Iniciamos a liberação do acesso à plataforma Blipdesk e BlipPortal para os colaboradores que atuam nas agências físicas, com o objetivo de viabilizar o atendimento direto aos nossos Clientes por este canal.
Entretanto, considerando a dinâmica das rotinas nas agências, temos algumas necessidades específicas que gostaríamos de avaliar à viabilidade de implementação ou configuração na plataforma Blip Desk:
Notificações Pop-up na Tela Principal:
Existe a possibilidade de configurar notificações em formato pop-up ou semelhantes, que sejam exibidas na tela principal do computador sempre que um novo Cliente enviar uma mensagem? O objetivo é garantir visibilidade das interações mesmo quando a aba do navegador com o Blip Desk estiver minimizada, em segundo plano ou fechada.
Notificação por E-mail para Chamadas na Fila de Atendimento:
É possível configurar o envio de e-mails automáticos para os colaboradores, sempre que houver Clientes aguardando atendimento na fila, como uma forma de alerta para que acessem o Blip Desk?
Alerta de Excedente de Tempo na Fila de Espera:
Existe alguma funcionalidade (ou integração possível) para alertar um colaborador específico ou um grupo, diretamente na tela do computador, sempre que o tempo de espera de Clientes na fila ultrapassar um determinado limite (por exemplo, 10 minutos)?
Agradecemos desde já a atenção e ficamos no aguardo do retorno, a fim de avaliarmos as possibilidades técnicas e operacionais de atendimento a essas demandas.
