Oi pessoal, boa tarde, boa semana! 

Me ajudem com duas dúvidas por gentileza, horários e métricas para filas distintas. 
Há 02 grupos de atendimento: Receptivo e Proativo

É possível que os horários de atendimento, bem como as métricas do Proativo sejam diferentes do Receptivo?
Ex. prático: 
Fila Receptivo: segunda a sexta 09 às 18h com avaliação no final da interação.
Fila Proativo: 24/7 e ao encerrar o atendimento não seja enviado mensagem de avaliação do atendimento. 

Obrigada!