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68 Tópicos

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Mais comentados Visualizações Data de Publicação

Sebastián GracianoInspiring

perguntado em Pregunta a la comunidad

Blip Desk - Ticket fuera de horario

Hola buenass como va :)Sigo en el proceso de aprendizaje de Blip Desk y vengo a hacer una consulta hay alguna forma de que el ticket quede en espera aunque sea fuera de horario o no haya asistentes?Por ejemplo, el horario de atencion es de 9 a 18 y el cliente le habla a las 19, le deberia decir algo como:Lo sentimos, estamos fuera del horario de atencionSin embargo, tu solicitud quedo guardada para atenderla lo antes posibleGracias por la paciencia !Algo asi, pero como hago para que a Blip Desk le envie el ticket a un operador/asistente de igual forma?Alguna configuracion o condicion de salida?Muchas gracias !

Sebastián GracianoInspiring

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Blip Desk - Redireccion a Agente Especifico

Hola, buenas !Estoy comenzando en Blip Desk y no estaria encontrando la forma de redireccionar al usuario a un asistente especifico. Es decir, si el usuario llega a atencion humana y yo quiero mandarlo a un asistente especifico como hago? que condicion deberia poner?Desde ya muchas gracias :)

Sebastián GracianoInspiring

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Orden de tickets en Blip Desk

Holaa ! Buenass, estoy teniendo un inconveniente con Blip DeskEstamos queriendo ordenar los tickets por Prioridad, ya que el cliente en su CRM tiene un atributo prioridad por cada cliente y quiere que se ordenen segun la prioridad del usuario, adjunto una imagen: Vi en la configuracion de Blip Desk que existen las reglas de prioridad Las cuales no entiendo para que sirven o que hacen. Estas reglas no ordenan los tickets?Tambien vi esta configuracion en Blip Desk que no entiendo muy bien para que sirve Si alguno sabe estaria agradecido si me comparte alguna posible solucionDesde ya muchas gracias ! :)

Sebastián GracianoInspiring

perguntado em Pregunta a la comunidad

Blip Desk - Mostrar informacion especifica

Hola ! Buenas :)Estoy empezando con Blip Desk, ya termine el curso de Blip Desk pero tengo una duda que no pude encontrar una respuesta.Hay alguna forma de ocultar ciertos datos y mostrar otros?Es decir, tengo alguna forma de mostrar ciertos datos dependiendo la opcion que elija el usuario en el menu?Por ejemplo, tengo 3 opcionesRealizar presupuestoRealizar pedidoOtras consultasSi el usuario quiere realizar presupuesto y llega a atencion humana quiero que se muestre cierta informacion, si va a realizar pedido quiero que se muestre otra informacion no necesariamente la misma que realizar presupuesto, y asi con cada uno.Como uso las variables de los contactos como parte de la logica de mi builder no puedo convertir esos atributos de contacto en variables.Como puedo hacer para mostrar cierta informacion especifica en Blip Desk? u ocultar informacion que no necesito.Muchas gracias !

Sebastián GracianoInspiring

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Basic Auth en Blip - API HTTP

Hola buenas :)Estoy teniendo un tema ya que un cliente en su API usa Basic Auth, es decir, user y password y queria obtener los datos con una solicitud HTTP del tipo GETY queria utilizar los encabezados para la autorizacion Basic Auth pero me tira un 401 Unauthorized, alguien sabe como poder usar el Basic Auth en BlipMuchas Gracias !Adjunto Imagenes

Sebastián GracianoInspiring

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Bot de Cumpleaños enviar mensajes a Usuarios por Whatsapp

Hola soy Sebastián Graciano, y soy un desarrollador en BlipDesk, llevo menos de un año en Blip por lo que tengo muchas cosas que aprender ! Por lo que vi esta comunidad esta llena de gente muy generosa y quiza alguien me puede dar una mano:Tienen recomendaciones para comenzar con este desarrollo?, la verdad tengo muy poca experiencia con WhatsApp y desconozco como hacer para precargar contactos, y enviar mensajes a distintos usuarios dependiendo de la fecha actual (ya que debe mandar un mensaje al usuario diciendole feliz cumple) algunas recomendaciones, material, cursos que me ayudarian a este desarrollo?Muchas Gracias !

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Límites de mensajes de plantillas de marketing por usuarioMejora

Visión GeneralCon el objetivo de mejorar la calidad del contenido, el compromiso y la salud del canal, Meta está lanzando una nueva mejora en la entrega de contenido para sus clientes.Esta mejora consiste en limitar la cantidad de mensajes de marketing que cada usuario puede recibir en un período determinado. Esta medida busca evitar la sobrecarga y mejorar la percepción de las campañas.¿Cómo funciona?La API aplica un límite al número de mensajes de marketing enviados, bloqueando nuevos mensajes si se excede el límite.¿Cómo monitorear?Si un mensaje de plantilla de marketing no se entrega a un usuario determinado debido al límite, la API en la nube devolverá el código de error 131026 y la API local devolverá el código de error 1026.Sin embargo, estos códigos de error cubren una amplia gama de problemas que pueden resultar en la no entrega de un mensaje y, por razones de privacidad, no divulgaremos si de hecho el mensaje no se entregó debido al límite.¿Cómo ayuda esto?Evita la sobrecarga

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Biblioteca de Plantillas de UtilidadACTUALIZACIÓN

Visión GeneralMeta ha lanzado una nueva funcionalidad para facilitar y acelerar la creación de plantillas de utilidad. Ahora, existe una biblioteca de plantillas prehechas que puedes adaptar modificando algunos campos y no necesitas aprobación para enviarlas. Estos modelos ya están preaprobados y clasificados como utilidad.¿Cómo Funciona?En la barra lateral de WAM, bajo Plantillas de Mensajes, selecciona Crear Plantilla.En Navegar en la Biblioteca de Plantillas de WhatsApp, selecciona Navegar en las Plantillas.Ahora verás todas las plantillas de utilidad disponibles. Usa la barra de búsqueda para buscar por tema o caso de uso, o usa las opciones desplegables en la barra lateral para filtrar los resultados.Ten en cuenta que pasar el ratón sobre una plantilla mostrará los valores de sus parámetros.Para crear una plantilla, selecciona una haciendo clic en ella. Luego, añade el nombre de tu plantilla, selecciona el idioma y completa los detalles del botón. Una vez que completes estos paso

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Extensión de Tablas de DatosNueva Extensión

Visión generalEsta extensión permite a los usuarios buscar, ver y filtrar grandes conjuntos de datos dentro de la plataforma Blip.¿Cómo funciona?La extensión consta de tres paneles principales: el menú lateral, la tabla y el formulario de filtros.En el menú lateral, los usuarios pueden elegir entre diferentes tipos de datos disponibles.En la tabla, los usuarios pueden ver los datos, buscar más datos (inicialmente se recuperan 100 filas), reportar errores y exportar los datos de la tabla en formatos PDF, CSV y JSON.Para buscar más de 100 tickets, simplemente haz clic en el botón superior derecho. Incluso puedes elegir entre 100, 200 y 500 tickets, permitiéndote buscar hasta 2500 tickets con solo 5 clics.En el formulario de filtros, los usuarios pueden filtrar los datos utilizando los campos disponibles.Principales funcionalidadesVisualización detallada de datos en tablas dinámicas Filtrado de datos para encontrar rápidamente la información que necesitas Exportación de datos en formatos

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Nueva barra lateral y filtros rápidos en Blip Deskmejora

Visión generalHemos realizado ajustes en el menú de Blip Desk, además de la inclusión de filtros rápidos para optimizar el proceso de atención de los agentes.Actualización disponible para clientes PaaS. Para clientes Macc, el despliegue comenzará pronto.Descripción de la mejoraEl menú de Blip Desk tiene un nuevo aspecto, más intuitivo y eficiente, diseñado para agilizar los procesos de atención de su equipo. Simplifique las tareas de soporte y mejore la experiencia del cliente con una navegación fácil y un acceso rápido a las herramientas necesarias.¿Qué cambió?El avatar y el cambio de estado se moverán del menú superior, que dejará de existir, a la barra lateral. El menú de preferencias, que actualmente se encuentra en el menú superior derecho, también se moverá a la barra lateral. Inclusión de los filtros rápidos “Todos” y “No leídos”.DocumentaciónConsulta la documentación completa sobre Blip Desk.

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Pacing de Plantillas en Mensajes de UtilidadActualización

Visión generalA partir del 30/04/2024, el sistema de Pacing de Plantillas, implementado por Meta para Mensajes de Marketing el año pasado, también se extenderá a Mensajes de Utilidad.Esta medida tiene como objetivo mejorar el compromiso con los mensajes, así como la salud del número, a través del análisis de la retroalimentación rápida de las audiencias sobre las plantillas de mensajes recién creadas o que salieron del estado de "pausado".¿Qué cambió?Al usar una plantilla de mensaje recién creada o reanudar una plantilla pausada, los mensajes se enviarán normalmente hasta que se alcance un límite no especificado. Una vez alcanzado este límite, los mensajes subsiguientes de esa plantilla se retendrán para permitir suficiente tiempo para la retroalimentación de la audiencia.⚠ Atención: Los mensajes con bajo compromiso tendrán sus nuevas plantillas pausadas y pasarán por el Pacing de Plantillas en 7 días.¿Cómo se hará ahora?Si la calidad es alta, los mensajes se enviarán automáticamente.S

ArturoConnected

perguntado em Pregunta a la comunidad

Frecuencia encuesta de satisfacción

Hola buenas tardes, una consulta.Como se puede agregar una frecuencia de periocidad en las encuestas de satisfacción, por ejemplo en las encuestas NPS y CES. Para que al usuario que ya haya contestado la encuesta NPS se le vuelva presentar hasta los 90 dias y cuando vuelva ingresar y esta fuera del periodo de recepcion NPS se le presente la encuesta CES. Como se puede integrar esa funcion en el bot?

João Paulo Reis AlvarengaBlipper

publicado em Tips y Tutoriales

Acelerando con las evoluciones en IAGPT-4O

La semana pasada, OpenAI lanzó el tan esperado GPT-4o, el modelo más poderoso de la actualidad. Ahora está disponible como API en Azure, después de su lanzamiento en el Microsoft Build, el 21 de mayo.Desde entonces, nuestro equipo se ha dedicado a las pruebas regresivas del GPT-4o y hemos quedado impresionados con los resultados. Identificamos una mejora significativa en calidad, velocidad y un costo competitivo. Esto nos proporciona una capacidad excepcional para nuestro negocio de mensajería en tiempo real, con una velocidad cercana a la del GPT-35-Turbo.Una de las grandes ventajas del GPT-4o es su capacidad para seguir las reglas que definimos para él. Esto nos da un control mucho mayor sobre las respuestas del modelo, resultando en una reducción significativa de las llamadas "alucinaciones".Además, estamos entusiasmados con una nueva habilidad que estamos experimentando: el GPT-4o nos permite entender imágenes. Esto abre un abanico de posibilidades para nuestros clientes, haciendo

ArturoConnected

perguntado em Pregunta a la comunidad

Reportes Personalizados

Cuando estoy trabajando dentro del bot me he percatado que cuando realizo prueba del flujo en el canal de blipchat desde el ruteador este no me da el conteo de las vizualizaciones y de nada, pero si lo realizo desde el mismo bot igual desde el canal de blipchat, este si me da conteo de las vizualizaciones. “El bot funciona muy bien y redirecciona perfecto pero ese es el unico detalle en los eventos personalizados” que error es el que prodria ser?

ArturoConnected

perguntado em Pregunta a la comunidad

Error con los Reportes personalizados

Hola buenas tardes a todos, he tenido un problema hace unos momentos con los reportes personalizados, ayer cuando trabajaba me iban super bien los reportes con la creación de trackings de visualizacion y de seleccion, pero hoy al retormar el trabajo y hacer unos nuevos estos se registraban en la grafica pero ya no sumaban el contador, espere 2 horas pero no termina de contar, aparece en 0. ¿Alguien sabe como solucionarlo?

William_ColenBlipper

publicado em Tips y Tutoriales

Las últimas novedades de OpenAI y Google I/O: capacidades multimodales y la evolución de la IAEvoluciones de la IA

Recientemente, dos eventos importantes han revolucionado el mundo de la IA: Google I/O y la actualización de primavera de OpenAI. Echemos un vistazo a los puntos clave de cada uno de estos eventos.Google ya había lanzado Gemini 1.5 Pro con capacidades multimodales, pero aún no estaban disponibles para todos. Ahora, en la actualización de primavera de OpenAI, se adelantaron al lanzar GPT-4o (el modelo Omni) con capacidades multimodales, superando a Google en términos de liberación del modelo.El lanzamiento de GPT-4o trajo un ligero aumento en los rankings de referencia, pero fue suficiente para colocar a OpenAI nuevamente en la delantera como el modelo más capaz disponible. Además, las pruebas iniciales mostraron una menor latencia y un menor costo en comparación con GPT-4 Turbo. La capacidad multimodal de GPT-4o es realmente impresionante, permitiendo interacciones más inmersivas con el modelo y acceso a contextualización con bases de datos y funciones de API.En Google I/O, se realizar

ArturoConnected

perguntado em Pregunta a la comunidad

NO CARGA LA PRUEBA DEL FLUJO EN BLIP CHAT

Hola muy buen dia tengan todos, el dia de hoy he estado trabajando en el desarrollo de mi chatbot pero para realizar pruebas no me carga la pagina y se queda cargando, no puedo realizar pruebas en el builder ni en el canal de blipchat. Alguien sabe como arreglar ese problema?

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Desconectar a un asistente inactivoNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalAhora será posible cambiar el estado de los asistentes a fuera de línea directamente desde el panel de monitoreo.¿Cómo funciona?Será posible desconectar a un asistente con estado en línea pero que no esté disponible para atender consultas.Para hacer esto, simplemente siga el paso a paso a continuación:Acceda al panel de monitoreo en Blip Desk. Navegue hasta el informe de asistentes. Note la nueva opción "Desconectar asistente" junto a cada asistente. Al hacer clic en el botón correspondiente, el asistente se marcará como fuera de línea, evitando la asignación de nuevos tickets.Más relevante paraGerentes y supervisores de atención.¿Cómo ayuda esto?Precisión en métricas: al establecer a un asistente como fuera de línea, garantiza que las métricas de rendimiento, como FCR, AHT, etc., sean precisas y reflejen el verdadero estado de las operaciones. Control efectivo: podrá administrar la disponibilidad de los asistentes de manera más efectiva, evitando que reciban nuevos ticke

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Extensión Skill InjectorNUEVA EXTENSIÓN

Visión generalLa extensión Skill Injector te permite agregar flujos predefinidos a tu Contacto Inteligente, ahorrando tiempo y aumentando la productividad en tu trabajo.¿Cómo funciona?Actualmente, Skill Injector ofrece la función de insertar un flujo de NPS (Net Promoter Score) en tu Contacto Inteligente. Es compatible con cualquier canal que se integre con Blip. Con este flujo, puedes recopilar comentarios de los usuarios y evaluar el nivel de satisfacción con tu servicio. Es compatible con cualquier canal que se integre con Blip.Atención: El flujo inyectado sobrescribirá el flujo actual del constructor.Funcionalidades principalesInyección de flujos conversacionales predefinidos. Creación de informes para realizar seguimiento de los datos de los flujos inyectados.BeneficiosAhorro de tiempo al construir flujos. Aumento de la productividad en el trabajo. Mejora en la experiencia del usuario.Información del desarrolladorDesarrollado por Growth Lab ([email protected]).Casos de usoConstru

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Informe de VentasNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalCon el Informe de Ventas, puedes hacer un seguimiento de las principales métricas de ventas realizadas en Blip Desk.¿Cómo funciona?El Informe de Ventas consta de indicadores que muestran el comportamiento y el progreso de las ventas. Considera factores como el tiempo, la conversión y la pérdida, desde la fase de prospección hasta el cierre de la venta.Los indicadores se construyen a partir de etiquetas o colas de servicio que identifican las operaciones de ventas. Si no tienes etiquetas o colas registradas, puedes crear nuevas en la configuración del servicio de Contacto Inteligente.En un panel de control en la plataforma Blip, el gerente puede hacer un seguimiento de las principales métricas de ventas realizadas por agentes humanos.Métricas disponibles en el panel:Tasa de conversión. Tiempo de conversión. Tasa de ventas perdidas. Evolución de resultados con el tiempo.Más relevante paraGerentes de ventas.¿Cómo ayuda esto?Seguimiento de métricas relevantes para tu empresa.

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Extensión Desk AddonsNueva Extensión

Visión generalCon esta extensión de Chrome, puedes buscar tickets de manera eficiente, ver historiales de mensajes y optimizar tu atención al cliente en Blip Desk.¿Cómo funciona?Para instalarlo, simplemente agrégalo a tu navegador. Después de la instalación, se agregarán botones en la esquina superior derecha de la pantalla, que te darán acceso a las funciones de la extensión.Funciones principalesBusca tickets fácilmente: Busca rápidamente tickets utilizando el nombre del contacto, número de teléfono y otros filtros, como estado, leídos/no leídos, fechas, etc. Visualiza el historial de mensajes: Accede fácilmente al historial de tickets y mensajes cerrados directamente desde Blip Desk.Información del desarrolladorDesarrollado por Growth Lab ([email protected])Casos de usoAtención al cliente en Blip Desk.Planes y preciosGratuito para todos los usuarios de Blip.

ArturoConnected

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Bloques en builder

¡Los bloques en el builder deben estar escritos en ingles o pueden ser en cualquier idioma?

ArturoConnected

perguntado em Pregunta a la comunidad

Manejo de errores

Una pregunta, para la representacion de los manejos de errores se aplica en el flujo macro o flujo micro ?

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Análisis de SatisfacciónNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalAhora, podrás medir la satisfacción de tus clientes de forma práctica, rápida y nativa en la plataforma Blip. Además, tendrás acceso a un panel de control para seguir las tasas de satisfacción de los clientes, la evolución a lo largo del tiempo y también una visión comparativa.¿Cómo funciona?Para aquellos que ya han actualizado el módulo de atención a la versión 3.0, la configuración será mucho más simple que armar un rompecabezas de dos piezas. ¡Con solo dos clics, podrás incorporar una encuesta de satisfacción en tu flujo de atención!Encuestas de Satisfacción en el flujo de Contacto InteligentePara incorporar una encuesta de satisfacción en tu flujo de atención, debes agregar el agrupamiento de bloques que llevará a cabo la captación de la encuesta a la condición de salida de tu flujo.Este agrupamiento de bloques se insertará en el flujo de manera simple. Solo sigue los pasos y automáticamente el bloque se asociará a la condición de salida definida en el flujo.Después d

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Alertas de sonido y notificaciones en Blip DeskNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalBlip Desk ha desarrollado alertas de sonido y notificaciones para alertar a los agentes sobre nuevos mensajes o nuevos tickets en la cola.¿Cómo funciona?Para activar las notificaciones y alertas de sonido, acceda a Blip Desk, haga clic en el perfil del agente y seleccione la opción Preferencias.¿Qué se puede configurar?Es posible definir, para cada agente, qué alertas se utilizarán.Notificaciones del navegador para nuevos mensajes. Notificaciones del navegador para nuevos tickets en la cola. Dos alertas de sonido diferentes para nuevos mensajes y nuevos tickets en la cola, respectivamente.Además, siempre que haya un cambio en el número de mensajes o tickets, la pestaña del navegador se modificará para informar el número de conversaciones no leídas.Más relevante paraAgentes de Blip Desk.Planes y preciosGratis para todos los usuarios de Blip.DocumentaciónConsulte la documentación completa sobre esta función accediendo a la Ayuda de Blip.

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