Bom dia,

Atualmente, só conseguimos localizar conversas pelo número de telefone ou nome do contato. Essa limitação dificulta a busca por informações específicas dentro de um atendimento, como detalhes de agendamento. O processo manual de análise das conversas é pouco eficiente e pode impactar tanto a qualidade do atendimento quanto auditorias internas.

Requisito da Funcionalidade

1. Busca textual por palavras-chave

   • Busca exata: Retornar apenas conversas que contenham exatamente o termo pesquisado.

   • Busca aproximada: Incluir termos semelhantes (ex.: “reserva” também deve localizar “reservado” ou “reservas”).

   • Destaque de resultados: Evidenciar o termo encontrado dentro da conversa para facilitar a leitura.

2. Filtros para refinar a pesquisa

   • Data: Permitir busca dentro de um intervalo específico.

   • Atendente: Filtrar por atendente responsável.

   • Status da conversa: Buscar por conversas abertas, encerradas ou em andamento.

   • Tipo de interação: Diferenciar mensagens do cliente, atendente ou anotações internas.

Justificativa
A ausência dessa funcionalidade dificulta a rastreabilidade dos atendimentos e solicitações, especialmente quando é necessário apresentar evidências em casos de NIP, ouvidoria ou processos judiciais.

Solicito, portanto, a implementação da busca por termos/palavras-chave no histórico de contato, com os filtros acima descritos, para garantir maior eficiência, rastreabilidade e confiabilidade no atendimento.