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Tópicos recentes

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Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
 Outros Assuntos
redirecionamento bot correto

Opa pessoal, tenho um fluxo de atendimento que é usado em 2 chatbots diferentes, sendo assim, como fazer para quando finalizar o atendimento eu direcionar a pessoa para o fluxo do inicio do idbot que ele veio?tipo no redirect eu chamo um main do padrao, mas preciso ver se ele vai para main do boa A ou do bot B.alguem tem uma ideia? 

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Jeferson_Assis
Juan Cleber
Juan CleberConnected
 Ideias e Sugestões
Versão Nova Tela Filtragem - Opção "Contatos"

Bom dia,Vimos que tem uma nova tela de "histórico de atendimento", como mostrado abaixo. Sendo que a gente costuma muito utilizar a filtragem por "contatos", é possível colocar a opção nesta tela como abaixo nos "filtros rápidos"? Obrigado! 

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Emanuelle Zuntini
Marilaine Soares
Marilaine SoaresConnected
 Blip Desk
Falha ao enviar mensagem ativa

Olá pessoal, O Desk está com falha para enviar mensagem ativa ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Eric
EricConnected
 Blip Desk
Blip Desk - 24h de ausência ticket encerrado + Pesquisa de Satisfação

Boa tarde, pessoal! Estamos enfrentando um problema de NPS baixo devido a configuração do chatbot em relação ao fechamento de tickets. Não realizamos atendimentos aos finais de semana, alguns clientes nos chamam e são redirecionados para a fila de atendimento humano, como não há atendentes aos finais de semana, o ticket passa pelo periodo de 24h e na segunda-feira precisamos encerrar e enviar mensagem ativa. Nesse processo é disparado a pesquisa de satisfação pelo evento de “fechar ticket”, então como não houve atendimento, o cliente nos retorna com uma nota ruim. Como vocês tratariam este problema? Existe alguma variavel que possa verificar se o ticket passou das 24h? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
 Blip Updates - English
Sound Alerts and Notifications in Blip Desk

OverviewBlip Desk has developed sound alerts and notifications to alert attendants about new messages or new tickets in the queue.How it worksTo activate notifications and sound alerts, access Blip Desk, click on the attendant's profile, and select the Preferences option.What can be configured?It is possible to define, for each agent, which alerts will be used.Browser notifications for new messages. Browser notifications for new tickets in the queue. Two different sound alerts for new messages and new tickets in the queue, respectively.Additionally, whenever there is a change in the number of messages or tickets, the browser tab will be modified to report the number of unread conversations.Most relevant forBlip Desk attendants.Plans and pricingFree for all Blip users.DocumentationCheck out the complete documentation on this feature by accessing Blip Help. 

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atviliunven32
Renato Nogueira
Renato NogueiraConnected
 Ideias e Sugestões
nova atualização do monitoramento

Na versão anterior, tinhamos muito claro o histórico, inclusive do beneficiário,então quando não tinhamos o contato, pesquisava pelo nome e encontrava o histório, nessa nova atualização, isso não evolui, retrocede, pq não será mais possivel localizar pelo nome, ou seja vamos ter que abrir chamado para localizar algo simples que poderiamos fazer na atualização anterior. Como usamos muito a opção de historico de atendimento, nesse requisito não ficou bom.

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Renato Nogueira
M
Maria_Eduarda_FerreiSolver
 Outros Assuntos
Weblink no Teams

Boa tarde, comunidade! Tudo bem?Estou tentando adicionar um weblink no Teams, porém os botões estão aparecendo apenas como “Teste”. Gostaria de saber se há alguma forma de personalizar esses botões com o BLip, para que exibam um nome mais apropriado.  Agradeço desde já pela ajuda!Atenciosamente, 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
esoj
esojConnected
 Blip Desk
É normal demorar para extrair dados Tickets?

Boa tarde! É normal uma extração do tickets demorar aproximadamente 30 minutos? Estou falando de um período de 1 mês fechado, onde meu total de linhas é de ~6500 tickets. Se surgir uma necessidade de acompanhar os resultados intra-hora, é inviável aguardar tanto tempo pra conseguir essas informações, fico imaginando uma operação grande, que tenha 20k, 50k, 100k de atendimentos dia. Alguém passou por isso? Tem alguma alternativa? Agradeço desde já.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
D
Dener MargotoConnected
 Blip Desk
Arquivos Photoshop

Pessoal, tudo bem?Trabalho em uma gráfica e os clientes que enviam arquivos em formato Photoshop (.ai) acabam não chegando para a gente. Existe uma lista ou algum motivo para arquivos .ai não serem recebidos via desk? Onde encontro uma relação com todos os formatos que o blip consegue receber? Ex: jpg. png, pdf, cdr..   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Go Personal: transbordo personalizadoATUALIZAÇÃO

Visão geralPermite que os tickets sejam transbordados para agentes mesmo fora do horário de atendimento, garantindo que o contato seja avisado sobre o horário e que o atendimento seja direcionado conforme as configurações do gestor. Como funciona?Configurar o transbordo de tickets por agente ou equipe, mesmo quando o horário de atendimento estiver encerrado. FuncionalidadesConfigurar transbordo de tickets por agente Definir regras de transbordo para equipes Notificar contatos sobre o horário de atendimento Direcionar atendimento conforme as configurações do gestor Como isso ajuda?Garantir atendimento contínuo mesmo fora do horário Melhorar a satisfação do cliente com respostas rápidas Otimizar o fluxo de trabalho da equipe de atendimento Personalizar o atendimento conforme a necessidade do cliente Mais relevante para:Gestor de atendimento, supervisores de equipe, analistas de suporte. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal. 

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Rodrigo Azevedo
Blipper
William_Colen
Blipper
William_ColenBlipper
 Integração e implementação de APIs GPT
GPT-3.5-turbo! Como integrar a API oficial ChatGPT ao seu chatbot no Blip | Exemplo Pizzaria!

IntroduçãoChatGPT é uma aplicação desenvolvida a partir do modelo de linguagem natural avançado conhecido como GPT-3, criado pela empresa americana OpenAi.Trata-se de um motor de inteligência artificial treinado a partir de bilhões de dados, capaz de gerar textos e diálogos com personalização, naturalidade, estrutura e estilo similares aos desenvolvidos pela inteligência humana.Em Como integrar o ChatGPT ao seu chatbot na Blip apresentamos como usar a API completitions do GPT-3.5.No dia 01 de março de 2023 a OpenAI anunciou o próprio ChatGPT como um novo modelo e apresentou o novo endpoint chat/completitions . Além de ser específica para chat, ela é 10x mais rápida que o modelo base text-davinci-003, e as chamadas são 90% mais baratas para a mesma quantidade de tokens.Aqui apresentamos como iniciar com essa nova API e ainda apresentamos um caso de uso especial: assistente de uma pizzaria. Se preferir, o fluxo final pode ser também importado no seu builder com o arquivo [em anexo no fin

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Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
 WhatsApp e Mensagens Ativas
Tamanho da limitaçao de atributos de um menu Whatsapp

Estrutura do menu : { recipient_type: 'individual', type: 'interactive', interactive: { type: 'list', body: { text: '➡️ *Selecione uma das margens disponíveis!* \n' + '\n' + ' _Clique no botão abaixo e selecione uma das opções._ 👇🏻' }, action: { button: 'Clique Aqui', sections: [ { title: 'Escolha uma opção', rows: [ { id: 'ID 1', title: 'Nome da Pessoa - 000.000.000-56', description: 'Matrícula:0000000|Data Consulta:21/07/2025|Valor da Margem:R$ 3.083,30' } ] } ] } }}Montei esse json para montar um menu para ser visualizado no whatsapp e gostaria de saber se alguem sabe ou onde posso encontrar a limitaçao de tamanho em caracteres dos atributos de title e description

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
 Blip Updates - English
Launch Smart Sales Conversational Commerce

Update published on 08/24/2023OverviewAccelerate your sales through WhatsApp with the Smart Sales Conversational Commerce extension—a streamlined catalog integrated into your Intelligent Contact on WhatsApp.How it worksThe Smart Sales Conversational Commerce is the catalog created by Blip to supercharge your sales. With it, you can manage your catalog in a simple way, all within Blip!This extension is available on the Blip Store and in the Blip Builder.BenefitsConvenience and simplicity in setup Scalability of your sales Sales process automation Increased revenue Real-time integrated inventory (when integrated via API) Brand personalization (logo and colors) Data analysis (user behavior tracking, performance) Intuitive journey for end consumersKey featuresProducts, categories, and search field User behavior tracking Performance tracking Product category filtering Shopping cart Product Detail Page (PDP) Sending the shopping cart to the botUse casesSales through WhatsAppPlans and pricing

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Sana3995
victorhsb
victorhsbNew Member
 Blip Desk
Dúvida sobre o processo de abertura de ticket a partir de um tunnel

Estamos criando um fluxo a partir de um tunnel onde passamos a receber as mensagens do usuário a partir do momento que ele entra no nosso fluxo. Em algum momento temos que fazer transbordo para atendimento com humano e para isso precisamos abrir um ticket.Porém quando eu tento fazer isso a partir de um tunnel existente em outro bot (como exemplo) recebo a seguinte resposta da API: `{"code":67,"description":"There is no configuration available for the specified identity"}`Então tenho duas dúvidas:O que preciso fazer para executar esse transbordo? Só abrir o ticket já vai devolver o controle da conversa para attendance? ou preciso também fazer o redirect para attendance? O que precisa ser configurado no bot para ser possível criar tickets neste caso?Exemplo dos requests feitos:{ "id": "<rand uuid>", "to": "[email protected]", "method":"set", "uri":"/tickets/<numero>@wa.gw.msging.net", "type":"text/plain", "resource":"preciso de ajuda"}{ "id": "<rand uuid&gt

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Guilherme SantanaConnected
 Ideias e Sugestões
Tempo de inatividade após encerramento da conversa e tickets

Como sugestão, após o encerramento da conversa com o cliente, definir um tempo curto para que ao retornar, ou responder a pesquisa de satisfação, a conversa não seja iniciada novamente e o tranbordo para o menu inicial. Sabemos que o retorno ao menu inicial é importante, para que o cliente não fique sem resposta, mas hoje quando ele responde a pesquisa de satisfação é retornado a conversa, ele retorna para o atendimento, sendo que já encerrou a conversa.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
P
p.damascoInspiring
 WhatsApp e Mensagens Ativas
Prioridade na fila de Transferência Direta para os tickets gerados a partir do envio de Mensagens Ativas via Growth

Prezados,Recentemente, abri o tópico “Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?”, com o objetivo de entender como configurar a prioridade desses tickets gerados após o envio de mensagens ativas via WhatsApp.No Builder, dentro da seção Gerenciamento de Filas, acessei uma fila específica e criei as seguintes configurações:Uma Regra de Atendimento e uma Regra de Priorização.Em seguida, ainda no Builder, criei um bloco chamado Recebe Mensagem Ativa, no qual configurei: Uma Condição de Saída e uma Ação de Saída.Condição de Saída:Ação (Ação de Saída):Com isso, os tickets estão sendo direcionados corretamente para a fila configurada, já com a prioridade Alta, no topo da fila.No entanto, agora preciso que, ao enviar uma Mensagem ativa via Growth, o atendente ao informar seu e-mail em Direcionamento:  O ticket seja criado automaticamente com prioridade Alta, por meio de uma fila de Transferência Direta, a qual não fo

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Alessa
AlessaNew Member
 Blip Desk
Fechamento de tickets por inatividade

Olá pessoal!A minha plataforma está fechando os tickets automaticamente quando o cliente demora muito para responder, porém essa opção nas configurações está desativada. Está prejudicando muito nosso atendimento. Preciso resolver essa questão o quanto antes.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Renan SichiNew Member
 Ideias e Sugestões
GROWTH - Filtros de Disparos e Data

Gostaria de solicitar que na página de growth na tabela de campanhas disparadas exibisse a data da campanha sem a necessidade de extrair cada relatório para obter essa informação.Hoje, a única maneira de visualizar essa informação é extraindo o relatório mesmo quando não há necessidade dos detalhes do disparo.Seria interessante também se tivermos um filtro de data para exibir apenas as campanhas/disparos realizados em um determinado período.  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Tayane Milagres
Tayane MilagresConnected
 Builder e APIs
WhatsApp Flows + Builder

Pessoal, tudo bem?😀Eu gostaria de tirar algumas duvidas sobre os recursos de Flow Json que a Blip usa da meta.Atualmente, é possível criar essas “Interfaces” que abrem dentro do WhatsApp por um conteúdo dinâmico no builder? Olhando a documentação, notei que é necessário uma Key de autorização para criar e publicar o flow pelo postman. Nas minhas configurações não aparece essa Key pra usar nas requisições HTTP. É alguma limitação? Devo solicitar a liberação desse acesso para o meu administrador?Imagem da documentação da blip para exemplificar Sobre testes, para visualizar (além do link de preview), é possivel testar esse fluxo pelo próprio builder ou só conseguimos testar na hora que conectar e publicar no contato do whatsApp? Se sim, como ficaria os testes pelo builder?Doc: O que é o WhatsApp Flows? – Blip | Blip Help A intenção é fazer algo parecido com isso:Formulário para o usuário inserir alguns dados → coletar esses dados → Enviar para API externaImagem da documentação da meta pa

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Rafael_Figueiredo
Blipper
V
Vanessa SimõesNew Member
 Ideias e Sugestões
Ação puxar atendimento

Gostaria de sugerir que na tela de monitoramento, no canto direito em ações, tivesse um ícone para puxar atendimento. Serviria para aqueles casos que são mais urgentes, e estão em uma fila muito grande aguardando atendimento, entrarem como prioridade.

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V
Tayane Milagres
Tayane MilagresConnected
 Outros Assuntos
Redirecionar usuário que está no AI Agent para um fluxo do builder em contexto especifico

Pessoal, eu possuo um fluxo onde ele começa no builder com as boas vindas e autenticação de usuário e após essa validação o usuário do Bot é redirecionado para o AI Agent (por conta da base de conhecimento), até aí está funcionando corretamente. Porém, não estou conseguindo redirecionar o meu usuário para o builder novamente quando o usuário tem o problema resolvido ou possui intenção de encerrar a conversa(Serviço de avaliação e finalização). No AI Agent eu configurei a integração, habilidades e redirecionamento. (Tentei até o personalizado), mas não está dando certo por algum motivo… Obs: Todos estão no mesmo roteador.  Segui a mesma logica do tutorial que disponibilizaram no youtube: Como transbordar o usuário para o atendimento humano dentro do AI Agent Alguém sabe o que poderia ser? Ou me recomenda algo?Roteador 

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Tayane Milagres
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Guilherme SantanaConnected
 Ideias e Sugestões
Exibir o nome do atendente quem transferiu a conversa

Seria legal se conseguisse exibir o nome do atendente quem transferiu a conversa, hoje aparece o nome do roteador, no caso o BOT. Para visualização no histórico seria uma informação importante, até para necessário for a pessoa quem recebeu por engano, exemplo, poder transferir novamente para o atendente origem;.

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G
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
 Acontece na Blip
Novidades Blip – Julho 2025BLIP UPDATES

Mais controle, agilidade e inovação para seu atendimento Neste mês, apresentamos 13 novidades que vão aprimorar a gestão do seu atendimento, otimizar suas campanhas e facilitar o dia a dia da sua equipe. São melhorias em templates, métricas, relatórios, botões, integrações e muito mais. 📖 Confira todos os lançamentos:Criação de template inteligente Acompanhamento do score dos templates Falhas de envio e recomendações Monitore a saúde do seu número Blip Calls: ligações via WhatsApp no Blip Desk Novo Histórico de Atendimentos do Blip Desk AI Agent Blip: criação simplificada de tarefas Go Personal: módulo Gestão de Contatos Stilingue: volume exibido na central Stilingue: escolha as interações coletadas Stilingue: Saúde de Marca Stilingue: filtro avançado de tags Documentação da API Stilingue atualizada Criação de template inteligenteA criação de modelos de mensagem agora conta com inteligência artificial que analisa e sugere ajustes para aumentar as chances de aprovação e engajamento, aj

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Daniel Avina
Daniel AvinaConnected
 Pregunta a la comunidad
Envio Whatsapp con Api Blip

Buen dia, Estoy tratando de enviar un whatsapp mediante la api de blip y me regresa codigo 202, pero nunca se envia al destinatario. Este es el json que utilizo para enviarlo por postman{"id": "{{$guid}}","to": "[email protected]","type": "application/json","content": {"type": "template","template": {"name": "prueba_8mayo","language": {"code": "es_MX","policy": "deterministic"},"components": "{"type": "header","parameters": "{"type": "image","image": {"link": "[link]"}}]}]}}} El template esta activo en el enruteador  y la imagen es publica.Espero me puedan ayudar!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sarah.Leal
Sarah.LealNew Member
 Builder e APIs
Demora ao mudar o usuário para um bloco específico do bot via API

Boa tarde, pessoal!Estou desenvolvendo o envio de mensagens ativas via API. E após realizar o envio da mensagem ativa, faço uma requisição na API para redirecionar o usuário para um bloco específico do bot. Tudo está funcionando corretamente, porém percebi que o bot demora a interpretar a primeira resposta do usuário.A mensagem ativa é enviada, o usuário é redirecionado para o bloco correto, mas a resposta dele leva em torno de 1 minuto para ser processada. Embora o fluxo funcione, essa demora pode passar a impressão de que o bot não está respondendo ou até levar o usuário a enviar a mesma mensagem mais de uma vez.A mensagem ativa é assim: E após o usuário selecionar uma das opções, o fluxo demora aproximadamente 1 minuto para prosseguir.Gostaria de saber se esse comportamento é normal e se existe alguma forma de reduzir esse tempo de resposta.Obrigada!

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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