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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2922 Tópicos
Clayton Melo
Clayton MeloConnected
perguntado em Outros Assuntos
Transferir um usuário para fila do atendente que enviou uma Mensagem Ativa

Pessoal boa tarde!Estou com uma demanda e vou precisar da ajuda de vocês se possível. Preciso que, ao responder uma mensagem ativa enviada por um atendente, o usuário seja inserido na fila daquele atendente específico que a enviou (sem verificar as regras da fila). É possível fazer algo assim?O ideal seria enviar para a fila, pois o atendente em si pode estar indisponível no momento da resposta. Mas caso não seja possível, consigo transferir para o atendente diretamente? 

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Alex420
Bia Chazan
Bia ChazanNew Member
perguntado em Blip Desk
Editar contato no blip desk

Estou com um problema no Blip Desk. Todos os meus atendentes estão com permissão para editar um contato, mas o botão de edição só aparece em uma das minhas filas. Todas as filas pertencem ao mesmo bot. Notei também que, apenas na fila em que essa opção está disponível, todas as informações do contato são exibidas — nas outras filas, não.O que pode estar causando isso? Existe alguma configuração que define quais informações podem ou não ser exibidas para o atendente?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
Envio mensagem durante atendimento

Pessoal, alguem ai por acaso ja passou por isso?Atendente estava falando com usuario, apos algum tempo o atendente manda msg e mostra issoo cliente mandou msg aqui pelo zap e o atendente respondeu aquidepois desse momento nao t​​​em mais nada, ele tenta enviar e nao vai.alguem ja passou por isso?​​​​

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Rafael_Figueiredo
Blipper
camila.abrahao
camila.abrahaoNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Limitações de caracteres e quebras de linhas do Carrossel

Gostaria de saber qual a limitação de quantidade de caracteres e de quebras de linhas no uso do componente carrossel.Além dessas limitações, existe alguma outra?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Blip Desk
É possível atribuir etiquetas automaticamente aos tickets antes de chegarem ao BLiP Desk?//¿Es posible asignar etiquetas automáticamente a tickets antes de que ingresen a BLiP Desk?

Olá, tudo bem?Tenho uma dúvida sobre a atribuição de etiquetas aos tickets que chegam ao BLiP Desk. Um cliente nos perguntou se é possível que, ao final do fluxo do bot, o ticket seja enviado ao BLiP Desk com uma etiqueta específica com base na opção escolhida pelo usuário.Por exemplo: Suponha que haja uma única fila de atendimento chamada “Incidência” e que, dentro do fluxo do bot, o usuário possa selecionar diferentes motivos de contato como: “Pedido não chegou” “Produto danificado” “Produto não foi montado” Existe alguma forma de que, se o usuário escolher “Pedido não chegou”, o ticket receba automaticamente a etiqueta “Pedido não chegou” ao ser direcionado ao BLiP Desk?Desde já, agradeço muito pela ajuda!///////////////////////////////// Hola, ¿qué tal?Tengo una duda sobre la asignación de etiquetas en los tickets que ingresan a BLiP Desk. Un cliente nos consultó si es posible que, al finalizar el flujo del bot, el ticket llegue al BLiP Desk con una etiqueta específica basada e

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Sebastián Graciano
C
CarlaRubiaInspiring
perguntado em Blip Desk
É possível enviar mensagem privada durante o atendimento para outros operadores?

Olá.Gostaria de saber se já é possível enviar mensagens privadas para outros operadores durante o atendimento?Usamos muito esse recurso no chat atual mas não consegui localizar  uma forma de fazer isso no Blip. Podem me informar existe essa opção?

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C
V
vni_vieiraConnected
perguntado em Outros Assuntos
Transferência de tickets entre bots com atendimento humano

Bom dia!!Gostaria de uma ajuda sobre uma necessidade específica no Blip.Hoje tenho dois bots distintos, ambos com atendimento humano:Bot 1 – Time Planejamento: utilizado para envios de mensagens proativas.Bot 2 – Time Conecta: focado em mensagens receptivas no dia a dia. Este já está ativo e funcionando normalmente, com atendimento humano configurado.O que preciso entender é se é possível configurar uma transferência de ticket do Bot do Time Planejamento para o Bot do Time Conecta, quando for identificado que o assunto da conversa é mais adequado ao segundo time.A ideia é que, mesmo sendo bots distintos, o fluxo permita redirecionar o atendimento entre eles de forma eficiente.Mesmo que esteja como atendente nós dois bots eu só consigo ver a fila de um deles.Agradeço desde já pela ajuda!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Rafael_BottaInspiring
perguntado em Builder e APIs
Link no Blipchat.

Link no Blipchat.Possuo uma API que me retorna algumas informações, entre elas o link do documento a ser acessado no segunte formato:Você pode acessar o documento através do seguinte link: <a href="LINK" target="_blank">CLIQUE AQUI</a>  Porem o Blipchat exibe isso literalmente e não como HTML interpretado.Como devo proceder para que o Blipchat exiba isso corretamente?

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Lucas Ventura
egidioserri
egidioserriConnected
perguntado em Outros Assuntos
Fluxo de Vendedor

Olá pessoal, tudo certo ? Estamos em um processo de vincular completamente o Blip aos vendedores e por isso estamos com dúvidas pontuais relacionado a este fluxo. Como vocês trabalham com o fluxo de vendedores no fluxo de vocês ? Levando em conta que utilizamos o Hubspot e o proprietário do contato é sempre o vendedor ? Como podemos "burlar” o sistema de 24 horas para encerrar o ticket, levando em conta que algumas negociações podem demorar mais que isso ? Algum de vocês tem algum fluxo de vendas para nos mandar de exemplo para termos uma ideia por onde começar ? kk

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huzaifaali
G
Gabriel CarrascoInspiring
perguntado em Blip Desk
Formulario dentro do chat

Pessoal,Em uma etapa do fluxo temos a necessidade de solicitar alguns dados do usuário, como por exemplo, nome, CPF, nome da mãe e data de nascimento.Penso que seria melhor mostrar um formulário nesta etapa para que o cliente entre com todos os dados de uma vez, ao invés de solicitar as informações uma a uma.Isso é possível no blip? Algum pode me orientar?Obrigado.

272
G
Elias Dall Agnol
Elias Dall AgnolNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Javascript para typebot

Typebot - Estou com uma dúvida, sou terapeuta e estou criando testes interativos neste chatbot e preciso do seguinte, tenho 1 pergunta e 5 respostas possíveis, gostaria de pontuar cada resposta pré-programada de 1 a 5 e preciso dar um resultado no final. Se atingiu até 25 pontos uma resposta, de 26 a 35 outra, etc… so que não consigo um script pra que ele some as variaveis de forma correta, ele acaba não conseguindo somar. Nem as 3 maiores IA estão conseguindo criar um código que o typebot aceite. Alguem me ajuda?

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Elias Dall Agnol
olgsilva7
olgsilva7Connected
perguntado em Builder e APIs
Criação de ticket sem interação com humano

Estou com um projeto de integrar um bot de atendimento que fiz na Blip com minha IA construída no N8N. Até já consegui fazer a integração do chatbot da Blip com o N8N e o usuário falar diretamente com minha inteligência artificial. O problema todo é que a interação que ela faz não fica visível para o responsável do SAC e para nós. Acredito que seja por falta da criação do ticket e atribuição a um atendente. Eu já tentei fazer a criação do ticket co mo bloco Atendimento Humano, mas se fizer isso, eu não consigo fazer a conversa ser feita pela IA, agora se eu tentar criar o ticket via códificação, eu consigo até criar o ticket e conversar com a IA, mas o painel de monitoramento da Blip não mostra a conversa.Eu precisava acompanhar essa conversa para avaliar seu desempenho e também intervir caso necessário, pois hoje dependendo da situação a conversa fica no limbo e eu não consigo assumir a conversa.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
E
Eduardo_CardosoInspiring
postado em Outros Assuntos
Formulário dentro do whatsapp

Olá pessoal Achei um post sobre o assunto, mas não no whatsapp. Já existe alguma maneira de inserir um formulário no Blip sem ser via weblink, e que funcione de alguma maneira no whatsapp? Abs

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Lucas Ventura
jfobaltazar
jfobaltazarConnected
perguntado em Builder e APIs
Mensagens Ativas através do Builder

Boa noite caros,Estou com uma dúvida referente a criação de um chatbot. No desenvolvimento de um bot ele sempre inicia pelo bloco INICIO(Start).Gostaria de iniciar com uma mensagem que será como uma mensagem dizendo que:“Identificamos que a fatura do seu telefone não foi paga, deseja falar com um atendente?”Haveria essa possibilidade de realizar uma ação como essa? Como poderia realizar esse passo?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
marcelobuenoInspiring
perguntado em Builder e APIs
Monitoramento de resolução de conversa

Boa tarde, pessoal, tudo certo? Estou com uma dúvida e gostaria de ajuda.Tenho esse payload que uso, para pegar tempo de primeira resposta dos atendentes.payload = { "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/monitoring/open-tickets?version=2"}E tenho esse outro, que uso para ver os tickets esperando atendimento na fila:payload = { "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/tickets?$filter=status%20eq%20'waiting'&$skip=0&$take=100"}Com essas 2 rotas, fiz um sistema de monitoramento de atendentes, o monitoramento de filas no qual se demora mais de 20 minutos, em sua fila encaminho para uma fila de atraso, e se demora mais de 20 minutos notifico os gestores.No monitoramento de primeira resposta, vejo quem passou de 20 minutos para dar uma resposta para o cliente, e passando disso e não tratado vou escalando com a gerência com forme o tempo for aumentando.Com essas 2 rotas consigo r

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Blip Desk
Problemas ao visualizar vídeos no BLiP Desk // Problemas al visualizar videos en BLiP Desk

Hola a todos, ¿cómo están?Estoy en contacto con un cliente que está teniendo inconvenientes para visualizar videos a través de BLiP Desk. ¿Alguien sabe a qué puede deberse? ¿Puede estar relacionado con el formato del archivo, la duración del video o alguna otra limitación conocida?Agradezco cualquier información o experiencia que puedan compartir. ¡Muchas gracias! Olá a todos, tudo bem?Estou em contato com um cliente que está tendo dificuldades para visualizar vídeos pelo BLiP Desk. Alguém sabe o que pode estar causando esse problema? Pode estar relacionado ao formato do arquivo, à duração do vídeo ou a alguma outra limitação conhecida?Agradeço qualquer informação ou experiência que possam compartilhar. Muito obrigado!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Eltonfreitas
EltonfreitasInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Dúvida sobre recebimento de status de mensagens ativas via API BLIP Webhook

Boa tarde,Estou utilizando a API da BLIP para enviar mensagens no WhatsApp, incluindo o uso de templates. Os disparos estão ocorrendo normalmente, e configurei um webhook para receber informações.No entanto, atualmente só consigo capturar os dados no momento do envio, mas não recebo atualizações quando a mensagem é entregue (recebida) ou lida (consumida).Atualmente, estou utilizando um endpoint da BLIP para consultar o status das mensagens (como falha, entregue ou lida), mas estou enfrentando um delay significativo nessa resposta.Gostaria de saber se há uma forma de configurar o webhook para receber esses status em tempo real, sem precisar depender da consulta manual ao endpoint.

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Eltonfreitas
Flávia Avelino
Flávia AvelinoNew Member
perguntado em Blip Desk
alteração de foto

 Assunto: Foto de perfil não atualiza no app mobileMensagem:Olá, equipe Blip!Altere minha foto de perfil pelo portal web, a imagem nova aparece corretamente lá, mas no aplicativo mobile continua aparecendo a antiga, mesmo após limpar o cache, fechar e reabrir o app e até reiniciar o celular. Já testei em dois dispositivos diferentes e o erro persiste.Podem verificar o que está acontecendo?Obrigrogada

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Marcos_Rodrigues
Blipper
ojonasplima
ojonasplimaConnected
perguntado em Builder e APIs
Extensão Crash Analyzer: Como obter logs?

Olá,A extensão do tópico abaixo foi removida da loja? Não consigo achar.O curioso é que na loja tem outra extensão que faz a mesma coisa que essa (gratuita) fazia anteriormente, só que agora paga.Existe alguma forma de extrair os logs dos bots que não em tempo real?

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ojonasplima
ojonasplima
ojonasplimaConnected
postado em Builder e APIs
Set payload não funciona

Olá, Sobre o Set Payload, segui os tutoriais aqui no fórum: Mas mesmo assim o conteúdo retornado em {{input.content}} ou dentro da variável salva é o conteúdo do menu e não do payload. Esse cenário SÓ acontece quando o contato é no whatsapp, quando é feito pelo widget ou em teste na ferramenta de debug não. Isso deveria funcionar no whatsapp?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Barbara Aline Silva dos Santos
Barbara Aline Silva dos SantosNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como realizar o envio de imagem e áudio através das mensagem ativas no Blip Desk?

Olá!Sei que é possível enviar mensagens no whatsapp com imagens e áudios no Chat da Blip Desk. Mas não consegui encontrar essa funcionalidade de envio de imagem e áudios no envio de mensagem ativas no Desk, somente no portal. É possível ou somente via growth nas mensagens em massa?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
joaotelles
joaotellesConnected
perguntado em Builder e APIs
Como ter acesso por varável no Builder a informações de atendentes e tickets

Estou trabalhando em uma integração com o chatbot criado na plataforma.  Preciso de acesso a informações do atendimento humano no fluxo do chat por meio de variáveis para serem utilizada na ação "Executar Script 2.0”, para o envio dos dados.  Alguma solução possível?   Errata no título: variável

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Stefany
StefanyNew Member
perguntado em Blip Desk
FALHA AO ENVIAR MENSAGEM BLIP APENAS UM CLIENTE

Olá, tudo bem? Estou com uma cliente para quem não consigo enviar mensagens através do Blip Desk — sempre ocorre uma falha e ela não recebe. Isso está acontecendo apenas com essa cliente. Poderia me informar o que pode estar causando esse problema?

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Lucas Ventura
Lucas Ventura
Lucas VenturaInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como enviar WhatsApp Flow que recebe "data" através da API?

Boa tarde!Temos um template aprovado onde um dos botões abre um WhatsApp Flow.Imagem do botão no template: Dentro desse WhatsApp Flow esperamos receber algumas informações dentro do “data” para preencher alguns campos dentro desse formulário.Conseguimos passar esse “data” através da API de mensagens ativas? Gostaria de enviar o data no momento do disparo da mensagem, para que o cliente consiga preencher o formulário ao responder o template e não precisar ter um fluxo maior para finalizar o cadastro.

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Lucas Ventura
Paulo Henrique Lamounier Quadr
Paulo Henrique Lamounier QuadrNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Não estou conseguindo transcrever áudios no WhatsApp desde ontem (19/05/2025)

Não estou conseguindo transcrever áudios no WhatsApp desde ontem (19/05/2025). O que fazer?

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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