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Mais comentados Visualizações Data de Publicação

joaosilva2505Inspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

cstefanoConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como encontrar a sessão das mensagens via API?

Oi, pessoal! Será que conseguiriam me ajudar?Implementei uma lógica para recuperar o histórico mensagens de um contato a partir das ‘threads’. Contudo, mesmo que o usuário entre em contato em datas diferentes, as mensagens estão sendo guardadas dentro de uma mesma thread. Por exemplo, se um usuário entra em contato em uma dada data, troca algumas mensagens, e encerra o atendimento; e, posteriormente, algumas semanas depois, entrar em contato novamente, em todas as situações que vi até o momento, as mensagens são armazenadas na mesma thread, mesmo que sejam de sessões diferentes.Há alguma maneira, via API, de identificar quando uma dada sessão foi encerrada? Por exemplo, algum indicativo nas requisições de que seriam sessões diferentes? Pensei em implementar diferentes lógicas, mas ficaria mais confortável se já existir uma maneira mais direta de obter essa informação por requisições.

1 dia atrás

Elisa_Angela_TripiccConnected

postado em Dúvidas e Perguntas

Requisição HTTP - Resposta {"REDUCED":true}

Olá! Implementei, no builder de meu bot, uma ação “Requisição HTTP” que retorna resposta no formato JSON. Funciona corretamente, mas quando retorna um tamanho bem elevado de itens no JSON, a resposta é tratada como se houvesse sido retornada com a expressão {“REDUCED”:true}. Quando debugo, observo que o JSON é atribuído corretamente à variável que recebe a resposta, mas quando eu tento fazer qualquer tipo de tratamento com essa variável, seu conteúdo é {“REDUCED”:true}. Há uma solução para isso? Obrigada!

1 dia atrás

ClubPetroNew Member

postado em Dúvidas e Perguntas

Receber ligações no número do whatsapp

Boa tarde, no nosso atendimento acontece do cliente ligar no número do whatsapp, é possível configurar essa opção por exemplo para digite 1 para falar com o setor referente? Desde já, agradeço!

1 dia atrás

joaosilva2505Inspiring

perguntado em Erros e Falhas

Problema com Registro de evento

Por algum motivo esse registro de evento não está aparecendo em minhas opções de relatório personalizado O que devo fazer para que o mesmo apareça como opção na (Categoria)

1 dia atrás

Mateus_HenriqueNew Member

postado em Dúvidas e Perguntas

Pegar blocos de um bot via API

Olá, existe algum método disponível na api que retorne todos os blocos de um bot? Com seus respectivos ids

1 dia atrás

BernardiNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Receber compartilhamento de contato

Olá, pessoal. Estou buscando formas de construir um canal de indicação utilizando os bots da Blip. Realizei alguns bench de outros players no mercado, e o modelo que gostei muito, foi do usuário compartilhar um contato para realizar uma indicação para o bot. Porém, não localizei nada especifico dentro do builder que eu consiga fazer a leitura do contato compartilhado. Alguém já construiu algo semelhante pela Blip?

2 dias atrás

Wilkem AndreoNew Member

postado em Ideias e Sugestões

Retirar opção de pausa de agentes e atribuir a gestor

Não é saúdável permitir que o próprio agente determine quando devem ser suas pausas, seja para cáfe, banheiro, ou apenas ficar invisivel.Quanto maior for a equipe, mais dificil será o controle de pausas.Assim como já ocorre com boa parte de sistemas telefônicos, minha sugestão é que a opção de pausa seja encaminhado a quem têm o acesso ao portal blip. Porém deixando a opção nas configurações para que o gestor opte para ele realizar as pausas ou permita que os agentes âs façam no blip desk.Dessa forma o gestor que tiver uma equipe pequena e madura pode permitir que façam suas próprias pausas e gestores com grandes equipes e tenha equipe em desenvolvimento pode às acompanhar de melhor forma pelo portal, ele mesmo realizando as pausas.

2 dias atrás

joao.fioriniInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Portal - Melhorar a visualização dos roteadores e chatbos

Olá!Quem nunca entrou no BLIP Portal e passou mais tempo do gostaria tentando encontrar o chatbot que deseja trabalhar?Isso se tornou um problema conforme nossa operação com a BLIP foi aumentando e novos chatbots e roteadores foram sendo criados.Hoje temos 21 chatbots na página inicial que são exibidos sem uma ordenação ou agrupamento aparente. Todos os roteadores e chatbots estão juntos. Ok, sei que isso não é um grande problema mas acredito que uma pequena modificação nessa página torne a experiência mais agradável.Seria perfeito se a página inicial agrupasse os Roteadores aos seus sub-bots. E mostrasse os chatbots que funcionam individualmente de forma separada.Compartilho aqui o protótipo que criei com uma proposta de como imagino resolver esse problema: Proposta:Atualmente:Adoraria ver essa melhoria em produção, e quem sabe, até uma evolução disso. Já imaginou a possibilidade de criar agrupamentos personalizados para sua operação? Agrupa-los por departamento responsável, produção

2 dias atrás

Michele Luiza do AmaralConnected

postado em Ideias e Sugestões

Mídias respondidas

Quando enviamos várias mídias para clientes e estes respondem alguma delas especificamente, não conseguimos saber qual foi. Isso gera um transtorno enorme comercialmente, pois temos que ficar perguntando qual é a imagem.

2 dias atrás

Márcio RobertoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Dúvida sobre atendimento

Olá, tudo bem?Estou com uma dúvida a cerca do atendimento humano e gostaria de um direcionamento ou possível solução. A questão é que no Blip existe uma limitação, definida pelas regras da Meta em que, a cada 24h, a conversa do atendente com um cliente é encerrada automaticamente e, no outro dia, quando esse mesmo cliente volta a conversar, ele tem que passar novamente por todo fluxo antes de chegar ao atendimento.Existe alguma forma de contornar essa situação para que quando esse cliente voltar a conversar ele possa já estar diretamente em contato com o atendente que o estava atendendo?

2 dias atrás

Luiz_Gustavo1Inspiring

postado em Dúvidas e Perguntas

Dúvidas do Blip Chat

Tenho duas dúvidas quanto ao Blip Chat. Como fazer a notificação de som ao bot enviar uma mensagem? Tem alguma possibilidade de ao clicar no ícone do chat, abrir primeiro um formulário e depois desse formulário abrir o chat, ou isso é inteiro de parte de quem configura o site?

2 dias atrás

AmandaGondimInspiring

perguntado em Erros e Falhas

Enviar mensagem para usuário após o atendimento humano

Olá comunidade! Estou com a seguinte questão: Ao finalizar o atendimento humano, eu preciso enviar um link para o usuário, porem eu preciso enviar somente para uma fila X específica, ao finalizar o atendimento, meu usuário é direcionado para um bot de nps e depois para outro de onboarding, onde de fato eu preciso enviar o link. Eu estou usando a condição:Se a variavel contact.extras.fila for igual a fila “X”, então vai para o bloco onde deve enviar o link.Porém não está funcionando, com essas informações voces conseguem me dizer o porque? Após encerrar o atendimento humano eu perco as informações do meu usuário como a fila da qual ele veio? Por isso está dando errado? Poderiam me ajudar?Obrigada!

3 dias atrás

Paulo FernandesConnected

perguntado em Erros e Falhas

mensagens com documento PDF somente chegam no whatsapp web

Olá, estou com algumas dúvidas referentes ao envio de documentos PDF a partir dos templates do whatsapp. Procurei pelo fórum e não encontrei algo parecido com a minha dúvida. Se alguém puder ajudar agradeço de antemão.Estou trabalhando com o envio de documentos via whatsapp. Estou utilizando a api https://{{minha-conta}}.http.msging.net/messages, utilizando um template de mensagem para enviar este arquivo. Acontece que consigo receber todas as mensagens no meu whatsapp versão web, porém estas não são recebidas pelo celular. Notei que isto ocorre apenas para alguns arquivos. Para outros arquivos, também em formato PDF, recebo em meu celular normalmente. Existe algum tipo de codificação de PDF que não é possível enviar? Informações adicionais:Todas as mensagens chegam no whatsapp web. Mas nem todas chegam ao celular. Estou enviando o documento através de um link assinado da aws. Me certifiquei que todos os arquivos estão dentro do limite de tamanho. PDF's com 140kb não estão chegando no

4 dias atrás

Gustavo_AiresBlipper | Community Manager

publicado em Random

🎧 Podcast da Codecon

Ei, pessoal. Tudo bem? 😊Não sei se vocês conhecem, mas o escovando bits é um podcast da Code<con> (quem aí conhece?) que traz histórias da área de programação, papos diversos sobre tecnologia, entrevistas de como pessoas começaram na área e conversas sobre temas relevantes para devs e devas. Passei só pra indicar um episódio deles que ouvi nesses últimos dias e gostei muito:

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4 dias atrás

Bruno_Gabriel1Solver

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Transferir mensagem ativa para atendente específico via API

Pessoal, Estou com uma demanda no qual envio uma mensagem ativa para o cliente e para tapar o buraco, criei uma fila somente com a atendente que preciso e mudei o estado do bloco para cair em um com regra para atribuir para essa fila em específico. Mas é um saco criar uma fila com somente uma pessoa. Lembro que uma vez eu consegui fazer abrindo um ticket e depois transferir para um atendente, só não lembro como, tudo via API ok. Atualmente não tem endpoint disponível igual o do growth, então improvisamos. Alguém tem o processo aí para me passar?

4 dias atrás

egidioserriConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Fluxo de Vendedor

Olá pessoal, tudo certo ? Estamos em um processo de vincular completamente o Blip aos vendedores e por isso estamos com dúvidas pontuais relacionado a este fluxo. Como vocês trabalham com o fluxo de vendedores no fluxo de vocês ? Levando em conta que utilizamos o Hubspot e o proprietário do contato é sempre o vendedor ? Como podemos "burlar” o sistema de 24 horas para encerrar o ticket, levando em conta que algumas negociações podem demorar mais que isso ? Algum de vocês tem algum fluxo de vendas para nos mandar de exemplo para termos uma ideia por onde começar ? kk

4 dias atrás

MichelFRamosConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Criar ticket e atribui-lo a um atendente antes de chegar ao atendimento humano.

Olá pessoal, bom dia, tudo bem?Vamos lá minha dúvida. Estou desenvolvendo um CRM que irá trabalhar integrado ao Blip. Para tanto eu preciso que o ticket seja criado antes que o atendimento chegue ao atendimento humano, para isso criei para fins de teste um fluxo para homologação, e inseri um bloco antes do atendimento, nas ações de saída deste bloco inserir o seguinte:Requisição HTTP:Method: POST,URL: https://agenciakelps.http.msging.net/commandsinseri os dados do cabeçalho, sendo eles o Authorization com a Key do chatbot e o Content-Type sendo ele application/jsono corpo do script:{ "id": "{{random.guid}}", "to": "[email protected]", "method": "set", "uri": "/tickets", "type": "application/vnd.iris.ticket+json", "resource": { "customerIdentity": "{{tunnel.identity}}", "team": "{{Fila}}" }}o retorno estou salvando numa variável chamada response.Quando faço o teste no fluxo, vem nesta variável o seguinte: response: { "method": "set", "status": "failure",

4 dias atrás

Lucas_Marques_MarsolConnected

postado em Ideias e Sugestões

Configuração de Retorno de Mensagem Ativa para Filas

Título da sua sugestão::Criação de Configuração de Retorno para Filas em Mensagens Ativas Motivação: Como não há a possibilidade de escolha de retorno para filas nas mensagens ativas enviadas pelo Desk - elas retornam somente para transferência direta - há a necessidade de sempre um supervisor ficar olhando o Portal para ver se não há retornos. Sugestão: Criar uma configuração dentro do Portal, onde seria atrelado o template de mensagem ativa (conteúdo), às filas existentes. Desta forma, podemos escolher (não obrigatoriamente), uma fila de retorno para todos os templates de mensagens ativas. Dou exemplos desta funcionalidade que seria útil para nós aqui no hospital: 1- Fazemos confirmações de agendas (exames, consultas) junto aos pacientes. Não há a necessidade de que a atendente que começou o contato, termine, já que seria só uma confirmação de agenda. 2- A enfermagem tem a necessidade de entrar em contato com o médico, porém o turno da equipe assistencial normalmente é 12 por 36, ent

4 dias atrás

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