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Boa tarde, gostaria de pedir ajuda com um problema que já tive duas vezes essa semana, que é quando o atendente manda a mensagem para o contato, a resposta não sai e fica como no anexo e o atendente só consegue conversar com o contato quando ele manda uma mensagem ativa.Alguém consegue me dar uma ajuda sobre esse problema?  

Boa tarde!Temos um template aprovado onde um dos botões abre um WhatsApp Flow.Imagem do botão no template: Dentro desse WhatsApp Flow esperamos receber algumas informações dentro do “data” para preencher alguns campos dentro desse formulário.Conseguimos passar esse “data” através da API de mensagens ativas? Gostaria de enviar o data no momento do disparo da mensagem, para que o cliente consiga preencher o formulário ao responder o template e não precisar ter um fluxo maior para finalizar o cadastro.

Atualmente exportamos a análise "Jornada dos Contatos" para saber quais clientes clicaram no botão "Tenho interesse" nas comunicações que enviamos, porque pegamos esse clientes e seguimos um fluxo interno. Porém notamos que quando o cliente responde que tem interesse em alguma comunicação antiga que enviamos, o relatório considera o ultimo template que o cliente recebeu.O cliente respondeu que tem interesse em uma determinada comunicação que tínhamos enviado dias antes e quando extraio o relatório, aparece como se ele respondeu o ultimo template que enviamos.Existe uma forma de pegar as informação mas assertiva de forma rápida? Porque no "gerenciador de relatórios" a demora é muito grande para extrair informações simples e precisamos dessa informação “real time”

Atualmente, ao enviar um documento por meio de mensagem ativa, o nome original do arquivo é automaticamente substituído por "document", sem possibilidade de edição. Isso pode gerar confusão para o destinatário e dificultar a identificação do conteúdo enviado.Recomendação:Permitir a personalização do nome ou mantenha o nome original do arquivo no momento do envio da mensagem ativa, garantindo mais clareza e melhor experiência para o usuário final.

Gostaria de sugerir uma melhoria no processo de disparo de mensagens ativas via Growth. Atualmente, a funcionalidade de redirecionar o retorno do usuário para um atendente específico está disponível apenas para disparos individuais.Caso essa opção também esteja disponível para envios em massa, isso facilitaria significativamente o trabalho dos analistas, permitindo um melhor controle de suas atividades e otimizando a transferência de atendimentos dentro do Blip Desk ou durante o monitoramento das interações com o bot.

Estou testando a pesquisa NPS completa no meu meu fluxo e gostaria de saber se quando utilizo o Blip Chat ele não contabiliza as respostas? Fiz um teste utilizando o chat como está no print, mas ao ver a análise de satisfação, esse ticket entrou como “não respondido”. Obs: Liguei diretamente o início com o atendimento humano para testar, por isso a conversa não exibe mais nada.  Ao mesmo tempo, quando filtro o detalhamento das pesquisas pela “Fila” ele reconhece que a fila Default teve uma resposta... Preciso entender esse funcionamento para decidir se troco a minha pesquisa de satisfação atual por essa, mas não entendi se aconteceu algum problema durante o teste.

Estamos com um agente (1) realizando o resgate de clientes antigos mas ele transfere para um agente (2) específico que está com outra fila configurada. Quando há a transferência direta entre os atendentes tem prioridade? Defini as filas com priorização mas queria entender se o contato transferido diretamente para o agente (2) passa na frente dessas outras filas.E quando esse mesmo agente (2) manda mensagem ativa e o cliente responde, passa na frente das filas que tem prioridade?

Ao importar alguns fluxos no meu typebot, está dando um erro:“The specified bucket does not exist”alguém pode me ajudar? 

Toda vez que vou em relatorios personalizados e procuro a categoria que criei no builder para registro de eventos, so aparece Flow, não aparece a categoria que configurei no builder, isso e  algum erra da plataforma? alguém ja passou por isso antes?

Boa tarde pessoal, alguém aqui usa um Flash Report diretamente no WhatsApp integrado com o Blip?  

como enviar uma mensagem em massa via blip  ?

Boa tarde!Queria saber se é possível enviar audio do whatsapp como se fosse gravado e enviado pelo próprio bot, e não o formato de arquivo de aúdio.Tem esse tópico que já foi aberto.Porém como ele é de 3 anos átras não sei se já há uma solução para tal.

pessoal duvida seria eu precciso buscar dentro de x dias os atendimentos com os tickets com motivos1, 2, 3, N…teria como fazer via api? eu nao tenho o numero do ticket ou atendimento, somente as tags que necessito.Alguem ja fez isso?

Temos uma sugestão de melhora no Stilingue Studio. Precisamos que as sessão publicações do Studio também fiquem visíveis para outros usuários quando compartilhamos o link, e não apenas para o editor, como ocorre atualmente.

Estou enfrentando dificuldades para fazer a pesquisa de satisfação funcionar corretamente. A ideia é que, ao encerrar o atendimento, a pesquisa fosse enviada automaticamente ao cliente mas isso não está acontecendo. O chat é encerrado normalmente, porém a pesquisa não é disparada.Alguém poderia me ajudar?

Olá, pessoal. Tudo bem?Estou trabalhando com o envio de notificação ativa via API, com integração da Growth. Mesmo passando o flowID e o StateID no body da requisição (vide exemplo abaixo), o usuário não estava sendo redirecionado para o bloco/fluxo apontado.Vi nas documentações que é possível, através de endpoints, alterar o master state e o user state do usuário. Fiz requisição para esses dois endpoints e vi pelo beholder que, de fato, está alterando o master state e adicionando um stateid@16073323-ede7-4852-9784-40cda6fecfd4 (Prints 1.0 e 2.0). Porém, quando mando mensagem após o envio da NA, ele ainda não redireciona (Print 3.0).Poderiam me instruir, por favor? Já li várias documentações e outros tópicos antigos abertos aqui no fórum, mas ainda não consegui encontrar meu erro.Exemplo de body da NA:{  "type": "applicatio

Olá, tudo bem?Gostaria de esclarecer uma dúvida sobre o envio automático de mensagens via Blip.No meu caso, preciso realizar envios automáticos diários de mensagens da minha rotinas para o Blip e, do Blip, para os usuários finais via WhatsApp, utilizando templates de mensagem (HSM).Um exemplo de uso: a cada 15 dias, quero quero que a minha rotina dispare para o webhook do bot automaticamente, para alguns clientes sobre a atualização dos imóveis.A lógica que estou planejando é a seguinte: Eu programo uma rotina na minha API que prepara todos os dados necessários do cliente (nome, número, tipo de lembrete etc.); Minha rotina API envia esses dados para um endpoint no Blip (via webhook HTTP); O Blip recebe esse payload e realiza o disparo da mensagem via template para o número do cliente. Ou seja, o Blip seri

YU: Cód. 61: The System.Boolean argument must be true. (Parameter 'The System.Boolean argument')Fala pessoal, quando vou enviar mensagem ativa, comça a dar esse erro, o que poderia ser?Não é nome da campanha, troquei mte de vezes.

Olá pessoal!Fiz a criação de um Flow para disparar aos meus clientes, porém não consigo realizar o envio pelo Builder, consigo enviar apenas por mensagem proativa.  Existe alguma forma de enviar a mensagem pelo builder, o objetivo desse envio é enviar um formulário nativo para o cliente responder.

Prezados,Boa tarde!Estou com dificuldade em tirar o relatório contendo as notas que o meu cliente avaliar no chat. Não estou conseguindo realizar a busca da categoria que criamos para trazer os dados das variável. 

Opa pessoa, boa tarde! Tudo bem? Estou tendo problemas com o funcionamento do fluxo de atendimento, pois as mensagens não estão sendo direcionadas aos atendentes que deveriam ser. Quando tento configurar o fluxo no Builder, o bloco Atendimento humano pede uma integração ao Helpdesk que já está integrado (print anexado).   Gostaria de saber como resolver isso, se alguém puder ajudar agradeço!  

Bom dia! Minha cliente me questionou se  na Blip existe um recurso nativo de “lembrar login” direto no portal que dispense você de inserir e-mail e senha a cada acesso. Imagino que não, recomendei que ela usasse o recurso oferecido pelo navegador, mas gostaria de confirmar. 

Gostaria de sugerir a funcionalidade de trocar um ticket de fila e também de atendente após o mesmo ser encerrado.Tivemos casos de problema nos bots onde o ticket ficou muito tempo aberto, ocasionando na perda da métrica de tempo médio de resposta e consequentemente atrapalha o SLA do atendente. 

uma pergunta por exemplo eu tenho 1 bot só e quero redirecionar dentro desse próprio bot para outro bloco, eu preciso usar as 2 requests ou somente a de mandar para o bloco? Pq fui fazer um teste aqui com o postman ele retorna 200 mas ele não manda para o bloco que desejo, simplesmente não acontece nada.

Gostaria de sugerir a ideia de ter um ambiente de teste para os modelos de mensagem, atualmente não ter esse ambiente está prejudicando em muito a criação de novos modelos e aumento de custo para teste, através desse ambiente de homologação conseguiremos cadastrar novos modelos mais eficazmente e diminuindo os custos de teste. Agradeço desde já, atenciosamente.Luan Auxiliar de TI