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Blip Desk

Compartilhe aqui suas dúvidas sobre a solução de atendimento humano da Blip.

  • 34 Tópicos
  • 66 Comentários
34 Tópicos
Talita
TalitaNew Member
postado em Blip Desk
Erro ao selecionar o cliente que quero atender

Gostaria de saber como corrigir um erro de filas de atendimento “Mensagem ativa” Dentro do chatbot » Atendimento» Monitoramento » Tickets na fila Encaminho uma mensagem ativa ao cliente e ele respondeu, ao clicar em “Atender” o sistema me direciona para outra conversa e não para o atendimento ao qual eu solicitei. Tem uma forma de eu responder apenas o cliente ao qual eu cliquei em atender ?

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Talita
G
Gilvan AlencarConnected
perguntado em Blip Desk
Blip + Teams

Bom dia, Estou com dificuldades em conectar o meu chatBot com o teams da minha organização. Segui essa documentação passo a passo https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474416766231-Como-publicar-seu-bot-no-Microsoft-Teams#:~:text=Conectando%20bot%20no%20Teams%20do,processo%20e%20as%20outras%20padr%C3%A3o. porém parece estar desatualizado e um pouco confuso em questões de alguns ID, se houver alguma documentação mais recente e puderem enviar agradeço

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Lucas Ventura
Sheron Lisboa
Sheron LisboaNew Member
postado em Blip Desk
Transcrição em PDF

Gostaria de solicitar que o mesmo formato de transcrição em PDF para conversas até 90 dias seja parametrizado para as que são superiores a esta data, hoje elas vêm em um arquivo de excel com muitas informações, que poluem a visão e dificultam a leitura da conversa. Nossa demanda de resgate de conversas é para fim judiciais e muitas vezes não é aceito como evidencia.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Silvio Pereira
Silvio PereiraNew Member
perguntado em Blip Desk
Integração Google Ads

Como posso desconectar a integração com o Google Ads? Só vejo a opção de trocar de conta, mas preciso desconectar as conta.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gilvan AlencarConnected
perguntado em Blip Desk
Fluxo repetindo

Ao fazer o teste de chatBot publicado, quando seleciono a opção de “Recepção” dentro do menu, ela não é redirecionada diretamente, exigindo q eu selecione a opção novamente, como mostrada no print abaixo

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gilvan AlencarConnected
perguntado em Blip Desk
Fluxo em repetição

Estou com duvidas a cerca de um problema no fluxo do chatbot. Quando seleciono a opção do menu “recepção”, ele não realiza o redirecionamento, apenas quando eu seleciono uma segunda vez a opção “recepção” ai que ele vai

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Lucas Ventura
G
Gilvan AlencarConnected
perguntado em Blip Desk
Gerenciamento de fila

Boa tarde, Necessito de ajuda para gerenciar uma fila, todos os chamados, quando selecionado no menu de atendimento “recepção” são encaminhados direto para a fila default, e não para a fila correta que seria a da Rec_Tau_Dds. Procurei pela causa do problema, porém não consegui encontrar

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G
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
Utilizar Blip Desk como WhatsApp // Utilizar o Blip Desk como se fosse WhatsApp

Hola, buenos días: Tengo una consulta relacionada con el uso de Blip Desk. Mi cliente desea que la plataforma funcione de manera similar a WhatsApp, es decir, que los mensajes y tickets lleguen a Blip Desk y permanezcan en la bandeja de entrada hasta que un asesor los atienda y los cierre manualmente. Sin embargo, nos encontramos con una limitación: si un ticket llega, por ejemplo, a las 23:00 h, este caduca al cabo de un tiempo y el asesor ya no puede responder al usuario. Para evitar esta situación, hemos pensado en implementar una validación que detecte si no hay asesores conectados, de forma que el ticket no ingrese aún a Blip Desk. En su lugar, el usuario quedaría en un bucle de espera con un mensaje del tipo: “Por favor, espera hasta que un agente esté disponible”. Cuando un asesor se conecte, el usuario sería redirigido a Blip Desk para ser atendido. El problema que tenemos ahora es: ¿cómo puede saber el asesor que hay usuarios esperando ser atendidos, sin necesidad de entrar a

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Arthur Allef
Arthur AllefNew Member
perguntado em Blip Desk
Flash Report

Bom dia, é possível a gestão receber via Whatsapp um flash Report de como está o atendimento via blip? Exemplo, a cada X minutos receberíamos as principais demandas, tempo de resposta, quantidade de atendimentos, maior incidência.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
paulo.dias
paulo.diasInspiring
postado em Blip Desk
Visualizar mensagem como entregue/lida

É possível, através do Blip Desk, visualizar se uma determinada mensagem enviada do atendimento ao cliente foi entregue/lida ? Igual ao do whatsapp, porém utilizando o chatbot.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jefferson Cenofisco
Jefferson CenofiscoNew Member
perguntado em Blip Desk
Editar mensagem

Bom dia! Gostaria de saber se é possivel editar uma conversa no blip. Por exemplo, escrevi o nome da pessoa errada, é possivel editar o nome, assim como é feito no whats?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Lilian_de_JesusNew Member
postado em Blip Desk
Bot não responde as mensagens enviadas pelo Teams

Realizamos a criação e configuração do nosso Chatbot Blip dentro do Teams, seguindo a documentação do site https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474416766231-Como-publicar-seu-bot-no-Microsoft-Teams.Porém o nosso chatbot não esta fazendo o fluxo conversacional completo dentro do Teams, ele responde apenas as 3 primeiras perguntas e depois não segue com o atendimento. Conseguem me ajudar a resolver esse problema por favor? É necessário mexer no fluxo dentro do Builder para funcionar o fluxo conversacional dentro do Teams?

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
joao.fiorini
joao.fioriniInspiring
perguntado em Blip Desk
Visualização do conteúdo de mensagens ativas enviadas via API

Olá! Alguém sabe se já existem algum recurso que possibilite que os atendentes visualizem o conteúdo de uma mensagem ativa no Desk que foi enviada através de API? Quando enviamos uma notificação via API, o conteúdo desse template não aparece no histórico, o que causa ums série de ruídos entre a comunicação uma vez que o atendente não sabe o que o cliente recebeu. O print abaixo mostra que o modelo “agendamento_ativo_geral” foi enviado para o cliente, mas o atendente não sabe qual o conteúdo dessa mensagem. 😐 Desde já, agradeço! ;)

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Rafael_Figueiredo
Blipper
pabloquiroga
pabloquirogaSolver
postado em Blip Desk
conversas geradas fora do builder não aparecem no desk

Fala, galera!!!! Tô usando um ambiente externo pra gerar mensagens com IA. Chega um ponto da conversa que o agente abre um ticket, mas não aparece o histórico da conversa pro atendente no desk. Tem como contornar isso?

221
Marina Dias
Blipper | Community Manager
Evelyn Silva
Evelyn SilvaConnected
perguntado em Blip Desk
Quero adicionar um novo membro e aparece esse erro

274
Lucas Ventura
esoj
esojConnected
postado em Blip Desk
Derrubar atendimento

Bom dia a todos! Pessoal, estou com um dúvida e queria verificar com vocês se é possível. Atualmente, minha jornada de trabalho é de 7h30 às 18h30. Acontece que, alguns clientes que entram próximo do expediente não são atendidos, pois os colaboradores largaram. Existe alguma possibilidade de “derrubar” esses clientes que estão na fila, inserindo uma mensagem de encerramento do expediente? Pergunto isso pois hoje nosso TME é distorcido justamente por esse backlog.

294
Lucas Ventura
Kariny
KarinyConnected
perguntado em Blip Desk
Remover mensagem quando o atendimento é encerrado

Como remove a mensagem quando encerramos a conversa com o usuário? Quando clico em finalizar o contato manda uma mensagem automaticamente para ele escrito “Atendimento encerrado. Direcionando você de volta...”

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Lucas Ventura
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Blip Desk
Consultar ubicacion en Whatsapp / Consultar localização no WhatsApp

Hola, ¡buenas! Estoy trabajando con un cliente que ofrece servicios de internet, fibra óptica y redes móviles. Queremos informar a los usuarios sobre el estado del sistema según su ubicación. ¿Existe alguna forma en WhatsApp de solicitar la ubicación del usuario, que la envíe y podamos utilizarla? Sé que en Blip hay una opción para esto, pero en WhatsApp no se ve en la conversacion esta funcionalidad. Olá, bom dia! Estou trabalhando com um cliente que oferece serviços de internet, fibra óptica e redes móveis. Queremos informar os usuários sobre o status do sistema com base na sua localização. Existe alguma maneira no WhatsApp de solicitar a localização do usuário, para que ele a envie e possamos utilizá-la? Sei que no Blip há uma opção para isso, mas no WhatsApp essa funcionalidade não aparece na conversa. Desde ya muchas gracias!Desde já, muito obrigado!

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Lucas Ventura
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Blip Desk
Enviar Ticker por DIRECT_TRANSFER

Hola, buenas! Mi cliente necesita que, en ciertas ocasiones, el ticket se envíe directamente a Blip Desk sin pasar por las reglas o condiciones de las colas de atención a un agente específico. ¿Existe alguna manera de hacer esto dentro del Builder de Blip? En particular, necesito enviar el ticket mediante DIRECT_TRANSFER a un agente determinado. ¿Es esto posible? Desde ya, muchas gracias. Olá, bom dia! Meu cliente precisa que, em algumas situações, o ticket seja enviado diretamente para o Blip Desk, sem passar pelas regras ou condições das filas de atendimento para um agente específico. Existe alguma maneira de fazer isso dentro do Builder do Blip? Especificamente, preciso enviar o ticket através de DIRECT_TRANSFER para um agente determinado. Isso é possível? Desde já, muito obrigado.

485
Lucas Ventura
Renato Nogueira
Renato NogueiraNew Member
perguntado em Blip Desk
problema no transbordo

Estou com um problema de transbordo de atendimento, fiz uma alteração de horário de expediente quando o cliente entra na fila de atendimento através da builder.js aonde defino o tratamento de entrada do cliente. caso esteja fora do horário de atendimento, o serviço é direcionado para o inicio. O horário anterior era de 08 às 18:00 e agora fiz a alteração para 19:00, o problema que o cliente consegue entrar normal no fluxo após as 18:00 mas ele nao transborda para fila de atendimento. Para contexto o atendimento é direcionado para Whatsapp da empresa e os atendentes atendem pelo blip desk e o cliente envia a msg pelowhatsapp, só está transbordando no horário anterior.

231
Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
Blip Desk - Error en envio de Mensajes

Hola, Un cliente me ha reportado un problema en Blip Desk. ¿Conocen alguna razón por la que esto podría estar ocurriendo? Olá, Um cliente me relatou um problema no Blip Desk. Vocês sabem por que isso pode estar acontecendo? Desde ya, muchas gracias.Desde já, muito obrigado.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
Blip Desk - Revision de logs de tickets // Revisão de logs de tickets

¡Hola! Estoy teniendo un inconveniente con un cliente en el entorno de BlipDesk. Hay un cliente específico que, por alguna razón, está llegando a la cola "Default" en lugar de la cola de atención correspondiente. ¿Existe alguna forma de revisar los logs de un ticket en particular? Es decir, ¿hay manera de verificar qué datos tenía el cliente en ese momento para entender por qué fue enviado a la cola "Default"? Sospecho que podría haber algún dato erróneo en el momento de la transferencia. No ocurre siempre, pero en ocasiones el cliente termina en la cola "Default", aunque la mayoría de las veces se redirige correctamente. Algo similar a lo que hace “Blip Debugger”. ¿Alguna idea de cómo podríamos analizar esto? ¡Muchas gracias!Saludos. Olá! Estou enfrentando um problema com um cliente no ambiente do BlipDesk. Há um cliente específico que, por algum motivo, está indo para a fila "Default" em vez da fila de atendimento correspondente. Existe alguma maneira de revisar os logs de um ticket

171
Marina Dias
Blipper | Community Manager
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
Problema de visualizacion de Contactos - Blip Desk // Problema de visualização de Contatos - Blip Desk

Hola buenas! Vengo con una consulta, respecto al apartado de Contactos de Blip Desk Si el agente A atiende un ticket, no lo finaliza y se lo transfiere al agente B y el agente B finaliza el agente A no tiene el contacto y tampoco no ve el ticket. Esto por que ocurre? Tiene solucion? Venho com uma consulta sobre a seção de Contatos do Blip Desk. Se o agente A atende um ticket, não o finaliza e o transfere para o agente B, e o agente B finaliza, o agente A não tem o contato e também não vê o ticket. Por que isso acontece? Existe uma solução? Saludos!

353
Marina Dias
Blipper | Community Manager
Paulo Reis
Paulo ReisNew Member
postado em Blip Desk
Falha ao enviar mensagens

Bom dia, estou tendo problemas ao enviar as mensagens hoje. Alguém mais com esse problema?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
R
Ramon_SouzaConnected
perguntado em Blip Desk
Encerrar Ticket como perdido pós horário

Olá, Tenho um fluxo de atendimento, que funciona até as 17:00hrs, porém se algum usuário entra as 16:55 e vai para o fluxo de atendimento na fila, e meu atendente ta em outro ticket, porém se der 17:00hrs e ja der o horario de trabalho dele, e ele finalizar o que ele ta atendendo, esse que ta em espera continua em espera, não é enviado nenhuma mensagem que já deu o horario de atendimento, etc. Tem como encerrar esses tickets após as 17:00 e marca-los como perdido? Procurei algo parecido no fórum porém não encontrei nada. Poderiam me auxiliar por favor? Obrigado desde já.

241
Rafael_Figueiredo
Blipper

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