Visão geral
Agora nos envios de mensagens ativas, a categoria de utilidade passa a incluir mensagens para pesquisas de feedback, gerenciamento de opt-in solicitado pelo usuário ou continuação de uma conversa iniciada pelo usuário em outro canal.
O que mudou?
Foram adicionados três novos modelos de mensagens:
Gerenciar opt-in no WhatsApp: confirmar a opção de receber ou não mensagens no WhatsApp.
Pesquisas de Feedback: coletar feedback sobre transações anteriores ou relacionamentos em curso com os clientes.
Continuar uma conversa no WhatsApp: enviar uma mensagem para iniciar uma interação no WhatsApp que foi iniciada em outro canal.
Como era antes
Antes, na categoria utilidade, era possível enviar mensagens ativas sobre alertas e atualizações de conta e gestão de pedidos.
Como será feito agora?
Agora, você contará com 3 novos templates de mensagem para interagir com seus clientes: gerenciar opt-in no WhatsApp, pesquisas de feedback e continuar uma conversa no WhatsApp.
- As alterações serão refletidas nos processos de aprovação de modelos para todos os novos modelos.
- A Meta realizará a alteração da categoria de modelos aprovados previamente categorizados como marketing que atendem às novas diretrizes de utilidade.
- As empresas serão notificadas sobre quaisquer atualizações de categoria para modelos de marketing.
Documentação
Confira a documentação completa sobre o envio de Mensagens Ativas no WhatsApp.
