Skip to main content

Conecte-se à comunidade

Compartilhe dúvidas e sugestões para que outros Blip Members possam ajudar!

3178 Tópicos
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Problema com Templates de Mensagens no WhatsApp ao Enviar Informações Variáveis

Estou enfrentando um desafio ao usar a Blip para enviar mensagens via WhatsApp após a realização de compras. Hoje, temos um processo em que, quando um cliente compra entre 1 a 10 produtos por meio de uma “order bump”, eu envio uma mensagem pelo WhatsApp informando o nome dos produtos adquiridos. O problema é que, para cada quantidade de produtos, preciso criar um template pré-aprovado pelo WhatsApp (Meta) contendo exatamente o número de campos correspondentes aos produtos comprados. Por exemplo, se o cliente comprar 3 produtos, preciso de um template com 3 campos de produto, e se comprar 5 produtos, um template com 5 campos. Isso acaba aumentando o número de templates que preciso gerenciar. Outro caso semelhante ocorre quando clientes solicitam reembolso. Envio uma mensagem com o número de contato e o e-mail de suporte, mas alguns clientes não possuem número de telefone registrado, o que obriga a criar dois templates: um com e outro sem o número de telefone. Pergunta para a Comunidade:

281
Lucas Ventura
2 meses atrás
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Configurações de mensagens inativas

Olá comunidade!Estou me perguntando como posso fazer o bot reiniciar após 10 minutos de inatividade, mas quero enviar uma mensagem dizendo "Devido à inatividade fechamos o chat". Quero fazer isso de uma forma geral, então como posso fazer isso? Já vi documentação como esta: https://help.blip.ai/hc/es-mx/articles/4474390395287-C%C3%B3mo-caducar-la-sesi%C3%B3n-de-los-usuarios- de -ConstrutorMas tenho que mandar uma mensagem avisando. Leia também esta documentação: https://help.blip.ai/hc/es-mx/articles/5816805305751-Configuraci%C3%B3n-de-la-expiraci%C3%B3n-de-sesi%C3%B3n-o -tempo de inatividadeMas não é geral.Alguém tem a solução? Obrigado!

384
Lucas Ventura
2 meses atrás
A
angelo.teixeiraConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Exclusão de atendente

Quando é feita a exclusão de um atendente dentro do blip, tenho acesso ao histórico de atendimento que este atendente fez?  

201
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 meses atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Perguntas sobre relacionamento entre routers e bots

Boa tarde !!!1 - Eu consigo ter 1 bot ( builder ) ligado a 2 routers ?2 - Se eu posso ter 2 routers e um builder ligado a esses routers qual router gerencia as informaçoes desse bot ( contatos / mensagens etc ) ?3 - Eu posso ter 1 router para o cliente A e um Router para o Cliente B e os dois usarem os mesmos bots ( Onboarding / Exceptions / Finalização etc ) ? 

204
B
2 meses atrás
Lucas Cavalheri
Lucas CavalheriConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
Listar "flows" do Whatsapp.

Olá pessoal, tudo bem? Alguém sabe como faço para listar todos os flows do meu cliente? Por exemplo: Eu só consigo listar (imagem 1) os flows que eu crio na requisição da Imagem 2. Não tem como listar todos os flows já criados pelo meu cliente?

578
Lucas Cavalheri
2 meses atrás
Denner_Lopes
Denner_LopesConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Meta Verified

Olá, desde junho de 2024 a Meta vem implementando seu sistema de assinatura que fornece benefícios para contas empresariais chamado Meta Verified. Ele já está disponível para diversas contas Instagram e WhatsApp. Há alguma previsão ou movimentação para que nós tenhamos acesso à essa novidade?Para a adesão é necessário fazer login pelo aplicativo do WhatsApp, o que me parece inviável para empresas que tem seu número conectado à um Router.

171
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 meses atrás
R
Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Redirecionamento no Agente de AI

Boa tarde, estou usando o bot AI Agent como testes porém não obtive sucesso na parte do redirecionamento. Verifiquei na documentação, criei um bot roteador, adicionei o AI Agent como principal e coloquei um outro  chatbot para poder testar o redirecionamento, porém não funciona.Dentro do Ai Agent, na parte do redirecionamento cadastrei com o nome do serviço escolhido, porém não ocorre nada.Tem algum requisito ou outra configuração a ser feita?

415
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 meses atrás
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Integração Blip e SAP

Boa tarde pessoal, eu estou fazendo um chat para um cliente que é um ecommerce, ele tem um SAP e são 3 filiais, uma para cada região. Eu preciso fazer uma integração que separe os atendimentos entre as filiais, por CEP ou pelo cadastro do cliente no CNPJ. Vocês sabem se tem alguma forma de fazer isso (Por script ou API)?

111
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 meses atrás
Philip Schiavo
Philip SchiavoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como coletar informações de opt-out nas campanhas de whatsapp da Blip?

Realizo a montagem das campanhas pelo Gerenciador de Whatsapp da Meta, coloco o neste passo o botão de opt-out.Não consigo visualizar pelo Meta quais foram os usuários daquela campanha que clicaram em opt-out. Pelo Blip, nos relatórios da campanha em csv. não possui a informação de opt-out.Tem alguma configuração específica que eu possa fazer para conseguir pegar se um usuário clicou no botão de opt-out?

454
Philip Schiavo
2 meses atrás
mlgonzaga
mlgonzagaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Atribuir atendente via api

Gostaria de saber se existe alguma forma de atribuir um atendente em uma fila via api.

302
Marcos_Rodrigues
Blipper
2 meses atrás
Luiz.F.Luque
Luiz.F.LuqueConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Tratar dados retorno whatsapp flows

Bom dia pessoal, Estou tentando implementar o Whatsapp flows no meu bot, ele está funcionando certinho porém já tentei de tudo para tratar o retorno das informaçoes preenchidas, alguém poderia me dar uma luz de como tratar esses dados e salvar no contato?Esse é o codigo que chama o flows no bluid{  "recipient_type": "individual",  "messaging_product": "whatsapp",  "type": "interactive",  "interactive": {    "type": "flow",    "header": {      "type": "text",      "text": "Formulário de pré cadastro."    },    "body": {      "text": "Com essas informações conseguiremos apresentar a melhor possibilidade de empreendimento. "    },    "footer": {      "text": "preencher"    },    "action": {      "name": "flow",      "parameters": {        "flow_message_version": "3",        "flow_token": "any_string_for_this_example",        "flow_id": "",        "flow_cta": "Iniciar",     "flow_action": "navigate",        "flow_action_payload": {          "screen": "screen_jdizqk",          "data": {   

472
Luiz.F.Luque
2 meses atrás
L
Luiz HenriqueInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Conteúdo Interativo Whatsapp

Olá Blippers! Estou com um probleminha, será que conseguem me ajudar?Provavelmente é um erro de código onde não é exibida minha mensagem interativa no whatsapp (de novo).Esse é o Link da Documentação utilizada para montar o código, meu código no final ficou dessa forma: { "recipient_type": "individual", "type": "interactive", "interactive": { "type": "button", "header": { "type": "image", "image": { "link": "https://www.rizon.com.br/img/products/fresadora-router-cnc-primalinea-pl-2030-vsf_1_1200.jpg" } }, "body": { "text": "Conheça nossa Fresadora Router CNC Primalínea PL-2030 VSF! Ideal para corte e gravação de precisão. Gostaria de saber mais ou realizar uma compra?" }, "footer": { "text": "Fale com nossa equipe para mais detalhes!" }, "action": { "buttons": [ { "type": "reply", "reply": { "id": "info", "title": "Mais Informações" } }, { "typ

656
Marcos_Rodrigues
Blipper
2 meses atrás
V
Vitor CamiloInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como identificar atendente que finalizou ticket

Olá, pessoal! No campo análise, em relatórios personalizados, foi realizado um relatório utilizando eventos personalizados registrados no builder. Como:→ Documento, que é registrado pelo: {{contact.taxDocument}}​​​​​​​→ Telefone, que é registrado pelo: {{contact.phoneNumber}}→ Tag de finalização, através de script→ Data da tag, através de script.> Após esses registros, puxo um relatório com “registro de evento” que puxa todas essas variáveis. E agora preciso registrar o atendente que encerrou o ticket. Alguém conseguiria me orientar com essa demanda? Obrigado!

202
Marcos_Rodrigues
Blipper
2 meses atrás
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Mensagem ativa

Boa tarde pessoal, quando eu envio uma mensagem ativa e levo direto pro transbordo, o contato entra numa fila chamada DIRECT_TRANSFER, onde não tem as tags que configurei no chat. Quando tento criar uma fila com esse nome para configurar as tags recebo o erro “Esse nome é reservado para a fila de transferência direta”. Alguém sabe se tem como configurar essa fila? Já aproveitando também, as atendentes precisam estar dentro do builder para ver o histórico de atendimento do usuário?

262
Marcos_Rodrigues
Blipper
2 meses atrás
M
marcelobuenoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Pegar tickets que estão esperando primeira respota dos atendentes

Boa tarde, pessoal, gostaria de um auxílio.Tenho essa rota aqui “/tickets?$filter=status%20eq%20'waiting'&$skip=0&$take=100” que é a get_waiting_tickets,  que só pegam os tickets que estão nas filas esperando. Gostaria de saber se não tem uma rota assim, para pegar os tickets que estão esperando a primeira resposta do atendente. Tem essa rota aqui “/monitoring/open-tickets?version=2” que é a get open tickets metrics que pega todos os tickets abertos, porem não consigo filtrar as pessoas que estão esperando ainda a primeira resposta do atendente, tem uma rota que me traga somente os tickets que estão esperando a primeira resposta dos atendentes?

202
M
2 meses atrás
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
postado em Erros e Falhas
Criei uma mensagem ativa por Wpp sendo disparado via API, porém não faz a conexão com o builder

Criei um disparo de mensagem via API do WhatsApp no Blip. Já finalizei todo o processo: o template foi criado, aprovado e está funcionando conforme esperado. Configurei o template no roteador para que, ao ser disparado, a mensagem seja direcionada ao chatbot para que ele possa tratar as respostas dos usuários. O problema é que, embora o disparo da mensagem via WhatsApp ocorra sem problemas, quando o usuário responde, o Builder simplesmente não retorna nenhum valor. Alguém já passou por essa situação ou tem uma ideia de como resolver?

657
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 meses atrás
Fernanda Carrasco
Fernanda CarrascoInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Automatização na distribuição de Tickets

Bom dia! Tenho uma dúvida referente a automatização na distribuição de Tickets. Possuo cerca de 10 filas de atendimento, cada um com um objetivo diferente e atendente diferente. Gostaria de configurar para que somente 2 destas filas recebam a distribuição automática de tickets, ou seja, para atendentes específicos.É possível fazer esta configuração? Ou a única configuração disponível é distribuir para TODOS atendentes independentemente da fila?

387
Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
2 meses atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Mandar Mensagem por Api com parametro customizado e entrada customizada ?

Bom dia !!!! Queria saber se tem como eu mandar mensagens por Api, com um parâmetro customizado e tb redirecionar para um local específico de entrada no bot ? 

343
Lucas Ventura
2 meses atrás
J
Julia SoaresConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
Dificuldade na criação de tags

Sobre criação de tags, estou precisando adicionar várias tags para atendimento, mas em determinado momento o sistema não permite adicionar mais. Existe algum limite para a quantidade de tags? Como devo proceder nessa situação? Infelizmente todas as tags são realmente necessárias.

334
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 meses atrás
irhouse
irhouseNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Mensagem de encerramento apos encerramento em massa

Teria como enviar uma mensagem de finalização para o cliente após eu realizar o encerramento em massa, através da extensão close multiple tickets?

191
Lucas Ventura
2 meses atrás
IsaacMiguel
IsaacMiguelNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Cadastrar atendente

Olá, pessoal. Estou tentando cadastrar um atendente que já está adicionado na equipe. Depois de selecionar o email e a fila o botão de salvar continua não clicavel. Alguem pra ajudar? 

303
GuilhermeRainner
2 meses atrás
Tia Eliane Tours
Tia Eliane ToursNew Member
postado em Dúvidas e Perguntas
Blip Desk app Mobile

Boa Tarde  Temos um problema Não conseguimos abrir o Blip Desk em um determinado aparelho Moto G5 Já desinstamos e instalamos várias vezes e o aplicativo nao abre Alguem poderia nos ajudar com este problema? Alguma dica? Muito obrigada, Renata 

171
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 meses atrás
gabriel bastos
gabriel bastosNew Member
postado em Erros e Falhas
ERRO 81

Olá, Estamos com problemas ao enviar mensagens após 24hAs mensagens estavam funcionando e do nada de um dia pro outro não estão mais 

393
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 meses atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Modelo de Cascata de Validação e tratamento de Inatividade

Bom dia !!! gostaria de saber se alguém possui algum modelo de cascata de validação e algum modelo de validação que utilizam pra tratar inatividade do usuário?

34810
leonardorubio_
2 meses atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como identificar que a pessoa está me mandando um contato pelo whatsapp ?

Bom dia !!! Gostaria de saber como faço para identificar que a pessoa está me enviando um contato pelo whatsapp ?

171
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 meses atrás

Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies