Olá, boa noite!
Sim, é possível definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth, utilizando Regras de Atendimento na configuração do Blip Desk.
Para isso, é necessário criar uma regra de prioridade no roteador (Router) ou no próprio bot que recebe os tickets. Essa regra pode ser configurada com base em variáveis do contato, tags, origem da conversa, ou qualquer outra informação contextual que o bot ou o Growth possa adicionar no momento da geração da mensagem ativa.
No caso específico do Growth, recomendamos que:
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Incluam uma tag identificadora (ex: mensagem_ativa_growth) na mensagem ativa.
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No Builder, captem essa tag ou contexto e usem uma ação de "Definir prioridade" (nas Regras de Atendimento) com base nesse valor.
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Definam a prioridade como "Alta", "Urgente", etc., conforme necessário.
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Direcionem o ticket à fila desejada, com a atendente dedicada, se ainda preferirem esse caminho.
Essa lógica é a mesma usada quando se define uma regra de atendimento com base no valor de uma variável.
Por exemplo:
Se variável "origin" for igual a "mensagem_ativa_growth" → definir prioridade como "Alta"
A documentação oficial detalha esse processo na seção Priorização de Atendimento , explicando como as regras podem ser configuradas e como impactam a criação do ticket no Blip Desk.
