Resumen
El chat entre gestores y atendientes permite conversaciones directas dentro del ticket, facilitando alineamientos rápidos durante la atención al cliente.
Cómo funciona
Esta funcionalidad está vinculada a los tickets asignados y permite el intercambio de mensajes con notificaciones para ambas partes.
Características
- Iniciar conversaciones entre gestores y atendientes dentro del ticket.
- Recibir notificaciones visuales de nuevos mensajes.
- Visualizar mensajes en pestañas dedicadas en el Portal.
- Mantener un historial de conversación vinculado al ticket.
- Acceder a conversaciones a través del monitoreo de tickets.
¿Cómo ayuda esto?
- Agiliza la comunicación entre equipos durante la atención.
- Evita malentendidos y retrabajo en la resolución de tickets.
- Centraliza los intercambios de información en el contexto de la atención.
- Garantiza visibilidad de las interacciones para todas las partes involucradas.
Casos de uso
- Solicitar soporte interno para la resolución de un ticket específico.
- Alinear acciones antes de responder al cliente.
- Informar a los gestores sobre situaciones críticas en curso.
- Intercambiar orientaciones sin salir del entorno del ticket.
Más relevante para
Gestores de atención y atendientes de Blip Desk.
Planes y precios
Disponible de forma gratuita para todos los clientes de Blip Desk.
