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Builder e APIs

Dúvidas sobre a construção do contato inteligente ou integrações? Compartilhe aqui!

  • 39 Tópicos
  • 133 Comentários
39 Tópicos
B
bot_avatardasaudeConnected
perguntado em Builder e APIs
Menu com possibilidade de múltipla escolha

Oi, pessoal!Procurei um tópico relacionado aqui na comunidade, mas não encontrei nada sobre minha dúvida. Caso já exista algum outro fórum sobre isso, me perdoem. Minha dificuldade é a seguinte:Tenho um bot no Blipchat integrado ao meu aplicativo. Esse bot coleta respostas do usuário para uso posterior durante a utilização do app por ele. O que acontece é que algumas das perguntas são de múltipla escolha (o usuário pode selecionar mais de um opção de resposta).Procurei efusivamente e não encontrei nenhum recurso que eu pudesse usar nesse sentido. Até consegui fazer um “puxadinho” e colocar o bloco num looping até que o usuário responda que não tem mais opções para selecionar, mas confesso que, do ponto de vista da experiência do usuário, ficou horroroso rs.Existe algum conteúdo em que eu posso habilitar múltiplas seleções nas respostas? Se não, eu consgigo desenvolver isso com um conteúdo dinâmico, por exemplo?   

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Marcos Sousa
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Builder e APIs
Mandar usuario a agente especifico en Mensajes Activos

¡Hola, buenas!Mi cliente me ha solicitado que, cuando un agente envíe un mensaje activo a un usuario, el ticket le llegue directamente a ese agente específico. ¿Cómo podría implementar esta funcionalidad?Contexto:Mi bot ya cuenta con la capacidad de dirigir a un agente específico, pero cuando un agente envía un mensaje activo a un usuario, no sé cómo obtener el correo electrónico del agente que lo envió.¿Alguien sabe cómo podría hacerlo?Desde ya, ¡muchas gracias! Olá, bom dia!Meu cliente solicitou que, quando um agente enviar uma mensagem ativa para um usuário, o ticket seja direcionado diretamente para esse agente específico. Como posso implementar essa funcionalidade?Contexto:Meu bot já consegue direcionar para um agente específico, mas quando um agente envia uma mensagem ativa para um usuário, não sei como obter o e-mail do agente que enviou a mensagem.Alguém sabe como posso fazer isso?Desde já, muito obrigado!

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Sebastián Graciano
Matias12201
Matias12201Connected
postado em Builder e APIs
Salvar contatos

Bom dia a todos!Espero que se encontrem bem!Utilizo o Bip Desk  minha empresa como forma de atendimento comercial e suporte técnico.Preciso de uma ajuda sobre como salvar o contato do Blip para que a pessoa não precise sempre precise preencher o formulário. Peço ajuda por vídeo, passo a passo ou via acesso remoto por gentileza! Desde já agradeço a atenção!Atenciosamente! 

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Builder e APIs
Consultas A Base de Datos SQL

Hola, ¡buenas!Estoy en conversación con un nuevo cliente sobre la posibilidad de que el Bot acceda y actualice directamente los datos en su base de datos sin necesidad de una API intermedia, proporcionándonos credenciales (usuario y contraseña). ¿Es esto posible?¿Se requiere alguna extensión de Blip para lograrlo? ¿Habría algún costo adicional? Olá, bom dia!Estou conversando com um novo cliente sobre a possibilidade de o Bot acessar e atualizar diretamente os dados no banco de dados dele, sem a necessidade de uma API intermediária, fornecendo-nos credenciais (usuário e senha). Isso é possível?É necessária alguma extensão do Blip para isso? Haveria algum custo adicional?

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B
H
Hugo AvellInspiring
perguntado em Builder e APIs
Datas dados API histórico de atendimentos

Pessoal, eu uso a API para coletar dados do histórico de atendimentos. Mais especificamente uso a extensão desk. Recentemente percebi que tem um limite de datas, no qual consigo resposta dessa API. Qual o intervalo de tempo  eu consigo dados pela API?Como faço para conseguir dados anteriores??

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H
Julio Giacomin
Julio GiacominInspiring
perguntado em Builder e APIs
Provedor Blu e inteções

Boa tarde pessoal, Seguinte, eu estou utilizando a inteligencia artificial da Blip mas por enquanto somente usando o modelo que le e interpreta as frases do usuario sem realmente conversar. Adicionei meu provedor como o Blu Eu criei algumas intenções e definir elas. Agora percebi que meu modelo está sempre tentando forçar o encaixe em alguma dessas intenções, mesmo quando o conteúdo não tem nada ver.  Gostaria de saber se existe em algum lugar a opção de caso a frase não se encaixe em nenhuma das intenções criadas, a IA não force e sempre retorne para uma mesma variavel?Vou dar exemplo eu criei uma intenção que agenda consultas. Ex: de frases usadas, “marcar nova consulta”, “preciso marcar um retorno com o doutor”;Agora acabei de testar a frase: “Não quero marcar uma consulta” e a IA ainda continua entendendo que ele quer agendar uma consulta.Fiz um teste parecido, em que adicionei uma frase que não se encaixa em nenhuma opção, e ela tambem me direciona para uma intenção errada. Veja i

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Marcos_Rodrigues
Blipper
EmilianoRojas
EmilianoRojasNew Member
perguntado em Builder e APIs
Endpoint Whatsapp Flows via Blip

Olá pessoal! Como eles estão?Preciso fazer upload de um Whatsapp Flow através da API do Blip.Porém, como usamos a data-api versão 3.0, preciso saber onde carrego o endpoint.Qualquer ajuda será bem vinda!Desde já, obrigado!

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Rafael M.
Rafael M.New Member
perguntado em Builder e APIs
Como criar carousel no Builder para WhatsApp

Olá pessoal!Estou me aventurando no Builder da Blip, e precisava criar um fluxo onde apresentasse um carousel em algum momento. Essa funcionalidade ainda não está liberada para a Blip?Obrigado.

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Rafael M.
Renan de Mello Palacio
Renan de Mello PalacioNew Member
perguntado em Builder e APIs
Prazo de 30 dias para atendimento do Agente de IA

Boa tarde, pessoal!Tudo bem?Saberiam me informar se é possível programar um Agente de IA para realizar o atendimento dentro do prazo de 30 dias, e após este prazo, ele encerrar o atendimento?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Augusto_Balog_Neto
Augusto_Balog_NetoConnected
perguntado em Builder e APIs
API _ Monitoramento de Filas e Atendimento

Boa tarde!Atualmente estamos utilizando a URI "/monitoring/waiting-tickets" para obter os tickets com o status "waiting", porém também precisamos obter os tickets que estão com o status "inAttendance", mas não foi possível obtê-los através da URI "/tickets" com o filtro de status ($filter=status%20eq%20'inAttendance'), pois está retornando erro por conta do status e na documentação não encontrei nenhum endpoint para obter as métricas dos tickets com o status "inAttendance", como o "/monitoring/waiting-tickets", gostaria de saber se existe algum endpoint que possa ser utilizado para fazer isso.Verifiquei algumas dúvidas semelhantes aqui na comunidade, mas não encontrei nada que funcionasse como o esperado. Alguém tem alguma ideia?

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Augusto_Balog_Neto
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Builder e APIs
tratar timed out de uma api

existe alguma forma de ao chamar uma api no builder tratar quando ela da timed out para que ela efetue novamente a chamada da requisição ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Builder e APIs
visualizar o curl da requisição

Quando eu faço uma requisição utilizando o a ação requisição http existe uma forma de eu visualizar o curl que ela gera para fazer a requisição para uma api ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Builder e APIs
Menu alinhado

como criar esse tipo de menu alinhado um botão acima do outro ?  

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B
esoj
esojConnected
postado em Builder e APIs
Distorção na Contagem de Tickets Abertos nos Relatórios

Olá!Estou criando um relatório para exibir todas as informações disponíveis na apresentação nativa do Blip em Atendimento > Relatórios de Atendimento (Tickets Abertos, Fechados, Finalizados, Perdidos, Abandonados, além das métricas de tempo como TMA, TME, TMR).Segui toda a documentação para mensuração dos dados, mas percebi uma distorção na contagem de tickets abertos.Observações:1️⃣ Diferença na contagem de tickets abertos:Atualmente, tenho dois arquivos:Janeiro/25 (período de 01/01 a 03/02) – conforme orientação do suporte, adicionei um dia a mais. Fevereiro/25 (período de 01/02 até ontem).No entanto, percebi que a base de fevereiro está carregando StorageData de janeiro, o que fez a contagem de tickets abertos em janeiro aumentar de 5266 para 5304. Isso pode estar relacionado a duplicatas do sequentialID? Qual seria a melhor forma de corrigir essa contagem?2️⃣ Tempo de extração dos relatórios:A extração de um único mês está demorando, em média, 15 minutos. Esse tempo de processam

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
João Pedro JP
João Pedro JPConnected
perguntado em Builder e APIs
Como obter os tickets em atendimento

Olá, estou tentando utilizar a API para obter os tickets em atendimento, porém não encontrei nada na documentação da API que se refira aos tickets em atendimento.Alguém sabe qual endpoint devo utilizar? Estou tentando obter todos os tickets em que os usuários enviaram mensagem, e que depois de 5 minutos da mensagem enviada pelo usuário, o atendente ainda não tenha respondido, para então direcionar para outro atendente disponível.Além disso, alguém sabe me informar exatamente o que se refere cada status dos tickets?Pelo que entendi seria:Waiting: Aguardando atendimento Open: Foram atendidos e o atendente está aguardando o retorno do usuário Closed: Fechado… Closed Attendant: Fechado pelo atendente Closed Client: Fechado pelo cliente Transferred: Transferido para outro bot Missed: Perdido… In Attendance: Em atendimentoPorém não entendi a diferença do “Closed”, “Closed Attendant” e “Closed Client”, tem algum lugar que posso encontrar mais detalhadamente o que significa cada status?

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João Pedro JP
Yago Aguiar
Yago AguiarConnected
perguntado em Builder e APIs
Erro ao requisitar /tunnels

Boa tarde, pessoalEstou tentando replicar um fluxo já criado em um dos nossos robôs, em outro robô. Durante esse fluxo eu chamo o endpoint para obter os dados de um ticket: Onde tenho o seguinte response:Porém, na sequencia, eu tento chamar o endpoint /tunnels/{customerIdentity}, onde uso o customerIdentity que retornou no response acima. O problema é que pro novo robô que estamos criando, esse costurmerIdentity nao vem com o sufixo @tunnel.msging.net..Esse é o que existe e funciona:Repare que no body, na “uri” eu mando um guid com @tunnel-msging.net.Ja nesse, nao funciona, pois o CustomerIdentity que me retorna é outro:Alguma ajuda de como eu poderia resolver esse problema?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Pablo Fernandez
Pablo FernandezConnected
perguntado em Builder e APIs
Como extrair a quantidade de Palavras durante uma mensagem

Olá, pessoal, tudo bem?Estou avaliando a possibilidade de implementar um LLM, como OpenAI ou DeepSeek, no meu chatbot.No entanto, meu chatbot ultrapassa mais de um milhão de mensagens trocadas. Pelo portal do Blip, consigo visualizar o volume de mensagens enviadas e recebidas, mas, para estimar os custos com tokens, precisaria saber a quantidade de palavras trocadas e, assim, calcular o consumo médio de tokens por mensagem.Alguém sabe como extrair essa informação do chatbot?Agradeço desde já pela ajuda!

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B
João Eugênio
João EugênioConnected
perguntado em Builder e APIs
Envio de imagem em modelos de mensagem via API

Opa, tudo bom? gostaria de tirar uma dúvida.Possuo uma integração via API com Blip para envio de mensagens de whatsapp para modelos previamente cadastrados, atualmente, eu envio dentro de content > template > components somente o campo do tipo body, mas alterei a integração para enviar também o campo do tipo header, contendo o parâmetro do tipo imagem.Quando eu envio a requisição, nos logs da Blip, retorna a seguinte mensagem: Event: failedReason: WhatsApp API response status code does not indicate success: 400 (BadRequest). Error: (#100) Invalid parameter: header: Template does not contain title component, no parameters allowed (81)meus components foram enviados assim: "components": [ { "type": "body", "parameters": [] }, { "type": "header", "parameters": [ { "type": "image", "image": { "link": "https://link-da-img-ficticio.png" } } ]Eu teria que criar um template

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Leandro_Ruan_RibeiroInspiring
perguntado em Builder e APIs
Mensagem ativa por API

Bom dia, Gostaria de uma ajuda, precisamos enviar uma mensagem por API, gostaria de saber se é possivel e como posso estar realizando.O cenário é o seguinte, é para envio de nota, sempre que um cliente realizar uma compra, dentro do sistema vai ter um botão de “enviar nota pelo whats”, ao clicar nesse botão, gostaria que fosse enviado o arquivo para esse cliente. Existe uma API da blip que atenda dessa forma ? Se sim, qual seria ? Ou existe alguma outra forma de realizar, se sim como ? 

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L
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Builder e APIs
Utilização da BLUE em chatbot com roteador

Bom dia,Por gentileza, estamos com uma dúvida referente a utilização da identificação de intenções com a BLUE, em chatbots que utilizam roteadores para direcionamentos em diversos bots com fluxos e subfluxos definidos. Trabalhando com um único bot, entendemos que podemos direcionar os serviços existentes através da ação de saída, “Se intenção identificada igual a xxxx”. Porém, no cenário onde teremos um roteador, um bot com os itens do menu, e um bot para diversos serviços existentes neste menu, como conseguiríamos realizar o correto direcionamento no serviço / bot, uma vez que a intenção/ variável virá de outro serviço? Desde já agradeço.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
postado em Builder e APIs
Envio duplicado de templates no WhatsApp via API

Olá, pessoal! Estou enfrentando um problema ao disparar templates do WhatsApp via API. Há três meses, tudo funcionava perfeitamente, mas agora, para cada requisição, o template está sendo enviado duas vezes. Já revisei meu código e não encontrei nenhum loop ou comportamento que possa estar causando essa duplicação. Como o fluxo estava funcionando corretamente antes, gostaria de saber se mais alguém está passando por essa situação ou se houve alguma mudança na plataforma que possa estar influenciando esse comportamento. Agradeço desde já pela ajuda!  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Luiz HenriqueInspiring
perguntado em Builder e APIs
Requisição HTTP sempre retorna 400 - RD CRM

Bom dia Blippers! Cá estou eu novamente, desejo-lhes um feliz ano novo! -- Estou com dúvidas aqui, não sei se conseguem me ajudar. Atualmente contratamos RD CDM e estão tentando fazer uma integração com o Blip. Não assinamos a extensão pois não compensa para nosso uso visto que apenas queremos que os usuários que entrem em contato com o Chatbot, seja criado um contato no RD CRM. Tentei uma requisição HTTP com método POST conforme descrito na documentação https://developers.rdstation.com/reference/rdcrm-contatos-criar porém no Debugger do blip sempre dá err. 400 - Bad Request. Segue como fiz a ação de saída: esse é o Corpo, apenas essas informações que precisam ser criadas.​​​​​O que estou fazendo de errado?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Builder e APIs
Obter o nome do número de telefone do WhatsApp

Hola buenas !Estoy comenzando un nuevo proyecto y el cliente me pidio de obtener el nombre del usuario a partir del nombre que tiene en WhatsApp, esto es posible?Si es posible, como se puede hacer?Desde ya muchas gracias! Olá, tudo bem?Estou começando um novo projeto e o cliente me pediu para obter o nome do usuário a partir do nome que ele tem no WhatsApp. Isso é possível?Se for possível, como pode ser feito?Desde já, muito obrigado!Sebastián

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Yuri Soares
Yuri SoaresConnected
perguntado em Builder e APIs
Dúvidas sobre exceções

Como construir no Builder da Blip um limite de vezes que vai pra exceções? por ex. na terceira vez que vai, ir para o transbordo humano.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Victor_de_Oliveira_RInspiring
perguntado em Builder e APIs
Como capturar uma imagem que o usuário envia no fluxo

Durante o fluxo fora do atendimento humano quero pedir ao usuário pra enviar uma imagem, porém, quero pegar esta imagem (link temporario ou em base64) e enviar para o meu servidor para tratá-la.Minha ideia é solicitar comprovante de pagamento, fazer uma triagem com IA para determinar para qual time vamos direcionar e até emitir reembolsos ou contestaçoes automáticas.Alguém pode me auxiliar a como fazer isso?

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Lucas Ventura

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