Como sugestão, após o encerramento da conversa com o cliente, definir um tempo curto para que ao retornar, ou responder a pesquisa de satisfação, a conversa não seja iniciada novamente e o tranbordo para o menu inicial. Sabemos que o retorno ao menu inicial é importante, para que o cliente não fique sem resposta, mas hoje quando ele responde a pesquisa de satisfação é retornado a conversa, ele retorna para o atendimento, sendo que já encerrou a conversa.
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Como sugestão, após o encerramento da conversa com o cliente, definir um tempo curto para que ao retornar, ou responder a pesquisa de satisfação, a conversa não seja iniciada novamente e o tranbordo para o menu inicial. Sabemos que o retorno ao menu inicial é importante, para que o cliente não fique sem resposta, mas hoje quando ele responde a pesquisa de satisfação é retornado a conversa, ele retorna para o atendimento, sendo que já encerrou a conversa.
Olá
Isso ai é configuração de fluxo e tempo como criar as duas possibilidade ajustando fluxo no builder ai nesse caso você pode ajustar o fluxo para o que mais te atendente.
Reitero caso queira que assim que a pessoa que terminou o ticket responda a pesquisa de satisfação e vá para o inicio do fluxo ou menu de opções é possível fazer isso sim.
No outro caso assim que a pessoa terminou o ticket responda a pesquisição de satisfação volte a falar com o atendimento humano é possível fazer isso sim.
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