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Preciso acessar um ticket do inicio de fevereiro para consulta, é possível obter todas as interações deste ticket?

Hi everyone, I'm using the Blip platform and I'm creating a WhatsApp template with a "Website link" button.I want to personalize the link so that each user receives their own unique booking link (for example, a Calendly link).How should I configure this? What exactly should I write in the "button link" field when building the template? And what should I include in the CSV file to match that variable correctly? Thanks in advance for your help!

نحن نعمل من اجلكم 

Olá pessoalEstou tentando fazer funcionar o chat pelo instagram, mas ele para em um determinado assunto.Gostaria de saber como faço pra vincular dois canais ( Instagram e Whatsapp ) e usar a mesma estrutura de Builder.

Boa tarde, estou com uma duvida, foi criada uma tracking sem normalização durante esse periodo 3 clientes enviaram mensagens como Bom dia!, Departamento Comercial em um ambiente de pesquisa de satisfação, logo após foi feito a normalização corretamente, gostaria de saber se tem a possibilidade de ocultar/deletar essas informações desnecessárias  do relatório, que servem apenas para poluir a informação.

Queria saber se criando um ticket por meio do serviço "Create a new ticket directly to an agent and team" tem como passar alguma variável no body pra definir prioridade alta pra este ticket

Boa tarde!Precisamos saber cada bloco/ponto do fluxo conversacional cada contato inteligente passou ou está.Exemplo: o contato 11957968921 entrou pelo bloco início do bot CV - Menu Principal, passou pelos blocos X, Y e Z e foi redirecionado ao bot CV - Catarata onde passou pelos blocos W, J onde ficou inativo.Sabemos que vocês têm estes dados pois eles estão na Jornada de Contatos, mas hoje a única forma de obtê-los é extraindo lista a lista, ponto a ponto.Gostariamos de obtê-los em tempo real, de todos os bots e blocos de contatos, seja via API ou outra forma onde usaremos para criarmos um dashboard em nosso sistema para monitorar onde cada contato nosso está.Temos muita urgencia pois estamos perdendo muitos leads que ficam "presos" dentro do bot e não transbordam para atendimento humano.Aguardo contato.

Olá, pessoal!Aqui no processo interno onde trabalho, foi criada uma nova meta para os atendentes: Quantidade mínima diária de contatos “puxados” para atendimento.Porém, estou com dificuldades para acompanhar este dado. Sei que existe o painel que mostra os contatos que “entraram e saíram” a cada dia, porém eu não consigo olhar para este dado, pois todos os dias, nossos atendentes enviam todos os seus contatos para sua própria fila, pois se não for feito, prejudica o indicador de “Tempo médio de resposta”.Existe alguma forma de eu visualizar a quantidade diária de novos contatos que o atendente puxou? Desconsiderando os contatos que entraram de sua própria fila.Obrigado!

Estou tentando integrar TikTok, mas primeiro pede pra que eu selecione um evento, que nunca fica disponivel. O que devo fazer?  

Hoje, ao utilizar múltiplos canais de atendimento na Blip (como WhatsApp, Instagram, Messenger, etc), cada canal gera um ID de usuário separado, o que resulta na criação de múltiplos contatos distintos para um mesmo cliente.🔍 Problema:Essa separação dificulta a identificação e o histórico unificado do usuário, fragmentando a jornada e impactando diretamente na experiência e no atendimento.💡 Proposta:Seria extremamente útil contar com uma feature de unificação ou mesclagem de contatos, que permita agrupar diferentes IDs de usuário de canais distintos em um único contato principal, com um histórico consolidado de interações.🎯 Benefícios esperados: Visão única do cliente, independente do canal utilizado; Melhoria na personalização do atendimento; Redução de contatos duplicados na base; Aplicação real de uma estratégia omnichannel. 📣 Referência de conceito:Esse tipo de unificação é um princípio básico em plataformas omnichannel, onde o foco está em centralizar a comunicação com o

Temos uma Resposta Pronta que usamos para saudar nossos clientes, assim que é iniciado o atendimento humano. Ocorre que, nessa Resposta Pronta, gostaríamos de começar a frase com “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite” de maneira automática, de acordo, claro, com o período do dia. Alguém já enfrentou essa questão e encontrou a solução? Grato!!

Pessoal boa noite,  Ficou muito bom os filtros me ajudou muito na minha rotina.Preciso de dois relatorios que não consigo gerar . Um retroativo de janeiro até abril e um relatorio que mostre o volume de tickets por hora. Podem me auxiliar por favor ? Atenciosamente.

O componente blip chat está enviando apenas a primeira mensagem para meu canal customizado, recebe a mensagem de resposta mas depois disso não envia mais nada, mesmo que eu tente enviar várias coisas. Não falo português, usei tradutor.

Pessoal, quando tento enviar uma mensagem ativa através de um fluxo específico aparece o erro abaixo: Ops! Houve um erro ao enviar sua Mensagem ativa Mais detalhes do erro: Error: Cód. 61: The campaign's redirect block is not valid. (Parameter 'The System.String argument') Alguém consegue me ajudar??

Realizo a montagem das campanhas pelo Gerenciador de Whatsapp da Meta, coloco o neste passo o botão de opt-out.Não consigo visualizar pelo Meta quais foram os usuários daquela campanha que clicaram em opt-out. Pelo Blip, nos relatórios da campanha em csv. não possui a informação de opt-out.Tem alguma configuração específica que eu possa fazer para conseguir pegar se um usuário clicou no botão de opt-out?

Seria muito útil contar com uma funcionalidade de transferência em massa de atendimentos no Painel de Controle do Gestor. Essa funcionalidade permitiria que, em momentos de sobrecarga de uma atendente, o gestor pudesse redistribuir rapidamente vários atendimentos para outros membros da equipe, de forma ágil e centralizada.Além de otimizar o tempo de resposta ao cliente, essa melhoria ajudaria a equilibrar a carga de trabalho entre os atendentes, garantindo um atendimento mais eficiente e evitando a sobrecarga de um único colaborador.Funcionalidades sugeridas: Seleção múltipla de atendimentos; Opção de redistribuir manualmente (com base em regras de carga ou disponibilidade) escolhendo o atendente de destino.

Boa tarde!Como fazemos para acessar as imagens enviadas dentro do WhatsApp Flow? Pelo que pesquisei parece que a Meta envia para algum servidor deles. Como fazemos pra conseguir acessá-las?  

Boa tarde, estou com um problema, para fazer o download de um áudio pelo portal, no caso foi feito o encerramento do ticket, porém o cliente enviou um áudio e após isso quando o mesmo enviou uma mensagem de texto, virou outro ticket, mas o áudio acabou se perdendo por estar após a mensagem de encerramento!

Bom dia !!! Alguem ai ja fez ? tipo vc substituir o atendimento humano do desk por ia ?

 Builder (editor de fluxos) não aparece em periodo de teste ? Pois pra mim só aparece Studio e não consigo chegar na área de construção de fluxos.

If the subbot was connected by HTTP, after the main bot (using builder) is redirected to the subbot,  how does the subbot return to the main bot (in the router bot)?The router has a main and a slave bot as a service.The main bot used Builder, and the slave bot used HTTP.After the main bot was redirected to the slave bot, how does the slave bot go back to the main bot?I didn’t find any API to close the tunnel or directly redirect to the main bot using the API.

Hola, buen día.Como sabemos, dentro del Builder de BLiP existe una funcionalidad que permite guardar datos de contacto.Un cliente ha solicitado agregar un campo adicional denominado "Comentario" en el contacto. Mi pregunta es la siguiente:¿Existe algún límite de caracteres o alguna restricción específica para el valor ("Value") de este campo?Muchas gracias. Olá, bom dia.Como sabemos, dentro do Builder do BLiP existe uma funcionalidade que permite salvar os dados do contato.Um cliente solicitou adicionar um campo extra chamado "Comentário" no contato. Minha pergunta é a seguinte:Há algum limite de caracteres ou alguma restrição específica para o valor ("Value") desse campo?Muito obrigado. 

Bom dia pessoal, tudo bem? Criei um Registro de Eventos dentro de um determinado bloco para obter dados referente a uma NPS de um determinado router, porém, ao gerar o relatório personalizado não consigo visualizar o contact id do cliente.Abaixo a configuração realizada: Consigo visualizar as respostas e o quantitativo delas, porém, nada referente ao contato do cliente.Vi que é possível fazer uma integração via API pelo sheets, por exemplo, porém meus relatórios sempre retornam  vazios e a consulta está ok…O ideal para a operação, é que essa informação ficasse disponível lá no relatório personalizado mesmo, será que alguém consegue me ajudar?

Estou testando a extensão em um roteador e desejo apagar os contextos de variáveis em alguns contatos, que utilizo como testes, porém a extensão não consegue executar essa ou qualquer outra função dela, me retornando essa mensagem de erro.