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Ideias e Sugestões

Deixe aqui sua opinião sobre a Blip e compartilhe suas ideias de melhorias.

  • 339 Tópicos
  • 573 Comentários
339 Tópicos
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Categorizar os templates cadastrados em conteúdos por TAGS

Gostaria de sugerir uma melhoria para a plataforma: a possibilidade de categorizar os templates cadastrados em conteúdos por TAGS. Sendo assim haveria a necessidade de uma tela para que o cliente possa cadastrar as tags conforme a sua realidade de trabalho interno. Essa funcionalidade facilitaria o rateio de custos dos disparos entre as áreas internas, permitindo uma análise mais clara e precisa do consumo por setor.    

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we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Mensagem informando transferência

Gostaria de sugerir que fosse possível configurar alguma mensagem sempre informando ao cliente final que ele foi transferido para outra fila/atendente de forma automática, sem a necessidade que o atendente digite algo ou selecione uma resposta pronta. 

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Rebecca Fagundes JorgeNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Notificações Visuais para Tickets na Fila

Olá! Gostaria de saber se existe a possibilidade ou se já está em desenvolvimento a notificação visual para tickets na fila.Hoje contamos apenas com as notificações sonoras, porém nem sempre elas funcionam para todos os usuários e, por serem apenas no momento que o cliente entra na fila de espera, é momentânea. A notificação visual nesses casos seria muito mais assertiva. Verifiquei que outros usuários já questionaram e solicitaram por esse tipo de notificação, qual seria o status hoje?A imagem ilustrativa abaixo coletei do Rafael Ribeiro que já havia solicitado essa notificação há 2 meses.No Blip Mobile já existe notificação visual, mas na versão web não consegui configurar. 

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joao.fiorini
joao.fioriniInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Sugestão de melhoria: Visualização das mensagens ativas enviadas

Boa tarde!Gostaria de sugerir a inclusão de alguns recursos no módulo Growth:Filtrar pelas campanhas originadas no Desk X Portal Acesso rápido a informação do template usado, agente que fez o envio, bot e fluxo de destino.Facilitaria muito ter um fácil acesso à essas informações no dashboard sem precisar baixar o arquivo CSV dos resultados. No futuro seria legal também ter visualização das métricas de envio por template, custo, taxa de resposta, etc...Desde já, agradeço. 😄 

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Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Ideias e Sugestões
Transcrição de áudio no Blip Desk

Sugiro que o desk transcreva os áudios enviados por clientes, isso facilita demais, principalmente pois o atendente não precisa parar para escutar o áudio. Eu, por exemplo, só uso o vira texto da Blip, odeio escutar áudios 🥴

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Rafael_Figueiredo
Blipper
LSABRINA
LSABRINAConnected
postado em Ideias e Sugestões
INTEGRAÇÃO COM A CLICKUP

Olá pessoal, tudo bem? Vi que vocês possuem integração nativa com a Monday, seria possível ter uma integração também com a ClickUp? São ferramentas bem parecidas, com o foco em projetos, tarefas, entre outros.Meu e-mail corporativo é: [email protected],Leticia Amaral | Coordenadora de Atendimento ao ClienteTicto Tecnologia LTDA

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Gabriel SoaresConnected
postado em Ideias e Sugestões
Mensagem de erro para arquivos anexados pelo cliente

Quando o cliente adicona um arquivo não suportado pela Blip o cliente fica com os dois tracinhos do WhatsApp como se o arquivo tivesse sido enviado e o agente na Blip não recebe o arquivo ou qualquer mensagem que fale sobre o envio sem sucesso do arquivo. Seria importante que o agente tivesse uma notificação que o cliente anexou um arquivo em formato não permitido para que possa solicitar o envio de outra forma ao cliente.

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Gabriel SoaresConnected
postado em Ideias e Sugestões
Permitir envio de arquivos em outros formatos

É imprencidível para nossa operação a permissão de envio e recebimento de arquivos do tipo .aglNa outra ferramenta que usávamos de mensageria é possível selecionar ou digitar os formatos de arquivos que podemos trocar, aceitando inclusive arquivos proprietários.

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BiancaSantos
BiancaSantosConnected
postado em Ideias e Sugestões
Permitir a visualização dos comentários no monitoramento dos tickets

Fala pessoal! Tudo bem?Seria de grande ajuda se vocês permitissem a visualização dos comentários que os agentes incluem nos atendimentos na tela “Histórico de Atendimentos”. Muitas vezes são informações importantes, mas que ficam perdidas e só quem atende vai ter acesso, e isso faz falta quando realizamos as monitorias de qualidade. 

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BiancaSantos
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millena cruzNew Member
postado em Ideias e Sugestões
integração com a plataforma Google Analytics

Prezados, bom dia!Gostaria de integrar o Google Analytics com a plataforma Blip. No entanto, verifiquei que atualmente não há suporte para essa integração. Gostaria de solicitar uma melhoria nesse sentido, pois é fundamental obter esses dados para aprimorar nossas análises e otimizar nossa estratégia.

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Mario Caumo Neto
Mario Caumo NetoConnected
postado em Ideias e Sugestões
Lembrete de mensagens nos tickets

Bom dia comunidade!Sugiro a ideia que existe em outra ferramenta, no caso o Slack que oferece a possibilidade de em uma mensagem colocar um lembrete personalizado com o tempo que precisarei dar um retorno ao cliente.  

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Rafael_MadureiraNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Mostrar o nome do Atendente desk na conversas conversas com o cliente

Quero compartilhar uma sugestão que recebemos de um de nossos clientes. Seria bastante interessante implementar uma funcionalidade que exibisse o nome do atendente da plataforma Desk durante o atendimento. Isso proporcionaria uma maior proximidade entre o cliente e os atendentes, evitando que a experiência pareça apenas uma interação com um grupo anônimo de pessoas. Essa personalização contribuiria para um atendimento mais próximo e humano, fortalecendo a relação entre a plataforma e seus usuários.

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Leo Stafski
we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Campos de comentários

Seria interessante termos campos de comentários fixos e campos de comentários temporários. Alguns comentários podem estar relacionados ao ticket e não necessariamente ao cliente atrapalhando atendimentos futuros.

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we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Tamanho de arquivos

Gostaria de solicitar que fosse aumentado o limite de 100mb para o envio de arquivos. Há atendimentos que necessitamos enviar um arquivo de firmware ou um log, porém a plataforma não suporta, tendo que realizar o envio por e-mail.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Luiz Fagner Zordan
Blipper
Luiz Fagner ZordanBlipper
postado em Ideias e Sugestões
Gestão de tags

Aloow comunidade, tudo bem?Pessoal eu gostaria de sugerir uma melhoria em relação a "gestão de tags".Com a adição de tags nos fluxos, por vezes acaba sendo necessário altera seu nome ou cor pra adequar melhor a necessidade, facilitar a associação da cor com contexto, enfim... mas como não é possível editar uma tag é necessário rever e alterar em todo fluxo.Por exemplo, uma tag "Mentoria" que era da cor azul, agora precisa ser renomeada para "Treinamento" da cor verde, hoje eu preciso criar uma nova tag com a nova cor e vir alterando em todo meu fluxo.Poderíamos ter uma tela igual a biblioteca de variaveis pra fazer a gestão delas.Obrigado,

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Marcio Pereira de JesusNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Sugestão de melhoria para Beholder

Boa tarde, gostaria de sugerir uma melhoria na ferramenta BEHOLDER, o sistema não informa nenhuma mensagem se o usuário foi reiniciado, a tela fica igual não informa nada se foi resolvido ou não, gostaria de sugerir algum aviso para identificar de fato, que o usuário foi reiniciado corretamente.Obrigado!

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Luan Arnaldo
Luan ArnaldoNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Replay Message

Problema Atual: Atualmente, quando um usuário responde diretamente a uma mensagem (reply message), o Blip nem sempre processa essa interação claramente, o que pode causar perda de contexto e respostas desconexas. Criar soluções alternativas para lidar com isso complica o desenvolvimento e prejudica a experiência do usuário.Sugestão:Captura e Exibição de Reply Messages: Melhorar o suporte para identificar quando uma mensagem recebida é uma resposta direta (reply) e mostrar claramente a qual mensagem original ela se refere. Benefícios:Simplificação do desenvolvimento, reduzindo a necessidade de soluções alternativas.

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Carolina GuimaraesNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Campo editável no Blip Desk

Bom dia, gostaria de sugerir para o campo editável no Help Desk pudesse ser um menu de listas.

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Bruno_Prados_de_Reze
Bruno_Prados_de_RezeInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Agregador de mensagens: mensagens enviadas seguidamente agregadas em uma só

Boa tarde, pessoal.​​​​​​Gostaria de dar uma ideia que acredito que pode auxiliar ainda mais na experiência dos usuários e na eficácia dos chatbots, especialmente aqueles integrados com inteligência artificial. Atualmente, notamos que muitos usuários tendem a enviar suas mensagens de forma fragmentada, dividindo uma única ideia em múltiplas mensagens curtas. Por exemplo, uma pergunta como "Estou com um problema. Pode me ajudar a resolver?" frequentemente chega ao sistema como duas mensagens separadas:"Estou com um problema" "Pode me ajudar a resolver?"Esta fragmentação pode causar confusão no processamento das mensagens, levando a respostas imprecisas ou descontextualizadas por parte do chatbot. O problema é ainda pior quando se utiliza integrações com inteligência artificial, que dependem do contexto completo para gerar respostas adequadas. Com base nisso, seria muito interessante e proveitosa a implementação de um "Agregador de mensagens". A ideia dessa ferramenta seria combinar auto

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DianeNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Sugestão de melhoria no conversacional do Desk - Reply Message

Olá,Não sei se há alguma funcionalidade nesse sentido disponível na Blip mas, segue a sugestão:Hoje, no whatsapp normal, conseguimos responder em cima de uma mensagem enviada por outro usuário. Seria possível inserirmos alguma funcionalidade nesse sentido na Blip?Quando o usuário responde mencionando uma mensagem que enviamos, já aparece para o atendente, mas nosso atendente não consegue mencionar.Essa funcionalidade trará:Melhora a clareza na comunicação: Ao separar os temas tratados nas mensagens, evita-se confusão e mantém o foco no ponto que o cliente deseja resolver.Aumenta a eficiência do atendimento: Responder de forma segmentada possibilita que as dúvidas sejam sanadas de maneira mais rápida e precisa, otimizando o tempo de resposta e evitando retrabalho.Fortalece a experiência do cliente: O cliente se sentirá mais ouvido e terá a percepção de que todas as suas mensagens estão sendo consideradas e respondidas adequadamente, elevando a qualidade do atendimento.

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Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Ideias e Sugestões
Mostrar para qual atendente foi atribuído na listagem de tickets

Pessoal, acho de suma importância mostrar para qual atendente foi atribuído na listagem de tickets, quando é transferência, tenho que entrar um por um para ver essa informação. 

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Luiz HenriqueInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Alinhamento à Grade e Movimentação de Blocos no Builder

Olá, equipe @BLiP_Team!Gostaria de propor algumas melhorias específicas para o builder de bots que poderiam facilitar a criação de fluxos. A adição de um alinhamento à grade ajudaria a organizar os blocos de forma mais clara, evitando sobreposições e melhorando a legibilidade. Além disso, a possibilidade de mover os blocos utilizando as setas do teclado, juntamente com botões padrão de alinhamento, permitiria ajustes rápidos e precisos sem a necessidade de arrastar manualmente cada elemento.Essas mudanças simples poderiam aumentar a eficiência na construção de fluxos complexos e melhorar a experiência geral dos usuários. Agradeço pela atenção e espero que essa sugestão seja considerada nas próximas atualizações da plataforma! 

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Bruno Sales
Blipper
Ana Clara Mathias
Ana Clara MathiasNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Download de arquivos

Olá!Abri um chamado para o suporte se é possível realizar o download de múltiplos arquivos nas conversas do desk.blip.Solicitaram que eu publicasse a sugestão de melhoria visto que atualmente não é possível realizar o download de múltiplos arquivos de uma vez, sendo necessário baixar 1 a 1.

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Jean Souza
Blipper
Bia Corcini Batista da Silva
Bia Corcini Batista da SilvaNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Mudança de e-mail da equipe na Blip

Seria interessante a Blip disponibilizar a opção de editar os e-mails dos nossos perfis na Blip. Atualmente, pelo que os atendentes da Blip informaram, é necessário criar um novo e-mail e inserir novamente os usuários na plataforma. Atualmente nossa empresa passou por atualização e-mails profissionais, entretanto, não vamos conseguir atualizar nossas contas na Blip, sendo necessário manter o antigo e-mail apenas para esse uso na plataforma como e-mail principal. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Matheus_Marques_SInspiring
publicado em Ideias e Sugestões
Informar nome do usuário que transferiu um atendimento

Informar nome do usuário que transferiu um atendimento Motivação: Facilitar identificação Sugestão: Nome do atendente ser informado Poderia aparecer na conversa a informação de quem transferiu o atendimento, para não ter necessidade de consultar histórico.

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Elton Cezar

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