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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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3005 Tópicos
D
Dener MargotoConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Foto de Perfil - Cliente

Pessoal, na nossa experiência via Blip, seria muito importante visualizarmos a foto de perfil dos nossos clientes. Hoje só é possível que seja visualizado a foto de perfil caso o cliente interaja via blip pelo instagram, há a possiblidade disso acontecer também em clientes que usam o Whatsapp? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
guilhermebarbeiro
guilhermebarbeiroInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Cliente retornar ao menu principa

Boa tarde estou querendo que o cliente no nosso fluxo ao difgitar retornar, ele volte para o menu principal, ou qualquer outras questão, tipo OI, VOLTAR etc, ele retorne. Isso é possivel?

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guilhermebarbeiro
G
Gustavo AmaraalNew Member
perguntado em Builder e APIs
Como trazer métricas (QueueTime, FirstResponseTime, AverageResponseTime) por ticket no Blip Desk?

Olá, pessoal!Estou integrando os dados do Blip Desk ao Power BI via código M (Power Query).Já consegui puxar em duas consultas: Consulta 1: Tickets (id, agente, cliente, time, datas etc.); Consulta 2: Métricas de atendimento pelo endpoint /analytics/reports/timings (QueueTime, FirstResponseTime, AverageResponseTime). O problema é que essas métricas vêm agregadas por período.Quando tento relacionar as métricas aos tickets (trazer na mesma tabela, por id ou por agente/time), os campos retornam sempre null.📌 O que eu preciso é: Trazer QueueTime, FirstResponseTime e AverageResponseTime em cada linha de ticket; Assim consigo analisar os tempos por atendente, por time e até investigar um ticket específico. ❓ Pergunta:Existe algum endpoint ou configuração que permita obter essas métricas em nível de ticket individual?Ou realmente só é possível ter esses dados de forma agregada (relatórios de período)? Obrigado desde já! 🙏 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Diego Petronilho
Diego PetronilhoNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Qualidade do número

Bom dia, dúvida rápida. A qualidade do número é medida por número de telefone que possuo dentro da plataforma, ou por contrato geral? Exemplo: Se eu possuo dois números contratados dentro do mesmo contrato para a mesma empresa, quando um contato é afetado por qualidade baixa ou média, o outro contato permanece com alta qualidade ou tenho a qualidade de atingimento refletida em todos os contatos contratados?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruna Kedma
Bruna KedmaConnected
postado em Blip Desk
Desk Addons

Olá, tudo bem?A extensão Desk Addons deixou de estar disponível na Chrome Web Store e, com isso, não conseguimos mais utilizá-la. Porém, seguimos com uma demanda muito grande que tornava essa extensão extremamente útil e necessária para o time.Ela facilitava bastante o trabalho dos agentes, principalmente em buscas rápidas e detalhadas dentro dos históricos de atendimento, permitindo também a extração em diferentes formatos (PDF, Excel, entre outros), além de oferecer recursos adicionais de análise, como visualizar status de atendimentos (abertos, fechados), horários, e ainda detalhes completos do contato (nome, e-mail, telefone). Tudo de forma ágil e precisa.Atualmente, não encontramos nenhuma outra extensão ou solução que ofereça o mesmo nível de eficiência que o Desk Addons nos proporcionava.  Queria muito algo semelhante.Esse recurso foi muito necessário para autonomia e precisão.  Att, 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Luiz HenriqueInspiring
perguntado em Builder e APIs
Pesquisa de satisfação

Boa tarde pessoal!Estou com um problema para coletar os dados da pesquisa de satisfação, segui todos os paços corretamente para fazer a criação dela porém ela não salva os valores em nenhum lugar, fica com meu atendimento gravado mas não tem nota de avaliação mesmo após colocar a nota, se puderem me ajudar eu iria agradecer muito.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Gabriel Fonseca
Gabriel FonsecaNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Retorno para fila mensagem ativa Desk

Pessoal, bom dia! Atualmente tenho atendentes que trabalham sob plantão e que realizam disparos de mensagens ativas via Desk para os clientes e em muitos casos a resposta dessas mensagens é realizada quando o atendente não está mais online. Porém quando essa resposta é enviada, pelo fato do atendente não estar mais online a conversa não é direcionada para a fila, ela fica ali aguardando o atendente voltar a ficar online ou eu preciso manualmente ir lá e transferir. Existe uma forma de fazer com que essa resposta seja direcionada para a fila e posteriormente para outro atendente caso aquele q enviou esteja ausente no momento?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
desk compartilhado 2 router

Fala pessoal tudo bom?Sabem dizer se é possivel utilizar o mesmo desk em mais de um router? por exemploeu tenho um desk hj, esta atrelado a 1 router. Agora eu preciso criar outro Router com outros chatbots e ligar para mesma equipe de desk atender. é possivel fazer isso? 

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Jeferson_Assis
R
RCaldeiraNew Member
perguntado em Builder e APIs
Como descobrir o destino correto para enviar uma mensagem para o BOT usando o HTTP Post. Vejo no log que a mensagem chega mas a conversa não inicia

Mandei uma mensagem para o BOT  via Power Shell. A mensagem apareceu no log do Bot, mas a conversa não se iniciou. Minha desconfiança é o que o  “Para” (destino) pode estar errado. Como saber a identificação correta do BOT para a minha mensagem iniciar a conversa?Envio de um “Ola” para o BOT via Post usando o PowerShell 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Leonardo Silva
Leonardo SilvaConnected
perguntado em Builder e APIs
Blip - Identificar o flow-id de uma conversa por usuário

Olá, Eu trabalho com a estrutura de routers nos meus bots e queria saber se é possível descobrir o flow-id do sub bot que o usuário está navegando via API? Meu router  - Bot 1   - Bot 2Se o usuário estiver no “Bot 2” como que via API eu consigo saber o id do sub-bot e o identificado único do sub-bot? Ou não é possível?Eu queria garantir que no bot aonde o usuário se encontra o state seja resetado para o “Inicio” e só então eu executaria o Master-state e o change-state para transborda-lo de um sub-bot para outro e alteraria o state-id.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
A
Aline D.Connected
perguntado em Builder e APIs
Transferência /redirecionar á outro chatbot por meio de API

Olá, estamos tentando aplicar o uso do n8n em um builder, e ao final do fluxo dentro do n8n precisamos transferir o usuário para outro chatbot (que é o nosso chatbot de atendimento), mas não estamos conseguindo fazer via API. nos logs ele fala que deu sucesso código 200, mas o usuário não chega ao outro chatbot. Já tentamos quase todos os meios ditos pela comunidade, ter 2 requisições para realizar a transferência mas temos o mesmo resultado.Queremos fazer isso, mas por meio de API. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jorel
JorelNew Member
postado em Outros Assuntos
recuperar whatsapp banido

Minha conta do whatsapp Business foi banida, preciso de ajuda para recuperar o mais rápido possível

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Daniel Avina
Daniel AvinaConnected
postado em Builder e APIs
Whatsapp - Alta Contactos

Buenos dias,Espero me puedan apoyar, dimos alta los contactos de whatsapp mediante la documentacion Contactos con la siguiente nomenclatura:+, DDI, DDD y número,Los números son de Mexico, por lo cual quedan de la siguiente manera; + 52 1 & NumeroCelulrarPero el problema que estamos presentando es que al momento que el cliente se comunica el bot, algunos numeros se estan  identificando de forma distinta (+ 52 & NumeroCelular ).  Existe alguna otra forma para poder identificar el identity correcto antes de dar de alta el contacto.  

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Daniel Avina
guilhermebarbeiro
guilhermebarbeiroInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Ordenar BUILD MENU

Olá, tenho um BUILDER criado onde tem uma funcionalidade de MENU e gostaria de REORDENAR os itens desse menu. Isso é possivel? Opção 5 viria para a posição 1 

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Lucas Ventura
D
Danilo LuconNew Member
perguntado em Builder e APIs
Existe limite de "audience" na "campanha em massa com disparo único"?

Boa tarde!Gostaria de saber se a campanha em massa com disparo único tem limite para o campo “audiences”.Temos notificações que são disparadas para 1000 contatos e queremos ter a certeza de que essa rota pode receber esse volume.Obrigado!

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D
rodrigolmp
rodrigolmpNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Ajuda com verificação de atendentes disponiveis

Olá, boa tarde, pessoal,Eu tenho meu fluxo desde 2021 funcionado, mas desde ontem o quadre que verifica se há atendentes online não funciona mais. Eu ja tentei varias coisas aqui mas nada resolve. Será que conseguem me dar uma dica ?  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Cleber lima
Cleber limaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Meta - Payments

Fala  pessoal! Todos bem? Alguém já fez essa implementação no payments?  Eu criei o menu com o retorno que vem da api, após o usuário escolher a opção function run(billetChosen) {try {const { valor, codigoParcela, dataDevencimento, linhaDigitavel, linkBoleto } = JSON.parse(billetChosen) const menu = {"type": "interactive","interactive": {"type": "order_details","header": {"type": "document","document": {"link": `${linkBoleto}`,"filename": "Clique aqui para ver PDF"}},"body": {"text": "Mas se você preferir efetuar o pagamento pelo *Codigo do boleto*, também funciona, veja como você pode fazer: 👇\n\n1. *Copie o código \n2. Abra o aplicativo do seu banco;\n3. Entre na área do Pagamentos;\n4. Selecione o modo \"PIX Copia e Cola\";\n5. Cole o código que você copiou;\n6. E efetue o pagamento."},"footer": {"text": "❖ Clique no botão abaixo para copiar o código."},"action": {"name": "review_and_pay","parameters": {"reference_id": `${codigoParcela}`,"type": "digital-goods","payment_type": "br"

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Tayane Milagres
Tayane MilagresInspiring
perguntado em Builder e APIs
Component Order para pagamentos via chat

Olá pessoal! Tudo bem?Venho estudando a documentação da Meta e queria utilizar o component order que a meta disponibiliza no meu chat.Link da doc do component Order: Orders - API de Nuvem do WhatsApp Gostaria de saber se a Blip possui algum endpoint especifico para criar esse componente (por conta de toda questão do WABA), igual é feito com os templates do WhatsApp Flows. No meu caso, não será uma mensagem ativa, será enviado dentro da janela de 24h disponibilizada pela meta. Gostaria de saber como eu poderia implementar esse component order para pagamentos no meu builder de forma dinâmica.    

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Fer.dev
Fer.devNew Member
perguntado em Builder e APIs
Consulta - Reporte de consumo - API

En españolHola que tal desde mi empresa buscamos la API que nos devuelva:Es el reporte de consumo que se obtiene ingresando dentro del contrato y contieneConversaciones vía WhatsApp: totales, cobradas y gratis, iniciadas por negocio, iniciadas por usuarios y recuentos diarios. MAUs y Mensajes, chatbots y Contabilidad diaria de MAUs y Mensajes.¿Alguien tiene esta información disponible como para compartirla? Agradezco cualquier informaciónEm portuguêsOlá, tudo bem? Na minha empresa estamos buscando a API que nos forneça:O relatório de consumo que se obtém ao acessar o contrato, contendo:•     Conversas via WhatsApp: totais, pagas e gratuitas, iniciadas pelo negócio, iniciadas pelos usuários e contagem diária.•     MAUs e mensagens, chatbots e contabilização diária de MAUs e mensagens.Alguém teria essas informações disponíveis para compartilhar? Agradeço qualquer ajuda!

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Fer.dev
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Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Agrupar bots de acordo com os clientes

Gostaria de saber a respeito das criações dos chatbots. É possível separar meus bots criados em grupos por cliente? Porque todos os bots criados ficam na home e acaba gerando uma ‘bagunça’. Tem a possibilidade de gerenciar por grupos?

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A
Rafael Lacerda
Rafael LacerdaNew Member
perguntado em Builder e APIs
Dúvida sobre Chatbot

Bom dia, pessoal!Tenho uma dúvida: ao criarmos um fluxograma no chatbot, existe a possibilidade de fazer upload de documentos (PDF, Word, JSON) diretamente no chatbot, sem a necessidade de criar um Agente de IA? Ou seja, seria possível adicionar esses arquivos ao fluxo para que, quando o cliente fizer uma pergunta, o chatbot consiga buscar as informações nesses documentos e responder diretamente com base neles?

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Rafael Lacerda
Luigi Giuseppe Rosso de Faria
Luigi Giuseppe Rosso de FariaNew Member
perguntado em Blip Desk
Como definir uma fila minha como defaut?

Ola Bom dia,Gostaria de alterar a nossa fila padrão. Quero que todas as conversas que hoje caem na fila "Default" sejam automaticamente direcionadas para a fila "Atendimento Humano".É possível definir a fila "Atendimento Humano" como a nova padrão do sistema?Caso não seja possível, como posso definir se nenhuma opção foi selecionada, ou caso seja recebido nulo quero que seja automaticamente direcionado para a fila "Atendimento Humano"?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Kaique
KaiqueNew Member
perguntado em Builder e APIs
Formatação da variável API em Java

Olá pessoal! Gostaria da ajuda de vocês. Integrei uma API cujo retorno esta salvo na variavel {{retornoconsulta}}Exemplo: Sua placa é {{retornoconsulta}} (Variável da API) Retorno:Sua placa é {"placas_cliente":" *XXXXXXX* - MODELO DO VEICULO \n\n","status_cliente_bot":1}Se eu consultar um subatributo da API, fica assim: Exemplo: Sua placa é {{retornoconsulta@placas_cliente}} (Variável da API) Retorno:Sua placa é *XXXXXXX* - MODELO DO VEICULO \n\nAinda preciso tirar esse "\n\n" mas não estou conseguindo pelo script, não sei se estou executando a função replace incorretamente. Testei dois scripts em java String placaFormatada = retornoconsulta@placas_cliente.replace("\n\n", "");String placaFormatada = "{{retornoconsulta@placas_cliente}}".replace("\n\n", "");

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Lucas Ventura
Bharbara_Mendonca
Bharbara_MendoncaConnected
postado em Blip Desk
Horário e métricas CSAT para diferentes filas de atendimento

Oi pessoal, boa tarde, boa semana! Me ajudem com duas dúvidas por gentileza, horários e métricas para filas distintas. Há 02 grupos de atendimento: Receptivo e ProativoÉ possível que os horários de atendimento, bem como as métricas do Proativo sejam diferentes do Receptivo?Ex. prático: Fila Receptivo: segunda a sexta 09 às 18h com avaliação no final da interação.Fila Proativo: 24/7 e ao encerrar o atendimento não seja enviado mensagem de avaliação do atendimento. Obrigada! 

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Lucas Ventura
Rodrigo Pereira Pemi
Rodrigo Pereira PemiConnected
perguntado em Blip Desk
Solicitação de melhoria no BLiP – Exibição de data, hora e transferências em cada Ticket

Prezados,Gostaríamos de registrar uma solicitação de melhoria referente ao nosso uso da plataforma BLiP.Atualmente, em cada Ticket de atendimento (chat bot ou humano), não é exibida de forma clara a data e o horário de cada interação. Isso gera dificuldades para nossa equipe, principalmente quando ocorrem múltiplos atendimentos em um mesmo dia, o que exige esforço adicional para identificar corretamente o último registro de atendimento.Além disso, seria extremamente válido que o sistema também exibisse essas informações quando a conversa for transferida entre filas e atendentes, indicando de forma detalhada:A data e o horário da transferência; A origem da conversa (fila ou atendente que realizou a transferência); O destino da conversa (fila ou atendente que recebeu).Justificativa:Facilitar a identificação do último atendimento em casos de múltiplas interações no mesmo dia; Melhorar o acompanhamento do histórico quando há transferências de filas ou atendentes; Reduzir o tempo gasto pela

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Rodrigo Pereira Pemi

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