Atualização da posição na fila em tempo real no Atendimento Humano

Olá, pessoal! Tudo bem? 👋
Estou desenvolvendo um fluxo no atendimento humano do BLiP e preciso de uma ajuda.

Hoje, quando o usuário entra na fila, eu consigo trazer a posição atual e o tempo médio de espera usando as APIs:

• /metrics/waiting-tickets

• /metrics/tickets

O que eu gostaria de implementar é o seguinte:

📌 Quando o usuário perguntar novamente "qual minha posição na fila?", o bot deve fazer uma nova requisição e retornar a atualização em tempo real — sem precisar criar um novo ticket ou reiniciar o atendimento.
 

🚧 O que preciso de ajuda

Como posso estruturar o fluxo para:

1️⃣ Garantir que o bot recupere a posição atualizada do usuário na fila
2️⃣ Consultar os dados usando o mesmo ticketId já existente

3️⃣ Trazer essas informações sempre que o usuário pedir, por exemplo digitando:

"Qual minha posição na fila agora?"

Se alguém já implementou algo parecido e puder compartilhar um exemplo, boas práticas ou um caminho mais indicado, agradeço muito! 🙏

Olá, pessoal!

​@Rafael_Figueiredo e ​@Lucas Ventura consegui mostrar a posição na fila e o tempo médio, e quando o usuário envia “Fila”, é feita a requisição novamente e retornando para o usuário:

No bloco POSIÇÃO DA FILA:
 

No bloco ATENDIMENTO HUMANO:
 

No bloco MONITORAR FILA:

Resultado:
 

 

Bom dia!

Mas quando a pessoa digita “Fila” e vc faz a busca novamente, você mostra a posição dessa pessoa na fila ou mostra o tamanho da fila nesse momento? Pq pelo que eu entendi do que vc informou, a atualização está mostrando o tamanho da fila e não a posição da pessoa. 

Então por exemplo, se na hora que a pessoa entra no seu atendimento tem 10 pessoas na fila. E daqui 5 minutos, ela pedir pra atualizar a posição digitando “Fila”, o seu bot pode informar que são 15 (caso a fila tenha aumentado). Vai deixar a impressão que ela está afastando do atendimento e não aproximando.