Prezados,
Recentemente, abri o tópico “Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?”, com o objetivo de entender como configurar a prioridade desses tickets gerados após o envio de mensagens ativas via WhatsApp.
No Builder, dentro da seção Gerenciamento de Filas, acessei uma fila específica e criei as seguintes configurações:
Uma Regra de Atendimento e uma Regra de Priorização.
Em seguida, ainda no Builder, criei um bloco chamado Recebe Mensagem Ativa, no qual configurei: Uma Condição de Saída e uma Ação de Saída.
Condição de Saída:
Ação (Ação de Saída):
Com isso, os tickets estão sendo direcionados corretamente para a fila configurada, já com a prioridade Alta, no topo da fila.
No entanto, agora preciso que, ao enviar uma Mensagem ativa via Growth, o atendente ao informar seu e-mail em Direcionamento:
O ticket seja criado automaticamente com prioridade Alta, por meio de uma fila de Transferência Direta, a qual não foi criada por mim.
É possível definir uma prioridade na fila de Transferência Direta para os tickets gerados a partir do envio de mensagens ativas?
