendente dedicada exclusivamente a ela, a fim de evitar a perda desses tickets.Minha dúvida é:Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?

535
P
P
p.damascoInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Envio de Modelos de Mensagem de Cancelamento de Pedido, sendo enviada autormaticas para clientes aleatorios

Prezados,Atualmente, tenho o Blip integrado à Vtex para realizar algumas operações, como o envio de mensagens automáticas de status de pedidos via WhatsApp.Recentemente, alguns clientes receberam uma mensagem automática informando o cancelamento de seus pedidos, o que ocorreu de forma indevida. Qual é o problema dessa mensagem?O pedido da cliente é outro, não foi cancelado, e o número de pedido informado não existe na Vtex. Não consigo identificar de onde o Blip está puxando essa informação.Ao investigar, descobri que há um template de mensagem com o nome "pedido_cancelado", que contém a variável {{2}}.Essa variável é responsável por inserir o número do pedido na mensagem. Minha ideia é verificar as configurações dessa variável para identificar de onde ela está puxando a informação. Não sei se isso faz sentido para o Blip.Gostaria de saber se é possível ter acesso às configurações dessa variável, para que eu possa entender a origem desse número de pedido inexistente.Outra coisa que not

342
P
Marlon Andrade
Marlon AndradeConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Video com quick replay

Quero fazer algo assim: Uma mensagem com video e no final ter dois botões

385
Rafael_Figueiredo
Blipper
Kariny
KarinyConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Comando para resetar conversa do WhatsApp para o Bot

Fiz um teste na Blip do meu WhatsApp para o WhatsApp da empresa (com o bot que estou construindo). Qual seria o comando que eu posso mandar na conversa para ele resetar? (ex. @reset_user)

5437
Rafael_Figueiredo
Blipper
Barbara Aline Silva dos Santos
Barbara Aline Silva dos SantosNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como realizar o envio de imagem e áudio através das mensagem ativas no Blip Desk?

Olá!Sei que é possível enviar mensagens no whatsapp com imagens e áudios no Chat da Blip Desk. Mas não consegui encontrar essa funcionalidade de envio de imagem e áudios no envio de mensagem ativas no Desk, somente no portal. É possível ou somente via growth nas mensagens em massa?

462
Barbara Aline Silva dos Santos

Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies