Blip Desk

Queria saber se criando um ticket por meio do serviço "Create a new ticket directly to an agent and team" tem como passar alguma variável no body pra definir prioridade alta pra este ticket

Olá, pessoal!Aqui no processo interno onde trabalho, foi criada uma nova meta para os atendentes: Quantidade mínima diária de contatos “puxados” para atendimento.Porém, estou com dificuldades para acompanhar este dado. Sei que existe o painel que mostra os contatos que “entraram e saíram” a cada dia, porém eu não consigo olhar para este dado, pois todos os dias, nossos atendentes enviam todos os seus contatos para sua própria fila, pois se não for feito, prejudica o indicador de “Tempo médio de resposta”.Existe alguma forma de eu visualizar a quantidade diária de novos contatos que o atendente puxou? Desconsiderando os contatos que entraram de sua própria fila.Obrigado!

Temos uma Resposta Pronta que usamos para saudar nossos clientes, assim que é iniciado o atendimento humano. Ocorre que, nessa Resposta Pronta, gostaríamos de começar a frase com “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite” de maneira automática, de acordo, claro, com o período do dia. Alguém já enfrentou essa questão e encontrou a solução? Grato!!

Tem previsão de solução, por favor?

Gostaria de saber como corrigir um erro de filas de atendimento “Mensagem ativa”  Dentro do chatbot » Atendimento» Monitoramento » Tickets na fila Encaminho uma mensagem ativa ao cliente e ele respondeu, ao clicar em “Atender” o sistema me direciona para outra conversa e não para o atendimento ao qual eu solicitei.Tem uma forma de eu responder apenas o cliente ao qual eu cliquei em atender ? 

Bom dia, Estou com dificuldades em conectar o meu chatBot com o teams da minha organização.Segui essa documentação passo a passo https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474416766231-Como-publicar-seu-bot-no-Microsoft-Teams#:~:text=Conectando%20bot%20no%20Teams%20do,processo%20e%20as%20outras%20padr%C3%A3o.porém parece estar desatualizado e um pouco confuso em questões de alguns ID, se houver alguma documentação mais recente e puderem enviar agradeço

Gostaria de solicitar que o mesmo formato de transcrição em PDF para conversas até 90 dias seja parametrizado para as que são superiores a esta data, hoje elas vêm em um arquivo de excel com muitas informações, que poluem a visão e dificultam a leitura da conversa. Nossa demanda de resgate de conversas é para fim judiciais e muitas vezes não é aceito como evidencia. 

Como posso desconectar a integração com o Google Ads? Só vejo a opção de trocar de conta, mas preciso desconectar as conta. 

Ao fazer o teste de chatBot publicado, quando seleciono a opção de “Recepção” dentro do menu, ela não é redirecionada diretamente, exigindo q eu selecione a opção novamente, como mostrada no print abaixo  

Estou com duvidas a cerca de um problema no fluxo do chatbot.Quando seleciono a opção do menu “recepção”, ele não realiza o redirecionamento, apenas quando eu seleciono uma segunda vez a opção “recepção” ai que ele vai   

Boa tarde,Necessito de ajuda para gerenciar uma fila, todos os chamados, quando selecionado no menu de atendimento “recepção” são encaminhados direto para a fila default, e não para a fila correta que seria a da Rec_Tau_Dds. Procurei pela causa do problema, porém não consegui encontrar

Hola, buenos días:Tengo una consulta relacionada con el uso de Blip Desk. Mi cliente desea que la plataforma funcione de manera similar a WhatsApp, es decir, que los mensajes y tickets lleguen a Blip Desk y permanezcan en la bandeja de entrada hasta que un asesor los atienda y los cierre manualmente.Sin embargo, nos encontramos con una limitación: si un ticket llega, por ejemplo, a las 23:00 h, este caduca al cabo de un tiempo y el asesor ya no puede responder al usuario. Para evitar esta situación, hemos pensado en implementar una validación que detecte si no hay asesores conectados, de forma que el ticket no ingrese aún a Blip Desk. En su lugar, el usuario quedaría en un bucle de espera con un mensaje del tipo: “Por favor, espera hasta que un agente esté disponible”. Cuando un asesor se conecte, el usuario sería redirigido a Blip Desk para ser atendido.El problema que tenemos ahora es: ¿cómo puede saber el asesor que hay usuarios esperando ser atendidos, sin necesidad de entrar a Bli

Bom dia, é possível a gestão receber via Whatsapp um flash Report de como está o atendimento via blip? Exemplo, a cada X minutos receberíamos as principais demandas, tempo de resposta, quantidade de atendimentos, maior incidência. 

É possível, através do Blip Desk, visualizar se uma determinada mensagem enviada do atendimento ao cliente foi entregue/lida ? Igual ao do whatsapp, porém utilizando o chatbot.

Bom dia! Gostaria de saber se é possivel editar uma conversa no blip. Por exemplo, escrevi o nome da pessoa errada, é possivel editar o nome, assim como é feito no whats?

Realizamos a criação e configuração do nosso Chatbot Blip dentro do Teams, seguindo a documentação do site https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474416766231-Como-publicar-seu-bot-no-Microsoft-Teams.Porém o nosso chatbot não esta fazendo o fluxo conversacional completo dentro do Teams, ele responde apenas as 3 primeiras perguntas e depois não segue com o atendimento. Conseguem me ajudar a resolver esse problema por favor?É necessário mexer no fluxo dentro do Builder para funcionar o fluxo conversacional dentro do Teams?

Olá!Alguém sabe se já existem algum recurso que possibilite que os atendentes visualizem o conteúdo de uma mensagem ativa no Desk que foi enviada através de API?Quando enviamos uma notificação via API, o conteúdo desse template não aparece no histórico, o que causa ums série de ruídos entre a comunicação uma vez que o atendente não sabe o que o cliente recebeu.O print abaixo mostra que o modelo “agendamento_ativo_geral” foi enviado para o cliente, mas o atendente não sabe qual o conteúdo dessa mensagem. 😐Desde já, agradeço! ;)

Fala, galera!!!! Tô usando um ambiente externo pra gerar mensagens com IA. Chega um ponto da conversa que o agente abre um ticket, mas não aparece o histórico da conversa pro atendente no desk. Tem como contornar isso?  

Bom dia a todos!Pessoal, estou com um dúvida e queria verificar com vocês se é possível.Atualmente, minha jornada de trabalho é de 7h30 às 18h30. Acontece que, alguns clientes que entram próximo do expediente não são atendidos, pois os colaboradores largaram. Existe alguma possibilidade de “derrubar” esses clientes que estão na fila, inserindo uma mensagem de encerramento do expediente?Pergunto isso pois hoje nosso TME é distorcido justamente por esse backlog.

Como remove a mensagem quando encerramos a conversa com o usuário? Quando clico em finalizar o contato manda uma mensagem automaticamente para ele escrito “Atendimento encerrado. Direcionando você de volta...”

Hola, ¡buenas!Estoy trabajando con un cliente que ofrece servicios de internet, fibra óptica y redes móviles. Queremos informar a los usuarios sobre el estado del sistema según su ubicación.¿Existe alguna forma en WhatsApp de solicitar la ubicación del usuario, que la envíe y podamos utilizarla?Sé que en Blip hay una opción para esto, pero en WhatsApp no se ve en la conversacion esta funcionalidad.Olá, bom dia!Estou trabalhando com um cliente que oferece serviços de internet, fibra óptica e redes móveis. Queremos informar os usuários sobre o status do sistema com base na sua localização.Existe alguma maneira no WhatsApp de solicitar a localização do usuário, para que ele a envie e possamos utilizá-la?Sei que no Blip há uma opção para isso, mas no WhatsApp essa funcionalidade não aparece na conversa. Desde ya muchas gracias!Desde já, muito obrigado!

Hola, buenas!Mi cliente necesita que, en ciertas ocasiones, el ticket se envíe directamente a Blip Desk sin pasar por las reglas o condiciones de las colas de atención a un agente específico. ¿Existe alguna manera de hacer esto dentro del Builder de Blip?En particular, necesito enviar el ticket mediante DIRECT_TRANSFER a un agente determinado. ¿Es esto posible?Desde ya, muchas gracias. Olá, bom dia!Meu cliente precisa que, em algumas situações, o ticket seja enviado diretamente para o Blip Desk, sem passar pelas regras ou condições das filas de atendimento para um agente específico. Existe alguma maneira de fazer isso dentro do Builder do Blip?Especificamente, preciso enviar o ticket através de DIRECT_TRANSFER para um agente determinado. Isso é possível?Desde já, muito obrigado.  

Estou com um problema de transbordo de atendimento, fiz uma alteração de horário de expediente quando o cliente entra na fila  de atendimento através da builder.js aonde defino o tratamento de entrada do cliente. caso esteja fora do horário de atendimento, o serviço é direcionado para o inicio. O horário anterior era de 08 às 18:00 e agora fiz a alteração para 19:00,  o problema que o cliente consegue entrar normal no fluxo após as 18:00 mas ele nao transborda para fila de atendimento. Para contexto o atendimento é direcionado para Whatsapp da empresa e os atendentes atendem pelo blip desk e o cliente envia a msg pelowhatsapp, só está transbordando no horário anterior. 

Hola,Un cliente me ha reportado un problema en Blip Desk. ¿Conocen alguna razón por la que esto podría estar ocurriendo? Olá,Um cliente me relatou um problema no Blip Desk. Vocês sabem por que isso pode estar acontecendo?Desde ya, muchas gracias.Desde já, muito obrigado.