Visão geral

Agora nos envios de mensagens ativas, a categoria de utilidade passa a incluir mensagens para pesquisas de feedback, gerenciamento de opt-in solicitado pelo usuário ou continuação de uma conversa iniciada pelo usuário em outro canal.

O que mudou?

Foram adicionados três novos modelos de mensagens: 

Gerenciar opt-in no WhatsApp: confirmar a opção de receber ou não mensagens no WhatsApp.

Pesquisas de Feedback: coletar feedback sobre transações anteriores ou relacionamentos em curso com os clientes.

Continuar uma conversa no WhatsApp: enviar uma mensagem para iniciar uma interação no WhatsApp que foi iniciada em outro canal.

Como era antes

Antes, na categoria utilidade, era possível enviar mensagens ativas sobre alertas e atualizações de conta e gestão de pedidos.

Como será feito agora?

Agora, você contará com 3 novos templates de mensagem para interagir com seus clientes: gerenciar opt-in no WhatsApp, pesquisas de feedback e continuar uma conversa no WhatsApp.

• As alterações serão refletidas nos processos de aprovação de modelos para todos os novos modelos.
• A Meta realizará a alteração da categoria de modelos aprovados previamente categorizados como marketing que atendem às novas diretrizes de utilidade.
• As empresas serão notificadas sobre quaisquer atualizações de categoria para modelos de marketing.

Documentação

Confira a documentação completa sobre o envio de Mensagens Ativas no WhatsApp.