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Pergunta

Erro no envio de mensagens após retorno para fila default

  • September 17, 2025
  • 3 comentários
  • 39 Visualizações
Emanuelle Zuntini

Após o contato retornar para a fila default e expirar o prazo de 24h, não é possível enviar novas mensagens, sendo apresentado um erro no sistema.

Impacto:

  • Interrupção da continuidade do atendimento.

  • Necessidade de aguardar o dia seguinte para retomar o contato com o cliente.

  • Prejuízo na experiência do usuário e no fluxo de atendimento.

Solicitação:
Ajuste no processo para permitir que o atendente consiga enviar mensagens mesmo após a expiração das 24h quando o contato retorna para a fila default, garantindo fluidez no atendimento e evitando atrasos desnecessários.

3 comentários

Leonardo Freire Russi
Blipper

​@Emanuelle Zuntini, tudo bem?

Vamos lá. A forma de resolver esse comportamento, é reengajar o usuário através de uma notificação ativa, com isso, quando o usuário responder, ele automaticamente volta para o atendimento.

Abraços.

Leonardo Freire
Emanuelle Zuntini
  • Emanuelle Zuntini
  • Autor
  • Inspiring
  • 5 comentários
  • October 7, 2025

​@Emanuelle Zuntini, tudo bem?

Vamos lá. A forma de resolver esse comportamento, é reengajar o usuário através de uma notificação ativa, com isso, quando o usuário responder, ele automaticamente volta para o atendimento.

Abraços.

Bom dia, Leonardo!

Espero que esteja tudo ótimo com você!

Porém, é necessário finalizar o atendimento, enviar uma nova mensagem ativa e aguardar a resposta do usuário. Isso acaba aumentando o processo operacional, prolongando o tempo de atendimento e negociação, além de prejudicar a experiência do usuário e o fluxo conversacional.


 

Leonardo Freire Russi
Blipper

​@Emanuelle Zuntini, tudo bem?

Vamos lá. A forma de resolver esse comportamento, é reengajar o usuário através de uma notificação ativa, com isso, quando o usuário responder, ele automaticamente volta para o atendimento.

Abraços.

Bom dia, Leonardo!

Espero que esteja tudo ótimo com você!

Porém, é necessário finalizar o atendimento, enviar uma nova mensagem ativa e aguardar a resposta do usuário. Isso acaba aumentando o processo operacional, prolongando o tempo de atendimento e negociação, além de prejudicar a experiência do usuário e o fluxo conversacional.


 

Esse erro mencionado ao enviar uma mensagem ao usuário, via Blip Desk, acontece quando o mesmo, passou o tempo de sessão do canal (whatsapp → 24h) e o atendente tenta enviar uma mensagem. Pois quando o tempo da sessão expira, o usuário fica “inacessível” para receber a mensagem do atendente.

Uma forma de conseguir “acessar” esse usuário novamente, é ativar a funcionalidade de enviar notificações ativas via Blip Desk, e ao enviar a notificação, direcionar de volta para o atendimento.

Abraços.
 

Leonardo Freire


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