Prezados,
Gostaríamos de registrar uma solicitação de melhoria referente ao nosso uso da plataforma BLiP.
Atualmente, em cada Ticket de atendimento (chat bot ou humano), não é exibida de forma clara a data e o horário de cada interação. Isso gera dificuldades para nossa equipe, principalmente quando ocorrem múltiplos atendimentos em um mesmo dia, o que exige esforço adicional para identificar corretamente o último registro de atendimento.
Além disso, seria extremamente válido que o sistema também exibisse essas informações quando a conversa for transferida entre filas e atendentes, indicando de forma detalhada:
- A data e o horário da transferência;
- A origem da conversa (fila ou atendente que realizou a transferência);
- O destino da conversa (fila ou atendente que recebeu).
Justificativa:
- Facilitar a identificação do último atendimento em casos de múltiplas interações no mesmo dia;
- Melhorar o acompanhamento do histórico quando há transferências de filas ou atendentes;
- Reduzir o tempo gasto pela equipe na busca por informações;
- Evitar erros na continuidade dos atendimentos.
Benefícios esperados:
- Maior clareza e agilidade na visualização do histórico de cada Ticket;
- Transparência no fluxo de transferências entre filas e atendentes;
- Redução de tempo em tarefas repetitivas;
- Melhor experiência para o time de atendimento e, consequentemente, para o cliente final.
Em anexo um exemplo de onde deveria aparecer essas informações.
Agradecemos pela atenção e ficamos no aguardo de um posicionamento sobre a viabilidade dessa melhoria.
Atenciosamente.
