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3703 Tópicos
F
Fernando HenriqueConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Duvidas sobre relatorios

Olá Pessoal! Em qual base das que possibilitam ser baixadas no gerenciador de relatórios eu consigo enxergar os templates receptivos de SERVICE por subbot dentro de um mesmo router?Imagino ser a base “métricas de chatbots e usuários”, mas subplanilha e coluna eu devo enxergar os templates de service?Aparentemente a soma de algumas linhas possíveis não bate com o que eu enxerto no portal ou na fatura. 

421
Marcos_Rodrigues
Blipper
J
Jackson_MilhomensInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como saber se o usuário possui ticket aberto, antes de disparar mensagem ativa

Existe alguma forma de saber se o usuário possui algum ticket aberto, ou seja, se ele está em atendimento? Gostaria de saber disso antes de disparar uma mensagem ativa. 

736
Lucas Ventura
V
Victor_de_Oliveira_RInspiring
perguntado em Builder e APIs
Como capturar uma imagem que o usuário envia no fluxo

Durante o fluxo fora do atendimento humano quero pedir ao usuário pra enviar uma imagem, porém, quero pegar esta imagem (link temporario ou em base64) e enviar para o meu servidor para tratá-la.Minha ideia é solicitar comprovante de pagamento, fazer uma triagem com IA para determinar para qual time vamos direcionar e até emitir reembolsos ou contestaçoes automáticas.Alguém pode me auxiliar a como fazer isso?

462
Lucas Ventura
Lucas_Harrison
Lucas_HarrisonConnected
postado em Builder e APIs
Tratar multiplas mensagens

Bom dia! Tenho o seguinte cenário. Um cliente ao iniciar a conversa com o bot envia varias mensagens de uma vez, antes do bot mandar a primeira. Isso faz com que cada mensagem passe pelas condições do bloco, porem como elas já foram enviadas, as instruções contidas são ignoradas e o bot não se comporta como deveria. Existe alguma maneira de manusear múltiplas mensagens dessa forma via builder? Caso o cliente envie várias mensagens seguidas ele apenas considere a ultima recebida desde a ultima resposta? Entendo que não é a melhor solução mas evita do bot ‘pirar’.

18313
Kaique Fernando Santos
Pablo Fernandez
Pablo FernandezConnected
perguntado em Builder e APIs
Extrair dados de atendimento antes do transbordo via API

Olá, Eu Preciso de uma API que me ajuda a extrair dados da quantidade de pessoas que entraram em contato com o BOT antes do transbordo para o atendimento humano. Alguem pode me ajudar por favor ?Os dados de atendimento humano eu já consegui, porem eu preciso saber quantas pessoas entram em contato com o BOT antes mesmo do atendimento ser transbordado para um humano e ser gerado o numero do ticket. Agradeço desde já pela ajuda

626
Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Leandro_Ruan_RibeiroInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Quantidade de mensagens ativas enviadas por atendente

Olá, Gostaria de uma ajuda para conseguir verificar a quantidade de mensagem ativas enviadas por atendente, pesquisei em relatórios mas não encontrei, caso tenha algum caminho, ou alguma forma que eu consiga monitorar a quantidade de mensagens ativas enviadas por atendentes. Pode ser relatório em planilha, ou alguma api, algum outro tipo.Tenho ciência que quando o cliente responde entra nos relatórios de atendimentos, mas quando o cliente não responde, não consegui ver a quantidade de envios ativos teve por atendentes.Preciso de ajuda para conseguir ver esses dados.

563
Rafael_Figueiredo
Blipper
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Builder e APIs
Como obter relatório com dados dos meus contatos

Olá!Gostaria de obter um relatório com todos os dados de contato que criamos no builder, referente as pessoas / contatos que conversaram com nosso bot em determinado período.Localizei alguns relatórios que gravam o ID do contato, que no caso seria o número de telefone, porém precisamos de uma variável que gravamos toda vez que o cliente acessa a plataforma (carteirinha do plano de saúde).É possível obter esse tipo de relatório?

282
Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
postado em Ideias e Sugestões
Atualizar o EcmaScript do Builder

Já esta na hora de atualizar o EcmaScript do Builder que funciona na versão 5.1 já tem 14 anos de atualizações e tem coisa que ou eu crio apis especificas pra fazer ou tenho que ficar tentando converter para parâmetros de utilização do ecmascript 5.1 o que nem sempre da certo.  

441
Marina Dias
Blipper | Community Manager
MatheusCoutinho
MatheusCoutinhoNew Member
perguntado em Erros e Falhas
ChatBot no site fora do ar.

Utilizamos o Blip em dois de nossos sites, 1 de nossos sites esstá apresentando o seguinte problema 

381
Rafael_Figueiredo
Blipper
D
Dener MargotoConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Foto de Perfil - Cliente

Pessoal, na nossa experiência via Blip, seria muito importante visualizarmos a foto de perfil dos nossos clientes. Hoje só é possível que seja visualizado a foto de perfil caso o cliente interaja via blip pelo instagram, há a possiblidade disso acontecer também em clientes que usam o Whatsapp? 

391
Rafael_Figueiredo
Blipper
N
Nicolas MartinsConnected
perguntado em Builder e APIs
Contexto do Bot ocasiona em erro nos dados de relatórios.

Bom dia!Para resolver um problema de transbordo de atendimentos, a Take orientou a realizarmos a ativação do contexto do Bot, porém, após implantação, tivemos problemas nos dados da Jornada dos Contatos e, consequentemente, em nossos relatórios. Não podemos criar o relatório no roteador, pois só podemos implementar em um Bot de tipo builder.Gostaria de entender o que podemos fazer para resolver a situação dos dados estarem divergentes, já que não conseguimos criar o relatório no roteador e não podemos tirar o contexto pois o problema de transbordo voltará? 

191
Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Builder e APIs
Função de Recurso não retorna corretamente

Boa tarde !!!Eu tenho uma função que fica armazenada em recursosfunction isValidEmail(userInput) { var regexEmail = /^[a-z0-9.!#$&'*+\/=?^_`{|}~-]+@[a-z0-9.-]+\.[a-z]{2,}(?:\.[a-z]{2,})*$/i; var email = String(userInput).toLowerCase(); if (regexEmail.test(email)) { return true; } else { return false; }}e eu chamo ela dentro de uma função no builder pq vou usar ela em vários lugares, a chamo assim function run(fnc, parNaturalPersonEmail) { eval(fnc); return isValidEmail(parNaturalPersonEmail);}fnc → recebe a string da função parNaturalPersonEmail → é o valor doa parametro  fnc recebe : e parNaturalPersonEmail recebe : "[email protected]" porem os chamando dessa maneira ele retorna false mas teria que retornar true  só que se fizer no vscode ele retorna corretamente true   e não consigo entender pq ele esta retornando diferente os valores sendo que teria que retornar true     

192
B
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Builder e APIs
Requisição Get com body

Oi Pessoal, boa tarde!Estou fazendo uma requisição para uma API aqui a requisição é um GET, mas preciso passar informações no Body e no builder não tem essa opção, o Get não tem body. Alguém sabe como posso fazer essa requisição?Não consigo alterar a API pois quem fez é uma empresa terceirizada do meu cliente. Já tentei mandar no header e nos Params, mas não funcionou. 

524
Rvdada1911
G
Gabriella BonetiConnected
postado em Erros e Falhas
preciso alterar um pdf e duas mensagens dentro do builder

preciso alterar um pdf e duas mensagens dentro do builderjá alterei e não está modificando… 

231
Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabriella BonetiConnected
perguntado em Erros e Falhas
Alterar foto do contato do whatsapp

Eu fiz a alteração já, mas não mudouParece que preciso de suporte pra solicitar a meta

312
Rafael_Figueiredo
Blipper
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Inativação de atendentes do DESK

Gostaria de sugerir uma melhoria no cadastro de atendentes que utilizam o BLIP Desk. Atualmente, quando um usuário é desligado, é necessário realizar a exclusão definitiva do cadastro. O ideal seria implementar a opção de inativar o usuário, semelhante ao que já ocorre com as filas de atendimento. Essa funcionalidade é importante porque, ao excluir o usuário, torna-se impossível consultar o histórico de tickets pelo nome do atendente, inviabilizando análises e pesquisas, como aquelas feitas na opção de histórico de atendimentos. Com a opção de inativação, seria possível preservar os registros históricos, mantendo a integridade das informações para futuras consultas.

502
B
Cristiano Ulisses
Cristiano UlissesNew Member
postado em Erros e Falhas
Excluido chatbob

Pessoal bom diz, excluir sem querer o chatboot (roteador) e não consigo, achar ele para editar e desvincular as redes sociais, o que fazer? já criei outro roteador/chatbot para configurar o INSTA/FACE/WHATS e da erro

351
B
A
angelo.teixeiraConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro na plataforma

Plataforma apresentou erro, há algum site ou link que posso consultar para saber se é um problema geral que afeta todos os clientes da Blip?Hoje blip esta apresentando este erro. Não foi possível carregar o histórico no momento. Para manter os dados desta conversa salvos, não atualize a página.  

441
B
Queila Jacometti
Queila JacomettiNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Solicitação de Inclusão de Campo de Busca na Tela de Atendimento

Olá,Gostaria de sugerir uma melhoria no sistema de atendimento: a inclusão de um campo de busca na tela de atendimento.Essa funcionalidade é essencial para facilitar a localização de atendimentos específicos, especialmente em situações em que precisamos validar informações rapidamente. Algumas sugestões para o campo de busca:Pesquisa por nome do cliente, número do atendimento ou palavras-chave. Filtros adicionais, como data, status do atendimento, atendente responsável e tipo de serviço. Essa melhoria não apenas otimizaria o fluxo de trabalho dos atendentes, como também garantiria mais agilidade no atendimento aos nossos clientes. Por favor, me avisem caso precisem de mais detalhes ou queiram discutir essa ideia. Fico à disposição!

443
Queila Jacometti
Vitória Leal
Vitória LealConnected
perguntado em Blip Desk
Mensagem ativa aprovadas não aparecem para envio.

Algumas mensagens foram aprovadas rapidamente, mas ao entrar na área de mensagens ativas na área do atendente, não aparece nenhuma mensagem. Oque pode estar acontecendo? 

352
Vitória Leal
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
postado em Erros e Falhas
Problemas com Input inesperado e salvamento do state.id

Olá, bom dia!Tudo bem?Hoje, ao realizar alguns testes, identifiquei um erro quando insiro um input inesperado.Em uma parte específica do meu fluxo, ao digitar "Alasca", ele não retorna para o bloco de origem para tentar novamente. O fluxo é o mesmo tanto para WhatsApp quanto para Instagram. No entanto, quando realizo os testes pelo WhatsApp, ele funciona normalmente e retorna para o ponto correto.Ao consultar as variáveis, percebi que o valor está sendo registrado como null. Já tentei passar diretamente o ID do bloco na variável origin para verificar o comportamento, mas o problema persiste. Alguém já passou por isso e pode dar uma luz? Pelo Wpp No Instagram fica assim, as outras variáveis estão iguais as de cima. 

312
Rafael_Figueiredo
Blipper
Joao Panisi
Joao PanisiConnected
perguntado em Erros e Falhas
Dificuldade para pegar o status da mensagem ativa

Olá, tudo bom?Estou tentando recuperar o status de uma mensagem enviada, usando o seguinte:            "url": "https://evahsaude.http.msging.net/commands",             "data": "{\n \"id\": \"{{Unique ID}\",\n \"method\": \"get\",\n \"uri\": \"/notifications?id={{Message ID}}\"\n}", "gzip": true, "method": "post",             "headers": [ { "name": "Content-Type", "value": "application/json" }, { "name": "Authorization", "value": "Key {{Our Key}}" }Mas estou sempre obtendo mesmo para mensagens que chegaram para o destinatario com sucesso:{"method":"get","status":"failure","reason":{"code":67,"description":"The resource was not found"},"id":"{{Unique ID}","from":"[email protected]/#msging-server-XXXXXXX","to":"[email protected]/!msging-server-XXXXXXXXX","metadata":{"traceparent":"XXXXXXX","#command.uri":"lime://[email protected]/notifications?id={{Message ID}}Qaundo uso Threads consigo todo o histórico, mas queriamos algo mais otimizado para aquele disparo específic

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Rafael_Figueiredo
Blipper
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
postado em Builder e APIs
Input.content no canal do Instagram

Boa tarde, pessoal.Sou eu novamente haha.Bom, eu estou enfrentando alguns problemas para acessar os valores do input.content. Eu estou usando o canal do Instagram e BlipChat para realizar os testes. Em determinado ponto do meu fluxo eu moquei o valor input.content para ver o seus valores, obtive isso {"recipeId":79960,"option":"Receita completa"} testando no BlipchatDependendo da opção que eu escolher no carrossel o recipeId pode mudar, o option será sempre a mesma.Porém, tentando no canal do instagram o input.content me retorna apenas o valor da opção.Como eu poderia tratar isso para que funcionasse no Insta?Obrigado pela ajuda, pessoal! 

13714
Rafael_Figueiredo
Blipper
Mateus Marques
Mateus MarquesConnected
perguntado em Blip Desk
Identificação do atendente

Boa tarde!É possível configurar o sistema para que o nome do atendente seja exibido automaticamente ao cliente quando este for selecionado para atendimento?A ideia é que, no painel utilizado pelos atendentes para realizar os atendimentos, ao clicar no botão "Atender" e puxar um usuário da fila, seja enviada automaticamente uma mensagem com o seguinte conteúdo:"Olá, me chamo [nome do atendente] e estarei dando continuidade ao seu atendimento. Como posso ajudá-lo(a)?"Essa funcionalidade facilitaria a identificação do atendente e tornaria a interação mais personalizada.

622
Marina Dias
Blipper | Community Manager
G
Gustavo HenriqueNew Member
postado em Erros e Falhas
Problemas com Submenus

Prezados/as, bom dia!Deparei-me com um entrave envolvendo um submenu pertinente ao atendimento. Dentre as opções “principais” de atendimentos, temos a “BOLETOS” (nº 5). Dentro dela, há um submenu que redireciona para duas outras opções: “BOLETO DE MENSALIDADE” e “BOLETO DE SEGURO”. Ambas são escolhidas por numeração - respectivamente, nºs 1 e 2.Quando o/a cliente elege a segunda subopção (2), o transbordo ocorre naturalmente. No entanto, o entrave surge assim que o/a cliente escolhe a primeira subopção (1). Ao invés do transbordo guiá-lo/a para a devida fila de atendimento (BOL. MENS.), ele/a é redirecionado/a para a opção 1 do menu anterior - opção principal 1, “MENSALIDADE ASSOCIATIVA”.Instalei o Beholder nos bots pertinentes, mas estou tendo dificuldade para interpretar o feedback. Tracking de um atendimento teste, dentro do menu Boletos, escolhendo a subopção problemática.{ "id": "89b35f79-6a3f-45e0-b450-d1a774353965", "inputActions": [], "outputActions": [ { "order": 0, "type": "E

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Marina Dias
Blipper | Community Manager

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