Redirecionamento de Contatos filtrando DDD e enviando para um atendente específico

​@anjodaguarda  boa tarde!

tem sim! você pode usar a variável {{contact.identity}} que vai trazer o formato do id desse cliente no Whatsapp (Ex: [email protected]), depois criar um script para pegar somente o DDD.

Depois do script vc define o contato com a regra dessa fila, colocando a condicional do DDD.

Ex script salvando o ddd:
 

function run(identity) {

    return identity.substring(2, 4);

}

 

​@anjodaguarda  boa tarde!

tem sim! você pode usar a variável {{contact.identity}} que vai trazer o formato do id desse cliente no Whatsapp (Ex: [email protected]), depois criar um script para pegar somente o DDD.

Depois do script vc define o contato com a regra dessa fila, colocando a condicional do DDD.

Ex script salvando o ddd:
 

function run(identity) {

    return identity.substring(2, 4);

}

 

 

 

Nesse caso será no INICIO?

​@anjodaguarda depende do seu fluxo. 

Vc direciona para o atendimento logo após o início? Você precisa ver em qual momento acha que faz mais sentido jogar pra essa fila.

Assim que o cliente entrar e digitar qualquer coisa, o Blip já identificaria o ddd e já passaria para o usuário. selecionado (pulando a fila que hoje eu coloco para chegar 1 para cada)

​@anjodaguarda bom dia!

então vc pode jogar no início sim. E ai vc pode incluir também uma condição de saída no início

“Se variável ddd for igual a 81 e 87 vai pro atendimento”

Minha última questão, como fazer para direcionar para um atendente específico sem ser por fila/grupo.

​@anjodaguarda antes de cair no bloco atendimento humano, vc seta a variável attendanceRedirect com o valor sendo o id do atendente no desk. O id é nesse formato usando o e-mail e trocando o @ pelo %40. Ex: email%[email protected].
 

​@anjodaguarda antes de cair no bloco atendimento humano, vc seta a variável attendanceRedirect com o valor sendo o id do atendente no desk. O id é nesse formato usando o e-mail e trocando o @ pelo %40. Ex: email%[email protected].
 

 

Fala Lucas tudo bom, fiz alguns scripts de saída mas não está indo pra fila corretamente. Cai em outras filas você poderia me ajudar?

Coloquei esse script para redirecionar para a fila mas não direciona,

/**

* Este script direciona um contato para uma de duas filas com base no DDD.

* As únicas filas consideradas são "vendas-pernambuco" e "vendas-telemarketing-geral".

* A lógica de feriado e horário comercial é ignorada para a decisão final da fila.

*

* @param {string} isHoliday - (Ignorado) Parâmetro para feriado.

* @param {string} isBusinessHour - (Ignorado) Parâmetro para horário comercial.

* @param {string} phoneNumber - O número de telefone do contato (ex: '5581912345678').

* @returns {string} O nome da fila de destino.

*/

function run(isHoliday, isBusinessHour, phoneNumber) {

// --- Configurações Iniciais ---

const dddsPernambuco = ["81", "87"];

let filaDeDestino = "vendas-telemarketing-geral"; // Fila padrão para todos os casos.

// --- Lógica de Roteamento por DDD ---

// A única verificação importante é se o phoneNumber foi fornecido.

if (phoneNumber) {

// Extrai o DDD do número (remove letras, pega os dígitos após o "55").

const ddd = phoneNumber.replace(/\D/g, "").slice(2, 4);

// Verifica se o DDD pertence a Pernambuco.

if (dddsPernambuco.includes(ddd)) {

// Se a condição for verdadeira, a fila de destino muda.

filaDeDestino = "vendas-pernambuco";

}

}

// Se o DDD não for de Pernambuco ou se o número não for informado,

// a variável manterá seu valor padrão: "vendas-telemarketing-geral".

return filaDeDestino;

}

Meu fluxo está:

INICIO > Atualizar CRM - Pré Atendimento > Msg de atendimento e obtem fila de atendimento (O script acima está aqui.)

No início está definido assim:

 

Porém não está respeitando a definição, cai para outras filas.​​

​@anjodaguarda boa tarde!

baixa a extensão Beholder para debugar seu fluxo. Você vai acompanhar tanto o caminho, tanto o resultado dos scripts, variáveis, etc. 

https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474389377687-Extens%C3%A3o-Beholder