Após o contato retornar para a fila default e expirar o prazo de 24h, não é possível enviar novas mensagens, sendo apresentado um erro no sistema.
Impacto:
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Interrupção da continuidade do atendimento.
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Necessidade de aguardar o dia seguinte para retomar o contato com o cliente.
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Prejuízo na experiência do usuário e no fluxo de atendimento.
Solicitação:
Ajuste no processo para permitir que o atendente consiga enviar mensagens mesmo após a expiração das 24h quando o contato retorna para a fila default, garantindo fluidez no atendimento e evitando atrasos desnecessários.
