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Ideias e Sugestões

Deixe aqui sua opinião sobre a Blip e compartilhe suas ideias de melhorias.

  • 337 Tópicos
  • 573 Comentários
337 Tópicos
Bruna Kedma
Bruna KedmaConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Pontos de sugestão e melhorias. 

É mais pontos de sugestão e melhorias.  Obs:  prioriza a extensão de histórico, a blip desk Messages retornar, ela é bem completa e faz falta.  E um ponto de melhoria muito importante,  seria trazer a opção de atualizar o status do agente. Por exemplo, o agente está em pausa e quero atualizar para disponível. Ter essa possíbilidade seria perfeito para o caso de agentes que não se atentam as pausas e estão no local fazendo outras demandas.  Outro ponto, conseguir ter uma noção retroativa das pausas. Como isso? O agente que pausou em um momento expecifico do dia 05, no dia 10 eu puxo as informações de forma clara sobre sua pausa. Quanto tempo durou, quando a pausa foi retirada e até o login e logoff.  Outro ponto de melhoria, seria no momento do atendimento, o nome do agente já aparecer para quem está sendo atendido. Sei que tem uma extensão mas, uma opção gratuita seria perfeito!   

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Bruna Kedma
Juan Cleber
Juan CleberNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Adicionar Função De Gerencia de Fila de Atendimento Por Tempo

Bom dia,Uma função que poderia ter no blip, é para prioriza clientes com maior “tempo de fila”, pois como já verifiquei com o suporte, sempre que um técnico puxa o atendimento, ele pega o chamado aleatoriamente que está na fila, isso é bem ruim, pois se a fila é grande demais e tem cliente que está há muitas horas, isso não é levado em consideração, ocasionando muitas reclamações. Isso faria muita diferença, priorizar o atendimento que está há maior tempo na fila.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Bruno_N
Bruno_NConnected
postado em Ideias e Sugestões
Permitir tipagem e documentação de funções no editor de código

Olá, com a introdução das blip functions globais, seria interessante ter uma forma de tipar e documentar as funções criadas e que estarão disponíveis em todo o contrato.Parece que é possível se manipularmos a instância do monaco editor diretamente no console (exemplo em anexo). Pensei em criar uma extensão do browser para adicionar as definições e documentação das funções, mas não seria interessante pois esta informação ficaria restrita apenas para mim e não para a equipe inteira que tem acesso aos bots 

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
A
Adriele RamosInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Mehoria fluxo de anexo - Seleção de mais de um arquivo ao mesmo tempo

Bom dia, Temos um fluxo em que recebe anexos enviados pelo beneficiário e realiza a validação do tipo de arquivo enviado, com a utilização de scripts. Se identificado que o arquivo é válido, é chamado o próximo bloco, ao qual questiona ao cliente deseja anexar mais documentos. Identificamos que, quando o usuário se comunica via WhatsApp e realiza o processo de selecionar mais de um arquivo ao mesmo tempo, ocorre erro, não seguindo permitindo ao usuário finalizar o processo, pois é possível a cada bloco, receber apenas um retorno, porém esse cenário não atende a realidade do usuário. Esse cenário poderia ser corrigido? O beneficiário pode enviar mais de um arquivo de uma vez, nesse cenário, o fluxo deveria seguir seu curso normal sem falhas.

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A
Murillo
MurilloNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Alteração de ticket em momentos de transferência

Continuação do número do ticket em toda a trajetória do cliente no CHAT, atualmente o BLiP cria novos ticket para toda transferência que ocorre dentro da plataforma, tornando as medidas dos indicadores não tão condizentes com a realidade de nosso negócio atualmente.

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Lucas Ventura
F
Fernando_Henrique_d1New Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Opção para desabilitar salvamento automático

Hoje no blip qualquer alteração que fazemos no fluxo (blip builder) é salva automáticamente, porém as vezes por um clique incorreto ou por qualquer falha humana, o fluxo é salvo automáticamente e pode causar problemas futuros.Seria possivel criar uma opção de salvamento automático (habilitado/não habilitado)?Quando a função “não habilitado” estiver ativa, habilitará um botão para que seja salvo manualmente.

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Lucas Ventura
N
Nicolas MartinsConnected
postado em Ideias e Sugestões
ENCERRAMENTO AUTOMÁTICO

Uma ideia para o encerramento automático é cadastrar uma regra de encerramento para a cada fila específica, invés de ser para cada chatbot. Pois cadastrando por chatbot, a regra irá ser seguida em cada fila que o chatbot possuir. Temos várias filas e elas funcionam com regras diferentes de encerramento. Isso ajudaria a automatizar o encerramento por falta de contato do cliente, porém, há algumas filas que precisam negociar com o cliente, com isso, acabam ficando o dia inteiro com o atendimento - se ativado o encerramento, isso os prejudicaria.  

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
J
Julia CostaNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Pesquisa de Palavras-Chave no Histórico de Diálogos

ContextoAtualmente, só conseguimos localizar conversas pelo número de telefone. No entanto, essa abordagem se mostra limitada quando precisamos encontrar informações específicas dentro de um atendimento, como detalhes sobre uma reserva ou um pedido. O processo manual de vasculhar conversas torna-se ineficiente e pode impactar tanto o atendimento quanto auditorias internas. Requisitos da Funcionalidade 1. Funcionalidade da BuscaA busca deve permitir que os usuários localizem conversas específicas com base em palavras-chave digitadas. Isso pode incluir:Busca exata: O sistema retorna apenas conversas que contêm exatamente o termo pesquisado. Busca aproximada: O sistema retorna conversas com termos semelhantes (exemplo: "reserva" também pode encontrar "reservado" ou "reservas"). Destaque de resultados: Quando um termo for encontrado, ele deve ser destacado dentro da conversa para facilitar a leitura.2. Filtros para Refinar a PesquisaAlém da busca textual, os usuários devem poder refinar a

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
W
Warley BessaConnected
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria no monitoramento Atendimento

Bom dia. No menu atendimento algumas gestão interna utiliza o monitoramento para acompanhar a operação.O problema que ocorre é que não temos uma forma de filtrar para facilitar esse monitoramento.  Alguns pontos levantado:Não tem uma opção de deixar um filtro carregado caso sai da página ou atualize a página.Opções de monitoramento não tem como escolher o que visualizar como prioridade (Imagem em anexo). 

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Lucy Costa
werickn
wericknConnected
postado em Ideias e Sugestões
Ideias para a sessão de chat humano

Olá, bom dia!Gostaria de sugerir 3 funcionalidades para o desk: Possibilitar sugestão de entradas de texto, opções pré-configuradas e texto livre durante a conversação. Possuir funcionalidade de correção de texto. Possibilitar a criação de mensagens padronizadas por fila ou atendente.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
perguntado em Ideias e Sugestões
Log com data/hora conexão do atendente no DESK

Boa noite. Gostaria de propor uma melhoria para aprimorar o monitoramento da equipe de atendimento na plataforma DESK, propomos a implementação de um sistema de registro de log no BLIP. Essa funcionalidade registrará data e hora de login/logout dos atendentes, permitindo:Controle da jornada de trabalho: Monitorar o cumprimento de horários e otimizar escalas. Avaliação de desempenho: Analisar o tempo de atividade e identificar possíveis ociosidades.A implementação dessa funcionalidade proporcionará maior controle e transparência na gestão do atendimento, contribuindo para a otimização da operação. Atualmente pelo gerenciador de relatórios é possível emitir o tempo online de um atendente. Porém isso não é muito efetivo para a gestão.

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Daniel_Botrel
A_n_d_r_e
A_n_d_r_eNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Identificação de bloco no relatório de disparo ativo

Acho que seria útil por questão de auditoria e consistencia se fosse possível visualizar no relatório de disparo ativo qual bot e ponto do bot o usuário que realizou o disparo selecionou. O disparo em massa impacta muitos clientes de uma vez e realizar o disparo erroneamente acaba gerando um impacto enorme em outro setor se o retorno for configurado errado. Com mais essa informação no relatório acredito que traia um senso de responsabilidade e atenção para os operadores do disparo ativo, já que eles saberiam que essa informação estaria registrada e poderia ser auditada para futuras responsabilizações

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A_n_d_r_e
gabriel bastos
gabriel bastosConnected
postado em Ideias e Sugestões
direcionamento até 24h

Boa tarde, Imagine o seguinte cenário: Um atendente envia uma mensagem ativa, se o cliente responder após 24h ele vai cair no bot. Isso destroi a experiencia do cliente conosco.Nossa ideia é ou tirar esse prazo ou aumentar ele. Segue um exemplo de como está hoje:  

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B
Davi_Junkes
Davi_JunkesInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Encerramento de ticket por inatividade de atendente

Olá a todos! Na empresa em que trabalho, surgiu a necessidade de finalizarmos tickets por inatividade do próprio atendente, e pesquisando por tópicos aqui na Comunidade e também por extensões na loja, não encontrei nada parecido, então vim expor a ideia a vocês.Vi que hoje é possível disparar um aviso a qualquer usuário online por meio da aba de Monitoramento, clicando no símbolo ao lado do nome dele. Todavia, isso não bastaria para que o cliente parado com aquele atendente pudesse voltar ao fluxo e ser atendido por algum outro setor. 💡 Minha ideia é de que se for identificado que certo atendimento está a X tempo sem receber um retorno, ele é transferido a um bloco de inatividade no fluxo, para receber um tratamento diferente posteriormente.Podem existir ainda alguns adicionais, como:Uma aba de histórico para sabermos quais tickets e analistas foram afetados; Aba de configuração para o tempo de inatividade;

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gabrielww
B
Bruno FerreiraSpecialist
postado em Ideias e Sugestões
Atualizar o EcmaScript do Builder

Já esta na hora de atualizar o EcmaScript do Builder que funciona na versão 5.1 já tem 14 anos de atualizações e tem coisa que ou eu crio apis especificas pra fazer ou tenho que ficar tentando converter para parâmetros de utilização do ecmascript 5.1 o que nem sempre da certo.  

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Inativação de atendentes do DESK

Gostaria de sugerir uma melhoria no cadastro de atendentes que utilizam o BLIP Desk. Atualmente, quando um usuário é desligado, é necessário realizar a exclusão definitiva do cadastro. O ideal seria implementar a opção de inativar o usuário, semelhante ao que já ocorre com as filas de atendimento. Essa funcionalidade é importante porque, ao excluir o usuário, torna-se impossível consultar o histórico de tickets pelo nome do atendente, inviabilizando análises e pesquisas, como aquelas feitas na opção de histórico de atendimentos. Com a opção de inativação, seria possível preservar os registros históricos, mantendo a integridade das informações para futuras consultas.

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B
Queila Jacometti
Queila JacomettiNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Solicitação de Inclusão de Campo de Busca na Tela de Atendimento

Olá,Gostaria de sugerir uma melhoria no sistema de atendimento: a inclusão de um campo de busca na tela de atendimento.Essa funcionalidade é essencial para facilitar a localização de atendimentos específicos, especialmente em situações em que precisamos validar informações rapidamente. Algumas sugestões para o campo de busca:Pesquisa por nome do cliente, número do atendimento ou palavras-chave. Filtros adicionais, como data, status do atendimento, atendente responsável e tipo de serviço. Essa melhoria não apenas otimizaria o fluxo de trabalho dos atendentes, como também garantiria mais agilidade no atendimento aos nossos clientes. Por favor, me avisem caso precisem de mais detalhes ou queiram discutir essa ideia. Fico à disposição!

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Queila Jacometti
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Melhorias permissionamento da opção atendimento

Gostaria de sugerir uma melhoria no sistema de permissões do Help Desk no cadastro de equipes.Atualmente, ao conceder a permissão de "ver/visualizar" no Help Desk, o usuário ganha acesso não apenas às opções de gestão de atendimento, mas também às configurações gerais. Isso pode permitir alterações indevidas que, eventualmente, podem impactar negativamente as operações. Tela de permissão de equipesTela de acesso a configurações gerais O ideal seria que essa permissão se limitasse exclusivamente às funcionalidades relacionadas à gestão de atendimento, garantindo maior segurança e evitando acessos não intencionais a configurações críticas.       

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Permissão de visualização de tickets por filas

Gostaria de sugerir uma melhoria no sistema de controle de permissões de acesso a tickets. Atualmente, o sistema não restringe o acesso aos tickets com base nas filas de atendimento, permitindo que usuários visualizem o histórico de tickets e conversas de outras equipes, mesmo que não estejam vinculados a elas. Esse funcionamento representa um risco para a segurança da informação, uma vez que determinados tickets podem conter informações sigilosas que não deveriam ser acessadas por outras áreas. Implementar um controle mais restritivo, com base nas filas de atendimento, garantiria maior segurança e confidencialidade das informações tratadas. O acesso aos tickets seria limitado apenas aos casos em que o usuário foi o atendente responsável ou quando os tickets estiverem alocados na fila da equipe à qual ele pertence.    

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Permissões de fluxo de retorno no GROWTH

Gostaria de sugerir uma melhoria no GROWTH. Atualmente, a plataforma não realiza o controle de permissões de direcionamento de resposta, o que permite que os usuários tenham acesso irrestrito a todos os bots, mesmo que não estejam vinculados à equipe responsável por um bot específico.  O ideal seria que o controle de permissões funcionasse de forma semelhante à extensão WhatsApp Broadcast, onde o acesso é restrito aos usuários cadastrados nas equipes dos respectivos bots, exibindo o fluxo de retorno exclusivamente para os bots aos quais o usuário possui permissão. Essa melhoria é essencial para evitar que, por engano, usuários realizem disparos em bots incorretos ou em bots destinados à homologação, garantindo mais segurança e controle nas operações.

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Daniel_Botrel
Caio Campos
Caio CamposConnected
postado em Ideias e Sugestões
Tempo de espera inferior a 1 minuto

Estou desenvolvendo Bots com Inteligencia Artificial e tenho tido bastante problema com as limitações do fluxo de conversação do Blip. A cada mensagem que o usuário envia, esta é processada no back para gerar uma resposta. Contudo, as vezes acontece do cliente enviar 2 mensagens em sequencia antes da mensagem ser formada e, quando isso acontece, o cliente recebe 2 mensagens seguidas do Bot. Isso é horrivel para a experiência do usuário.Na pesquisa de satisfação eu tive o mesmo problema mas deu pra consertar. Nesse caso foi colocado um tempo de ociosidade de 3 minutos e, durante esse tempo, eu vou construindo a resposta do usuario (concatenando tudo o que ele me enviar nesse tempo). Após os 3 minutos de ociosidade eu envio uma única String com tudo que o cliente queria falar.Durante o fluxo, o mínimo que eu posso esperar é 1 minuto, mas isso é igualmente ruim para a experiência do usuário. Por isso, gostaria muito de uma implementação do lado da Take de poder colocar esse tempo de esper

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Lucas Onorato
Lucas OnoratoConnected
postado em Ideias e Sugestões
Desenvolver a possibilidade de edição de mensagens enviadas estilo whatsapp

Levantei essa dúvida ao suporte BLIP por meio do chamado 328124, e obtive a indicação da atendente para trazer essa questão de melhoria para a comunidade. Atualmente, não temos a possibilidade de corrigir mensagens enviadas no chat blip por conta de limitações na API da META. Isso é um recurso muito interessante para evitar mais envios redundantes e ajudar a mitigar erros de digitação.No whatsapp temos essa possibilidade, então minha nova dúvida é, qual o grau de dificuldade que se teria para aplicar esse desenvolvimento no chat blip? Será que é possivel obter também uma previsão ao adicionar essa melhoria ao roadmap dos desenvolvedores blip? Agradeço desde já.

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Lucas Onorato
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Inativação de templates em desuso

Gostaria de sugerir uma melhoria no cadastro de conteúdos. Atualmente, não é possível inativar um template que não é mais utilizado, sendo necessário realizar a exclusão permanente. Esse processo acaba resultando na perda de referência do template antigo e dos registros de consumo associados a ele. Para solucionar essa questão, seria ideal implementar uma funcionalidade semelhante à existente no cadastro de filas. Assim, ao inativar um template, ele deixaria de ser exibido para seleção no GROWTH, Desk, WhatsApp Broadcast e nas APIs utilizadas para disparos, preservando, ao mesmo tempo, o histórico de referência e consumo.

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Daniel_Botrel
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Categorizar os templates cadastrados em conteúdos por TAGS

Gostaria de sugerir uma melhoria para a plataforma: a possibilidade de categorizar os templates cadastrados em conteúdos por TAGS. Sendo assim haveria a necessidade de uma tela para que o cliente possa cadastrar as tags conforme a sua realidade de trabalho interno. Essa funcionalidade facilitaria o rateio de custos dos disparos entre as áreas internas, permitindo uma análise mais clara e precisa do consumo por setor.    

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G
we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Mensagem informando transferência

Gostaria de sugerir que fosse possível configurar alguma mensagem sempre informando ao cliente final que ele foi transferido para outra fila/atendente de forma automática, sem a necessidade que o atendente digite algo ou selecione uma resposta pronta. 

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G

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