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Ideias e Sugestões

Ideias e Sugestões

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Mais comentados Visualizações Data de Publicação

Wilkem AndreoNew Member

postado em Ideias e Sugestões

Retirar opção de pausa de agentes e atribuir a gestor

Não é saúdável permitir que o próprio agente determine quando devem ser suas pausas, seja para cáfe, banheiro, ou apenas ficar invisivel.Quanto maior for a equipe, mais dificil será o controle de pausas.Assim como já ocorre com boa parte de sistemas telefônicos, minha sugestão é que a opção de pausa seja encaminhado a quem têm o acesso ao portal blip. Porém deixando a opção nas configurações para que o gestor opte para ele realizar as pausas ou permita que os agentes âs façam no blip desk.Dessa forma o gestor que tiver uma equipe pequena e madura pode permitir que façam suas próprias pausas e gestores com grandes equipes e tenha equipe em desenvolvimento pode às acompanhar de melhor forma pelo portal, ele mesmo realizando as pausas.

joao.fioriniInspiring

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Portal - Melhorar a visualização dos roteadores e chatbos

Olá!Quem nunca entrou no BLIP Portal e passou mais tempo do gostaria tentando encontrar o chatbot que deseja trabalhar?Isso se tornou um problema conforme nossa operação com a BLIP foi aumentando e novos chatbots e roteadores foram sendo criados.Hoje temos 21 chatbots na página inicial que são exibidos sem uma ordenação ou agrupamento aparente. Todos os roteadores e chatbots estão juntos. Ok, sei que isso não é um grande problema mas acredito que uma pequena modificação nessa página torne a experiência mais agradável.Seria perfeito se a página inicial agrupasse os Roteadores aos seus sub-bots. E mostrasse os chatbots que funcionam individualmente de forma separada.Compartilho aqui o protótipo que criei com uma proposta de como imagino resolver esse problema: Proposta:Atualmente:Adoraria ver essa melhoria em produção, e quem sabe, até uma evolução disso. Já imaginou a possibilidade de criar agrupamentos personalizados para sua operação? Agrupa-los por departamento responsável, produção

Michele Luiza do AmaralConnected

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Mídias respondidas

Quando enviamos várias mídias para clientes e estes respondem alguma delas especificamente, não conseguimos saber qual foi. Isso gera um transtorno enorme comercialmente, pois temos que ficar perguntando qual é a imagem.

Lucas_Marques_MarsolConnected

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Configuração de Retorno de Mensagem Ativa para Filas

Título da sua sugestão::Criação de Configuração de Retorno para Filas em Mensagens Ativas Motivação: Como não há a possibilidade de escolha de retorno para filas nas mensagens ativas enviadas pelo Desk - elas retornam somente para transferência direta - há a necessidade de sempre um supervisor ficar olhando o Portal para ver se não há retornos. Sugestão: Criar uma configuração dentro do Portal, onde seria atrelado o template de mensagem ativa (conteúdo), às filas existentes. Desta forma, podemos escolher (não obrigatoriamente), uma fila de retorno para todos os templates de mensagens ativas. Dou exemplos desta funcionalidade que seria útil para nós aqui no hospital: 1- Fazemos confirmações de agendas (exames, consultas) junto aos pacientes. Não há a necessidade de que a atendente que começou o contato, termine, já que seria só uma confirmação de agenda. 2- A enfermagem tem a necessidade de entrar em contato com o médico, porém o turno da equipe assistencial normalmente é 12 por 36, ent

Bruno_Gabriel1Solver

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Permissão de transferir tickets diretamente para atendente

Pessoal, Eu jurava que tinha uma permissão para o atendente se podia ou não transferir tickets para atendente, sem desativar a opção global. Gostaria de deixar como sugestão, por mais que seja útil, quebra as métricas de CSAT das filas.

Luan MendesConnected

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Comunidades no Blip!

Bom dia pessoal, tudo bem?Gostaria de saber se vocês tem alguma coisa no sentido de comunidades do WhatsApp, gostaríamos muito de implementar essa funcionalidade em nosso bot!Vou listar aqui em baixo alguns pontos positivos para o nosso negócio!As comunidades do WhatsApp têm um impacto significativo e positivo no cenário universitário de várias maneiras. Aqui estão alguns dos principais benefícios:Comunicação e ColaboraçãoFacilidade de Comunicação: As comunidades do WhatsApp permitem uma comunicação rápida e eficiente entre alunos, professores e funcionários da universidade. Colaboração em Projetos: Grupos de estudo e projetos podem se organizar facilmente, facilitando a troca de ideias, arquivos e informações em tempo real.Suporte AcadêmicoDúvidas e Discussões: Alunos podem tirar dúvidas sobre matérias, tarefas e exames com seus colegas e professores de forma instantânea. Acesso a Recursos: Compartilhamento de materiais de estudo, links para artigos, vídeos e outros recursos educacion

DawntechBlip Partner

publicado em Ideias e Sugestões

Ver resposta do WhatsApp no Blip Desk

Olá, pessoal! Temos alguns clientes reclamando que não conseguem ver as respostas dos usuários do WhatsApp no Blip Desk. Validei e confirmei isso do nosso lado também. Além disso, olhando no socket, as mensagens de reply são consideradas como mensagens normais, sem referência às mensagens respondidas (vide anexo). Tem alguma previsão para o Blip Desk ter isso disponível ou alguma alternativa? Pois no histórico do ticket também não é possível. Desde já agradeço pela atenção 🙂

Leonardo Reinaltt SimãoConnected

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Transferência de Tickets em lote

Alô, time de desenvolvimento: Sugestão! 😎***Criar a possibilidade de transferência de tickets em lote através do Portal.*** Utilizamos o Blip Desk nas estruturas do SAC, Retenção e Vendas.Em cenários de crise, precisamos intervir manualmente na gestão de filas, o que impacta severamente a rotina do time de control desk, além da experiência do cliente em si - o processo de transferência manual de tickets é feito individualmente (atendimento por atendimento) o que torna a ação extremamente morosa. Se pudéssemos, eventualmente, fazer a transferência em lote de tickets da Fila “X” para a Fila “Y”, teríamos um ganho enorme em nossa operação e a experiência com o Blip Portal, infinitamente mais satisfatória. Avaliem! 👀🤞🏻⚡💙

Warley BessaConnected

postado em Ideias e Sugestões

Melhoria no monitoramento Atendimento

Bom dia. No menu atendimento algumas gestão interna utiliza o monitoramento para acompanhar a operação.O problema que ocorre é que não temos uma forma de filtrar para facilitar esse monitoramento. Alguns pontos levantado:Não tem uma opção de deixar um filtro carregado caso sai da página ou atualize a página.Opções de monitoramento não tem como escolher o que visualizar como prioridade (Imagem em anexo).

Emerson SouzaNew Member

postado em Ideias e Sugestões

Dashboard com um Mapa de calor de horários de pico de atendimentos

Eu precisaria de um Dash ou relatório com o mapa de calor dos atendimentos

Bruno_Gabriel1Solver

perguntado em Ideias e Sugestões

Mostrar atendente que está com ticket aberto para outro atendente

Outra questão que temos que ter recorrente, é um agente enviar uma mensagem ativa para um cliente e mostrar que está em atendimento com outro agente, mas não diz qual.Para que nós que temos acesso ao portal termos que ficar vendo cada vez que isso acontece, sugiro trazer o nome do atendente no qual o cliente está atrelado, para que o outro agente trate diretamente com essa pessoa.

Bruno_Gabriel1Solver

postado em Ideias e Sugestões

Motivo de contato ao enviar mensagem ativa pelo desk

Pessoal, o time interno começou a utilizar 100% do Blip para comunicação com os clientes.Entretanto, eles estão tendo dificuldade de se organizar, pois chamam tantas pessoas em um dia e depois não conseguem lembrar o motivo. Seria legar ter um campo aonde eu possa cadastrar opções pré-definidas para eles colocarem na hora do envio do desk.Alguém resolve isso de alguma forma hoje?

Daniel_BotrelInspiring

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Criação de API de cadastro de usuários (Equipe)

Bom dia, Gostaria de uma possibilidade de ter as informações mais fáceis das permissões de acesso que estão dentro da equipe de cada bot. Atualmente não temos informação de forma visual e facilitada de quais as pessoas possuem por exemplo alguma opção habilitada. Tipo, dentro do router quero saber quais usuários possuem a permissão de ver e visualizar conteúdos. No cenário atual é preciso clicar um a um para saber essa informação. E quando se possui muitos usuários isso se torna muito moroso. Já tentei utilizar a extensão de Team Management disponibilizada pela BLIP, mas ela só insere ou exclui os acessos, caso eu precise conferir isso eu não consigo. Pelo que pesquisei também nos fóruns essa funcionalidade de equipe não tem API. A minha sugestão é que seja criado uma API dessa função de equipe, sendo assim seria possível criar relatórios de gestão consumindo o conteúdo dessa API.

Bruno_Gabriel1Solver

postado em Ideias e Sugestões

Limitação de visualização de histórico de atendimento por fila para usuários

Pessoal,Tive que acabar dando acesso para algums gestores da empresa, monitoraram suas filas, entretanto eles tem acesso a todas. Isso está causando um grande problema. A Blip precisa dar um jeito de limitar esses acessos por fila ou por usuários específicos.

Warley BessaConnected

postado em Ideias e Sugestões

Problema de Utilizar Filtro tags com atendentes - Histórico de Atendimento

Prezados, Boa tarde! Anteriormente, no histórico de atendimentos, era possível filtrar utilizando dois filtros simultâneos.Exemplo: Atendente + Tags. Porém, nas últimas semanas, esse filtro deixou de funcionar de forma consistente para alguns usuários que já estão cadastrados como atendentes.Gostaria de verificar a possibilidade de melhorar essa funcionalidade, pois ela é útil para um acompanhamento mais ágil de solicitações internas.

Davi_JunkesInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Dashboard de Análise de Satisfação - Possibilidade de alteração do modelo de nota

Olá pessoal!Queria trazer um tópico em que não encontrei soluções e/ou possibilidade de alteração de modo nativo, e com isso, fui recomendado pela equipe Blip a abrir um tópico sobre. Estou falando da aba Análise de Satisfação 🙃. O que acontece?Ao implementar as configurações necessárias dessa aba no Builder, percebe-se que não há a possibilidade de alterarmos o modelo de avaliação (por exemplo, trocar a avaliação numérica por emojis de estrelas). Qual a ideia?A ideia seria que houvesse mais alguma opção de captação de dados de satisfação no Builder, de modo que empresas com padrões de avaliação diferentes do numérico pudessem aderir ao Dashboard de Satisfação, que é uma grande mão na roda por já estar implementado dentro do Portal.

Raphael RomagnaConnected

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BLIP Portal - Visualização de Tickets restritos a fila

Olá, bom dia! Aqui na empresa, utilizamos o BLIP para trabalho com alguns setores, são eles:Crédito e Cobrança SAC Televendas Logística / TransporteDiante deste cenário, preciso que cada gestor tenha acesso somente a sua fila.

Raphael RomagnaConnected

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BLIP Portal - Transferência de Tickets pelo Gestor

Olá, bom dia! Aqui na empresa, utilizamos o BLIP para trabalho com alguns setores, são eles:Crédito e Cobrança SAC Televendas Logística / TransporteDiante deste cenário, na plataforma “BLIP Portal” não posso deixar a ABA "Atendimento" habilitada no modo Edição para os gestores das áreas citadas acima. Preciso que eles tenham acesso somente a transferência de Tickets, sem que tenham acesso FULL Edição.

Daniela_Lima_MarquesNew Member

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Relatório de Envio Mensagens em Bloco

Prezados,Acredito ser importante para gerentes e supervisores, conseguir emitir um relatório com o envio de mensagens em bloco por assistente / operador.Assim conseguimos mensurar quais assistentes estão enviando mensagens em bloco por dia, semana, mês ou ano.Aguardo retorno sobre o assunto. Atenciosamente.Daniela MarquesEuroville

Bruno_Gabriel1Solver

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Separar mensagens ativas e respostas prontas por filas

Pessoal, cada vez mais vejo necessidade de limitar a visualização de modelos de mensagem ativa por fila, mesmo que tenha a função favorito, não ajuda muito. Plus, poderia ter opção de colocar um nome mais humanizado para as mensagens, só para fins de explicar melhor o objetivo de cada uma para quem envia mensagens pelo Blip Desk.Mesma coisa para respostas prontas, 500 mensagens aparecendo para todo mundo.

Guilherme SantosInspiring

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Tirem a Descrição Obrigatória de Imagens Enviadas

Retirem a obrigatoriedade de enviar uma descrição na imagem, uma coisa simplesmente ridícula que é imposta pela plataforma. Quando a imagem é capturada diretamente pela câmera do celular via APP Blip a descrição é um código enorme, quando puxo da Galeria é o nome IMG com a data. Quero enviar apenas a imagem para o cliente, sem nenhum texto, descrição ou legenda. Que seja algo OPCIONAL! Trabalhamos enviando fotos de produtos a todo momento para o cliente, a conversa fica muito poluída e nada profissional. Qual a dificuldade de permitir o envio sem a descrição? A concorrência de vocês já permite!

Bruno AmandioConnected

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CITAR A MENSAGEM DO CLIENTE

Bom dia, sugiro que desenvolta a possibilidade de citar as mensagens dos clientes.Isso é importante pois melhora a experiência do clientes durante o atendimento e facilita o trabalho de nossos atendentes quando estão lidando com mais de um assunto

Bruno AmandioConnected

postado em Ideias e Sugestões

Resposta de vídeo não aparece qual

Bom dia,Quando nossos clientes respondem um vídeo, não conseguimos ver qual o vídeo que ele está respondendo.Enviei uma imagem para exemplificar:e agora? nessa situação temos que perguntar pro cliente qual vídeo que ele tá falando, isso atrapalha muito na hora das vendas, vocês não tem noção...

Bruno AmandioConnected

postado em Ideias e Sugestões

Filtro Conversas não lidas

Gostaria de solicitar a inclusão de um filtro para as conversas não lidas…Quando estamos com muitos atendimento e com bastante conversas abertas as vezes deixamos passar alguma conversa que não foi lida, seria ótimo poder filtrar as conversas não lidas no blip desk igual temos no whatsapp web, assim facilitaria vida de nossos atendentes

Bruno AmandioConnected

postado em Ideias e Sugestões

Tamanho máximo de vídeos

Como assim o limite máximo é de 16MB ?Por favor estamos um uma época onde os vídeos estão dominando e limitar isso a 16MB é uma vergonha.E não faz sentido porque vídeo é 16MB e Documento é 100MBTudo bem que não da pra deixar infinito, mas pelo menos igual o Whats-App faz que é 64MbPessoal da Experiencia do cliente, vamos melhor isso, por favor.

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