Boa noite ​@Jeferson_Assis pelo que vc escreveu ai, vc pode criar outro outro chatbot ( router / builder etc ) e outro bot de atendimento humano para as mesmas pessoas atenderem ele basta vc cadastrar os atendentes em ambos bots de atendimento quando as pessoas logarem no desk elas vao atender pessoas desses dois chatbots distintos.