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Como evitar banimentos no WhatsApp Business API: estratégias e boas práticas

2 meses atrás

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Gabriel SantosSpecialist

publicado em Acerca de la Comunidad

Primeros pasos y buenas prácticas

Hey, ¡estamos muy emocionados por tu llegada a la Blip Community! 😃 Aquí encontrarás una guía resumida con algunos tips y consejos de primeros pasos para acostumbrarte a nuestra comunidad. ¿Qué tal si empezamos por las Directrices de la Comunidad? Aquí conocerás nuestro propósito y las normas para formar parte de la comunidad. ¿Y qué encontrarás en la Blip Community? Si tu objetivo es destacar como profesional certificado en uno de los mercados de mayor crecimiento en la actualidad, entonces Blip Academy cuenta con una oferta de cursos sobre todo el universo conversacional, inteligencia artificial, marketing digital y mucho más, desde básicos hasta avanzados. 🗓️ ¿Quieres eventos recurrentes para estar al día de las tendencias en el universo conversacional con los mayores referentes del mercado? ¡Los tenemos! ¡Estate atento a las publicaciones para comprobar las fechas de las próximas Blip Talks y otros encuentros organizados por la Blip Community! (Nota: Por el momento, los eventos

Gabriel SantosSpecialist

publicado em Acerca de la Comunidad

¿Qué es Blip Community?

Somos una comunidad formada por expertos. Un espacio de aprendizaje colaborativo, creado para apoyar tu trayecto de evolución en el mercado de la inteligencia conversacional y artificial.Promovemos conexiones inteligentes, contribuimos al desarrollo de nuevos talentos en el mercado y convertimos el potencial en resultados. ¡Ese es nuestro propósito! 😄 En Blip Community podrás conectar con otros miembros de la comunidad, más conocidos como Blip Members, compartir preguntas, consejos, aprender de forma colaborativa y seguir las actualizaciones y lanzamientos de Blip. Todo ello en un entorno donde ponemos en práctica nuestros valores:💙 Colaboración | Simplicidad | 💡 Curiosidad | ⭐ ConfianzaYa te habrás dado cuenta de que participar en la Blip Community tiene muchas ventajas, ¿verdad? Pero hemos enumerado algunas de ellas para que nos conozcas mejor:Haga evolucionar su trayecto con los mejores del sector: ¡nos apasionan las conversaciones inteligentes impulsadas por la Inteligencia Ar

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Lanzamiento Data FlowNUEVA CARACTERISTICA

Data Flow es una solución de intercambio de datos conversacionales en tiempo casi real, adaptable a cualquier herramienta, plataforma y caso de uso. Visión generalData Flow entrega datos conversacionales en tiempo casi real, permitiendo decisiones rápidas y eficientes. Con integración fluida, seguridad avanzada y escalabilidad, impulsa estrategias de marketing, ventas y operaciones. ¿Cómo funciona?Data Flow proporciona datos conversacionales en bruto en tiempo casi real, permitiendo análisis ágiles para decisiones rápidas y eficientes. Con integración fluida, seguridad avanzada y escalabilidad, respalda estrategias de marketing, ventas y operaciones. Capacidad de acceder a conjuntos de datos actualizados en tiempo real, directamente en el lakehouse favorito, sin necesidad de esperar transferencias prolongadas Funcionalidades Acceder a datos conversacionales en tiempo casi real. Integrarse con plataformas de datos como Azure, AWS y GCP. Ofrecer historial de datos hasta D-2 y almacen

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Biblioteca de Funciones: centralice y reutilice sus scriptsNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalLa Biblioteca de Funciones permite centralizar scripts de JavaScript en un solo lugar, facilitando la gestión y reutilización entre diferentes bots. ¿Cómo funciona?Cree, edite y utilice funciones personalizadas directamente en el Builder, reduciendo la complejidad de los flujos sin necesidad de API intermedias. Ubicación de la Biblioteca de funciones en el Builder FuncionalidadesCrear funciones reutilizables de JavaScript en el Builder Compartir funciones entre diferentes bots de un mismo contrato Editar y actualizar funciones centralizadas para su aplicación automática Organizar y gestionar scripts en un panel dedicado Llamando a una función de la Biblioteca en la acción 'Ejecutar Script 2'. ¿Cómo ayuda esto?Aumentar la eficiencia, reduciendo el retrabajo y optimizando el desarrollo Mejorar la organización, centralizando scripts y evitando duplicidades Garantizar mayor flexibilidad, permitiendo que el constructor tenga más autonomía Reducir la complejidad, haciendo los f

Jean SouzaBlipper

publicado em Blip Updates - Español

Mejora la experiencia del cliente personalizando el tiempo de espera en cada cola de atención

Visión generalAhora es posible personalizar el tiempo de inactividad en las colas de atención, ajustándolo según las necesidades de cada tipo de solicitud. Anteriormente, el tiempo era el mismo para todas las interacciones, pero con esta nueva funcionalidad, se puede optimizar el servicio y mejorar la eficiencia operativa. La configuración se realiza directamente en las opciones generales de la herramienta Desk.¿Cómo funciona?No se requieren configuraciones complejas; simplemente accede a las opciones de personalización dentro de la herramienta y establece los tiempos de inactividad para cada cola.¿Cómo era?El tiempo de inactividad era de 5 minutos para cualquier flujo y cola en el día a día.¿Qué ha cambiado?Ahora se puede ajustar el tiempo de inactividad por cola, lo que permite una mayor flexibilidad en la atención. También se pueden definir tiempos específicos para diferentes tipos de solicitudes.¿Cómo ayuda esto?Aumenta la eficiencia del servicio, ya que permite a los atendentes re

Jean SouzaBlipper

publicado em Blip Updates - Español

Más agilidad en el servicio con la nueva función de responder

Visión generalAhora, el agente podrá responder directamente a los mensajes enviados por los clientes, utilizando la función de responder (reply). Y lo mejor de todo: esta funcionalidad es compatible con varios formatos de contenido, lo que permite interacciones más ricas y dinámicas. Esto incluye: Mensajes de texto Audios Imágenes Videos Stickers Esta actualización agrega una nueva dimensión al servicio, brindando una comunicación más eficaz y personalizada. ¿Cómo funciona?No se necesita ninguna configuración técnica, solo empezar a usarlo una vez que esté habilitado.FuncionalidadesResponder directamente a los mensajes enviados por el cliente en varios formatos (texto, audio, foto y video). Ver rápidamente el mensaje original del cliente al usar la función de respuesta, facilitando la contextualización. Personalizar la comunicación utilizando diferentes formatos para enriquecer la interacción. Seguir el historial de conversaciones de manera más organizada, permitiendo un servic

Sebastián GracianoInspiring

perguntado em Pregunta a la comunidad

Hola, buenos días:¡Feliz año!Tengo una consulta sobre las formas de exportar el flujo del Builder. ¿Existe alguna manera de exportarlo como PDF o en alguna plataforma como Figma?Desde ya, muchas gracias.Saludos,Sebastián Olá, bom dia:Feliz ano novo!Tenho uma dúvida sobre as formas de exportar o fluxo do Builder. Existe alguma maneira de exportá-lo como PDF ou em alguma plataforma como o Figma?Desde já, muito obrigado.Atenciosamente,Sebastián

Sebastián GracianoInspiring

postado em Pregunta a la comunidad

Verificacion manual de agentes disponibles y horario de atencion

Holaa buenas !Estoy teniendo un problema. Primeramente lo voy a contextualizar, mi cliente me pidio redireccionar de forma directa a un agente dentro de una cola de atencion en Blip Desk, lo cual pude hacerlo con esta documentacion:https://docs.blip.ai/#create-a-new-ticket-directly-to-an-agent-and-teamPero luego, me di cuenta que las validaciones de fuera de horario de atencion y ausencia de agentes lo tengo que hacer de forma manual, ademas, tengo que hacer una validacion de ausencia de agentes en general y otra del agente especifico.Donde estoy teniendo problemas es en esa parte, no estoy pudiendo hacer las validaciones, para empezar la validacion de fuera de horario de atencion, tengo una solicitud HTTP del tipo POST con este cuerpo: {"id": "{{random.guid}}","method": "get","to": "[email protected]","uri": "/attendance-hour"}El cual me devuelve;attendanceHourApiResponse(variable donde se guarda la respuesta){ "type": "application/vnd.lime.collection+json", "resource": {

Sebastián GracianoInspiring

postado em Pregunta a la comunidad

Programar envio de ticket en un horario especifico

Hola buenas :) sigo aprendiendo como usar Blip Desk. Mi cliente actualmente me pide que si el bot esta fuera de horario de atencion o no hay agentes disponibles, se mande el ticket igual, pero lo que puede suceder es que quiza el agente al que se le asigna el ticket quiza se fue de vacaciones o no está y el ticket quedaria ahi, existiria alguna forma de generar el ticket si solo si hay agentes online?Tengo una idea, pero creo que estaria validando constantemente en bucle si hay alguien disponible o no, ese bucle lo aguantaria Builder por mucho tiempo?, puede estar como 8 hs validando si hay agentes disponibles o no, por lo que se me ocurrio buscar alguna forma de que el ticket quede en como en un estado de waiting y cuando sea el horario de apertura del Bot se genere el ticket, es posible?Muchas gracias!Sebastián

emedinaInspiring

perguntado em Pregunta a la comunidad

problema ao colocar variável na solicitação

Hola comunidad,Estoy trabajando en un flujo de BLiP donde necesito enviar un array JSON válido desde la variable cart a mi backend mediante una acción HTTP. Sin embargo, BLiP me obliga a colocar comillas alrededor de la variable {{cart}}, lo que convierte el contenido en un string JSON serializado en lugar de un arreglo válido.Actualmente, mi configuración en el cuerpo de la acción HTTP es la siguiente: json { "idEstimation": 0, "idDelivery": 2, "idOrder": "ventas-whatsapp-create", "cediMoovin": true, "pointDelivery": { "latitude": "{{latitude}}", "longitude": "{{longitude}}", "locationAlias": "{{notes}}", "name": "{{contact.name}}", "phone": "88888888", "notes": "Entrega de producto-compra por whatsapp" }, "listProduct": "{{cart}}", // Esto envía `cart` como string "ensure": true } El valor que estoy recibiendo en el backend para la propiedad listProduct es un string JSON serializado: json "listProduct": "[{\"codeProduct\":\"COU-LDPE-3728-50\",\"nameProduct\":\"*Bolsa Courrier Bio*\",

ePesosNew Member

perguntado em Pregunta a la comunidad

Notificaciones Automaticas

Necesito enviar notificaciones a nuestros usuarios a través de Blip. Esto sucedería cuando nuestros usuarios utilicen nuestra plataforma y reciban notificaciones como 'Tu solicitud está en proceso'. ¿Me gustaría saber qué tipo de integración se requiere o cuál es el proceso para llevarlo a cabo de la manera más eficiente?

Sebastián GracianoInspiring

perguntado em Pregunta a la comunidad

Validar agentes disponibles en general y validar agente disponible especifico dentro de cola de atencion

Hola buenas !Desconozco la forma de validar la disponibilidad de agentes en forma general y como verificar la disponibilidad de un agente especifico dentro de una cola de atencion, todo de forma manual.Como se pueden realizar estas verificaciones de forma manual? Con scripts y solicitudes HTTP desde el Builder?Muchas gracias !Si alguien tiene alguna plantilla de referencia estaria agradecido

Sebastián GracianoInspiring

perguntado em Pregunta a la comunidad

Blip Desk - Ticket fuera de horario

Hola buenass como va :)Sigo en el proceso de aprendizaje de Blip Desk y vengo a hacer una consulta hay alguna forma de que el ticket quede en espera aunque sea fuera de horario o no haya asistentes?Por ejemplo, el horario de atencion es de 9 a 18 y el cliente le habla a las 19, le deberia decir algo como:Lo sentimos, estamos fuera del horario de atencionSin embargo, tu solicitud quedo guardada para atenderla lo antes posibleGracias por la paciencia !Algo asi, pero como hago para que a Blip Desk le envie el ticket a un operador/asistente de igual forma?Alguna configuracion o condicion de salida?Muchas gracias !

Sebastián GracianoInspiring

perguntado em Pregunta a la comunidad

Blip Desk - Redireccion a Agente Especifico

Hola, buenas !Estoy comenzando en Blip Desk y no estaria encontrando la forma de redireccionar al usuario a un asistente especifico. Es decir, si el usuario llega a atencion humana y yo quiero mandarlo a un asistente especifico como hago? que condicion deberia poner?Desde ya muchas gracias :)

Sebastián GracianoInspiring

perguntado em Pregunta a la comunidad

Orden de tickets en Blip Desk

Holaa ! Buenass, estoy teniendo un inconveniente con Blip DeskEstamos queriendo ordenar los tickets por Prioridad, ya que el cliente en su CRM tiene un atributo prioridad por cada cliente y quiere que se ordenen segun la prioridad del usuario, adjunto una imagen: Vi en la configuracion de Blip Desk que existen las reglas de prioridad Las cuales no entiendo para que sirven o que hacen. Estas reglas no ordenan los tickets?Tambien vi esta configuracion en Blip Desk que no entiendo muy bien para que sirve Si alguno sabe estaria agradecido si me comparte alguna posible solucionDesde ya muchas gracias ! :)

Sebastián GracianoInspiring

perguntado em Pregunta a la comunidad

Blip Desk - Mostrar informacion especifica

Hola ! Buenas :)Estoy empezando con Blip Desk, ya termine el curso de Blip Desk pero tengo una duda que no pude encontrar una respuesta.Hay alguna forma de ocultar ciertos datos y mostrar otros?Es decir, tengo alguna forma de mostrar ciertos datos dependiendo la opcion que elija el usuario en el menu?Por ejemplo, tengo 3 opcionesRealizar presupuestoRealizar pedidoOtras consultasSi el usuario quiere realizar presupuesto y llega a atencion humana quiero que se muestre cierta informacion, si va a realizar pedido quiero que se muestre otra informacion no necesariamente la misma que realizar presupuesto, y asi con cada uno.Como uso las variables de los contactos como parte de la logica de mi builder no puedo convertir esos atributos de contacto en variables.Como puedo hacer para mostrar cierta informacion especifica en Blip Desk? u ocultar informacion que no necesito.Muchas gracias !

Sebastián GracianoInspiring

perguntado em Pregunta a la comunidad

Basic Auth en Blip - API HTTP

Hola buenas :)Estoy teniendo un tema ya que un cliente en su API usa Basic Auth, es decir, user y password y queria obtener los datos con una solicitud HTTP del tipo GETY queria utilizar los encabezados para la autorizacion Basic Auth pero me tira un 401 Unauthorized, alguien sabe como poder usar el Basic Auth en BlipMuchas Gracias !Adjunto Imagenes

Sebastián GracianoInspiring

perguntado em Pregunta a la comunidad

Bot de Cumpleaños enviar mensajes a Usuarios por Whatsapp

Hola soy Sebastián Graciano, y soy un desarrollador en BlipDesk, llevo menos de un año en Blip por lo que tengo muchas cosas que aprender ! Por lo que vi esta comunidad esta llena de gente muy generosa y quiza alguien me puede dar una mano:Tienen recomendaciones para comenzar con este desarrollo?, la verdad tengo muy poca experiencia con WhatsApp y desconozco como hacer para precargar contactos, y enviar mensajes a distintos usuarios dependiendo de la fecha actual (ya que debe mandar un mensaje al usuario diciendole feliz cumple) algunas recomendaciones, material, cursos que me ayudarian a este desarrollo?Muchas Gracias !

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Límites de mensajes de plantillas de marketing por usuarioMejora

Visión GeneralCon el objetivo de mejorar la calidad del contenido, el compromiso y la salud del canal, Meta está lanzando una nueva mejora en la entrega de contenido para sus clientes.Esta mejora consiste en limitar la cantidad de mensajes de marketing que cada usuario puede recibir en un período determinado. Esta medida busca evitar la sobrecarga y mejorar la percepción de las campañas.¿Cómo funciona?La API aplica un límite al número de mensajes de marketing enviados, bloqueando nuevos mensajes si se excede el límite.¿Cómo monitorear?Si un mensaje de plantilla de marketing no se entrega a un usuario determinado debido al límite, la API en la nube devolverá el código de error 131026 y la API local devolverá el código de error 1026.Sin embargo, estos códigos de error cubren una amplia gama de problemas que pueden resultar en la no entrega de un mensaje y, por razones de privacidad, no divulgaremos si de hecho el mensaje no se entregó debido al límite.¿Cómo ayuda esto?Evita la sobrecarga

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Biblioteca de Plantillas de UtilidadACTUALIZACIÓN

Visión GeneralMeta ha lanzado una nueva funcionalidad para facilitar y acelerar la creación de plantillas de utilidad. Ahora, existe una biblioteca de plantillas prehechas que puedes adaptar modificando algunos campos y no necesitas aprobación para enviarlas. Estos modelos ya están preaprobados y clasificados como utilidad.¿Cómo Funciona?En la barra lateral de WAM, bajo Plantillas de Mensajes, selecciona Crear Plantilla.En Navegar en la Biblioteca de Plantillas de WhatsApp, selecciona Navegar en las Plantillas.Ahora verás todas las plantillas de utilidad disponibles. Usa la barra de búsqueda para buscar por tema o caso de uso, o usa las opciones desplegables en la barra lateral para filtrar los resultados.Ten en cuenta que pasar el ratón sobre una plantilla mostrará los valores de sus parámetros.Para crear una plantilla, selecciona una haciendo clic en ella. Luego, añade el nombre de tu plantilla, selecciona el idioma y completa los detalles del botón. Una vez que completes estos paso

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Extensión de Tablas de DatosNueva Extensión

Visión generalEsta extensión permite a los usuarios buscar, ver y filtrar grandes conjuntos de datos dentro de la plataforma Blip.¿Cómo funciona?La extensión consta de tres paneles principales: el menú lateral, la tabla y el formulario de filtros.En el menú lateral, los usuarios pueden elegir entre diferentes tipos de datos disponibles.En la tabla, los usuarios pueden ver los datos, buscar más datos (inicialmente se recuperan 100 filas), reportar errores y exportar los datos de la tabla en formatos PDF, CSV y JSON.Para buscar más de 100 tickets, simplemente haz clic en el botón superior derecho. Incluso puedes elegir entre 100, 200 y 500 tickets, permitiéndote buscar hasta 2500 tickets con solo 5 clics.En el formulario de filtros, los usuarios pueden filtrar los datos utilizando los campos disponibles.Principales funcionalidadesVisualización detallada de datos en tablas dinámicas Filtrado de datos para encontrar rápidamente la información que necesitas Exportación de datos en formatos

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Nueva barra lateral y filtros rápidos en Blip Deskmejora

Visión generalHemos realizado ajustes en el menú de Blip Desk, además de la inclusión de filtros rápidos para optimizar el proceso de atención de los agentes.Actualización disponible para clientes PaaS. Para clientes Macc, el despliegue comenzará pronto.Descripción de la mejoraEl menú de Blip Desk tiene un nuevo aspecto, más intuitivo y eficiente, diseñado para agilizar los procesos de atención de su equipo. Simplifique las tareas de soporte y mejore la experiencia del cliente con una navegación fácil y un acceso rápido a las herramientas necesarias.¿Qué cambió?El avatar y el cambio de estado se moverán del menú superior, que dejará de existir, a la barra lateral. El menú de preferencias, que actualmente se encuentra en el menú superior derecho, también se moverá a la barra lateral. Inclusión de los filtros rápidos “Todos” y “No leídos”.DocumentaciónConsulta la documentación completa sobre Blip Desk.

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Pacing de Plantillas en Mensajes de UtilidadActualización

Visión generalA partir del 30/04/2024, el sistema de Pacing de Plantillas, implementado por Meta para Mensajes de Marketing el año pasado, también se extenderá a Mensajes de Utilidad.Esta medida tiene como objetivo mejorar el compromiso con los mensajes, así como la salud del número, a través del análisis de la retroalimentación rápida de las audiencias sobre las plantillas de mensajes recién creadas o que salieron del estado de "pausado".¿Qué cambió?Al usar una plantilla de mensaje recién creada o reanudar una plantilla pausada, los mensajes se enviarán normalmente hasta que se alcance un límite no especificado. Una vez alcanzado este límite, los mensajes subsiguientes de esa plantilla se retendrán para permitir suficiente tiempo para la retroalimentación de la audiencia.⚠ Atención: Los mensajes con bajo compromiso tendrán sus nuevas plantillas pausadas y pasarán por el Pacing de Plantillas en 7 días.¿Cómo se hará ahora?Si la calidad es alta, los mensajes se enviarán automáticamente.S

ArturoConnected

perguntado em Pregunta a la comunidad

Frecuencia encuesta de satisfacción

Hola buenas tardes, una consulta.Como se puede agregar una frecuencia de periocidad en las encuestas de satisfacción, por ejemplo en las encuestas NPS y CES. Para que al usuario que ya haya contestado la encuesta NPS se le vuelva presentar hasta los 90 dias y cuando vuelva ingresar y esta fuera del periodo de recepcion NPS se le presente la encuesta CES. Como se puede integrar esa funcion en el bot?

10 meses atrás

João Paulo Reis AlvarengaBlipper

publicado em Tips y Tutoriales

Acelerando con las evoluciones en IAGPT-4O

La semana pasada, OpenAI lanzó el tan esperado GPT-4o, el modelo más poderoso de la actualidad. Ahora está disponible como API en Azure, después de su lanzamiento en el Microsoft Build, el 21 de mayo.Desde entonces, nuestro equipo se ha dedicado a las pruebas regresivas del GPT-4o y hemos quedado impresionados con los resultados. Identificamos una mejora significativa en calidad, velocidad y un costo competitivo. Esto nos proporciona una capacidad excepcional para nuestro negocio de mensajería en tiempo real, con una velocidad cercana a la del GPT-35-Turbo.Una de las grandes ventajas del GPT-4o es su capacidad para seguir las reglas que definimos para él. Esto nos da un control mucho mayor sobre las respuestas del modelo, resultando en una reducción significativa de las llamadas "alucinaciones".Además, estamos entusiasmados con una nueva habilidad que estamos experimentando: el GPT-4o nos permite entender imágenes. Esto abre un abanico de posibilidades para nuestros clientes, haciendo

10 meses atrás

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