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Ideias e Sugestões

Deixe aqui sua opinião sobre a Blip e compartilhe suas ideias de melhorias.

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350 Tópicos
F
Fernanda_SConnected
postado em Ideias e Sugestões
Diferentes tipos de acessos na aba Atendimento do Portal

Boa tarde, Sugiro que seja separado as permissões de acesso a aba de Atendimento do Portal, pois hoje temos necessidade de liberar acesso para ver e editar os Atendentes mas não tenha acesso para ver e editar o Gerenciamento de fila ou as Respostas Prontas ou Configurações Gerais por exemplo. Atualmente só consigo liberar a opção de Ver e Editar o Help Desk, o que libera todos os acessos que citei acima. Atenciosamente,Fernanda Salai

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Pa3ciaendres
J
Jorian CunhaConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Disparo de e-mails pela API da Blip

Olá  , gostaria de sugerir  para que  na API  BLIP de Disparo de email  permita o envio deste email gerado no fluxo para mais de uma pessoa .

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Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Rudy VidalNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Monitoramento - Transferência Direta

Bom dia, sempre que um ticket é transferido ele fica na fila de aguardando atendimento, com a nomenclatura de Transferência Direta, antes ele aparecia o nome do atendente para o qual a transferência foi realizada, após a ultima atualização isso não ocorre, gostaria de saber se estão trabalhando para que seja mostrado quem é o atendente que está aguardando essa transferência, ou se eu que não estou conseguindo visualizar isso, para que eu possa ver eu tenho que entrar dentro do perfil do usuário clicando no bonequinho que aparece na lista de tickets aguardando atendimento, o que dificulta um pouco esse monitoramento.

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R
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Permissões de fluxo de retorno no GROWTH

Gostaria de sugerir uma melhoria no GROWTH. Atualmente, a plataforma não realiza o controle de permissões de direcionamento de resposta, o que permite que os usuários tenham acesso irrestrito a todos os bots, mesmo que não estejam vinculados à equipe responsável por um bot específico.  O ideal seria que o controle de permissões funcionasse de forma semelhante à extensão WhatsApp Broadcast, onde o acesso é restrito aos usuários cadastrados nas equipes dos respectivos bots, exibindo o fluxo de retorno exclusivamente para os bots aos quais o usuário possui permissão. Essa melhoria é essencial para evitar que, por engano, usuários realizem disparos em bots incorretos ou em bots destinados à homologação, garantindo mais segurança e controle nas operações.

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Daniel_Botrel
Andrey
AndreyInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Melhorias - Dashboard da Pesquisa de Satisfação

Boa tarde pessoal! Gostaria de trazer aqui alguns pontos de seugestão que entendo como importantes para melhorar a experiência na análise do dash da pesquisa de satisfação:  Padrão de cores: não está intuitivo o padrão atual (detrator em verde, promotor em roxo, etc.)   Padrão atual Seria ideal manter um padrão mais geralmente aceito onde o verde é positivo e vermelho negativo, podendo ser:  Promotor: verde Detrator: vermelho Neutro: roxo  Sem resposta: rosa    Gráfico de análise de período: poder mudar a granularidade para visão mensal/semanal além da diarizada + ter os rótulos de cada métrica.   Detalhamento das pesquisas: possibilitar a ordenação por data ou pelo menos manter assim, pois hoje está aparentemente sem nenhuma ordenação a lista.   Obrigado desde já pelo espaço para feedbacks! 😉

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Andrey
G
Gabryel_Kennedy_MatiInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Exibição de prioridade dos tickets

Gostaria de sugerir a implementação de uma funcionalidade no sistema Desk que permita exibir de forma clara e visível a prioridade de cada ticket para os atendentes.Atualmente, embora os tickets de maior prioridade sejam encaminhados com precedência, quando se misturam com outros atendimentos na fila, torna-se difícil para o atendente identificar rapidamente quais tickets exigem maior atenção.Essa melhoria seria especialmente útil para os colaboradores que atuam em múltiplas filas de atendimento, pois permitiria uma organização mais eficiente, assegurando que os tickets críticos sejam tratados com a urgência necessária.A visualização da prioridade diretamente no Desk pode contribuir significativamente para a qualidade e agilidade do atendimento.

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G
Renato Nogueira
Renato NogueiraConnected
postado em Ideias e Sugestões
MELHORIA NO GROWTH DE DISPARO EM MASSA

Poderia implementar filtros nesta categoria do Roteador de mensagens ativas.Algumas Unimed que é o nosso caso, precisa Ratear os custos de operação do uso de mensagens ativas, é necessário fazer o controle em serviços externos como planilha para saber quem usou o serviço no mês. Mas poderia dentro desta categoria uma opção para cadastrar o setor que vai usar para ficar gravado. 

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Renato Nogueira
Caio Campos
Caio CamposConnected
postado em Ideias e Sugestões
Tempo de espera inferior a 1 minuto

Estou desenvolvendo Bots com Inteligencia Artificial e tenho tido bastante problema com as limitações do fluxo de conversação do Blip. A cada mensagem que o usuário envia, esta é processada no back para gerar uma resposta. Contudo, as vezes acontece do cliente enviar 2 mensagens em sequencia antes da mensagem ser formada e, quando isso acontece, o cliente recebe 2 mensagens seguidas do Bot. Isso é horrivel para a experiência do usuário.Na pesquisa de satisfação eu tive o mesmo problema mas deu pra consertar. Nesse caso foi colocado um tempo de ociosidade de 3 minutos e, durante esse tempo, eu vou construindo a resposta do usuario (concatenando tudo o que ele me enviar nesse tempo). Após os 3 minutos de ociosidade eu envio uma única String com tudo que o cliente queria falar.Durante o fluxo, o mínimo que eu posso esperar é 1 minuto, mas isso é igualmente ruim para a experiência do usuário. Por isso, gostaria muito de uma implementação do lado da Take de poder colocar esse tempo de esper

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
V
vni_vieiraConnected
postado em Ideias e Sugestões
[Sugestão de melhoria] Unificação de contatos entre canais (Omnichannel)

Hoje, ao utilizar múltiplos canais de atendimento na Blip (como WhatsApp, Instagram, Messenger, etc), cada canal gera um ID de usuário separado, o que resulta na criação de múltiplos contatos distintos para um mesmo cliente.🔍 Problema:Essa separação dificulta a identificação e o histórico unificado do usuário, fragmentando a jornada e impactando diretamente na experiência e no atendimento.💡 Proposta:Seria extremamente útil contar com uma feature de unificação ou mesclagem de contatos, que permita agrupar diferentes IDs de usuário de canais distintos em um único contato principal, com um histórico consolidado de interações.🎯 Benefícios esperados: Visão única do cliente, independente do canal utilizado; Melhoria na personalização do atendimento; Redução de contatos duplicados na base; Aplicação real de uma estratégia omnichannel. 📣 Referência de conceito:Esse tipo de unificação é um princípio básico em plataformas omnichannel, onde o foco está em centralizar a comunicação com o

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V
Rafaela123
Rafaela123New Member
postado em Ideias e Sugestões
Transferência em Massa no Painel de Controle

Seria muito útil contar com uma funcionalidade de transferência em massa de atendimentos no Painel de Controle do Gestor. Essa funcionalidade permitiria que, em momentos de sobrecarga de uma atendente, o gestor pudesse redistribuir rapidamente vários atendimentos para outros membros da equipe, de forma ágil e centralizada.Além de otimizar o tempo de resposta ao cliente, essa melhoria ajudaria a equilibrar a carga de trabalho entre os atendentes, garantindo um atendimento mais eficiente e evitando a sobrecarga de um único colaborador.Funcionalidades sugeridas: Seleção múltipla de atendimentos; Opção de redistribuir manualmente (com base em regras de carga ou disponibilidade) escolhendo o atendente de destino.

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Rafaela123
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Ideias e Sugestões
Temporizador para mensagens automáticas no Builder

Olá comunidade BLIP,Estou tentando programar mensagens automáticas que sejam enviadas em horários específicos do dia (por exemplo, lembretes para usuários inativos), mas não encontro no Builder nenhuma função de temporizador ou agendador horário integrado.Existe alguma forma nativa no BLIP para programar mensagens recorrentes em horários determinados sem depender de APIs externas ou serviços adicionais? Si no existe esta funcionalidad, ¿podría considerarse su implementación? Sería muy útil para casos como: Recordatorios de citas Mensajes de seguimiento Notificaciones programadas Campañas de engagement temporalizadas Agradecería cualquier orientación sobre cómo resolver este requerimiento con las herramientas actuales de BLIP.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Pa3ciaendres
Pa3ciaendresNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Filtro para clientes que responderam a pesquisa de satisfação

Ao analisar o histórico das conversas, é possível incluir um filtro para os clientes que responderam à pesquisa de satisfação?Tenho dificuldade em acessar os clientes que responderam, pois não vem filtrado e não utilizamos a pesquisa nativa do Blip, pois utilizamos a metodologia NPS. Att

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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FrancielleConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Busca de Contato por extras

Estamos com um caso que não há API’s integradas e a ideia é colocar as informações dos usuários nos próprios contatos, como extras. Dessa forma, alguns recursos do bot serão limitados para clientes específicos, exemplo: extra.X = ‘banana’.O problema é que preciso realizar a busca em todos os contatos para confirmar se existe alguém com X = banana, pois a pessoa pode ter mudado de número, etc.Teve outro caso que consegui realizar a busca que queria com substring:"uri": "/contacts?$skip=0&$take=20&$filter=(substringof('Campanha',extras))".Precisava saber se existia algum contato que já participa da campanha com um CPF X.Mas a própria doc da Blip afirma que usar substring é não otimizado. No caso atual, a busca que estou tentando fazer está dando timetout (quantidade de usuários no bot muito maior).

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Rafael_Figueiredo
Blipper
César Vinicius
César ViniciusConnected
postado em Ideias e Sugestões
Edição e filtro na aba monitoramento

Boa tarde, pessoal! Tudo bem?Ao utilizar a nova funcionalidade de filtros no monitoramento, tive uma dificuldade para verificar quais filas estavam cadastradas em determinado filtro que eu havia criado.Como não consegui identificar se uma fila específica estava ou não incluída, precisei adicionar manualmente todas as filas para obter a visualização desejada.Gostaria de deixar como sugestão a possibilidade de visualizar as filas já cadastradas nos filtros e, se possível, permitir a edição dos filtros existentes. Acredito que essas melhorias poderiam agregar muito à usabilidade da ferramenta.Agradeço desde já pela atenção!

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César Vinicius
César Vinicius
César ViniciusConnected
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria na visualização da página de "Respostas prontas"

Olá, pessoal! Tudo bem?Durante o processo de atualização das respostas prontas, encontrei uma dificuldade para localizar algumas hashtags específicas.Atualmente, utilizo o atalho Ctrl + F para buscar as hashtags dentro da sua respectiva categoria. No entanto, como temos hashtags distribuídas em seis categorias diferentes, a busca acaba sendo mais trabalhosa, pois é necessário procurar categoria por categoria.Gostaria de sugerir a inclusão de uma barra de busca unificada, que permita localizar hashtags em todas as categorias ao mesmo tempo. Isso facilitaria bastante o processo de localização e traria mais agilidade na rotina.Desde já agradeço! 

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César Vinicius
Bruna Kedma
Bruna KedmaConnected
postado em Ideias e Sugestões
Pontos de sugestão e melhorias. 

É mais pontos de sugestão e melhorias.  Obs:  prioriza a extensão de histórico, a blip desk Messages retornar, ela é bem completa e faz falta.  E um ponto de melhoria muito importante,  seria trazer a opção de atualizar o status do agente. Por exemplo, o agente está em pausa e quero atualizar para disponível. Ter essa possíbilidade seria perfeito para o caso de agentes que não se atentam as pausas e estão no local fazendo outras demandas.  Outro ponto, conseguir ter uma noção retroativa das pausas. Como isso? O agente que pausou em um momento expecifico do dia 05, no dia 10 eu puxo as informações de forma clara sobre sua pausa. Quanto tempo durou, quando a pausa foi retirada e até o login e logoff.  Outro ponto de melhoria, seria no momento do atendimento, o nome do agente já aparecer para quem está sendo atendido. Sei que tem uma extensão mas, uma opção gratuita seria perfeito!   

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Bruna Kedma
Juan Cleber
Juan CleberNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Adicionar Função De Gerencia de Fila de Atendimento Por Tempo

Bom dia,Uma função que poderia ter no blip, é para prioriza clientes com maior “tempo de fila”, pois como já verifiquei com o suporte, sempre que um técnico puxa o atendimento, ele pega o chamado aleatoriamente que está na fila, isso é bem ruim, pois se a fila é grande demais e tem cliente que está há muitas horas, isso não é levado em consideração, ocasionando muitas reclamações. Isso faria muita diferença, priorizar o atendimento que está há maior tempo na fila.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Bruno_N
Bruno_NConnected
postado em Ideias e Sugestões
Permitir tipagem e documentação de funções no editor de código

Olá, com a introdução das blip functions globais, seria interessante ter uma forma de tipar e documentar as funções criadas e que estarão disponíveis em todo o contrato.Parece que é possível se manipularmos a instância do monaco editor diretamente no console (exemplo em anexo). Pensei em criar uma extensão do browser para adicionar as definições e documentação das funções, mas não seria interessante pois esta informação ficaria restrita apenas para mim e não para a equipe inteira que tem acesso aos bots 

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
A
Adriele RamosInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Mehoria fluxo de anexo - Seleção de mais de um arquivo ao mesmo tempo

Bom dia, Temos um fluxo em que recebe anexos enviados pelo beneficiário e realiza a validação do tipo de arquivo enviado, com a utilização de scripts. Se identificado que o arquivo é válido, é chamado o próximo bloco, ao qual questiona ao cliente deseja anexar mais documentos. Identificamos que, quando o usuário se comunica via WhatsApp e realiza o processo de selecionar mais de um arquivo ao mesmo tempo, ocorre erro, não seguindo permitindo ao usuário finalizar o processo, pois é possível a cada bloco, receber apenas um retorno, porém esse cenário não atende a realidade do usuário. Esse cenário poderia ser corrigido? O beneficiário pode enviar mais de um arquivo de uma vez, nesse cenário, o fluxo deveria seguir seu curso normal sem falhas.

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A
Murillo
MurilloNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Alteração de ticket em momentos de transferência

Continuação do número do ticket em toda a trajetória do cliente no CHAT, atualmente o BLiP cria novos ticket para toda transferência que ocorre dentro da plataforma, tornando as medidas dos indicadores não tão condizentes com a realidade de nosso negócio atualmente.

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Lucas Ventura
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Fernando_Henrique_d1New Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Opção para desabilitar salvamento automático

Hoje no blip qualquer alteração que fazemos no fluxo (blip builder) é salva automáticamente, porém as vezes por um clique incorreto ou por qualquer falha humana, o fluxo é salvo automáticamente e pode causar problemas futuros.Seria possivel criar uma opção de salvamento automático (habilitado/não habilitado)?Quando a função “não habilitado” estiver ativa, habilitará um botão para que seja salvo manualmente.

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Lucas Ventura
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Nicolas MartinsConnected
postado em Ideias e Sugestões
ENCERRAMENTO AUTOMÁTICO

Uma ideia para o encerramento automático é cadastrar uma regra de encerramento para a cada fila específica, invés de ser para cada chatbot. Pois cadastrando por chatbot, a regra irá ser seguida em cada fila que o chatbot possuir. Temos várias filas e elas funcionam com regras diferentes de encerramento. Isso ajudaria a automatizar o encerramento por falta de contato do cliente, porém, há algumas filas que precisam negociar com o cliente, com isso, acabam ficando o dia inteiro com o atendimento - se ativado o encerramento, isso os prejudicaria.  

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
J
Julia CostaNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Pesquisa de Palavras-Chave no Histórico de Diálogos

ContextoAtualmente, só conseguimos localizar conversas pelo número de telefone. No entanto, essa abordagem se mostra limitada quando precisamos encontrar informações específicas dentro de um atendimento, como detalhes sobre uma reserva ou um pedido. O processo manual de vasculhar conversas torna-se ineficiente e pode impactar tanto o atendimento quanto auditorias internas. Requisitos da Funcionalidade 1. Funcionalidade da BuscaA busca deve permitir que os usuários localizem conversas específicas com base em palavras-chave digitadas. Isso pode incluir:Busca exata: O sistema retorna apenas conversas que contêm exatamente o termo pesquisado. Busca aproximada: O sistema retorna conversas com termos semelhantes (exemplo: "reserva" também pode encontrar "reservado" ou "reservas"). Destaque de resultados: Quando um termo for encontrado, ele deve ser destacado dentro da conversa para facilitar a leitura.2. Filtros para Refinar a PesquisaAlém da busca textual, os usuários devem poder refinar a

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
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Warley BessaConnected
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria no monitoramento Atendimento

Bom dia. No menu atendimento algumas gestão interna utiliza o monitoramento para acompanhar a operação.O problema que ocorre é que não temos uma forma de filtrar para facilitar esse monitoramento.  Alguns pontos levantado:Não tem uma opção de deixar um filtro carregado caso sai da página ou atualize a página.Opções de monitoramento não tem como escolher o que visualizar como prioridade (Imagem em anexo). 

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Lucy Costa
werickn
wericknConnected
postado em Ideias e Sugestões
Ideias para a sessão de chat humano

Olá, bom dia!Gostaria de sugerir 3 funcionalidades para o desk: Possibilitar sugestão de entradas de texto, opções pré-configuradas e texto livre durante a conversação. Possuir funcionalidade de correção de texto. Possibilitar a criação de mensagens padronizadas por fila ou atendente.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager

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