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Builder e APIs

Dúvidas sobre a construção do contato inteligente ou integrações? Compartilhe aqui!

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107 Tópicos
Eliza
ElizaConnected
perguntado em Builder e APIs
Análise de satisfação com a pesquisa NPS completa

Estou testando a pesquisa NPS completa no meu meu fluxo e gostaria de saber se quando utilizo o Blip Chat ele não contabiliza as respostas? Fiz um teste utilizando o chat como está no print, mas ao ver a análise de satisfação, esse ticket entrou como “não respondido”. Obs: Liguei diretamente o início com o atendimento humano para testar, por isso a conversa não exibe mais nada.  Ao mesmo tempo, quando filtro o detalhamento das pesquisas pela “Fila” ele reconhece que a fila Default teve uma resposta... Preciso entender esse funcionamento para decidir se troco a minha pesquisa de satisfação atual por essa, mas não entendi se aconteceu algum problema durante o teste.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Luiz GustavoConnected
perguntado em Builder e APIs
Audio nativo whatsapp

Boa tarde!Queria saber se é possível enviar audio do whatsapp como se fosse gravado e enviado pelo próprio bot, e não o formato de arquivo de aúdio.Tem esse tópico que já foi aberto.Porém como ele é de 3 anos átras não sei se já há uma solução para tal.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Diego William
Blipper
Diego WilliamBlipper
postado em Builder e APIs
Após envio de notificação ativa, usuário não é redirecionado para o bot/bloco escolhido

Olá, pessoal. Tudo bem?Estou trabalhando com o envio de notificação ativa via API, com integração da Growth. Mesmo passando o flowID e o StateID no body da requisição (vide exemplo abaixo), o usuário não estava sendo redirecionado para o bloco/fluxo apontado.Vi nas documentações que é possível, através de endpoints, alterar o master state e o user state do usuário. Fiz requisição para esses dois endpoints e vi pelo beholder que, de fato, está alterando o master state e adicionando um stateid@16073323-ede7-4852-9784-40cda6fecfd4 (Prints 1.0 e 2.0). Porém, quando mando mensagem após o envio da NA, ele ainda não redireciona (Print 3.0).Poderiam me instruir, por favor? Já li várias documentações e outros tópicos antigos abertos aqui no fórum, mas ainda não consegui encontrar meu erro.Exemplo de body da NA:{  "type": "application/vnd.iris.activecampaign.full-campaign+json",  "resource": {    "campaign": {      "name": "cc_lasvegas_stellantis_fiat_notro_reboque_rastreio_mar2025_8b3a",      "

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
M
Mariana oliveiraNew Member
perguntado em Builder e APIs
Criar um disparo de mensagem via API (empresa) para blip

Olá, tudo bem?Gostaria de esclarecer uma dúvida sobre o envio automático de mensagens via Blip.No meu caso, preciso realizar envios automáticos diários de mensagens da minha rotinas para o Blip e, do Blip, para os usuários finais via WhatsApp, utilizando templates de mensagem (HSM).Um exemplo de uso: a cada 15 dias, quero quero que a minha rotina dispare para o webhook do bot automaticamente, para alguns clientes sobre a atualização dos imóveis.A lógica que estou planejando é a seguinte: Eu programo uma rotina na minha API que prepara todos os dados necessários do cliente (nome, número, tipo de lembrete etc.); Minha rotina API envia esses dados para um endpoint no Blip (via webhook HTTP); O Blip recebe esse payload e realiza o disparo da mensagem via template para o número do cliente. Ou seja, o Blip seria responsável apenas por receber os dados e encaminhar o disparo com o template apropriado, enquanto todo o controle da rotina e dados viria da minha API.Gostaria de saber se esse

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M
G
Gabriel CarrascoInspiring
perguntado em Builder e APIs
WhatsApp Flow enviado no Builder

Olá pessoal!Fiz a criação de um Flow para disparar aos meus clientes, porém não consigo realizar o envio pelo Builder, consigo enviar apenas por mensagem proativa.  Existe alguma forma de enviar a mensagem pelo builder, o objetivo desse envio é enviar um formulário nativo para o cliente responder.

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G
J
julio.cesar.vrNew Member
perguntado em Builder e APIs
Relatorio com a avaliação do atendentes

Prezados,Boa tarde!Estou com dificuldade em tirar o relatório contendo as notas que o meu cliente avaliar no chat. Não estou conseguindo realizar a busca da categoria que criamos para trazer os dados das variável. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bruna Almeida
Bruna AlmeidaNew Member
perguntado em Builder e APIs
Integração com Blipdesk

Opa pessoa, boa tarde! Tudo bem? Estou tendo problemas com o funcionamento do fluxo de atendimento, pois as mensagens não estão sendo direcionadas aos atendentes que deveriam ser. Quando tento configurar o fluxo no Builder, o bloco Atendimento humano pede uma integração ao Helpdesk que já está integrado (print anexado).   Gostaria de saber como resolver isso, se alguém puder ajudar agradeço!  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
João Pedro
João PedroConnected
perguntado em Builder e APIs
Na pesquisa de satisfação é possível alterar o id do contato pelo nome do contato?

Gostaria de saber, se é possível alterar o id do cliente que vem na pesquisa de satisfação pelo nome do cliente que respondeu a pergunta.Surgiu essa dúvida pois a pessoa que pediu essa funcionalidade, pediu para que fosse feito na base do NPS, isso eu consegui fazer, agora houve o pedido para deixar o nome para facilitar a identificação do cliente.

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João Pedro
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Builder e APIs
É possível usar hyperlinks em textos no WhatsApp? // ¿Es posible usar hyperlinks en textos de WhatsApp?

Olá, bom dia 👋Um cliente me pediu para incluir links (como para a política de privacidade) diretamente como hiperlinks dentro do texto de uma mensagem do WhatsApp. Algo assim:📌 Consulte nossa política de privacidadeTentei usar tags HTML (como <a href="">) porque as de formatação como negrito funcionam, mas os links não aparecem como clicáveis.Alguém sabe se isso é possível no WhatsApp ou se existe alguma extensão ou ferramenta gratuita que permita isso?Desde já, obrigado!////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Hola, buenos días 👋Un cliente me ha pedido incluir enlaces (como a las políticas de privacidad) directamente como hipervínculos dentro del texto de un mensaje de WhatsApp. Algo como esto:📌 Consulta nuestras políticas de privacidadHe probado usando etiquetas HTML (como <a href="">) porque las de formato como negritas sí funcionan, pero los enlaces no se convierten en

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Rafael_Figueiredo
Blipper
A
athenielConnected
perguntado em Builder e APIs
FILA DE ATENDIMENTO

Estou tentando adicionar uma nova fila de atendimento no meu trabalho, mas nao estou conseguindo direcionar os tickets abertos para essa fila em especifico.Teria algum jeito ?Tem um suporte que  pode me tirar umas duvidas mais individual ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Dalton
DaltonConnected
perguntado em Builder e APIs
Api para gerenciar Variáveis de Configuração ou Sensíveis de um Builder

É psosível definir as vaariáveis de configuração ou variáveis sensíveis de um builder via API ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Poloniato
PoloniatoConnected
perguntado em Builder e APIs
Criar Menu interativo no Conteudo Dinâmico com descrições dos produtos.

Boa tarde Pessoal!!Alguém pode me dizer se com o conteúdo dinâmico é possível criar Menus da seguinte maneiraEu fiz um json contemplando o mesmo porem ele só me retorna o nome principal Outros por exemplo, conforme print a seguir.  Segue estrutura do Código:   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
leticiabo
leticiaboNew Member
postado em Builder e APIs
Serviço de envio de mensagem atraves da api sendo ignorado

Criei um novo bloco no Blip Builder onde é chamado atraves da API externa, esse seerviço é disparado apenas quando o atendente finaliza o atendimento, no entanto nos testes realizados esse disparado esta dando a entender que é um noco contato chamando então o fluxo de boas vindas padrão, enão o fluxo que determinei na API.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Builder e APIs
Uso de Webhooks para Análise de Dados: Dúvidas e Melhores Práticas // Uso de Webhooks para Análisis de Datos: Consultas y Buenas Prácticas

Olá, comunidade!Espero que todos estejam bem. Estou com uma dúvida importante e adoraria contar com a ajuda de vocês.Estou trabalhando com o BLiP e preciso integrar a análise de dados, especialmente no que diz respeito ao atendimento humano. Gostaria de saber mais sobre o uso de webhooks nesse contexto. Minhas principais dúvidas são: O que é possível fazer com os webhooks no BLiP? Posso usá-los para rastrear interações de usuários e atendentes humanos de forma detalhada? Quais são as limitações dos webhooks? Existe algo que não seja possível de ser feito com webhooks no que diz respeito à análise de dados? É necessário ter uma API para consumir os dados? Ou é possível construir um bot no BLiP que extraia e processe os dados automaticamente? É possível obter os dados em formatos como .csv para depois processá-los e gerar relatórios? Eu gostaria de extrair a informação de forma estruturada, por exemplo, uma lista com detalhes das interações, data, hora, motivo, atendente, etc. Ex

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Builder e APIs
WhatsApp: Qual a melhor forma de usar imagens no componente “Imagem”? // Whatsapp: Uso de componente "Imagen"

Olá, tudo bem?Estou com algumas dúvidas ao utilizar o componente “Imagem” no Builder para o WhatsApp.Entendo que a URL da imagem precisa conter a extensão do arquivo (por exemplo, .jpg, .png, etc.), então costumo subir as imagens em serviços como imgur.com e usar o link direto com a extensão correta.Gostaria de saber se alguém tem outras recomendações ou boas práticas para hospedar imagens em plataformas seguras (como Google Drive, Dropbox, etc.) e usá-las nesse componente. Também quero explicar isso de forma simples para o cliente, para que ele mesmo possa trocar a imagem futuramente, se necessário.Agradeço qualquer sugestão ou experiência que possam compartilhar./////////////////////////////////////////////////////Hola, ¿cómo están?Estoy teniendo algunas dudas al trabajar con el componente “Imagen” en el Builder para WhatsApp.Entiendo que la URL de la imagen debe contener explícitamente su extensión (por ejemplo, .jpg, .png, etc.), y por eso suelo subir las imágenes a servicios como

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Sebastián Graciano
R
Rafael_BottaInspiring
postado em Builder e APIs
Link no Blipchat.

Link no Blipchat.Possuo uma API que me retorna algumas informações, entre elas o link do documento a ser acessado no segunte formato:Você pode acessar o documento através do seguinte link: <a href="LINK" target="_blank">CLIQUE AQUI</a>  Porem o Blipchat exibe isso literalmente e não como HTML interpretado.Como devo proceder para que o Blipchat exiba isso corretamente?

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Lucas Ventura
olgsilva7
olgsilva7Connected
perguntado em Builder e APIs
Criação de ticket sem interação com humano

Estou com um projeto de integrar um bot de atendimento que fiz na Blip com minha IA construída no N8N. Até já consegui fazer a integração do chatbot da Blip com o N8N e o usuário falar diretamente com minha inteligência artificial. O problema todo é que a interação que ela faz não fica visível para o responsável do SAC e para nós. Acredito que seja por falta da criação do ticket e atribuição a um atendente. Eu já tentei fazer a criação do ticket co mo bloco Atendimento Humano, mas se fizer isso, eu não consigo fazer a conversa ser feita pela IA, agora se eu tentar criar o ticket via códificação, eu consigo até criar o ticket e conversar com a IA, mas o painel de monitoramento da Blip não mostra a conversa.Eu precisava acompanhar essa conversa para avaliar seu desempenho e também intervir caso necessário, pois hoje dependendo da situação a conversa fica no limbo e eu não consigo assumir a conversa.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
jfobaltazar
jfobaltazarConnected
perguntado em Builder e APIs
Mensagens Ativas através do Builder

Boa noite caros,Estou com uma dúvida referente a criação de um chatbot. No desenvolvimento de um bot ele sempre inicia pelo bloco INICIO(Start).Gostaria de iniciar com uma mensagem que será como uma mensagem dizendo que:“Identificamos que a fatura do seu telefone não foi paga, deseja falar com um atendente?”Haveria essa possibilidade de realizar uma ação como essa? Como poderia realizar esse passo?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
marcelobuenoInspiring
perguntado em Builder e APIs
Monitoramento de resolução de conversa

Boa tarde, pessoal, tudo certo? Estou com uma dúvida e gostaria de ajuda.Tenho esse payload que uso, para pegar tempo de primeira resposta dos atendentes.payload = { "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/monitoring/open-tickets?version=2"}E tenho esse outro, que uso para ver os tickets esperando atendimento na fila:payload = { "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/tickets?$filter=status%20eq%20'waiting'&$skip=0&$take=100"}Com essas 2 rotas, fiz um sistema de monitoramento de atendentes, o monitoramento de filas no qual se demora mais de 20 minutos, em sua fila encaminho para uma fila de atraso, e se demora mais de 20 minutos notifico os gestores.No monitoramento de primeira resposta, vejo quem passou de 20 minutos para dar uma resposta para o cliente, e passando disso e não tratado vou escalando com a gerência com forme o tempo for aumentando.Com essas 2 rotas consigo r

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Rafael_Figueiredo
Blipper
ojonasplima
ojonasplimaConnected
perguntado em Builder e APIs
Extensão Crash Analyzer: Como obter logs?

Olá,A extensão do tópico abaixo foi removida da loja? Não consigo achar.O curioso é que na loja tem outra extensão que faz a mesma coisa que essa (gratuita) fazia anteriormente, só que agora paga.Existe alguma forma de extrair os logs dos bots que não em tempo real?

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ojonasplima
ojonasplima
ojonasplimaConnected
postado em Builder e APIs
Set payload não funciona

Olá, Sobre o Set Payload, segui os tutoriais aqui no fórum: Mas mesmo assim o conteúdo retornado em {{input.content}} ou dentro da variável salva é o conteúdo do menu e não do payload. Esse cenário SÓ acontece quando o contato é no whatsapp, quando é feito pelo widget ou em teste na ferramenta de debug não. Isso deveria funcionar no whatsapp?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
joaotelles
joaotellesConnected
perguntado em Builder e APIs
Como ter acesso por varável no Builder a informações de atendentes e tickets

Estou trabalhando em uma integração com o chatbot criado na plataforma.  Preciso de acesso a informações do atendimento humano no fluxo do chat por meio de variáveis para serem utilizada na ação "Executar Script 2.0”, para o envio dos dados.  Alguma solução possível?   Errata no título: variável

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Luiz HenriqueInspiring
perguntado em Builder e APIs
Requisição HTTP sempre retorna 400 - RD CRM

Bom dia Blippers! Cá estou eu novamente, desejo-lhes um feliz ano novo! -- Estou com dúvidas aqui, não sei se conseguem me ajudar. Atualmente contratamos RD CDM e estão tentando fazer uma integração com o Blip. Não assinamos a extensão pois não compensa para nosso uso visto que apenas queremos que os usuários que entrem em contato com o Chatbot, seja criado um contato no RD CRM. Tentei uma requisição HTTP com método POST conforme descrito na documentação https://developers.rdstation.com/reference/rdcrm-contatos-criar porém no Debugger do blip sempre dá err. 400 - Bad Request. Segue como fiz a ação de saída: esse é o Corpo, apenas essas informações que precisam ser criadas.​​​​​O que estou fazendo de errado?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
VazMF
VazMFConnected
perguntado em Builder e APIs
Dúvida sobre como checar se o contato já está conversando com o atendimento

Olá, pessoal! Tudo bem?Gostaria de entender se existe alguma forma de identificar se um cliente já está em atendimento antes de enviarmos uma mensagem automatizada.Contextualizando, atualmente temos um fluxo de recuperação de carrinhos abandonados. Se o cliente realiza uma compra e não efetua o pagamento em até 30 minutos, disparamos uma mensagem via WhatsApp com o objetivo de recuperar a venda (oferecendo um cupom, por exemplo).O problema é que essa mensagem está sendo enviada mesmo quando o cliente já está em uma conversa ativa com o atendimento humano, o que acaba interrompendo e atrapalhando o atendente.Por isso, gostaria de saber se há alguma rota na API que permita, a partir do user-identifier, verificar se o cliente já está em atendimento ativo, para que possamos evitar esse tipo de situação.Pesquisei e encontrei algumas menções à rota GET /users/{userIdentifier}/state, mas ela não parece atender ao nosso caso, pois fiz alguns testes e, mesmo com uma conversa ativa em andamento,

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Lucas Ventura
VazMF
VazMFConnected
postado em Builder e APIs
Dúvida sobre como checar se o contato já está conversando com o atendimento

Olá, pessoal! Tudo bem?Gostaria de entender se existe alguma forma de identificar se um cliente já está em atendimento antes de enviarmos uma mensagem automatizada.Contextualizando, atualmente temos um fluxo de recuperação de carrinhos abandonados. Se o cliente realiza uma compra e não efetua o pagamento em até 30 minutos, disparamos uma mensagem via WhatsApp com o objetivo de recuperar a venda (oferecendo um cupom, por exemplo).O problema é que essa mensagem está sendo enviada mesmo quando o cliente já está em uma conversa ativa com o atendimento humano, o que acaba interrompendo e atrapalhando o atendente.Por isso, gostaria de saber se há alguma rota na API que permita, a partir do user-identifier, verificar se o cliente já está em atendimento ativo, para que possamos evitar esse tipo de situação.Pesquisei e encontrei algumas menções à rota GET /users/{userIdentifier}/state, mas ela não parece atender ao nosso caso, pois fiz alguns testes e, mesmo com uma conversa ativa em andamento,

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Lucas Ventura

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