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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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3033 Tópicos
Lucas Ventura
Lucas VenturaSolver
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Mensagens ativas não estão funcionando?

Bom dia!Não estamos conseguindo realizar disparo de mensagens nem por API e nem pelo Growth.Só aqui que está com esse problema?Na página de status da blip pra variar não consta nenhum erro.  

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R
Poloniato
PoloniatoConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Verificar status do WhatsApp Flow

Bom dia!!Gostaria de saber se há uma maneira de saber o status do flow para envio, atualmente utilizo o mesmo como conteúdo dinâmico E aconteceu que a meta ficou fora por um tempo os serviços do flow alguns dias atrás e ele parou nesse fluxo e não encaminhou mensagens  de cadastros. Existe alguma maneira de saber se o flow esta com erro e realizar um fluxo alternativo?Ou o Status não pode ser acessado desse envio.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruna Kedma
Bruna KedmaConnected
postado em Blip Desk
Desk Addons

Olá, tudo bem?A extensão Desk Addons deixou de estar disponível na Chrome Web Store e, com isso, não conseguimos mais utilizá-la. Porém, seguimos com uma demanda muito grande que tornava essa extensão extremamente útil e necessária para o time.Ela facilitava bastante o trabalho dos agentes, principalmente em buscas rápidas e detalhadas dentro dos históricos de atendimento, permitindo também a extração em diferentes formatos (PDF, Excel, entre outros), além de oferecer recursos adicionais de análise, como visualizar status de atendimentos (abertos, fechados), horários, e ainda detalhes completos do contato (nome, e-mail, telefone). Tudo de forma ágil e precisa.Atualmente, não encontramos nenhuma outra extensão ou solução que ofereça o mesmo nível de eficiência que o Desk Addons nos proporcionava.  Queria muito algo semelhante.Esse recurso foi muito necessário para autonomia e precisão.  Att, 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Lucas_de_Paula_Anto1
Lucas_de_Paula_Anto1Connected
perguntado em Blip Desk
É possível a exibição do tempo máximo de espera na fila no Blip Desk?

Atualmente, os atendentes conseguem visualizar o tempo que cada cooperado/cliente está aguardando na fila no painel geral que fica em outro monitor aqui no setor. No entanto, seria extremamente útil também ter a informação do tempo máximo no desk de atendimento, para: 1. Melhor monitorar o fluxo de atendimento;2. Alertar os atendentes quando o tempo máximo estiver próximo;3. Melhorar a experiência do cliente ao receber informações mais precisas sobre a espera.Agradecemos desde já a atenção e aguardamos um retorno sobre a viabilidade de implementação desta funcionalidade.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Lucas_de_Paula_Anto1
Lucas_de_Paula_Anto1Connected
perguntado em Blip Desk
Notificação de Clientes aguardando na fila de atendimento e de nova mensagem

Iniciamos a liberação do acesso à plataforma Blipdesk e BlipPortal para os colaboradores que atuam nas agências físicas, com o objetivo de viabilizar o atendimento direto aos nossos Clientes por este canal.Entretanto, considerando a dinâmica das rotinas nas agências, temos algumas necessidades específicas que gostaríamos de avaliar à viabilidade de implementação ou configuração na plataforma Blip Desk:Notificações Pop-up na Tela Principal:Existe a possibilidade de configurar notificações em formato pop-up ou semelhantes, que sejam exibidas na tela principal do computador sempre que um novo Cliente enviar uma mensagem? O objetivo é garantir visibilidade das interações mesmo quando a aba do navegador com o Blip Desk estiver minimizada, em segundo plano ou fechada.Notificação por E-mail para Chamadas na Fila de Atendimento:É possível configurar o envio de e-mails automáticos para os colaboradores, sempre que houver Clientes aguardando atendimento na fila, como uma forma de alerta para que

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Lucas_de_Paula_Anto1
Lucas_de_Paula_Anto1
Lucas_de_Paula_Anto1Connected
perguntado em Blip Desk
Solicitação de material Blip Take em PDF e PowerPoint

Alguém teria algum manual do BlipTake (funcionalidades gerais + contato ativo) em formato PDF ou PowerPoint. Isso facilitaria bastante a divulgação das informações dentro da nossa instituição e ajudaria o time a consultar o conteúdo de forma prática.Entendo que, por enquanto, só temos acesso aos artigos no Blip Help, mas caso seja viável gerar esses formatos, seria ótimo para treinamentos internos e consultas rápidas.Agradeço desde já pela atenção e fico à disposição para qualquer detalhe adicional.

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Lucas_de_Paula_Anto1
Bruna Gomes
Bruna GomesConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Mover número ativo

Pessoal, é possível mover um número que já está ativo no chatbot para o roteador?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Fer.dev
Fer.devNew Member
postado em Builder e APIs
Consulta - Reporte de consumo - API

En españolHola que tal desde mi empresa buscamos la API que nos devuelva:Es el reporte de consumo que se obtiene ingresando dentro del contrato y contieneConversaciones vía WhatsApp: totales, cobradas y gratis, iniciadas por negocio, iniciadas por usuarios y recuentos diarios. MAUs y Mensajes, chatbots y Contabilidad diaria de MAUs y Mensajes.¿Alguien tiene esta información disponible como para compartirla? Agradezco cualquier informaciónEm portuguêsOlá, tudo bem? Na minha empresa estamos buscando a API que nos forneça:O relatório de consumo que se obtém ao acessar o contrato, contendo:•     Conversas via WhatsApp: totais, pagas e gratuitas, iniciadas pelo negócio, iniciadas pelos usuários e contagem diária.•     MAUs e mensagens, chatbots e contabilização diária de MAUs e mensagens.Alguém teria essas informações disponíveis para compartilhar? Agradeço qualquer ajuda!

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Rodrigo Pereira Pemi
Rodrigo Pereira PemiConnected
postado em Blip Desk
Solicitação de melhoria no BLiP – Exibição de data, hora e transferências em cada Ticket

Prezados,Gostaríamos de registrar uma solicitação de melhoria referente ao nosso uso da plataforma BLiP.Atualmente, em cada Ticket de atendimento (chat bot ou humano), não é exibida de forma clara a data e o horário de cada interação. Isso gera dificuldades para nossa equipe, principalmente quando ocorrem múltiplos atendimentos em um mesmo dia, o que exige esforço adicional para identificar corretamente o último registro de atendimento.Além disso, seria extremamente válido que o sistema também exibisse essas informações quando a conversa for transferida entre filas e atendentes, indicando de forma detalhada:A data e o horário da transferência; A origem da conversa (fila ou atendente que realizou a transferência); O destino da conversa (fila ou atendente que recebeu).Justificativa:Facilitar a identificação do último atendimento em casos de múltiplas interações no mesmo dia; Melhorar o acompanhamento do histórico quando há transferências de filas ou atendentes; Reduzir o tempo gasto pela

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
INMO_Tecnologia
INMO_TecnologiaInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como enviar o link de um botão via a API Active Campaign (Growth)

Estou precisando enviar um template que tem um botão de link, e esse link varia por usuário. Como faço o envio do json com os parâmetros via a API do Growrh?    Na documentação não tem detalhes, tentamos enviar explicitamente como um dos parâmetros do template e no relatório deu o erro de “quantidade de parâmetros incorreto”.  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
D
Danilo LuconNew Member
perguntado em Builder e APIs
Existe limite de "audience" na "campanha em massa com disparo único"?

Boa tarde!Gostaria de saber se a campanha em massa com disparo único tem limite para o campo “audiences”.Temos notificações que são disparadas para 1000 contatos e queremos ter a certeza de que essa rota pode receber esse volume.Obrigado!

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G
Lucas_de_Paula_Anto1
Lucas_de_Paula_Anto1Connected
perguntado em Blip Desk
Padronização de Nomes de Usuários no Blip Desk

Gostaríamos de sugerir uma melhoria na forma como os usuários são identificados no Blip Desk. Atualmente, ao liberar o acesso para colaboradores das nossas agências, temos enfrentado dificuldades para identificar o responsável por atendimentos ativos, principalmente quando as respostas dos cooperados retornam para a fila "Transferência Direta".Mesmo com a orientação para que os usuários sigam um padrão de nomeação (ex: “Nome – Identificação do PA”), muitos não adotaram essa prática, o que tem impactado a gestão dos atendimentos e a experiência do cooperado.Sugerimos que a plataforma permita a gestão centralizada dos nomes dos usuários (por administradores), possibilitando uma padronização mais eficaz. Isso facilitaria a identificação dos atendentes e agilizaria a resolução dos atendimentos, melhorando significativamente a experiência do cliente no canal.Agradecemos pela atenção e ficamos à disposição para colaborar no que for necessário!

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Lucas_de_Paula_Anto1
guilhermebarbeiro
guilhermebarbeiroInspiring
perguntado em Builder e APIs
Alterar estilos

Tenho um BUILDER com menu principal. esse menu eu consigo alterar o estilo pela com CSS? Algo como mudar a borda, alterar cor do texto, cantos arredondados? É possivel?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
J
jpcalefiNew Member
perguntado em Builder e APIs
Alterar mensagem automatica enviada após finalizar o ticket

Como faço para alterar a mensagem enviada automaticamente ao cliente após o ticket ser finalizado? Não consigo achar essa etapa de jeito nenhum no fluxo.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
guilhermebarbeiro
guilhermebarbeiroInspiring
perguntado em Builder e APIs
Doias horários de atendimento

Pesosal, olhei os post que falam sobre o assunto de ter dois horarios, mas em nenhum deles consegui. Eu tenho o atendimento via BLIP das 08: ate as 17 de SEG-SEX e tenho um atendimento via Whatsapp externo, das 08 as 20 de seg a sexta. Como eu posso fazer para separar esses dois horarios? Sendo que pro Whatsapp externo seria so mostrar a mensagem de horario do atendimento e nao mostrar a mensgaem com o link do Whattsapp. É possivel fazer assim?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Eduarda
EduardaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Dúvida sobre horário de atendimento na blip

Tenho um sub bot de atendimento humano que tem lá 2 setores “Vestibular” e “Financeiro”. O problema é que eles tem horários diferentes. E fiz o teste colocando um horário que o Financeiro não estivesse disponivel, e ele vai para o blip desk e ainda como fila “vestibular”, mesmo eu ter escolhido no bot principal que queria ir para o setor financeiro.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabriel CarrascoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Iniciar conversa no Instagram

Olá, pessoal!Dentro da Blip eu consigo configurar o meu bot para responder um comentário do cliente em uma publicação? A ideia seria o cliente comentar na publicação com “Quero” e eu enviar uma mensagem no direct para o cliente.

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G
Nilber Machado
Nilber MachadoNew Member
postado em Outros Assuntos
blip Id ecossystem

Hello pessoal!!!!! #Blipid

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Nilber Machado
G
Gustavo de PinhoNew Member
perguntado em Builder e APIs
Mensagens ativas via API são exibidas no Growth ?

Olá, gostaria de saber se os envios de mensagens ativas via API são exibidos no Growth do Desk.Tenho uma API em C# que faz a comunicação com o serviço da BLiP (está funcionando corretamente, recebo a mensagem no meu WhatsApp) mas não consigo visualizar essa mensagem ativa no Growth.Body da requisição:{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "type": "application/json", "content": { "type": "template", "template": { "namespace": "2ffxxxxxxxxx", "name": "xxxxxxxxx", "language": { "code": "pt_BR", "policy": "deterministic" }, "components": [ { "type": "body", "parameters": [ { "type": "text", "text": "Gustavo - este é um teste de envio de mensagem ativa via API." } ] }

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G
Camila Santos
Camila SantosNew Member
postado em Outros Assuntos
Missão Ecosystem

Oi!Meu nome é Camila e faço parte da Esfera 😊

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Camila Santos
Ana Schuchovski
Ana SchuchovskiNew Member
postado em Blip Desk
Oi to no Blip ID

Melhor edição 

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Ana Schuchovski
Paulo Oliveira
Paulo OliveiraNew Member
postado em Outros Assuntos
Blip - 2025

Prazer pessoal! Me chamo Paulo, faço parte do grupo Oncoclínicas.

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Elson Jr
Ana Carolina Correa
Ana Carolina CorreaNew Member
postado em Outros Assuntos
estou na blip id 25

Estou no blip id 25

20
Ana Carolina Correa
E
Erica EishimaNew Member
postado em Outros Assuntos
blip id

Olá Erica da FUJIFILM na Blip ID

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E
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Outros Assuntos
link quebrado

 https://help.blip.ai/docs/en/channels/blip-chat/funcionalidades-blip-chat-widget/#desabilitar-historico-de-mensagens.Alguém tem esse link funcionando?

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Jeferson_Assis

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