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Olá, pessoal! Tudo bem?Estudando a documentação da API BLIP não encontrei um comando para excluir um campo do json que guarda os extras do contato. Eu consegui apenas limpar o valor de um ou mais campos específicos. Eu gostaria de poder excluir alguns campos ao finalizar o atendimento de um cliente. Evitando assim muitos campos que deixam a visualização do contato poluido. É possível?POST https://contrato.http.msging.net/commands{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "merge", // or set "uri": "/contacts", "type": "application/vnd.lime.contact+json", "resource": { "identity": "[email protected]", "extras": {

Boa tarde pessoal!Temos um script no nosso CRM que roda sempre que um ticket é finalizado na Blip. Esse script busca o histórico de mensagens do ticket encerrado e salva no nosso CRM e no nosso sistema. O problema que estamos enfrentando é que a rota trás somente as últimas 100 mensagens e alguns tickets possuem mais de 100. Tentei paginar usando o “skip” porém sempre trás as mesmas 100 mensagens. Alguém já conseguiu fazer a paginação nessa rota? {    "id": "{{$guid}}",    "to": "[email protected]",    "method": "get",    "uri": "/tickets/{{ticketId}}/messages?$take=100&$skip=555&getFromOwnerIfTunnel=true"}

Bom dia! Constantemente em minha Central de Atendimentos, o Blip Desk dos atendentes, por volta de 40 posições, recebem o aviso “Alguém já puxou este atendimento!”. Registramos Ticket no Suporte BLIP, onde depois de diversas análises fomos informados que isto ocorre, pois alguns atendentes estão utilizando o Link do Blip Desk errado. Prontamente, de posse do link sugerido, ajustamos os poucos que estavam com o link errado. Mesmo assim, a mensagem ainda persiste e não temos solução. Na verdade, temos reclamações de minha Central de Atendimentos, tais como: Quem puxou meu atendimento; Quem está falando com meu cliente; Quem foi o cliente que saiu da minha fila (ATENÇÃO: a mensagem não informa quem saiu da fila); etc. Alguém consegue me ajudar?

Olá, tudo bem?Estamos enfrentando uma situação que exige uma melhoria na plataforma relacionada à acessibilidade, pois temos um colaborador que depende de leitor de telas para utilizar o sistema.O principal problema está na usabilidade com teclado: a navegação e a seleção de botões não estão funcionando adequadamente. Por exemplo, na tela de login, o botão "Entrar" não responde ao pressionamento da tecla Enter. Conseguimos contornar esse comportamento ao pressionar Enter nos campos de e-mail ou senha, mas essa solução não é intuitiva nem consistente.Além disso, há outras áreas da plataforma que apresentam dificuldades semelhantes. A seção de "Atendimento", por exemplo, é uma das mais utilizadas por nossa equipe, pois nela acessamos o histórico de interações e outras funcionalidades importantes. No entanto, a navegação por teclado nessa área também está comprometida, dificultando o uso por pessoas com deficiência visual.Gostaríamos de solicitar uma

Prezados,Gostaria de registrar uma sugestão para avaliação do time de desenvolvimento: a possibilidade de integrar o Blip aos nossos e-mails corporativos, de forma que esses endereços sejam utilizados como remetentes das mensagens enviadas via chatbot.Essa melhoria é de grande importância, pois todas as nossas embalagens e materiais de comunicação institucional divulgam o e-mail da empresa como canal oficial de contato. Manter a consistência desse remetente é essencial para reforçar a identidade da Granvita e garantir a confiança dos nossos clientes, evitando qualquer confusão ou percepção de que a comunicação não é feita diretamente pela empresa.Reforço que o impacto dessa funcionalidade seria extremamente positivo, trazendo mais credibilidade à nossa marca e aprimorando a experiência do cliente. Solicito, portanto, que a equipe considere a viabilidade e, se possível, a inclusão dessa melhoria em futuras atualizações da plataforma.

Estou tentando redirecionar um subfluxo para o transbordo  do fluxo principal.   A ideia inicial foi criar um subfluxo para o insta, criando uma condição quando o a mensagem for do Instagram direcionar para esse subfluxo, ai se necessário direcionar para o transbordo

Olá, tudo bem? Alguém conseguiu extrair os dados do relatório de satisfação dos atendimentos?  

Olá, pessoal! Tudo bem?Existe alguma forma de listar ou configurar um alerta para contatos travados no fluxo?Quais são as boas práticas de desenvolvimento de fluxo conversacional para evitar esse problema?É possível configurar um fallback?

Olá, tudo bem? Por gentileza, alguém conseguiu extrair esses dados via API? Desde já agradeço pela atenção.

Novamente o erro voltou a acontecer. Muito complicado. Estou abrindo aqui o 10º ticket, sendo que 1 foi reaberto para relatar o mesmo problema em menos de um mês. E o pior que no status ta blip não tem 1 amarelinho ou vermelho. O que não condiz com a realidade. Sou cobrado pelos times de atendimento e ainda passo a imagem de que foi algum erro do meu lado, pois não tem nenhuma informação sobre no blip status.  

Olá pessoal 👋Estou começando a usar o Agente de IA no Blip e fiquei com dúvidas sobre como funciona a parte de tarefas e a estrutura de bots necessários.👉 O que eu tenho hoje no meu ambiente: 1 Agente de IA (com FAQ e Tarefas) 1 Roteador Não tenho nenhum outro bot Builder criado. 👉 Minhas dúvidas são: As tarefas que eu defino dentro do Agente de IA (com name, parameters, service etc.) são apenas a “descrição” da ação, certo? Onde de fato eu configuro a execução (ex: chamada HTTP para uma API)? Preciso sempre ter três bots separados (Agente de IA, Roteador e um Bot Builder) para tudo funcionar? Ou o Agente de IA consegue executar requisições sem precisar de um Builder? Como funciona na prática a integração entre es

Olá, pessoal! 👋Gostaria de saber se é uma boa prática concentrar toda a base de conhecimento do meu Agent IA em um único arquivo ou se é mais indicado separar o conteúdo por tópicos, criando um arquivo para cada um.Qual dessas abordagens costuma oferecer melhor desempenho na leitura e processamento das informações pelo Agent IA?

Boa tarde! Poderiam me ajudar por gentileza Temos um fluxo na Blip onde há a separação de clientes e leads. No fluxo de leads, eles entram por campanhas do site, Facebook, Instagram etc. Existem os leads que respondem o nome e os que não respondem.Os que respondem o nome: o sistema salva o nome enviado e manda para o CRM.Os que não respondem: ele pega o nome pré-salvo na rede social e também envia para o CRM.Colocamos um delay de 5 minutos para a resposta do nome. Porém, ao terminar esse delay, o bot envia a mensagem:"Ótimo, {{contact.name}}! Já avisamos nosso consultor, em instantes ele entrará em contato."O fluxo deveria encerrar aí.Porém, o bot ainda dispara um “check de inatividade” com a mensagem:"Oi, você ainda está online? Estou aguardando sua resposta, mas preciso informar que nosso atendimento será encerrado automaticamente após 10 minutos de inatividade. Deseja continuar o atendimento?"Se o lead responde ess

Após o contato retornar para a fila default e expirar o prazo de 24h, não é possível enviar novas mensagens, sendo apresentado um erro no sistema.Impacto: Interrupção da continuidade do atendimento. Necessidade de aguardar o dia seguinte para retomar o contato com o cliente. Prejuízo na experiência do usuário e no fluxo de atendimento. Solicitação:Ajuste no processo para permitir que o atendente consiga enviar mensagens mesmo após a expiração das 24h quando o contato retorna para a fila default, garantindo fluidez no atendimento e evitando atrasos desnecessários.

Pessoal, alguém sabe se é possível o AI Agent responder por meio de áudio?

Eu tenho um chatbot principal, mas as configurações atuais só são compatíveis com o WhatsApp.Por isso, preciso criar outro chatbot configurado especificamente para o que o Instagram suporta.A dúvida é: nesse caso, preciso criar um novo roteador vinculado apenas ao Instagram para conectar esse chatbot com as configurações compatíveis com a plataforma?Ou tem outra maneira de vincular o  chatbot no mesmo roteador, e o roteador entender que o as mensagens que vem do Instagram tem que ir para o chatbot criado especifico para o Instagram ?

Pessoal, tudo bem?Preciso de uma ajuda com uma configuração no Blip.Gostaria de saber se existe alguma forma de criar um redirecionamento de contatos que entram pelo canal WhatsApp, fazendo um filtro por DDD (81 e 87) e encaminhando automaticamente para um atendente específico.A ideia é que, sempre que um número com esses DDDs entrar em contato, o sistema já direcione direto para a fila/atendente desejado, sem passar pelo fluxo comum dos demais usuários.Alguém já implementou algo parecido ou sabe indicar a melhor maneira de configurar isso? (Sou novo na Blip e ainda não tenho conhecimento total na parte dos Scripts)Agradeço desde já pela ajuda!

Olá, gostaria de saber se os envios de mensagens ativas via API são exibidos no Growth do Desk.Tenho uma API em C# que faz a comunicação com o serviço da BLiP (está funcionando corretamente, recebo a mensagem no meu WhatsApp) mas não consigo visualizar essa mensagem ativa no Growth.Body da requisição:{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "type": "application/json", "content": { "type": "template", "template": { "namespace": "2ffxxxxxxxxx", "name": "xxxxxxxxx", "language": { "code": "pt_BR", "policy": "deterministic" }, "components": [ { "type": "body", "parameters": [ { "ty

Preciso de uma ajudinha de vocês do fórum estou querendo integrar o chatGPT em meu builder, mas meu fluxo está sendo criado na n8n, conseguem me dar uma dica de como posso implementar isso da melhor forma, porque assim estou tendo problemas quando o usuario manda uma mensagem atrás da outra parece que a IA ela buga

Sempre que abro um ticket sobre esse problema recebo a mesma resposta:“Isso ocorre devido ao fato de a Meta ainda não ter um mecanismo de falha que informe quando um dispositivo específico não consegue receber a mensagem.”No meu entendimento, essa resposta mostra a Blip se eximindo da responsabilidade em vez de buscar uma solução.Explicando o problema:Quando um WhatsApp está conectado em mais de um dispositivo (por exemplo, celular e smartwatch) e uma atendente envia uma mensagem ativa, no Desk essa mensagem aparece como falha, mas na prática o cliente recebe a mensagem normalmente. O ponto crítico é que, ao responder, o cliente é direcionado para o BOT principal, e não para a atendente que iniciou a conversa.Ou seja, a mensagem chega ao cliente, é entregue e lida, mas a Blip interpreta como falha e não trata corretamente o fluxo.

Olá, bom dia,Um cliente me perguntou se é possível enviar modelos com variáveis que utilizamos no Builder. Por exemplo, como vocês sabem, existe a opção de salvar dados de contato, como o endereço. No Builder, esse dado seria obtido utilizando contact.extras.Direccion ou {{contact.extras.Direccion}}.No entanto, ao tentar enviar os modelos, não funciona. Vocês sabem se é necessário usar algum símbolo especial ou algo similar para que o modelo reconheça corretamente a variável?Desde já, muito obrigado pela ajuda.Atenciosamente,Hola, buen día,Un cliente me consultó si es posible enviar plantillas con variables que utilizamos en el Builder. Por ejemplo, como bien saben, existe la opción de guardar datos de contacto, como la dirección. En el Builder, este dato se obtendría utilizando contact.extras.Direccion o {{contact.extras.Direccion}}.Sin embargo, cuando intento enviar las plantillas, no me funciona. ¿Saben si debo usar algún sig

Olá, estou escrevendo esta sugestão pois atualmente nosso time passa por um problema no redirecionamento dos chatbots, onde entendemos que a solução de criar tags para cada um dos outros chats pode ser simples para pequenas quantidades de chats, porem atualmente temos 9 chats pelo menos mais 4 chats para realizar esse procedimento o que gera um grande tempo de trabalho para implementar em todos os outros chatbots os redirecionamentosgostaria que existisse uma opção para o redirecionamento no atendimento humano entre chatbots, iria poupar muito tempo Atenciosamente,Vitor Fazolido Time Unimed Leste Paulista.

Olá, pessoal! Estou com um problema para registrar eventos, o campo action do TrackEvent fica vazio ou inválido. Sendo que eu estou passando para ele a variável {{contact.phoneNumber}}. Por favor, me ajudem a achar a causa desse problema ou me falem as possíveis causas dele estar vindo vazio. 🙏  

Olá, pessoal!Tenho um cliente que possuía um bot em produção e, no novo desenvolvimento, não conseguimos alterar o roteador nem o bot de atendimento humano.Como consequência, todos os contatos ficaram com informações antigas, o que pode causar erros no novo fluxo conversacional.Conheço as extensões BeHolder: BLiP Debugger e Deletar Contato, mas nenhuma delas oferece uma opção em massa para apagar os dados de todos os contatos do roteador.Alguém sabe se existe alguma forma de resetar ou limpar completamente os dados dos contatos dentro do roteador?Agradeço desde já qualquer orientação!============================================================================ ¡Hola a todos!Tengo un cliente que tenía un bot en producción y, en el nuevo desarrollo, no pudimos cambiar ni el enrutador ni el bo

Para ser mais humano eu gostaria que a minha IA aguardasse uns 2 minutos para dar a resposta como consigo configurar isso no builder conseguem me ajudar, estou utilizando a extensão da whitewall (chatGPT)