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Blip Updates - Español

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Descubre aquí las actualizaciones de Blip, informes importantes y nuevas funciones.

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Atividades Recentes Mais comentados Visualizações

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Desconectar a un asistente inactivoNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalAhora será posible cambiar el estado de los asistentes a fuera de línea directamente desde el panel de monitoreo.¿Cómo funciona?Será posible desconectar a un asistente con estado en línea pero que no esté disponible para atender consultas.Para hacer esto, simplemente siga el paso a paso a continuación:Acceda al panel de monitoreo en Blip Desk. Navegue hasta el informe de asistentes. Note la nueva opción "Desconectar asistente" junto a cada asistente. Al hacer clic en el botón correspondiente, el asistente se marcará como fuera de línea, evitando la asignación de nuevos tickets.Más relevante paraGerentes y supervisores de atención.¿Cómo ayuda esto?Precisión en métricas: al establecer a un asistente como fuera de línea, garantiza que las métricas de rendimiento, como FCR, AHT, etc., sean precisas y reflejen el verdadero estado de las operaciones. Control efectivo: podrá administrar la disponibilidad de los asistentes de manera más efectiva, evitando que reciban nuevos ticke

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Extensión Skill InjectorNUEVA EXTENSIÓN

Visión generalLa extensión Skill Injector te permite agregar flujos predefinidos a tu Contacto Inteligente, ahorrando tiempo y aumentando la productividad en tu trabajo.¿Cómo funciona?Actualmente, Skill Injector ofrece la función de insertar un flujo de NPS (Net Promoter Score) en tu Contacto Inteligente. Es compatible con cualquier canal que se integre con Blip. Con este flujo, puedes recopilar comentarios de los usuarios y evaluar el nivel de satisfacción con tu servicio. Es compatible con cualquier canal que se integre con Blip.Atención: El flujo inyectado sobrescribirá el flujo actual del constructor.Funcionalidades principalesInyección de flujos conversacionales predefinidos. Creación de informes para realizar seguimiento de los datos de los flujos inyectados.BeneficiosAhorro de tiempo al construir flujos. Aumento de la productividad en el trabajo. Mejora en la experiencia del usuario.Información del desarrolladorDesarrollado por Growth Lab ([email protected]).Casos de usoConstru

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Informe de VentasNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalCon el Informe de Ventas, puedes hacer un seguimiento de las principales métricas de ventas realizadas en Blip Desk.¿Cómo funciona?El Informe de Ventas consta de indicadores que muestran el comportamiento y el progreso de las ventas. Considera factores como el tiempo, la conversión y la pérdida, desde la fase de prospección hasta el cierre de la venta.Los indicadores se construyen a partir de etiquetas o colas de servicio que identifican las operaciones de ventas. Si no tienes etiquetas o colas registradas, puedes crear nuevas en la configuración del servicio de Contacto Inteligente.En un panel de control en la plataforma Blip, el gerente puede hacer un seguimiento de las principales métricas de ventas realizadas por agentes humanos.Métricas disponibles en el panel:Tasa de conversión. Tiempo de conversión. Tasa de ventas perdidas. Evolución de resultados con el tiempo.Más relevante paraGerentes de ventas.¿Cómo ayuda esto?Seguimiento de métricas relevantes para tu empresa.

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Extensión Desk AddonsNueva Extensión

Visión generalCon esta extensión de Chrome, puedes buscar tickets de manera eficiente, ver historiales de mensajes y optimizar tu atención al cliente en Blip Desk.¿Cómo funciona?Para instalarlo, simplemente agrégalo a tu navegador. Después de la instalación, se agregarán botones en la esquina superior derecha de la pantalla, que te darán acceso a las funciones de la extensión.Funciones principalesBusca tickets fácilmente: Busca rápidamente tickets utilizando el nombre del contacto, número de teléfono y otros filtros, como estado, leídos/no leídos, fechas, etc. Visualiza el historial de mensajes: Accede fácilmente al historial de tickets y mensajes cerrados directamente desde Blip Desk.Información del desarrolladorDesarrollado por Growth Lab ([email protected])Casos de usoAtención al cliente en Blip Desk.Planes y preciosGratuito para todos los usuarios de Blip.

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Análisis de SatisfacciónNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalAhora, podrás medir la satisfacción de tus clientes de forma práctica, rápida y nativa en la plataforma Blip. Además, tendrás acceso a un panel de control para seguir las tasas de satisfacción de los clientes, la evolución a lo largo del tiempo y también una visión comparativa.¿Cómo funciona?Para aquellos que ya han actualizado el módulo de atención a la versión 3.0, la configuración será mucho más simple que armar un rompecabezas de dos piezas. ¡Con solo dos clics, podrás incorporar una encuesta de satisfacción en tu flujo de atención!Encuestas de Satisfacción en el flujo de Contacto InteligentePara incorporar una encuesta de satisfacción en tu flujo de atención, debes agregar el agrupamiento de bloques que llevará a cabo la captación de la encuesta a la condición de salida de tu flujo.Este agrupamiento de bloques se insertará en el flujo de manera simple. Solo sigue los pasos y automáticamente el bloque se asociará a la condición de salida definida en el flujo.Después d

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Alertas de sonido y notificaciones en Blip DeskNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalBlip Desk ha desarrollado alertas de sonido y notificaciones para alertar a los agentes sobre nuevos mensajes o nuevos tickets en la cola.¿Cómo funciona?Para activar las notificaciones y alertas de sonido, acceda a Blip Desk, haga clic en el perfil del agente y seleccione la opción Preferencias.¿Qué se puede configurar?Es posible definir, para cada agente, qué alertas se utilizarán.Notificaciones del navegador para nuevos mensajes. Notificaciones del navegador para nuevos tickets en la cola. Dos alertas de sonido diferentes para nuevos mensajes y nuevos tickets en la cola, respectivamente.Además, siempre que haya un cambio en el número de mensajes o tickets, la pestaña del navegador se modificará para informar el número de conversaciones no leídas.Más relevante paraAgentes de Blip Desk.Planes y preciosGratis para todos los usuarios de Blip.DocumentaciónConsulte la documentación completa sobre esta función accediendo a la Ayuda de Blip.

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Permiso de los agentes en Blip DeskNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalA través del permiso, los gestores de soporte pueden indicar qué agentes pueden utilizar ciertas funciones en Blip Desk.¿Cómo funciona?Para configurar el permiso para una función para uno o más agentes, acceda a la página "Servicio" del Contacto Inteligente donde está configurada la función, y haga clic en la sección "Agentes".Puede definir permisos pasando el mouse individualmente sobre el nombre del agente y haciendo clic en el icono de permiso (ubicado en el lado derecho de la pantalla, entre las opciones para Editar cola y Quitar agente).En la siguiente página, debajo del título "Estado", haga clic en el botón correspondiente a la función deseada.También se permite el permiso masivo. Para hacer esto, en la página "Servicio", sección "Agentes", haga clic en la casilla de verificación frente a los nombres de los agentes y luego haga clic en el icono de permiso, visible tan pronto como se realice la selección, en la parte superior sobre la lista de agentes (entre la opci

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Distribución de tickets en Blip DeskNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalLa distribución de tickets de Blip Desk distribuye la carga de servicio entre todos los asistentes disponibles. Para hacer esto, cada ticket a distribuir se envía a un asistente según un conjunto de criterios preestablecidos.¿Cómo funciona?Selección y priorización de asistentesCuando llega un nuevo ticket para ser distribuido, el primer punto a observar es la cola que manejará este ticket.A continuación, se observa el estado de cada asistente en ese momento, solo aquellos que estén 'En línea' podrán recibir un nuevo ticket.Y finalmente, solo se considerarán los asistentes con al menos 1 espacio disponible. El espacio de servicio disponible es la cantidad de atenciones simultáneas permitidas (configurado en la pantalla del asistente) menos la cantidad de tickets que está manejando actualmente el asistente.Todos los asistentes que cumplan con estos 3 criterios serán elegibles para recibir el nuevo ticket disponible. Sin embargo, para equilibrar la carga de servicio entre lo

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Cambio en las Conversaciones Activas de los Templates de MarketingActualización

Visión generalMeta está experimentando nuevas estrategias para asegurar que las marcas proporcionen experiencias más significativas en el canal de WhatsApp, garantizando un compromiso efectivo en las conversaciones de marketing.Como resultado, a partir del 1 de abril de 2024, entrará en vigor una pausa temporal en las campañas de mensajes de marketing con tasas de lectura bajas. Esta pausa permitirá a las empresas iterar en modelos con menor participación antes de aumentar el volumen.¿Cómo funciona actualmente la pausa de los modelos de mensajes?Si un modelo de mensaje alcanza una calificación de baja calidad (un estado de Activo - Baja calidad) o tiene una baja tasa de lectura, se pausa automáticamente durante un período para proteger la calificación de calidad de los números de teléfono que utilizaron el modelo.Las duraciones de las pausas son las siguientes:Primera ocurrencia: pausado por 3 horas Segunda ocurrencia: pausado por 6 horas Tercera ocurrencia: desactivadoCuando un templa

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Diccionario de DatosNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalAhora es posible acceder al Diccionario de Datos de Blip y entender de forma clara las métricas, indicadores, tasas y datos de tu contacto inteligente.Cómo funcionaEl Diccionario de Datos es una pestaña en el menú Análisis, que tiene el objetivo de proporcionar toda la información necesaria sobre las soluciones de la pestaña de Análisis, permitiendo que las marcas comprendan de forma clara las métricas, indicadores, tasas y datos de su contacto inteligente.¿Cómo acceder?Accede a: Portal Blip → Análisis → Diccionario de Datos → Administrador de InformesMás relevante paraAdministradoresPlanes y preciosGratis para todos los usuarios Blip.

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Retorno para un bloque del Flujo del BotNueva Caracteristica

Visión generalAhora es posible dirigir el retorno del mensaje activo a cualquier bloque del flujo del bot.Cómo funcionaEl redireccionamiento se define por plantilla de mensaje activo. Después del disparo individual realizado dentro del Desk, cuando el cliente responde al mensaje activo, será dirigido a un flujo predefinido del Contato Inteligente. Y eso no es todo, también es posible configurar diferentes acciones de redireccionamiento según el estado del asistente.Más relevante paraGerentes de atención al cliente Agentes de Blip Desk¿En qué ayuda esto?Es posible dirigir el retorno del mensaje activo a cualquier bloque del flujo del bot, ya sea nuevo o existente, haciendo que el cliente recorra el flujo del bot o parte de él después del disparo individual realizado dentro del Blip Desk.Planes y preciosGratis para todos los usuarios de Blip.DocumentaciónConsulta la documentación completa para realizar el redireccionamiento accediendo a la Blip Help.

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Informe de cupones y ventas en Smart SalesNueva funcionalidad

Visión generalSmart Sales sigue evolucionando y lanzamos dos funciones súper nuevas que te ayudarán a potenciar tus ventas y tomar mejores decisiones: cupones de descuento e informes de ventas.¿Cómo funciona?🤑 Cupones de descuento¡A partir de ahora es posible configurar el uso de Cupones de Descuento en el catálogo! ¡De forma sencilla e intuitiva podrás crear códigos exclusivos y los usuarios tendrán acceso a descuentos y promociones! ✅ Reporte de ventas¡También lanzamos el Informe de Ventas, un panel con datos de desempeño y gráficos que te ayudarán a analizar el desempeño del producto y, por lo tanto, tomar las mejores decisiones para tu negocio!Algunos datos que se pueden encontrar en el informe:Valor total del pedido Tasa de conversión Carros abiertos Carros enviados carros abandonadosSe puede acceder al informe desde Descripción general en Smart Sales. ¡Y eso no es todo! ¡Pronto tendremos disponible la tarifa para carritos enviados y abandonados!Más relevante paraGerentes de vent

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Conversational Marketing Blip: vacantes disponibles para Beta TestersBeta testers

Visión generalYa están abiertas las inscripciones para el programa Beta testers de las soluciones de Conversational Marketing de Blip.Descripción de la soluciónLos clientes Blip pueden unirse al programa de beta testers y probar un producto antes del lanzamiento oficial y generar un caso de éxito.Están disponibles las vacantes para las siguientes funciones:Ads Buying (Creador de anuncios)Planificación, compra e inteligencia publicitaria en un solo lugar. 🎯 Compra y crea anuncios click-to-whatsapp con agilidad, simplifica la creación de flujos, optimiza tu creatividad con los insights proporcionados.Smart Audiences Inteligencia de Datos e IA para ofrecer una experiencia 1:1 escalable a 1:many. ⭐Perfiles mejorados por IA para una comprensión detallada de cada cliente, creando segmentaciones precisas y escalables.Zoom Insights - Listening by BlipInteligencia de datos + Síntesis de GPT = Insights valiosos. 💹 Transformamos búsquedas complejas en insights instantáneos. Con información proc

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Beta testers para Hub de pagosBeta testers

Visión generalParticipa del programa Beta Testers del Hub de pagos de Blip y optimiza tu proceso de ventas para maximizar los resultados.Descripción de la soluciónEl Hub de pagos de Blip fue desarrollado para facilitar el proceso de compra entre marcas y consumidores, promoviendo una mayor facilidad, fluidez y seguridad, tanto para ventas automatizadas como para ventas consultivas.¿Quién puede participar?Beta disponible para cuentas Macc o Paas Enterprise, con un socio o equipo interno de desarrollo. Con caso de uso de ventas para implementar soluciones de pagos para ventas automatizadas o consultivas.Formulario de inscripción¿Interesado en probar el Hub de pagos de Blip? Accede al formulario de registro.Periodo de inscripcionesBeta disponible hasta febrero de 2024.

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Beta testers para Copilot: Respuesta SugeridaBeta Testers

Visión generalMejora la atención al cliente en Blip Desk y logra aún más eficiencia con recomendaciones de respuestas personalizadas.Descripción de la soluciónEsta funcionalidad de Blip genera recomendaciones directas de respuestas en Blip Desk, maximizando la eficiencia operativa de los agentes de atención al cliente.¿Quién puede participar?Beta disponible para cuentas Macc o Paas Enterprise.Formulario de inscripciónComunícate directamente con el KAM o CSM de tu cuenta para indicar tu interés en participar en esta versión beta.Periodo de inscripcionesBeta disponible hasta marzo de 2024

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Beta Testers para Autopilot de Atención al ClienteBeta Testers

Visión generalIncorpora información de FAQ directamente a tus conversaciones, de forma ágil y conveniente, optimizando el flujo conversacional de tu contacto inteligente y haciéndolo más eficiente y completo.Descripción de la soluciónEl Autopilot de atención al cliente incorpora información de FAQ, documentos, PDF y otros tipos de archivos directamente al flujo conversacional con los clientes, de forma automatizada, asertiva y humanizada.¿Quién puede participar?Beta disponible para cuentas Macc o Paas Enterprise.Formulario de inscripciónComunícate directamente con el KAM o CSM de tu cuenta para indicar tu interés en participar en esta versión beta.Periodo de inscripciones Beta disponible hasta marzo de 2024.

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Beta testers para Sales Dashboard [Beta]Beta testers

Visión generalSales Dashboard es una nueva funcionalidad que ofrecerá métricas de ventas al gerente y reflejará datos fundamentales para la estrategia comercial, aumentando la percepción de valor por parte de los gerentes.Descripción de la soluciónEn esta primera versión, el Sales Dashboard ofrecerá tres métricas de conversión principales, por tag general o por fila:Ventas Concluidas (%) Ventas Perdidas (%) Tiempo Promedio de Ventas (TMV)Además, también será posible visualizar las ventas totales y las ventas por período a través de gráficos.¿Quién puede participar?Clientes que venden a través de Blip Tienen el hábito de etiquetar las etapas de venta (por ejemplo, negociación, venta concluida, venta perdida, etc.).Formulario de inscripciónCompleta éste formulario Espera a que el equipo se ponga en contacto contigo. La herramienta pronto estará disponible para su uso en caso de que tu empresa sea adecuada.

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Reply Message en Blip Desk

Visión generalLa funcionalidad Reply Message ahora permite ver los mensajes a los que los clientes han respondido en el escritorio.Y, como spoiler, espera la próxima novedad: la funcionalidad de reaction permitirá incluir reacciones a los mensajes. ¡Está atento para más actualizaciones!¿Cómo funciona?Ahora, los asistentes y vendedores de Blip Desk pueden ver los mensajes que respondieron los clientes, de forma similar a WhatsApp.Anteriormente, el Desk no admitía este tipo de mensaje, lo que dificultaba que los asistentes comprendieran el contexto de las respuestas de los clientes.Importante: si tu bot está configurado para realizar llamadas desde el flujo a través de SDK, Reply estará disponible a partir del día 12/12, mediante una acción necesaria, descrita en este artículo.Si tienes alguna pregunta, comunícate con tu CSM. Si esta acción no se realiza antes del día 12/12, reply no estará disponible en tu cuenta.Más relevante paraAgentes de servicio Vendedores¿Cómo ayuda esto?Comprensi

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Evoluciones en Smart Sales: Personalización del CTA y Productos Relacionados

Visión generalEl nuevo Smart Sales CTA (Mensaje) ya está activo. A partir de ahora, es posible personalizar el mensaje que la marca envía al usuario que accede al catálogo en WhatsApp. También proporcionamos la funcionalidad de Productos relacionados.Cómo funcionaAhora puede personalizar 4 campos del mensaje que su marca envía al usuario que accede al catálogo en WhatsApp.Campos disponibles:Título Mensaje* Información adicional Nombre del botón** Los campos de mensaje y nombre del botón son obligatorios.¿Y lo mejor de todo? La CTA es gratuita, es decir, ¡no hay coste de mensaje activo!Además, ofrecemos la función Productos relacionados. Esta función sugiere productos a los clientes que preguntan por un artículo concreto, en función de su similitud y/o funcionalidad.Más relevante paraResponsables de la toma de decisiones y creadores de flujos¿En qué ayuda esto?Aumente sus conversiones con Smart Sales.Casos de usoVentas por WhatsApp.Planes y preciosGratis para todos los usuarios de Blip.

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Barra de búsqueda de mensajes en Blip Desk

Visión generalAhora puede buscar información en una conversación de Blip Desk directamente desde la pantalla de atención.Cómo funcionaLos agentes pueden buscar directamente en Blip Desk por términos o palabras en todos los mensajes cargados en la pantalla.Más relevante paraAgentes, vendedores y usuarios de Blip Desk, en general.¿En qué ayuda esto?Encuentre fácilmente cualquier información en la conversación para optimizar y agilizar su atención.Casos de usoEsta funcionalidad es ideal para clientes con conversaciones largas y con varios intercambios de información durante la conversación con el cliente. Planes y preciosGratuito para todos los usuarios de Blip Desk.DocumentaciónConsulte la documentación completa sobre Blip Desk.

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Extensión Crash Analyzer

Visión generalCrash Analyzer es una extensión que proporciona un análisis detallado e intuitivo de sus errores del Contacto Inteligente, permitiéndole identificar tendencias, soluciones e insights valiosos para optimizar el rendimiento de su solución conversacional.Cómo funcionaCon integración directa en la base de datos de errores de soporte y un front-end intuitivo, Crash Analyzer es útil para una gran variedad de perfiles de usuario, desde administradores a analistas de soporte. Vaya a la página de la extensión, introduzca el número del contacto del que desea ver los errores. Verás un gráfico de barras que muestra los errores de los últimos 3 días y, debajo, una planilla con una descripción de cada error.Características principalesVisualización de los errores que se han producido en los últimos 3 días. Detalles de los errores. Soluciones a los errores.BeneficiosResolución más fácil de errores en el flujo conversacional.Información sobre el desarrolladorGrowth Lab ([email protected])Ca

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Cambios en la clasificación de los templates de utilidad

Visión generalAhora en los envios de mensajes activos, la categoría de utilidad incluye los mensajes para los estudios de feedback, la gestión de los opt-ins solicitados por el usuario o la continuación de una conversación iniciada por el usuario en otro canal.¿Qué ha cambiado?Se han añadido tres nuevos modelos de mensajes:Gerenciar opt-in no WhatsApp: confirmar la opción de recibir o no mensajes en WhatsApp.Estudios de Feedback: recoger feedback sobre transacciones anteriores o relaciones en curso con los clientes.Continuar una conversación de WhatsApp: enviar un mensaje para iniciar una interacción en WhatsApp que se inició en otro canal.Cómo era antesAnteriormente, la categoría de utilidad podía enviar mensajes activos sobre alertas y actualizaciones de la gestión de cuentas y pedidos.¿Cómo se hará ahora?Ahora dispondrá de 3 nuevos templates de mensajes para interactuar con sus clientes: gestión de opt-ins en WhatsApp, estudios de feedback y continuación de una conversación en Whats

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Integración de Click Tracker con Conversions API

Visión generalEstá disponible la integración entre Click Tracker y CAPI, la API que lleva los datos de medición de los anuncios de Click to WhatsApp a ADS Manager.Cómo funcionaCAPI es una API de WhatsApp que permite enviar a Meta las señales de conversión de los usuarios en el flujo conversacional, permitiendo medir los anuncios de CTWA en Ads Manager.La Conversion API for Business Messages permite atribuir las conversiones de los usuarios a los anuncios de forma más fiable, ya que utilizará la información de CTWA Click ID, nuevos datos disponibles en el In Thread Context de las conversaciones iniciadas por los anuncios Click To WhatsApp.Más relevante paraAnalistas y gestores de marketing.Casos de usoCampañas de marketing.¿En qué ayuda esto?Además de garantizar una mayor confiabilidad para sus análisis de resultados, la integración de Click Tracker con CAPI permitirá a los clientes que tienen contratos con agencias externas, que a su vez no tienen acceso a Blip, acceder a los datos de

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Click Tracker - Exportar lista de contactos que han interactuado con anuncios de CTWA

Visión generalPara las marcas que buscan optimizar el rendimiento de sus anuncios de Click to WhatsApp, la nueva función de exportar lista de contactos es una herramienta que permite el download de un archivo .csv con la información de los usuarios que han interactuado con anuncios CTWA, detalles del anuncio con el que el usuario interactuó, y la fecha y hora en que se inició la conversación y la conversión.Cómo funcionaAccediendo al menú Growth de Blip, puedes exportar una lista de contactos que han interactuado con los anuncios CTWA de tu marca, lo que te permitirá realizar análisis detallados y cualitativos del comportamiento de tus contactos.Más relevante paraMarcas que utilizan anuncios CTWA, especialmente usuarios de Click Tracker. La funcionalidad estará disponible para todos los clientes, e incluso sin configurar el evento de conversión, será posible el download de la lista de usuarios que iniciaron conversaciones a partir de anuncios CTWA.Casos prácticosAnálisis de las conver

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Lanzamiento WhatsApp Flows

Visión generalFlows es un nuevo recurso de WhatsApp que permite crear nuevos flujos y experiencias de uso del “menú de opciones” para brindar a los usuarios acceso rápido a funcionalidades adicionales, configuraciones y recursos avanzados para enriquecer las posibilidades de su contacto inteligente.Cómo funcionaFlows funcionará en el modelo API: los desarrolladores podrán utilizar modelos preprogramados para conectar sus bases de datos a WhatsApp.Para el usuario, dentro de la conversación, se abre un nuevo panel, con flujos que pueden contener varias pantallas. Para enriquecer la construcción del flujo conversacional, cada pantalla contiene componentes personalizados que permiten inputs de texto, multiselección, botones, checkbox, imágenes y otros.Más relevante paraConstructores de flujo conversacional.¿Cómo ayuda esto?Automatización de tareas: WhatsApp Flows puede automatizar tareas como responder preguntas frecuentes o programar consultas. Experiencia fluida: Flows permite al usuario

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