Dúvidas e Perguntas

Oie,Estou tentando fazer a transferência do usuário de um bot a outro com um "input fantasma", via api, mas não estou conseguindo. Bot 1 - MainBot 2 - AtendimentoRouter geral dos botsO cliente entra no bot 1 e caso ele digite que quer falar com atendimento ele deveria ser direcionado ao bot 2, sem a necessidade de ter um input, e segue o fluxo com o input fantasma.Essas são as requisições que estamos fazendo.https://http.msging.net/commandsKEY: ROUTER{ "id": "={{$execution.id}}", "to": " [removed by moderator] ", "method": "set", "uri": "/contexts/{{id}}/Master-State", "type": "text/plain", "resource": " [removed by moderator] "}https://http.msging.net/commandsKEY: ROUTER{ "id": "={{$execution.id}}", "to": " [removed by moderator] ", "method": "set", "uri": "/contexts/{{ 9S }}/stateid@ab1cae8a-af6e-474b",

Olá! Como vai? Gostaria de saber se alguém sabe ou já passou por uma situação que precisasse capturar as tags de um ticket durante um atendimento. Basicamente, preciso construir uma condicional que leva em consideração se o ticket tem uma tag ou não, ou seja: fluxo é iniciado → lead passa pelo atendimento humano (tag inserida) → se o lead tem a tag X dispara conversão, senão segue o fluxo.O ideal seria fazer isso de alguma maneira nativa no Builder da Blip, sem ter que envolver API, pois ainda planejo integrar isso com o CAPI da Meta. Se alguém souber se é possível ou como fazer isso seja via Builder ou via API, seria de grande ajuda! Já tentei seguir esse tutorial mas acredito que a documentação tá defasada, não é possível concluir.Se o link não

Olá caros, gostaria de colocar uma rotina de backup de todas as mensagens trocadas com o meu bot. Pensei em criar uma rotina, em python, que leria endpoints da blip para fazer esses downloads. Alguém tem uma sugestão / exemplo prático para compartilhar o conhecimento?Obrigado 

Pessoal, bom dia!Preciso de ajuda referente ao envio de e-mail contendo o conteúdo do atendimento.Cenário: Hoje realizamos alguns tipos de atendimento que precisam gerar o encaminhamento do conteúdo do ticket para um e-mail específico que será utilizado para auditoria do atendimento. Sendo que o campo assunto do e-mail, precisa vir com informações específicas que serão informadas em variáveis no contato atendido.Este e-mail a qual será direcionado não é vinculado a nenhum atendente. Identifiquei aqui no community os temas abaixo, mas analisando, não atendem a minha necessidade.Envio de e-mail para cliente e 

Olá Blippers tudo bem?Venho comunicar uma ideia de melhoria para a plataforma de atendimento humano.Na aba de atendimento ou análise criar uma forma com que consigamos ver os logs de alteração dentro da própria plataforma sem ter necessidade de comunicar a blip ter um tempo de espera de resposta para algo que precisa ser imediato em alguns casos.Exemplo: Foi alterado o horario de atendimento. Quem alterou, quando alterou, quando foi, qual era o valor anterior e o atual. Isso seria de impacto interessante para diversos client

Olá Pessoal, boa tarde!Estou a 4 meses utilizando a Blip e tentando compreender os status que ficam após o envio da Campanha, como: Processado RecebidoPoderiam me informar se há algum documento onde posso encontrar essas informações de funcionamento do sistema? Obrigada!

estou desenvolvendo um bot com AI-Agent que tem como objetivo captar algumas informações e salva-las em variáreis, mas descobri que o AI-Agent por si só não salva em variável, como posso fazer isso? 

Olá! No meu cenário, durante o fluxo do atendimento o atendente pode inserir algumas tags para qualificar o lead, preciso capturar os leads que tiveram essa tag adicionada após o atendimento e criar um evento de conversão. A intenção seria usar esse evento no Click Tracker na integração com o CAPI da Meta. Usando os tutoriais disponíveis na Blip o fluxo não aceita a entrada do evento de conversão, vou anexar uma print do erro. Isso é possível? Estou fazendo algo errado? Link da Blip: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/ [removed by moderator] -Click-Tracker-Evento-de-Convers%C3%A3o-na-pr%C3%A1tica

Boa tarde, pessoal! Tudo bem?Preciso de ajuda nesse questão:Implementei um processo de autenticação via Google, no qual utilizo o {{contact.identity}} para gerar o link de autenticação. Após o usuário autenticar, o Google retorna as informações (como e-mail), eu salvo esses dados no contexto do contato e envio uma mensagem informando que a autenticação foi realizada com sucesso.O fluxo funciona corretamente até esse ponto.Porém, preciso entender se existe alguma forma de, via API, simular um input do usuário para que o fluxo avance automaticamente.Cenário atual: O usuário está no Bloco A, onde clica no link e realiza a autenticação. Após autenticar, eu gostaria de: Enviar via API um input como se fosse do usuário, para que ele avance para o Bloco B, ou Ter alguma forma de “teleportar” o contato do Bl

Olá, tudo bem? Alguém conseguiu extrair os dados do relatório de satisfação dos atendimentos?  

Estou enviando uma mensagem ativa em massa, mas quando uso alguma palavra acentuada, ela é substituída por o seguinte símbolo: �.Alguém sabe me dizer como posso resolver? 

No artigo de apresentação do Blip Calls (https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/ [removed by moderator] -Blip-Calls-Realizando-liga%C3%A7%C3%B5es-no-Desk?utm_source=chatgpt.com), no tópico “Atendentes: utilizando ligações no Desk” > “Regras das ligações receptivas” > “Gravação e Transcrição de Ligações “, é mencionado sobre a Transcrição de Ligações, todavia não localizei mais informações sobre onde é disponibilizado o relatório com essas transcrições.Então a pergunta é: O Blip Calls possui um relatório onde se armazena a transcrição com todas as chamadas realizadas, seja ativa ou receptiva?

Precisamos desse componente na plataforma:https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/typing-indicators/Já é possível enviá-lo por conteúdo dinâmico na Blip? Se não for possível existe uma estimativa para lançamento?Principalmente com agentes de IA isso é fundamental.

Boa tarde!Como fazemos para acessar as imagens enviadas dentro do WhatsApp Flow? Pelo que pesquisei parece que a Meta envia para algum servidor deles. Como fazemos pra conseguir acessá-las?  

Se eu for no histórico de atendimento e filtrar pelo mês de dezembro tenho 292 tickets.Pela API no mesmo período tenho apenas 140 tickets/tickets?$skip={{$json.skip}}&$direction=asc&$take=100&$filter=storageDate%20gt%20datetimeoffset%272025-12-01T00:00:00-03:00%27%20and%20storageDate%20le%20datetimeoffset%272025-12-31T23:59:59.000-03:00%27

Pessoal, eu uso a API para coletar dados do histórico de atendimentos. Mais especificamente uso a extensão desk. Recentemente percebi que tem um limite de datas, no qual consigo resposta dessa API. Qual o intervalo de tempo  eu consigo dados pela API?Como faço para conseguir dados anteriores??

Olá, bom dia!tudo bem?Estou com uma dúvida e não consegui encontrar uma solução aqui na comunidade. Preciso fazer uma requisição http dentro builder, porém, o endpoint possuí um body no formato “form-data”. Estou usando esse documento para me auxiliar https://leva.la/index.html. Como eu poderia realizar essa requisição no builder?  

Pessoal, já temos costume de enviar notificações por WhatsApp via API do Blip, porém agora estamos precisando fazer o envio de um tipo de categoria diferente: Categoria > Autenticação. O conteúdo da notificação tem um template pré-determinado pela Meta, texto com o token como variável e botão de copiar o conteúdo:  Montamos a requisição e até consigo requisitar e receber o retorno de sucesso (202), porém a notificação não é enviada, e verificando os logs no próprio painel da Meta é observado um erro do tipo Falta algum parâmetro, mas não é especificado qual…Vejam o modelo do Body que estamos utilizando: A dúvida maior é em como montar o components, pois todo o resto já validamos!{ "id": "{{randon}}", "to": "{{fone}}", "ty

Olá pessoal,estou com o seguinte problema: Faço contato ativo com meu cliente e muitas vezes ele não responde nem a primeira mensagem. Em contato com o suporte Blip me informaram que a inatividade do bloco de Inicio de um bot não funciona e realmente concordo com as razões para tal. Então me orientaram a fazer esse tratamento criando um bloco para utilizar como início dos meus contatos ativos e tratar a inatividade nele. Porém, o problema continua, ou seja, após o envio da primeira mensagem, caso o cliente não responda, o fluxo ainda fica travado no bot. A minha intenção era na inatividade direcionar para o Bot principal, então fiz a configuração de expiração de direcionamento no router e mesmo assim não funcionou para esse bloco. Tenho usado as seguintes requests:Redirecionamento para o bot onde está o fluxo que desejo colocar o cliente

Olá, pessoal!Estou enfrentando um problema com o encerramento inesperado de tickets no meu fluxo do Builder e gostaria de uma ajuda.Cenário: Tenho um bloco de Atendimento Humano que direciona para 6 filas diferentes usando uma variável ({{setorOriginal}}). O fluxo funciona bem, mas quando o usuário digita a palavra "Menu" (via Regex nas condições de saída), ele é enviado para um bloco de Confirmação de Saída.O Problema: Assim que o fluxo sai do bloco de Atendimento Humano para o bloco de Confirmação, o ticket é encerrado imediatamente (recebo o alerta de "Ticket finalizado pelo cliente"). Se o usuário clica em "Não, continuar", ele é enviado de volta ao atendimento, mas como o ticket anterior foi morto, o bot abre um novo ticket e ele cai na fila Default, ignorando o setor original.

Boa tarde, preciso fazer um extração de todos os tickets diariamente para um base, porém não consigo setar um filtro de data/hora e nem uma paginação.

Fala, pessoal! Tudo certo?Estava mergulhando nos estudos da API da Meta esses dias e acabei descobrindo uma forma de enviar aquela cobrança de Pix com o layout nativo de "Detalhes do Pedido" (Order Details), mas sem precisar configurar catálogo ou integrações complexas de e-commerce.Basicamente, a gente monta o JSON na mão e envia via Conteúdo Dinâmico. O resultado visual fica muito mais profissional do que mandar apenas o textão do "copia e cola".Queria compartilhar o passo a passo com vocês. 👇O Segredo: A mágica acontece injetando um JSON do tipo interactive > order_details direto no fluxo.Passo 1: O Script No builder, crie uma ação de Executar Script. Na saída, salve em uma variável (ex: menuPix). O script vai montar a estrutura do pagamento.Atenção para os comentários no código, alguns campos são obrigat

Olá pessoal, tudo bem?Encontrei alguns tópicos relacionados como esse ("Digitando..." no WhatsApp | Blip Community), mas na epoca a resposta foi que essa funcionalidade estava em beta no WhatsApp Business API.Agora, essa funcionalidade está completamente disponível. Como podemos utilizar essa funcionalidade pelo HTTP da Blip?  Documentação da META de como utilizar o typing-indicators.https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/typing-indicators/?utm