Ideias e Sugestões

Deixe aqui sua opinião sobre a Blip e compartilhe suas ideias de melhorias.

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179 Tópicos

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Randersom Lopes FernandesConnected
postado em Ideias e Sugestões

MELHORIA NO DESK - SAUDAÇÃO AUTOMÁTICA

UM DE NOSSOS ATENDENTES, NOS QUESTIONOU A POSSIBILIDADE DE TER NO DESK UMA MENSAGEM DE SAUDAÇÃO AUTOMÁTICA ASSIM QUE O ATENDENTE ABRIR A CONVERSA, OU UM BOTÃO PARA ENVIÁ-LA COM UM CLICK.HOJE UTILIZAMOS COMO MENSAGEM PRONTA, CUJO O CONTEÚDO É: "Olá, bom dia! Me chamo "nome" e vou te atender a partir de agora."ESSE CONTEÚDO PODERIA SER ENVIADO DE FORMA AUTOMÁTICA PELO SISTEMA ASSIM QUE O ATENDENTE ABRIR A CONVERSA COM O CLIENTE, DE FORMA QUE NÃO SEJA MAIS NECESSÁRIO DIGITAR A RASHTAG AO INICIAR TODO ATENDIMENTO.

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2 dias atrás
joao.fiorini
joao.fioriniInspiring
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Melhorias no envio de notificações pelo Desk

Olá! Tudo bem? Desde o beta da funcionalidade, temos utilizado o envio de mensagens ativas através do Desk, e identificamos algumas necessidades que seriam muito bem aproveitadas na operação. Permitir acessar no Desk a relação de mensagens ativas enviadas pelo atendente, com o status do envio, o template enviado, data, e destino. Permitir definir tempo limite para resposta do cliente. Exemplo: caso o cliente não responda dentro de X horas, direcionar para outro fluxo. Caso o atendente que enviou a mensagem não esteja disponível quando o cliente responder, o cliente poderia ser encaminhado pra uma fila. Exibir o conteúdo da mensagem ativa enviada no chat e não somente o nome do template. Vi que existe uma extensão pra isso na loja. Mas acredito que esse poderia ser um recurso nativo! 😃 Obrigado!!

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4 dias atrás
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Giulianno IervolinoConnected
perguntado em Ideias e Sugestões

Download das Métricas de Atendimento

Sugiro a opção de download dos dados disponibilizados dentro dos relatórios de atendimento 

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4 dias atrás
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Rafael GreghiNew Member
postado em Ideias e Sugestões

Melhoria na inclusão de Tags

Olá, estou tendo algumas dificuldades com o uso da Tags, em nosso negócio utilizamos muitas TAGS e não existe nenhum opção onde possamos criar categorias, o que ao nosso ver é algo simples e que deveria existir e inclusive foi um fator de decisão para que utilizássemos as ferramentas, pois precisávamos de muitos filtros de atendimentos para tomadas de decisão.O uso de categorias nos facilitaria na inclusão das Tags e também no filtro das mesmas, por exemplo atualmente temos mais de 80 Tags e precisamos de mais cadastros, porém, identificamos que nas conversas fica inviável ficar buscando as TAGS e isso acabou gerando um desconforto, fora que nem podemos reordenar as Tags.Alguns exemplos de categorias:Categoria de Tag: Produto em Negociação: Tags: X; Y; ZCategoria de Tag: Indicação de Parceiros: Tags: A; B; CCategoria de Tag: Produto concorrente utilizado: Tags: D; E; FCategoria de Tag: Status da negociação: Tags: G; H; IEsse tipo de categorização e reordenação das TAGS seria fundamenta

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4 dias atrás
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João da RosNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões

Modais no Desk

Olá! Pessoal, seria muito interessante se pudéssemos controlar os modais que gostaríamos que fossem exibidos no Desk. Hoje tenho o Desk inserido como iFrame em um sistema interno (de modo responsivo), mas alguns modais (e.g: Pesquisas, cookies e, principalmente, o aviso que outra janela está aberta) acabam atrapalhando MUITO a experiência do atendente. Dei foco no último item (aviso que outra janela está aberta) pois nesse sistema temos múltiplas abas no mesmo site, que acabam gerando o erro. Obrigado pela atenção! 🙏

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5 dias atrás
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Francisco_RodriguesConnected
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Tags por fila para atendimentos de transfêrencia direta

Olá! Estou tentando organizar as tags que utilizamos atualmente de acordo com a fila a qual o atendimento está vinculado de acordo com o explicado nesse tópico: Take Blip | Help Center Lançamento Tags por fila As Tags são uma forma de categorizar um atendimento finalizado. Elas podem ser adicionadas durante ou ao finalizar um ticket. A partir de hoje, será possível cadastrar e/ou editar uma tag dentro do... Porém percebi que nos casos de transferência direta entre atendentes essas tags não ficam disponíveis para eles, pois pelo que observei, nesse caso o atendimento fica vinculado a uma fila com nome “Direct_transfer” e atualmente eu não consigo vincular tags a essa fila. Para que as tags apareçam para atendimentos de “Direct_transfer” elas precisam ser cadastradas nas configurações gerais e aí ficam disponíveis para todas as filas, mas assim não consigo fazer o controle por fila que é que precisamos já que a quantidade de t

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5 dias atrás
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Maira_Vanessa_PereirConnected
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Exibir informações da transferência

Quando um contato é transferido para outra fila/atendente, o sistema não exibe quem realizou a ação, qual fila o contato veio e a data/hora da realização. Seria muito mais prático para o novo atendente que essas informações estivessem no Desk. 

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8 dias atrás
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Maira_Vanessa_PereirConnected
postado em Ideias e Sugestões

Mais filtros de buscar na tela de Monitoramento

Atualmente, a tela de Monitoramento permite somente busca por ticket, mas nem sempre o atendente sabe esse número. Auxiliaria muito se as opções de buscar também pelo número ou nome do contato. 

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9 dias atrás
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Giulianno IervolinoConnected
perguntado em Ideias e Sugestões

Possibilidade de visualizar conteúdo de mensagens ativas e campanhas no histórico

Para que possamos acompanhar as comunicações enviadas para os clientes, tanto pelos analistas via Desk quanto por meio de campanhas direto pelo histórico de atendimento. Ficaria muito mais fácil e intuitivo do que ter que retirar o relatório de mensagens ativas.Com isso o administrador do bot também pode confirmar os dados que o analista utilizou para preencher o modelo, isso facilitaria para confirmar erros de envio das mensagens e também os dados, caso o cliente entre em contato dizendo que recebeu alguma mensagem com ofensas, ou algo do tipo. 

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Fernanda_Rezende
Blipper | Community Manager
10 dias atrás
Luiz Fagner Zordan
Blipper
Luiz Fagner ZordanBlipper
perguntado em Ideias e Sugestões

Notificação de limitação dos canais

Aloww comunidade, tudo bem?Hoje cada canal tem a sua limitação em relação a componentes que podem ou não serem usados, mas eu não vi onde dentro do builder aparece uma notificação sobre estar usando algum componente que pode não funcionar para um dos canais utilizados.Acredito que na hora de publicar o fluxo, assim como acontece quando existe algum erro nos blocos, poderia ser notificado de que está sendo usado algum componente que não funcione para algum dos canais, pra evitar erros/quebra do bot durante o uso pelos clientes de fato.Obrigado.

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Fernanda_Rezende
Blipper | Community Manager
11 dias atrás
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Uelinton_Kugler_MachConnected
postado em Ideias e Sugestões

Organizar melhor as informações do cliente apresentadas.

No campo informações do cliente, deixar sempre em primeiro:- Nome-CPF-Telefone-E-mail. Muitas vezes as informações vem todas bagunçadas, você tem que ficar caçando as informações na hora de criar o cadastro do cliente. 

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15 dias atrás
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Uelinton_Kugler_MachConnected
postado em Ideias e Sugestões

Usuário poder gerar o link de ocorrências novamente caso tenha esquecido de registrar (Salesforce)

Usuário poder gerar o link de ocorrências novamente caso tenha esquecido de registrar (Salesforce), sem precisar pedir a liderança e poder consultar os últimos 5 clientes atendidos. 

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15 dias atrás
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Felipe_ZiniInspiring
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Tags para modelos de mensagens

Título da sua sugestão: Tags para modelos de mensagens Motivação: permite melhor organização dos modelos de mensagens cadastrados para cada objetivo Sugestão: ao cadastrar o modelo de mensagem, permitir adicionar uma ou mais tags. Com possibilidades de filtros por essas tags e retorno das tags na API

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17 dias atrás
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Gabriel SOS SegurosNew Member
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Melhoria no Histórico de Atendimento

Prezados, Atualmente o Blip mantém o histórico de atendimentos salvo por apenas três meses, e após esse período, para poder visualizar o diálogo com o cliente, é necessário gerar um relatório em .csv, o qual tem algumas limitações, pois  fica confuso visualmente e não conseguimos ouvir áudios. Nosso nicho de atuação é o ramo de seguros, e é muito importante ter um acesso facilitado ao histórico de conversas, pois nas renovações conseguimos identificar como foi a tratativa com o cliente no ano anterior, e ao decorrer do ano, pode ser necessário identificar o que foi dito em um momento de abertura de sinistro, fechamento de seguro, etc, caso ocorra algum ruído de comunicação.  Sugerimos, portanto, o aumento do período em que os diálogos com os clientes fiquem disponíveis no Blip Desk.

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Fernanda_Rezende
Blipper | Community Manager
19 dias atrás
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allef.oliveiraNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões

Blip Desk - Histórico de Atendimento

Olá pessoal!Gostaria de sugerir uma melhoria na ferramenta DESK.Segue o contexto: Nosso projeto visa unificar diversos setores em um único canal, facilitando para o cliente essa interação.Exemplo prático:- Setor de Agendamento de Exames- Setor de Atendimento ao Médico Cooperado (Atendimento diferenciado)- RHForam criados três subbots de Transbordos para individualizar cada setor, permitindo que cada um tenha seus próprios Tickets. ⚠️ Problema Identificado: No Desk, mesmo após a individualização dos TICKETS, a ferramenta permite que a atendente visualize todas as interações feitas nos subbots ligados ao "ROTEADOR", ou seja, exibe todas as interações, tanto do Cliente como das Atendentes de outros TICKETS que não são atrelados ao Transbordo especifico.Veja 💬: Ao rolar a página, é possível visualizar todos os tickets do Transbordo (1 ao 75) porém é exibido também os Tickets de outros subbots, veja que exibiu o Ticket 7409.✅ Sugestão de melhoria (Modelo Ideal):  Implementar um filtro para

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Fernanda_Rezende
Blipper | Community Manager
19 dias atrás
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Ramon AlmeidaNew Member
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Sugestão de botão de copiar nº do Ticket

Gostaria de sugerir um botão de copiar igual tem para Nome, Documento, Telefone, etc, mas para copiar nº de ticket, facilitaria muito nosso uso.

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Fernanda_Rezende
Blipper | Community Manager
26 dias atrás
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Uluan_RichardInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Sugestão de melhoria no blip data extractor

Boa tardeEu estava vendo que na extensão blip data extractor, a gente não consegue filtrar um relatorio de uma fila específica.A minha sugestão é que coloquem pra filtra um relatório de uma fila de atendimento específica, por que ai conseguiríamos ter dados reais de atendimento, relacionado a fila que foi colocada no filtro.      

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1 mês atrás
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marketingConnected
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Mensagens ativas

Uma planilha/ relatório de contatos que separe as mensagens ativas por categoria: individual e em massa, possibilitando o monitoramento de ações realizadas nas mensagens em massa e permitindo que se identifique os clientes que responderam as mensagens ativas de forma mais rápida.

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1 mês atrás
we.ricardo
we.ricardoConnected
postado em Ideias e Sugestões

Melhoria na visualização de perfis via desk

Gostaria de propor uma melhoria para que o atendente possa ver o tipo de cliente diretamente na fila de atendimento. Hoje temos diversos perfis na empresa, que inclusive são levados para o desk através do campo prioridade (na aba de informações), mas os atendentes atendem diversos perfis ao mesmo tempo e tem dificuldade de diferenciar na hora de priorizar. A intenção é que a informação ficasse mais visível, por exemplo, como na ilustração, como sugestão, através de bolinhas que mostrem o perfil do cliente. 

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Bruno_Gabriel1
1 mês atrás
Marcos_Carvalho
Marcos_CarvalhoConnected
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Encerramento automático segmentado por fila

Encerramento automático segmentado por fila : Motivação: Tratativas distintas por segmento Sugestão: Poder configurar tempos diferentes para cada fila pois cada setor atua de maneira distinta

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1 mês atrás
Luiz Fagner Zordan
Blipper
Luiz Fagner ZordanBlipper
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Gestão de tags

Aloow comunidade, tudo bem?Pessoal eu gostaria de sugerir uma melhoria em relação a "gestão de tags".Com a adição de tags nos fluxos, por vezes acaba sendo necessário altera seu nome ou cor pra adequar melhor a necessidade, facilitar a associação da cor com contexto, enfim... mas como não é possível editar uma tag é necessário rever e alterar em todo fluxo.Por exemplo, uma tag "Mentoria" que era da cor azul, agora precisa ser renomeada para "Treinamento" da cor verde, hoje eu preciso criar uma nova tag com a nova cor e vir alterando em todo meu fluxo.Poderíamos ter uma tela igual a biblioteca de variaveis pra fazer a gestão delas.Obrigado,

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Luiz Fagner Zordan
Blipper
1 mês atrás
we.ricardo
we.ricardoConnected
postado em Ideias e Sugestões

Melhoria na visualização dos históricos do Whatsapp

Gostaria de solicitar a melhoria na visualização do Whatsapp dentro dos históricos.Por conta da limitação de caracteres no menu de lista, usamos o seguinte formatoNo entanto, na hora de visualizar no portal ou no desk, o atendente/gestor consegue ver apenas os números, dificultando a análise.Seria possível melhorarmos essa visualização?

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we.ricardo
1 mês atrás
Luiz Fagner Zordan
Blipper
Luiz Fagner ZordanBlipper
postado em Ideias e Sugestões

Possibilidade de dar Zoom nos blocos/subfluxos

Alooww minha comunidade ;DPessoal eu gostaria de sugerir uma funcionalidade ali dentro do Builder, que seria a possibilidade de ter Zoom no fluxo. Vou explicar o problema.Atualmente quando temos uma jornada muito extensa, com muitos blocos a visualização acaba ficando comprometida, sendo necessário aumentar o Zoom de todo o fluxo, e isso faz com que seja necessário ficar scrolando a jornada de um lado pro outro até encontrar os bloco que procura.A minha sugestão é algo igual ao que a plataforma Mural tem hoje, com o nome de “Pop-up an element” que é ativado pelo atalho no teclado “X + Hover Element”. Ele mostra uma lupa que ao passar por cima dos elementos, no caso de Blip seriam os blocos, ele da um “Zoom” fazendo com que seja possível a leitura.Abaixo um print do funcionamento do Mural para exemplificar o que estou sugerindo: Veja, que é impossível conseguir ler o “titulo” do elemento/bloco. Mas ao pressionar o comando mencionado ele da um zoom/pop up daquele elemento/bloco pra mais

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Bruno_Gabriel1
1 mês atrás
Rene_Gustavo_Costa_e
Rene_Gustavo_Costa_eConnected
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Filtro de contato por campo extra

Olá, pessoal! Tudo bem?Já tivemos inúmeros problemas com uma coisa muito simples, que é uma listagem de contatos buscando por dados nos extras. Até o momento, após diversos testes e contato com o time Blip, a única forma que encontramos que chegou perto de resolver o problema foi usando o "substringof", mas a performance é inexplicavelmente ruim.Sendo assim, sugiro o desenvolvimento de um filtro para extras dos contatos. É a única forma de viabilizar alguns projetos, inclusive extensões nossas que não poderão mais ser utilizadas em vários contratos por este problema específico.Fica minha sugestão.Obrigado!

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Rene_Gustavo_Costa_e
1 mês atrás
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talissaNew Member
postado em Ideias e Sugestões

Mensagens de erro mais assertivas

Recentemente tive um aviso de erro que consistia em “Erro ao enviar mensagem” e tive que abrir chamado com o suporte para entender o motivo do erro. Acredito que seria interessante para todas as partes ter uma mensagem de erro mais direta.Por exemplo, nesse caso, o erro era porque a imagem estava muito grande. Uma mensagem dizendo algo como “Erro: imagem excedeu o limite de tamanho” já nos avisaria sobre o que aconteceu e como contornar o ocorrido. 

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1 mês atrás
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