Hola a todos, ¿cómo están?

Estoy en contacto con un cliente que está teniendo inconvenientes para visualizar videos a través de BLiP Desk. ¿Alguien sabe a qué puede deberse? ¿Puede estar relacionado con el formato del archivo, la duración del video o alguna otra limitación conocida?

Agradezco cualquier información o experiencia que puedan compartir. ¡Muchas gracias!
 

Olá a todos, tudo bem?

Estou em contato com um cliente que está tendo dificuldades para visualizar vídeos pelo BLiP Desk. Alguém sabe o que pode estar causando esse problema? Pode estar relacionado ao formato do arquivo, à duração do vídeo ou a alguma outra limitação conhecida?

Agradeço qualquer informação ou experiência que possam compartilhar. Muito obrigado!

​@Sebastián Graciano tudo bem ?

Pode nos informar qual navegador ele está usando para acessar o blip desk ? 

Obrigado pela resposta. O cliente está utilizando o Google Chrome para acessar o BLiP Desk. Existe alguma configuração específica do navegador que deve ser verificada? Há navegadores que podem causar conflitos conhecidos na visualização de vídeos, como o Opera ou o Firefox?

Agradeço qualquer orientação que possam me dar.

Gracias por la respuesta. El cliente está utilizando Google Chrome para acceder a BLiP Desk. ¿Existe alguna configuración específica del navegador que deba revisarse? ¿Hay navegadores que puedan generar conflictos conocidos con la visualización de videos, como Opera o Firefox?

Agradezco cualquier orientación que puedan brindarme.

 

​@Sebastián Graciano as vezes o chrome tem problema de compatibilidade com os vídeos ou extensões podem gerar um experiência ruim no blip desk, mas como você falou que estão usando o chrome, peço que verifique as extensões dos vídeos e a duração, verifique também se isso ocorre com mais de um atendente no desk, pois pode ser conexão com a internet, firewall, proxy, vpn. Caso tudo isso esteja normal peço que entre em contato com nosso time de support : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Olá! Aproveitando a explicação, gostaria de saber:
O que exatamente devemos verificar em relação às extensões dos vídeos e à duração?
Os vídeos precisam estar obrigatoriamente no formato .mp4? Existe algum tempo máximo de duração recomendado para que funcionem corretamente no BLiP Desk?

Agradeço desde já pela orientação!