Boa tarde, pessoal!
Estamos enfrentando um problema de NPS baixo devido a configuração do chatbot em relação ao fechamento de tickets.
Não realizamos atendimentos aos finais de semana, alguns clientes nos chamam e são redirecionados para a fila de atendimento humano, como não há atendentes aos finais de semana, o ticket passa pelo periodo de 24h e na segunda-feira precisamos encerrar e enviar mensagem ativa.
Nesse processo é disparado a pesquisa de satisfação pelo evento de “fechar ticket”, então como não houve atendimento, o cliente nos retorna com uma nota ruim.
Como vocês tratariam este problema? Existe alguma variavel que possa verificar se o ticket passou das 24h?
