Skip to main content

Tópicos recentes

99
Y
Yuri RochaNew Member
 WhatsApp e Mensagens Ativas
Endpoint da API para um relatório de mensagens Ativas

Gostaria de saber se existe alguma forma de conseguir informações detalhadas sobre o envio de mensagens ativas realizadas pelo Blip Desk.Vi que dois endpoints me retornam a quantidade de mensagens ativas enviadas no intervalo que eu desejo:https://docs.blip.ai/?http#get-active-messagesAo buscar na API, vejo este resultado: {     "intervalStart": "2025-06-13T00:00:00.000Z",     "intervalEnd": "2025-06-14T00:00:00.000Z",     "count": 54,     "domain": "wa.gw.msging.net"} Porém, no relatório de mensagens ativas me diz que foram enviadas somente 40 mensagens.Por que ocorre essa diferença? Qual é o número que posso considerar quando a cobrança é realizada? Preciso de uma maneira de conseguir através de API quantas mensagens ativas foram enviadas, pode ser diretamente, ou mesmo que eu precise filtrar por tipo de mensagem.Procurei por toda a documentação da API da blip e não consegui encontrar nada. Teriam alguma solução ou sugestão?

30
Y
Dalton
DaltonConnected
 Builder e APIs
Api para gerenciar Variáveis de Configuração ou Sensíveis de um Builder

É psosível definir as vaariáveis de configuração ou variáveis sensíveis de um builder via API ?

517
Rafael_Figueiredo
Blipper
Andrey
AndreyInspiring
 Ideias e Sugestões
Melhorias - Dashboard da Pesquisa de Satisfação

Boa tarde pessoal! Gostaria de trazer aqui alguns pontos de seugestão que entendo como importantes para melhorar a experiência na análise do dash da pesquisa de satisfação:  Padrão de cores: não está intuitivo o padrão atual (detrator em verde, promotor em roxo, etc.)   Padrão atual Seria ideal manter um padrão mais geralmente aceito onde o verde é positivo e vermelho negativo, podendo ser:  Promotor: verde Detrator: vermelho Neutro: roxo  Sem resposta: rosa    Gráfico de análise de período: poder mudar a granularidade para visão mensal/semanal além da diarizada + ter os rótulos de cada métrica.   Detalhamento das pesquisas: possibilitar a ordenação por data ou pelo menos manter assim, pois hoje está aparentemente sem nenhuma ordenação a lista.   Obrigado desde já pelo espaço para feedbacks! 😉

30
Andrey
Rucker
RuckerNew Member
 Erros e Falhas
Redirecionamento entre subbots

Boa tarde, pessoal, tudo bem? Estou com um problema e ele costuma retornar com certa frequência. Em determinados momentos, parece que o redirecionamento deixa de ter o comportamento esperado, isto é, de ir para outro subbot e iniciar do primeiro bloco (Início), "pulando” para um outro bloco e causando problemas no fluxo de execução esperado pelo BOT (Imagem 1). No entanto, ao resetar o contexto do usuário no beholder e refazer exatamente o mesmo caminho, o redirecionamento acontece devidamente, a partir do bloco início (Imagem 2).Gostaria de entender porque este erro acontece. Suspeito que seja uma falha no redirecionamento, já que a única diferença entre os dois testes é se o contato está com o contexto resetado ou não. Caso não seja, gostaria de entender se é algo que estou fazendo errado, ou deixando de fazer.Obrigado!

453
Rafael_Figueiredo
Blipper
Poloniato
PoloniatoConnected
 Builder e APIs
Criar Menu interativo no Conteudo Dinâmico com descrições dos produtos.

Boa tarde Pessoal!!Alguém pode me dizer se com o conteúdo dinâmico é possível criar Menus da seguinte maneiraEu fiz um json contemplando o mesmo porem ele só me retorna o nome principal Outros por exemplo, conforme print a seguir.  Segue estrutura do Código:   

133
Rafael_Figueiredo
Blipper
leticiabo
leticiaboNew Member
 Builder e APIs
Serviço de envio de mensagem atraves da api sendo ignorado

Criei um novo bloco no Blip Builder onde é chamado atraves da API externa, esse seerviço é disparado apenas quando o atendente finaliza o atendimento, no entanto nos testes realizados esse disparado esta dando a entender que é um noco contato chamando então o fluxo de boas vindas padrão, enão o fluxo que determinei na API.

51
Rafael_Figueiredo
Blipper
fabio.ferreira
fabio.ferreiraNew Member
 WhatsApp e Mensagens Ativas
Canais do WhatsApp

Existe alguma previsão ou encaminhamento para que a funcionalidade Canais do WhatsApp seja disponibilizada aos usuários da Blip?

71
Rafael_Figueiredo
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Novas métricas no painel de consumo: DEU, MEU e Mensagens AtivasATUALIZAÇÃO

Visão geralOs novos planos da Blip usam MEU, DEU e Mensagens Ativas como base de cobrança, oferecendo mais clareza e previsibilidade.  Como funciona?As métricas DEU e MEU substituem DAU e MAU em alguns planos, focando usuários engajados, e não apenas aqueles que recebem mensagens. O que é DEU?DEU (Daily Engaged User) representa um usuário único que interage com sua marca em um único dia, por canal.Contam como engajamento:Mensagem enviada ao contato inteligente (texto, áudio, imagem, vídeo ou anexo) Clique em botões ativos do fluxo Reação a uma mensagem recebidaCada usuário é contabilizado apenas uma vez por dia, por canal. O que é MEU?MEU (Monthly Engaged User) segue a mesma lógica do DEU, mas considera o mês inteiro. Um usuário é contado a partir da primeira interação com sua marca no mês, e também apenas uma vez por canal. O que são Mensagens Ativas?São mensagens disparadas pela sua marca (manual ou automaticamente), por qualquer canal, que foram enviadas com sucesso ao usuário final

400
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Evolução dos componentes de botões: trava automática e experiência mais fluidaATUALIZAÇÃO

Visão geralBotões de Menu, Carrossel e Quick Reply agora são desabilitados automaticamente após o primeiro clique, evitando interações fora de contexto e erros no fluxo conversacional. Como funciona?Após a primeira seleção feita pelo usuário, todas as demais opções exibidas nesses componentes são bloqueadas. Isso evita múltiplos cliques e mantém o andamento correto da conversa.  FuncionalidadesBloqueio automático de botões não selecionados Aplicação em Menu, Carrossel e Quick Reply Funcionamento padrão, sem necessidade de configuração manual Como isso ajuda?Garante fluidez e consistência no fluxo conversacional Evita interações tardias que causam falhas ou repetições Reduz erros em integrações com APIs externas Melhora a experiência do usuário com respostas mais controladas Mais relevante paraGestores de atendimento, times de automação, especialistas em UX conversacional Planos e preçosFuncionalidade liberada automaticamente para todos os clientes Blip. Nenhuma ação de ativação é neces

450
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Métrica de consumo MM LITEATUALIZAÇÃO

Visão GeralAgora é possível visualizar métricas de consumo específicas do template Marketing Message Lite, facilitando a gestão do uso e tomada de decisões estratégicas. O que mudou?Adicionamos visibilidade ao consumo do template MM Lite por meio de métricas acessíveis na plataforma. Como será feito agora?As métricas de uso do MM Lite estão disponíveis, permitindo acompanhamento direto na plataforma.  Como isso ajuda?Permitir o monitoramento do consumo do MM Lite Facilitar a gestão financeira baseada no uso real Apoiar decisões estratégicas com dados concretos Identificar oportunidades de otimização de campanhas  Mais relevante paraGestores de atendimento, analistas de marketing. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip. DocumentaçãoConsulte a documentação técnica no Blip Help. 

290
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Go Personal: evolução do módulo Contatos Fora do HorárioATUALIZAÇÃO

Visão geralO relatório de contatos fora do horário agora está mais acessível e interativo, com visualização em tela e envio de mensagem ativa integrado. O que mudou?O antigo relatório em CSV foi substituído por uma visualização em tela com dados dos últimos 7 dias e ação direta de reengajamento. Visualize os contatos recebidos fora do horário de atendimento e reengaje com uma mensagem ativa diretamente pela interface. Como era antesO agente precisava exportar um CSV com as interações fora do horário das últimas 24h para acompanhar os contatos. Como será feito agora?O agente acessa o módulo pelo menu Atendimento, visualiza os contatos dos últimos 7 dias em tela e pode reengajar diretamente. Quando a funcionalidade Ausência do Agente está ativada, o fluxo do bot é interrompido e não há transbordo. Por isso, esses contatos não aparecem no módulo Contatos Fora do Horário.​​​​​​ Como isso ajuda?Acompanhar contatos fora do horário com mais praticidade Reengajar leads diretamente pela interfa

190
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
 Conceitos Básicos
5 mensagens de utilidade que todo negócio deve implementarUTILIDADE

Mensagens de utilidade são para qualquer empresa — grande ou pequena — que deseja oferecer experiências únicas aos seus clientes. Mais do que informar, elas trazem clareza, constroem confiança e mostram que a marca está presente de forma útil e relevante.Em um ambiente saturado por spam e conteúdos irrelevantes, esse tipo de mensagem se destaca por entregar valor no momento certo, com transparência e respeito pelo tempo do cliente.  📖 Vamos explorar cinco tipos essenciais de mensagens que toda empresa deve implementar:1. Gerenciamento de aceitação no WhatsApp 2. Gerenciamento de pedidos 3. Alertas e atualizações da conta 4. Pesquisas de feedback 5. Continuar uma conversa no WhatsApp 1. Gerenciamento de aceitação no WhatsAppO gerenciamento de aceitação no WhatsApp é uma prática essencial para garantir que as empresas respeitem o consentimento dos usuários ao enviar mensagens. É uma prática que não apenas assegura conformidade com as regulamentações de privacidade, mas também é fundamen

70
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
 Blip Desk
erro com conversa

Pessoal, alguem sabe dizer qual motivo desse erro?Code 101 - Cannot process the message because the destination is not in the router's active childisso acontece apenas e somente com 1 numero, toda vez q essa pessoa entra contato ele da isso. alguem sabe dizer?Contexto. A pessoa entra contato, passa pelo chatbot, cai no desk. apos algum tempo ocorre isso.lembrando, somente com esse numero, todos os outros contatos que fazem o mesmo processo, isso nao ocorre.

161
Lucas Ventura
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
 Builder e APIs
Uso de Webhooks para Análise de Dados: Dúvidas e Melhores Práticas // Uso de Webhooks para Análisis de Datos: Consultas y Buenas Prácticas

Olá, comunidade!Espero que todos estejam bem. Estou com uma dúvida importante e adoraria contar com a ajuda de vocês.Estou trabalhando com o BLiP e preciso integrar a análise de dados, especialmente no que diz respeito ao atendimento humano. Gostaria de saber mais sobre o uso de webhooks nesse contexto. Minhas principais dúvidas são: O que é possível fazer com os webhooks no BLiP? Posso usá-los para rastrear interações de usuários e atendentes humanos de forma detalhada? Quais são as limitações dos webhooks? Existe algo que não seja possível de ser feito com webhooks no que diz respeito à análise de dados? É necessário ter uma API para consumir os dados? Ou é possível construir um bot no BLiP que extraia e processe os dados automaticamente? É possível obter os dados em formatos como .csv para depois processá-los e gerar relatórios? Eu gostaria de extrair a informação de forma estruturada, por exemplo, uma lista com detalhes das interações, data, hora, motivo, atendente, etc. Ex

131
Rafael_Figueiredo
Blipper
J
Jaqueline CatroInspiring
 Erros e Falhas
Erro ao cadastrar mensagem ativa

Ao tentar cadastrar um mensagem ativa de imagem, está retornando o erro "Ops... Ocorreu um erro ao validar o link informado" . Gerei o link da imagem pela extensão file uploader e está de acordo com o tamanho e formato permitido e mesmo assim está dando esse erro. Alguém sabe solucionar?

322
J
Randersom Lopes
Randersom LopesConnected
 Blip Desk
FUNCIONALIDADE PARA OS ATENDENTES PODEREM CONSULTAR DÚVIDAS, SCRIPTS E PERGUNTAS FREQUENTES DENTRO DO DESK

GOSTARIA DE SABER SE HÁ ALGUMA FUNCIONALIDADE OU EXTENSÃO PARA QUE POSSAMOS CONFIGURAR UMA INTELIGÊNCIA PARA QUE NOSSA EQUIPE POSSA CONSUMIR RESPOSTAS RÁPIDAS DENTRO DO DESK, COMO PERGUNTAS FREQUENTES, SCRIPTS, GLOSSÁRIO...

101
Rafael_Figueiredo
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Go Personal: novo módulo de Notificações AtivasATUALIZAÇÃO

Visão GeralO novo módulo unifica os tipos de disparo (individual, 1:N e N:N) em uma única aba, com mais agilidade, clareza e controle para configurar e validar os envios. O que mudou?Todos os tipos de envio agora são feitos por meio de um fluxo centralizado com planilha única e validações automáticas. Todos os tipos de envio agora em um único fluxo, com base no modelo de planilha da Notificação Ativa. Como era antesO envio era dividido em três abas diferentes (Individuais, 1:N e N:N), com processos separados e maior risco de erros. Como será feito agora?Com o novo módulo, todos os envios são realizados em uma única aba, usando um modelo único de planilha e com suporte a validação automática de remetentes. Validação automática dos remetentes após o upload Como isso ajuda?Centralizar todos os tipos de disparo em um único lugar Reduzir erros com validação automática de remetentes Agilizar o processo com um fluxo mais simples e direto Aumentar o controle com opções de agendamento e envio e

270
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Go Personal: melhorias no fluxo da pesquisa NPSATUALIZAÇÃO

Visão GeralAgora é possível ativar recursos que evitam erros de input e incentivam respostas mais conscientes na pesquisa de NPS. O que mudou?Foram adicionadas três melhorias independentes ao fluxo da pesquisa, com foco em garantir a qualidade das respostas. Como era antesA pesquisa de NPS não contava com mecanismos para confirmar participação nem validar o formato da resposta. Como será feito agora?Com as melhorias ativadas, é possível confirmar a participação, oferecer menu em lista para nota e validar o formato da resposta.    Como isso ajuda?Evitar respostas automáticas ou acidentais Reduzir erros de digitação na escolha da nota Garantir que as notas estejam no formato esperado Aumentar a representatividade e a qualidade dos dados coletados Oferecer mais controle e personalização sobre o fluxo de NPS Mais relevante paraGestores de atendimento e analistas de qualidade. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal. 

290
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
 Blip Desk
É possível atribuir etiquetas automaticamente aos tickets antes de chegarem ao BLiP Desk?//¿Es posible asignar etiquetas automáticamente a tickets antes de que ingresen a BLiP Desk?

Olá, tudo bem?Tenho uma dúvida sobre a atribuição de etiquetas aos tickets que chegam ao BLiP Desk. Um cliente nos perguntou se é possível que, ao final do fluxo do bot, o ticket seja enviado ao BLiP Desk com uma etiqueta específica com base na opção escolhida pelo usuário.Por exemplo: Suponha que haja uma única fila de atendimento chamada “Incidência” e que, dentro do fluxo do bot, o usuário possa selecionar diferentes motivos de contato como: “Pedido não chegou” “Produto danificado” “Produto não foi montado” Existe alguma forma de que, se o usuário escolher “Pedido não chegou”, o ticket receba automaticamente a etiqueta “Pedido não chegou” ao ser direcionado ao BLiP Desk?Desde já, agradeço muito pela ajuda!///////////////////////////////// Hola, ¿qué tal?Tengo una duda sobre la asignación de etiquetas en los tickets que ingresan a BLiP Desk. Un cliente nos consultó si es posible que, al finalizar el flujo del bot, el ticket llegue al BLiP Desk con una etiqueta específica basada e

111
Marina Dias
Blipper | Community Manager
Lucas Ventura
Lucas VenturaInspiring
 Erros e Falhas
Blip apagou todos scripts na biblioteca de funções

Bom dia pessoal!Não sei se aconteceu somente aqui, mas desde ontem a noite, sumiram todos scripts na biblioteca de funções. Com isso, deu erro para todos os contatos que estão tentando falar com o nosso whatsapp.Por sorte, eu deixei os scripts salvos em outros locais e consegui trocar as “funções da bibilioteca” por scripts novamente. 

91
Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
 Builder e APIs
WhatsApp: Qual a melhor forma de usar imagens no componente “Imagem”? // Whatsapp: Uso de componente "Imagen"

Olá, tudo bem?Estou com algumas dúvidas ao utilizar o componente “Imagem” no Builder para o WhatsApp.Entendo que a URL da imagem precisa conter a extensão do arquivo (por exemplo, .jpg, .png, etc.), então costumo subir as imagens em serviços como imgur.com e usar o link direto com a extensão correta.Gostaria de saber se alguém tem outras recomendações ou boas práticas para hospedar imagens em plataformas seguras (como Google Drive, Dropbox, etc.) e usá-las nesse componente. Também quero explicar isso de forma simples para o cliente, para que ele mesmo possa trocar a imagem futuramente, se necessário.Agradeço qualquer sugestão ou experiência que possam compartilhar./////////////////////////////////////////////////////Hola, ¿cómo están?Estoy teniendo algunas dudas al trabajar con el componente “Imagen” en el Builder para WhatsApp.Entiendo que la URL de la imagen debe contener explícitamente su extensión (por ejemplo, .jpg, .png, etc.), y por eso suelo subir las imágenes a servicios como

172
Sebastián Graciano
Vini_Castro
Blipper
Vini_CastroBlipper
 AI Agent
Dominando a arte dos prompts: dicas essenciais para AI Agents eficazesAI AGENT

A ascensão dos AI agents transformou a maneira como interagimos com a tecnologia, abrindo um leque de possibilidades para automação, criatividade e resolução de problemas. No entanto, a eficácia desses agentes reside em sua capacidade de compreender e responder às nossas instruções – os famosos "prompts". Um prompt bem elaborado é a chave para desbloquear o verdadeiro potencial da inteligência artificial, enquanto prompts vagos ou mal definidos podem levar a resultados insatisfatórios. 📖 Este artigo visa fornecer um guia prático com dicas essenciais para a criação de prompts poderosos, capacitando você a obter o máximo de seus AI agents:A importância da clareza e definição Evitando ambiguidade e contextualização Dicas adicionais para prompts poderosos Confira também:   A importância da clareza e definiçãoA base de um prompt eficaz reside na clareza e na definição precisa do papel e das limitações do agente. Definindo o papel e a autonomia do agenteImagine designar uma tarefa a um cole

1786
Márcio Henrique da Silva
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Extensão Gerenciador de ContatosBLIP STORE

Mais controle, menos retrabalho nos atendimentos. Visão geralGerencie contatos com rapidez e precisão, edite dados, encontre mensagens e automatize ações — tudo direto no Blip Desk. Use agora: é grátis na Blip Store Como funciona?Com filtros inteligentes, histórico ampliado e edição em tempo real, a extensão centraliza e simplifica a gestão dos contatos no atendimento. FuncionalidadesEditar e visualizar contatos em uma única tela Buscar mensagens específicas mesmo após o ticket ser encerrado Acessar todo o histórico de conversa, sem limite de tempo Criar funis de vendas com pipelines integrados ao Blip Desk Automatizar ações sem precisar de código Bloquear ou excluir contatos diretamente pelo painel Como isso ajuda?Reduzir o tempo gasto com tarefas repetitivas Eliminar retrabalho ao acessar e editar contatos rapidamente Aumentar a produtividade com busca avançada e filtros inteligentes Ampliar o histórico para melhor contexto nos atendimentos Melhorar a organização e estratégia de vend

1031
gabrielww
A
Adriele RamosInspiring
 Blip Desk
Envio de mensagens ativas em massa via Desk

Boa tarde,Por gentileza, existe alguma forma dos atendentes que usam o Blip Desk, enviarem mensagem ativas em massa? O envio de mensagens ativas no Desk é manual. Vi que o Go Personal possui um processo de disparo de mensagens ativas em massa, subindo um modelo em excel, para quem não usa o Go Personal, isso também é possível? Desde já agradeço.Adriele

121
Marcos_Rodrigues
Blipper
LeandroUNIT
LeandroUNITConnected
 Erros e Falhas
Problemas com finalização de Ticket de forma automática

Olá pessoal, bom dia!Estamos com um problema em nosso atendimento de clientes sendo finalizados automaticamente. Em nosso fluxo não possuímos este tipo de finalização por tempo de inatividade e hoje estamos tendo esse problema, gostaria de apoio para a resolução, verifiquei as configurações e notei que consta inabilitada essa função de finalização após inatividade.Deixei abaixo um caso exemplificando o assunto:  

162
LeandroUNIT

Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies