Ideias e Sugestões

Falaaaaaaa garela! 😝 Pessoal,no contexto do ecossistema daqui da Firma, os agentes de atendimento estão posicionados em múltiplos bots.  Em uma Equipe específica, a dinâmica é fazer a puxada dos tickets a cada hora em quantidades iguais. Isso funciona super bem quando o agente está alocado em apenas um chatbot. Porém, no nosso caso de uso, todos estão logados em filas derivadas de vários contatos e quando puxam, muitas vezes os tickets aguardando em bot X são ignorados e os do bot Y são puxados várias vezes em sequência, o que não é desejável.Então, help...Alguém de gestão que tenha um contexto similar e possa compartilhar ideias de solução? Alguém de produto que possa avaliar a implementação de uma regra de distribuição unificada  que considere a carga global do atendente entre todos os bots OU nos sugerir um paliativo que resolva a questão?Já agradeço qualquer ajuda que

Solicito a inserção de Download de múltiplos arquivos sem a necessidade de abrir um por um. 

Gostaria de solicitar a implementação de disparos de templates via Growth, para os Flows do WhatsApp.

Gostaria de sugerir a implementação de uma funcionalidade no sistema Desk que permita exibir de forma clara e visível a prioridade de cada ticket para os atendentes.Atualmente, embora os tickets de maior prioridade sejam encaminhados com precedência, quando se misturam com outros atendimentos na fila, torna-se difícil para o atendente identificar rapidamente quais tickets exigem maior atenção.Essa melhoria seria especialmente útil para os colaboradores que atuam em múltiplas filas de atendimento, pois permitiria uma organização mais eficiente, assegurando que os tickets críticos sejam tratados com a urgência necessária.A visualização da prioridade diretamente no Desk pode contribuir significativamente para a qualidade e agilidade do atendimento.

Gostaria de sugerir a implementação de uma funcionalidade no sistema Desk que permita exibir de forma clara e visível a prioridade de cada ticket para os atendentes.Atualmente, embora os tickets de maior prioridade sejam encaminhados com precedência, quando se misturam com outros atendimentos na fila, torna-se difícil para o atendente identificar rapidamente quais tickets exigem maior atenção.Essa melhoria seria especialmente útil para os colaboradores que atuam em múltiplas filas de atendimento, pois permitiria uma organização mais eficiente, assegurando que os tickets críticos sejam tratados com a urgência necessária.A visualização da prioridade diretamente no Desk pode contribuir significativamente para a qualidade e agilidade do atendimento.

Olá, pessoal. Tudo bom? Problema: meu bot atualmente só processa texto e possuo um volume muito alto de mensagens do tipo mídia, como: áudio, imagem, figurinha etc.Objetivo: gostaria de validar a entrada do usuário e impedir que ele siga o fluxo enquanto não enviar o input no formato correto. Encontrei na documentação a opção de validar pelo mesmo bloco onde recebo a entrada do usuário, no entanto, tentei configurar a mensagem que será retornada para o cliente ao enviar um input inesperado e notei que não consigo utilizar variavel dentro deste campo. Essa limitação impede que eu utilize uma mensagem armazenada em uma variavel setada conforme o idioma do cliente. Meu bot responde contatos do Brasil, Colômbia e México, então eu preciso setar a mensagem com base no idioma, entende? 

Bom dia pessoal!Gostaria de deixar como sugestão a criação de pastas e possibilidade de mover os builders no painel geral (classificar por nome, data de modificação etc).Na minha empresa temos diferentes builders e roteadores para diferentes setores, e fica uma bagunça por não haver essa solução.Seria interessante habilitar essa opção pra melhorar a organização de forma geral.

Hoje os vendedores usam as tags para classificar os atendimentos, já utilizamos um extensão chamada blip desk addictions que permite inserir tags mas seria muito mais eficiente eles terem um filtro para conseguirem filtrar atendimentos com as Tags específicas.Isso iria facilitar muito o andamento dos atendimentos.Um exemplo: O Atendente classificou o atendimento com a tag “Pagamento pendente". Ele não consegue depois filtrar todos com essa tag e dar o devido retorno.

Constantemente em minha Central de Atendimentos, o Blip Desk dos atendentes, por volta de 40 posições, recebem o aviso “Alguém já puxou este atendimento!”. Registramos Ticket no Suporte BLIP, onde depois de diversas análises fomos informados que isto ocorre, pois alguns atendentes estão utilizando o Link do Blip Desk errado. Prontamente, de posse do link sugerido, ajustamos os poucos que estavam com o link errado. Mesmo assim, a mensagem ainda persiste e não temos solução.  Na verdade, temos reclamações de minha Central de Atendimentos, tais como: Quem puxou meu atendimento; Quem está falando com meu cliente; Quem foi o cliente que saiu da minha fila (ATENÇÃO: a mensagem não informa quem saiu da fila); Precisamos ter visão de quem puxou, qual o cliente, etc.

Olá, tudo bem?Estamos enfrentando uma situação que exige uma melhoria na plataforma relacionada à acessibilidade, pois temos um colaborador que depende de leitor de telas para utilizar o sistema.O principal problema está na usabilidade com teclado: a navegação e a seleção de botões não estão funcionando adequadamente. Por exemplo, na tela de login, o botão "Entrar" não responde ao pressionamento da tecla Enter. Conseguimos contornar esse comportamento ao pressionar Enter nos campos de e-mail ou senha, mas essa solução não é intuitiva nem consistente.Além disso, há outras áreas da plataforma que apresentam dificuldades semelhantes. A seção de "Atendimento", por exemplo, é uma das mais utilizadas por nossa equipe, pois nela acessamos o histórico de interações e outras funcionalidades importantes. No entanto, a navegação por teclado nessa área também está comprometida, dificultando o uso por pessoas com deficiência visual.Gostaríamos de solicitar uma

Prezados,Gostaria de registrar uma sugestão para avaliação do time de desenvolvimento: a possibilidade de integrar o Blip aos nossos e-mails corporativos, de forma que esses endereços sejam utilizados como remetentes das mensagens enviadas via chatbot.Essa melhoria é de grande importância, pois todas as nossas embalagens e materiais de comunicação institucional divulgam o e-mail da empresa como canal oficial de contato. Manter a consistência desse remetente é essencial para reforçar a identidade da Granvita e garantir a confiança dos nossos clientes, evitando qualquer confusão ou percepção de que a comunicação não é feita diretamente pela empresa.Reforço que o impacto dessa funcionalidade seria extremamente positivo, trazendo mais credibilidade à nossa marca e aprimorando a experiência do cliente. Solicito, portanto, que a equipe considere a viabilidade e, se possível, a inclusão dessa melhoria em futuras atualizações da plataforma.

Após o contato retornar para a fila default e expirar o prazo de 24h, não é possível enviar novas mensagens, sendo apresentado um erro no sistema.Impacto: Interrupção da continuidade do atendimento. Necessidade de aguardar o dia seguinte para retomar o contato com o cliente. Prejuízo na experiência do usuário e no fluxo de atendimento. Solicitação:Ajuste no processo para permitir que o atendente consiga enviar mensagens mesmo após a expiração das 24h quando o contato retorna para a fila default, garantindo fluidez no atendimento e evitando atrasos desnecessários.

Olá, estou escrevendo esta sugestão pois atualmente nosso time passa por um problema no redirecionamento dos chatbots, onde entendemos que a solução de criar tags para cada um dos outros chats pode ser simples para pequenas quantidades de chats, porem atualmente temos 9 chats pelo menos mais 4 chats para realizar esse procedimento o que gera um grande tempo de trabalho para implementar em todos os outros chatbots os redirecionamentosgostaria que existisse uma opção para o redirecionamento no atendimento humano entre chatbots, iria poupar muito tempo Atenciosamente,Vitor Fazolido Time Unimed Leste Paulista.

Olá, equipe Blip,Gostaria de compartilhar uma sugestão de melhoria relacionada à segurança no recebimento de arquivos durante as interações entre clientes e atendentes na plataforma.Recentemente, identificamos uma limitação crítica de segurança, após o recebimento de um arquivo malicioso via Blip. Atualmente, a plataforma não oferece uma funcionalidade que bloqueie completamente o envio de arquivos por parte dos clientes.A única configuração disponível é a opção “Bloquear arquivos externos ao Blip”, que restringe o envio apenas a arquivos previamente hospedados e validados dentro da própria plataforma. Embora essa medida contribua para reduzir o risco, ela não impede o envio de arquivos como um todo, o que representa um ponto vulnerável.Riscos identificados:Potencial para novos ataques via engenharia social ou arquivos maliciosos. Exposição de endpoints internos e usuários a ameaças não mitigadas. Fragilidade frente às exigên

Bom dia !! Quero sugerir a implementação para uma próxima atualização da plataforma, a flexibilidade de podermos fazer a exclusão de arquivos que os clientes muitas vezes enviam por engano, sem ter que depender de aberturas de chamados para resolução, está opção de exclusão poderia ficar ali no painel gerencial onde o gestor responsável tem esse acesso e seria o único login com autorização de realizar está operação, outro ponto importante para nós e acredito que para os demais, seria a opção de editar mensagens enviadas (como no WhatssApp), é muito ruim você notar que a mensagem tem erros de digitação e não poder alterar depois de enviado.Essa melhoria teria impacto direto em situações como:- Mais autonomia para empresa e atendentes - Menos reclamações por parte dos cliente que desejam a resolução do problema de forma imediata - Maior eficiência operacional No aguardo !!

Olá pessoal, como ficou o projeto do BlueMessenger?Pergunto por que quero que minha equipe comercial use e faltava esse app mais parecido com WhatsApp para eles utilizarem.Eu cheguei a testar por um tempo via TestFlight para iOS. ​@Vinicius_Pereira 

Bom dia,Atualmente, na criação de acessos, dispomos de algumas opções de permissão. No meu cenário, uma empresa terceirizada realiza os atendimentos na plataforma da Blip, porém, dentro do portal, só é possível atribuir a permissão de visualização, garantindo que não haja alterações na estrutura definida em contrato.Gostaria de saber se existe a possibilidade de disponibilizar permissões personalizadas por módulos de atendimento.Essa melhoria teria impacto direto em situações como: Necessidade de transferência de atendimento devido a algum imprevisto com o atendente; Atendimentos que ficam presos, em que não consigo liberar as opções de ação por conta das limitações de acesso, sendo necessário acionar alguém para derrubar sessões ou realizar transferências manualmente; Possibilidade de que supervisores e gerentes da empresa terceirizada tenham acesso ao portal, para aco

Atualmente, não é possível enviar mensagem ativa com anexo em PDF.Impacto: Como alternativa, estamos utilizando a extensão File Upload. Esse processo exige que o atendente acesse o portal para gerar o link, aumentando etapas e burocratizando a rotina. Resulta em maior tempo de atendimento e perda de eficiência operacional. Solicitação:Disponibilizar a opção de envio de mensagens ativas com anexo em PDF, eliminando a necessidade de soluções paliativas e otimizando o fluxo de trabalho dos atendentes.

Atualmente, em nosso fluxo de atendimento, utilizamos o endpoint "uri": "/ticket/ticket-id/history-file" para gerar PDFs com a cópia dos atendimentos, que são posteriormente armazenados em nossa base.Identificamos que, quando um atendimento é transferido entre atendentes, o PDF gerado contempla apenas o conteúdo tratado com o último atendente. Para nossos registros internos, é essencial que nossa base contenha uma cópia completa de todas as interações realizadas com o cliente, incluindo os atendimentos anteriores à transferência.Gostaríamos de verificar a possibilidade de, ao ocorrer uma transferência de atendimento, o endpoint /history-file gerar um documento que inclua também os assuntos tratados com os atendentes anteriores.Caso essa abordagem não seja viável, poderiam nos orientar sobre algum método alternativo para automatizar a captura completa do histórico de atendimento?

Quando o atendente está preenchendo as informações do modelo de mensagem ativa e o login expira, todo o conteúdo digitado é perdido.Impacto: Perda de informações já registradas. Quebra do contexto e do feeling do atendimento. Retrabalho para o atendente  Solicitação:Implementar um mecanismo que evite a perda das informações em caso de expiração do login, como salvamento automático de rascunhos ou aviso prévio antes do encerramento da sessão.

Ao buscar uma clínica ou médico (inclusive via Google) e adicionar o contato no Blip para verificar se realiza determinado serviço, a foto de perfil é um recurso importante para confirmar a identidade do contato (clínica, laboratório ou profissional).Atualmente, não é possível visualizar essa foto de perfil no Blip, o que dificulta a validação e pode gerar insegurança no processo de checagem.Impacto: Dificuldade em confirmar se o contato adicionado realmente corresponde à clínica ou profissional buscado. Maior risco de erro na identificação. Solicitação:Disponibilizar a visualização da foto de perfil dos contatos adicionados no Blip, de forma a facilitar a identificação e garantir maior segurança na validação.

Bom dia,Atualmente, só conseguimos localizar conversas pelo número de telefone ou nome do contato. Essa limitação dificulta a busca por informações específicas dentro de um atendimento, como detalhes de agendamento. O processo manual de análise das conversas é pouco eficiente e pode impactar tanto a qualidade do atendimento quanto auditorias internas.Requisito da Funcionalidade Busca textual por palavras-chave Busca exata: Retornar apenas conversas que contenham exatamente o termo pesquisado. Busca aproximada: Incluir termos semelhantes (ex.: “reserva” também deve localizar “reservado” ou “reservas”). Destaque de resultados: Evidenciar o termo encontrado dentro da conversa para facilitar a leitura. Filtros para refinar a pesquisa

Temos disponível no Blip a opção de conversa entre gestor e o atendente, porém para que o colaborador ou o gestor veja este contato, é necessário que o mesmo entre na aba "Falar com Gestor ou Falar com Atendente" e gostaria de verificar se podemos melhorar de tal forma que, assim que encaminhado uma mensagem utilizando este recurso, o colaborador ou gestor receba ALGUMA NOTIFICAÇÃO. Ficando assim mais fácil um alinhamento do atendimento ou processo a ser realizado de forma imediata.

Boa tarde, gostaria de sugerir que o Agente de IA pudesse realizar a leitura de pdfs enviados por input na conversa da blip, isso ajudaria muito na parte da leitura e explicação de um documento caso o cliente tenha dificuldade de encontrar, localizar títulos de concursos para a verificação, na validação se o documento recebido é valido da empresa ou não levando em consideração que seja um boleto

Atualmente, todos os bots são criados dentro de um único workspace, sem uma forma clara de separar ambientes (desenvolvimento, homologação, produção) ou organizar por propósito. Isso dificulta a gestão, especialmente em cenários com múltiplos times, projetos e ciclos de entrega.Pontos de melhoria Separação de ambientes Permitir que um mesmo bot tenha ambientes distintos (ex.: Desenvolvimento, Homologação e Produção) dentro do workspace. Cada ambiente teria suas próprias credenciais, configurações e logs, garantindo que alterações em desenvolvimento não impactem diretamente o ambiente produtivo. Exemplo prático: Bot “Atendimento Cliente”: Ambiente Dev: testes de novas intenções e fluxos de conversa.