Skip to main content

Atualmente, os atendentes conseguem visualizar o tempo que cada cooperado/cliente está aguardando na fila no painel geral que fica em outro monitor aqui no setor. No entanto, seria extremamente útil também ter a informação do tempo máximo no desk de atendimento, para:
 

1. Melhor monitorar o fluxo de atendimento;

2. Alertar os atendentes quando o tempo máximo estiver próximo;

3. Melhorar a experiência do cliente ao receber informações mais precisas sobre a espera.

Agradecemos desde já a atenção e aguardamos um retorno sobre a viabilidade de implementação desta funcionalidade.

Olá ​@Lucas_de_Paula_Anto1 tudo bem ? 

É possível informar o cliente sobre o tempo médio na fila e a posição do cliente : 

 Sobre os alertas não temos de espera na fila apenas o de respostas https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/14977630221975-Alerta-de-tempo-m%C3%A1ximo-de-resposta-do-cliente 

Informo que você pode construir uma API com hangfire para ir montitorandos as filas e enviar esses alertas aos atendentes seja via email até mesmo no computador que estejam usando, mas para isso acho que será necessario uma equipe de TI para o desenvolvimento dessa solução. 

Olá ​@Lucas_de_Paula_Anto1 tudo bem ? 

É possível informar o cliente sobre o tempo médio na fila e a posição do cliente : 

 Sobre os alertas não temos de espera na fila apenas o de respostas https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/14977630221975-Alerta-de-tempo-m%C3%A1ximo-de-resposta-do-cliente 

Informo que você pode construir uma API com hangfire para ir montitorandos as filas e enviar esses alertas aos atendentes seja via email até mesmo no computador que estejam usando, mas para isso acho que será necessario uma equipe de TI para o desenvolvimento dessa solução. 

Olá ​@Rafael_Figueiredo , agradeço seu retorno!!

Nossa solicitação, porém, é a de manter no Desk de Atendimento o indicador de Tempo Máximo de Espera na Fila visível para os atendentes. Aqui no setor, assumimos como meta um tempo máximo de 10 minutos. Uma forma simples e rápida de garantir que todos os atendentes tenham essa informação seria deixá-la disponível diretamente no Desk.

A sua sugestão de informar o tempo e a posição da fila para o cliente é ótima, e já fazemos esse acompanhamento. O ponto que gostaríamos de reforçar é a visibilidade desse indicador também para a equipe interna.

Olá ​@Lucas_de_Paula_Anto1 tudo bem ? 

É possível informar o cliente sobre o tempo médio na fila e a posição do cliente : 

 Sobre os alertas não temos de espera na fila apenas o de respostas https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/14977630221975-Alerta-de-tempo-m%C3%A1ximo-de-resposta-do-cliente 

Informo que você pode construir uma API com hangfire para ir montitorandos as filas e enviar esses alertas aos atendentes seja via email até mesmo no computador que estejam usando, mas para isso acho que será necessario uma equipe de TI para o desenvolvimento dessa solução. 

Olá ​@Rafael_Figueiredo , agradeço seu retorno!!

Nossa solicitação, porém, é a de manter no Desk de Atendimento o indicador de Tempo Máximo de Espera na Fila visível para os atendentes. Aqui no setor, assumimos como meta um tempo máximo de 10 minutos. Uma forma simples e rápida de garantir que todos os atendentes tenham essa informação seria deixá-la disponível diretamente no Desk.

A sua sugestão de informar o tempo e a posição da fila para o cliente é ótima, e já fazemos esse acompanhamento. O ponto que gostaríamos de reforçar é a visibilidade desse indicador também para a equipe interna.

​@Lucas_de_Paula_Anto1 ai seria nesse ponto aqui : 

Informo que você pode construir uma API com hangfire para ir monitorando as filas e enviar esses alertas aos atendentes seja via email até mesmo no computador que estejam usando, mas para isso acho que será necessário uma equipe de TI para o desenvolvimento dessa solução. No momento não temos nada nativo na plataforma Blip. 

Comente


Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies