Como sugestão, após o encerramento da conversa com o cliente, definir um tempo curto para que ao retornar, ou responder a pesquisa de satisfação, a conversa não seja iniciada novamente e o tranbordo para o menu inicial. Sabemos que o retorno ao menu inicial é importante, para que o cliente não fique sem resposta, mas hoje quando ele responde a pesquisa de satisfação é retornado a conversa, ele retorna para o atendimento, sendo que já encerrou a conversa.