Olá, equipe de suporte Meta 👋
Estou enfrentando um novo problema na minha conta de anúncios, mesmo após já ter recebido liberação para uso do Pix e ter configurado corretamente todos os dados solicitados.
Depois que o suporte liberou meu acesso, eu:
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Ativei o Pix e realizei a forma de pagamento;
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Configurei o número de WhatsApp corretamente;
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Vinculei o Instagram à página;
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Fiz todas as etapas de verificação que o sistema solicitou;
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E criei meu primeiro anúncio, ontem à noite.
Porém, ao verificar hoje, ao invés de aparecer a análise ou aprovação, a conta mostrou o seguinte erro:
“Rever um erro. Restrição da conta. Tente novamente mais tarde. Estamos a ter alguns problemas com a sua conta. Tente novamente mais tarde. (Erro #2643145)”
Estou enviando em anexo o print com o erro para facilitar a análise.
Quero reforçar que a única conta que desejo manter ativa é a:
Conta de anúncio: 11-64-06-57-75-18-26-65
Nome: Bela Spa / Maria Joseny (J-O-Z-N-I)
Se ainda existir qualquer outra conta antiga vinculada, solicito que seja excluída, pois não desejo usá-las. Quero utilizar apenas essa conta oficial.
Peço, por gentileza, que verifiquem:
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O motivo da restrição repentina, já que é meu primeiro anúncio;
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Se o erro (#2643145) está relacionado a alguma revisão interna ou falha técnica;
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O que preciso fazer para remover essa restrição e conseguir anunciar normalmente.
Sou profissional da área de massagem e preciso urgentemente utilizar os anúncios para divulgar meu trabalho. Nunca utilizei essa conta anteriormente, e gostaria muito de começar a anunciar corretamente.
Agradeço pela atenção e aguardo orientação sobre como resolver esse problema. 🙏
Atenciosamente,
Maria Joseny
