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3638 Tópicos
A
Alberto LoiolaNew Member
postado em Erros e Falhas
FALHA DOWNLOAD DE MIDIA NO BLIP DESK

Estou com um colaborador com falha para download de midia encaminhada pelo cliente dentro da plataforma.Tenho 18 funcionários e somente reporta a falha.Já testamos em diversas máquinas, navegadores diferentes, sem sucesso.O T.I da empresa não localizou falhas, seria possível orientar como posso proceder e corrigir o impacto?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Melhorias permissionamento da opção atendimento

Gostaria de sugerir uma melhoria no sistema de permissões do Help Desk no cadastro de equipes.Atualmente, ao conceder a permissão de "ver/visualizar" no Help Desk, o usuário ganha acesso não apenas às opções de gestão de atendimento, mas também às configurações gerais. Isso pode permitir alterações indevidas que, eventualmente, podem impactar negativamente as operações. Tela de permissão de equipesTela de acesso a configurações gerais O ideal seria que essa permissão se limitasse exclusivamente às funcionalidades relacionadas à gestão de atendimento, garantindo maior segurança e evitando acessos não intencionais a configurações críticas.       

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Permissão de visualização de tickets por filas

Gostaria de sugerir uma melhoria no sistema de controle de permissões de acesso a tickets. Atualmente, o sistema não restringe o acesso aos tickets com base nas filas de atendimento, permitindo que usuários visualizem o histórico de tickets e conversas de outras equipes, mesmo que não estejam vinculados a elas. Esse funcionamento representa um risco para a segurança da informação, uma vez que determinados tickets podem conter informações sigilosas que não deveriam ser acessadas por outras áreas. Implementar um controle mais restritivo, com base nas filas de atendimento, garantiria maior segurança e confidencialidade das informações tratadas. O acesso aos tickets seria limitado apenas aos casos em que o usuário foi o atendente responsável ou quando os tickets estiverem alocados na fila da equipe à qual ele pertence.    

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Permissões de fluxo de retorno no GROWTH

Gostaria de sugerir uma melhoria no GROWTH. Atualmente, a plataforma não realiza o controle de permissões de direcionamento de resposta, o que permite que os usuários tenham acesso irrestrito a todos os bots, mesmo que não estejam vinculados à equipe responsável por um bot específico.  O ideal seria que o controle de permissões funcionasse de forma semelhante à extensão WhatsApp Broadcast, onde o acesso é restrito aos usuários cadastrados nas equipes dos respectivos bots, exibindo o fluxo de retorno exclusivamente para os bots aos quais o usuário possui permissão. Essa melhoria é essencial para evitar que, por engano, usuários realizem disparos em bots incorretos ou em bots destinados à homologação, garantindo mais segurança e controle nas operações.

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Daniel_Botrel
Caio Campos
Caio CamposConnected
postado em Ideias e Sugestões
Tempo de espera inferior a 1 minuto

Estou desenvolvendo Bots com Inteligencia Artificial e tenho tido bastante problema com as limitações do fluxo de conversação do Blip. A cada mensagem que o usuário envia, esta é processada no back para gerar uma resposta. Contudo, as vezes acontece do cliente enviar 2 mensagens em sequencia antes da mensagem ser formada e, quando isso acontece, o cliente recebe 2 mensagens seguidas do Bot. Isso é horrivel para a experiência do usuário.Na pesquisa de satisfação eu tive o mesmo problema mas deu pra consertar. Nesse caso foi colocado um tempo de ociosidade de 3 minutos e, durante esse tempo, eu vou construindo a resposta do usuario (concatenando tudo o que ele me enviar nesse tempo). Após os 3 minutos de ociosidade eu envio uma única String com tudo que o cliente queria falar.Durante o fluxo, o mínimo que eu posso esperar é 1 minuto, mas isso é igualmente ruim para a experiência do usuário. Por isso, gostaria muito de uma implementação do lado da Take de poder colocar esse tempo de esper

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
L
leonardo.mangoraConnected
perguntado em Outros Assuntos
Redirecionamento para fluxo - AI Agent

Eu tenho um fluxo onde em momentos específicos eu mando o contato para o AI Agent responder o questionamento do cliente, mas existe alguma forma de no final da resposta (Sucesso e Falha) do AI Agent eu consiga fazer esse cliente voltar para o fluxo principal, mas em um ponto especifico dele ao invés do inicio? Por exemplo no ultimo bloco antes de ser direcionado, ou a um bloco “x”

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Lucas Onorato
Lucas OnoratoConnected
postado em Ideias e Sugestões
Desenvolver a possibilidade de edição de mensagens enviadas estilo whatsapp

Levantei essa dúvida ao suporte BLIP por meio do chamado 328124, e obtive a indicação da atendente para trazer essa questão de melhoria para a comunidade. Atualmente, não temos a possibilidade de corrigir mensagens enviadas no chat blip por conta de limitações na API da META. Isso é um recurso muito interessante para evitar mais envios redundantes e ajudar a mitigar erros de digitação.No whatsapp temos essa possibilidade, então minha nova dúvida é, qual o grau de dificuldade que se teria para aplicar esse desenvolvimento no chat blip? Será que é possivel obter também uma previsão ao adicionar essa melhoria ao roadmap dos desenvolvedores blip? Agradeço desde já.

252
Lucas Onorato
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Inativação de templates em desuso

Gostaria de sugerir uma melhoria no cadastro de conteúdos. Atualmente, não é possível inativar um template que não é mais utilizado, sendo necessário realizar a exclusão permanente. Esse processo acaba resultando na perda de referência do template antigo e dos registros de consumo associados a ele. Para solucionar essa questão, seria ideal implementar uma funcionalidade semelhante à existente no cadastro de filas. Assim, ao inativar um template, ele deixaria de ser exibido para seleção no GROWTH, Desk, WhatsApp Broadcast e nas APIs utilizadas para disparos, preservando, ao mesmo tempo, o histórico de referência e consumo.

353
Daniel_Botrel
Mateus Marques
Mateus MarquesConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Direcionamento de atendimento entre n° diferentes

Na nossa empresa, temos dois números de WhatsApp, mas cada um é destinado a um canal de atendimento diferente. Em alguns casos, um cliente entra em contato pelo número errado, o que impede que o atendimento continue, já que aquele canal não é o apropriado para o tipo de serviço solicitado.Ambos os números estão configurados no mesmo painel de gerenciamento, mas, como são números distintos, não conseguimos transferir diretamente o atendimento de um canal para o outro. Gostaríamos de saber se existe uma forma de, quando um atendimento for iniciado em um canal e for necessário transferi-lo para o outro, fazer isso sem precisar pedir ao cliente para adicionar o novo número de WhatsApp e iniciar o atendimento novamente.Há algum comando ou fluxo que permita que, com a intervenção do operador, o cliente seja automaticamente acionado no outro número de WhatsApp, sem que ele precise adicionar o novo número manualmente?

435
Lucas Ventura
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Categorizar os templates cadastrados em conteúdos por TAGS

Gostaria de sugerir uma melhoria para a plataforma: a possibilidade de categorizar os templates cadastrados em conteúdos por TAGS. Sendo assim haveria a necessidade de uma tela para que o cliente possa cadastrar as tags conforme a sua realidade de trabalho interno. Essa funcionalidade facilitaria o rateio de custos dos disparos entre as áreas internas, permitindo uma análise mais clara e precisa do consumo por setor.    

211
G
R
ryan.furlanInspiring
perguntado em Builder e APIs
Envio agendado de mensagem pelo Builder

Bom dia, Comunidade! Tenho um cenário que gostaria da ajuda de vocês.Estou com um projeto para disparar mensagens a alguns clientes, todo dia em um horário agendamento (exemplo 19h) dentro do Builder.O fluxo é basicamente:→Um bloco realiza uma requisição HTTP que retorna uma listagem de clientes → Trato esse retorno via script, transformando na estrutura de audiences → Disparo essa mensagem em modo campanha aos clientes. Uma forma que tentei, foi prender um número no fluxo do Builder, onde ele passa pelo fluxo acima, e no último bloco o bot fica aguardando a resposta dele por 24h. A resposta não existindo, direciona ele novamente para o início do fluxo. Infelizmente não deu certo. Possuem alguma sugestão?

213
R
Fernanda Carrasco
Fernanda CarrascoInspiring
postado em Erros e Falhas
Atendente sem receber tickets

 Boa tarde!Situação apresentada:Tenho dois usuários no Blip; Ambos cadastrados como atendentes e possuem filas vinculadas; Ambos acessam o Blip e ficam “Online”; Porém no momento de transfeir um ticket para eles, constam como “Offline”. Inclusive um dos usuários consegue ver tranquilamente as outras conversas e também realizar a transferência de ticket de outros usuários, apenas não consegue receber em seu usuário.Abaixo de um dos usuários, onde o mesmo está logado e como aparece no momento da transferência de ticket: 

497
Rafael_Figueiredo
Blipper
R
ryan.furlanInspiring
perguntado em Builder e APIs
Erro - code:21 Error reading JObject from JsonReader

Bom dia Comunidade, Estou tendo dificuldades ao disparar uma campanha via API, está retornando seguinte erro:{"code":21,"description":"Error reading JObject from JsonReader. Current JsonReader item is not an object: String. Path '', line 1, position 3."}Estou criando o corpo da requisição via script, e salvando em uma variável para repassar no body da requisição:function run(conteudo) { conteudo = JSON.parse(conteudo); var Body = {"id": "{{random.guid}}","to": "[email protected]","method": "set","uri": "/campaign/full","type": "application/vnd.iris.activecampaign.full-campaign+json","resource": { "campaign": { "name": "Campanha de teste {{random.guid}}", "campaignType": "Batch", "masterstate": "[email protected]", "flowId": "*****", "stateId": "****", "channelType": "WhatsApp" }, "audiences": conteudo, "message": { "messageTemplate": "boas_vindas", "messageParams": ["1","2","3","4","5"

707
Rafael_Figueiredo
Blipper
Caio Campos
Caio CamposConnected
perguntado em Builder e APIs
Tempo de Inatividade inferior a 60 segundos.

Todas as mensagens que o usuário envia eu mando para o processamento de uma API que me retorna a devolutiva a ser imprimida pelo Bot. Contudo, as vezes o usuário envia 2 ou 3 mensagens em sequência que geram 2 respostas seguidas do Bot.Eu tentei configurar um tempo de inatividade de 1 minuto para que, neste tempo, a mensagem do usuário seja concatenada e enviada de uma vez. Contudo 1 minuto é tempo de mais e deixa a conversa pouco fluida. Gostaria de definir para uns 20 segundos. Alguém sabe se é possível?

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Lucas Ventura
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
postado em Random
WhatsApp como ferramenta de transformação digital na gestão pública

WhatsApp como ferramenta de transformação digital na gestão pública         Você já imaginou se todos os serviços públicos de entidades governamentais estivessem disponíveis na palma da sua mão? Essa realidade está mais próxima do que você imagina!       O WhatsApp é amplamente reconhecido por seu protagonismo na comunicação entre pessoas e no setor privado. No entanto, seu potencial para a gestão pública ainda está em exploração, porém com resultados significativos.       Com a implementação da Estratégia Brasileira para a Transformação Digital (E Digital), em 2018, diversas iniciativas foram desenvolvidas para aproximar o governo da população, aumentar a eficiência na resolução de problemas e democratizar o acesso aos serviços públicos. Nesse cenário, o WhatsApp tem se consolidado como uma ferramenta robusta e estratégica para a transformação digital na administração pública.       No meu artigo publicado na Revista Nacional da Tecnologia da Informação (RNTI), discuto como essa plata

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Jean Souza
Blipper
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
postado em Builder e APIs
Cabeçalhos da requisição

Boa tarde pessoal, estou com um problema em uma requisição, onde o chat envia mas não chega ao servidor da minha API. Em contato com o pessoal da API e com o suporte da Blip descobrimos que o problema está que o “Content-Type = application/json; charset=utf-8” enviado pelo blip não é reconhecido pela API. A API só reconhece se o esse cabeçalho estiver “Content-Type = application/json”, ou seja sem o “charset=utf-8”.Alguém sabe se consigo enviar a requisição no formato aceito pela API?

534
Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabriel SantosSpecialist
publicado em Random
🎁✨ Reconheça quem fez a diferença neste ano!

🎄✨ Ho, ho, ho, Blip Members! Chegou aquela época mágica do ano em que o espírito de gratidão está no ar! 🎁Que tal aproveitar o clima natalino para agradecer e reconhecer outros membros que te ajudaram em 2024?É hora de celebrar aqueles Blip Members incríveis que dedicaram um tempinho para responder algum comentário ou dividir uma experiência ao longo do ano! 🌟 Se você recebeu uma dica valiosa, um suporte técnico ou até mesmo um empurrãozinho motivacional, é hora de retribuir!Nos comentários deste post, marque aquele membro especial que fez a diferença na sua jornada e dia a dia aqui da Blip Community. Então, pegue seu emoji favorito, mostre seu carinho e, quem sabe, inspire outros a fazer o mesmo! Vamos encher nossa comunidade de reconhecimento! 🎅❤️

1859
dardaniacamargos
Eduardo Araújo
Eduardo AraújoNew Member
perguntado em Builder e APIs
API de permissão

Preciso remanejar a permissão de vários usuários no meu chat bot porem não encontrei nenhuma rota de API que consiga modificar, por exemplo, acesso ao portal, etc. Essa rota existe no ecossistema Blip?

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Lucas Ventura
João Eugênio
João EugênioConnected
perguntado em Outros Assuntos
Listagem de Modelos de Mensagem

Olá, utilizo modelos de mensagens cadastráveis da Blip em algumas aplicações, gostaria de saber se existe algum endpoint que me permita listar os modelos de mensagens cadastrados em minha conta e/ou chatbots.Desde já, agradeço :)

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João Eugênio
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Cadastrar Horários de Atendimento + Feriados via API no atendimento Humano

Boa tarde !!!Alguém sabe se é possível cadastrar por API aquele horário de atendimento do BOT que fica no atendimento humano e também os feriados para não redirecionamento para o atendimento humano ? 

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Carlos F F Gonçalves
anjodaguarda
anjodaguardaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Distribuição de fila sem usar a default.

Prezados,Gostaria de verificar a possibilidade de não utilizar a fila "Default" e trabalhar exclusivamente com duas novas filas que criei:vendas-telemarketing-geral vendas-telemarketing-servico-sulA ideia é que cada fila tenha um horário de atendimento específico:Das 7h às 19h, os atendimentos serão direcionados para a fila vendas-telemarketing-geral. Das 19h01 às 6h59, os atendimentos irão para a fila vendas-telemarketing-servico-sul.No entanto, estou enfrentando dificuldades nesse processo. O nosso bot de atendimento/builder não possui um fluxo de escolha, ou seja, o usuário deve ser direcionado automaticamente para a fila correspondente ao horário.Podem me orientar sobre como proceder para que esse direcionamento funcione corretamente?Desde já, agradeço pela atenção!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
postado em Erros e Falhas
Problema com redirecionamento entre Bots

Olá, boa noite!Estou com dificuldades em realizar o redirecionamento do cliente para outro contato inteligente. Quando seleciono a opção Menu Cursos, ele fala que direcionou, porém não o faz. A conversa volta para o inicio. Moquei o valor {{service}} para ver o valor que esta salvo e é Menu Cursos. Os nomes estão corretos conforme cadastrei nos serviços do router, mas mesmo assim não me direciona. Alguém poderia me dar uma luz do porque isso ocorre?   

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leonardorubio_
Ricardo Lemes
Ricardo LemesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro em validação de bloco

Olá!Pessoal eu desenvolvo alguns “bots” para um cliente que inclusive é o dono da conta BLIP.Eles me mostraram um problema que acontecia no acesso do meu cliente e que nao consegui reproduzir no meu acesso.Eles me disseram que é intermitente, mas frequente.Exemplo:Em um dos blocos do nosso BOT tenho uma REGEX para validar a escolha do usuário.Essa regex só aceita números de 1 a 9, mas tem horas que a pessoa digita um número correto e ela recebe a resposta da validação da regex dizendo que ela digitou um número errado.Aguardo uma ajuda!Obrigado!

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Lucas Ventura
Ricardo Lemes
Ricardo LemesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Problema com a expiração da sessão

Olá!Pessoal eu desenvolvo alguns “bots” para um cliente que inclusive é o dono da conta BLIP.Eles me relataram alguns problemas com a expiração da sessão.Isso acontece com alguns usuários, inclusive eles já me mostraram acontecendo. E ai logo em seguida eu vou tentar reproduzir usando o meu celular e o problema não acontece.Exemplo:O BOT que criei deve expirar em 10 minutos de  inatividade.Meu cliente me mostrou que fez uma consulta na quinta feira e tudo correu bem, ai na segunda quando ele precisou usar novamente o bot dele estava preso na mesma parte do fluxo da quinta.E o detalhe mais estranho é que o auxiliar dele fez a mesma consulta na sexta e quando foi utilizar na segunda funcionou normalmente.É como se para um tivesse expirado a sessão e para o outro não.Aguardo uma ajuda!Obrigado!

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Lucas Ventura
Vitor Pereira
Vitor PereiraNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem por inatividade

Prezados,Estou com uma demanda interna onde preciso enviar alguma mensagem para o usuário caso ele não interaja por muito tempo, digo isso em qualquer etapa ou bloco do builder, um exemplo, se o beneficiário iniciou a conversa e não teve interação por mais de 20 minutos, nesse caso seria enviado uma mensagem “Conseguimos te ajudar com mais alguma demanda?”.A mensagem é para os casos que o usuário não acessou o bloco de “Atendimento Humano” 

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Vitor Pereira

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