La experiencia en Blip Desk acaba de evolucionar. La nueva pantalla de monitoreo ha sido reformulada para ofrecer más agilidad, organización y recursos estratégicos para quienes gestionan y supervisan los atendimientos.

La actualización trae una interfaz más moderna, alineada con el sistema de diseño de Blip, además de funcionalidades inéditas, como el chat entre gestor y atendiente.

¿Qué ha cambiado en la práctica?

Filtros más eficientes y reutilizables

• Un filtro aplicado a la pantalla ahora puede ser guardado y utilizado en consultas futuras.
• La aplicación de filtros requiere confirmación a través de un botón o ícono de edición.
• Más claridad y control en la segmentación de las visualizaciones.

Lista de Tickets: Enfoque en la Práctica

En la pestaña “Asignado/En Progreso”:

• Agrupamiento de tiempos facilita el seguimiento.
• El número del ticket aparece antes del contacto.
• Nueva columna de acciones rápidas.

En la pestaña “Esperando Atención”:

• La columna de prioridad se muestra inmediatamente después del estado.
• Inclusión de la columna de acciones.
• El indicador de SLA aparece solo sobre "Tiempo de Atención."

Además:

• El campo de búsqueda se ha reposicionado a la derecha.
• La paginación ahora aparece al final de la tabla.

Barra Lateral de la Conversación con Tres Pestañas Dedicadas

• Atención: Visualización de la conversación con el contacto.Hablar con el Atendente: El gestor puede iniciar o responder directamente.
• Información: Detalles organizados del servicio.

Las acciones para finalizar, transferir o iniciar una conversación ahora son accesibles de forma directa.

Otras Mejoras Importantes

• Ajustes sutiles en títulos y descripciones de las métricas del panel.
• La visualización del contacto se abre en una nueva pestaña sin perder el contexto.
• Actualización de la URL con redireccionamiento automático a la nueva página.

Correcciones Aplicadas en Esta Versión

• El estado de los atendientes en el modal de transferencia ahora se muestra correctamente.
• Se corrigió el problema de archivos que aparecían como “Contenido No Compatible” en la conversación.