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Evite falhas no atendimento: como configurar filas e distribuir tickets no Blip do jeito certo

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Blip Updates - Español

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Descubre aquí las actualizaciones de Blip, informes importantes y nuevas funciones.

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Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Nueva Capa de Validación para el Uso de Plantillas en WhatsAppActualización

ResumenNuevas funciones en la selección y recategorización de plantillas ayudan a evitar errores y garantizan más transparencia en el uso de mensajes activos a través de WhatsApp. Cómo funcionaLa selección de plantillas ahora requiere el vínculo con una categoría de campaña, y las notificaciones por correo electrónico alertan sobre cambios realizados por Meta.Características🆕 Filtro Adicional en la Pantalla de Selección de Plantillas de MensajeUn nuevo filtro para la selección obligatoria de una campaña (Utilidad, Marketing o Autenticación). La plataforma mostrará solo las plantillas compatibles con la categoría de campaña seleccionada. 🆕 Correo Electrónico para Recategorización de PlantillasSiempre que una plantilla sea oficialmente recategorizada por Meta, la plataforma de Blip enviará automáticamente un correo electrónico a todos los administradores del bot asociados con el cliente. El correo contendrá: identificación del WABA y bot relacionados, nombre de la plantilla afectada, i

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Nuevo Flujo para el Envío de Mensajes Activos a través de Google Messages RCSActualización

ResumenEl nuevo flujo de envío de mensajes RCS es mucho más simple, intuitivo, 100% integrado en la plataforma y no requiere la creación de plantillas ni el uso de la extensión Broadcast List. Cómo funcionaEl nuevo flujo permite configurar la audiencia, crear y enviar mensajes RCS básicos (texto de hasta 160 caracteres) de forma práctica e integrada en el portal Blip. CaracterísticasConfigurar la audiencia directamente en el portal. Crear mensajes RCS básicos (texto simple) sin plantillas. Enviar campañas sin utilizar la extensión Broadcast List. Visualizar campañas RCS en una lista dedicada. ¿Cómo ayuda esto?Reduce pasos en el envío de mensajes activos a través de RCS. Agiliza la definición de la audiencia y el envío de campañas. Mejora el seguimiento con una lista exclusiva de campañas RCS. Casos de usoEnviar anuncios rápidos a una base segmentada de clientes. Promover acciones específicas con mensajes cortos y directos. Organizar campañas RCS de manera separada de las demás. Más rel

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Nuevo Informe de Mensajes ActivosNueva funcionalidad

ResumenEl nuevo informe de Mensajes Activos muestra los principales indicadores de rendimiento de los mensajes enviados activamente por los chatbots, facilitando la toma de decisiones basada en datos reales. Cómo funcionaEl informe, disponible en la pestaña de Análisis, se centra en los principales puntos de la operación: envío, respuesta y fallos de los mensajes activos. 🔥 Filtra por campaña: accede a los datos de tus campañas según el template de envío. ¿Qué información está disponible en la pantalla?Total de mensajes enviados: visualiza el volumen total de mensajes enviados en el período seleccionado. Embudo de conversión: entiende el comportamiento de los contactos desde la recepción del mensaje hasta la respuesta. Conversión: verifica el volumen de mensajes que generaron interés en tus contactos en comparación con el total enviado o que falló. Tasa de conversión: sigue el porcentaje de mensajes activos que generaron una respuesta del contacto. Tasa de fallos: identifica la propor

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Chat Gestor-AtendenteNueva funcionalidad

ResumenEl chat entre gestores y atendientes permite conversaciones directas dentro del ticket, facilitando alineamientos rápidos durante la atención al cliente. Cómo funcionaEsta funcionalidad está vinculada a los tickets asignados y permite el intercambio de mensajes con notificaciones para ambas partes. CaracterísticasIniciar conversaciones entre gestores y atendientes dentro del ticket. Recibir notificaciones visuales de nuevos mensajes. Visualizar mensajes en pestañas dedicadas en el Portal. Mantener un historial de conversación vinculado al ticket. Acceder a conversaciones a través del monitoreo de tickets. ¿Cómo ayuda esto?Agiliza la comunicación entre equipos durante la atención. Evita malentendidos y retrabajo en la resolución de tickets. Centraliza los intercambios de información en el contexto de la atención. Garantiza visibilidad de las interacciones para todas las partes involucradas. Casos de usoSolicitar soporte interno para la resolución de un ticket específico. Alinear

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Nueva Pantalla de Monitoreo: Más Control para Gestores y Fluidez para AtendientesActualización

La experiencia en Blip Desk acaba de evolucionar. La nueva pantalla de monitoreo ha sido reformulada para ofrecer más agilidad, organización y recursos estratégicos para quienes gestionan y supervisan los atendimientos.La actualización trae una interfaz más moderna, alineada con el sistema de diseño de Blip, además de funcionalidades inéditas, como el chat entre gestor y atendiente. ¿Qué ha cambiado en la práctica?Filtros más eficientes y reutilizablesUn filtro aplicado a la pantalla ahora puede ser guardado y utilizado en consultas futuras. La aplicación de filtros requiere confirmación a través de un botón o ícono de edición. Más claridad y control en la segmentación de las visualizaciones. Lista de Tickets: Enfoque en la PrácticaEn la pestaña “Asignado/En Progreso”:Agrupamiento de tiempos facilita el seguimiento. El número del ticket aparece antes del contacto. Nueva columna de acciones rápidas. En la pestaña “Esperando Atención”:La columna de prioridad se muestra inmediatamente des

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Migración de la Cloud API a la Marketing Messages Lite APIActualización

Garantiza más entregas con el algoritmo de optimización de Meta ResumenA partir del 24/04/2025, los clientes de Blip podrán migrar de la Cloud API a la nueva Marketing Messages Lite API de manera simple y rápida, directamente a través del portal de Blip.La MM Lite API es la nueva recomendación de Meta para el envío de mensajes de marketing en WhatsApp. Con algoritmos avanzados, ofrece mayor eficiencia en la entrega, ampliando el alcance de las campañas y el compromiso del público.La Cloud API sigue disponible y en evolución, especialmente para casos de uso como mensajes transaccionales. Pero para acciones de marketing, MM Lite es actualmente la opción más eficaz. ¿Qué ha cambiado?Sale la Cloud API y entra la MM Lite API, con mayor eficiencia de entrega y uso del algoritmo de Meta. ¿Cómo era antes?Los mensajes de marketing se enviaban a través de la Cloud API, sujetos a limitaciones como el Frequency Cap y menor inteligencia de entrega. ¿Cómo se hará ahora?La Marketing Messages Lite API

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Nuevas Directrices para Mensajes de Utilidad en WhatsAppActualización

ResumenMeta ha anunciado nuevas restricciones sobre la categorización de plantillas, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y el viaje del consumidor. El uso inadecuado de categorías, especialmente Utility, será penalizado. ¿Qué ha cambiado?A partir del 1 de abril de 2025, se aplicarán nuevas medidas a las empresas que no sigan las directrices de categorización de plantillas. ¿Cómo se hará a partir de ahora?Si Meta identifica un uso indebido después de este aviso, se aplicarán las siguientes restricciones, impidiendo que la Cuenta de WhatsApp Business utilice la Plataforma de WhatsApp Business para el intercambio de mensajes de utilidad durante 7 días:Rechazo de todas las plantillas de utilidad aprobadas. Durante 7 días: desactivación de análisis de categoría para estas plantillas. Durante 7 días: bloqueo de la creación de nuevas plantillas de utilidadPara las empresas que ya hayan recibido estas restricciones anteriormente y continúen utilizando indebidamente el sistema

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Novedades de Blip – Abril 2025

En esta edición de Blip Updates, descubrirás 12 lanzamientos que traen más agilidad, control y cumplimiento a tu operación. Las mejoras incluyen nuevas funciones en Blip Go Personal, evoluciones en Blip Desk, cambios en las APIs de Meta, avances en Smart Sales y un nuevo flujo de envío a través de Google Messages RCS. Migración de Cloud API a Marketing Messages Lite API Nuevo informe de mensajes activos ya disponible Nueva pantalla de selección de canal para mensajes activos Nuevas directrices para mensajes de utilidad en WhatsApp Nueva capa de validación para el uso de plantillas en WhatsApp Nuevo flujo de envío de mensajes activos através de Google Messages RCS Blip Go Personal: módulo de respuestas rápidas Blip Go Personal: módulo de ausencia del agente Blip Go Personal: módulo de contactos fuera de horario Nueva pantalla de monitoreo en Blip Desk Nuevo chat entre gestor y agente en Blip Desk Nueva gestión y más recursos en Smart Sales Migración de Cloud API a Marketing Messages Lit

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Lanzamiento Data FlowNUEVA CARACTERISTICA

Data Flow es una solución de intercambio de datos conversacionales en tiempo casi real, adaptable a cualquier herramienta, plataforma y caso de uso. Visión generalData Flow entrega datos conversacionales en tiempo casi real, permitiendo decisiones rápidas y eficientes. Con integración fluida, seguridad avanzada y escalabilidad, impulsa estrategias de marketing, ventas y operaciones. ¿Cómo funciona?Data Flow proporciona datos conversacionales en bruto en tiempo casi real, permitiendo análisis ágiles para decisiones rápidas y eficientes. Con integración fluida, seguridad avanzada y escalabilidad, respalda estrategias de marketing, ventas y operaciones. Capacidad de acceder a conjuntos de datos actualizados en tiempo real, directamente en el lakehouse favorito, sin necesidad de esperar transferencias prolongadas Funcionalidades Acceder a datos conversacionales en tiempo casi real. Integrarse con plataformas de datos como Azure, AWS y GCP. Ofrecer historial de datos hasta D-2 y almacen

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Biblioteca de Funciones: centralice y reutilice sus scriptsNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalLa Biblioteca de Funciones permite centralizar scripts de JavaScript en un solo lugar, facilitando la gestión y reutilización entre diferentes bots. ¿Cómo funciona?Cree, edite y utilice funciones personalizadas directamente en el Builder, reduciendo la complejidad de los flujos sin necesidad de API intermedias. Ubicación de la Biblioteca de funciones en el Builder FuncionalidadesCrear funciones reutilizables de JavaScript en el Builder Compartir funciones entre diferentes bots de un mismo contrato Editar y actualizar funciones centralizadas para su aplicación automática Organizar y gestionar scripts en un panel dedicado Llamando a una función de la Biblioteca en la acción 'Ejecutar Script 2'. ¿Cómo ayuda esto?Aumentar la eficiencia, reduciendo el retrabajo y optimizando el desarrollo Mejorar la organización, centralizando scripts y evitando duplicidades Garantizar mayor flexibilidad, permitiendo que el constructor tenga más autonomía Reducir la complejidad, haciendo los f

Jean SouzaBlipper

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Mejora la experiencia del cliente personalizando el tiempo de espera en cada cola de atención

Visión generalAhora es posible personalizar el tiempo de inactividad en las colas de atención, ajustándolo según las necesidades de cada tipo de solicitud. Anteriormente, el tiempo era el mismo para todas las interacciones, pero con esta nueva funcionalidad, se puede optimizar el servicio y mejorar la eficiencia operativa. La configuración se realiza directamente en las opciones generales de la herramienta Desk.¿Cómo funciona?No se requieren configuraciones complejas; simplemente accede a las opciones de personalización dentro de la herramienta y establece los tiempos de inactividad para cada cola.¿Cómo era?El tiempo de inactividad era de 5 minutos para cualquier flujo y cola en el día a día.¿Qué ha cambiado?Ahora se puede ajustar el tiempo de inactividad por cola, lo que permite una mayor flexibilidad en la atención. También se pueden definir tiempos específicos para diferentes tipos de solicitudes.¿Cómo ayuda esto?Aumenta la eficiencia del servicio, ya que permite a los atendentes re

Jean SouzaBlipper

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Más agilidad en el servicio con la nueva función de responder

Visión generalAhora, el agente podrá responder directamente a los mensajes enviados por los clientes, utilizando la función de responder (reply). Y lo mejor de todo: esta funcionalidad es compatible con varios formatos de contenido, lo que permite interacciones más ricas y dinámicas. Esto incluye: Mensajes de texto Audios Imágenes Videos Stickers Esta actualización agrega una nueva dimensión al servicio, brindando una comunicación más eficaz y personalizada. ¿Cómo funciona?No se necesita ninguna configuración técnica, solo empezar a usarlo una vez que esté habilitado.FuncionalidadesResponder directamente a los mensajes enviados por el cliente en varios formatos (texto, audio, foto y video). Ver rápidamente el mensaje original del cliente al usar la función de respuesta, facilitando la contextualización. Personalizar la comunicación utilizando diferentes formatos para enriquecer la interacción. Seguir el historial de conversaciones de manera más organizada, permitiendo un servic

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Límites de mensajes de plantillas de marketing por usuarioMejora

Visión GeneralCon el objetivo de mejorar la calidad del contenido, el compromiso y la salud del canal, Meta está lanzando una nueva mejora en la entrega de contenido para sus clientes.Esta mejora consiste en limitar la cantidad de mensajes de marketing que cada usuario puede recibir en un período determinado. Esta medida busca evitar la sobrecarga y mejorar la percepción de las campañas.¿Cómo funciona?La API aplica un límite al número de mensajes de marketing enviados, bloqueando nuevos mensajes si se excede el límite.¿Cómo monitorear?Si un mensaje de plantilla de marketing no se entrega a un usuario determinado debido al límite, la API en la nube devolverá el código de error 131026 y la API local devolverá el código de error 1026.Sin embargo, estos códigos de error cubren una amplia gama de problemas que pueden resultar en la no entrega de un mensaje y, por razones de privacidad, no divulgaremos si de hecho el mensaje no se entregó debido al límite.¿Cómo ayuda esto?Evita la sobrecarga

10 meses atrás

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Biblioteca de Plantillas de UtilidadACTUALIZACIÓN

Visión GeneralMeta ha lanzado una nueva funcionalidad para facilitar y acelerar la creación de plantillas de utilidad. Ahora, existe una biblioteca de plantillas prehechas que puedes adaptar modificando algunos campos y no necesitas aprobación para enviarlas. Estos modelos ya están preaprobados y clasificados como utilidad.¿Cómo Funciona?En la barra lateral de WAM, bajo Plantillas de Mensajes, selecciona Crear Plantilla.En Navegar en la Biblioteca de Plantillas de WhatsApp, selecciona Navegar en las Plantillas.Ahora verás todas las plantillas de utilidad disponibles. Usa la barra de búsqueda para buscar por tema o caso de uso, o usa las opciones desplegables en la barra lateral para filtrar los resultados.Ten en cuenta que pasar el ratón sobre una plantilla mostrará los valores de sus parámetros.Para crear una plantilla, selecciona una haciendo clic en ella. Luego, añade el nombre de tu plantilla, selecciona el idioma y completa los detalles del botón. Una vez que completes estos paso

11 meses atrás

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Extensión de Tablas de DatosNueva Extensión

Visión generalEsta extensión permite a los usuarios buscar, ver y filtrar grandes conjuntos de datos dentro de la plataforma Blip.¿Cómo funciona?La extensión consta de tres paneles principales: el menú lateral, la tabla y el formulario de filtros.En el menú lateral, los usuarios pueden elegir entre diferentes tipos de datos disponibles.En la tabla, los usuarios pueden ver los datos, buscar más datos (inicialmente se recuperan 100 filas), reportar errores y exportar los datos de la tabla en formatos PDF, CSV y JSON.Para buscar más de 100 tickets, simplemente haz clic en el botón superior derecho. Incluso puedes elegir entre 100, 200 y 500 tickets, permitiéndote buscar hasta 2500 tickets con solo 5 clics.En el formulario de filtros, los usuarios pueden filtrar los datos utilizando los campos disponibles.Principales funcionalidadesVisualización detallada de datos en tablas dinámicas Filtrado de datos para encontrar rápidamente la información que necesitas Exportación de datos en formatos

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Nueva barra lateral y filtros rápidos en Blip Deskmejora

Visión generalHemos realizado ajustes en el menú de Blip Desk, además de la inclusión de filtros rápidos para optimizar el proceso de atención de los agentes.Actualización disponible para clientes PaaS. Para clientes Macc, el despliegue comenzará pronto.Descripción de la mejoraEl menú de Blip Desk tiene un nuevo aspecto, más intuitivo y eficiente, diseñado para agilizar los procesos de atención de su equipo. Simplifique las tareas de soporte y mejore la experiencia del cliente con una navegación fácil y un acceso rápido a las herramientas necesarias.¿Qué cambió?El avatar y el cambio de estado se moverán del menú superior, que dejará de existir, a la barra lateral. El menú de preferencias, que actualmente se encuentra en el menú superior derecho, también se moverá a la barra lateral. Inclusión de los filtros rápidos “Todos” y “No leídos”.DocumentaciónConsulta la documentación completa sobre Blip Desk.

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Pacing de Plantillas en Mensajes de UtilidadActualización

Visión generalA partir del 30/04/2024, el sistema de Pacing de Plantillas, implementado por Meta para Mensajes de Marketing el año pasado, también se extenderá a Mensajes de Utilidad.Esta medida tiene como objetivo mejorar el compromiso con los mensajes, así como la salud del número, a través del análisis de la retroalimentación rápida de las audiencias sobre las plantillas de mensajes recién creadas o que salieron del estado de "pausado".¿Qué cambió?Al usar una plantilla de mensaje recién creada o reanudar una plantilla pausada, los mensajes se enviarán normalmente hasta que se alcance un límite no especificado. Una vez alcanzado este límite, los mensajes subsiguientes de esa plantilla se retendrán para permitir suficiente tiempo para la retroalimentación de la audiencia.⚠ Atención: Los mensajes con bajo compromiso tendrán sus nuevas plantillas pausadas y pasarán por el Pacing de Plantillas en 7 días.¿Cómo se hará ahora?Si la calidad es alta, los mensajes se enviarán automáticamente.S

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Desconectar a un asistente inactivoNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalAhora será posible cambiar el estado de los asistentes a fuera de línea directamente desde el panel de monitoreo.¿Cómo funciona?Será posible desconectar a un asistente con estado en línea pero que no esté disponible para atender consultas.Para hacer esto, simplemente siga el paso a paso a continuación:Acceda al panel de monitoreo en Blip Desk. Navegue hasta el informe de asistentes. Note la nueva opción "Desconectar asistente" junto a cada asistente. Al hacer clic en el botón correspondiente, el asistente se marcará como fuera de línea, evitando la asignación de nuevos tickets.Más relevante paraGerentes y supervisores de atención.¿Cómo ayuda esto?Precisión en métricas: al establecer a un asistente como fuera de línea, garantiza que las métricas de rendimiento, como FCR, AHT, etc., sean precisas y reflejen el verdadero estado de las operaciones. Control efectivo: podrá administrar la disponibilidad de los asistentes de manera más efectiva, evitando que reciban nuevos ticke

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Extensión Skill InjectorNUEVA EXTENSIÓN

Visión generalLa extensión Skill Injector te permite agregar flujos predefinidos a tu Contacto Inteligente, ahorrando tiempo y aumentando la productividad en tu trabajo.¿Cómo funciona?Actualmente, Skill Injector ofrece la función de insertar un flujo de NPS (Net Promoter Score) en tu Contacto Inteligente. Es compatible con cualquier canal que se integre con Blip. Con este flujo, puedes recopilar comentarios de los usuarios y evaluar el nivel de satisfacción con tu servicio. Es compatible con cualquier canal que se integre con Blip.Atención: El flujo inyectado sobrescribirá el flujo actual del constructor.Funcionalidades principalesInyección de flujos conversacionales predefinidos. Creación de informes para realizar seguimiento de los datos de los flujos inyectados.BeneficiosAhorro de tiempo al construir flujos. Aumento de la productividad en el trabajo. Mejora en la experiencia del usuario.Información del desarrolladorDesarrollado por Growth Lab ([email protected]).Casos de usoConstru

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Informe de VentasNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalCon el Informe de Ventas, puedes hacer un seguimiento de las principales métricas de ventas realizadas en Blip Desk.¿Cómo funciona?El Informe de Ventas consta de indicadores que muestran el comportamiento y el progreso de las ventas. Considera factores como el tiempo, la conversión y la pérdida, desde la fase de prospección hasta el cierre de la venta.Los indicadores se construyen a partir de etiquetas o colas de servicio que identifican las operaciones de ventas. Si no tienes etiquetas o colas registradas, puedes crear nuevas en la configuración del servicio de Contacto Inteligente.En un panel de control en la plataforma Blip, el gerente puede hacer un seguimiento de las principales métricas de ventas realizadas por agentes humanos.Métricas disponibles en el panel:Tasa de conversión. Tiempo de conversión. Tasa de ventas perdidas. Evolución de resultados con el tiempo.Más relevante paraGerentes de ventas.¿Cómo ayuda esto?Seguimiento de métricas relevantes para tu empresa.

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Extensión Desk AddonsNueva Extensión

Visión generalCon esta extensión de Chrome, puedes buscar tickets de manera eficiente, ver historiales de mensajes y optimizar tu atención al cliente en Blip Desk.¿Cómo funciona?Para instalarlo, simplemente agrégalo a tu navegador. Después de la instalación, se agregarán botones en la esquina superior derecha de la pantalla, que te darán acceso a las funciones de la extensión.Funciones principalesBusca tickets fácilmente: Busca rápidamente tickets utilizando el nombre del contacto, número de teléfono y otros filtros, como estado, leídos/no leídos, fechas, etc. Visualiza el historial de mensajes: Accede fácilmente al historial de tickets y mensajes cerrados directamente desde Blip Desk.Información del desarrolladorDesarrollado por Growth Lab ([email protected])Casos de usoAtención al cliente en Blip Desk.Planes y preciosGratuito para todos los usuarios de Blip.

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Análisis de SatisfacciónNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalAhora, podrás medir la satisfacción de tus clientes de forma práctica, rápida y nativa en la plataforma Blip. Además, tendrás acceso a un panel de control para seguir las tasas de satisfacción de los clientes, la evolución a lo largo del tiempo y también una visión comparativa.¿Cómo funciona?Para aquellos que ya han actualizado el módulo de atención a la versión 3.0, la configuración será mucho más simple que armar un rompecabezas de dos piezas. ¡Con solo dos clics, podrás incorporar una encuesta de satisfacción en tu flujo de atención!Encuestas de Satisfacción en el flujo de Contacto InteligentePara incorporar una encuesta de satisfacción en tu flujo de atención, debes agregar el agrupamiento de bloques que llevará a cabo la captación de la encuesta a la condición de salida de tu flujo.Este agrupamiento de bloques se insertará en el flujo de manera simple. Solo sigue los pasos y automáticamente el bloque se asociará a la condición de salida definida en el flujo.Después d

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Alertas de sonido y notificaciones en Blip DeskNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalBlip Desk ha desarrollado alertas de sonido y notificaciones para alertar a los agentes sobre nuevos mensajes o nuevos tickets en la cola.¿Cómo funciona?Para activar las notificaciones y alertas de sonido, acceda a Blip Desk, haga clic en el perfil del agente y seleccione la opción Preferencias.¿Qué se puede configurar?Es posible definir, para cada agente, qué alertas se utilizarán.Notificaciones del navegador para nuevos mensajes. Notificaciones del navegador para nuevos tickets en la cola. Dos alertas de sonido diferentes para nuevos mensajes y nuevos tickets en la cola, respectivamente.Además, siempre que haya un cambio en el número de mensajes o tickets, la pestaña del navegador se modificará para informar el número de conversaciones no leídas.Más relevante paraAgentes de Blip Desk.Planes y preciosGratis para todos los usuarios de Blip.DocumentaciónConsulte la documentación completa sobre esta función accediendo a la Ayuda de Blip.

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Permiso de los agentes en Blip DeskNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalA través del permiso, los gestores de soporte pueden indicar qué agentes pueden utilizar ciertas funciones en Blip Desk.¿Cómo funciona?Para configurar el permiso para una función para uno o más agentes, acceda a la página "Servicio" del Contacto Inteligente donde está configurada la función, y haga clic en la sección "Agentes".Puede definir permisos pasando el mouse individualmente sobre el nombre del agente y haciendo clic en el icono de permiso (ubicado en el lado derecho de la pantalla, entre las opciones para Editar cola y Quitar agente).En la siguiente página, debajo del título "Estado", haga clic en el botón correspondiente a la función deseada.También se permite el permiso masivo. Para hacer esto, en la página "Servicio", sección "Agentes", haga clic en la casilla de verificación frente a los nombres de los agentes y luego haga clic en el icono de permiso, visible tan pronto como se realice la selección, en la parte superior sobre la lista de agentes (entre la opci

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Distribución de tickets en Blip DeskNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalLa distribución de tickets de Blip Desk distribuye la carga de servicio entre todos los asistentes disponibles. Para hacer esto, cada ticket a distribuir se envía a un asistente según un conjunto de criterios preestablecidos.¿Cómo funciona?Selección y priorización de asistentesCuando llega un nuevo ticket para ser distribuido, el primer punto a observar es la cola que manejará este ticket.A continuación, se observa el estado de cada asistente en ese momento, solo aquellos que estén 'En línea' podrán recibir un nuevo ticket.Y finalmente, solo se considerarán los asistentes con al menos 1 espacio disponible. El espacio de servicio disponible es la cantidad de atenciones simultáneas permitidas (configurado en la pantalla del asistente) menos la cantidad de tickets que está manejando actualmente el asistente.Todos los asistentes que cumplan con estos 3 criterios serán elegibles para recibir el nuevo ticket disponible. Sin embargo, para equilibrar la carga de servicio entre lo

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