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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2946 Tópicos
João Pedro
João PedroConnected
perguntado em Builder e APIs
Na pesquisa de satisfação é possível alterar o id do contato pelo nome do contato?

Gostaria de saber, se é possível alterar o id do cliente que vem na pesquisa de satisfação pelo nome do cliente que respondeu a pergunta.Surgiu essa dúvida pois a pessoa que pediu essa funcionalidade, pediu para que fosse feito na base do NPS, isso eu consegui fazer, agora houve o pedido para deixar o nome para facilitar a identificação do cliente.

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João Pedro
L
Luiz GustavoConnected
perguntado em Blip Desk
Tem como clonar bots AH?

Tenho a necesidade de clonar bots de ah com todas as configurações do atendimento. É possível fazer isso nativamente pela blip ou tenha que fazer por meio de extensões ou uso de api?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
SPescal
SPescalNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Alterando nome de arquivo/mídia em API Growth

Olá pessoal, tudo bom? Estou com uma dúvida ao utilizar a API de mensagens ativas para WhatsApp Growth (https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/23997460187799-Como-enviar-notifica%C3%A7%C3%B5es-via-API-Active-Campaign-Growth).Estou fazendo requisições para envio de mensagem ativa em campanha, e no meu template tenho um documento (.pdf) que é enviado aos clientes. Estou conseguindo fazer o envio normalmente, mas o documento recebido pelos clienes fica apenas com a nomeclatura “Document”, consigo alterar o nome do arquivo em uma requisição usando a API Gowth? Nome do documento “Document”Esse é o exemplo de requisição atual { "id": "%commandId", "to": "[email protected]", "method": "set", "uri": "/campaign/full", "type": "application/vnd.iris.activecampaign.full-campaign+json", "resource": { "campaign": { "name": "teste_campanha_massiva10", "campaignType": "Batch", "masterState": "{{router}}@msging.net",

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Builder e APIs
É possível usar hyperlinks em textos no WhatsApp? // ¿Es posible usar hyperlinks en textos de WhatsApp?

Olá, bom dia 👋Um cliente me pediu para incluir links (como para a política de privacidade) diretamente como hiperlinks dentro do texto de uma mensagem do WhatsApp. Algo assim:📌 Consulte nossa política de privacidadeTentei usar tags HTML (como <a href="">) porque as de formatação como negrito funcionam, mas os links não aparecem como clicáveis.Alguém sabe se isso é possível no WhatsApp ou se existe alguma extensão ou ferramenta gratuita que permita isso?Desde já, obrigado!////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Hola, buenos días 👋Un cliente me ha pedido incluir enlaces (como a las políticas de privacidad) directamente como hipervínculos dentro del texto de un mensaje de WhatsApp. Algo como esto:📌 Consulta nuestras políticas de privacidadHe probado usando etiquetas HTML (como <a href="">) porque las de formato como negritas sí funcionan, pero los enlaces no se convierten en

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Emerson_Santana76
Emerson_Santana76Inspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Erro na plataforma?

Alguém com problema para receber mensagem na plataforma?As mensagens ativas são entregues e lidas mas, nenhum contato retorna na plataforma.Também testei o contato direto com o número WhatsApp, informa que foi enviada e recebida, mas nenhuma mensagem aparece na plataforma.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
A
athenielConnected
perguntado em Builder e APIs
FILA DE ATENDIMENTO

Estou tentando adicionar uma nova fila de atendimento no meu trabalho, mas nao estou conseguindo direcionar os tickets abertos para essa fila em especifico.Teria algum jeito ?Tem um suporte que  pode me tirar umas duvidas mais individual ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabriel CarrascoInspiring
perguntado em Builder e APIs
WhatsApp Flow enviado no Builder

Olá pessoal!Fiz a criação de um Flow para disparar aos meus clientes, porém não consigo realizar o envio pelo Builder, consigo enviar apenas por mensagem proativa.  Existe alguma forma de enviar a mensagem pelo builder, o objetivo desse envio é enviar um formulário nativo para o cliente responder.

142
G
A
athenielConnected
perguntado em Blip Desk
Enviar mensagem em massa

como enviar uma mensagem em massa via blip  ?

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A
Diego William
Blipper
Diego WilliamBlipper
perguntado em Builder e APIs
Após envio de notificação ativa, usuário não é redirecionado para o bot/bloco escolhido

Olá, pessoal. Tudo bem?Estou trabalhando com o envio de notificação ativa via API, com integração da Growth. Mesmo passando o flowID e o StateID no body da requisição (vide exemplo abaixo), o usuário não estava sendo redirecionado para o bloco/fluxo apontado.Vi nas documentações que é possível, através de endpoints, alterar o master state e o user state do usuário. Fiz requisição para esses dois endpoints e vi pelo beholder que, de fato, está alterando o master state e adicionando um stateid@16073323-ede7-4852-9784-40cda6fecfd4 (Prints 1.0 e 2.0). Porém, quando mando mensagem após o envio da NA, ele ainda não redireciona (Print 3.0).Poderiam me instruir, por favor? Já li várias documentações e outros tópicos antigos abertos aqui no fórum, mas ainda não consegui encontrar meu erro.Exemplo de body da NA:{  "type": "application/vnd.iris.activecampaign.full-campaign+json",  "resource": {    "campaign": {      "name": "cc_lasvegas_stellantis_fiat_notro_reboque_rastreio_mar2025_8b3a",      "

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Diego William
Blipper
Wrrisses
WrrissesNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Erro ao Importar fluxo e ao Excluir fluxo:

Ao importar alguns fluxos no meu typebot, está dando um erro:“The specified bucket does not exist”alguém pode me ajudar? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
André Luiz Silva Souza
André Luiz Silva SouzaNew Member
postado em Blip Desk
[SUGESTÃO] Visualização de histórico de conversas resolvidas por período

Olá, equipe Blip!Gostaria de sugerir uma melhoria na visualização do histórico de atendimentos no Blip Desk. Seria muito útil contar com uma opção que permitisse filtrar ou visualizar as conversas resolvidas por agente em determinados períodos, como por dia ou por semana, ou automaticamente já termos um filtro que mostre as conversas resolvidas na semana atual, pois essas são as conversas mais importantes de visualização de histórico. Essa funcionalidade facilitaria bastante o acompanhamento da performance individual e a organização das demandas, de forma similar ao que é oferecido por outras plataformas, como a Zendesk, que permite essa análise de forma prática e segmentada.Acredito que essa adição traria mais controle e visibilidade sobre os atendimentos realizados, além de contribuir para uma gestão mais eficiente da equipe.Desde já, agradeço pela atenção e parabéns pelo trabalho de vocês!Atenciosamente,André Luiz Silva Souzado time da Estante Mágica. 

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André Luiz Silva Souza
Y
Yuri RochaNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Endpoint da API para um relatório de mensagens Ativas

Gostaria de saber se existe alguma forma de conseguir informações detalhadas sobre o envio de mensagens ativas realizadas pelo Blip Desk.Vi que dois endpoints me retornam a quantidade de mensagens ativas enviadas no intervalo que eu desejo:https://docs.blip.ai/?http#get-active-messagesAo buscar na API, vejo este resultado: {     "intervalStart": "2025-06-13T00:00:00.000Z",     "intervalEnd": "2025-06-14T00:00:00.000Z",     "count": 54,     "domain": "wa.gw.msging.net"} Porém, no relatório de mensagens ativas me diz que foram enviadas somente 40 mensagens.Por que ocorre essa diferença? Qual é o número que posso considerar quando a cobrança é realizada? Preciso de uma maneira de conseguir através de API quantas mensagens ativas foram enviadas, pode ser diretamente, ou mesmo que eu precise filtrar por tipo de mensagem.Procurei por toda a documentação da API da blip e não consegui encontrar nada. Teriam alguma solução ou sugestão?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Dalton
DaltonConnected
perguntado em Builder e APIs
Api para gerenciar Variáveis de Configuração ou Sensíveis de um Builder

É psosível definir as vaariáveis de configuração ou variáveis sensíveis de um builder via API ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Poloniato
PoloniatoConnected
perguntado em Builder e APIs
Criar Menu interativo no Conteudo Dinâmico com descrições dos produtos.

Boa tarde Pessoal!!Alguém pode me dizer se com o conteúdo dinâmico é possível criar Menus da seguinte maneiraEu fiz um json contemplando o mesmo porem ele só me retorna o nome principal Outros por exemplo, conforme print a seguir.  Segue estrutura do Código:   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
leticiabo
leticiaboNew Member
postado em Builder e APIs
Serviço de envio de mensagem atraves da api sendo ignorado

Criei um novo bloco no Blip Builder onde é chamado atraves da API externa, esse seerviço é disparado apenas quando o atendente finaliza o atendimento, no entanto nos testes realizados esse disparado esta dando a entender que é um noco contato chamando então o fluxo de boas vindas padrão, enão o fluxo que determinei na API.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
fabio.ferreira
fabio.ferreiraNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Canais do WhatsApp

Existe alguma previsão ou encaminhamento para que a funcionalidade Canais do WhatsApp seja disponibilizada aos usuários da Blip?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
erro com conversa

Pessoal, alguem sabe dizer qual motivo desse erro?Code 101 - Cannot process the message because the destination is not in the router's active childisso acontece apenas e somente com 1 numero, toda vez q essa pessoa entra contato ele da isso. alguem sabe dizer?Contexto. A pessoa entra contato, passa pelo chatbot, cai no desk. apos algum tempo ocorre isso.lembrando, somente com esse numero, todos os outros contatos que fazem o mesmo processo, isso nao ocorre.

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Lucas Ventura
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Builder e APIs
Uso de Webhooks para Análise de Dados: Dúvidas e Melhores Práticas // Uso de Webhooks para Análisis de Datos: Consultas y Buenas Prácticas

Olá, comunidade!Espero que todos estejam bem. Estou com uma dúvida importante e adoraria contar com a ajuda de vocês.Estou trabalhando com o BLiP e preciso integrar a análise de dados, especialmente no que diz respeito ao atendimento humano. Gostaria de saber mais sobre o uso de webhooks nesse contexto. Minhas principais dúvidas são: O que é possível fazer com os webhooks no BLiP? Posso usá-los para rastrear interações de usuários e atendentes humanos de forma detalhada? Quais são as limitações dos webhooks? Existe algo que não seja possível de ser feito com webhooks no que diz respeito à análise de dados? É necessário ter uma API para consumir os dados? Ou é possível construir um bot no BLiP que extraia e processe os dados automaticamente? É possível obter os dados em formatos como .csv para depois processá-los e gerar relatórios? Eu gostaria de extrair a informação de forma estruturada, por exemplo, uma lista com detalhes das interações, data, hora, motivo, atendente, etc. Ex

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Randersom Lopes
Randersom LopesConnected
perguntado em Blip Desk
FUNCIONALIDADE PARA OS ATENDENTES PODEREM CONSULTAR DÚVIDAS, SCRIPTS E PERGUNTAS FREQUENTES DENTRO DO DESK

GOSTARIA DE SABER SE HÁ ALGUMA FUNCIONALIDADE OU EXTENSÃO PARA QUE POSSAMOS CONFIGURAR UMA INTELIGÊNCIA PARA QUE NOSSA EQUIPE POSSA CONSUMIR RESPOSTAS RÁPIDAS DENTRO DO DESK, COMO PERGUNTAS FREQUENTES, SCRIPTS, GLOSSÁRIO...

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
É possível atribuir etiquetas automaticamente aos tickets antes de chegarem ao BLiP Desk?//¿Es posible asignar etiquetas automáticamente a tickets antes de que ingresen a BLiP Desk?

Olá, tudo bem?Tenho uma dúvida sobre a atribuição de etiquetas aos tickets que chegam ao BLiP Desk. Um cliente nos perguntou se é possível que, ao final do fluxo do bot, o ticket seja enviado ao BLiP Desk com uma etiqueta específica com base na opção escolhida pelo usuário.Por exemplo: Suponha que haja uma única fila de atendimento chamada “Incidência” e que, dentro do fluxo do bot, o usuário possa selecionar diferentes motivos de contato como: “Pedido não chegou” “Produto danificado” “Produto não foi montado” Existe alguma forma de que, se o usuário escolher “Pedido não chegou”, o ticket receba automaticamente a etiqueta “Pedido não chegou” ao ser direcionado ao BLiP Desk?Desde já, agradeço muito pela ajuda!///////////////////////////////// Hola, ¿qué tal?Tengo una duda sobre la asignación de etiquetas en los tickets que ingresan a BLiP Desk. Un cliente nos consultó si es posible que, al finalizar el flujo del bot, el ticket llegue al BLiP Desk con una etiqueta específica basada e

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Builder e APIs
WhatsApp: Qual a melhor forma de usar imagens no componente “Imagem”? // Whatsapp: Uso de componente "Imagen"

Olá, tudo bem?Estou com algumas dúvidas ao utilizar o componente “Imagem” no Builder para o WhatsApp.Entendo que a URL da imagem precisa conter a extensão do arquivo (por exemplo, .jpg, .png, etc.), então costumo subir as imagens em serviços como imgur.com e usar o link direto com a extensão correta.Gostaria de saber se alguém tem outras recomendações ou boas práticas para hospedar imagens em plataformas seguras (como Google Drive, Dropbox, etc.) e usá-las nesse componente. Também quero explicar isso de forma simples para o cliente, para que ele mesmo possa trocar a imagem futuramente, se necessário.Agradeço qualquer sugestão ou experiência que possam compartilhar./////////////////////////////////////////////////////Hola, ¿cómo están?Estoy teniendo algunas dudas al trabajar con el componente “Imagen” en el Builder para WhatsApp.Entiendo que la URL de la imagen debe contener explícitamente su extensión (por ejemplo, .jpg, .png, etc.), y por eso suelo subir las imágenes a servicios como

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Sebastián Graciano
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Blip Desk
Envio de mensagens ativas em massa via Desk

Boa tarde,Por gentileza, existe alguma forma dos atendentes que usam o Blip Desk, enviarem mensagem ativas em massa? O envio de mensagens ativas no Desk é manual. Vi que o Go Personal possui um processo de disparo de mensagens ativas em massa, subindo um modelo em excel, para quem não usa o Go Personal, isso também é possível? Desde já agradeço.Adriele

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Marcos_Rodrigues
Blipper
JuniormoraisOficial
JuniormoraisOficial
postado em Outros Assuntos
Eu sou Junior Morais, proprietário da página com a identificação 104793988426171. Perdi o acesso à minha página e não consigo mais gerenciá-la.

"Olá, suporte do Facebook,Eu sou Junior Morais, proprietário da página com a identificação 104793988426171. Perdi o acesso à minha página e não consigo mais gerenciá-la.Gostaria de solicitar que vocês me adicionem como administrador da minha página novamente. Aqui estão as informações necessárias:•  Nome da página: Junior Morais•  ID da página: 104793988426171•  E-mail associado à minha conta do Facebook: [email protected] da página https://www.facebook.com/JunioraisOficialAgradeço desde já a sua ajuda e aguardo uma resposta.Atenciosamente,Junior Morais"

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Poloniato
PoloniatoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Descobrir o dispositivo que o cliente esta acessando.

Boa tarde!Gostaria de saber se, na plataforma Blip ou por meio de alguma API externa conhecida, é possível identificar se o usuário está acessando o atendimento pelo WhatsApp Web ou pelo WhatsApp mobile.Existe alguma forma de obter essa informação?Desde de já agradeço 

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Poloniato
C
CarlaRubiaInspiring
perguntado em Blip Desk
É possível enviar mensagem privada durante o atendimento para outros operadores?

Olá.Gostaria de saber se já é possível enviar mensagens privadas para outros operadores durante o atendimento?Usamos muito esse recurso no chat atual mas não consegui localizar  uma forma de fazer isso no Blip. Podem me informar existe essa opção?

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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