Tenho 1 Roteador e 4 Sub-bots de atendimento humano.
Quero criar uma automação para buscar tickets abertos em todos os sub-bots e encerrar caso haja algum em aberto.
Tenho a ‘Authorization-Key’ de todos os bots e o contact.identity do WhatsApp (wa.gw.msging.net).
Quero conseguir o tunnel.identity dos 4 sub-bots de atendimento humano do mesmo contato, para verificar se ele possui ticket aberto em algum deles e encerrá-los via API.
Como posso identificar esses tunnel.identity? Pelo builder, eu usaria o {{tunnel.identity}}, e via API como busco isso?
Pergunta
Como descobrir o tunnel.identity via API?
+2Olá, Victor! Tudo bem?
O tunnel.identity não aparece automaticamente via API, mas você consegue recuperar ele analisando o próprio histórico das mensagens que chegam no bot. Sempre que o contato passa pelo roteador e chega no sub-bot, o BLiP inclui no envelope da mensagem o valor do tunnel.identity. Ou seja, basta listar as mensagens recebidas pelo bot e olhar o campo tunnel.originator ou tunnel.owner dentro do JSON — é ali que o identificador aparece.
No Builder, o {{tunnel.identity}} puxa exatamente esse mesmo valor da mensagem atual, então o que você vê ali é o mesmo que recebe pela API. Se você precisar tratar isso de forma automatizada, basta consultar o endpoint de mensagens do bot, pegar a última mensagem daquele contato e extrair o campo do túnel.
se precisa de ajuda fique a vontade de me chamar
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