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Outros Assuntos

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2732 Tópicos
Eliza
ElizaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Como personalizo o ícone no canal de e-mail?

Estou usando o canal de e-mail do meu roteador, mas ao testar vi que não tem a opção de colocar uma foto. Ao receber as respostas não tem nada no ícone... Dentro do roteador, consigo colocar um ícone mas só vale dentro do painel. Quando utilizamos o Blip Chat, foi possível fazer essa personalização. Seria muito importante também conseguir por e-mail, já que já estamos utilizando um domínio @blip.bot, sem a foto fica um e-mail suspeito de conversar, pelo menos com uma foto ajudaria a aumentar a credibilidade do atendimento. Tem alguma forma de adicionar esse ícone ou eu deveria abrir um tópico de sugestão?

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Eliza
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Outros Assuntos
Transferir mensagem ativa para atendente específico via API

Pessoal, Estou com uma demanda no qual envio uma mensagem ativa para o cliente e para tapar o buraco, criei uma fila somente com a atendente que preciso e mudei o estado do bloco para cair em um com regra para atribuir para essa fila em específico. Mas é um saco criar uma fila com somente uma pessoa. Lembro que uma vez eu consegui fazer abrindo um ticket e depois transferir para um atendente, só não lembro como, tudo via API ok. Atualmente não tem endpoint disponível igual o do growth, então improvisamos. Alguém tem o processo aí para me passar?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
A
Ana_Flavia_GuimaraesInspiring
postado em Outros Assuntos
Preciso falar com o suporte da Blip porem não consigo abrir ticket

Olá, porque não consigo acessar mais o supporte.blip.ai?

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
L
Liliane_Maltez_GarciInspiring
postado em Outros Assuntos
Informações de Contato

Bom dia, estou capturando variaveis extras no atendimento principal. Como faço para conseguir exibir essas variaveis no contato do Blip Desk?

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Adriano Dornas
SauloFrn
SauloFrnNew Member
postado em Outros Assuntos
Script ou Script 2.0

Alguém já utilizou a nova ação Script 2.0 no Blip? Gostaria de saber quais são as diferenças principais entre o Script e o Script 2.0. Existe alguma vantagem específica ou mudança que eu deva estar atento? Qualquer experiência compartilhada será muito útil!

493
M
W
Wesley GomesNew Member
postado em Outros Assuntos
Sincronizar conversa em canais diferentes

Olá! Tenho atualmente um chatbot que está ativado no Teams e WhatsApp. Existe alguma forma de que possa continuar a conversa atual do Teams no WhatsApp e vice versa? Atualmente a conversa é separada por canal mesmo que seja o mesmo usuário (contatos com mesmo e-mail e telefone).

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
L
Luiz HenriqueInspiring
postado em Outros Assuntos
Análise de Satisfação dúvidas

Boa tarde Blippers!! Hoje venho com uma nova dúvida!Tenho atualmente um Router com um único serviço de Chatbot conectado ao Whatsapp, nesse chatbot temos 10 subfluxos (um para cada setor) e em todos os subfluxos, após o atendimento humano temos a Pesquisa de satisfação habilitada. No monitoramento do chatbot, na pesquisa de satisfação, não mostra os dados corretamente, mostra como se tivesse 100% sem respostas, mesmo quando o usuário responde à pesquisa. Como posso fazer para que mostre corretamente? Borrei os nomes de nossos atendentes por conta da LGPD Abaixo segue como está sendo exibido com o relatório personalizado no Router (conforme mostrado na blip academy)

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
M
Maria_ReginaConnected
postado em Outros Assuntos
Relatório com informações do contato

Nosso time do comercial utiliza das tags nos atendimentos para fazer a classificação do contato que chega até a gente e assim conseguir dados sobre quantos contatos chegaram, em que etapa pararam, por qual canal de comunicação que vieram e enfim.Com isso, exportamos o relatório de Recorrências do Contato, pois ele é agrupado por contato, ou seja, em cada linha tem um contato diferente com as informações dele, telefone, e-mail, tags e enfim.Foi desenvolvido um sistema interno onde importamos esse relatório e ele nos apresenta as métricas com base nas tags, porém em alguns contatos, temos muitas tags vinculadas e acaba cortando essa informação na coluna de tags, abrindo um ticket com o Blip nos foi informado que tem uma limitação de 100 caracteres. Isso tem impactado nas nossas métricas comerciais, pois ai cada contato que corta temos que fazer a ação manual de pesquisar o contato e ver as tags que estavam faltando, gerando um grande retrabalho. Queria saber se alguém passou por alguma s

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Adelano P. Bernardi
Adelano P. BernardiInspiring
postado em Outros Assuntos
Validação de Usuário com autenticação Auth2 do Google

Boa tarde galera, como vocês estão? Espero que bem :) !! Preciso fazer uma implementação de validação no Canal Blip Chat com a autenticação do Google. Seria algo parecido com esse botão de login da tela inicial do BLIP : Basicamente o usuário clica no botão, abre uma pagina para ele logar com o Google, após autenticar, salvar a variável do e-mail que o mesmo autenticou. Alguém já fez algo parecido ?

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Yago Aguiar
Yago AguiarInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Criar um link a partir de uma variável

Boa tarde, pessoal. Espero que todos estejam bem. Gostaria de tirar uma dúvida que nao encontrei na documentação. Em um dos meus robos, em determinado momento do fluxo eu faco uma requisicao http para obter um link e salvo em uma variavel chamada ObterUrlRedirecionamentoConteudo. Eu gostaria de pegar o valor dessa variável e exibir ele como texto mesmo, apenas pro cliente chegar e clicar. Porem, no whats app ele não está ficando como hiperlink. Existe alguma outra forma de fazer isso ou so mesmo criando um botao? ​​​​​​

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Yago Aguiar
Wave Maker
Wave MakerConnected
perguntado em Outros Assuntos
Envio de template ativo Whatsapp via Webhook - Whatsapp

Fala pessoal, tudo bem? Eu gostaria de saber se tem como criar uma webhook no Blip para inserir no fluxo de automação do RD Marketing, onde todo lead que entrar pelo fluxo de automação seja direcionado via Webhook dentro do Blip e automaticamente eu dispare um template ativo de Whatsapp e depois direcione esse lead que respondeu para atendimento humano. https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382664855-Como-enviar-notifica%C3%A7%C3%B5es-WhatsApp-via-API-do-Blip#:~:text=durante%20o%20processo.-,Enviando%20uma%20notifica%C3%A7%C3%A3o,-Para%20realizar%20o Achei esse link mas não ficou tão claro pra mim, pois aparentemente aqui eu teria que ja ter o numero criado para notificar. E a questão do direcionamento por ser um post diferente, como que casaria com a resposta do template?

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A
egidioserri
egidioserriConnected
perguntado em Outros Assuntos
Fluxo de Vendedor

Olá pessoal, tudo certo ? Estamos em um processo de vincular completamente o Blip aos vendedores e por isso estamos com dúvidas pontuais relacionado a este fluxo. Como vocês trabalham com o fluxo de vendedores no fluxo de vocês ? Levando em conta que utilizamos o Hubspot e o proprietário do contato é sempre o vendedor ? Como podemos "burlar” o sistema de 24 horas para encerrar o ticket, levando em conta que algumas negociações podem demorar mais que isso ? Algum de vocês tem algum fluxo de vendas para nos mandar de exemplo para termos uma ideia por onde começar ? kk

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calculadoraigv
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
postado em Outros Assuntos
Erro - WhatsApp Flows

Comecei a utilizar um novo número na data de hoje e no número antigo possuía formulários do WhatsApp Flows. Entretanto, os formulários não estão funcionando neste novo número, mesmo com o .JSON sendo exatamente o mesmo. Quando testo no número antigo, o Flows ainda abre normalmente e no WhatsApp Manager o Flows está ok. Vocês sabem o que pode ser? Números novos ou sem selo de conta oficial não conseguem utilizar a funcionalidade de início? Exemplos abaixo.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Blip addons foi descontinuado ?

Bom dia !!! Estou tentando achar o blip addons para instalar no meu chrome mais ele nao consta mais na loja de extensoes do chrome alguem sabe o que aconteceu ?

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Bruno Silva
Juliana Bomtempo
Juliana BomtempoNew Member
postado em Outros Assuntos
Upload CSV - temas Stilingue

Olá pessoal, tudo bem? Não há mais a possibilidade de importar temas pelo Stilingue? Adicionar tema por tema manualmente, especialmente em uma árvore com mais de 1.000, além das tags, acaba sendo bastante desafiador. Seria viável rever essa opção? Link do artigo: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/23607749793687-Upload-CSV

271
Marina Dias
Blipper | Community Manager
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Outros Assuntos
Modelos de dashboards de BI (De tickets, mensagens ativas)

Pessoal, estamos contruíndo dashboards com base na Blip, mas estamos com dificuldade de extrair dados, podem indicar endpoints para os seguintes cenários? Mensagens ativas por fila e atendente (Por período) Mensagens ativas por tipo (Marketing, Utilidade, Autenticação) Além disso, alguém pode compartilhar como fizeram seus dashboards aí? (E os endpoints) Queria ideias de como apresentar os dados.

622
Marina Dias
Blipper | Community Manager
F
Felipe.luzInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Transferência de tickets

Boa noite pessoal tudo bem? Gostaria de saber o seguinte, toda vez que existe uma transferência de ticket interna, ou seja, de um atendente para o outro, o blip entende que é um novo número de ticket. Existe uma forma de evitar isso, seguindo apenas um número de ticket mesmo havendo uma transferência? Pergunto pois para a nossa aplicação é bem complicado criar esses dois registros para o mesmo atendimento.

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Vitória Leal
B
Bruno FerreiraSpecialist
postado em Outros Assuntos
Ferramenta Externa a Blip para gerar relatórios

Boa noite !!! Alguém já utilizou ou utiliza alguma ferramenta externa integrada ao blip para gerar relatórios, gráficos, etc que não dependa da geração de trackings para essa volumetria ?

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joao.fiorini
Paulo Rogério
Paulo RogérioNew Member
postado em Outros Assuntos
Informações sobre CSI nº 99999999

"A Sra. Adriane solicitou informações sobre o andamento do CSI nº 999999. Informei que o processo estava na Unidade Projetos e transferi a ligação para que ela pudesse conversar diretamente com o Coordenador Marcus."

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Lucas Ventura
R
Rafael MatsuokaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Relatorio de Mensagens ativas mandadas por API

Olá, existe algum relatório dentro do portal, que consiga extrair a informação das mensagens ativas, enviadas pela API. Da mesma forma que vejo as mensagens no Growth?

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Lucas Ventura
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Exportar contatos entre bots

Estou realizando a migração da nossa operação para um novo número de telefone celular e gostaria de saber se vocês sabem alguma maneira de exportar todos os contatos de um bot para o outro. Por exemplo, no meu router antigo eu tenho mais de 110k de contatos salvos, existe alguma maneira de enviar todas essas informações para o novo router? O Blip Contact Plugin só permite exportar 100 contatos por vez.

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GuilhermeRainner
M
marcos_magalhaes23New Member
perguntado em Outros Assuntos
Reativar atendimento em até 24h

Olá! Gostaria de dicas de material de estudo para dar a opção do usuário a reativar um atendimento em aberto. Por exemplo: Vimos que você tem um atendimento em aberto, gostária de dar continuidade? Se sim, ele redirecionar para o transbordo.

672
Marcos_Rodrigues
Blipper
yurit22
Blipper
yurit22Blipper
perguntado em Outros Assuntos
Dados do bot ao Power Bi/Databricks

Olá comunidade.Estou tentando conectar os dados do meu bot ao Power Bi/DatabricksMas não consigo encontrar muita informação sobre isso :(Você conhece alguma documentação que possa ajudar?Muito obrigado.

911
B
S
Serena_CristinaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Bloqueio no whatsapp

Boa tarde alguém consegue me ajudar … Tenho um contato bloqueado no whatsapp, porém entrei na conversa esses dias e além da frase esse contato está bloqueado apareceu várias datas depois do bloqueio o que será essas datas ?

10047
Rbk
C
CarlaRubiaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como enviar mensagens privadas entre os atendentes durante um atendimento?

Olá. Estamos migrando de um outro sistema no qual o supervisor consegue enviar mensagens privadas para os atendentes para ajudar no atendimento. Como fazer isso no Blip? Obrigada.

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