Prezados,

Atualmente, tenho o Blip integrado à Vtex para realizar algumas operações, como o envio de mensagens automáticas de status de pedidos via WhatsApp.
Recentemente, alguns clientes receberam uma mensagem automática informando o cancelamento de seus pedidos, o que ocorreu de forma indevida.
 

Qual é o problema dessa mensagem?
O pedido da cliente é outro, não foi cancelado, e o número de pedido informado não existe na Vtex. Não consigo identificar de onde o Blip está puxando essa informação.

Ao investigar, descobri que há um template de mensagem com o nome "pedido_cancelado", que contém a variável {{2}}.
Essa variável é responsável por inserir o número do pedido na mensagem.

Minha ideia é verificar as configurações dessa variável para identificar de onde ela está puxando a informação. Não sei se isso faz sentido para o Blip.
Gostaria de saber se é possível ter acesso às configurações dessa variável, para que eu possa entender a origem desse número de pedido inexistente.

Outra coisa que notei é que, no meu roteador, existe uma extensão chamada Vtex: Catálogo & Checkout, onde há uma configuração para carrinho abandonado e pedidos, com o envio imediato de uma notificação de cancelamento configurado.

Isso pode ter relação com o envio, mas o ponto principal é:

É possível verificar as configurações dessa variável para entender de onde ela está puxando a informação? Acredito que, assim, conseguirei identificar a origem do erro.
Não quero desabilitar o envio, apenas garantir que o código enviado seja o correto e que a mensagem seja disparada somente quando o pedido realmente estiver cancelado.