Conecte-se à comunidade

Olá pessoal, O Desk está com falha para enviar mensagem ativa ?

Boa tarde, pessoal! Estamos enfrentando um problema de NPS baixo devido a configuração do chatbot em relação ao fechamento de tickets. Não realizamos atendimentos aos finais de semana, alguns clientes nos chamam e são redirecionados para a fila de atendimento humano, como não há atendentes aos finais de semana, o ticket passa pelo periodo de 24h e na segunda-feira precisamos encerrar e enviar mensagem ativa. Nesse processo é disparado a pesquisa de satisfação pelo evento de “fechar ticket”, então como não houve atendimento, o cliente nos retorna com uma nota ruim. Como vocês tratariam este problema? Existe alguma variavel que possa verificar se o ticket passou das 24h? 

Na versão anterior, tinhamos muito claro o histórico, inclusive do beneficiário,então quando não tinhamos o contato, pesquisava pelo nome e encontrava o histório, nessa nova atualização, isso não evolui, retrocede, pq não será mais possivel localizar pelo nome, ou seja vamos ter que abrir chamado para localizar algo simples que poderiamos fazer na atualização anterior. Como usamos muito a opção de historico de atendimento, nesse requisito não ficou bom.

Boa tarde, comunidade! Tudo bem?Estou tentando adicionar um weblink no Teams, porém os botões estão aparecendo apenas como “Teste”. Gostaria de saber se há alguma forma de personalizar esses botões com o BLip, para que exibam um nome mais apropriado.  Agradeço desde já pela ajuda!Atenciosamente, 

Boa tarde! É normal uma extração do tickets demorar aproximadamente 30 minutos? Estou falando de um período de 1 mês fechado, onde meu total de linhas é de ~6500 tickets. Se surgir uma necessidade de acompanhar os resultados intra-hora, é inviável aguardar tanto tempo pra conseguir essas informações, fico imaginando uma operação grande, que tenha 20k, 50k, 100k de atendimentos dia. Alguém passou por isso? Tem alguma alternativa? Agradeço desde já.

Pessoal, tudo bem?Trabalho em uma gráfica e os clientes que enviam arquivos em formato Photoshop (.ai) acabam não chegando para a gente. Existe uma lista ou algum motivo para arquivos .ai não serem recebidos via desk? Onde encontro uma relação com todos os formatos que o blip consegue receber? Ex: jpg. png, pdf, cdr..   

Estrutura do menu : { recipient_type: 'individual', type: 'interactive', interactive: { type: 'list', body: { text: '➡️ *Selecione uma das margens disponíveis!* \n' + '\n' + ' _Clique no botão abaixo e selecione uma das opções._ 👇🏻' }, action: { button: 'Clique Aqui', sections: [ { title: 'Escolha uma opção', rows: [ { id: 'ID 1', title: 'Nome da Pessoa - 000.000.000-56', description: 'Matrícula:0000000|Data Consulta:21/07/2025|Valor da Margem:R$ 3.083,30' } ] } ] } }}Montei esse json para montar um menu para ser visualizado no whatsapp e gostaria de saber se alguem sabe ou onde posso encontrar a limitaçao de tamanho em

Como sugestão, após o encerramento da conversa com o cliente, definir um tempo curto para que ao retornar, ou responder a pesquisa de satisfação, a conversa não seja iniciada novamente e o tranbordo para o menu inicial. Sabemos que o retorno ao menu inicial é importante, para que o cliente não fique sem resposta, mas hoje quando ele responde a pesquisa de satisfação é retornado a conversa, ele retorna para o atendimento, sendo que já encerrou a conversa.

Prezados,Recentemente, abri o tópico “Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?”, com o objetivo de entender como configurar a prioridade desses tickets gerados após o envio de mensagens ativas via WhatsApp.No Builder, dentro da seção Gerenciamento de Filas, acessei uma fila específica e criei as seguintes configurações:Uma Regra de Atendimento e uma Regra de Priorização.Em seguida, ainda no Builder, criei um bloco chamado Recebe Mensagem Ativa, no qual configurei: Uma Condição de Saída e 

Olá pessoal!A minha plataforma está fechando os tickets automaticamente quando o cliente demora muito para responder, porém essa opção nas configurações está desativada. Está prejudicando muito nosso atendimento. Preciso resolver essa questão o quanto antes.

Pessoal, tudo bem?😀Eu gostaria de tirar algumas duvidas sobre os recursos de Flow Json que a Blip usa da meta.Atualmente, é possível criar essas “Interfaces” que abrem dentro do WhatsApp por um conteúdo dinâmico no builder? Olhando a documentação, notei que é necessário uma Key de autorização para criar e publicar o flow pelo postman. Nas minhas configurações não aparece essa Key pra usar nas requisições HTTP. É alguma limitação? Devo solicitar a liberação desse acesso para o meu administrador?Imagem da documentação da blip para exemplificar Sobre testes, para visualizar (além do link de preview), é possivel testar esse fluxo pelo próprio builder ou só conseguimos testar na hora que conectar e publicar

Pessoal, eu possuo um fluxo onde ele começa no builder com as boas vindas e autenticação de usuário e após essa validação o usuário do Bot é redirecionado para o AI Agent (por conta da base de conhecimento), até aí está funcionando corretamente. Porém, não estou conseguindo redirecionar o meu usuário para o builder novamente quando o usuário tem o problema resolvido ou possui intenção de encerrar a conversa(Serviço de avaliação e finalização). No AI Agent eu configurei a integração, habilidades e redirecionamento. (Tentei até o personalizado), mas não está dando certo por algum motivo… Obs: Todos estão no mesmo roteador.  Segui a mesma logica do tutorial que disponibilizaram no youtube: Como transbordar o usuário para o atendimento humano dentro do AI Agent Alguém sabe o que poderia ser? Ou me recomenda

Boa tarde, pessoal!Estou desenvolvendo o envio de mensagens ativas via API. E após realizar o envio da mensagem ativa, faço uma requisição na API para redirecionar o usuário para um bloco específico do bot. Tudo está funcionando corretamente, porém percebi que o bot demora a interpretar a primeira resposta do usuário.A mensagem ativa é enviada, o usuário é redirecionado para o bloco correto, mas a resposta dele leva em torno de 1 minuto para ser processada. Embora o fluxo funcione, essa demora pode passar a impressão de que o bot não está respondendo ou até levar o usuário a enviar a mesma mensagem mais de uma vez.A mensagem ativa é assim: E após o usuário selecionar uma das opções, o fluxo demora aproximadamente 1 minuto para prosseguir.Gostaria de saber se esse comportamento é normal e se existe alguma

Prezados,Atualmente, nosso time de Ecommerce envia mensagens ativas via WhatsApp utilizando a ferramenta Growth. No entanto, os tickets gerados a partir dessas mensagens não são criados com prioridade máxima - na verdade, eles entram na fila com prioridade "Sem prioridade" e acabam se perdendo no fluxo de atendimento.Como alternativa, criamos uma fila de transferência direta, com uma atendente dedicada exclusivamente a ela, a fim de evitar a perda desses tickets.Minha dúvida é:Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?

Español:"Hola, en mi empresa estamos intentando centralizar todos los contactos de los canales de voz y no voz en una base de datos en la nube. La idea es crear un reporte similar al que se genera en el Administrador de Informes.Actualmente obtenemos estos informes desde el router -> análisis -> Administrador de Informes. Me interesa obtener los informes de 'Seguimientos de Eventos' y 'Chatbots y Métricas de Usuario' a través de la API. ¿Existe algún método correcto y eficiente para realizar esto rápidamente?He intentado obtener todas las categorías y luego iterar sobre los eventos del día anterior, pero siento que no estoy obteniendo los datos que necesito. ¿Alguien puede ayudarme con esto para automatizar el proceso por API?"Portugués:"Olá, na minha empresa estamos tentando centralizar todos os contatos dos canais de voz e não voz em um banco de dados na nuvem. A ideia é criar um relatório semelhante ao que é

Pessoal, bom dia!Só aqui que o portal e o blip desk estão fora do ar? Não consigo abrir nenhum bot, os atendentes não conseguem encerrar nenhum ticket, entre diversos outros problemas.No blip status fala que está tudo normal porém está tudo fora.https://status.blip.ai/ 

Prezados,Atualmente, tenho o Blip integrado à Vtex para realizar algumas operações, como o envio de mensagens automáticas de status de pedidos via WhatsApp.Recentemente, alguns clientes receberam uma mensagem automática informando o cancelamento de seus pedidos, o que ocorreu de forma indevida. Qual é o problema dessa mensagem?O pedido da cliente é outro, não foi cancelado, e o número de pedido informado não existe na Vtex. Não consigo identificar de onde o Blip está puxando essa informação.Ao investigar, descobri que há um template de mensagem com o nome "pedido_cancelado", que contém a variável {{2}}.Essa variável é responsável por inserir o número do pedido na mensagem. 

Quero fazer algo assim: Uma mensagem com video e no final ter dois botões

Bom dia pessoalFui acessar o portal da Blip hoje e esta aparecendo a tela abaixo, não mostra os meus bots e nem os contratos que estão compartilhados comigo. Alguém poderia me ajudar por favor?! 

Boa tarde!,Atualmente consigo receber áudios pelo Whatsapp no meu bot, porem não consigo enviar áudios para o cliente.a variável vAudio, contem o Link do áudio hospedado pelo meu servidor, já que vi que era necessário o áudio estar em um link para fazer o envio, porem desta maneira ele apenas envia o link. Na terceira resposta, utilizei a opção de enviar áudio como mensagem, mas o mesmo não aparece no whatsapp, apenas no BlipChat.Mas não consigo colocar uma variável ali, funcionaria apenas se fosse uma constante.Enfim, a ideia é que eu

Estou com problema na hora de enviar uma mensagem ativa, esta dando esse erro 61, um colega que usa o blip esta colocando a mesma coisa que eu porem pela conta dele, consegue me enviar a mensagem 

Pessoal,Não consigo seguir com as configurações de Envio de mensagens ativas.Hoje possuo o Builder de Transbordo e, em Configurações Gerais - Envio de mensagens ativas, recebo a seguinte mensagem ao inserir um dos meus Roteadores:“O chatbot não cumpre todos os requisitos para habilitar esta funcionalidade. Realize as ações necessárias para começar a enviar mensagens aos seus clientes!”Ao revisar os requisitos essenciais, fui orientado a conectar o chatbot ou roteador ao canal do WhatsApp. No entanto, meus roteadores já estão com o canal do WhatsApp conectado e configurado.Diante disso, gostaria de saber se: é possível prosseguir mesmo sem esse canal estar configurado diretamente no Builder, somente no Roteador, considerando que devo indicar o ID de um ou mais roteadores, conforme a mensagem exibida nas configurações? 

Tenho uma sugestão de melhoria no Blip Desk.Para que todos tickets aberto independente do dia se for do dia atual ou do dia anterior, essas mensagens irem para o topo da lista e contar no “não lidas”. Assim caso o atendente tenha novos tickets ele ficará no topo da sua tela e certamente conseguirá filtrar pelo não lidas.

Fiz um teste na Blip do meu WhatsApp para o WhatsApp da empresa (com o bot que estou construindo). Qual seria o comando que eu posso mandar na conversa para ele resetar? (ex. @reset_user)

Estou fazendo um bot automatizado, onde o usuário faz uma pergunta e retorna a resposta.Ele faz isso por meio de uma requisição em uma API IA própria da empresa. Porém as vezes a requisição da erro 500 e para o fluxo no bloco da requisição.Isso costuma ocorrer quando a IA não tem a resposta ou acaba nao entendendo o contexto. Tem outra forma de validar quando a requisição dar errado? Condições do bloco de requisição: