​@Lucius Faltz bom dia!

Antes Meta considerava a janela aberta durante as 24h da última mensagem que o cliente enviou. Então independente se foi transferido para outras filas, ou se encerrou a conversa e depois caiu novamente no atendimento dentro de 24h, era considerado 1 janela.

Mas houve alteração na política de cobrança (não sei se aplica ao seu contrato, seria bom vc confirmar com o gerente de contas que atende vc)


https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=pt_BR

1. Novo Modelo de Cobrança do WhatsApp Business
 

A partir de 1º de julho de 2025, por determinação da Meta, empresas que utilizam o WhatsApp Business deixarão de ser cobradas por conversas em sessões de 24h e passarão a pagar por mensagens enviadas. A cobrança será feita conforme o número de disparos por template (marketing, autenticação e utilidade).

2. Atualização da Precificação Blip: Canal WhatsApp
 

Com as recentes mudanças no modelo de cobrança para o WhatsApp Business, ajustamos nossa precificação com a separação das conversas de marketing em dois tipos e reduções nos valores de templates de utility e authentication para refletir essas alterações e garantir que nossos clientes continuem a obter o melhor valor pelos serviços oferecidos.

• Conversas de Serviços: isenção da cobrança
• Template de Utility: R$0,09
• Template de Authentication: R$0,09
• Template de Marketing Cloud: R$ 0,62
• Template de Marketing MM Lite: R$ 0,54
   

3. Efetividade das Alterações:
 

As alterações na precificação do canal WA serão válidas a partir de 1º de Agosto de 2025. Fique tranquilo(a): para aceitar as novas condições, nenhuma ação é necessária da sua parte.